課時安排：2理論課■實驗課□習題課□實踐課□其它□題目：第五章基于KPI的績效考核第一節關鍵績效指標體系概述教學目的和要求：了解關鍵績效指標的概念；理解關鍵績效指標的支持環境；掌握關鍵績效指標設計程序。教學重點、難點：重點：關鍵績效指標設計程序。難點：關鍵績效指標設計程序。授課方法和教學手段：授課過程中理論與實踐相結合，采用講授、提問、案例分析等方法；利用多媒體進行教學。教學過程：導入案例：（10分鐘）講授內容：第五章基于KPI的績效考核第一節關鍵績效指標體系概述一、關鍵績效指標概念（15分鐘）KPI（KeyPerformanceIndicators）是指決定與衡量企業經營管理實際效果的關鍵績效指標，是宏觀戰略決策執行效果的監測指針。它由企業宏觀戰略目標決策經過層層分解產生，表現為一組可操作性的戰術指標。關鍵績效指標的含義（1）KPI是用于考核和管理被評估者績效的可量化的或可行為化的標準體系。（2）KPI體現為對組織戰略目標有增值作用的績效指標。它是連接個體績效與組織戰略目標的一個橋梁。（3）通過在關鍵績效指標上達成的承諾，員工與管理人員就可以進行工作期望、工作表現和未來發展等方面的溝通。二、KPI考核的支持環境（10分鐘）以績效為導向的企業文化的支持；擁有良好的人力資源管理平臺的基礎建設；各級主管肩負績效管理任務；重視績效溝通制度建設；績效考核結果與價值分配掛鉤。三、KPI指標與標準的三種來源（20分鐘）（1）基于戰略與成功關鍵的標準來源（2）關鍵業績指標－來源于價值創造的評估標準（3）關鍵業績指標－來源于價值鏈流程的指標四、KPI分解與設計（35分鐘）（一）KPI分類效益類、營運類、組織類（二）KPI分解過程KPI分解的關鍵是主要是各主要業績指標目標設定后層層分解的過程。（三）KPI分解的原則可測性、激勵性、可控性（四）KPI設計注意問題（1）確定各指標權重：權重要根據工作性質和內容而調整。（2）明確KPI的計算和數據來源。（3）定性指標需要用分級評估表的形式予以明確。（4）職能部門的關鍵業績指標的設計以主要工作的完成情況為基礎。教師總結本節課內容，重申重點與難點。板書設計：黑板左側書寫板書：第五章基于KPI的績效考核第一節關鍵績效指標體系概述一、關鍵績效指標概念二、KPI考核的支持環境三、KPI指標與標準的三種來源四、KPI分解與設計（一）KPI分類（二）KPI分解的原則（三）KPI分解過程（四）KPI設計注意問題討論、思考題、作業：1、關鍵績效指標的含義是什么？KPI考核的支持環境有哪些？KPI分解的原則是什么？參考資料：1.赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學出版社，2013.92.付亞和、許玉林.績效管理[M].復旦大學出版社，20143.戴維·帕門特著，王世權、秦銳等譯.關鍵績效指標[M].機械工業出版社，2012.44.林新奇.績效管理[M].中國人民大學出版社，2016.115.方振邦，羅海元.戰略性績效管理（第四版）[M].中國人民大學出版社，2014.26.胡勁松.績效管理從入門到精通[M].清華大學出版社，2015.2教學反思：課時安排：2理論課■實驗課□習題課□實踐課□其它□題目：第五章基于KPI的績效考核第二節關鍵績效指標設計程序教學目的和要求：理解關鍵績效指標設計程序；掌握關鍵績效指標設計程序、工作產出的確定、評估標準的設定及關鍵績效指標的審核。教學重點、難點：重點：工作產出的確定、評估標準的設定及關鍵績效指標的審核。難點：工作產出的確定。授課方法和教學手段：授課過程中理論與實踐相結合，采用講授、問答、案例討論等方法；利用多媒體進行教學。教學過程：導入：（5分鐘）教師提問：KPI指標分為哪幾類？學生回答問題，教師評價，引入本節內容。講授內容：第五章基于KPI的績效考核第二節關鍵績效指標設計程序一、確定工作產出（20分鐘）（一）確定工作產出的基本原則（1）增值產出的原則（2）客戶導向的原則（3）結果優先的原則（4）設定權重的原則（二）繪制客戶關系圖，明確工作產出客戶關系圖的方法不僅適用于對個體的工作產出進行分析，也適用于對團隊的工作產出進行分析。二、關鍵績效指標的建立（15分鐘）1.關鍵績效指標四種類型：數量、質量、成本和時限。2.確定關鍵績效指標的原則：SMART原則三、確定評估標準（30分鐘）（一）指標與標準定量的指標一般有兩種制定評價標準的辦法：加減分法和規定范圍法。加減分法：采用加減分的方式確定指標標準，一般適用于目標任務比較明確，技術比較穩定，同時鼓勵員工在一定范圍內做出更多貢獻的情況。應該注意的是采用加減分的方式來計算指標值的時候，最大值應以不超過權重規定值為限，最小值不要出現負數。規定范圍法：經過數據分析和測算后，考核以方就標準達成的約定來進行評價。教師提問：大家想一想加減分法與規定范圍法適用于什么樣的定量指標呢？學生討論3分鐘，回答問題，教師點評。（二）基本標準與卓越標準1.基本標準指對某個被評估對象而言期望達到的水平。是每個被評估對象經過努力都能夠達到的水平。可以被有限度的描述出來。作用：判斷被評估者績效是否能夠滿足基本的要求。評估結果主要用于決定一些非激勵性的人事待遇，如績效工資等。2.卓越標準是指對被評估對象未做要求和期望，但是可以達到的績效水平。并非每個被評估對象都能夠達到，只有一小部分被評估對象可以達到。卓越標準不封頂。作用：為了識別角色榜樣。評估結果可用于激勵性的人事待遇，如額外獎金、分紅、職位的晉升等。（三）對績效表現的追蹤實際表現；可以量化部分；不能量化部分；客戶評估等。四、審核關鍵績效指標（20分鐘）1）工作產出是否為最終產品？2）KPI是否可以證明和觀察？3）多個評估者對同一個績效指標進行評估，結果是否能取得一致？4）KPI的總和是否可以解釋被評估者80%以上的工作目標？5）是否從客戶的角度來界定KPI？6）跟蹤和監控這些KPI是否可以操作？7）是否留下超越標準的空間？案例分析：某公司戰略KPI分解舉例問題：請你確定人力資源部門各崗位KPI。學生討論5分鐘，回答問題，教師點評。教師總結本節課內容，重申重點與難點。板書設計：黑板左側書寫板書：第五章基于KPI的績效考核第二節關鍵績效指標設計程序一、確定工作產出（一）確定工作產出的基本原則（二）繪制客戶關系圖，明確工作產出二、關鍵績效指標的建立三、確定評估標準四、審核關鍵績效指標討論、思考題、作業：確定工作產出的基本原則是什么？基本標準與卓越標準的區別是什么？3、如何審核關鍵績效指標？參考資料：1.赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學出版社，2013.92.付亞和、許玉林.績效管理[M].復旦大學出版社，20143.戴維·帕門特著，王世權、秦銳等譯.關鍵績效指標[M].機械工業出版社，2012.44.林新奇.績效管理[M].中國人民大學出版社，2016.115.方振邦，羅海元.戰略性績效管理（第四版）[M].中國人民大學出版社，2014.26.胡勁松.績效管理從入門到精通[M].清華大學出版社，2015.2教學反思：如何讓學生掌握利用工作產出確定績效指標？如何審核KPI？如何與企業實踐結合起來？課時安排：2理論課■實驗課□習題課□實踐課□其它□題目：第五章基于KPI的績效考核第三節KPI體系建立教學目的和要求：了解運用關鍵業績指標考核中存在的問題；掌握關鍵績效指標體系建立。教學重點、難點：重點：關鍵績效指標體系建立。難點：關鍵績效指標體系建立。授課方法和教學手段：授課過程中理論與實踐相結合，采用講授、提問、小組討論等方法；利用多媒體、網絡學堂等手段進行教學。教學過程：導入：（5分鐘）教師提問：如何審核KPI？學生回答問題，教師評價，引入本節內容。講授內容：第五章基于KPI的績效考核第三節KPI體系建立一、KPI體系建立方法（一）依據部門承擔責任的不同建立KPI體系（20分鐘）依據部門承擔責任不同建立KPI體系的方式，主要強調部門從本身承擔責任的角度，對企業的目標進行分解，進而形成評價指標，這種方式的優勢在于突出了部門的參與，但是有可能導致戰略稀釋現象的發生，指標可能更多的是對于部門管理責任的體現。舉例：某企業各個部門KPI體系。（二）依據職類職種工作性質的不同建立KPI體系（20分鐘）基于職類職種劃分建立的KPI體系，突出了對組織具體策略目標的響應。各專業各個職種按照組織制定的每一項目標，提出專業的響應措施。但是，這種設置指標的方式增加了部門的管理難度，有可能出現忽視部門管理責任的現象。而且依據職種工作性質確定的KPI體系更多的是結果性指標，缺乏驅動性指標對過程的描述。舉例：依據職類職種建立KPI體系示例。（三）依據平衡記分卡建立KPI體系（20分鐘）平衡記分卡的核心思想是通過財務，客戶，內部經營過程，學習與成長四個方面指標之間相互驅動的因果關系實現績效考核——績效改進以及戰略實施——戰略修正的目標。一方面通過財務指標保持對組織短期業績的關注；另一方面通過員工學習，信息技術的運用與產品，服務的創新提高客戶的滿意度，共同驅動組織未來的財務績效，展示組織的戰軌跡。舉例：某旅游公司KPI要素解析圖。舉例：某管理學院KPI指標確定示例二、KPI實施過程中的問題及對策（25分鐘）常見問題：1、績效評估的結果并不總是很清晰；2、有些指標無法衡量；3、團隊績效評估的困難；4、不注重對KPI體系指標的審核，導致評估指標及評估標準無法與組織目標相一致。對策：1、關注企業長期戰略目標；2、KPI體系設計要科學合理全面；3、KPI應注意隨戰略動態更新；4、KPI衡量員工績效中可控部分；5、KPI衡量企業關鍵工作等。案例分析1：C公司人力資源部績效管理專員年度KPI的確定問題：該公司績效管理專員年度KPI有哪些？學生討論5分鐘，回答問題，教師評價。教師總結本節課內容，重申重點與難點。板書設計：黑板左側書寫板書：一、KPI體系建立方法（一）依據部門承擔責任的不同建立KPI體系（二）依據職類職種工作性質的不同建立KPI體系（三）依據平衡記分卡建立KPI體系二、KPI實施過程中的問題及對策討論、思考題、作業：1、確定KPI指標體系的方法有哪些？2、KPI實施過程中的存在的問題有哪些？有什么應對措施？自愿組成2人小組，以小組為單位，設計A企業人力資源部門培訓專員的KPI。參考資料：1.赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學出版社，2