PAGEPAGE1江西省“振興杯”連鎖經營管理師競賽考試題庫（含答案）一、單選題1.以下哪項不是識別會員顧客的標準()。A、顧客的購買歷史B、顧客的社交媒體影響力C、顧客的年齡D、顧客的忠誠度答案：C2.連鎖企業在進行市場擴張時，首先應該考慮的是（）。A、資金籌集B、市場調研C、選址建店D、廣告宣傳答案：B3.顧客需求信息的收集方式中，以下哪種方式最適合獲取顧客對產品特點的看法()。A、客戶滿意度調查B、競爭對手分析C、社交媒體監測D、產品銷售數據分析答案：A4.關于勤勞節儉的說法，你認為正確的是（）。A、阻礙消費，因而會阻礙市場經濟的發展B、市場經濟需要勤勞，但不需要節儉C、節儉是促進經濟發展的動力D、節儉有利于節省資源，但與提高生產力無關答案：C5.在顧客需求分析中，以下哪項不是影響顧客購買行為的心理因素()。A、產品品質B、個人偏好C、社會影響D、品牌知名度答案：A6.以下哪一項不是影響產品價格的因素()。A、生產成本B、市場需求C、產品品質D、企業領導人意愿答案：D7.聰明的店長都會把權力分給各個部門的主管。對于店長來說，學會授權的同時更要善于()。A、授信B、授榮C、授責D、授功答案：C8.現實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業人員缺乏（）。A、工作技能B、強烈的職業責任感C、光明磊落的態度D、堅持真理的品質答案：B9.產品檢查中，以下哪項措施是錯誤的()。A、對檢查員進行專業培訓B、制定詳細的檢查流程C、對檢查結果進行統計分析D、僅憑肉眼觀察判斷產品合格與否答案：D10.在進行會員顧客拓展時，企業應如何平衡新舊顧客的關系()。A、只關注新顧客的拓展，忽視老顧客B、只關注老顧客的維護，不拓展新顧客C、優先考慮新顧客的需求，再考慮老顧客D、平衡拓展新顧客和維護老顧客的關系答案：D11.顧客需求分析的主要目的是()。A、減少生產成本B、提高產品的售價C、增加銷售額D、找出顧客的購買偏好答案：D12.連鎖企業在制定國際化戰略時，需要重點考慮的是（）。A、本土市場的競爭優勢B、海外市場的文化差異C、產品的技術創新D、國內市場的飽和度答案：B13.戰略管理中的SWOT分析，其中“O”代表()。A、優勢B、劣勢C、機會D、威脅答案：D14.在盤點管理系統中，用于設置盤點范圍和選擇盤點類型的功能是()。A、庫存管理模塊B、采購管理模塊C、數據分析模塊D、系統設置模塊答案：A15.()又稱合同連鎖、加盟連鎖、契約連鎖，是指通過簽訂合同，特許人將有權授予他人使用的商標、商號、經營模式等經營資源,授予被特許人使用。A、直營連鎖B、特許連鎖C、自由連鎖D、自愿連鎖答案：B16.在服務營銷中，服務產品質量難以實施標準化的主要原因源于服務特性中的（）。A、無形性B、不可儲存性C、差異性D、不可分性答案：C17.連鎖企業要實現可持續發展，戰略管理中應注重()。A、短期利益B、長期利益與短期利益的平衡C、僅關注長期利益D、忽視短期利益答案：B18.SWOT分析中的W是指（）。A、優勢B、劣勢C、機遇D、威脅答案：B19.哪種促銷方式更適用于吸引年輕消費者()。A、傳統打折促銷B、社交媒體互動活動C、高端品牌合作D、電視廣告投放答案：B20.以下哪一項不屬于優質顧客服務的特點()。A、專業知識B、及時性C、高高在上D、解決問題的能力答案：C21.存貨按其取得的不同來源分類，可以分為外購存貨和（）。A、原材料B、自制存貨C、商品D、委托代銷商品答案：B22.在連鎖經營中，哪種促銷方式更容易受到消費者的抵觸()。A、真誠的促銷答案B、打折促銷C、過度承諾D、持續的促銷提示答案：A23.促銷活動管理的目標主要是（）。A、高品牌知名度B、增加銷售量C、減少成本D、擴大分店數量答案：B24.以下哪項不是連鎖經營安全與危機管理中安全隱患排查的主要內容()。A、設備安全隱患B、人員操作不當C、市場風險答案：C25.對于貴州省的運輸業而言，哪種運輸是沒有的()。A、航空運輸B、海運運輸C、管道運輸D、公路運輸答案：B26.連鎖總部管理信息系統主要負責管理（）方面的工作。A、分店的日常銷售活動B、總部與分店之間的信息傳遞和數據管理C、分店的人力資源招聘D、總部員工的健康管理答案：B27.填寫完畢的支票上需要同時蓋上法人名章和（）。A、發票專用章B、公章C、財務專用章D、支票專用章答案：C28.連鎖企業對目標消費者和生產商的實際情況動態地確定商品的經營結構，實現商品配置的最佳化，定義為（）。A、品類管理B、商品分類C、商品定位D、商品管理答案：C29.顧客需求信息的收集和分析對企業的營銷策略制定至關重要，以下哪項不是顧客需求信息的主要來源()。A、供應鏈管理系統B、客戶投訴和建議C、市場調研報告D、產品銷售數據答案：A30.促銷活動應該如何與品牌的長期戰略相結合()。A、隨意進行促銷活動B、根據品牌戰略制定促銷計劃C、僅關注短期效果D、不考慮品牌定位答案：B31.在連鎖企業的價格管理中，應當避免的做法是（）。A、根據成本制定價格B、根據競爭對手的定價調整自身價格C、根據競爭對手的定價調整自身價格D、定價策略與品牌定位和市場定位相匹配答案：C32.當顧客提出投訴時，以下哪種做法是不正確的()。A、認真傾聽顧客的問題B、立即為顧客解決問題C、向顧客解釋這不是公司的錯D、對顧客表示理解和關心答案：C33.計提固定資產折舊時，可以先不考慮固定資產殘值的方法是（）。A、年限平均法B、工作量法C、雙倍余額遞減法D、年數總和法答案：C34.哪種促銷方式對于建立品牌與消費者之間的情感聯系最有效()。A、增加促銷力度B、提供定制化服務C、忽視顧客反饋D、減少售后服務答案：B35.下列哪個不是數據采集的常見方法()。A、問卷調查B、網絡爬蟲C、RFID技術D、口頭訪談答案：D36.在零售行業，哪項指標對于識別會員顧客最重要()。A、顧客的投訴次數B、顧客的購物體驗評價C、顧客的年齡層次D、顧客的付款方式答案：B37.在訂貨管理系統中，用于生成采購訂單的功能通常是()。A、銷售管理模塊B、采購管理模塊C、庫存管理模塊D、庫存管理模塊答案：B38.辦事公道是指職業人員在進行職業活動時要做到（）。A、原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏B、奉獻社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家C、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落D、犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明答案：C39.連鎖商店之所以被稱為零售業的又一場革命，其主要原因為（）A、改變了零售業的經營方式，實現了規模效益B、經營品種多C、服務質量好D、商店規模大答案：A40.直營連鎖是指公司總部()零售門店經營形態。A、間接投資、委托管理B、以若干零售門店組成一個總部C、直接投資、經營、管理D、提供物資配送并因而盈利答案：C41.品牌中可以用語言稱呼、表達的部分是（)。A、品牌B、商標C、品牌標志D、品牌名稱答案：D42.在顧客服務中，當顧客提出投訴時，你應該如何處理()。A、積極傾聽并尋求解決問題的方案B、向顧客解釋這不是你能控制的C、忽視并希望問題自行解決D、直接轉給其他同事處理答案：A43.在訂貨管理系統中，用于跟蹤訂單狀態并管理發貨的功能是()。A、銷售管理模塊B、采購管理模塊C、訂單管理模塊D、庫存管理模塊答案：C44.哪種促銷方式更容易增加顧客對品牌的信任度()。A、限時搶購B、打折促銷C、優質客戶服務D、新品推廣活動答案：C45.在連鎖企業的價格管理中，（）因素對于價格策略的制定不是必須考慮的。A、成本和利潤B、市場競爭情況C、目標客戶群體D、季節變化答案：D46.連鎖企業的戰略規劃應與()。A、短期目標保持一致B、中期目標保持一致C、長期目標保持一致D、任何目標保持一致答案：C47.GPS的中文全稱是（）。A、地理信息系統B、全球通訊系統C、全球衛星定位系統D、物流信息系統答案：C48.下列哪種調研方法最適合了解顧客對產品外觀和包裝的看法()。A、個人訪談B、網絡調查C、專家評估D、觀察法答案：D49.在顧客信息管理系統中，用于記錄客戶購買歷史的功能通常是()。A、客戶分析模塊B、銷售管理模塊C、庫存管理模塊D、客戶服務模塊答案：B50.對于連鎖企業管理信息系統的提升，以下（）做法是不推薦的A、提高系統的安全性B、提升系統的優越性C、提升系統的穩定性和性能D、改進用戶界面和體驗答案：C51.在顧客需求分析中，以下哪項不屬于外部環境因素()。A、經濟狀況B、政府政策C、產品定價D、社會文化答案：C52.編制招聘計劃是根據什么()。A、企業經營B、管理經營C、管理活動D、連鎖企業經營管理活動答案：D53.哪種促銷方式更適用于新產品上市()。A、打折促銷B、贈品活動C、試用裝推廣D、積分獎勵答案：C54.服務需求與服務企業生產能力難以匹配的主要原因是由服務的（）造成的。A、無形性B、易逝性C、差異性D、不可分性答案：B55.職業道德建設的核心是（）。A、服務群眾B、愛崗敬業C、辦事公道D、奉獻社會答案：A56.一次領用低值易耗品數量不大，金額不高，可采用（）。A、分次攤銷法B、凈值攤銷法C、五五攤銷法D、一次轉銷法答案：D57.哪種促銷方式更適合建立品牌與消費者之間的情感聯系()。A、打折促銷B、限量版產品C、品牌故事宣傳D、贈品活動答案：C58.()是企業形象的核心內容。A、企業理念B、企業制度C、企業信譽D、員工素質答案：A59.以下哪一項不屬于競爭定價法的優勢()。A、提高市場占有率B、提高企業利潤C、適應市場需求D、穩定產品價格答案：D60.以下哪個因素是連鎖經營安全與危機管理產品安全管理要點中的重要組成部分()。A、人員安全培訓B、定期檢查設備C、風險評估D、嚴格的庫存管理答案：C61.在建立有效的客服流程中，以下哪項是最重要的()。A、快速響應客戶的問題B、減少客服人員的數量以降低成本C、確保每個客服人員都具備專業知識D、忽視不滿意的客戶，因為他們只是少數答案：A62.連鎖分店管理信息系統的一個主要優勢是（）。A、限制分店銷售活動B、增加員工的工作量C、提高銷售效率和客戶滿意度D、少產品種類的銷售答案：C63.消費者在購買商品后多少天內可以申請退換貨()。A、7天B、15天C、30天D、60天答案：A64.以下特別適于小批量和對運輸時間要求較高的是()。A、鐵路運輸B、管道運輸C、水路運輸D、公路運輸答案：D65.哪種促銷方式更容易吸引價格敏感的消費者()。A、增加產品價值B、品牌合作推廣C、產品打折D、增值服務答案：C66.以下哪個規范是連鎖經營公共設施安全管理的關鍵規范()。A、《公共設施安全法》B、《消防安全法》C、《公共設施維護手冊》D、《公共設施巡檢作業規范》答案：D67.顧客需求信息的收集和分析對企業的營銷策略制定至關重要，以下哪項不是顧客需求信息的主要用途()。A、制定產品定價策略B、優化產品設計C、開發新產品D、規劃銷售渠道答案：D68.在連鎖經營安全與危機管理一般治安事件處理流程中，哪個步驟應該由負責安全的人員完成()。A、現場調查B、記錄事件C、報告上級D、現場指揮答案：D69.連鎖總部管理信息系統的一個主要優勢是（）。A、提高員工的社交技能B、減少分店數量C、實現總部與分店之間的實時數據共享D、限制產品種類的銷售答案：C70.庫存現金清查時，（）必須在場，親自盤點保險柜的庫存現金實存數，將實存數填到“庫存現金盤點報告表”中。A、出納人員B、清查人員C、財務負責人D、單位負責人答案：A71.下面哪個說法是錯誤的()A、包裝是生產的終點，是銷售的起點B、運輸和倉儲是物流的傳統功能C、目前，我國的物流業已經被列入十大支柱產業D、物流是國民經濟發展的重要的“第二利潤源”答案：D72.識別會員顧客后，企業應該如何利用這些信息來制定營銷策略()。A、對所有會員顧客采取統一的營銷策略B、僅針對高價值會員顧客制定個性化營銷策略C、忽視低價值會員顧客的需求D、根據會員顧客的不同特征制定差異化的營銷策略答案：D73.如何通過個性化服務提升會員顧客的滿意度()。A、對所有顧客提供相同的服務B、根據顧客需求提供定制化的服務C、僅關注高價值顧客的需求D、減少與顧客的互動，以減少出錯的可能性答案：B74.以下哪種顧客傾向于在特定時間購買特定類別的產品()。A、周期性購買者B、再購買者C、隨機購買者D、高度忠誠購買者答案：A75.連鎖企業在制定戰略時，應該避免的情況是（）。A、保持戰略靈活性B、過于追求短期利益C、充分考慮員工意見D、聚焦核心業務答案：B76.在企業整體形象設計中影響力最廣、宣傳效果最直接的系統是（）。A、理念識別系統B、視覺識別系統C、行為識別系統D、文化識別系統答案：B77.產品組合的()是指一個產品線中所包含產品項目的多少。A、寬度B、長度C、黏度D、深度答案：D78.庫存現金的清查，應采用（）的方法。A、逐一清點B、永續盤存制C、點鈔機清點D、實地盤點答案：D79.對于電商平臺來說，如何有效地利用數據分析技術來識別會員顧客()。A、僅依賴顧客的個人信息B、結合顧客的瀏覽、搜索和購買行為進行分析C、只關注顧客的購買記錄D、忽略顧客的反饋和評價答案：B80.在顧客需求分析中，以下哪個因素對顧客購買決策的影響最小()。A、產品價格B、產品質量C、廣告宣傳D、社會文化答案：C81.以下哪種方式不屬于產品訂貨與補貨的策略()。A、定期訂貨B、定量訂貨C、隨時訂貨D、提前訂貨答案：C82.連鎖企業人員招聘的原則不包括（）。A、擇優原則B、任人唯賢、能上能下原則C、量才適用原則D、任人唯親原則答案：D83.連鎖企業在面對市場變化時，哪種戰略更適合()。A、穩定型戰略B、增長型戰略C、緊縮型戰略D、防御型戰略答案：B84.在促銷活動中，哪種方式最能激發消費者的購買欲望()。A、明確的促銷期限B、模糊的促銷信息C、無限制的促銷活動D、持續的促銷提示答案：A85.連鎖經營中，促銷活動的最終目的是什么()。A、增加庫存B、提高品牌知名度C、短期銷量提升D、長期客戶關系建立答案：D86.什么方法是以開放式問題引導學員進行討論()。A、討論法B、行為示范法C、課堂講授法D、角色扮演法答案：A87.組織的構成要素不包括（)。A、共同目標B、結構C、管理D、效能答案：D88.餐飲行業在識別會員顧客時，通常不會考慮以下哪項()。A、顧客的用餐頻率B、顧客的用餐時長C、顧客的飲食習慣D、顧客的身高答案：D89.連鎖企業實施集中化戰略時，通常選擇的是（）。A、廣泛的市場和產品B、特定的市場或產品C、所有市場和產品D、只關注內部資源答案：B90.現金支出必須有經過授權的合法憑據，手續完備，借款必須有經過批準的拮據，不能以()代替。A、發票B、收據C、白條D、支票答案：C91.連鎖企業在進行戰略規劃時，以下哪項不是需要分析的內部資源()。A、財務資源B、技術資源C、品牌影響力D、政治環境答案：D92.人員招聘的原則不包括哪一個()。A、擇優的原則B、任人唯賢、能上能下的原則C、量才適用的原則D、內部招聘答案：D93.在連鎖經營中，以下哪種情況屬于突發危機事件的類別()。A、定期例行檢查B、突發食物中毒事件C、新產品上市答案：B94.()可以說是連鎖經營企業與消費者直接見面、最后接受消費者檢驗的關鍵環節。A、總店采購環節B、門店銷售環節C、總店配送環節D、門店營運環節答案：D95.理想的服務是指（)。A、顧客心目中服務應達到和可達到的水平B、顧客能接受但要求較一般、甚至較低的服務C、顧客心目中介于期望服務與合格服務之間的服務D、顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務答案：D96.在處理客戶投訴時，以下哪種做法是不推薦的()。A、盡快回復客戶的投訴，表達歉意B、向客戶提供多種解決方案，并讓他們選擇C、忽略客戶的投訴，認為這只是個別案例D、記錄客戶的投訴和解決方案，以便未來參考答案：C97.各個連鎖門店在總部的支持和幫助下，具有最終()功能。A、開發B、采購C、配送D、銷售答案：D98.在配送中心管理信息系統中，常見的功能模塊包括以下（）。A、分店庫存管理B、財務報表分析C、貨物進出庫管理D、員工健康管理答案：C99.什么方法是預先設計的劇本或主題，交由學員扮演劇本角色，通過體驗學習改變行為()。A、討論法B、模擬訓練法C、角色扮演法D、體驗式培訓答案：C100.連鎖企業在實施新的戰略時，如何確保員工的支持和參與()。A、強制員工執行新戰略B、向員工詳細解釋新戰略及其意義C、忽視員工的反饋和意見D、僅向管理層傳達新戰略答案：B101.在招募方式中，哪一種的穩定性較高()。A、員工介紹B、公眾號招聘C、廣告刊登D、就業服務站及輔導機構答案：A102.連鎖店績效評價包括（）、過程評價、財務評價。A、顧客滿意度B、顧客評價C、員工評價D、管理層評價答案：A103.顧客服務中最重要的是什么()。A、產品質量B、價格優勢C、響應速度D、服務態度答案：D104.職業道德的“五個要求”，既包含基礎性的要求，也有較高的要求。其中，最基本的要求是（）。A、愛崗敬業B、誠實守信C、服務群眾D、辦事公道答案：A105.以下哪種情況下，消費者可以選擇換貨而不是退貨()。A、商品質量問題B、商品顏色不符C、商品尺寸選錯D、商品價格下跌答案：C106.以下哪種方法不屬于產品識別方法()。A、產品外觀設計B、產品功能分析C、產品價格D、產品品質答案：C107.編制招聘計劃主要包括哪幾個方面()。A、招聘人數、招聘崗位對人員要求的基本條件B、符合法令規定要求C、招聘人數、招聘崗位對人員要求的基本條件、符合法令規定要求、其他要求D、招聘崗位對人員要求的基本條件、符合法令規定要求答案：C108.在進行戰略分析時，連鎖企業應重點分析哪類競爭對手()。A、間接競爭對手B、直接競爭對手C、潛在競爭對手D、所有上述競爭對手答案：D109.單位收取的現金應于當日送存開戶銀行，當日送存確有困難的，由（）確定送存時間。A、出納B、單位負責人C、銀行出納員D、開戶銀行答案：D110.連鎖企業管理信息系統的提升包括以下（）方面。A、定期更換硬件設備B、增加不必要的功能模塊C、進行系統維護和更新D、減少員工的培訓和技能提升答案：C111.哪種類型的戰略更注重在特定市場或產品上的領先地位()。A、成本領先戰略B、差異化戰略C、集中化戰略D、多元化戰略答案：C112.以下哪項不屬于產品品質的分析方法()。A、顧客滿意度調查B、質量事故統計C、產品投訴率D、產品研發投入答案：D113.以下哪項不是戰略控制的主要工具()。A、平衡計分卡B、關鍵績效指標（KPI）C、預算管理D、員工滿意度調查答案：D114.下列哪一項不是對門市服務人員的基本要求(）。A、儀容端莊B、禮貌待客C、對顧客不理不問D、貼心服務答案：C115.收銀員發現現金盈余時，應該（）。A、自己拿走B、放在收銀機里C、交給值班領導D、交給下一個收銀員答案：C116.供應商的分類中，供應商所經營品種少但供應的規模大，這種供應商屬于()。A、專家級B、領袖級C、戰略伙伴級D、優選級答案：C117.促銷活動中，哪種方式可以有效提高顧客滿意度()。A、增加產品種類B、提供個性化服務C、降低產品質量D、減少售后服務答案：B118.一個有效的顧客服務流程應該包括哪些關鍵驟()。A、僅包括售前咨詢B、僅包括售后服務C、售前咨詢、售中支持、售后服務D、產品質量保證與廣告推廣答案：C119.以下哪個規范是連鎖經營安全與危機管理中現金安全管理的關鍵規范()。A、《現金管理規定》B、《安全防范標準》C、《庫存管理手冊》D、《危機管理計劃》答案：A120.分店管理信息系統中的銷售數據分析可以幫助連鎖企業做出（）的決策。A、隨意調整產品價格B、裁減員工數量C、制定更精準的市場推廣計劃D、略顧客反饋答案：C121.()是評價企業形象的量的指標。A、美譽度B、知名度C、銷售量D、利潤率答案：B122.招聘崗位對人員要求的基本條件()。A、學歷B、專業C、工作經歷D、依據不同職位確定答案：D123.連鎖店在房產獲取方面采取租借這一方式的優勢是(）。A、需支付成本比較低B、擁有房產所有權C、有發展成熟的商圈D、享受房產增值帶來的收益答案：A124.以門店為圓心，沿一定方向和距離擴展，輻射的范圍稱之為（）。A、商勢圈B、勢力范圍C、商圈D、購買范圍答案：C125.員工考核按考核時間分分為()。A、平時考核和定期考核B、平時考核和不定期考核C、平時考核、定期考核、專案考核D、平時考核、不定期考核、專案考核答案：C126.SB戰略被稱為連鎖企業的（)。A、修枝戰略B、選址戰略C、擴張戰略D、發展戰略答案：A127.強化職業責任是（）職業道德規范的具體要求。A、團結協作B、誠實守信C、勤勞節儉D、愛崗敬業答案：D128.在促銷活動中，如何確保促銷信息的準確傳達()。A、增加促銷信息的復雜度B、使用多種渠道發布促銷信息C、減少促銷信息的透明度D、不考慮目標受眾答案：B129.優秀的顧客服務應該具備以下哪些特點()。A、專業性B、原則性C、共性化D、信息化答案：A130.關鍵性績效指標的英文簡寫是（）。A、CPIB、KPIC、RMD、SS答案：B131.新進人員培訓的目的()。A、認識環境、規章介紹、認識同事及學習新技能。B、認識環境、規章介紹。C、規章介紹、認識同事及學習新技能。D、認識環境、學習新技能。答案：A132.哪種促銷方式對于提升品牌知名度和美譽度最有效()。A、打折促銷B、公益活動C、負面新聞營銷D、低端市場定位答案：B133.連鎖企業員工的獎勵方式分為經濟獎勵和（）。A、非經濟獎勵B、加薪C、升職D、個人發展答案：A134.連鎖經營的優勢是()。A、提高效率,降低成本B、分店經營者獨立性受到限制C、提高雙方風險D、經營水平的降低答案：A135.連鎖企業在進行戰略管理時，哪項不是必須考慮的要素()。A、企業使命B、企業文化C、競爭對手的行動D、天氣變化答案：D136.顧客需求分析的目的是為了()。A、找出顧客的購買偏好B、提高產品的售價C、減少營銷成本D、降低產品質量答案：A137.連鎖企業在進行戰略分析時，SWOT分析主要用于評估()。A、企業內部環境B、企業外部環境C、競爭對手情況D、市場機會和威脅答案：B138.門店在給顧客提供服務的過程中，核心目標是（）。A、高性價比的商品B、質量好的商品C、價格低的商品D、顧客購買量大的商品答案：A139.戰略管理過程中，哪項是確保戰略與日常運營相協調的關鍵()。A、戰略分析B、戰略選擇C、戰略溝通D、戰略評估答案：C140.什么是指干部的行政職務、專業技術職務和員工的技術等級由低層次向高層次的變動()。A、晉升制度B、晉升C、升職D、提拔答案：B141.在航空業，如何區分普通顧客和高級會員顧客()。A、顧客的飛行目的地B、顧客的航班選擇C、顧客的飛行里程數D、顧客的艙位等級答案：C142.在現有的產品類別中增加新的產品項目，并以同樣的品牌名稱推出，是（)戰略。A、品牌延伸B、多品牌C、新品牌D、產品線擴展答案：D143.配送中心管理信息系統的主要職責是（）A、管理員工的日常考勤B、監控配送車輛的行駛路線和狀態C、分析市場競爭對手的銷售數據D、財務報表的生成和分析答案：B144.數據清洗和轉化的對象不包括。（）A、殘缺數據B、錯誤數據C、重復數據D、有效數據答案：D145.以下哪個標準是連鎖經營公共設施安全檢查的主要依據()。A、地方安全法規B、行業標準規范C、公司內部安全手冊D、隨機選擇的檢查表答案：A146.在進行會員顧客拓展時，以下哪種做法是不推薦的()。A、定期推出新的會員優惠活動B、增加會員專享的特權和福利C、頻繁地向顧客發送推銷信息D、加強與會員顧客的互動和溝通答案：C147.對比分析法中，實際完成值與目標進行對比，屬于（）。A、縱比B、橫比C、正比D、反比答案：B148.職業道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）。A、著裝華貴B、鞋襪搭配合理C、飾品俏麗D、發型突出個性答案：B149.成本法中，以下哪一項不是計算產品成本的要素()。A、直接成本B、間接成本C、固定成本D、利潤答案：D150.價值分析在商品采購過程中的作用為（）。A、值分析能提高采購計劃的準備性B、值分析能夠提高生產效率C、分析是削減采購成本的一種有效方法D、值分析是銷售預測的方法之一答案：C151.顧客需求信息的收集和分析對企業的營銷策略制定至關重要，以下哪項不屬于顧客需求信息的主要類型()。A、產品銷售數據B、企業內部調研報告C、客戶反饋和投訴D、市場調查結果答案：B152.以下哪種方法最適合了解顧客對產品功能和性能的評價()。A、個人訪談B、在線調查C、專家評估D、產品試用答案：D153.在促銷活動中，如何確保促銷活動的合規性()。A、增加促銷預算B、提高促銷頻率C、遵守相關法律法規D、忽視消費者投訴答案：C154.以下哪項不是數據存儲的優勢()。A、數據可以長期保存B、數據可以被多個用戶同時訪問C、數據存儲不需要考慮硬件成本D、數據可以被高效地檢索和查詢答案：C155.連鎖總部管理信息系統的主要功能之一是（）。A、店面陳列設計B、財務報表生成C、人力資源招聘D、員工健康管理答案：B156.以下哪種產品識別方法最為有效()。A、產品外觀設計B、產品功能分析C、產品品質D、產品品牌答案：D157.實現“門到門”服務的有()。A、鐵路運輸B、水路運輸C、公路運輸D、管道運輸答案：C158.以下哪一項不屬于產品檢查的原則()。A、預防為主B、嚴格把關C、及時反饋D、應付了事答案：D159.配送中心管理信息系統的一個主要優勢是（）。A、增加分店數量B、減少運輸成本C、實現對顧客投訴的及時處理D、提高配送效率和準確性答案：D160.哪種促銷方式可以有效增加顧客的復購率()。A、首次購買優惠B、限量版產品發布C、會員優惠D、新品體驗活動答案：C161.哪種推廣方式對于吸引會員顧客最有效()。A、傳統報紙廣告B、電視廣告C、網絡口碑營銷D、戶外廣告牌答案：C162.1859年，世界公認的第一家直營連鎖商店——大西洋和太平洋茶葉公司建立了兩家茶葉店，它出現在()。A、日本B、美國C、法國D、德國答案：B163.在評估客服團隊的表現時，以下哪項不是重要的考核指標()。A、客戶滿意度B、解決問題的速度C、團隊成員的個人發展D、客戶的忠誠度答案：C164.生產上經常需用并規定有消耗定額的各種材料，在領用時應填制（）。A、限額領料單B、領料單C、領料登記簿D、退料單答案：A165.使用賬號密碼登錄收銀系統，各個收銀員之間的賬號密碼（）。A、一樣B、不一樣C、只有一個D、無須設置答案：B166.連鎖企業管理信息系統的主要目標是（）。A、提高員工的工作效率B、減少企業的稅務成本C、降低企業的品牌知名度D、增加產品的售價答案：A167.下列關于愛崗敬業的說法中，你認為正確的是（）。A、市場經濟鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬業已不合時宜B、即便在市場經濟時代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”C、要做到愛崗敬業就應一輩子在崗位上無私奉獻D、在現實中，我們不得不承認，“愛崗敬業”的觀念阻礙了人們的擇業自由答案：B168.戰略管理過程中，哪個階段主要關注如何實施已選擇的戰略()。A、戰略分析B、戰略制定C、戰略實施D、戰略評估答案：C169.采購業務對供應商非常重要，同時對本公司也很重要，這在供應商分類模塊中屬于()。A、商業型B、重點商業型C、優選型D、伙伴型答案：D170.下列哪個因素不會影響顧客的購買決策()。A、產品包裝B、朋友推薦C、個人偏好D、天氣狀況答案：D171.排班計劃包括哪些方面()。A、工作時間B、崗位分配C、休假安排D、ABC都包括答案：D172.以下哪個標準是連鎖經營企業進行現金安全檢查的主要依據()。A、企業內部安全標準B、行業自律規范C、地方現金管理法規D、隨機選擇的檢查表答案：C173.對連鎖企業員工的考核，主要從哪幾個方面進行()。A、德智體美勞B、德能勤績體C、智體美德能D、德能勤績勞答案：B174.以下哪個編碼體系是我國目前廣泛采用的產品編碼體系()。A、UPCB、EANC、GB/T18283D、ISIC答案：C175.以下哪一個不是零售數據分析常用的方法（)。A、對比分析法B、分組分析法C、有效分析法D、平均分析法答案：C176.以下哪項不屬于產品盈利能力的分析指標()。A、毛利率B、凈利率C、回報率D、銷售增長率答案：D177.以下哪項不屬于企業財務狀況的分析指標()。A、營業收入B、凈利潤C、資產負債率D、產品庫存周轉率答案：D178.戰略管理過程中，哪項活動涉及制定行動計劃和預算()。A、戰略分析B、戰略選擇C、戰略實施D、戰略控制答案：C179.“物流”起源于服務哪個方面()。A、軍事B、后勤C、經濟D、環境保護答案：A180.庫存現金限額由單位提出計劃，報開戶銀行審批，一般以開戶單位（)天的日常零星開支數額作為該單位的庫存現金限額。A、1~2B、2~3C、3~5D、15答案：C181.下列哪一項沒有違反誠實守信的要求()。A、保守企業秘密B、派人打進競爭對手內部，增強競爭優勢C、根據服務對象來決定是否遵守承諾D、凡有利于企業利益的行為答案：A182.在服務質量差距模型中，服務質量差距指的是（）之間的差距。A、服務機構所了解的顧客期望與實際的顧客期望B、服務機構對顧客的承諾與服務實績C、顧客對服務的期望與顧客對服務的感知D、服務機構制定的服務標準與所了解的顧客期望答案：C183.會員顧客識別的主要目的是什么()。A、提高銷售額B、增加顧客滿意度C、確定目標市場D、優化庫存管理答案：C184.關于道德，準確的說法是（）。A、道德就是做好人好事B、做事符合他人利益就是有道德C、道德是處理人與人、人與社會、人與自然之間關系的特殊行為規范D、道德因人、因時而異，沒有確定的標準答案：C185.下列哪一項屬于可變成本()。A、店鋪的租金B、水電費C、利息D、兼職人員所工資答案：D186.特許加盟合同規定特許人對受許人有傳授經營技術的()。A、權利B、義務C、自由D、原則答案：B187.在戰略管理過程中，以下哪項不是戰略規劃的步驟()。A、戰略分析B、戰略選擇C、戰略實施D、戰略評估答案：D188.在連鎖分店管理信息系統中，常見的功能模塊包括以下（）。A、人力資源招聘B、店面陳列設計C、銷售數據分析D、財務審計答案：C189.以下哪項不是連鎖企業戰略的特點()。A、長期性B、全局性C、靈活性D、競爭性答案：C190.目前行駛速度最快的運輸工具是()。A、﹑汽車B、﹑火車C、﹑船舶D、﹑飛機答案：D191.什么是運用量化編制的方法來規劃維持連鎖分店正常經營的基本人數，再根據經營的需要，通過雇傭臨時工的方式滿足連鎖分店經營的彈性需求。A、彈性編制B、彈性需求C、量化編制D、臨時編制答案：A192.為了吸引更過會員顧客，企業應如何利用社交媒體()。A、減少社交媒體平臺的使用頻率B、只發布與產品相關的內容C、積極與粉絲互動，回應評論和建議D、忽視社交媒體上的負面反饋答案：C193.連鎖企業在實施戰略轉型時，最關鍵的因素是()。A、資金支持B、員工支持C、顧客反饋D、政策支持答案：B194.服務的特征不包括（）。A、無形性B、不可分性C、一致性D、不可儲存性答案：C195.將節點中已按用戶要求配好的貨物分送給各個用戶的運輸，是()。A、集貨運輸B、配送運輸C、一般運輸D、聯合運輸答案：B196.下列（）促銷活動不屬于連鎖企業常見的形式。A、折扣促銷B、買一送一C、產品質量提升D、購物返券答案：C197.以下哪種補貨策略適用于需求波動較大的情況()。A、定期補貨B、定量補貨C、實時補貨D、預測補貨答案：C198.連鎖企業在進行多元化戰略時，可能會面臨的主要風險是()。A、市場份額下降B、運營成本增加C、品牌形象受損D、管理難度增加答案：D199.要做到遵紀守法，對每個職工來說，必須做到（）。A、有法可依B、反對“管“、“卡”、“壓”C、反對自由主義D、努力學法，知法、守法、用法答案：D200.在評價服務質量的五大標準中，服務的（）是指服務機構具有能夠勝任提供服務的能力和信用。A、可靠性B、反應性C、保證性D、移情性答案：C201.連鎖企業為了維持市場份額和地位，通常會選擇哪種戰略()。A、差異化戰略B、成本領先戰略C、穩定型戰略D、增長型戰略答案：C202.位于主要商圈之外、顧客密度較稀的區域，包括門店15%～25%的顧客的是()。A、主要商圈B、次要商圈C、邊際商圈D、邊緣商圈答案：B203.收銀員在結算過程中，如果顧客對商品價格有疑問，應該怎么做()。A、忽略顧客的問題，繼續結算B、立即停止結算，與顧客爭吵C、向顧客解釋商品價格的原因，并提供相關證明D、讓顧客自己查詢價格答案：C204.哪種類型的戰略更適合用于應對市場的不確定性()。A、成本領先戰略B、差異化戰略C、適應型戰略D、多元化戰略答案：C205.開啟保險柜一般需要同時使用鑰匙和（）。A、口令B、密碼C、指紋D、人臉識別答案：B206.連鎖企業員工考核按考核的時間分不包括（）。A、平時考核B、定期考核C、年終考核D、專案考核答案：C207.以下哪項不是數據存儲的考慮因素()。A、數據安全性B、數據完整性C、數據一致性D、數據美觀性答案：D208.PAVE選址法中的“A”是指（)。A、人口B、容易接近性C、可見性D、顧客的有效消費能力答案：B209.在一個電商平臺中，識別高級會員顧客通常依據什么()。A、顧客的首次購買時間B、顧客的退貨率C、顧客的購買金額和頻率D、顧客的地理位置答案：C210.企業形象的無形要素包括企業理念、企業制度等是()的重要組成部分。A、企業文化B、企業識別C、社會形象D、員工素質答案：A211.促銷活動的效果通常如何評估()。A、通過庫存變化B、通過銷售額變化C、通過廣告投入D、通過顧客反饋答案：B212.以下哪種調研方法適合獲取對競爭對手產品的客觀評價()。A、個人訪談B、網絡問卷調查C、觀察法D、專家評估答案：C213.排班管理的原則不包括()。A、合理性原則B、公平性原則C、靈活性原則D、不變性原則答案：D214.連鎖企業在實施戰略時，如何確保資源的有效配置()。A、僅依賴內部資源B、忽視資源限制C、根據戰略需求合理分配資源D、過度投資以追求快速增長答案：C215.培訓應該具有訓練、教育、（）三個層次以滿足不同的需求。A、進步B、發展C、晉升D、凝聚力答案：B216.在配送中心管理信息系統中，對于配送過程中的路線規劃和優化起到重要作用的技術是（）。A、GPS定位技術B、人工手繪地圖C、電話詢問路線D、鳥瞰地圖軟件答案：A217.聯合促銷時選擇合作伙伴的基本原則是（）。A、目標市場相同或相近B、互惠原則C、形象一致原則D、利益對等原則答案：A218.一家商店若要獲得成功，主要取決于（)。A、店址B、門臉C、內部裝飾D、客流答案：D219.(）又稱正規連鎖或公司連鎖，是連鎖經營的基本形態。它是連鎖企業總部通過獨資、控股或兼并等途徑開設門店、發展壯大自身實力和規模的一種連鎮形式。A、直營連鎖B、特許連鎖C、自由連鎖D、自愿連鎖答案：A220.在訂貨與盤點管理系統中，用于管理供應商信息和采購合同的功能是()。A、供應商管理模塊B、庫存管理模塊C、銷售管理模塊D、采購管理模塊答案：D221.顧客需求分析中，以下哪種方法最適合用于了解顧客對產品的期望和需求()。A、問卷調查B、市場觀察C、社交媒體分析D、銷售數據分析答案：A222.連鎖店賣場裝飾照明一般使用的是()。A、日光燈B、白熾燈C、聚光燈D、彩燈答案：D223.古人所謂的“鞠躬盡瘁，死而后已”，就是要求從業者在職業活動中做到（）。A、忠誠B、審慎C、勤勉D、民主答案：C224.連鎖企業在制定戰略時，以下哪項不是必須考慮的要素()。A、客戶需求B、競爭對手的戰略C、企業家的個人喜好D、行業趨勢答案：C225.戰略分析包括企業外部環境分析和()兩部分。A、企業內部環境或條件分析B、企業經營情況分析C、企業管理情況分析D、市場環境分析答案：A226.員工考核按主體分分為()。A、自評、他評B、主管考核、自我考核C、主管考核、自我考核、相互考核D、主管考核、自我考核、交叉考核答案：C227.顧客購買行為類型中，以下哪種類型的顧客傾向于在同一家店鋪或品牌購買產品()。A、周期性購買者B、高度忠誠購買者C、隨機購買者D、再購買者答案：B228.根據門店的功能，連鎖企業門店信息系統應包括供應系統、（）、人員管理系統和經營管理系統。A、采購系統B、銷售系統C、晉升系統D、數據系統答案：B229.以下哪項不是戰略管理過程的基本組成部分()。A、戰略分析B、戰略選擇C、戰略執行D、戰略預測答案：D230.會員顧客識別對于企業的價值主要體現在哪些方面()。A、降低成本B、提高營銷效率C、減少庫存D、提高產品質量答案：B231.以下哪種方法是計算庫存需求的最常用方法()。A、經驗法B、周期盤點法C、ABC分析法D、定量訂貨法答案：D232.在信息系統中，數據采集的主要目的是什么()。A、數據存儲B、數據分析C、數據傳輸D、數據備份答案：B233.在顧客信息管理系統中，用于跟蹤客戶服務請求和投訴的功能是()。A、客戶服務模塊B、銷售管理模塊C、庫存管理模塊D、營銷管理模塊答案：A234.不屬于固定資產計價標準的是（）。A、原始價值B、使用價值C、拆余價值D、重置價值答案：B235.差異化戰略的主要目的是（）。A、提供與競爭對手相同的產品或服務B、在產品和服務上創造獨特性C、降低運營成本D、提高生產效率答案：B236.當顧客提出投訴時，以下哪種行為是不正確的()。A、積極面對，耐心傾聽顧客投訴，不與顧客爭論。B、對顧客的投訴置之不理，認為這只是個別情況，不會影響業務。C、遇到超出職權范圍內的投訴時，立即向公司相關部門匯報。D、盡可能讓顧客自己提出解決問題的方法。答案：B237.連鎖分店管理信息系統的主要職責是（）。A、管理總部員工的健康情況B、監控分店的日常銷售活動C、分析市場競爭對手的定價策略D、分析市場競爭對手的定價策略答案：B238.在顧客信息管理系統中，用于分析客戶購買行為和偏好的工具是()。A、數據挖掘B、客戶關系管理C、業務流程管理D、項目管理答案：A239.培訓的三個層次()。A、訓練、教育、發展B、訓練、學習、發展C、訓練、培訓、發展D、練習、培訓、發展答案：A240.以下哪個是連鎖經營安全與危機管理一般治安事件處理流程的必要步驟()。A、現場調查B、記錄事件C、報告上級D、立即報警答案：D241.促銷工作的核心是（）。A、出售商品B、溝通信息C、建立良好關系D、尋找顧客答案：A242.將現場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。是5S管理中的（）。A、整頓B、整理C、清掃D、清潔答案：B243.購入需要安裝的固定資產應先通過（）科目。A、固定資產B、在建工程C、工程物資D、累計折舊答案：B244.物流活動的最終目的地是()。A、﹑消費者B、﹑批發商C、﹑零售商D、﹑經銷商答案：A245.在服務交易結束后，服務機構通過打電話等手段詢問顧客對服務的滿意程度，這種調研的方法是（）。A、跟蹤調研B、事端調研C、投訴調研D、關鍵顧客調研答案：A246.在企業產量過剩、面臨激烈競爭或試圖改變消費者需求的情況下，企業的主要定價目標是（)。A、維持企業生存B、當期利潤最大化C、市場占有率最大化D、產品成本最小化答案：C247.促銷活動中，如何確保活動的有效性和可持續性()。A、增加促銷頻率B、提高促銷力度C、精細策劃和管理D、減少促銷預算答案：C248.連鎖經營中，哪種促銷方式更容易受到競爭對手的模仿()。A、個性化服務B、會員積分獎勵C、價格戰D、社交媒體互動答案：C249.哪種促銷方式更容易導致品牌價值的降低()。A、打折促銷B、品牌聯名C、增值服務D、會員權益提升答案：A250.(）是指在一個大建筑物內，根據不同商品部門設銷售區，開展進貨、管理、運營,滿足顧客對時尚商品多樣化選擇需求的零售業態。A、百貨商場B、超級巿場C、倉儲超市D、專業店答案：A251.哪種戰略更適合于在競爭激烈的市場中取得突破()。A、穩定型戰略B、防御型戰略C、創新型戰略D、成本領先戰略答案：C252.收銀員在結束結算后，應該如何操作()。A、直接關閉收銀系統B、打印小票并交給顧客C、讓顧客自己打印小票D、不需要任何操作答案：B253.企業經過加工后構成產品主要實體的材料是（）。A、原料及主要材料B、輔助材料C、修理用備件D、低值易耗品答案：A254.在戰略管理中，連鎖企業如何確保戰略的有效實施()。A、只需制定戰略計劃，無需跟進實施B、制定詳細的戰略實施計劃并監控執行C、將戰略計劃交給員工自行實施D、等待市場自然反應答案：B255.當顧客商品較多時，收銀員應該如何操作()。A、一次性結算所有商品B、分批結算商品C、拒絕服務D、讓顧客自己結算答案：A256.在客服團隊中，以下哪項不是有效的溝通技巧()。A、清晰、簡潔地表達信息B、頻繁使用專業術語以提高效率C、傾聽并理解客戶的問題D、保持友善和耐心的態度答案：B257.以下哪種情況不適合使用產品識別方法()。A、在商場選購手機B、在圖書館查找書籍C、在電商平臺購買家電D、在二手市場淘寶貝答案：B258.以下屬于供應商談判人題技巧的有()。A、談細節,再談原則性問題B、宗明義C、坦誠相見D、閉式提問答案：A259.以下哪項不屬于產品編碼的基本作用A、唯一標識產品B、便于產品追溯C、提高產品銷售價格D、優化供應鏈管理答案：C260.連鎖企業的核心競爭力主要來源于()。A、價格優勢B、品牌影響力C、運營效率D、所有上述因素答案：D261.下列哪種顧客傾向于根據自己的喜好和偏好購買產品()。A、忠誠購買者B、隨機購買者C、周期性購買者D、再購買者答案：A262.兩個收銀員交接班時，需要把收銀機里的現金進行（）。A、交接B、清點C、盤點D、上交答案：A263.連鎖企業管理信息系統的提升對企業有（）益處。A、增加運營成本B、提高員工滿意度和工作效率C、提高員工工作效率D、降低產品質量答案：B264.以下哪項不是識別會員顧客的有效方法()。A、忽略顧客的社交媒體互動B、根據顧客的購買頻率和金額進行分類C、通過會員注冊信息進行分析D、利用顧客調查收集數據答案：A265.關于產品和服務的驗證，以下說法正確的是（）。A、在生產和服務提供的每個階段都應有相應的驗證活動B、按照策劃的安排，在適當階段時行驗證C、在最終階段應進行驗證D、有可能在生產過程的初始階段進行驗證答案：B266.顧客服務中，以下哪項是建立良好第一印象的關鍵()。A、快速完成交易B、熱情友好的問候C、提供最低價格D、推銷最貴的產品答案：B267.連鎖經營中，哪種促銷策略更有助于樹立品牌形象()。A、價格戰B、聯合營銷C、過度承諾D、短期特價答案：B268.黨的十六大報告指出，認真貫徹公民道德建設實施綱要，弘揚愛國主義精神，以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以（）為重點。A、無私奉獻B、愛崗敬業C、誠實守信D、遵紀守法答案：C269.連鎖企業采用合作戰略時，主要目的是什么()。A、擴大市場份額B、提高生產效率C、實現資源共享D、降低運營成本答案：C270.現在，越來越多的企業在選人時更加看重其道德品質，這表明（）。A、這些企業原有員工的職業道德品質不高B、職業道德品質高的人，其職業技能水平也越高C、職業道德品質高的員工更有助于企業增強持久競爭力D、對這些企業來說，員工職業技能水平問題已經得到較好的解決答案：C271.服務的最顯著特點是具有無形性，它給服務營銷帶來的影響是（）。A、服務質量控制的難度較大B、服務不容易向顧客展示或溝通C、供求矛盾大D、顧客參與服務過程答案：B272.以下哪項是連鎖經營安全與危機管理中常見的隱患類別()。A、火災隱患B、盜竊隱患C、價格波動價格波動答案：B273.()是指每位管理人員直接管轄的下屬人數。A、管理層級B、管理幅度C、管理結構D、管理深度答案：B274.在處理顧客詢問時，以下哪項是不必要的()。A、確保準確理解顧客的問題B、快速給出答案C、仔細考慮后再回答D、安慰客戶答案：B275.顧客滿意形成受到（）和顧客兩個方面的影響。A、服務人員B、服務態度C、產品質量D、企業答案：D276.連鎖企業在制定戰略時，應首先進行（）。A、環境分析B、競爭對手分析C、內部資源分析D、市場調研答案：A277.對盤虧的存貨，應將扣除殘料價值和應由過失人或保險公司賠款后的凈損失計入（）。A、管理費用B、營業外支出C、其他業務成本D、銷售費用答案：B278.下列關于職業道德的說法中，你認為正確的是（）。A、職業道德與人格高低無關B、職業道德的養成只能靠社會強制規定C、職業道德從一個側面反映人的道德素質D、職業道德素質的提高與從業人員的個人利益無關答案：C279.在連鎖經營安全與危機管理一般治安事件處理流程中，哪一步驟通常會與其他相關部門或機構協作()。A、現場調查B、記錄事件C、現場指揮D、協作警方答案：D280.企業戰略中，關于成本領先的戰略通常適用于（）。A、高端市場B、中端市場C、低端市場D、任何市場答案：C281.特許經營的關鍵在于（）。A、特許權的授予B、商標的授予C、服務標志的授予D、經營技術的授予答案：A282.在連鎖店中，哪個部門通常負責促銷活動的規劃和執行()。A、財務部B、營銷部C、運營部D、采購部答案：B283.下列哪一項屬于逆向物流（）。A、銷售物流B、采購物流C、回收物流D、生產物流答案：C284.員工考核按主體分分為幾方面()。A、1B、2C、3D、4答案：C285.在識別會員顧客時，以下哪項信息是最關鍵的()。A、顧客的年齡和性別B、顧客的地理位置C、顧客的購買歷史和行為D、顧客的職業和收入答案：C286.在顧客需求分析中，以下哪項不屬于內部環境因素()。A、政府政策B、企業文化C、經營策略D、產品價格答案：A判斷題1.在連鎖企業中，加強員工培訓和激勵可以提高服務質量和顧客滿意度。A、正確B、錯誤答案：A2.價格管理在連鎖企業中并不重要，因為消費者更關注產品本身而非價格。A、正確B、錯誤答案：B3.職業道德對企業起到增強競爭力的作用。A、正確B、錯誤答案：A4.市場經濟條件下，根據服務對象來決定是否遵守承諾并不違反職業道德規范中關于誠實守信的要求。A、正確B、錯誤答案：B5.門店的店長是門店的代表者。A、正確B、錯誤答案：A6.連鎖經營的核心優勢在于通過統一采購和標準化管理降低成本。A、正確B、錯誤答案：A7.在購買原材料時，如果期末原材料已到達且已驗收入庫，但發票賬單未到，則可以先不進行會計處理，等到下月發票賬單到達后再進行會計處理。A、正確B、錯誤答案：B8.社交媒體監測是獲取顧客需求信息的主要途徑之一。A、正確B、錯誤答案：A9.無論是開設個人網上購物商店還是企業在線購物商城，一套好用的網上購物系統都是必須的。A、正確B、錯誤答案：A10.在日常接待工作中，對待不同服務對象,采取一視同仁的服務態度A、正確B、錯誤答案：A11.連鎖店的促銷策略應與企業的整體戰略保持一致。A、正確B、錯誤答案：A12.連鎖企業門店根據總部制定的營運及管理標準，實施具體的作業化程序，最終實現連鎖的協調運作。A、正確B、錯誤答案：A13.人員招聘的原則之一是任人唯賢、能上能下。A、正確B、錯誤答案：A14.價格折扣是連鎖店促銷活動中最有效的手段。A、正確B、錯誤答案：B15.質量管理就是把跟質量有關系的所有流程和操作行為都用制度和規定規范化。（）A、正確B、錯誤答案：A16.從現金清查的對象和范圍看，庫存現金盤點屬于局部清查。A、正確B、錯誤答案：A17.全球化戰略是指連鎖企業將母公司成功的經營模式移植到各國的分公司中，即在不同的國家復制同樣的商店,并讓所有商店采取一致的市場態度。A、正確B、錯誤答案：B18.市場調研法可以幫助企業了解市場需求和競爭對手情況，從而為產品定價提供依據。A、正確B、錯誤答案：A19.產品檢查過程中，檢查員可以根據個人經驗判斷產品合格與否。A、正確B、錯誤答案：B20.零售業按零售店鋪的結構特點，根據其經營方式、商品結構、服務功能，以及選址、商圈、規模、店堂設施、目標顧客和有無固定營業場所進行分類。A、正確B、錯誤答案：B21.員工考核按考核時間分分為平時考核、定期考核、專案考核A、正確B、錯誤答案：A22.當企業無法解決客戶的投訴問題，不應尋求第三方機構進行調解和仲裁，而是尋找第三種變通方式。A、正確B、錯誤答案：B23.ABC分析法不適用于庫存管理。A、正確B、錯誤答案：B24.為了更好的拓展會員顧客，可以讓老顧客帶新顧客，并給老顧客一定的優惠。A、正確B、錯誤答案：A25.連鎖經營中，突發危機事件處理的上報流程應當盡可能地透明公開。A、正確B、錯誤答案：A26.連鎖門店營運管理是對借助于門店各種有形要素為顧客提供服務的“過程”的管理。A、正確B、錯誤答案：A27.顧客需求信息的收集和分析對企業的營銷策略制定沒有太大影響。A、正確B、錯誤答案：B28.客戶滿意度是指客戶在接受某一服務時,實際感知的服務與預期得到的服務的一致性A、正確B、錯誤答案：B29.不同崗位由不同的員工排班設計原則。A、正確B、錯誤答案：A30.連鎖總部管理信息系統主要關注日常運營和客戶服務，對戰略規劃的作用不大。A、正確B、錯誤答案：B31.市場滲透率越高，說明產品市場份額越大。A、正確B、錯誤答案：A32.連鎖企業可以通過差異化戰略來與競爭對手區分開。A、正確B、錯誤答案：A33.向企業員工灌輸的職業道德太多了，容易使員工產生謹小慎微的觀念。A、正確B、錯誤答案：B34.隨著經濟全球化、網絡化的發展，企業的競爭體現為一種服務的競爭。A、正確B、錯誤答案：B35.職業道德不倡導人們的牟利最大化觀念。A、正確B、錯誤答案：A36.如果連鎖經營中發生了突發危機事件，應當首先采取措施控制信息的傳播，以避免造成更大的負面影響。A、正確B、錯誤答案：B37.商品外觀受損，消費者不能申請退換貨。A、正確B、錯誤答案：A38.連鎖經營企業應定期進行安全隱患排查，以確保安全生產。A、正確B、錯誤答案：A39.從服務質量和企業關系方面看，提高服務質量是企業生存和發展的保證。A、正確B、錯誤答案：A40.在門店剛開業時，可以免費辦理會員。A、正確B、錯誤答案：A41.發現安全隱患后，應立即停止相關作業，并采取措施防止事故發生。A、正確B、錯誤答案：A42.企業識別即一個企業區別于其他企業的標志和特征，它是企業在社會公眾心目中占據的特定位置和確立的形象。A、正確B、錯誤答案：A43.連鎖經營公共設施安全管理只需要按照公司內部安全手冊進行即可。A、正確B、錯誤答案：B44.移動化協同就是運用移動技術實現運營管理的移動化,不同崗位之間可以實時協同與溝通,提高運營速度。A、正確B、錯誤答案：A45.只講產品組合深度,不講產品組合寬度的商店是煙雜店。A、正確B、錯誤答案：B46.顧客需求信息的收集和分析主要通過對企業內部員工的訪談來完成。A、正確B、錯誤答案：B47.產品識別方法主要包括外觀識別、內在品質識別和溯源識別。A、正確B、錯誤答案：A48.職業道德是指從事一定職業的人們，在長期職業活動中形成的操作技能。A、正確B、錯誤答案：B49.在連鎖經營安全與危機管理過程中，一旦發生治安事件，只需要向負責人報告即可。A、正確B、錯誤答案：B50.已達到預定可使用狀態的固定資產，無論是否交付使用，都應計提折舊。A、正確B、錯誤答案：A51.顧客購買行為類型中，周期性購買者通常會在不同時間購買不同種類的產品。A、正確B、錯誤答案：B52.客戶滿意度調查是了解顧客對產品特點的主要方法之一。A、正確B、錯誤答案：A53.連鎖店的促銷活動應該與其他市場營銷活動相互協調，形成整體效應。A、正確B、錯誤答案：A54.連鎖經營的考核辦法只有人員素質評價和個人判斷法。A、正確B、錯誤答案：B55.顧客滿意度指標從大的方面來說，包括商品、服務和價格三方面。A、正確B、錯誤答案：B56.客戶價值大，價格敏感度高，愿意試用新產品和新服務，維系成本低，對企業忠誠度高的是會員顧客。A、正確B、錯誤答案：B57.系統可以自動校驗輸入的數據是否準確。A、正確B、錯誤答案：A58.在沿海地區，臺風出現的比較頻繁，招牌適宜懸掛過高。A、正確B、錯誤答案：B59.新建商場的耐火等級一般應不低于三級。A、正確B、錯誤答案：B60.在清查盤點現金時，由盤點人員單方面清點即可，出納人員不用在場。A、正確B、錯誤答案：B61.連鎖企業的供應鏈管理主要關注成本控制和物流效率。A、正確B、錯誤答案：A62.連鎖店在促銷活動中應該關注顧客體驗，確保服務質量。A、正確B、錯誤答案：A63.連鎖企業的產品質量和服務水平不需要與其他門店保持一致。A、正確B、錯誤答案：B64.連鎖企業的戰略管理主要是確保每個門店獨立運營。A、正確B、錯誤答案：B65.門店店長需要負責監督員工目標完成進度。A、正確B、錯誤答案：A66.系統提供清晰的步驟指導用戶完成訂貨流程。A、正確B、錯誤答案：A67.直營連鎖店中各個分店的所有權歸屬總公司，自主權較小，關系最為緊密。A、正確B、錯誤答案：A68.連鎖店的促銷活動主要是為了提升品牌知名度。A、正確B、錯誤答案：A69.現金存款條是出納人員將庫存現金存入銀行時填寫的憑證。A、正確B、錯誤答案：A70.連鎖企業管理信息系統是一個集成化的信息系統，能夠實現對企業各項業務的全面管理。A、正確B、錯誤答案：A71.連鎖企業在當前值得進入的地區或競爭程度相對較低的地區分別開設店鋪是圈地模式。A、正確B、錯誤答案：B72.存貨清查中對于自然災害造成的損失，應計入當期管理費用。A、正確B、錯誤答案：B73.庫存現金盤點表可以作為財產清查結果處理的原始憑證。A、正確B、錯誤答案：A74.補償關照不可以使用贈送的方式進行A、正確B、錯誤答案：B75.市場因素包括市場容量,市場容量分現有容量和潛在容量。A、正確B、錯誤答案：A76.職業道德活動中做到表情冷漠、嚴肅待客是符合職業道德規范要求的。A、正確B、錯誤答案：B77.連鎖企業的品牌形象可以通過統一的店面設計、標志和廣告活動來塑造。A、正確B、錯誤答案：A78.連鎖店在促銷時，應該避免與其他競爭對手的促銷活動產生沖突。A、正確B、錯誤答案：A79.門店員工需要衣著得體，精神飽滿。A、正確B、錯誤答案：A80.在連鎖經營安全與危機管理一般治安事件處理流程中，只要報警即可，無需進行其他處理。A、正確B、錯誤答案：B81.連鎖企業在進行促銷活動時，應注重活動的主題和創意，以吸引消費者并提升品牌形象。A、正確B、錯誤答案：A82.當客戶的投訴問題不能及時解決，應運用服務承諾法。A、正確B、錯誤答案：A83.擁有一套用以評估服務速度的相關價值體系是客戶的期望。A、正確B、錯誤答案：A84.在處理客戶投訴時換位思考是關鍵。A、正確B、錯誤答案：A85.直營連鎖企業和加盟連鎖企業獎勵制度是一樣的。A、正確B、錯誤答案：B86.固定資產的后續支出一律計入固定資產成本。A、正確B、錯誤答案：B87.顧客購買行為類型中，高度忠誠購買者通常會在不同品牌之間頻繁切換。A、正確B、錯誤答案：B88.連鎖店促銷活動的成功與否可以通過銷售額的增長來衡量。A、正確B、錯誤答案：A89.連鎖企業品牌形象也可以簡稱為商店形象，它是指在消費者頭腦中所喚起和激活的有關商店的所有客觀或主觀的、正確或錯誤的想象、態度、意見、經驗、愿望和感覺的總和。A、正確B、錯誤答案：A90.運營數據數字化就是將企業各類運營數據進行數字化采集、存儲與管理,建立統一的數據平臺。A、正確B、錯誤答案：A91.任何數據采集方法都適用于所有場景。A、正確B、錯誤答案：B92.顧客需求分析的主要目的是為了減少企業的生產成本。A、正確B、錯誤答案：B93.采用定期盤點法可以提高庫存管理的效率。A、正確B、錯誤答案：A94.連鎖企業管理信息系統是一個封閉的、獨立運作的系統，不需要與其他系統或外部環境進行交互。A、正確B、錯誤答案：B95.連鎖企業可以通過特許經營方式快速擴張市場。A、正確B、錯誤答案：A96.經過專家權威的手設計的櫥窗，擺設過的商品是不可更改的。A、正確B、錯誤答案：B97.凈利潤是毛利潤與不可直接分配成本的差額。A、正確B、錯誤答案：A98.連鎖企業不應該涉足與主營業務不相關的領域。A、正確B、錯誤答案：B99.對于經營租出的固定資產計提的折舊，應借記“銷售費用”科目。A、正確B、錯誤答案：B100.顧客需求分析主要關注外部環境因素對顧客購買行為的影響，而不關注企業內部因素。A、正確B、錯誤答案：B101.連鎖店在進行促銷活動時，應該注重與顧客的互動和溝通，以提高顧客滿意度。A、正確B、錯誤答案：A102.以誠相待是根本，誠信是處理客戶投訴的必要條件。A、正確B、錯誤答案：A103.推行切實有效的激勵機制是對開展會員顧客的服務。A、正確B、錯誤答案：A104.銷售收入-銷售成本=銷售毛利A、正確B、錯誤答案：A105.一般人力編制可分為可量化人力編制、非量化人力編制和彈性編制三種。A、正確B、錯誤答案：A106.商品擺放時應將重的商品堆放于最下面。A、正確B、錯誤答案：A107.小規模納稅人無論是否取得增值稅專用發票，都應將購入貨物支付的增值稅進項稅額計入所購貨物的成本。A、正確B、錯誤答案：A108.人員招聘的原則有擇優，任人唯賢、能上能下，量才適用。A、正確B、錯誤答案：A109.櫥窗陳列一個月至少要改變兩至三次，重要的是保持櫥窗和貨架的新鮮感。A、正確B、錯誤答案：A110.觀察法是了解顧客對產品功能和性能評價的主要方法之一。A、正確B、錯誤答案：A111.連鎖企業管理信息系統的提升只涉及技術層面的更新和升級，與管理流程和員工素質無關。A、正確B、錯誤答案：B112.在連鎖企業中，財務管理的核心是確保門店的盈利性。A、正確B、錯誤答案：B113.連鎖企業門店的商圈一般有核心商圈、次級商圈和邊緣商圈三部分組成。A、正確B、錯誤答案：A114.員工排班不需考慮員工的工作生活平衡。A、正確B、錯誤答案：B115.支票的正票聯是付款單位留存的，支票的存根聯是交給收款方到開戶行去進賬使用的。A、正確B、錯誤答案：B116.顧客需求信息的收集和分析主要通過市場調查和企業內部數據分析兩種方法來進行A、正確B、錯誤答案：A117.計提固定資產折舊，只需考慮固定資產有形損耗，無須考慮其他因素。A、正確B、錯誤答案：B118.連鎖企業可以通過折扣、贈品等促銷手段來提高銷售額和市場份額。A、正確B、錯誤答案：A119.門店員工無需按照固定時間到達門店。A、正確B、錯誤答案：B120.由非企業的責任所造成的客戶投訴并且企業沒有權限滿足客戶的要求時，建立在雙贏理論基礎上應尋找第三種變通方案。A、正確B、錯誤答案：A121.在企業形象的形成的各種途徑中最科學、最權威的是企業識別系統。A、正確B、錯誤答案：A122.商標注冊的有效期為20年。A、正確B、錯誤答案：B123.職業道德具有自愿性的特點。A、正確B、錯誤答案：B124.對于處理客戶投訴問題積極面對是前提，將客戶放在第一位。A、正確B、錯誤答案：A125.連鎖經營企業應該只根據現金管理規定進行現金安全檢查，而不考慮其他規范和標準。A、正確B、錯誤答案：B126.連鎖店的促銷活動應該避免過于頻繁，以免影響顧客的購買決策。A、正確B、錯誤答案：A127.隨時訂貨策略適用于需求波動較小的情況A、正確B、錯誤答案：B128.門店生動化管理是指門店管理者為營造良好的門店氣氛而進行的一系列活動。A、正確B、錯誤答案：A129.售前及售中服務流程為迎賓，破冰，需求判別，推薦產品，處理疑點，銷售及送賓。A、正確B、錯誤答案：A130.連鎖店的促銷活動應該僅局限于店內，不需要考慮線上渠道。A、正確B、錯誤答案：B131.連鎖企業的成功與否主要取決于其市場定位和產品創新。A、正確B、錯誤答案：A132.好的告別客戶的方式給客戶好的購買體驗，也會增強客戶對店鋪的信賴。A、正確B、錯誤答案：A133.員工在職業交往活動中，盡力在服飾上突出個性是符合儀表端莊具體要求的。A、正確B、錯誤答案：B134.顧客需求分析主要關注顧客購買行為的心理因素，而不關注實際因素。A、正確B、錯誤答案：B135.品牌設計雷同,有助于提高消費者的品牌忠誠度。A、正確B、錯誤答案：B136.連鎖企業管理信息系統的安全性只是技術問題，與企業的管理無關。A、正確B、錯誤答案：B137.連鎖分店管理信息系統只需要關注銷售數據的收集和分析，不需要關注客戶服務。A、正確B、錯誤答案：B138.連鎖企業在進行價格調整時，只需要考慮成本因素，無需考慮市場需求和競爭狀況。A、正確B、錯誤答案：B139.任何用戶都可以修改顧客信息管理系統中的所有數據。A、正確B、錯誤答案：B140.產品檢查應遵循一定的流程，確保檢查結果的準確性。A、正確B、錯誤答案：A141.當客戶對于所購買的產品要求替換時，應及時替換。A、正確B、錯誤答案：A142.職業紀律包括群眾紀律。A、正確B、錯誤答案：A143.任何用戶都可以使用默認的管理員賬號登錄顧客信息管理系統。A、正確B、錯誤答案：B144.連鎖企業可以通過加強供應鏈管理來降低庫存成本和提高庫存周轉率。A、正確B、錯誤答案：A145.客戶體驗重塑就是通過數字化手段提高客戶參與度,收集客戶反饋與體驗數據,不斷優化客戶體驗。A、正確B、錯誤答案：A146.連鎖店的促銷活動應該主要面向新顧客，以擴大市場份額。A、正確B、錯誤答案：B147.不得違法留存現金，不得私設“小金庫”，但是可以把公款存入出納人員私人的賬戶。A、正確B、錯誤答案：B148.現場教導的步驟說給他聽、做給他看、讓他做做看、檢查看看。A、正確B、錯誤答案：A149.全面質量管理強調“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。A、正確B、錯誤答案：B150.職業紀律是企業的行為規范，職業紀律具有隨意性的特點。A、正確B、錯誤答案：B151.連鎖企業的選址策略與單一門店選址無顯著差異。A、正確B、錯誤答案：B152.連鎖店的促銷活動應該針對不同顧客群體制定不同的策略。A、正確B、錯誤答案：A153.為了更好的解決客戶問題，要滿足客戶提出的所有要求。A、正確B、錯誤答案：B154.產品編碼信息內容與產品價格無關。A、正確B、錯誤答案：B155.連鎖經營中的促銷策略應與單店經營完全相同。A、正確B、錯誤答案：B156.顧客需求信息的收集和分析對企業的營銷策略制定沒有太大幫助。A、正確B、錯誤答案：B157.網店不可以很好的做到免費宣傳實體店的效果。A、正確B、錯誤答案：B158.標準化是連鎖企業區別于其他企業的明顯特征A、正確B、錯誤答案：A159.在連鎖經營中，如果所有門店都遵循同樣的安全程序和標準，那么整個連鎖經營體系就不會面臨安全風險。A、正確B、錯誤答案：A160.連鎖企業不需要考慮宏觀經濟環境的變化對其戰略的影響。A、正確B、錯誤答案：B161.排隊叫號信息顯示系統是一種全新的、數字化的且表現靈活的多媒體叫號系統。A、正確B、錯誤答案：A162.成本法適用于所有類型的產品定價。A、正確B、錯誤答案：B163.網上購物系統又稱為在線商城、網上購物系統、在線購物系統等。A、正確B、錯誤答案：A164.使用掃碼槍掃描商品條碼，核對商品信息是否正確，若有錯誤，及時調整。A、正確B、錯誤答案：A165.手動數據錄入是最準確的數據采集方式。A、正確B、錯誤答案：B166.我國對不正當競爭行為進行監督檢查的主管部門是物價局。A、正確B、錯誤答案：B167.消費者在購物7天內申請退換貨，商家應無條件接受。A、正確B、錯誤答案：B168.收銀系統的登錄操作是確保系統安全性的重要步驟，必須正確輸入用戶名和密碼才能登錄系統。A、正確B、錯誤答案：A169.為了更好地拓展會員要進行數據采集及分析。A、正確B、錯誤答案：A170.連鎖經營的考核辦法之一是個人判斷法。A、正確B、錯誤答案：A171.在處理連鎖經營安全與危機管理的一般治安事件時，可以自行決定采取何種措施。A、正確B、錯誤答案：B172.連鎖店的促銷策略應該保持不變，不需要根據市場變化進行調整。A、正確B、錯誤答案：B173.價值分析是削減采購成本的一種有效方法。A、正確B、錯誤答案：A174.辦事公道是指從業人員在進行職業活動時要做到助人為樂，有求必應。A、正確B、錯誤答案：B175.新修改的《商標法》明確規定生產、經營者不得將馳名商標字樣用于廣告宣傳。A、正確B、錯誤答案：A176.就店鋪而言，零售數據分析的主要對象是人、貨、場、財。A、正確B、錯誤答案：A177.職業道德是事業成功的重要條件。A、正確B、錯