操作實務錯題第二章房地產交易信息搜集、管理與利用---單選題[復制]正確率60%以下的單選題

共計128題，總分128分；單選題每題1分?；拘畔ⅲ篬矩陣文本題]*姓名：________________________歸屬門店：________________________1.每一套住房都具有自己獨特的使用價值，這說明房源具有（）?！締芜x題】[單選題]*A法律屬性B社會履性C物理屬性(正確答案)D心理屬性答案解析：房屋價格受多種因素的共同影響。從房源的物理特征來看，每一套物業的價格是由房地產產品的個別性決定的。世界上不存在兩套完全相同的房屋，房地產產品具有顯著的個別性。2.編制房屋狀況說明書的基礎資料是（）?！締芜x題】[單選題]*A房屋登記簿B房屋所有權證C土地使用權證D房屋實地勘查表(正確答案)答案解析：房屋現場勘查作業后的工作包括:應及時整理好現場勘查過程中的有關數據和資料，填寫《物業現場勘查表》，為制作《房屋狀況說明書》做好準備。3.在房源推薦中，如果選擇合作推薦，賣方代理人獲得（）傭金?！締芜x題】[單選題]*A15%B20%C25%D50%(正確答案)答案解析：合作推薦是指業主委托經紀人將房源信息(房源基本信息而已，不含業主聯系方式，一般為獨家委托房源)與其他區域的門店經紀人分享之后，業主受托經紀人也會參與服務全程，并協同促成交易實現，這種合作推薦方式在成交之后，業主委托經紀人與合作經紀人對半分傭，各分傭50%。4.房源信息由接受業主(委托人)委托的房地產經紀人錄入，其他房地產經紀人只能看到房源的基本情況，業主的聯系方式只有接受委托的房地產經紀人擁有，這種房源信息共享方式是（）?！締芜x題】[單選題]*A私盤制(正確答案)B公盤制C混合制D公私合盤制答案解析：房源信息的共享形式管理制度，主要依據市場的現狀以及房地產經紀企業自身的特點與發展需要進行設定主要分為私盤制、公盤制和混合制等三種形式。其中，私盤制是指房源信息由接受業主(委托人)委托的房地產經紀人錄入信息管理系統，其他房地產經紀人只能查看房源的信息(物業名稱、房型、面積、出售價格、配套設施等)，房源信息中的棟座號、樓層、房間號、業主聯系方式等關鍵信息只有該受托經紀人及其上級主管才能看到。其他房地產經紀人要聯系該物業業主(委托人)，只有通過該經紀人采取合作方式，當交易達成之后，該受托經紀人可分得作為房源持有方的規定比例的傭金(一般是50%)。5.相關配套設施達到生活方便程度通常是指（）。【單選題】[單選題]*A500m半徑范圍內有銀行、中小學、郵局、醫院和超市B1000m半徑范圍內有銀行、中小學、郵局、醫院和超市C500m半徑范圍內有郵局、醫院、超市；1000m半徑范圍內有銀行、中小學D500m半徑范圍內有銀行、小學；1000m半徑范圍內有中學、郵局、醫院、超市(正確答案)答案解析：生活方便程度符合以下標準才能稱為具備相關配套設施:（1）銀行，指在物業500m的半徑范圍內有一個或一個以上的儲蓄所；（2）學校，指在物業500m的半徑范圍內有小學，在1000m的范圍內有中學；（3）郵局，指在物業1000m的半徑范圍內有可以辦理快件、國內特快專遞、收領包裹、IDD、DDD長話等各項郵政電信業務的郵電所或郵電支局；（4）醫院，指在物業1000m的半徑范圍內有一個醫院；（5）超市，在物業1000m有較大規模的農貿市場或有可以提供主副食品的超級市場。6.房源不僅具有物理屬性、法律屬性，還具有（）?！締芜x題】[單選題]*A心理屬性(正確答案)B化學屬性C經濟屬性D道德屬性答案解析：從表征房源信息的各項指標來看，它不僅有物理指標、法律指標，還有非常關鍵的“心理特征”，即心理屬性。7.賣方對市場信息了解程度變化或出售(租)心態發生變化，會直接導致房源價格發生變化。這體現出房源的（）。【單選題】[單選題]*A物理屬性B法律屬性C心理履性(正確答案)D市場屬性答案解析：房源具有三大屬性，分別為物理屬性、法律屬性和心理屬性。具體內容包括:（1）房源的物理屬性是指房屋自身及周邊環境的物理狀態，它們決定了房源的使用價值，因此在一定的程度上決定了房源的市場價值；（2）房源的法律屬性主要包括房源的合法用途及其權屬狀況；（3）房源的心理屬性是指委托人在委托過程中的心理狀態，而這種心理狀態往往會隨著時間的推移而變化，從而對房源的一些要素如掛牌價格產生影響。8.適合在社區開拓客源信息的方法是（）?！締芜x題】[單選題]*A講座攬客法(正確答案)B會員攬客法C團體攬客法D互聯網開發法答案解析：客源開拓的主要方法包括:（1）門店接待法；（2）廣告法；（3）互聯網開發法；（4）客戶介紹法；（5）人際關系法；（6）駐守和掛紅幅攬客法；（7）講座攬客法；（8）會員攬客法；（9）團體攬客法。其中，講座攬客法是指通過向社區團體或特定人群舉辦講座來發展客戶的方法。在做社區業務時，適用此種方法。9.房地產經紀人與客戶保持經常聯系是為了（）。【單選題】[單選題]*A建立私人關系B激活客戶信息(正確答案)C核實客戶資料D溝通市場行情答案解析：客戶從發出需求信息到完成交易往往需要數十日甚至數月時間。不斷尋找提供符合客戶需要和選擇范圍的房源，逐步逼近客戶目標，是客戶信息利用必不可少的工作。在這個過程中保持和客戶的聯絡和溝通，把握其需求的動態，同時也關注其和其他競爭者的聯系，采取必要措施留住客戶，這樣才能充分利用客戶信息，提高客戶信息利用的效率。只有保持與客戶的聯系，不斷有信息交流，才能激活客戶信息，促成交易。10.為及時更新房源信息，房地產經紀人需要不斷與委托人聯系，這表明房源具有（）的特征?！締芜x題】[單選題]*A相似性B動態性(正確答案)C可代替性D可操作性答案解析：房源的動態性主要包括兩個方面:（1）物業交易價格的變動，價格波動經常隨著市場狀況、政策發布、城市發展規劃、業主(委托方)心態的變化而不斷波動；（2）物業使用狀態的變動，指在委托期間，物業的使用狀態(如閑置，居住或辦公等)發生變化，如原本閑置待出售的物業，業主(委托方)決定先租給其他人居住，但并沒有因此拒絕有興趣的購房人去看房等。由于房源存在變動性這一特征，所以經紀人要不間斷地與業主(委托方)聯系，以便在房源的某些指標發生變動時及時更新房源信息。11.房源信息公盤制的優點是（）?！締芜x題】[單選題]*A保障了收集房源信息的房地產經紀人利益，有利于提高其收集房源信息的積極性B信息有效利用率更高、流通更快速(正確答案)C房源信息不易外泄D避免房地產經紀人出現“留盤”行為答案解析：公盤制是指在一個房地產經紀企業內部，或者幾個聯盟房地產經紀企業之間，或者一定區域范圍內加入聯盟的全部房地產經紀企業，將所有房源信息完全共享。公盤制的優點表現在信息完全共享，有利于新入職的經紀人進入工作狀態，經紀人可以快速聯系匹配到的房源業主并及時帶看，從而大大提高工作效率，因為無需再通過持盤經紀人合作，所以使得信息有效利用率更高、流通更快速，強調團隊合作多勞多得，一般公盤制會對經紀人業務動作細分，房源開發、鑰匙委托、獨家委托、磋商促成等可能由不同經紀人完成上述作業，而在傭金分配上只要為該房源的交易付出貢獻的均可以按照貢獻分到一定比例的傭金。其缺點主要是不利于激發房地產經紀人收集房源信息的積極性，部分經紀人為了個人的利益，會出現“留盤”行為，房源信息較容易外泄，可能出現有的房源信息多個經紀人同時在跟進，造成重復作業和對業主的騷擾，也容易導致員工內部利益沖突。12.關于房源外部營銷中平面媒體廣告，下列說法錯誤的是（）?！締芜x題】[單選題]*A選擇發行量大、知名度高的平媒廣告載體B廣告投入應持續不斷，每周6~7次，持續才能效果才更明顯(正確答案)C最好與房地產機構里其他經紀人集體投放D房源廣告撰寫上標題鮮明、樓盤及房源信息簡潔清晰、賣點突出答案解析：平媒廣告投放應該注意以下五點:（1）選擇發行量大、知名度高的平媒廣告載體，如地方權威的生活報、黨政報等。（2）廣告投入應持續不斷，每周1~2次，持續才能效果才更明顯。（3）最好與房地產機構里其他經紀人集體投放，結合企業形象或品牌宣傳一起推廣效果更佳，一些大中型的房地產經紀企業通常也會指定合作的平媒廣告，定期定版面投放廣告，經紀人最好與所在企業統一投放活動同步。（4）房源廣告撰寫上標題鮮明、樓盤及房源信息簡潔清晰、賣點突出，此外應放上房地產經紀人全名(避免小王、小李之類籠統的稱呼方式)，準確的聯系方式(最好是選擇一個容易記憶的號碼作為長期的業務號碼)。（5）每次投放廣告應注意統計和登記客戶來電，收集相關數據，為后期分析渠道效果、選擇投放平面媒體渠道和撰寫房源廣告等提供依據。B項，廣告投入應持續不斷，每周1~2次，持續才能效果才更明顯。13.下列關于客源構成要素的說法錯誤的是（）?！締芜x題】[單選題]*A需求者的構成要素是自然人和法人主體B職業不屬于自然人的構成要素(正確答案)C購買方式屬于需求意向D法人主體的要素包括法定代表人答案解析：AD兩項，客源是對房地產有現時需求或潛在需求的客戶，包括需求者及其需求意向。需求包括以獲得物業所有權為目的的購買需求，也包括以暫時獲得物業使用權為目的的租賃需求。需求者包括自然人和法人主體。自然人需明確姓名、性別、年齡、職業和聯系方式等;法人主體包括企業或其他單位、組織等，需明確公司名稱、性質、法定代表人、法人授權委托人及聯系方式等。C項，需求意向，包括需求類型(購買或租賃)、物業地段、戶型、面積、朝向、價格、產權和購買方式等信息。自然人包括姓名、性別、年齡、職業和聯系方式等。14.下列各項中，屆于目前最常用的收集房源信息的方式的是（）。【單選題】[單選題]*A媒體獲取B門店接待(正確答案)C住宅小區獲得D聯系有關單位答案解析：房源信息搜集簡稱房源開發，是房地產經紀人員的一項重要工作。房源信息搜集的渠道和方法包括:（1）門店接待獲?。唬?）利用媒體獲?。唬?）電話接聽獲??；（4）通過熟人推薦獲??；（5）社區維護獲取；（6）聯系有關單位獲取。其中，門店接待是房地產經紀人員比較傳統的收集房源信息的方式，也是目前最常用的方式。15.在房地產居間業務的客源管理中，客源管理要以（）為中心。【單選題】[單選題]*A客戶的意向需求B現時客戶的個人信息和需求信息C潛在客戶的個人信息和需求信息(正確答案)D收集信息、整理信息和存檔答案解析：客源信息管理的對象就是買房或租房的客戶。相比于房源管理，客源信息管理，即客戶信息管理，是以潛在客戶的個人信息和需求信息為中心。在實際工作中，可以按照區域或社區來劃分，以便為客戶尋找合適的房源。16.房地產經紀機構應在最短時間內將潛在房源變成有效房源，這說明房源開拓具有（）的原則?！締芜x題】[單選題]*A及時性(正確答案)B持續性C集中性D真實性答案解析：房源的獲取原則包括:（1）真實性；（2）及時性；（3）集中性。其中，及時性是指房地產經紀人在獲取房源信息之后應及時了解和核實房屋情況、業主信息，及時現場勘查拍照、及時獲取鑰匙和委托、及時補全信息和委托手續、及時發布信息進行營銷推廣。力爭在最短的時間內使之成為有效房源信息。同時，因為房源具有動態性特點，隨著市場變化、時間推移或業主心理變化等，房源狀態可能出現各種變化，房地產經紀人還應及時對房源信息進行更新，以確保房源的有效性。17.下列關于房源和客源關系的說法錯誤的是（）?！締芜x題】[單選題]*A二者的關系可以總結為互為條件、相得益彰、互為目標三方面B互為條件是說一個經紀人必須擁有房源和客源才能促成交易(正確答案)C房地產經紀人必須以一方信息為重點，或為賣方經紀人或為買方經紀人，從而推進交易D房源開拓和客源開拓可以運用相同的營銷手段答案解析：房源和客源的關系包括以下三個方面:（1）互為條件。在成熟的市場環境下，一個經紀機構或經紀人可以只有房源或只有客源，但必須在另一經紀機構或經紀人處獲取相對應的客源或房源的情況下，大家合作才能完成交易。（2）相得益彰。房源開拓和客源開拓有共同的手段，也有不同的做法。（3）互為目標。房地產經紀人必須以一方信息推廣為重點，或者是買方代理經紀人(客源方)，或者是賣方代理經紀人(房源方)，否則便無從下手，無法推進。18.房源信息的整理中，最常見的形式是（）。【單選題】[單選題]*A互聯網B表格(正確答案)C圖片D文字報告答案解析：房源信息的整理通常包括對房源信息的分類、記錄和儲存幾個環節。房源信息通過加工整理之后，通常以表格、圖片、文字報告等形式展現出來。其中表格又是最常見的形式。19.房地產經紀人為買房客戶提供多套房源供其選擇，這表明房源具有（）特征?！締芜x題】[單選題]*A獨家性B動態性C多樣性D可替代性(正確答案)答案解析：房源具有以下兩方面的特征:（1）動態性，主要包括物業交易價格的變動和物業使用狀態的變動；（2）可替代性，是指具有相似地段、相似建筑類型、相似房型的房屋，在效用上就具有相似性，對于特定的需求者而言，它們是可以相互替代的。題中，提供多套房源供客戶選擇體現了房源具有可代替性。20.因為房源具有動態性等特點，有關資料會隨時變化，房地產經紀人還應及時對房源信息進行更新，以保證房源的（）?！締芜x題】[單選題]*A可持續性B完整性C有效性(正確答案)D準確性答案解析：因為房源具有動態性特點，隨著市場變化、時間推移或業主心理變化等，房源狀態可能出現各種變化，房地產經紀人還應及時對房源信息進行更新，以確保房源的有效性。21.在一個房地產經紀公司內部，或者幾個聯盟房地產經紀公司之間，或者一定區域范圍內加入聯盟的全部房地產經紀企業，將所有房源信息完全共享的房源信息共享方式稱為（）。【單選題】[單選題]*A私盤制B公盤制(正確答案)C混合制D限制性公盤制答案解析：公盤制是指在一個房地產經紀機構內部，或者幾個聯盟房地產經紀機構之間，或者一定區域范圍內加入聯盟的全部房地產經紀機構，將所有房源信息完全共享。A項，私盤制是指房源信息由接受業主（委托人)委托的房地產經紀人錄入信息管理系統，其他經紀人只能查看房源的基本信息(物業名稱、房型、面積、出售價格、配套設施等)，房源信息中的棟座號、樓層、房間號、業主聯系方式等關鍵信息只有該受托經紀人及其上級主管才能看到。C項，混合制則是公盤制和私盤制的混合使用。D項，無此說法。22.目前，我國大部分的房地產經紀公司內部采用（）達到房源信息共享的目的?！締芜x題】[單選題]*A私盤制B公盤制(正確答案)C信息公開制D混合制答案解析：公盤制，是指在一個房地產經紀機構內部，或者幾個聯盟房地產經紀機構之間，或者一定區域范圍內加入聯盟的全部房地產經紀機構，將所有房源信息完全共享。目前，我國大部分的房地產經紀機構內部采用公盤制達到房源信息共享的目的。23.經紀人對客戶信息進行（）數據處理，才能確保客戶信息內容的準確和有效?！締芜x題】[單選題]*A完整性B系統性C持續性(正確答案)D快捷性答案解析：客戶需求信息數量很大、內容龐雜，而且通常是模糊數據。經紀人對客戶信息進行持續性數據處理，才能確保客戶信息內容的準確和有效。24.客戶在表達購買或租賃需要時均會有時間要求，這體現了客源的（）特征?！締芜x題】[單選題]*A指向性B時效性(正確答案)C潛在性D昭示性答案解析：客源的特征包括:（1）指向性；（2）時效性；（3）潛在性。其中，時效性是指客戶的需求是有時間要求的，客戶在表達購買或租賃需要時，均會有時間要求，期望在一段時期內實現客戶的需求意向，可能是半個月，也可能是幾個月。25.房源信息整理過程中最關鍵的工作是（）?！締芜x題】[單選題]*A房源信息的共享B房源信息的維護C房源信息的分類D房源信息的記錄和儲存(正確答案)答案解析：房源信息的管理包括對房源信息的整理、共享、維護以及更新等內容，是使房源信息得以有效利用，發揮最大作用的基礎和前提。其中，房源信息的整理通常包括對房源信息的分類、記錄和儲存幾個環節。而房源信息的記錄和儲存是對分類后的房源信息進行具體的文字整理過程，并加以恰當儲存，這是房源信息整理過程中最關鍵的工作。26.房源信息由接受委托的房地產經紀人員錄入，其他房地產經紀人員只能看到房源基本情況，業主的聯絡方式由接受委托的房地產經紀人員擁有，其房源共享形式為（）。【單選題】[單選題]*A私盤制(正確答案)B公盤制C分區公盤制D分類公盤制答案解析：房源信息的共享形式，主要依據市場的現狀及房地產經紀機構自身的發展與特點設定。目前主要有私盤制、公盤制兩種模式。其中，私盤制是指房源信息由接受委托的房地產經紀人員錄入和維護的房源信息共享模式。在這種模式下，業主的聯絡方式只有接受委托的房地產經紀人員知道，其他房地產經紀人員只能看到房源的基本情況。其他房地產經紀人員只能通過接受委托的經紀人員與其委托人(業主)取得聯系。27.客源是具有成交可能的意向購房或者租房的人，體現了客源具有（）的特征?！締芜x題】[單選題]*A指向性B實效性C潛在性(正確答案)D可能性答案解析：客源的特征包括:（1）指向性；（2）時效性；（3）潛在性。其中，潛在性是指客源嚴格意義上是潛在客戶，是具有成交意向的買房或租房群體，他們的需求只是一種意向，不像訂單客戶那樣肯定，可能因為種種變故而放棄購買或租賃需求。而能否成為真正的買受方或承租方，這不僅取決于房地產經紀人提供的房源信息，還取決于客戶本身最終的購買(承租)決策。28.房源信息的（）非常強，因此必須不斷對房源信息進行更新，以保證其有效性。【單選題】[單選題]*A系統性B完整性C時效性(正確答案)D準確性答案解析：房源信息的時效性非常強，因此必須不斷對房源信息進行更新，以保證其有效性。對房源信息的更新包括:（1）周期性回訪；（2）回訪信息的累積；（3）房源信息狀態的及時更新。29.房地產經紀人應把那些潛在的、創收潛力大的客戶作為（）?！締芜x題】[單選題]*A近期重點客戶B短期重點客戶C中期重點客戶(正確答案)D長期重點客戶答案解析：面對數量龐大的客戶信息，房地產經紀人要通過對客戶信息資料的分析找出重點客戶，挖掘出近期可以成交、需求意向強烈的客戶作為近期重點客戶。對那些潛在的、創收潛力大的客戶可作為中期重點客戶，而對于有長期需求的意向客戶作為未來重點客戶來培養。以這樣的方式管理客戶信息會為經紀人創造持續的成交機會。30.（）是房地產經紀機構必不可少的重要資源，是其生存和發展的基礎。【單選題】[單選題]*A客源B房源(正確答案)C營銷策略D房地產經紀人答案解析：房源是房地產經紀機構必不可少的重要資源，是其生存和發展的基礎。房源信息作為重要的信息資源是房地產經紀機構核心競爭力的重要組成部分。一般情況下，房地產經紀機構擁有的房源數量越多、類型越豐富，其市場占有份額就越高，其競爭地位就越有利，這就為房地產經紀機構贏得并穩固其市場地位提供了一個重要基礎。31.房地產經紀人在詢問客戶需求時，適宜采用的提問方式是（）?！締芜x題】[單選題]*A封閉式B開放式(正確答案)C誘導式D自由式答案解析：在征詢客戶需求時，不宜采用封閉式問題，如“您是需要兩居室還是三居室的”宜采用開放式問題，給客戶多些選擇，如“您希望買一套幾居室房屋"其實客戶的需求項目往往是有彈性的，隨著所提供房源的條件不同，客戶的各種需求均可發生適應性變化，因而不能排斥這種彈性，而應通過設定條件來包容客戶的需求。32.某房產經紀人對一物業勘查結果是，該物業附近有多條公交線路，且步行5分鐘左右即可達到公交站點，其中專線車線路所占比例不多于40%，則該房產經紀人在填寫《物業現場勘查表》時，可將該物業交通條件等級劃分（）?！締芜x題】[單選題]*A方便(正確答案)B比較方便C一般D不方便答案解析：交通條件等級劃分的具體標準如表所示：

33.對于某類客戶購買需求強烈，希望盡快買到物業時，應采取的最佳營銷策略是（）?！締芜x題】[單選題]*A重點培養，不斷理解客戶特征和需求B重點跟蹤，提供周到而專業的服務(正確答案)C應善意的威脅客戶，并跟蹤調查D重新安排購房計劃并經常聯系答案解析：按客戶購買意向的強弱、經濟承受能力的大小、購房區域范圍及對物業品質要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個等級的客戶群。三類客戶的特征和營銷戰略如下表所示。由表可知，購買需求強烈，希望盡快買到物業的客戶屬于A類客戶，其營銷戰略為:重點跟蹤，提供周到而專業的服務。

34.房地產經紀機構采用電話訪問開發房源的優點是（）。【單選題】[單選題]*A業主印象深刻B花費的時間較少(正確答案)C容易取得業主信任D不受時間的限制答案解析：電話拜訪的優點有：（1）比較集中；（2）針對性較強；（3）比較省力且可聯系的人較多；（4）不受地點的限制；（5）不受天氣影響；（6）花費的時間較少。35.現代客戶關系管理系統是一種先進的管理思想和管理方法，其核心思想是將（）作為最重要的企業資源?！締芜x題】[單選題]*A最終客戶B分銷商C合作伙伴D企業客戶(正確答案)答案解析：現代客戶關系管理系統是一種先進的管理思想和管理方法，其核心思想是將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業資源，利用智能解決方案，高效地收集、整理并分析相關數據，為企業的正確決策提供前瞻性支持，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。36.下列不屬于互聯網開發客戶的方式是（）。【單選題】[單選題]*A付費的房源信息發布平臺B房地產經紀機構門戶網站C信息中介網站(正確答案)D免費的公共網絡信息發布平臺答案解析：互聯網開發客戶的方式包括:（1）付費的房源信息發布平臺；（2）免費的公共網絡信息發布平臺；（3）房地產經紀機構門戶網站。37.房源價格波動經常隨著市場狀況、政策發布、城市發展規劃、業主(委托方)心態的變化而不斷波動。表明房源具有（）?！締芜x題】[單選題]*A環境影響性B差異性C不可替代性D動態性(正確答案)答案解析：房源具有如下特征:動態性、可替代性。其中，房源的動態性主要包括兩個方面：（1）物業交易價格的變動，價格波動經常隨著市場狀況、政策發布、城市發展規劃、業主(委托方)心態的化而不斷波動；（2）物業使用狀態的變動，指在委托期間，物業的使用狀態(如閑置、居住或辦公等)發生變化。38.房地產經紀人采用客戶介紹法開拓客源的優勢是（）?！締芜x題】[單選題]*A成本低且真實有效(正確答案)B速度快且時效性強C信息量大且受眾面D信息準確且易展示企業形象答案解析：客戶介紹法是房地產經紀人通過自己服務過的客戶介紹新客戶的開發方式。經紀人依托信賴建立了穩固的客戶關系網，客戶常常會免費為經紀人介紹新客戶，老客戶介紹新客戶的優點是:（1）成本很低；（2）客戶都是真實有效的。39.針對C級別的房源，訪問期限應為（）?！締芜x題】[單選題]*A5天B10天C15天(正確答案)D1~2月答案解析：對房源的委托人進行周期性訪問，這是保證房源信息時效性的重要手段，將房源分為不同的級別，針對不同等級的房源制定不同的訪問計劃與訪問期限。將房源按照銷售的難易度分為A、B、C、D四個等級，其各自的訪問期限為:（1）A級別，5天;（2）B級別，10天;（3）C級別，15天;（4）D級別，1~2月。40.下列客戶類型中，（）客戶是房地產經紀人應重點培養的目標，屬潛在顧客，其需求經常會發生變化，經紀人應定期追蹤?！締芜x題】[單選題]*AA類BB類(正確答案)CC類DD類答案解析：按客戶購買意向的強弱、經濟承受能力的大小、購房區域范圍及對物業品質要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個等級的客戶群。B類客戶的特征包括:（1）有購房計劃，但并不是十分迫切；（2）有一定的購買力，對物業品質要求較高。營銷策略為:重點培養的目標，在跟進服務過程中，房地產經紀人應不斷了解客戶特征和需求。41.房源信息的更新應注意的事項不包括（）?！締芜x題】[單選題]*A周期性訪問B訪問信息的累積C房源信息狀態的及時更新D及時剔除已完成交易的房源(正確答案)答案解析：房源信息的時效性非常強，因此必須不斷對房源信息進行更新，以保證其有效性。一般來說，對房源信息的更新要注意以下幾點:（1）周期性回訪；（2）回訪信息的累積；（3）房源信息狀態的及時更新。D項，已完成交易的房源屬于“無效房源”，不能剔除，因為隨著時間的推移，這種“無效房源”也有可能再次變為“有效房源”，從而再次實現交易。42.某房地產經紀公司在當地主流媒體和房地產專業媒體發布了某住宅小區的銷售信息，以期廣泛開發客戶信息盡快實現這些住宅的銷售任務。該公司開發客戶信息的方式是（）?！締芜x題】[單選題]*A網絡開發法B會員攬客法C講座攬客法D廣告法(正確答案)答案解析：客源信息搜集的渠道和方法主要有:（1）門店接待法；（2）廣告法；（3）互聯網開發法；（4）客戶介紹法；（5）人際關系法；（6）講座攬客法；（7）會員攬客法；（8）團體攬客法。其中，廣告法是指房地產經紀機構可以在當地主流媒體、房地產專業媒體、門店櫥窗或者宣傳單等媒介上發布房源信息，通過發布的房源信息吸引潛在客戶，從而獲得客源信息的渠道。43.按客戶的需求類型，可以將客戶分為（）?！締芜x題】[單選題]*A新客戶、老客戶和未來客戶B買房客戶和租房客戶(正確答案)C住宅客戶、寫字樓客戶和商鋪客戶D高價位房地產需求客戶、中低價位房地產需求客戶和低價位房地產需求客戶答案解析：客源信息可以按不同的方法進行分類，如下表所示：

44.采用電話拜訪方式開拓房源渠道的要點不包括（）?！締芜x題】[單選題]*A附帶一些實用信息，增強實用性(正確答案)B接受有關電話營銷的專業培訓，掌握電話拜訪的溝通技巧C準備一些可能的問題清單，避免出現被拒絕時的受挫心理或出現被問詢卻回答不上的尷尬D電話拜訪過程保持良好的服務態度，認真記錄，并爭取面談機會答案解析：電話拜訪注意事項有:（1）電話拜訪的成功率必須保持在一定水平線上，否則投入的成本可能會過高，經紀人的信心也會受影響;（2）接受有關電話營銷的專業培訓，掌握電話拜訪的溝通技巧，并事先進行模擬演練，才能確保電話拜訪的效果；（3）做好電話拜訪的心理準備，另外準備一些可能的問題清單，避免出現被拒絕時的受挫心理或出現被問詢卻回答不上的尷尬；（3）電話拜訪的時間、頻率、時長等應合理控制，一方面避免對客戶構成不必要的騷擾，另一方面也保證每次通話的質量和效果，電話拜訪過程保持良好的服務態度，禮貌用語，快速切入主題，言簡意賅，表達清晰，語速適中，仔細傾聽，善于提問，耐心解答，認真記錄，并爭取面談機會。45.（）是兼具住宅使用功能和辦公經營功能的商業不動產?！締芜x題】[單選題]*A公寓(正確答案)B商鋪C鋪面房DLOFT答案解析：商業用房中有一類特殊的不動產，就是公寓。公寓雖然有居住的功能，但從本質上看，都不算是住宅。住宅的使用者是家庭，公寓的使用者是既可以是家庭也可以是家庭以外的企業經營單位，公寓用地的性質可能是商業用地或者綜合用地，可以說公寓是兼具住宅使用功能和辦公經營功能的商業不動產。46.下列不屬于房源分類的原則的是（）?！締芜x題】[單選題]*A按級分類原則B簡單實用原則C主次分明原則D優劣性原則(正確答案)答案解析：房源分類原則有:（1）按級分類原則，分類檢索就是遵循快速檢索、查詢的規則，分級別一級分類、二級分類、三級分類、四級分類等。（2）簡單實用原則，房源分類管理應該結合房地產經紀企業和房地產經紀人的實際情況，分類簡單容易理解，實用方便操作。（3）主次分明原則，根據房源的優質等級、緊急程度等劃分，有主有次、有先有后地進行維護和營銷推廣。47.買方市場中決定房地產經紀機構核心競爭力的要素是（）。【單選題】[單選題]*A房源信息B客源信息(正確答案)C市場信息D價格信息答案解析：客源信息是指客源自身包含的、有利于成交的，對房地產經紀機構和房地產經紀人員有用的信息。客源信息同樣是房地產經紀機構的重要資源。特別是買方市場的前提下，客源信息對房地產經紀機構顯得尤為重要，一個房地產經紀機構擁有的客源信息越多，其競爭力就越強。48.住宅按（）來分類，可以分成住宅類房源、非住宅類房源兩種?！締芜x題】[單選題]*A產品性質(正確答案)B產權性質C使用類別D使用期限答案解析：按照產品性質可分為住宅類房源、非住宅類房源兩種。（1）住宅類房源包括普通住宅、非普通住宅；（2）非住宅類房源包括商鋪、寫字樓、公寓、停車樓、廠房等。49.《物業現場勘查表》的填寫細則中，綠化環境兼指自然環境，分為（）。【單選題】[單選題]*A方便、比較方便、一般、不方便四個等級B齊全、一般、不齊全三個等級C標準、不標準兩個等級D好、較好、一般、差四個等級(正確答案)答案解析：綠化環境兼指自然環境，分為好、較好、一般、差四個等級，具體標準如表所示。

50.房源信息的共享形式中，最能提高經紀人積極性的是（）?！締芜x題】[單選題]*A私盤制(正確答案)B公盤制C混合制D以上都不對答案解析：私盤制的優點表現在:（1）有利于保障收集房源信息的房地產經紀人利益；（2）有利于調動房地產經紀人收集房源信息的積極性；（3）有利于專人服務業主避免多人聯系給業主帶來的不必要的騷擾。因為經紀人收集的房源信息越多，促成交易的機會就越大，他所分到的傭金也就會越多。51.根據客戶對物業需求的（），確定業務工作開展的先后順序?！締芜x題】[單選題]*A系統性B關注性C急迫性(正確答案)D有效性答案解析：在客戶需求程度分析過程中，根據客戶對物業需求的急迫性，確定業務工作開展的先后順序。52.客戶盡管每月收入很高，但是客戶需要贍養和撫養的家庭人口很多，家庭消費支出較大，能夠用于改善住房條件或滿足投資需求的資金所剩無余。上述分析是針對客源信息中（）的分析?！締芜x題】[單選題]*A購買力與消費信用(正確答案)B目標物業與偏好分析C客戶需求程度分析D客戶購買決策分析答案解析：客源信息完善與分析包括以下幾個方面:（1）目標物業與偏好分析；（2）購買力與消費信用分析；（3）客戶購買動機分析；（4）客戶需求程度分析；（5）客戶購買決策分析。其中，購買房地產是大宗金額的交易，因此客戶對此非常重視。但不同客戶的購買力是不同的。一般情況下，以滿足自住需求的客戶，其購房價格一般會嚴格控制在經濟承受范圍之內。53.房源的（）屬性決定了房源的使用價值，因此在一定的程度上決定了房源的市場價值。【單選題】[單選題]*A物理(正確答案)B法律C心理D市場答案解析：房源具有三大屬性:（1）物理屬性；（2）法律屬性；（3）心理屬性。房源的物理屬性是指房屋自身及周邊環境的物理狀態，如房屋的地段、建成年代、面積、朝向、戶型和配套設施等，它們決定了房源的使用價值，因此在一定的程度上決定了房源的市場價值。在交易過程中這些屬性通常是固定不變的，并且不存在物理屬性完全相同的兩套房源。54.在房地產經紀行業，房地產經紀人在存量房交易過程中多起到（）的角色。【單選題】[單選題]*A交易撮合B帶客看房C居間服務(正確答案)D現場解說答案解析：在房地產經紀行業，房地產經紀人在二手房(存量房)交易過程中多起到居間服務的角色，通過提供服務促使房客源合理匹配和買賣(租賃)雙方交易的達成，因此房源是服務內容構成部分，不可分離。55.以自己認識的親朋好友信賴為基礎，進而介紹客戶的攬客方法是（）。【單選題】[單選題]*A客戶介紹法B講座攬客法C人際關系法(正確答案)D互聯網開發法答案解析：人際關系法不僅是指以自己認識的親朋好友信賴為基礎，通過人際關系網絡介紹客戶，而且包括新的人際關系的開發。這種開拓客源的方法不受時間、場地的限制，是房地產經紀人個人可以操作的方法。56.企業的潛在消費者數據來自（）?！締芜x題】[單選題]*A內部資料B外部數據(正確答案)C直接客戶資料D間接客戶資料答案解析：企業內部資料主要是一些銷售記錄、客戶購買活動的記錄以及促銷等市場活動中獲得的直接客戶資料，具有很高的價值，他們是企業產品的直接消費者。外部數據是指企業從數據調查公司、政府機構、行業協會、信息中心等機構獲得的，是企業的潛在消費者。57.客戶的分類中，按（）分類，可分為潛在客戶、老客戶和新客戶等?！締芜x題】[單選題]*A是否接受過本經紀機構的服務(正確答案)B客戶的性質C物業的價格區間D交易過程答案解析：客戶信息按不同的方法進行分類，包括:（1）按客戶的需求類型，可分為買房客戶與租房客戶；（2）按需求目的，可分為自用客戶和投資客戶；（3）按客戶需求的物業類型，可分為住宅客戶、寫字樓客戶、商鋪客戶和工業廠房客戶及其他客戶；（4）按客戶的性質，可分為機構團體客戶和個人客戶；（5）按是否接受過本經紀機構的服務，可分為新客戶、老客戶和潛在客戶；（6）按物業的價格區間，可分為高價位物業需求客戶、中低價位物業需求客戶和低價位物業需求客戶。58.房源共享形式不包括（）?！締芜x題】[單選題]*A私盤制B公盤制C混合制D分享制(正確答案)答案解析：房源信息共享管理制度，主要依據市場的現狀以及房地產經紀企業自身的特點和發展需要進行設定。房源共享形式主要有:（1）私盤制，是指房源信息由接受業主《委托人》委托的房地產經紀人錄入信息管理系統，其他經紀人只能查看房源的基本信息(物業名稱、房型、面積、出售價格、配套設施等)，房源信息中的棟座號、樓層、房間號、業主聯系方式等關鍵信息只有該受托經紀人及其上級主管才能看到。（2）公盤制，是指在一個房地產經紀企業內部，或者幾個聯盟房地產經紀企業之間，或者一定區域范圍內加入聯盟的全部房地產經紀企業，將所有房源信息完全共享。（3）混合制，是公盤制和私盤制的混合使用.59.房源的開拓要遵循真實性、及時性和（）原則?！締芜x題】[單選題]*A集中性(正確答案)B規范性C合法性D共享性答案解析：因為房源的重要性，所以房地產經紀機構及房地產經紀人都將房源的獲取作為一項需要不斷開展的基礎工作，也是房地產經紀機構及房地產經紀人獲得穩定業績的關鍵因素。房源的獲取原則包括:（1）真實性；（2）及時性；（3）集中性。60.購房過程中，大多數客戶通常是幾個人一起看房，這要求房地產經紀人必須分析客戶的（）。【單選題】[單選題]*A購買力B需求程度C購買決策(正確答案)D目標物業偏好答案解析：客戶購買決策分析是指在購房的過程中，有大多數的客戶是幾個人甚至于更多的人來看房，因此，作為房地產經紀人必須在溝通中明確，看房的人之中，誰能起到決定的作用，或者說誰最具有決策能力，誰是最終出資人。61.一般推薦方式下，賣方代理與買方代理房地產經紀人合作完成業務，賣方代理房地產經紀人通常可獲得成交（）。【單選題】[單選題]*A20%(正確答案)B50%C60%D80%答案解析：一般推薦是指業主委托經紀人將房源信息(連同業主聯系方式)推薦給其他區域的門店經紀人全程服務，成交之后則作為業主受托經紀人一般只分傭15%~25%。62.買房(租房)客戶具有指向性、時效性和（）的特征。【單選題】[單選題]*A周期性B可變性C集中性D潛在性(正確答案)答案解析：客源的特征包括:（1）指向性，客戶是客源信息的主體，作為主體，客戶的需求意向是清晰的，或買或租、哪個區域、何種物業、能承受的價格范圍或希望的價格范圍、有無特殊需要等，客戶均有明確的要求；（2）時效性，客戶的需求是有時間要求的，客戶在表達購買或租賃需要時，均會有時間要求，期望在一段時期內實現客戶的需求意向，可能是半個月，也可能是幾個月；（3）潛在性，客源嚴格意義上是潛在客戶，是具有成交意向的買房或租房群體。63.王先生有一套房屋，2016年可以售出價格為145萬元，2018年可以售出價格為160萬元。2013年5月王先生急需一筆資金，只得以142萬元成交。引起該套房屋價格最終變化的是（）?！締芜x題】[單選題]*A市場信息B出售心態(正確答案)C新舊程度D市場供求答案解析：房源的心理屬性中的“心理”是指業主(委托方)在委托過程中的心理狀態。隨著時間的推移，這種心理狀態往往會發生變化，從而對房地產交易過程和交易結果產生影響。其中，交易價格最容易受到影響。在交易過程中，受到業主(委托方)心理狀態的波動，房源交易價格可能產生波動。房源的初始委托價是由業主(委托方)決定的，隨著其對市場信息的了解程度，以及最終出售或出租時的心態，決定了房源的最終交易價格。64.養客是客源開拓中的重要策略，因此房地產經紀人應對潛在客戶（）?！締芜x題】[單選題]*A進行分級B探詢購買動機C提供專業咨詢(正確答案)D集中開展市場營銷答案解析：養客是客源開拓中的重要策略，是指經紀人將一個陌生的客戶轉化為一個積極的購買者的過程。潛在客戶希望被告知購買信息，被傳授專業的知識、提供專業的服務、以幫助他們做出合理的決策。經紀人在初次接觸客戶之后，用自己的專業知識、經驗和市場信息為客戶提供咨詢，從而建立與消費者之間的信任關系。65.客源開拓方法中，廣告法的優點是（）?！締芜x題】[單選題]*A時效性強，效果直接B形象好，成本低C客戶成交效率高，成本低D簡便易行，信息較有效(正確答案)答案解析：房地產經紀機構可以在當地主流媒體、房地產專業媒體、門店櫥窗或者單頁廣告宣傳單等媒介上發布房源信息，通過發布的房源信息吸引潛在客戶，從而獲得客源信息的渠道。使用廣告法的優勢包括:（1）獲得的信息量會很多、很大；（2）受眾面較廣；（3）間接對公司的品牌進行宣傳和推廣；使用廣告法的劣勢包括:（1）成本較高；（2）時效性較差。66.客源利用秘決中的“四十五規則”的含義是（）。【單選題】[單選題]*A45%的潛在客戶將轉和別人做生意(正確答案)B45%的潛在客戶一定會與本房地產經紀人做生意C房地產經紀人要花45%的時間做客戶維護工作D房地產經紀人要花45%的時間做客源開拓的工作答案解析：“四十五規則”是指45%的潛在客戶將轉和別人做生意。在一年中，經紀人所獲得的客戶線索中將有45%成為競爭對手的買家，而其中的22%~25%將在前六個月中完成轉變，對應的有45%的客戶線索就有做成業務的可能。67.（）是指受托經紀人只將基本房源信息推薦給其他經紀人，其他經紀人若有合適的客戶須聯系該房源受托經紀人進行操作，成交之后該受托經紀人和合作經紀人一般對半分傭?！締芜x題】[單選題]*A一般推薦B合作推薦(正確答案)C獨家代理D委托代理答案解析：推薦方式分為一般推薦和合作推薦。其中，合作推薦則是受托經紀人只將基本房源信息推薦給其他經紀人，其他經紀人若有合適的客戶須聯系該房源受托經紀人進行操作，成交之后該受托經紀人和合作經紀人一般對半分傭，即按照各自分傭50%。68.在存量房經紀業務中，對于根本無法成交的客戶群，房產經紀人應采取（）的營銷策略?！締芜x題】[單選題]*A重點跟蹤，提供周到而專業的服務B與客戶保持經常性的溝通(正確答案)C在跟進服務過程中，不斷了解客戶的特征和需求D將其列為重點培養目標答案解析：:按客戶購買意向的強弱、經濟承受能力的大小、購房區域范圍及對物業品質要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個等級的客戶群。C類客戶屬于根本無法成交的對象，房地產經紀人應客觀地告訴客戶無法成交的原因，希望其能重新安排購房或租房計劃。房地產經紀人要與C類客戶保持經常性的溝通。69.對房源的業主(委托方)進行（），這是保證房源信息時效性的重要手段?！締芜x題】[單選題]*A周期性訪問(正確答案)B訪問信息的累積C訪問信息的篩選D直接接觸答案解析：對房源的業主(委托方)進行周期性訪問，這是保證房源信息時效性的重要手段。將房源分為不同的級別對于不同等級的房源制定不同的訪問計劃與訪問期限。70.下列客源的特征中，能否成為真正的買方或租家，不僅取決于房地產經紀人提供的房源服務，還取決于客戶本身，這體現的特征是（）?！締芜x題】[單選題]*A指向性B潛在性(正確答案)C時效性D多變性答案解析：客源的特征包括:（1）指向性；（2）時效性；（3）潛在性。其中，潛在性是指客源嚴格意義上是潛在客戶，是具有成交意向的買房或租房群體，他們的需求只是一種意向，不像訂單客戶那樣肯定，可能因為種種變故而放棄購買或租賃需求，而能否成為真正的買受方或承租方，這不僅取決于房地產經紀人提供的房源信息，還取決于客戶本身最終的購買(承租)決策。71.房地產經紀人采用社區開發的方法開拓客源時，應遵循的原則有事先準備、周密籌劃和（）?！締芜x題】[單選題]*A全面推廣B廣泛聯誼C有借問詢D避免擾民(正確答案)答案解析：在社區開發方面，應遵循以下原則:（1）事先準備，對活動場地進行事先勘查和申請，提前準備好活動所需的道具和物料，如房源介紹表單、展板、名片、贈送禮品等；（2）周密籌劃，對于活動的地點、時間，社區開發的形式，人員分工安排、活動預告宣傳等都應該預先進行周密的籌劃，以保證取得預期的活動效果；（3）避免擾民，社區活動的出發點，是為了以親近社區居民的手段，應避免擾民，擾民以及保護個人隱私信息等，以免引起客戶反感。72.房地產經紀人駐守居住小區開拓客源的優點是（）。【單選題】[單選題]*A受眾面廣B客戶準確率高(正確答案)C與客戶溝通效果好D易與客戶建立關系答案解析：駐守的方式主要是，在一個特定的場所，可能是某個小區、可能是某個地段等，房地產經紀人設攤招攬客戶咨詢或主動接觸客戶而獲得客戶的方式。其優勢包括:（1）成本較低；（2）客戶的準確性較高。其劣勢包括:（1）比較浪費房地產經紀人的時間；（2）有時候駐守會妨礙到行人。73.對于（）客戶應引導其購買意向和需求條件，使其明確購房意向，待時機成熟實現房地產交易?！締芜x題】[單選題]*AA類BB類CC類(正確答案)DD類答案解析：按客戶購買意向的強弱、經濟承受能力的大小、購房區域范圍及對物業品質要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個等級的客戶群。房地產經紀人應對A、B類客戶進行重點扶持與培養。C類客戶屬于根本無法成交的對象，房地產經紀人應客觀地告訴客戶無法成交的原因，希望其能重新安排購房或租房計劃。對于此類客戶應引導其調整購買意向和需求條件，使其明確購房意向，待時機成熟實現房地產交易。74.房地產經紀公司常用的宣傳方式是（）?！締芜x題】[單選題]*A報紙廣告B電話拜訪C門店接待(正確答案)D互聯網答案解析：門店接待法是指房地產經紀人利用房地產經紀機構沿街開設的店面，客戶主動上門咨詢而得到客戶的方法。這種方法是常用的方法，也是房地產經紀人獲得精準客戶的渠道之一。75.賣方代理房地產經紀人將房源信息完全告知買方代理房地產經紀人，并有買方代理房地產經紀人全權負責服務該房源業主，賣方代理房地產經紀人不再直接為該房源業主服務，這種房源信息推薦方式是（）。【單選題】[單選題]*A一般推薦(正確答案)B合作推薦C完全委托推薦D部分委托推薦答案解析：需要采取推薦合作的房源一般是房源處在受托經紀人所能服務的區域之外，經紀人需要與所在區域之外的其他經紀人進行合作。內部推薦合作包括:（1）一般推薦，是指業主委托經紀人將房源信息(連同業主聯系方式)推薦給其他區域的門店經紀人全程服務，成交之后則作為業主委托經紀人一般只分傭15%~25%;（2）合作推薦，是指業主委托經紀人將房源信息(房源基本信息而已，不含業主聯系方式。一般為獨家委托房源)與其他區域的門店經紀人之后，業主受托經紀人也會參與服務全程，并協同促成交易實現，這種合作推薦方式在成交之后，業主受托經紀人與合作經紀人對半分傭，各分傭50%。76.有購買意向的客戶可能因為某種原因打消購買意向，這體現了客源具有（）?！締芜x題】[單選題]*A潛在性(正確答案)B差異性C指向性D模糊性答案解析：客源的特征包括:（1）指向性；（2）時效性；（3）潛在性。其中，潛在性是指客源嚴格意義上是潛在客戶，是具有成交意向的買房或租房群體，他們的需求只是一種意向，不像訂單客戶那樣肯定，可能因為種種變故而放棄購買或租賃需求。而能否成為真正的買受方或承租方，這不僅取決于房地產經紀人提供的房源信息，還取決于客戶本身最終的購買(承租)決策。77.在客戶信息開發策略中，用直接回應的拓展方法吸引最有價值的客戶，是以（）為中心的營銷手段。【單選題】[單選題]*A客戶(正確答案)B廣告C自我宣傳D市場答案解析：直接回應拓展策略是通過提供一個誘人的價位或某一種好處，如減免某種費用，或制造某一種吸引力等促銷手段，吸引客戶并從客戶得到回應，從而獲得客戶的策略。它是以客戶為中心的營銷手段，而不是以自我宣傳為中心或以廣告為中心。78.業主會因擔心房價可能上漲而惜售，說明房源具有（）?！締芜x題】[單選題]*A物理屬性B法律屬性C心理屬性(正確答案)D變動屬性答案解析：房源信息的“心理特征”中的“心理”是指業主(委托方)在委托過程中的心理狀態。隨著時間的推移，這種心理狀態往往會發生變化，從而對房地產交易過程和交易結果產生影響。其中，交易價格最容易受到影響。在交易過程中，受到業主(委托方)心理狀態的波動，房源交易價格可能產生波動。79.房源的使用價值是由房源的（）決定的?！締芜x題】[單選題]*A法律屬性B經濟屬性C物理屬性(正確答案)D心理屬性答案解析：表征房源信息的物理指標，主要是描述物業自身及其周邊環境的物理狀態的指標，如物業的區位(地段)建筑外觀、面積、朝向、間隔、新舊程度、建成年份等。除非遭遇地震、火災等特殊情況，一般情況下，房源信息的物理指標在交易過程中是不變的。房源的物理屬性決定了房源的使用價值，也在一定程度上決定了該物業的市場價格。80.房源的動態性主要包括兩個方面，一是其價格因素的變動，二是其（）的變動?！締芜x題】[單選題]*A產權狀態B使用狀態(正確答案)C物理狀態D租售狀態答案解析：房源的動態性主要包括兩個方面:（1）物業交易價格的變動，價格波動經常隨著市場狀況、政策發布、城市發展規劃、業主(委托方)心態的變化而不斷波動；（2）物業使用狀態的變動，它是指在委托期間，物業的使用狀態(如閑置、居住或辦公等)發生變化，如原本閑置待出售的物業，業主(委托方)決定先租給其他人居住，但并沒有因此拒絕有興趣的購房人去看房等。由于房源存在變動性這一特征，所以經紀人要不間斷地與業主(委托方)聯系，以便在房源的某些指標發生變動時及時更新房源信息。81.在客源信息的開拓方法中，（）的劣勢是成本較高、時效性較差?！締芜x題】[單選題]*A客戶介紹法B廣告法(正確答案)C講座攬客法D互聯網開發法答案解析：A項，客戶介紹法，成本很低、客戶都是真實有效的；B項，使用廣告法的劣勢是成本較高、時效性較差；C項，講座的組織準備工作尤為關鍵，主題、時間、場地和邀請方式及主講人的演講技巧等都決定其效果；D項，互聯網開發法劣勢在于當前網上信息量大，信息難于突出，客戶識別難度大，需要對客源信息進行有效的分析才能找出適合潛在客戶的房源。82.在房地產居間業務中，住宅類房源一般按其產權性質可以分為（）等?！締芜x題】[單選題]*A商品住房、商鋪、房改房、廠房B商品住房、土地、寫字樓、廉租房C商品住房、廉租房、房改房、小產權房(正確答案)D收益性物業、商鋪、寫字樓、庫房答案解析：房源一般分為住宅和非住宅兩大類。按照產權性質進行細分，住宅一般又可以分成商品住房、房改房、解困房、集資房、限價商品住房、私房、廉租房、軍產房、農村宅基地上的住房(俗稱小產權房)、自建住房等。83.為實現良好的銷售業績，甲公司針對該住宅項目采取的恰當促銷方式是（）?！締芜x題】[單選題]*A在E市市區繁華路段派發DM宣傳單(正確答案)B在E市高速公路旁設立戶外大型廣告牌C在高爾夫雜志上刊發廣告D在高檔俱樂部舉辦酒會答案解析：派發宣傳單的優點是覆蓋人群廣、投入成本低、目標性較強，被許多房地產經紀機構所采用。84.在成熟的市場環境下，從整個交易的實現結果來看，一個房地產經紀機構或經紀人（）?！締芜x題】[單選題]*A必須同時擁有房源或客源B可以只有房源或只有客源(正確答案)C必須擁有房源D必須擁有客源答案解析：一個房地產經紀機構的競爭力表現在其房源和客源的充裕度及經紀人的交易匹配能力。在成熟的市場環境下，一個經紀機構或經紀人可以只有房源或只有客源，但必須在另一經紀機構或經紀人處獲取相對應的客源或房源的情況下，大家合作才能完成交易。因而從整個交易的實現結果來看兩者亦缺一不可。85.房源不僅包括委托出售或出租的房屋，還包括該房屋的（）?！締芜x題】[單選題]*A經紀人B物業管理者C戶主D業主(正確答案)答案解析：房源是指供出租或者出售的住房、商業用房、工業廠房等房屋，即不動產權利人有意原出售或出租的房地產。房源不僅包括委托出售或出租的房屋，還包括該房屋的業主(委托方)。因此，房源通常是指業主(委托方)及其委托出售或出租的房屋。86.客源信息的開拓方法中，（）成本小，簡便易行，介紹來的客戶效率高，成交可能性大，這種攬客法不受時間、場地的限制，是經紀人個人可以操作的方法?！締芜x題】[單選題]*A會員攬客法B互聯網開發法C人際關系法(正確答案)D團體攬客法答案解析：客源信息的開拓方法中，人際關系法不受時間、場地的限制，是經紀人個人可以操作的方法。這種攬客法成本小，簡便易行，介紹來的客戶效率高，成交可能性大。作為一個經紀人，利用自己的人際網絡爭取客戶是其成功的基本保障。87.下列關于房源和客源關系的說法錯誤的是（）?！締芜x題】[單選題]*A二者的關系可以總結為互為條件、相得益彰、互為目標三方面B一個營銷行動無法同時兼顧增加房源和增加客源的兩個目標(正確答案)C房地產經紀人必須以一方信息推廣為重點，或為賣方經紀人或為買方經紀人D房源開拓和客源開拓可以運用相同的營銷手段答案解析：B項，房源開拓和客源開拓有共同的手段，也有不同的做法。有些營銷行動既增加客源，也增加房源，側重點可以不同，但兩個目標均可兼顧。88.在房地產居間業務中，房源的物理屬性是指（）?！締芜x題】[單選題]*A物業的用途B物業的權屬狀況C物業自身及其周邊環境的物理狀態(正確答案)D委托方在委托過程中的心理狀態答案解析：房源信息的物理指標，主要是描述物業自身及其周邊環境的物理狀態的指標。如物業的區位(地段)、建筑外觀、面積、朝向、間隔、新舊程度、建成年份等。除非遭遇地震、火災等特殊情況，一般情況下，房源信息的物理指標在交易過程中是不變的。89.一般來說，板式住宅的套內使用面積的使用率為（）?！締芜x題】[單選題]*A60%B70%C80%(正確答案)D90%答案解析：一般來說，板式住宅的套內使用面積的使用率為80%，塔樓的套內使用面積因公攤面積較大，其使用率約為60%~70%。辦公和商鋪也要關注實際使用率的大小，由于公攤面積較大，其通常使用率在70%左右。90.下列關于客源信息開拓方法中的人際關系法的表述，錯誤的是（）。【單選題】[單選題]*A人際關系法是指以自己認識的親朋好友的信賴為基礎，通過人際關系網絡介紹客戶的攬客方法B這種攬客法不受時間、場地的限制，是經紀人個人可以操作的方法C運用這種方法時房地產經紀人必須培養自己的交際能力，不斷結識新朋友，維護老朋友D這種攬客法成本較高(正確答案)答案解析：人際關系法不僅是指以自己認識的親朋好友信賴為基礎，通過人際關系網絡介紹客戶，而且包括新的人際關系的開發。這種開拓客源的方法不受時間、場地的限制，是經紀人個人可以操作的方法。房地產經紀人必須培養自己的交際溝通能力，不斷結識新朋友，維護老朋友，以自己的人格魅力爭取他們的支持，介紹新客戶。這種攬客法成本小，簡便易行，介紹來的客戶效率高，成交可能性大。D項，這種攬客法成本小，簡便易行。91.房地產經紀企業與銀行合作，共同宣傳房地產抵押貸款代辦服務項目，從而爭取到該銀行辦理房地產抵押貸款業務的客戶，屬于用（）開拓客源信息。【單選題】[單選題]*A人際關系法B會員攬客法C駐守和橫幅攬客法D團體攬客法(正確答案)答案解析：團體攬客法是以團體如公司或機構為對象的開發客戶方法。房地產經紀機構利用與團體的公共關系發布信息，宣傳公司從而爭取客戶的委托，例如，房地產經紀機構與銀行合作，共同宣傳房地產抵押貸款代辦服務項目，從而爭取到該銀行辦理房地產抵押貸款業務的客戶。這種方法通常和講座攬客法、服務費打折、提供特別的服務的方式一并使用，或者設臺咨詢，或者爭取團體的支持來組織某些活動來加強聯系，征求客戶。92.房地產市場上交易從

開始，以

結束。（）【單選題】[單選題]*A買方;買方B買方;賣方C賣方;買方D客戶;客戶(正確答案)答案解析：交易從客戶開始，以客戶結束，客戶因為不同的需求和偏好使之有所區分。房地產經紀人通過市場細分已經認識了具有不同需求和偏好的客戶群，根據客戶的需求與偏好，以最少的成本與最快的時間，幫助他們實現滿意的成交，這是經紀人的吸引力和價值所在。93.對出租或出售房屋的權屬審核，經紀人要詢問客戶是否取得的證書不包括（）?！締芜x題】[單選題]*A《房屋所有權證》B《房屋購買協議證書》(正確答案)C《土地使用權證》D《他項權利證書》答案解析：不動產的權屬狀態一般由特定的法律文件反映，《不動產權證》(如《土地使用權證》、《房屋所有權證》、《他項權利證書》)等。在產權證書上需要列明的內容有房屋性質(如商品房、房改房、宅基地等)業主姓名、土地使用年限、法定用途、房屋土地位置圖、他項權利等。94.一般來說，得到一個新顧客的費用是維持一個老顧客所需費用的（）倍?！締芜x題】[單選題]*A2B5(正確答案)C10D15答案解析：據統計，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面老客戶更高達新客戶的16倍。房地產經紀人應有意識地致力于與客戶保持長期聯系。房地產經紀人不應只顧及眼前利益，做一單算一單。95.甲房地產經紀機構(以下簡稱甲機構)是一家以經營存量房經紀業務為主的企業。幾年來，機構業務蒸蒸日上，門店數量不斷增加，經營業務由房屋租賃中介逐步擴展到存量房買賣中介、新建商品房營銷策劃和代理銷售等。甲機構還為外籍人士提供存量房經紀服務。甲機構所在城市經濟高度發達，人均GDP和可支配收入均在國內處于領先水平。甲機構與乙房地產經紀機構合作銷售了一套總價為100萬元的二手房。如果按3%的比例收取傭金，甲機構通?？煞值玫膫蚪馂椋ǎ┰！締芜x題】[單選題]*A6000B15000(正確答案)C24000D30000答案解析：內部推薦合作分為一般推薦和合作推薦兩種方式。一般推薦是指業主受托經紀人將房源信息(連同業主聯系方式)推薦給其他區域的門店經紀人全程服務，成交之后則作為業主受托經紀人一般只分傭15%~25%。合作推薦則是業主受托經紀人將房源信息(房源基本信息而已，不含業主聯系方式，一般為獨家委托房源)與其他區域的門店經紀人分享之后，業主受托經紀人也會參與服務全程，并協同促成交易實現，這種合作推薦方式在成交之后，業主受托經紀人與合作經紀人對半分傭，各分傭50%。甲機構既可以是一般推薦方式下的賣方代理經紀人或買方代理經紀人，又可以是合作推薦下代理經紀人。在一般推薦方式下，作為賣方代理經紀人可分得的傭金為:1000000x3%x20%=6000(元)；一般推薦方式下，作為買方代理經紀人可分得的傭金為:1000000x3%x80%=24000(元)；在合作推薦方式下，可分得的傭金為:1000000x3%x50%=15000(元)。96.一般情況下，購買物業的客戶對目標市場有明確意向，特別是對有自住需求的客戶來說，他對于目標物業有明確的（）要求?！締芜x題】[單選題]*A房型和地理區域范圍B價格范圍和房型C購房的房型和樓層D地理區域范圍和價格范圍(正確答案)答案解析：不同的客戶對于自己想購置物業有不同的目標需求和偏好。一般情況下，購買物業的客戶對目標需求有明確的意向，特別是對有自住需求的客戶來說，他對于目標物業有明確的地理區域范圍和價格范圍。97.房地產經紀人發現，該小區18棟房所有的房源比小區內其他棟號的要價都高，經分析，原來是在18棟房的正前方有一個很大的小區廣場，環境相對較好。這里造成房價差異的主要原因是房源的（）屬性。【單選題】[單選題]*A心理B物理(正確答案)C法律D位置答案解析：表征房源信息的物理指標，主要是描述物業自身及其周邊環境的物理狀態的指標，如物業的區位(地段)建筑外觀、面積、朝向、間隔、新舊程度、建成年份等。除非遭遇地震、火文等特殊情況，一般情況下，房源信息的物理指標在交易過程中是不變的。房源的物理特征決定了房源的使用價值，也在一定程度上決定了該物業的市場價格。98.客源嚴格意義上是（），是具有成交意向買房或租房的群體?！締芜x題】[單選題]*A訂單客戶B預約客戶C門店客戶D潛在客戶(正確答案)答案解析：客源嚴格意義上是潛在客戶，是具有成交意向買房或租房的群體。他們的需求只是一種意向，不像訂單客戶那樣肯定，可能因為種種變故而放棄購買和租賃需求。而能否成為真正的買方或承租方，這不僅取決于房地產經紀人員提供的房源服務，還取決于客戶本身。99.張先生委托該中介公司出售他的房屋，原來一直要價是65萬元，但一直沒能售出。由于張先生因生意原因打官司輸了，按照法院判決，急需一筆錢作為賠償，于是同意以60萬元的價格出售，在不長的時間內該房屋就成交了。造成張先生降價是因為房源的（）屬性?！締芜x題】[單選題]*A可替代B法律C心理(正確答案)D物理答案解析：房源的心理屬性中的“心理”是指業主(委托方)在委托過程中的心理狀態。隨著時間的推移，這種心理狀態往往會發生變化，從而對房地產交易過程和交易結果產生影響。其中，交易價格最容易受到影響。在交易過程中，受到業主(委托方)心理狀態的波動，房源交易價格可能產生波動。100.客戶的（）因其地位、職業和收入等有較大差別，了解這種差別為經紀人提供了交易機會。【單選題】[單選題]*A購買需求B購買動機(正確答案)C購買能力D購買形式答案解析：客戶的購買動機因其社會地位、職業和收入等有較大差別，了解這種差別為經紀人提供了交易機會。了解客戶的交易動機可借助“是什么最基本的原因促使客戶進行一次房地產交易”來尋求答案。101.針對購買需求強烈并且購買力較強的客戶，房地產經紀人應（）?！締芜x題】[單選題]*A長期培養B重點跟蹤(正確答案)C保持一般性溝通D不斷了解客戶需求答案解析：按客戶購買意向的強弱、經濟承受能力、購買的區域范圍及對物業品質要求的程度等因素，房地產經紀人可以將客戶分為不同等級的客戶群:（1）對于購買(租賃)需求強烈、有一定經濟實力、預算合理的客戶，要重點跟蹤；（2）對于購買(租賃)需求不迫切、有一定購買力，要求較高的客戶，要定期跟蹤，不斷了解客戶特征和需求；（3）對于根本無法成交的客戶，要告知其原因，并保持聯系，待時機成熟后促成交易。102.（）不屬于有效的客源信息的基本要素。【單選題】[單選題]*A客源基礎資料B客源的需求信息C客源的附加信息(正確答案)D客源的交易信息答案解析：一個有效的客源信息包括以下三個方面的基本要素:（1）客源基礎資料，主要是指客戶的基本信息，又因客戶是個人還是單位有所不同；（2）客源的需求信息，是指客戶對房源在實物、權益和區位方面的有關需求；（3）客源的交易信息，是指客戶提出的交易類型、交易價格、交易時間及稅費承擔方式。103.客戶進行房地產交易的動機可能是單一的，也可能是包含幾個動機的復合體，弄清這種動機應將客戶做出區分，以便提供（）的服務?！締芜x題】[單選題]*A連續性B系統性C針對性(正確答案)D有效性答案解析：客戶進行房地產交易的動機可能是單一的，也可能是包含幾個動機的復合體。弄清這種動機應將客戶做出區分，以便提供針對性的服務。104.下列房源中，（）是單位、機關、企業等部門分配給職工的公有住房，房改后由職工按規定購買、職工享有房屋使用權的物業。【單選題】[單選題]*A集資房B房改房(正確答案)C解困房D商品房答案解析：房改房(即已購公房)是單位、機關、企業等部門分配給職工的公有住房，房改后由職工按規定購買、職工享有房屋使用權的物業。目前房改房經過房屋產權單位批準并補交了土地收益后，可以在市場上進行流通。105.目前客源信息搜集的渠道和方法中，相對獲得客戶比較精準的是（）?！締芜x題】[單選題]*A客戶介紹法B互聯網開發法C會員攬客法D門店接待法(正確答案)答案解析：門店接待法是指房地產經紀人員利用房地產經紀機構開設的店面，客戶主動上門咨詢而得到客戶的方式。這種方式是常用的方法，也是房地產經紀人員獲得精準客戶的渠道之一。106.下列房源中，（）是面向中低收入者提供的普通住房?！締芜x題】[單選題]*A經濟適用住房(正確答案)B集資房C商品房D解困房答案解析：經濟適用住房是指政府提供政策優惠，限定套型面積和銷售價格，按照合理標準建設，面向城市低收入住房困難家庭供應，具有保障性質的政策性住房。107.作為房地產經紀人必須在溝通中明確，看房的人之中，誰能起到決定的作用，或者說誰最具有決策能力，誰的決策是最主要的。該分析是針對客源信息中（）的分析?！締芜x題】[單選題]*A購買力與消費信用B目標物業與偏好C客戶購買決策(正確答案)D客戶需求程度答案解析：客源信息完善與分析包括以下四個方面:（1）目標物業與偏好分析；（2）購買力與消費信用分析；（3）客戶購買動機分析；（4）客戶需求程度分析；（5）客戶購買決策分析。其中，客戶購買決策分析是指在購房的過程中，有大多數的客戶是幾個人甚至于更多的人來看房，因此，作為房地產經紀人必須在溝通中明確，看房的人之中，誰能起到決定的作用，或者說誰最具有決策能力，誰是最終出資人。108.具有準確度高、增加客戶信任感等優點的客源信息搜集方法是（）。【單選題】[單選題]*A廣告法B門店接待法(正確答案)C互聯網開發法D人際關系法答案解析：門店接待法是指房地產經紀人員利用房地產經紀機構開設的店面，客戶主動上門咨詢而得到客戶的方式。門店接待法的優點是準確度高、較易展示企業形象、增加客戶的信任感，門店接待的缺點是受門店地理位置影響很大。109.采用互聯網開發法開發客源的劣勢是（）?！締芜x題】[單選題]*A成本高B客戶篩選難度大(正確答案)C時效性較差D需要長時間積累答案解析：互聯網開發客戶的方式主要有兩種:（1）在不同的公眾網站進行房源廣告的發布；（2）在公司的門戶網站發布廣告與房源信息，吸引客戶主動電話聯系或者上門拜訪。目前采用互聯網開發客戶，主要的劣勢包括:（1）信息唯于突出；（2）客戶篩選難度大。110.限價房購房人取得房屋權屬證書后（）年內不得轉讓所購住房，確需轉讓的，由政府回購。【單選題】[單選題]*A3B5(正確答案)C7D10答案解析：限價房購房人在取得房屋權屬證書后5年內不得轉讓所購住房，確需轉讓的，由政府回購;5年后轉讓所購住房，需要補交土地收益等價款。111.商鋪按照（）來劃分，可以分為鋪面房和鋪位?！締芜x題】[單選題]*A功能B特點C所在的地理位置(正確答案)D方法答案解析：如果按照商業用房所在的地理位置來劃分，商鋪可以分為:（1）鋪面房，是指臨街有門面，可開設商店的房屋，俗稱店鋪或街鋪；（2）鋪位，一般只是指大型綜合百貨商場、大賣場、專業特色街、購物中心等整體商用物業中的某一獨立單元或某些獨立的售貨亭、角等，俗稱店中店。112.在客源開發中，（）策略是指房地產經紀人員將一個陌生的客戶轉化為一個積極的購買者的過程?！締芜x題】[單選題]*A注重營銷手段的運用B著力打造良好的客戶關系C及時挖掘客戶信息D養客(正確答案)答案解析：在客源的開發過程中，應注重以下策略:（1）注重營銷手段的運用。（2）著力打造良好的客戶關系。（3）及時挖掘客戶信息。（4）善用養客策略。養客是客源開拓中的重要策略，是指房地產經紀人員將一個陌生的客戶轉化為個積極的購買者的過程。潛在客戶希望被告知，被傳授專業的知識、提供專業的服務、以幫助他們做出合理的決策。（5）擇機使用直接回應方法。113.從某種程度上來講，（）決定了一個房地產經紀公司生存、發展的空間與潛力。【單選題】[單選題]*A房源信息(正確答案)B房地產產品價格C房源地理位置D房地產產品質量答案解析：房源是房地產經紀公司不可或缺的資源。從某種程度上來進，它是決定房地產經紀機構生存、發展的空間與潛力，是企業核心競爭力之一。114.甲房地產中介公司發現某大型小區有大量的空置房，并有許多客戶要求購買或租賃該小區物業。于是該中介公司決定在該小區附近設立分公司，主要從事該小區的房地產