精品文檔就在這里-------------各類專業好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文檔---------------------------------------------------------------------2007年5月營銷經理助理資格證書考試題(課程代碼：9995)本試卷分第Ⅰ卷(選擇題)和第Ⅱ卷兩部分。第Ⅰ卷1至4頁，第Ⅱ卷5至9頁。共100分。考試時間為150分鐘。第Ⅰ卷(共35分)注意事項：1．答第Ⅰ卷前，考生務必將自己的姓名、準考證號、課程代碼用鉛筆涂寫在答題卡上。2．每小題選出答案后，用鉛筆把答題卡上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再涂選其他答案。不能答在試卷上。3．考試結束，將本試卷和答題卡一并交回。一、單項選擇題(每小題1分，共計25分)下列各題A)、B)、C)、D)四個選項中，只有一個選項是正確的。請將正確選項填涂在答題卡相應位置上。答在試卷上不得分。1．企業管理層用企業現有產品滿足新市場需要的戰略稱為A)產品開發戰略B)市場滲透戰略C)市場開發戰略D)多樣化成長戰略2．企業營銷管理層為改進公司的工作，面臨的第一個任務是A)分析企業任務B)制定營銷戰略C)研究市場機會D)計劃營銷組合3．市場營銷人員最感興趣的環境因素之一是A)經濟環境B)自然環境C)技術環境D)人口環境4．對個人的態度、意見和偏好有直接或間接影響的群體稱為A)相關群體B)社會階層C)單位同事D)親朋好友5．消費者發現現實狀況與其所想達到的狀況之間有一定差距，產生了相應的解決問題的要求稱為A)信息收集B)認識需要C)購買決定D)選擇評估6．處于未被加工的自然狀態下而被出售的產品是A)零部件B)輔助材料C)二級原材料D)初級原材料7．可以使最終消費品產生派生需求的產品包括A)日用品B)特殊品C)組織購買品D)便利品8．人們有能力購買并且愿意購買某個具體商品的欲望是A)交換B)需求C)交易D)需要9．社會營銷導向的理論基礎是A)環境保護主義B)顧客至上主義C)企業中心主義D)利益中心主義10．關系營銷致力于發展健康、持久的關系，關系營銷者關注其顧客的A)信任B)承諾C)福利D)服務11．消費者的偏好可能在四處分布的市場細分模式是指A)集群偏好B)擴散偏好C)同質偏好D)人文偏好12．能使顧客感受到獲得的利益、解決問題的方法及需求滿足的程度，這種市場定位方法稱為A)產品特色定位B)使用場合定位C)顧客利益定位D)使用者定位13．產品核心利益借以實現的形式是整體產品概念的A)基礎形式B)期望價值C)核心利益D)附加利益14．人員推銷是社會不可或缺的環節，人員推銷創造了A)時間B)效用C)產品D)需要15．客戶管理中最有約束力的法律文件是A)評估表B)聯系人信息C)合同D)計劃書16．銷售人員經常面臨道德上的困境。道德行為是指公正地對待A)上級B)同事C)顧客D)他人17．公司在考慮有關銷售人員權利的問題時必須時時不忘道德和A)法律B)紀律C)職責D)責任18．銷售人員為了適應潛在顧客的個性需要，可能需要對自己的銷售風格與銷售方式進行A)調整B)創新C)協調D)保留19．產品或服務所固有的質量稱為A)產品利益B)產品特性C)產品優勢D)產品證明20．對各種產品(服務)信息或銷售人員的提問進行否定或抗拒被稱為A)異議處理B)異議策略C)銷售異議D)異議技巧21．若能夠確保潛在顧客對產品的某種承諾，銷售人員會獲得潛在顧客對購買的關注或許諾。這種促成交易的策略是A)獨一無二策略B)綜合提煉策略C)一諾千金策略D)循序漸進策略22．有效溝通使銷售人員不僅全面了解客戶的需要，而且可以發現顧客的A)真實想法B)實際感受C)潛在需求D)反饋意見23．為了使銷售人員更好地、準確地對潛在顧客做出評估，銷售人員應該掌握兩種評估方法，即80：20法則和A)EAN法則B)FAN法則C)CAN法則D)MAN法則24．銷售人員與潛在顧客寒暄時不要忘了對顧客的問候，建立銷售關系的關鍵是A)激發興趣B)表示感謝C)重視細節D)社交禮儀25．銷售談判實際上是一個大循環，需要經過多次的反復輪回。銷售談判循環的第一階段是A)探究利益B)建立關系C)設計提案D)列出清單二、多項選擇題(每小題2分，共計lO分)在備選答案中至少有兩個答案是正確的，請將正確選項填涂在答題卡相應位置上，答在試卷上不得分。多選、錯選、漏選均不得分。26．營銷戰略的特點包括A)全局性B)風險性C)適應性D)長期性 E)系統性27．消費者購買行為之后的行為主要有A)選擇評估B)滿意程度C)家人的態度D)購后活動 E)朋友反應28．營銷活動不是發生在真空里，營銷環境因素包括A)競爭B)經濟C)政治D)技術與社會文化力量E)法律法規29．營銷渠道功能包括A)信息功能B)談判功能C)付款功能D)實物功能 E)所有權功能30．銷售人員的職責包括A)為顧客提供服務B)收集信息C)全球銷售D)尋找識別潛在顧客 E)關系營銷第Ⅱ卷(共65分)注意事項：1．第Ⅱ卷共5頁(第5-9頁)請考生用鋼筆或圓珠筆將答案直接寫在試卷上。2.答卷前將密封線內的項目填寫清楚，同時填寫自己的座位號。三、簡答題（每小題5分，共計25分）31.什么是營銷導向？營銷導向的四個支柱是什么？32.在采購決策過程中，采購中心成員擔任的角色有哪幾種？33.在“馬斯洛需求層次”理論中將人的需求分為哪幾類？34.簡述銷售人員進行顧客開發與完善的步驟。35.在確定銷售成功的關鍵要素時，銷售人員應注意哪些事項？四、論述題（每小題10分，共計20分）36.論述“波士頓咨詢公司模型”。（10分）37.試論品牌戰略決策的內容。（10分）五、案例題（根據案例回答第38～41題，共20分）唐勁風如何尋找潛在顧客唐勁風是東亞大學工商管理學院的三年級學生，剛剛接受了一份陽光島度假村俱樂部的暑期工作。唐勁風第一次參加銷售會議，女經理譚園園在闡述她對銷售人員的希望。譚園園：我知道你們在被聘時就已經知道需要做什么。但是，我想再一次就有關事情做進一步說明，現在你們的第一項工作就是銷售陽光島會員卡，每一份會員卡價值為2000元人民幣，如果你們有什么問題，可直接提問。唐勁風：每一筆買賣我們可以提取多少傭金?譚園園：每銷售一份會員卡，你們可以拿到其會員卡價值的lO%，也就是200元。會員卡賦予會員很多權利，包括每年可以到太陽島度假村免費入住2天，同時可以享受度假村的桑拿浴與健身，提供兩份免費早餐。若會員平時到度假村度假的話，住宿、就餐、娛樂、健身都可以享受50％的優惠折扣。而且，你還可以從會員的所有費用中提取更多的傭金報酬。唐勁風：那么，我可以獲得雙份的報酬了。譚園園：不錯。如果你銷售得越多，你提取的傭金就越高。唐勁風：我到哪里去尋找太陽島度假村的會員呢?譚園園：你完全可以自己決定。但是，尋找潛在顧客是成功的關鍵。根據我們以往的經驗，每10個你所找到的潛在顧客中，你將會與其中的3個顧客面談，最后與一個顧客成交。還有問題嗎?可以從你的親朋好友開始。問題：38.唐勁風應集中于哪一個目標市場？（3分）39.唐勁風尋找潛在顧客時可以采取什么方法？（5分）40.唐勁風尋找潛在顧客時應遵循哪些原則？（3分）41、唐勁風應如何制定訪問計劃？（9分）本文可以自由編輯本文可以自由編輯【最新資料Word版可自由編輯！】【最新資料Word版可自由編輯！】1111111111111111111111111111111111111111111獎品名稱：500萬U豆體驗卡卡號：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseason8、Sichuancuisineis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、hotD、salty９、Theword“cuisine”means（）..A、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認B、算賬C、結賬D、算錯賬11、C、聚會D、黨員12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoour