2021年廣西職業院校技能大賽

高職組《電子商務技能》賽項

網店客戶服務賽卷（第2套B卷）

一、賽卷名稱

賽卷2-鞋子（B卷）

二、賽卷背景

背景資料：

斯凱奇（SKECHERS），美國運動休閑品牌。名字源自加州的俚語，意

為“坐不住的年輕人”，她代表著追求時尚、個性張揚的年輕族群。

SKECHERS設計、研發和營銷超過3000種款式的男鞋、女鞋、童鞋，以及

其他數個品牌系列產品（健步鞋GOwalk、GOWALKSPORT、跑步鞋GOrun、

復古D'lites熊貓鞋），以滿足不同年齡、不同地域人們的需求，現已發

展成為集運動功能、休閑生活鞋款為核心的領先品牌，更成為全球最受歡

迎鞋類產品品牌之一。

skechers官方旗艦店是skechers中國地區授權的品牌旗艦店，所售

商品均是skechers正品，支持專柜驗貨。產品質量和產品服務請您放心。

產品種類

（一）復古熊貓鞋

Skechers斯凱奇2019春夏款D'lites復古熊貓鞋，現售價529。本

店活動，滿480元包郵，雙券疊加（購物券、購物津貼）滿300-50。商

1

品版型偏大，詳情請咨詢客服。

產品參數：

閉合方式系帶風格休閑圖案純色

鞋頭款式圓頭跟底款式平底后跟高中跟3-5cm

制作工藝膠粘鞋鞋底材質EVA幫面材質多種材質拼接

黑、淺粉、白、青年（18-40

顏色分類淺藍銷售渠道商場同款適用對象周歲）

產品賣點：

1.SKECHERS經典款式，鞋底采用EVA/橡膠材料，輕量吸震，穿著舒

適。

2.鞋面采用牛皮與網布拼接而成，簡約美觀，經典的配色，時尚易搭。

3.高中底設計，能修飾腿部線條，提高搭配度。

4.使用AIR-COOLED記憶鞋墊，集合SKECHERS多種鞋墊技術，提供

更好的舒適、支持與透氣性。

（二）健步鞋

Skechers斯凱奇女鞋新款一腳套輕便健步鞋，一體成型鞋面；舒適

輕質鞋底。吊牌價449，現售價339。參與店內女王節活動，活動時間

3.7-3.9，欲購從速。

產品參數：

閉合方式不系帶適用場景休閑健步適合路面小道、公路

是否商場同

幫面材質網布外底材料EVA款是

黑色、白色、減震、防滑、

顏色灰褐色鞋碼35-40功能耐磨、透氣

產品賣點：

1.鞋面采用一體成型網布面料，透氣舒適，適于夏日穿著。

2.GogaMax高回彈鞋墊，為雙腳帶來更好的回彈和緩震體驗。

2

3.一腳蹬設計，易于穿脫。

（三）涼鞋

Skechers斯凱奇D'lites休閑涼鞋沙灘鞋，參與女王節活動，售價

349。雙券疊加（購物券、購物津貼）滿300-50，領券鏈接請咨詢客服。

預估到手價299。支持信用卡、螞蟻花唄等支付方式。本款鞋碼為歐碼，

37碼及以上偏大，詳情請咨詢客服。

產品參數：

紅色、淺藍色、

閉合方式魔術貼流行元素車縫線顏色分類黑色

鞋面材質網布面料鞋底材質EVA/橡膠適用性別女子

是否商場同

尺碼35-40上市時間2019年春季款是

產品賣點：

1.鞋墊使用YOGAFOAM，彈性豐富，能夠提供良好的支撐，提供良好

穿著感受。

2.大底靈感來源于龍骨的結構，線條流暢，大底四周點綴著呼應鞋面

顏色的立體顆粒。

3.鞋面設計采用前后兩段式絆帶連接的結構，干凈利落，簡約而時尚。

4.采用D'LITES2.0EVA/橡膠大底，EVA中底柔軟舒適。

（四）輕跑鞋

Skechers斯凱奇男鞋新款時尚一腳套運動鞋，輕質舒適跑步鞋。本

店活動滿兩件8.5折，現售價499元。本款鞋碼為歐碼，41碼及以上偏

大，建議先測量腳長參考鞋內長進行選碼。

3

產品參數：

閉合方式系帶幫面材質網布外底材料復合底

白色、灰色、小道、公路、單次3-10km

顏色分類黑色適合路面跑道適用場景中短距離適用

尺碼39.5-45.5上市時間2019年春季適用性別男子

產品賣點：

1.柔軟輕質網布鞋面增加熱熔TPU片，提升動感同時提高更好的保護

和支撐。

2.輕量設計鞋底，加強緩震回彈兼顧耐磨性，減少穿著時腳部所受沖

擊。

3.多功能回彈鞋墊，穿著柔軟舒適減震。

（五）襪套鞋

Skechers斯凱奇女鞋新款時尚厚底襪套鞋，簡約休閑，舒適緩震。

現售價289，參與女王節活動可以包郵，不議價。支持七天無理由退換貨。

產品參數：

閉合方式不系帶幫面材質網布鞋幫高度低幫

包裹性、防滑、

上市時間2018年秋季功能耐磨、透氣是否瑕疵否

尺碼35-40鞋底材質ULTRAGO顏色分類酒紅色、黑色

產品賣點：

1.柔軟網布材質，襪套式設計貼合雙腳。

2.柔韌輕質鞋底，良好的緩震回彈減少足部壓力。

店鋪服務

關于商品

斯凱奇作為國際品牌，在世界及中國國內多個地區均設有生產線，相

同款式的商品可能由不同生產線供應，我們只選定部分商品進行拍攝和描

4

述，相關商品及信息以您收到的實物為準。斯凱奇鞋碼均為歐碼，37碼

及以上偏大。建議先測量腳長參考鞋內長進行選碼。由于各品牌體系、款

型及測評方法不同，頁面顯示尺碼數據與實際產品存在正負0.5cm內的誤

差是正常的。顧客自測誤差不作為退貨理由。如有疑問，請與在線客服聯

系。

關于發票

我們開具“增值稅普通電子發票”，是具有法律效力的電子發票，內

容為商品明細，可以下載并打印成紙質版作為報銷使用。如需補開發票，

請聯系在線客服，由客服為您辦理相關事宜。以下情形可以為您換開發票

（原發票失效后才能重新開具）：

1.若所開發票在一個月內發現因我們原因所致票據抬頭、內容或金額

錯誤；

2.更換發票抬頭/納稅人識別號。

具體請聯系在線客服，由客服人員為您辦理相關事宜。

關于快遞

本店順豐、申通、圓通、EMS等快遞公司隨機發貨哦，暫不支持指定

快遞（發貨系統自動檢測倉庫物流，故不接受快遞留言，請諒解。）常規

情況滿480元默認快遞包郵，以下地區除外（內蒙古，新疆，青海，西藏，

寧夏，甘肅，港澳臺及海外）。銷售商品正常情況下48小時內完成發貨，

發貨后統一上傳物流單號。大促期間，我們會在72小時內完成發貨。

關于退換

我們支持七天無理由退換貨，請親們放心購買！

5

（1）退換商品（包括贈品）整潔，包裝盒、外包裝盒、配件、吊牌

等完整，沒有使用、維修過的痕跡，無人為損壞，標牌未拆卸，不影響二

次銷售。

（2）本店贈送運費險，退換貨運費由顧客先行墊付，收貨后進行運

費賠付。退換貨物請勿使用平郵或貨到付款形式，我司倉庫拒收任何到付

件，因到付拒收產生的再次運輸費用或貨品丟失風險需要顧客承擔，敬請

諒解。

售后服務

我們的產品支持國家三包服務，凡持有效購物憑證，以購物憑證上所

標明的日期為計算標準，網購的鞋子以快遞收貨日期為計算標準，在三包

期間（天然皮革面料的鞋類自售出之日起三個月，非天然皮革面料的鞋類

自出售之日起兩個月內）出現非人為因素質量問題均屬于三包規定范圍。

出現人為造成因素，處理保養不當（如雨天穿鞋，水洗，碰酸、堿與油腐

蝕物等）至損者，均不屬于三包范圍，請知悉。

常見問題解答：

1.Q：您好，在嗎？我要找售后！

A：親，請稍等?，F在即將為您轉接售后服務。

2.Q：為什么回復的這么慢！

A：親，不好意思，讓您久等了。請您先描述一下要咨詢的問題，

我們盡快為您回復！

3.Q：您好！請給我你們的售后電話，我有問題想要咨詢。

A：親，不好意思。本店暫時沒有客服電話，如有問題，請您聯系

6

在線客服。

4.Q：我收到的包裹外包裝都破損了，我要退貨！

A：親，本店有贈送運費險哦。親先墊付郵費，收貨后會進行運費

賠付的呢。

5.Q：你們發錯了顏色，我想換貨。

A：親，建議您申請退貨重新拍下的呢。這樣我們可以盡快安排發

貨，讓您早點收到新的商品。

6.Q：我收到的商品和圖片款式差距太大，不想要了。

A：親，本店支持七天無理由退換貨。請您保證相關吊牌未拆除，

包裝及附件齊全，不影響二次銷售，即可申請退貨。

7.Q：我的地址填的是普陀區，為什么送到靜安區了？

A：親，不好意思，給您添麻煩了。這是我們的失誤，能否麻煩您

去取一趟快遞，我們將進行一定額度的補償。

8.Q：你們發快遞搞錯地址為什么讓我自己去取回來，我不去！

A：親，不好意思。這是我們的失誤，請您稍等，我們為您重新安

排發貨，請您再耐心等幾天，可以嗎？

9.Q：為什么我的快遞突然間就沒有物流信息了？

A：親，不好意思。剛才查詢了一下發現是丟件了。我們立即為您

安排補發，請您耐心等待。

10.Q：為什么我的快遞物流一直沒有更新？

A：親，請稍等我幫您查詢一下。目前查詢到您的物流狀態是正

常的呢，請您耐心等待下。

7

11.Q：為什么我的快遞還沒發貨？

A：親，您拍下的這一款暫時沒貨了。請您耐心等待幾天，有貨

后我們立即為您發貨?；蛘吣匆幌挛覀兊甑牧硪豢?，也很不錯哦。

12.Q：我看到快遞已經到我們這兒了，為什么還沒開始配送？

A：親，請不要著急。快遞到了之后還需要一段時間分發到快遞

員手中。請您耐心等待快遞員與您聯系。

13.Q：為什么我還沒有收貨，你們就顯示簽收了？

A：您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地

址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實派件快遞員，請您注意留意快遞方

面的電話以便進一步跟您核實，我們也會持續為您跟進。

14.Q：為什么我收到的貨和圖片上不一樣？

A：斯凱奇作為國際品牌，在世界及中國國內多個地區均設有生

產線，相同款式的商品可能由不同生產線供應，我們只選定部分商品進

行拍攝和描述，相關商品及信息以您收到的實物為準。

15.Q：我剛收到貨你們就降價了，可以退差價嗎？

A：自拍下之日起，七天內出現差價，我們都可以補差價的呢。

16.Q：我退的貨顯示你們已經簽收了，什么時候把運費退給我？

A：親，運費險是在退款成功且交易關閉后72小時內保險公司審

核理賠。還請您耐心等待一下呢。

17.Q：這款鞋子我之前申請了退款，現在不想退了從哪里取消申請退

款？

A：親，請稍等。我們拒絕您的退款申請后，您可以超時不響應

8

等待系統自動關閉退款申請的哦。

18.Q：這款鞋子我申請了退款，退款后錢到哪里去了？

A：親，退款會按照您的支付渠道原路退回的哦。您可以在我的

訂單，查看退款詳情里面查詢到錢款動向。

19.Q：這款鞋子我申請了退款，你們也同意了。為什么我還沒收到錢？

A：親，退款會按照您的支付渠道原路退回的哦。這邊看到您是

銀行卡付款，銀行卡退款到賬需要經過人工審核，退款較慢。請您耐心

等待。

20.Q：我明明拍下了兩雙鞋，為什么現在只收到了一雙？

A：親，不好意思。是倉庫漏發了，現在為您安排補發，并幫您

申請一張50元無門檻優惠券，您看可以嗎。

21.Q：我收到貨了，鞋面上還有膠，你們這是假貨吧！

A：親，本店是斯凱奇中國地區授權的品牌旗艦店，所售商品均

是正品，支持專柜驗貨。

22.Q：我的發票是錯的，你們填錯了發票抬頭。

A：親，不好意思。經查實這是我們的失誤，給您添麻煩了。請

您告訴我們正確的抬頭，我們為您換開發票。

23.Q：我的發票丟了，可以為我補開一張嗎？

A：親，可以的。請您將正確的發票抬頭、納稅人識別號發給我

們，我們將為您補開發票。

24.Q：您好，我要求補發的商品補發了嗎？

A：親，已經給您安排補發了呢。補發單號：3701222941023。不

9

好意思，給您添麻煩了！我們以后一定加強改進。

25.Q：我收到貨了，鞋子質量真差。我要給你們差評！

A：親，請問鞋子是有什么瑕疵嗎？讓您有不滿意的體驗是我們

的過失，我們表示非常抱歉。為了補償您的損失，為您申請一張50元無

門檻優惠券，您看可以嗎？差評對我們店鋪是有很大影響的，如果您滿

意這個賠償，麻煩您不要給差評可以嗎？

26.Q：為什么我的發票金額和下單金額不一樣呢？

A：親，發票金額為訂單實際支付金額，不包含優惠券、天貓積

分、紅包、集分寶等沖抵金額。

27.Q：這款熊貓鞋我按照平時穿鞋的尺碼下單，為什么穿著大這么

多？

A：親，這款熊貓鞋37碼及以上偏大，請根據腳長、鞋內長進行

選碼。

28.Q：我已經拍下了，發現你們店有優惠活動。我要退了重新拍。

A：親，可以的。您先把之前的訂單申請退款，然后在首頁領取

優惠券后，重新拍下。

29.Q：你們這款鞋子是系帶的，可是我收到的貨為什么沒有鞋帶？

A：親，不好意思。這是我們的失誤，可能是倉庫漏發了。我們

為您補發，并為您申請一些小禮品進行補償，您看可以嗎？

30.Q：我要的是粉色熊貓鞋，你們怎么發成了白色！

A：親，不好意思。剛才查詢了一下，您的訂單是拍的白色。如

果您不喜歡，可以申請退換貨的呢。

10

31.Q：這個健步鞋我買了兩個顏色，想退掉黑色的，留下白色的。想

問一下運費險還有用嗎？

A：親，可以的。當訂單內包含多個商品，只退其中一款商品時，

運費險依然有效的。

32.Q：這款健步鞋我已經等了好幾天了，你們物流太慢了！我不要了！

A：親，不好意思。讓您久等了呢！這是我們工作的失誤，如果

您不想要了可以直接拒簽，然后申請退款。我們會盡快為您處理的。

33.Q：你們選擇的快遞公司時效太慢了，我要給你們差評！

A：親，謝謝您的反饋！我們為給您造成的不滿深表歉意，我們

正要換一家快遞公司，希望下次可以給您帶來更好的購物體驗。您的差

評對我們影響很大，希望您能諒解，請不要給我們差評。

34.Q：我的健步鞋已經收到了，里面為什么沒有發票？

A：親，本店開具“增值稅普通電子發票”，是具有法律效力的，

內容為商品明細?？梢韵螺d并打印成紙質版作為報銷使用。

35.Q：涼鞋我已經收到了。沒有想象中穿著舒服啊。

A：親，沒能讓您滿意是我們的失誤。這款涼鞋采用EVA橡膠大

底，EVA中底相對比較柔軟舒適。

36.Q：您好，我想問一下這款熊貓鞋可以水洗嗎？

A：親，不可以。這款鞋的鞋面是牛皮與網布拼接而成，需要清

洗的時候可用布或軟毛刷蘸水擦拭，并放置在陰涼通風處晾干，請勿水

洗、暴曬或烘干。

37.Q：您好！這雙涼鞋是我送給朋友的，她不喜歡想要退貨，開具的

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是電子發票，怎么辦理退貨。

A：親，和原有退貨流程一樣，唯一區別是選擇了電子發票的用

戶在辦理退換貨時無需用戶退回電子發票，我司直接按電子發票沖紅處

理。如用戶換新或退貨后重新購買，我們會為您開具一張電子發票，原

電子發票作廢。

38.Q：你們漏發的鞋帶不用補發了，我自己重新買了，不需要了。

A：親，非常抱歉，我們的失誤給您來了不便。對于這次失誤，

我們深表歉意。您看我申請一張50元的無門檻優惠券給您，可以嗎？

39.Q：您好！請問怎么成為你們店鋪的會員？

A：親，不好意思，本店沒有會員服務。您可以開通淘寶88vip

會員，在本店消費可以打9.5折哦。

40.Q：我購買的輕跑鞋已經申請了退款，為什么你們還是發貨了？

A：親，目前發貨系統只能分配，如果您申請退款后，訂單還是

正常發出，請您務必拒收，咱們也是會盡快嘗試攔截，召回的，如果被

簽收，則無法及時攔截召回退回倉庫，無法為您辦理退款，所以請務必

拒收，若收件人非本人，請及時告知收件人拒收。

41.Q:輕跑鞋我已經收到了，可是商品上一大片污漬！我要申請退貨！

A：親，不好意思。給您帶來麻煩我們深表歉意。本店同意您的

退貨申請，并補償給您一張50元的無門檻優惠券，您看可以嗎？

42.Q：這款輕跑鞋收到后有污漬根據客服指示，我已經寄回，為什么

商品被拒收了？

A：親，收貨過程中，若您未按要求寄回或未進行必要操作，我

12

們有權拒收商品，且產生的物流費用需要您自行承擔。所以請您務必按

照客服指示操作。

43.Q：這款涼鞋穿久了，腳底會不會出汗、不防滑?。?/p>

A：親，不會的。鞋墊采用YOGAFOAM，彈性豐富，能夠提供良好

的支撐，提供良好的穿著感受。

44.Q：這款襪套鞋，穿時間久了，腳踝處會不會變松？

A：親，不會的。襪套鞋采用柔軟網布材質，襪套式設計貼合雙

腳。不會出現您擔心的情況。

45.Q：這款襪套鞋穿久了，鞋口變松了可以申請退換貨嗎？

A：親，可以的。我們的產品支持國家三包服務，凡持有效購物

憑證，以購物憑證上所標明的日期為計算標準，網購的鞋子以快遞收貨

日期為計算標準，在三包期間（天然皮革面料的鞋類自售出之日起三個

月，非天然皮革面料的鞋類自出售之日起兩個月內）出現非人為因素質

量問題均屬于三包規定范圍。

46.Q：我買的襪套鞋可以給我開紙質發票嗎？我下單的時候忘記備注

了。

A：親，我們開具“增值稅普通電子發票”，是具有法律效力的電

子發票，內容為商品明細。如果您需要紙質版，可以自行下載并打印作

為報銷使用。

47.Q：襪套鞋的發票我已經收到了，怎么進行查詢驗證？

A：親，您可以使用發票代碼,發票號碼、校驗碼到電子發票綜合

服務平臺查詢或下載發票。

13

48.Q：這款涼鞋我已經收到了，為什么味道這么大！

A：親，鞋子的倉儲及運輸過程多為密閉環境，您收到的商品可

能殘留有皮革加工的氣味，放置在陰涼處通風即可排除異味。

49.Q：這款健步鞋穿起來沒那么舒服，沒有想象中的好。

A：這款健步鞋采用GogaMax高回彈鞋墊，為雙腳帶來更好的回

彈和緩震體驗。

50.Q：輕跑鞋我已經收到了，但是質量有問題。我要換貨。

A：親，可以的。傳統的換貨流程須要您退回商品（3天）——倉

庫驗收（2天）——重新發貨（3天），當您收到更換的貨品后至少需要8—10

天，非常影響您的購物體驗。斯凱奇旗艦店為了能更高效解決您的換貨

需求，我們直接取消換貨流程，您產生換貨需求后可直接申請退貨，然

后立即重新下單，我們便可盡快發貨，能讓您提前5天收到貨品。

三、客戶服務問題

@買家1

您好，在嗎？我要找售后！親，請稍等。現在即將為您轉接售后服務。售后1.00

為什么回復的這么慢！親，不好意思，讓您久等了。請您先描述一售后1.00

下要咨詢的問題，我們盡快為您回復！

我的地址填的是普陀區，親，不好意思，給您添麻煩了。這是我們的售后1.00

為什么送到靜安區了？失誤，能否麻煩您去取一趟快遞，我們將進

行一定額度的補償。

你們發快遞搞錯地址為什親，不好意思。這是我們的失誤，請您稍等，售后1.00

么讓我自己去取回來，我我們為您重新安排發貨，請您再耐心等幾

不去！天，可以嗎？

@買家2

您好！請給我你們的售后親，不好意思。本店暫時沒有客服電話，如售后1.00

電話，我有問題想要咨詢。有問題，請您聯系在線客服。

我明明拍下了兩雙鞋，為親，不好意思。是倉庫漏發了，現在為您安售后1.00

什么現在只收到了一雙？排補發，并幫您申請一張50元無門檻優惠

券，您看可以嗎。

我收到貨了，鞋面上還有親，本店是斯凱奇中國地區授權的品牌旗艦售后1.00

膠，你們這是假貨吧！店，所售商品均是正品，支持專柜驗貨。

你們選擇的快遞公司時效親，謝謝您的反饋！我們為給您造成的不滿售后1.00

太慢了，我要給你們差評！深表歉意，我們正要換一家快遞公司，希望

下次可以給您帶來更好的購物體驗。您的差

評對我們影響很大，希望您能諒解，請不要

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給我們差評。

@買家3

我收到的包裹外包裝都破親，本店有贈送運費險哦。親先墊付郵費，售后1.00

損了，我要退貨！收貨后會進行運費賠付的呢。

我退的貨顯示你們已經簽親，運費險是在退款成功且交易關閉后72售后1.00

收了，什么時候把運費退小時內保險公司審核理賠。還請您耐心等待

給我？一下呢。

這款鞋子我申請了退款，親，退款會按照您的支付渠道原路退回的售后1.00

退款后錢到哪里去了？哦。您可以在我的訂單，查看退款詳情里面

查詢到錢款動向。

這款鞋子我申請了退款，親，退款會按照您的支付渠道原路退回的售后1.00

你們也同意了。為什么我哦。這邊看到您是銀行卡付款，銀行卡退款

還沒收到錢？到賬需要經過人工審核，退款較慢。請您耐

心等待。

@買家4

這款襪套鞋，穿時間久了，親，不會的。襪套鞋采用柔軟網布材質，襪售后1.00

腳踝處會不會變松？套式設計貼合雙腳。不會出現您擔心的情

況。

這款襪套鞋穿久了，鞋口親，可以的。我們的產品支持國家三包服務，售后1.00

變松了可以申請退換貨凡持有效購物憑證，以購物憑證上所標明的

嗎？日期為計算標準，網購的鞋子以快遞收貨日

期為計算標準，在三包期間（天然皮革面料

的鞋類自售出之日起三個月，非天然皮革面

料的鞋類自出售之日起兩個月內）出現非人

為因素質量問題均屬于三包規定范圍。

我買的襪套鞋可以給我開親，我們開具“增值稅普通電子發票”，是售后1.00

紙質發票嗎？我下單的時具有法律效力的電子發票，內容為商品明

候忘記備注了。細。如果您需要紙質版，可以自行下載并打

印作為報銷使用。

襪套鞋的發票我已經收到親，您可以使用發票代碼,發票號碼、校驗售后1.00

了，怎么進行查詢驗證？碼到電子發票綜合服務平臺查詢或下載發

票。

@買家5

這款涼鞋穿久了，腳底會親，不會的。鞋墊采用YOGAFOAM，彈性豐售后1.00

不會出汗、不防滑??？富，能夠提供良好的支撐，提供良好的穿著

感受。

我看到快遞已經到我們這親，請不要著急?？爝f到了之后還需要一段售后1.00

兒了，為什么還沒開始配時間分發到快遞員手中。請您耐心等待快遞

送？員與您聯系。

這款涼鞋我已經收到了，親，鞋子的倉儲及運輸過程多為密閉環境，售后1.00

為什么味道這么大！您收到的商品可能殘留有皮革加工的氣味，

放置在陰涼處通風即可排除異味。

涼鞋我已經收到了。沒有親，沒能讓您滿意是我們的失誤。這款涼鞋售后1.00

想象中穿著舒服啊。采用EVA橡膠大底，EVA中底相對比較柔軟

舒適。

@買家6

您好，在嗎？我要找售后！親，請稍等?，F在即將為您轉接售后服務。售后1.00

為什么回復的這么慢！親，不好意思，讓您久等了。請您先描述一售后1.00

下要咨詢的問題，我們盡快為您回復！

您好，我想問一下這款熊親，不可以。這款鞋的鞋面是牛皮與網布拼售后1.00

貓鞋可以水洗嗎？接而成，需要清洗的時候可用布或軟毛刷蘸

水擦拭，并放置在陰涼通風處晾干，請勿水

15

洗、暴曬或烘干。

您好！請問怎么成為你們親，不好意思，本店沒有會員服務。您可以售后1.00

店鋪的會員？開通淘寶88vip會員，在本店消費可以打

9.5折哦。

@買家7

我要的是粉色熊貓鞋，你親，不好意思。剛才查詢了一下，您的訂售后1.00

們怎么發成了白色！單是拍的白色。如果您不喜歡，可以申請退

換貨的呢。

為什么回復的這么慢！親，不好意思，讓您久等了。請您先描述一售后1.00

下要咨詢的問題，我們盡快為您回復！

您好，我想問一下這款熊親，不可以。這款鞋的鞋面是牛皮與網布拼售后1.00

貓鞋可以水洗嗎？接而成，需要清洗的時候可用布或軟毛刷蘸

水擦拭，并放置在陰涼通風處晾干，請勿水

洗、暴曬或烘干。

為什么我的發票金額和下親，發票金額為訂單實際支付金額，不包含售后1.00

單金額不一樣呢？優惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金

額。

@買家8

我明明拍下了兩雙鞋，為親，不好意思。是倉庫漏發了，現在為您安售后1.00

什么現在只收到了一雙？排補發，并幫您申請一張50元無門檻優惠

券，您看可以嗎。

我的健步鞋已經收到了，親，本店開具“增值稅普通電子發票”，是售后1.00

里面為什么沒有發票？具有法律效力的，內容為商品明細。可以下

載并打印成紙質版作為報銷使用。

這個健步鞋我買了兩個顏親，可以的。當訂單內包含多個商品，只退售后1.00

色，想退掉黑色的，留下其中一款商品時，運費險依然有效的。

白色的。想問一下運費險

還有用嗎？

我剛收到貨你們就降價自拍下之日起，七天內出現差價，我們都可售后1.00

了，可以退差價嗎？以補差價的呢。

@買家9

為什么我收到的貨和圖片斯凱奇作為國際品牌，在世界及中國國內多售后1.00

上不一樣？個地區均設有生產線，相同款式的商品可能

由不同生產線供應，我們只選定部分商品進

行拍攝和描述，相關商品及信息以您收到的

實物為準。

我收到的商品和圖片款式親，本店支持七天無理由退換貨。請您保證售后1.00

差距太大，不想要了。相關吊牌未拆除，包裝及附件齊全，不影響

二次銷售，即可申請退貨。

這款鞋子我申請了退款，親，退款會按照您的支付渠道原路退回的售后1.00

退款后錢到哪里去了？哦。您可以在我的訂單，查看退款詳情里面

查詢到錢款動向。

這款鞋子我申請了退款，親，退款會按照您的支付渠道原路退回的售后1.00

你們也同意了。為什么我哦。這邊看到您是銀行卡付款，銀行卡退款

還沒收到錢？到賬需要經過人工審核，退款較慢。請您耐

心等待。

@買家10

我已經拍下了，發現你們親，可以的。您先把之前的訂單申請退款，售后1.00

店有優惠活動。我要退了然后在首頁領取優惠券后，重新拍下。

重新拍。

為什么我的發票金額和下親，發票金額為訂單實際支付金額，不包含售后1.00

單金額不一樣呢？優惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金

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額。

我收到的商品和圖片款式親，本店支持七天無理由退換貨。請您保證售后1.00

差距太大，不想要了。相關吊牌未拆除，包裝及附件齊全，不影響

二次銷售，即可申請退貨。

為什么回復的這么慢！親，不好意思，讓您久等了。請您先描述一售前1.00

下要咨詢的問題，我們盡快為您回復！

@買家11

您好！請給我你們的售后親，不好意思。本店暫時沒有客服電話，如售后1.00

電話，我有問題想要咨詢。有問題，請您聯系在線客服。

我的發票丟了，可以為我親，可以的。請您將正確的發票抬頭、納稅售后1.00

補開一張嗎？人識別號發給我們，我們將為您補開發票。

為什么我的發票金額和下親，發票金額為訂單實際支付金額，不包含售后1.00

單金額不一樣呢？優惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金

額。

@買家12

為什么我的快遞物流一直親，請稍等我幫您查詢一下。目前查詢到您售后1.00

沒有更新？的物流狀態是正常的呢，請您耐心等待下。

為什么我收到的貨和圖片斯凱奇作為國際品牌，在世界及中國國內多售后1.00

上不一樣？個地區均設有生產線，相同款式的商品可能

由不同生產線供應，我們只選定部分商品進

行拍攝和描述，相關商品及信息以您收到的

實物為準。

我剛收到貨你們就降價自拍下之日起，七天內出現差價，我們都可售后1.00

了，可以退差價嗎？以補差價的呢。

@買家13

你們這款鞋子是系帶的，親，不好意思。這是我們的失誤，可能是倉售后1.00

可是我收到的貨為什么沒庫漏發了。我們為您補發，并為您申請一些

有鞋帶？小禮品進行補償，您看可以嗎？

你們漏發的鞋帶不用補發親，非常抱歉，我們的失誤給您來了不便。售后1.00

了，我自己重新買了，不對于這次失誤，我們深表歉意。您看我申請

需要了。一張50元的無門檻優惠券給您，可以嗎？

為什么我的快遞物流一直親，請稍等我幫您查詢一下。目前查詢到您售后1.00

沒有更新？的物流狀態是正常的呢，請您耐心等待下。

@買家14

我已經拍下了，發現你們親，可以的。您先把之前的訂單申請退款，售后1.00

店有優惠活動。我要退了然后在首頁領取優惠券后，重新拍下。

重新拍。

我看到快遞已經到我們這親，請不要著急?？爝f到了之后還需要一段售后1.00

兒了，為什么還沒開始配時間分發到快遞員手中。請您耐心等待快遞

送？員與您聯系。

為什么我還沒有收貨，你您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代售后1.00

們就顯示簽收了？簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快

遞方核實派件快遞員，請您注意留意快遞方

面的電話以便進一步跟您核實，我們也會持

續為您跟進。

@買家15

為什么我的快遞突然間就親，不好意思。剛才查詢了一下發現是丟件售后1.00

沒有物流信息了？了。我們立即為您安排補發，請您耐心等待。

我收到貨了，鞋面上還有親，本店是斯凱奇中國地區授權的品牌旗艦售后1.00

膠，你們這是假貨吧！店，所售商品均是正品，支持專柜驗貨。

我收到貨了，鞋子質量真親，請問鞋子是有什么瑕疵嗎？讓您有不滿售后1.00

差。我要給你們差評！意的體驗是我們的過失，我們表示非常抱

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歉。為了補償您的損失，為您申請一張50

元無門檻優惠券，您看可以嗎？差評對我們

店鋪是有很大影響的，如果您滿意這個賠

償，麻煩您不要給差評可以嗎？

@買家16

為什么我的快遞還沒發親，您拍下的這一款暫時沒貨了。請您耐心售后1.00

貨？等待幾天，有貨后我們立即為您發貨。或者

您看一下我們店的另一款，也很不錯哦。

你們發錯了顏色，我想換親，建議您申請退貨重新拍下的呢。這樣我售后1.00

貨。們可以盡快安排發貨，讓您早點收到新的商

品。

我的發票是錯的，你們填親，不好意思。經查實這是我們的失誤，給售后1.00

錯了發票抬頭。您添麻煩了。請您告訴我們正確的抬頭，我

們為您換開發票。

@買家17

為什么我的快遞物流一直親，請稍等我幫您查詢一下。目前查詢到您售后1.00

沒有更新？的物流狀態是正常的呢，請您耐心等待下。

你們選擇的快遞公司時效親，謝謝您的反饋！我們為給您造成的不滿售后1.00

太慢了，我要給你們差評！深表歉意，我們正要換一家快遞公司，希望

下次可以給您帶來更好的購物體驗。您的差

評對我們影響很大，希望您能諒解，請不要

給我們差評。

我收到的商品和圖片款式親，本店支持七天無理由退換貨。請您保證售后1.00

差距太大，不想要了。相關吊牌未拆除，包裝及附件齊全，不影響

二次銷售，即可申請退貨。

@買家18

我購買的輕跑鞋已經申請親，目前發貨系統只能分配，如果您申請退售后1.00

了退款，為什么你們還是款后，訂單還是正常發出，請您務必拒收，

發貨了？咱們也是會盡快嘗試攔截，召回的，如果被

簽收，則無法及時攔截召回退回倉庫，無法

為您辦理退款，所以請務必拒收，若收件人

非本人，請及時告知收件人拒收。

這款鞋子我之前申請了退親，請稍等。我們拒絕您的退款申請后，您售后1.00

款，現在不想退了從哪里可以超時不響應等待系統自動關閉退款申

取消申請退款？請的哦。

輕跑鞋我已經收到了，但親，可以的。傳統的換貨流程須要您退回商售后1.00

是質量有問題。我要換貨。品（3天）——倉庫驗收（2天）——重新

發貨（3天），當您收到更換的貨品后至少需

要8—10天，非常影響您的購物體驗。斯凱

奇旗艦店為了能更高效解決您的換貨需求，

我們直接取消換貨流程，您產生換貨需求后

可直接申請退貨，然后立即重新下單，我們

便可盡快發貨，能讓您提前5天收到貨品。

@買家19

您好！這雙涼鞋是我送給親，和原有退貨流程一樣，唯一區別是選擇售后1.00

朋友的，她不喜歡想要退了電子發票的用戶在辦理退換貨時無需用

貨，開具的是電子發票，戶退回電子發票，我司直接按電子發票沖紅

怎么辦理退貨。處理。如用戶換新或退貨后重新購買，我們

會為您開具一張電子發票，原電子發票作

廢。

為什么回復的這么慢！親，不好意思，讓您久等了。請您先描述一售后1.00

下要咨詢的問題，我們盡快為您回復！

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您好！請問怎么成為你們親，不好意思，本店沒有會員服務。您可以售后1.00

店鋪的會員？開通淘寶88vip會員，在本店消費可以打

9.5折哦。

@買家20

這款健步鞋我已經等了好親，不好意思。讓您久等了呢！這是我們工售后1.00

幾天了，你們物流太慢了！作的失誤，如果您不想要了可以直接拒簽，

我不要了！然后申請退款。我們會盡快為您處理的。

這款鞋子我之前申請了退親，請稍等。我們拒絕您的退款申請后，您售后1.00

款，現在不想退了從哪里可以超時不響應等待系統自動關閉退款申

取消申請退款？請的哦。

這款健步鞋穿起來沒那么這款健步鞋采用GogaMax高回彈鞋墊，為售后1.00

舒服，沒有想象中的好。雙腳帶來更好的回彈和緩震體驗。

@買家21

你們這款鞋子是系帶的，親，不好意思。這是我們的失誤，可能是倉售后1.00

可是我收到的貨為什么沒庫漏發了。我們為您補發，并為您申請一些

有鞋帶？小禮品進行補償，您看可以嗎？

您好，我要求補發的商品親，已經給您安排補發了呢。補發單號：售后1.00

補發了嗎？3701222941023。不好意思，給您添麻煩了！

我們以后一定加強改進。

我的發票丟了，可以為我親，可以的。請您將正確的發票抬頭、納稅售后1.00

補開一張嗎？人識別號發給我們，我們將為您補開發票。

@買家22

我明明拍下了兩雙鞋，為親，不好意思。是倉庫漏發了，現在為您安售后1.00

什么現在只收到了一雙？排補發，并幫您申請一張50元無門檻優惠

券，您看可以嗎。

你們選擇的快遞公司時效親，謝謝您的反饋！我們為給您造成的不滿售后1.00

太慢了，我要給你們差評！深表歉意，我們正要換一家快遞公司，希望

下次可以給您帶來更好的購物體驗。您的差

評對我們影響很大，希望您能諒解，請不要

給我們差評。

我的發票是錯的，你們填親，不好意思。經查實這是我們的失誤，給售后1.00

錯了發票抬頭。您添麻煩了。請您告訴我們正確的抬頭，我

們為您換開發票。

@買家23

我看到快遞已經到我們這親，請不要著急?？爝f到了之后還需要一段售后1.00

兒了，為什么還沒開始配時間分發到快遞員手中。請您耐心等待快遞

送？員與您聯系。

為什么我還沒有收貨，你您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代售后1.00

們就顯示簽收了？簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快

遞方核實派件快遞員，請您注意留意快遞方

面的電話以便進一步跟您核實，我們也會持

續為您跟進。

您好，我想問一下這款熊親，不可以。這款鞋的鞋面是牛皮與網布拼售后1.00

貓鞋可以水洗嗎？接而成，需要清洗的時候可用布或軟毛刷蘸

水擦拭，并放置在陰涼通風處晾干，請勿水

洗、暴曬或烘干。

@買家24

這款涼鞋穿久了，腳底會親，不會的。鞋墊采用YOGAFOAM，彈性豐售后1.00

不會出汗、不防滑啊？富，能夠提供良好的支撐，提供良好的穿著

感受。

您好！這雙涼鞋是我送給親，和原有退貨流程一樣，唯一區別是選擇售后1.00

朋友的，她不喜歡想要退了電子發票的用戶在辦理退換貨時無需用

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貨，開具的是電子發票，戶退回電子發票，我司直接按電子發票沖紅

怎么辦理退貨。處理。如用戶換新或退貨后重新購買，我們

會為您開具一張電子發票，原電子發票作

廢。

這款鞋子我申請了退款，親，退款會按照您的支付渠道原路退回的售后1.00

你們也同意了。為什么我哦。這邊看到您是銀行卡付款，銀行卡退款

還沒收到錢？到賬需要經過人工審核，退款較慢。請您耐

心等待。

@買家25

您好！請給我你們的售后親，不好意思。本店暫時沒有客服電話，如售后1.00

電話，我有問題想要咨詢。有問題，請您聯系在線客服。

為什么我的快遞還沒發親，您拍下的這一款暫時沒貨了。請您耐心售后1.00

貨？等待幾天，有貨后我們立即為您發貨?；蛘?/p>

您看一下我們店的另一款，也很不錯哦。

為什么我收到的貨和圖片斯凱奇作為國際品牌，在世界及