汽車銷售企業售后服務及維修協議第一章合同訂立與生效1.1合同編號本協議編號為：___。1.2合同雙方甲方（汽車銷售企業）：【汽車銷售企業名稱】乙方（消費者）：【消費者姓名】聯系方式：【甲方聯系電話】/【乙方聯系電話】1.3合同簽訂日期本協議于【簽訂日期】在【簽訂地點】簽訂。1.4合同生效條件本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同履行期限本協議自生效之日起至【終止日期】止。第二章售后服務范圍2.1售后服務內容乙方在購車后，甲方提供以下售后服務：（1）定期保養服務；（2）故障維修服務；（3）零部件更換服務；（4）免費道路救援服務；（5）車主培訓及咨詢。2.2售后服務期限本協議項下的售后服務期限為自購車之日起【服務期限】，如乙方購買延保服務，則服務期限可延長至【延保期限】。2.3售后服務費用2.3.1定期保養服務：甲方提供【保養次數】次免費保養服務，每次保養服務內容包括但不限于【具體保養項目】。2.3.2故障維修服務：甲方承諾在接到乙方維修申請后【響應時間】內安排維修。2.3.3零部件更換服務：甲方提供原廠或認證零部件更換服務，更換費用按實際價格收取。2.3.4免費道路救援服務：甲方提供【救援次數】次免費道路救援服務，每次救援服務內容包括但不限于【具體救援項目】。2.3.5車主培訓及咨詢：甲方提供【培訓次數】次免費車主培訓，包括【培訓內容】。第三章維修服務流程3.1維修申請乙方發覺車輛故障時，應立即通知甲方，甲方應在【通知時間】內確認故障并進行維修。3.2維修預約乙方應在確認故障后【預約時間】內與甲方預約維修時間。3.3維修執行甲方應在【維修時間】內完成維修工作，并在維修完成后通知乙方。3.4維修驗收乙方應在收到維修車輛后【驗收時間】內對維修結果進行驗收。3.5維修費用結算維修費用按實際發生計算，乙方應在驗收合格后【結算時間】內支付維修費用。第四章零部件更換與保養4.1零部件更換4.1.1甲方承諾提供原廠或認證零部件進行更換。4.1.2更換后的零部件在正常使用條件下享受【更換零部件保修期限】的保修服務。4.2定期保養4.2.1甲方應按照車輛制造商的保養計劃，為乙方提供定期保養服務。4.2.2保養項目及標準應符合車輛制造商的規定。第五章售后服務保障5.1甲方保障5.1.1甲方應保證售后服務質量，保證維修、保養、零部件更換等服務的質量。5.1.2甲方應定期對售后服務人員進行培訓，提高服務技能。5.2乙方權益5.2.1乙方有權要求甲方按照本協議約定提供售后服務。5.2.2乙方有權對甲方的售后服務提出意見和建議。5.3協議變更與解除5.3.1本協議的變更或解除，需經甲乙雙方協商一致，并以書面形式簽訂補充協議。5.3.2在本協議有效期內，任何一方未經對方同意，不得擅自變更或解除本協議。第六章車輛保養與維護6.1保養計劃6.1.1甲方應根據車輛制造商的保養建議，制定詳細的保養計劃，并向乙方提供。6.1.2保養計劃應包括保養項目、保養周期、預計費用等詳細信息。6.2保養服務實施6.2.1甲方應按照保養計劃，在約定的保養周期內對乙方車輛進行保養。6.2.2保養過程中，如發覺需要額外維修或更換零部件的情況，甲方應提前通知乙方并獲得同意。6.3保養記錄6.3.1甲方應建立并保留乙車輛保養的詳細記錄，包括保養日期、保養項目、更換零部件、保養費用等。6.3.2乙方有權要求查閱其車輛的保養記錄。6.4保養費用6.4.1保養費用按保養計劃中的預計費用收取，如有超出部分，甲方應提前通知乙方。6.4.2保養費用可使用甲方提供的保養積分或優惠卷進行支付。第七章零部件供應與質量保證7.1零部件供應7.1.1甲方應保證所有供應給乙方的零部件均符合車輛制造商的規格和質量標準。7.1.2甲方應提供原廠或認證零部件，保證零部件的互換性和兼容性。7.2零部件質量保證7.2.1甲方提供的零部件在正常使用條件下，享受【零部件保修期限】的保修服務。7.2.2如零部件出現質量問題，甲方應免費更換或維修。7.3零部件庫存7.3.1甲方應保持足夠的零部件庫存，以保證及時滿足乙方的需求。7.3.2如零部件缺貨，甲方應提前通知乙方，并盡力協調解決方案。第八章車輛救援服務8.1救援范圍8.1.1甲方提供的救援服務包括但不限于車輛故障救援、更換備胎、拖車等。8.1.2救援服務適用于全國范圍內，但具體救援范圍以甲方公布的救援網絡為準。8.2救援流程8.2.1乙方在需要救援時，應立即通過甲方提供的救援聯系甲方。8.2.2甲方接到救援請求后，應在【響應時間】內安排救援人員前往現場。8.3救援響應8.3.1甲方承諾在接到救援請求后，盡快響應，保證乙方車輛的安全。8.3.2救援過程中，如需更換零部件，甲方應盡量提供原廠或認證零部件。8.4救援費用8.4.1救援服務在協議規定的范圍內免費，超出范圍的部分按甲方公布的收費標準收取。第九章車主培訓與咨詢9.1培訓內容9.1.1甲方提供的車主培訓包括車輛使用、維護保養、安全駕駛等方面的知識。9.1.2培訓內容應結合車輛的具體型號和配置。9.2培訓安排9.2.1甲方應提前安排車主培訓的時間、地點和具體內容，并通知乙方。9.2.2甲方應保證培訓質量，提供專業的培訓師。9.3咨詢服務9.3.1甲方應提供專業的咨詢服務，解答乙方在車輛使用過程中遇到的問題。9.3.2咨詢服務可通過電話、郵件或現場咨詢等方式進行。第十章車輛處理10.1報案10.1.1乙方在發生車輛后，應立即停車，并按照交通法規進行處理。10.1.2乙方應在【報案時間】內向甲方和保險公司報案。10.2責任認定10.2.1甲方應協助乙方進行責任認定，并提供必要的證明材料。10.2.2責任認定以交警部門或保險公司的認定結果為準。10.3車輛處理10.3.1甲方應協助乙方處理車輛，包括維修、更換零部件等。10.3.2甲方應根據車輛實際受損情況，提出合理的維修方案和費用預算。10.4保險理賠10.4.1甲方應協助乙方進行保險理賠，提供必要的理賠文件。10.4.2乙方應按照保險合同約定，配合保險公司進行理賠工作。第十一章信息與數據保護11.1信息收集11.1.1甲方在提供售后服務過程中，可能收集乙方的個人信息，包括姓名、聯系方式、車輛信息等。11.1.2甲方承諾僅收集與售后服務直接相關的必要信息。11.2信息使用11.2.1甲方使用收集到的信息僅限于提供售后服務、處理乙方咨詢和投訴，以及進行市場分析和改進服務。11.2.2未經乙方明確同意，甲方不會將個人信息用于其他目的或向第三方披露。11.3數據安全11.3.1甲方采取適當的技術和管理措施，保護乙方個人信息的安全，防止數據泄露、篡改或破壞。11.3.2甲方定期對數據安全措施進行審查和更新。11.4乙方權利11.4.1乙方有權要求甲方提供其個人信息的查閱和更正。11.4.2乙方有權要求甲方停止使用其個人信息，除非法律有特殊規定。第十二章終身服務承諾12.1終身服務定義12.1.1本協議中的終身服務指在乙方購買甲方車輛后，甲方承諾在其車輛使用壽命內提供必要的售后服務。12.2終身服務內容12.2.1終身服務包括但不限于免費保養、維修、零部件更換和道路救援。12.2.2終身服務的具體內容和期限以甲方公布的終身服務政策為準。12.3終身服務變更12.3.1甲方有權根據市場情況和經營策略調整終身服務的政策，但不得降低服務質量。12.3.2任何政策調整將提前通知乙方，并給予乙方相應的選擇權。第十三章協議附件13.1附件內容13.1.1本協議的附件包括但不限于保養計劃、維修費用明細、零部件更換清單、救援服務范圍等。13.2附件效力13.2.1協議的附件是協議不可分割的組成部分