人力社保分中心2022年度工作總結(jié)一年來(lái)，___市人力社保分中心在___市行政服務(wù)中心的關(guān)心指導(dǎo)下，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位的大力支持配合下，以“以民為本、和諧服務(wù)”為宗旨，以群眾滿意為標(biāo)桿，引入osm現(xiàn)場(chǎng)管理制度，貫徹落實(shí)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，全面提升群眾滿意率，為人力社保系統(tǒng)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供了有力保證。一、基本情況（一）行政審批工作全年共完成對(duì)___家企業(yè)申報(bào)特殊工時(shí)制的審批，辦理職工正常退休___人次、特崗（因?。┨崆巴诵輄__人次，完成對(duì)民辦職業(yè)學(xué)校___家、職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)___家的審批，網(wǎng)上回復(fù)企業(yè)和群眾咨詢___件。（二）其他主要業(yè)務(wù)全年辦理各類業(yè)務(wù)___筆（不包括咨詢業(yè)務(wù)），平均每天業(yè)務(wù)量達(dá)___人次。截止到目前，參加養(yǎng)老保險(xiǎn)___.___萬(wàn)人、醫(yī)療保險(xiǎn)___.___萬(wàn)人，失業(yè)保險(xiǎn)___.___萬(wàn)人，工傷保險(xiǎn)___.___萬(wàn)人，生育保險(xiǎn)___.___萬(wàn)人，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)___萬(wàn)人;共有各類養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇享受人員___.___萬(wàn)人。今年分別新增___人（養(yǎng)老）、___人（醫(yī)療）、___人（失業(yè)）、___人（工傷）、___人（生育）、___人（城鄉(xiāng)居保）。全年共征繳各類社會(huì)保險(xiǎn)基金___億元，發(fā)放養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇___億元。二、主要工作（一）全面推行osm現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵。按照上級(jí)部門對(duì)窗口管理的要求和群眾的辦事的切實(shí)需要，建立并實(shí)行0sm現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理系統(tǒng)，內(nèi)容包括“5s”，即整理（seiri）、存放（seiton）、清潔（seiso）、標(biāo)準(zhǔn)（seiketsu）和素養(yǎng)（shitsuke），也就是對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的資源、如人、空間、物品、設(shè)備、信息等進(jìn)行比較合理有效的梳理、配置和優(yōu)化組合。新增加了引導(dǎo)臺(tái)、叫號(hào)機(jī)、文件筐、提醒牌等設(shè)施，還適當(dāng)調(diào)整固定雙屏電腦、評(píng)價(jià)亮相器、窗口布置圖等設(shè)施，在進(jìn)一步拉近了與人民群眾面對(duì)面距離的同時(shí)，也貼近了與人民群眾的感情。對(duì)大廳內(nèi)所有的設(shè)備、物品進(jìn)行整理、存放和清潔。搬移多余或不經(jīng)常用的桌、椅、電腦、久置檔案、過(guò)期資料等雜物。對(duì)內(nèi)、對(duì)外的辦公設(shè)施分別執(zhí)行“5+___”、“3+___”固定管理模式，分類固定存放臨時(shí)檔案、資料、表格等并落實(shí)了相關(guān)負(fù)責(zé)人。通過(guò)整理、存放、清潔，改善和增加了作業(yè)面積，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，行道通暢，使辦公空間得到更充分的利用，不浪費(fèi)時(shí)間尋找物品、文檔資料，提高了工作效率，優(yōu)化了服務(wù)品質(zhì)。（二）深入開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力提升服務(wù)品質(zhì)。以開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，展現(xiàn)為民服務(wù)新形象，提高群眾滿意度。一是在“學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)”階段，學(xué)習(xí)《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)教育學(xué)習(xí)文件匯編》、《論群眾路線—重要論述摘編》和《干在實(shí)處、走在前列》等資料并認(rèn)真撰寫讀書筆記。構(gòu)筑思想防線，樹(shù)立工作人員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。二是在分析對(duì)照階段，圍繞黨的先進(jìn)性和純潔性，聚焦___、___主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)的“四風(fēng)”問(wèn)題，通過(guò)“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，對(duì)作風(fēng)之弊、行為之垢進(jìn)行了一次大排查、大檢修、大掃除。通過(guò)廣泛征求群眾意見(jiàn)與建議，結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行了深刻的檢查剖析，制定了切實(shí)可行的改進(jìn)措施，進(jìn)一步強(qiáng)化了工作人員的宗旨意識(shí)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。（三）積極完善行政審批服務(wù)機(jī)制，切實(shí)維護(hù)企業(yè)職工合法權(quán)益。在行政審批工作中強(qiáng)調(diào)人性化，注重透明度。在辦理企業(yè)職工特殊工種提前退休審批手續(xù)時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人有檔案資料不清、不全的情況，即在第一時(shí)間將需要補(bǔ)充的材料電話告知申請(qǐng)人，確保職工的合法權(quán)益。在審核上嚴(yán)格把關(guān)，由行政審批科、養(yǎng)醫(yī)科、局領(lǐng)導(dǎo)三方共同審核，并在網(wǎng)上和服務(wù)大廳進(jìn)行公示，使特崗?fù)诵輰徟庸_(kāi)、公正、公平和增加透明度，接受公眾和社會(huì)監(jiān)督。三、明年工作思路（一）繼續(xù)深化實(shí)施osm現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)制訂的《osm現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》逐條逐句的貫徹實(shí)施，規(guī)范服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標(biāo)識(shí)、崗前準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)受理、儀表與舉止、工作人員服務(wù)用語(yǔ)，努力做到服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、辦件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。把osm標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范與實(shí)際工作科學(xué)結(jié)合起來(lái)，不折不扣地落實(shí)到具體的工作中來(lái)，并堅(jiān)持常抓不懈，充分發(fā)揮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)指導(dǎo)作用。建立服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況督促跟蹤機(jī)制，從平凡的細(xì)節(jié)入手，強(qiáng)化窗口工作人員的規(guī)范服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)窗口管理服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。（二）推進(jìn)社會(huì)保障服務(wù)大廳自助服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。隨著社保參保人數(shù)日益增長(zhǎng)和人民群眾文化水平的提高，社保自助服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的需求性和可行性極大提高。自助服務(wù)初步可提供社保業(yè)務(wù)查詢、出具證明、打印賬單等服務(wù)，后期視運(yùn)行情況將逐步增加業(yè)務(wù)內(nèi)容。推進(jìn)自助服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，將在一定程度上可緩解窗口工作壓力，為參保人員提供更加簡(jiǎn)單、快捷的便民服務(wù)。（二）繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，改善審批環(huán)境。加大對(duì)行政審批有關(guān)法律、法規(guī)的宣傳力度，更加主動(dòng)的維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。繼續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，推行便民利民的服務(wù)措施，構(gòu)建溫馨和諧的審批環(huán)境。（三）建章立制，切實(shí)完善行政審批各項(xiàng)制度。人力社保局2022年度開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié)為更好地動(dòng)員___全局廣大干部職工、團(tuán)員青年投身于行政副中心建設(shè)，創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)和本單位創(chuàng)建全國(guó)文明單位活動(dòng)中來(lái)，在全社會(huì)倡導(dǎo)良好的道德風(fēng)尚和時(shí)代的新風(fēng)正氣，更好地發(fā)揮志愿者在社會(huì)中的模范作用，__年度__區(qū)人力資源和社會(huì)保障局志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)...為更好地動(dòng)員___全局廣大干部職工、團(tuán)員青年投身于行政副中心建設(shè)，創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)和本單位創(chuàng)建全國(guó)文明單位活動(dòng)中來(lái)，在全社會(huì)倡導(dǎo)良好的道德風(fēng)尚和時(shí)代的新風(fēng)正氣，更好地發(fā)揮志愿者在社會(huì)中的模范作用，__年度__區(qū)人力資源和社會(huì)保障局志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)本著服務(wù)大局、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的宗旨，積極___并參與了各類志愿服務(wù)活動(dòng)。現(xiàn)對(duì)今年的志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況作了總結(jié)：一、志愿服務(wù)總體情況多年來(lái)人力社保局高度重視志愿服務(wù)活動(dòng)，將其作為精神文明建設(shè)的一件大事，專門成立了志愿服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨委副書記、副局長(zhǎng)徐同志擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，局屬各黨團(tuán)支部書記為成員，明確各自責(zé)任，相繼出臺(tái)了《人力社保局志愿服務(wù)、困難幫扶實(shí)施方案》、《“關(guān)愛(ài)成長(zhǎng)關(guān)愛(ài)老人”志愿服務(wù)工作計(jì)劃》等文件，做到了認(rèn)識(shí)到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位，形成了齊抓共管的工作格局，推動(dòng)了志愿服務(wù)工作機(jī)制化、規(guī)范化、常態(tài)化。志愿服務(wù)隊(duì)成立于__年__月，主要由全局干部職工、黨員、團(tuán)員青年組成。截止年底，在“志愿__”網(wǎng)站上成立志愿團(tuán)體___個(gè)，申請(qǐng)結(jié)項(xiàng)志愿項(xiàng)目___個(gè)，___制注冊(cè)人員___人，占在職職工的___%，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)總計(jì)___小時(shí)，注冊(cè)志愿者每年人均志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)已達(dá)___小時(shí)。（本數(shù)據(jù)摘自“志愿__”網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)）__年度共開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)___次，參與人員___人，服務(wù)___余人次。二、特色做法及成效人力社保局把開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)作為我局工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，積極搭建活動(dòng)平臺(tái)，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)涵，依托局志愿服務(wù)隊(duì)，積極開(kāi)展學(xué)雷鋒“三關(guān)愛(ài)”“結(jié)對(duì)幫扶”“志愿服務(wù)月”“文明加油站”“人力社保政策宣傳”等活動(dòng)。___民生，服務(wù)社會(huì)。以“創(chuàng)城”和“春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，___培訓(xùn)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系等四方面的業(yè)務(wù)骨干，積極參加本局___的大型人才招聘會(huì)和政策宣講活動(dòng)，為群眾解答就業(yè)和社會(huì)保障的相關(guān)政策法規(guī)，具體指導(dǎo)群眾辦理相關(guān)社保手續(xù)、當(dāng)面講解如何持卡就醫(yī)，面對(duì)面指導(dǎo)群眾如何參加就業(yè)培訓(xùn)、如何結(jié)合政策更好的實(shí)現(xiàn)就業(yè)，受到了群眾的一致贊揚(yáng)。貫徹落實(shí)結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。結(jié)合文明辦開(kāi)展的“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌文明先行”活動(dòng)，深入人力社保局幫扶單位永樂(lè)店大羊村積極開(kāi)展幫扶工作。先后二次對(duì)該村投入幫扶資金___萬(wàn)用于修建村內(nèi)主要街道和村容村貌的改善。并針對(duì)“就業(yè)”“培訓(xùn)”“保險(xiǎn)”三大內(nèi)容，___召開(kāi)人才交流洽談會(huì)，為村民提供崗位信息和就業(yè)機(jī)會(huì)；___開(kāi)展國(guó)家就業(yè)政策、培訓(xùn)政策宣講；發(fā)揮職業(yè)技能培訓(xùn)作用，有針對(duì)性的對(duì)村民開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)。積極開(kāi)展愛(ài)心助學(xué)行動(dòng)。自開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部愛(ài)心傳遞活動(dòng)以來(lái)，人力社保局副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部在“六一”、“春節(jié)”期間，對(duì)玉橋轄區(qū)所結(jié)對(duì)的學(xué)生進(jìn)行走訪慰問(wèn)活動(dòng)每年不少于___次，為他們送去慰問(wèn)金和學(xué)習(xí)文具，鼓勵(lì)他們成長(zhǎng)成才。積極開(kāi)展“關(guān)愛(ài)成長(zhǎng)關(guān)愛(ài)老人”志愿服務(wù)活動(dòng)。結(jié)合制定的“志愿服務(wù)困難幫扶”實(shí)施方案，與玉橋轄區(qū)內(nèi)的___名困難兒童和___名困難老人結(jié)成幫扶對(duì)子，在新學(xué)期來(lái)臨之際及“九九重陽(yáng)節(jié)”前夕對(duì)___名困難人員進(jìn)行了走訪慰問(wèn)活動(dòng)，并為他們送去了慰問(wèn)品和慰問(wèn)金。社保中心志愿服務(wù)分隊(duì)利用休息日的時(shí)間到梨園敬老院，開(kāi)展志愿服務(wù)慰問(wèn)活動(dòng)，為老人表演節(jié)___去愛(ài)心和大家自發(fā)捐款購(gòu)買的生活物品。積極開(kāi)展“關(guān)愛(ài)自然義務(wù)植樹(shù)”活動(dòng)。為進(jìn)一步引導(dǎo)全局廣大干部職工、團(tuán)員青年樹(shù)立綠色環(huán)保理念，通過(guò)植樹(shù)活動(dòng)鞏固我區(qū)綠植覆蓋率，改善生態(tài)環(huán)境，為創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)助力。自__年起，人力社保局志愿團(tuán)隊(duì)連續(xù)三年___單位職工開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)。__月份在于家務(wù)開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)，共栽種樹(shù)苗___余棵。開(kāi)展“清潔公共自行車，愛(ài)護(hù)公共環(huán)境”志愿服務(wù)活動(dòng)。利用周末時(shí)間___名志愿者對(duì)運(yùn)河西大街兩側(cè)的___個(gè)公共自行車站點(diǎn)進(jìn)行清潔、常規(guī)保養(yǎng)維護(hù)及道路兩邊的垃圾撿拾，通過(guò)此舉方便了群眾，同時(shí)營(yíng)造了良好的公共環(huán)境。開(kāi)設(shè)“志愿服務(wù)崗”，為群眾提供力所能及的志愿服務(wù)。為迎接國(guó)際志愿者日的到來(lái)，__月__日至__月__日，___名志愿者利用周六時(shí)間，分四期在局門口和國(guó)稅局路口設(shè)立的“志愿服務(wù)崗?fù)ぁ?，圍繞信息咨詢、應(yīng)急服務(wù)、交通疏導(dǎo)、文明宣傳等內(nèi)容開(kāi)展為期一個(gè)月的志愿服務(wù)月活動(dòng)。除做好固定動(dòng)作外，人力社保局志愿者們還結(jié)合人力社保的相關(guān)職能進(jìn)行了社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)培訓(xùn)等相關(guān)政策解答和宣傳，為來(lái)往的群眾提供力所能及的志愿服務(wù)活動(dòng)。除此之外，人力社保局還協(xié)助玉橋街道開(kāi)展了志愿交通維護(hù)、參加了區(qū)文明辦___的“文明__”—誠(chéng)信宣傳日活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)了參與者的社會(huì)責(zé)任感和道德情操。同時(shí)規(guī)范“志愿__”網(wǎng)站志愿者的注冊(cè)、志愿項(xiàng)目發(fā)布、計(jì)時(shí)等工作，增加了網(wǎng)站的利用率，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)了全局志愿者的志愿服務(wù)意識(shí)，加大志愿服務(wù)宣傳力度，并通過(guò)《__時(shí)訊》、《__人力社保簡(jiǎn)訊》、單位網(wǎng)站、局內(nèi)___群、QQ群等各類媒體對(duì)開(kāi)展的志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，提高大家參與志愿服務(wù)的熱情。三、存在的問(wèn)題及下一步想法缺乏專業(yè)知識(shí)，培訓(xùn)不到位。志愿者最希望能夠得到志愿服務(wù)專業(yè)技能的培訓(xùn)，而參加過(guò)志愿服務(wù)培訓(xùn)的寥寥無(wú)幾，培訓(xùn)內(nèi)容也主要是志愿服務(wù)的基本知識(shí)和理念、志愿者的責(zé)任與義務(wù)等。希望能夠針對(duì)區(qū)屬不同的志愿團(tuán)體多___一些有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高志愿者的能力和水平。缺乏經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)重制約著志愿服務(wù)的發(fā)展。雖然志愿服務(wù)是非營(yíng)利性質(zhì)的服務(wù)性活動(dòng)，但在志愿服務(wù)的___運(yùn)行和管理、志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施等各個(gè)方面都離不開(kāi)資金的支持，資金不足是制約志愿服務(wù)發(fā)展的主要資源“瓶頸”問(wèn)題，使志愿服務(wù)的發(fā)