導游服務質量與旅游滿意度合同編號：__________合同雙方：甲方：（姓名/公司名稱/組織機構）地址：聯(lián)系方式：代表人：（姓名/職務）乙方：（姓名/公司名稱/組織機構）地址：聯(lián)系方式：代表人：（姓名/職務）第一條服務質量1.1甲方應按照旅游行程安排，提供專業(yè)的導游服務，包括景點講解、旅游咨詢、行程安排等。1.2甲方應確保導游具備相應的資質和經(jīng)驗，能夠為乙方提供準確、生動、有趣的導游講解。1.3甲方應保證旅游行程的安全性，提供必要的旅游保險，并確保乙方在旅行過程中的人身安全。第二條旅游滿意度2.1甲方應關注乙方的需求和意見，及時解決乙方在旅行過程中遇到的問題，確保乙方的旅游體驗。2.2甲方應定期收集乙方的反饋意見，對導游服務質量進行評估和改進，以提高乙方的滿意度。2.3甲方應對乙方提供的意見和建議給予充分重視，并及時采取措施進行改進。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。3.2除非雙方達成書面一致意見，否則本合同不得提前終止。第四條違約責任4.1任何一方違反本合同的約定，應承擔相應的違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。4.2甲方未按照約定提供導游服務或服務質量不符合約定的，乙方有權要求甲方退還部分或全部旅游費用。4.3乙方未按照約定支付旅游費用的，甲方有權拒絕提供導游服務。第五條爭議解決5.1對于因履行本合同而產生的任何爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。甲方代表：（簽字）乙方代表：（簽字）簽訂日期：（年/月/日）一、附件列表：1.導游資質證明2.旅游行程安排3.旅游保險單據(jù)4.乙方反饋意見表5.導游服務質量評估表二、違約行為及認定：1.甲方未按照旅游行程安排提供導游服務，或導游服務質量不符合約定。2.甲方未確保導游具備相應資質和經(jīng)驗。3.甲方未保證旅游行程的安全性，或未提供必要的旅游保險。4.甲方未關注乙方的需求和意見，未及時解決乙方在旅行過程中遇到的問題。5.乙方未按照約定支付旅游費用。三、法律名詞及解釋：1.導游服務提供商：指提供導游服務的個人或機構。2.旅游者/客戶：指接受導游服務的個人或團體。3.旅游行程：指旅游活動的具體安排和行程安排。4.導游服務質量：指導游在提供導游服務過程中的表現(xiàn)和能力。5.旅游滿意度：指旅游者在旅行過程中的滿意程度。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方對導游服務質量不滿意，要求更換導游。解決辦法：甲方應及時更換導游，并確保新導游具備相應資質和經(jīng)驗。2.乙方在旅行過程中遇到緊急情況，需要甲方協(xié)助。解決辦法：甲方應立即采取措施，提供必要的協(xié)助和幫助。3.乙方未按照約定支付旅游費用。解決辦法：甲方有權拒絕提供導游服務，并要求乙方支付相應費用。五、所有應用場景：1.旅行社與導游服務提供商之間