———市場跟單文員年度工作總結下面是我幫大家整理后的市場跟單文員年度工作總結，希望對大家有所幫忙。感謝網友“小呀”向本站投稿了16篇與“市場跟單文員年度工作總結”相關的素材。篇1：跟單文員工作總結時間總是過的最快的，轉瞬我來到本公司的外貿部已經一年時間了，在這一年的時間里，通過學習掌握各種有關外貿的工作事宜，現已全面接手外貿跟單的工作，就這一年來，在這方面的工作和學習做一個總結，給公司領導做一個匯報。1、無誤差完成工作外貿工作的特殊要求在工作時保持認真細致，否則一個小錯可能會造成幾個貨柜的損失。外貿跟單的訂單與國內訂單不一樣，都是有外國客人進行定制，小到產品細節，大到外箱嘜頭包裝等都是由外國客人來指定生產的，所以在這期間，必需每一個細節都要與客戶溝通確定好，爭取每個確認內容都有紙質的簽字蓋章文件存底。在對工廠進行跟蹤生產時，要及時核對確認內容，及時發現問題并改正，爭取產品零誤差的出柜。2、時間有序外貿產品都需要運往海外，通常的貨運方式是海運，這就涉及要出海關，有一系列的報檢報關等工作需要去做。各項工作時間布置好，是對產品的順利出柜是有很大關系的。所以，在產品開始進行生產時就做一張時間布置表，與報檢報關處的工作人員進行提前預約，以確保對產品進行及時的商檢報關，在最短的時間內出海關。3、提前開產品會與各部門進行有效溝通外貿這一特殊的工作與各部門的工作聯系也是特別大，由于外貿產品往往是特地定制，各部門和工廠都沒有做過這種產品，所以需要在接到國外訂單后與各部門組織在一起，開一個產品會，認真介紹該產品需要訂制的地方和需要注意的地方，以減少在生產中所顯現的理解錯誤或者其他矛盾。以上三點是我從事外貿跟單員一年年所得到的經驗和體會，由于從事時間較短，在這方面工作過程中存在不少缺點和不足，譬如迫切需要提高英語水平，加強工作本領，目前來說，我的英語水平不是特別高，所以在日常的外貿工作中還不能有一個屬于本身的平臺與外國客人進行直接的溝通，只能停留在與外貿公司或者中心商溝通的工作范圍內。或者經驗不足，往往在工作中顯現突發情形而反應不足及時，還有與客人或者與同事的溝通本領仍有欠缺等等。這些都是我發現的需要在日后的工作中進行改善的方面，信任在不絕的工作中，我能夠提高各方面的本領，將這份工作做的日趨完善。篇2：跟單文員工作總結為了更好地做好紀錄片工作，我認為應當從以下幾個方面入手：1）熟識客戶。熟識我們客戶對商品的需求及其規律，譬如客戶喜愛什么樣的商品，什么規格，有什么特殊要求等等。這是我們訂貨時必需了解和熟識的。2）深入了解產品知識。只有對本身的產品有了更好的了解，才略更有效的工作，減少一些低級錯誤，譬如多少公斤的蘋果用什么規格包裝，一個容器能裝多少箱，這個容器里的溫度和通風，這也是我們必需了解的基本常識。3）合同和說明。當我們簽訂合同時，我們必需與銷售經理進行更多的溝通，譬如客戶想要的貨物的規格、重量、數量和裝運時間表。在發送給客戶之前，請確保它是正確的。做指令也很緊要，指令中的每一項都要認真填寫，由于公司全部員工都是圍圍著我們做的指令來工作的，所以根本不行能有錯。4）在確認文件時。我們必需理解文件對客戶的緊要性。在我們看來，一個無關緊要的錯誤可能會給我們的客戶帶來很大的麻煩，甚至直接影響客戶正常交貨，所以必需準確。5）在制作裝箱單和發票時。我們拿到原產地證明后，可以開發票，先放好，一天查幾次，再把票據發給客戶，可以有效降低過錯率。6）向客戶發送文件。在我們準備好客戶要求的文件后，在確認我們可以將它們發送給客戶時，我們應當更加小心。依據我們客戶的付款條件，有的客戶可以直接寄（譬如dhl/tnt），有的需要我們通過銀行寄。我們需要制作一個《出口托收委托書》，并在發送給銀行時交給銀行。同時，我們必需準確填寫收款行、付款人和收款金額，然后交給銀行。7）跟蹤貨物、票據和貨物的付款。我們每次發出一批貨，發出一套票據，都要及時跟蹤，直到收到客戶的付款，這就算是完成了對這張票的跟蹤。假如我們在確認原產地證書、質量檢驗證書和提單時出差錯，會給公司帶來一些不必需的損失。假如我們在開具發票時顯現數字錯誤，損失將是不行估量的。來到這個大家庭已有一年的時間，又很榮幸能加入到采購部這個溫馨的部門，雖說來的時間比較短，但我學習到很多在之前的工作中從沒接觸過的，也讓我將知識與現實聯系起來，下面是跟單員工作總結。我信任在得到各們同事們的關懷、支持與幫忙下我會更好、更努力地去學習與工作。采購跟單員的重要職責：負責采購訂單評審、確認并下達采購訂單至供應商，確認采購訂單的交期至生產中心；采購訂單跟催；幫助供應商的對賬工作、稅票跟催、貨款申請；組織協調技術、品保部處理供方來料異常，還有就是負責采購部的程序訂立和供應商的開發和管理等。我在這期間所負責的工作1、負責對采購部非生產性物料這一塊的跟單工作。2、制作采購供應表下達給每家供應商。依據申購單上所需采購的品名、型號、數量、與之聯系方式，讓相應供應商進行報價。3、給供應商下訂單。報價審批后依據各部門的申購單，給相應供應商下達采購訂單。4、在erp里下采購訂單，按訂單跟催使品名、型號、數量確認后及時入庫。5、在每個月10號，20號，月末，對本月采購訂單進行匯總，及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤、落實。心得：雖然只短短的一個多月時間，但在領導和同事的幫忙與關懷下，讓我用最短的時間內適應在這里的工作環境，對本身的本職工作有了肯定的了解。在供應商選擇與供應商溝通等方面越來越熟識。不過，我目前的工作還是在進一步完善中，所以在今后的工作我會更加努力，虛心請教、刻苦學習、不絕積累經驗，讓本身在今后的工作中越做越好。最終，我感謝部門的領導與同事們，我有今日的進步離不開大家對我的幫忙，是你們的協同支持讓我對我的工作更加有信心。篇3：跟單文員工作總結為了更好地做好紀錄片工作，我認為應當從以下幾個方面入手：1）熟識客戶。熟識我們客戶對商品的需求及其規律，譬如客戶喜愛什么樣的商品，什么規格，有什么特殊要求等等。這是我們訂貨時必需了解和熟識的。2）深入了解產品知識。只有對本身的產品有了更好的了解，才略更有效的工作，減少一些低級錯誤，譬如多少公斤的蘋果用什么規格包裝，一個容器能裝多少箱，這個容器里的溫度和通風，這也是我們必需了解的基本常識。3）合同和說明。當我們簽訂合同時，我們必需與銷售經理進行更多的溝通，譬如客戶想要的貨物的規格、重量、數量和裝運時間表。在發送給客戶之前，請確保它是正確的。做指令也很緊要，指令中的每一項都要認真填寫，由于公司全部員工都是圍圍著我們做的指令來工作的，所以根本不行能有錯。4）在確認文件時。我們必需理解文件對客戶的緊要性。在我們看來，一個無關緊要的錯誤可能會給我們的客戶帶來很大的麻煩，甚至直接影響客戶正常交貨，所以必需準確。5）在制作裝箱單和發票時。我們拿到原產地證明后，可以開發票，先放好，一天查幾次，再把票據發給客戶，可以有效降低過錯率。6）向客戶發送文件。在我們準備好客戶要求的文件后，在確認我們可以將它們發送給客戶時，我們應當更加小心。依據我們客戶的付款條件，有的客戶可以直接寄，有的需要我們通過銀行寄。我們需要制作一個《出口托收委托書》，并在發送給銀行時交給銀行。同時，我們必需準確填寫收款行、付款人和收款金額，然后交給銀行。7）跟蹤貨物、票據和貨物的付款。我們每次發出一批貨，發出一套票據，都要及時跟蹤，直到收到客戶的付款，這就算是完成了對這張票的跟蹤。假如我們在確認原產地證書、質量檢驗證書和提單時出差錯，會給公司帶來一些不必需的損失。假如我們在開具發票時顯現數字錯誤，損失將是不行估量的。一、工作內容，對公司的貢獻首先，特別感謝公司對我的信任和支持，給了我一個緊要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。xx年全年銷售處等緊要客戶保持穩定外。同比去年，銷售量有了特別好的提升。對于定單，在生產過程中及時向客戶、主管反饋生產進度。努力借助于一些專業的跟單東西，幫忙解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單按時出運，促使順利收匯。二、本身的成長與突破、變動進一步規范本身的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發生的可能性。三、本身的不足及需要改進的地方回首過去，每次為本身順利解決一個個問題而自我確定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的.鼎力幫助。但同時也深刻地認得到本身在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不絕完善本身。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最緊要的一塊。作為一名跟單（業務）員，假如缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不足踏實。在這也由衷希望公司能夠連續組織和加強這方面知識的培訓。篇4：跟單文員年度工作總結1、跟單崗位的工作內容我公司的跟單崗位的工作內容包含：合同的制作、指令的制作下發、裝船通知的制作、箱單和發票的制作、單證（植檢證、產地證、提單等）的核對、單證的寄出、貨款的回收；與客戶及時的聯系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶供應有效的信息（裝船通知、DDHL號碼、貨物運輸情形等），依據貿易方式及時的催款；與銷售經理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經理供應有效的信息（生產進度、客戶提貨和付款、客戶要求），依照銷售經理的思路制作合同和指令；與同事及時的協調，和單證方面確認植檢證和產地證，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。2.如何更好的做好跟單工作在做跟單的工作中對每一個環節都必需保持認真，認真，再認真的的工作態度，由于假如我們在工作中顯現的每一個失誤都會帶來特別多的麻煩和損失，例如我們在確認產地證，質檢證，提單的時候顯現失誤，就會給公司帶來一些不必需的損失，假如我們在做發票時顯現數字上的錯誤，那么帶來的損失將是不行估量的。所以在我們今后的工作中肯定要做到認真，細致。為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：1）熟識客戶。熟識我們客戶的要貨情況及其規律，如某個客戶喜愛要什么樣的貨，什么規格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必需了解并熟識的。2）深入了解產品知識。只有我們更好的了解我們的產品才略更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內的溫度和通風，這也是我們必必需了解的基本常識。3）合同與指令。當我們在做合同的時候肯定要與銷售經理多溝通，如客戶所要貨物的規格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發過去。在做指令的時候也是尤為緊要的，指令上的每一項都要認真認真的填寫，由于公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。4）在確認單證方面。我們肯定要了解到單證對客戶的緊要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個特別的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必需做到準確無誤。5）在做箱單，發票方面。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單發票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以特別有效的減免失誤率。6）在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發件時更要慎重，依據我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發件（如DHL/TNT）有的客戶則需要我們通過銀行發件，在做銀行發件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間肯定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。7）對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。篇5：跟單文員年度工作總結進入公司實習已經有兩個多月的時間，在這段短短的時間里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經過了和在經過著，使得我從一個初出茅廬的學生，漸漸的熟識了公司的組織結構、業務范圍、人事關系、企業文化，在不同的崗位上磨練，跟著不同的經理學習，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業務知識，提高了工作本領。本文從具體的跟單崗位動手，重要總結本身對跟單崗位的理解和認得，以及一些在具體崗位上的心得體會。1、跟單員的定義：跟單員是指在國際貿易過程中，依據已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求，代表公司選擇生產加工企業，引導、監督其完成生產進度以確保合同如期完成的專職人員。（不能兼職，替代）全部圍圍著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。2、跟單員的工作內容：跟單員的重要工作是在企業業務流程運作過程中，以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的專業人員，是各企業開展各項業務，特別是外貿業務的基礎性人才之一、3、跟單員工作的緊要性：面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經濟環境下，緊要性不絕突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業與市場、業務員與客戶之間聯系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節奏的加快，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象。跟單員工作是一項特別“綜合性”和“邊沿性”的“學科”：對外要有業務員的素養，對內要有生產管理的本領。作為一個企業的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產環節的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產來說，執行者是生產部門，跟單員對客戶負責而努力探求的交期達成率就將近“掌握在”生產部門的手里了。于是，溝通、跟催等本領就特別致命。這是跟單員工作的挑戰性所在。有些時候，跟單員是業務經理的助理；有些時候，跟單員是業務部門全部業務人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。篇6：跟單文員年終工作總結跟隨著新年鐘聲的靠近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的20__，滿懷熱誠的迎來了明媚絢爛、充分希望的20__。年終之際，現對過去一年的工作匯報如下：1.工作內容，對公司的貢獻（20__年）首先，特別感謝公司對我的信任和支持，給了我一個緊要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。20__年全年銷售處BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR等緊要客戶保持穩定外。同比去年，銷售量有了特別好的提升。（老客戶CORWIK20__年定單相對較少，不過全年的開發已為20__打下基礎。堅信20__會拿到我們想要的）。對于定單，在生產過程中及時向客戶、主管反饋生產進度。努力借助于一些專業的跟單東西,幫忙解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單按時出運，促使順利收匯。2.本身的成長與突破、變動（20__年）進一步規范本身的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發生的可能性。在工作中重復發掘及時處理問題并總結經驗，工作體會對以后的工作方式和細節則進一步完善。3.本身的不足及需要改進的地方（20__年）回首過去，每次為本身順利解決一個個問題而自我確定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力幫助。但同時也深刻地認得到本身在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不絕完善本身。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最緊要的一塊。作為一名跟單（業務）員，假如缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不足踏實。在這也由衷希望公司能夠連續組織和加強這方面知識的培訓。3、提高與客戶溝通的技巧。言語全面，滴水不漏。4.面對來自負江南北的客戶，再多花點心思去了解他們（辦事習慣，工作節奏）以便予以更詳細的服務。4.對公司的看法與建議（20__年近況）我們的產品質量仍是問題。像E882每次做大貨，都會有不同程度的品詰責題，好在服裝廠比較搭配，最終也沒有太大的索賠。有問題，最終沒有索賠，并不代表我OK了。假如換個服裝廠，結果誰也不敢保證了。現在很多領域顯現的產品生產本領供大于求。所以客戶的選擇性加強。對客戶來說，入黨申請書產品來源的渠道增多，產品買賣的替代性加強，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少篇7：跟單文員年終工作總結為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：1）熟識客戶。熟識我們客戶的要貨情況及其規律，如某個客戶喜愛要什么樣的貨，什么規格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必需了解并熟識的。2）深入了解產品知識。只有我們更好的了解我們的產品才略更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內的溫度和通風，這也是我們必必需了解的基本常識。3）合同與指令。當我們在做合同的時候肯定要與銷售經理多溝通，如客戶所要貨物的規格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發過去。在做指令的時候也是尤為緊要的，指令上的每一項項都要認真認真的填寫，由于公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。4）在確認單證方面。我們肯定要了解到單證對客戶的緊要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個特別的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必需做到準確無誤。5）在做箱單，發票方面。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單發票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以特別有效的減免失誤率。篇8：跟單文員年度工作總結繁忙的20xx年來了，充分希望的20xx年來了。回顧在公司工作的六個月，在領導的支持和同事的幫助搭配下，我兢兢業業地完成了本身的工作和領導交給我的其他任務。個人工作總結報告如下：1、半年的工作表現（1）接收客戶訂單，客戶下單有三種方式：電話（口頭）、傳真、電子郵件。公司一般都是傳真下單，收到訂單時確認產品名稱、規格、數量、單價、金額、發貨日期、發貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。（2）審查文件時應做到以下幾點：產品名稱規格、單價金額、數量、交貨日期、包裝規格、裝運方法和注意事項。（3）與客戶聯系和溝通，處理客戶下單時遇到的問題，跟蹤貨物的生產和交付，以及運輸過程中的貨物情況。（4）跟單文員的言行和態度代表我們公司。因此，在與各業務單位處理相應的業務時，肯定要把握基本原則，注意言行得體，態度謙卑。嚴禁因任何主觀或客觀原因對客戶（或客戶的公司跟單員）有過激言行。在辦理業務過程中不能任意越權，如有問題及時向公司請示決議。回答客戶的全部要求和問題。（5）客戶付款：貨物生產后，通知客戶及時準備付款；付款到位后，及時布置交貨。（6）收到客戶的樣品和樣品油后，及時簽發樣品清單，跟蹤樣品打樣，做好記錄，及時布置樣品的發送。兩個工作中的問題和建議：（1）常常發生料子短缺，導致商品生產不及時，影響交貨期。我建議采購部門可以跟蹤短缺產品的原材料子是否到達，到達時通知生產部門及時生產。（2）客戶公司賬號今日不能及時找到，影響客戶發貨日期。（3）色漆生產很慢，往往到了交貨期，色漆還沒生產出來。我建議配色部門可以提高生產效率，配色主管可以跟蹤色漆的生產進度，生產完成后通知跟單員及時布置發貨。回顧這半年的工作，我的思想和工作都有了新的進步，但也意識到本身的不足，工作不足嚴謹，有時處理工作中的問題不足及時。以后我會認真克服本身的缺點，發揚成績，好好學習。篇9：跟單文員工作總結為了更好地做好紀錄片工作，我認為應當從以下幾個方面入手：（1）熟識客戶。熟識我們客戶對商品的需求及其規律，譬如客戶喜愛什么樣的商品，什么規格，有什么特殊要求等等。這是我們訂貨時必需了解和熟識的。（2）深入了解產品知識。只有對本身的產品有了更好的了解，才略更有效的工作，減少一些低級錯誤，譬如多少公斤的蘋果用什么規格包裝，一個容器能裝多少箱，這個容器里的溫度和通風，這也是我們必需了解的基本常識。（3）合同和說明。當我們簽訂合同時，我們必需與銷售經理進行更多的溝通，譬如客戶想要的貨物的規格、重量、數量和裝運時間表。在發送給客戶之前，請確保它是正確的。做指令也很緊要，指令中的每一項都要認真填寫，由于公司全部員工都是圍圍著我們做的指令來工作的，所以根本不行能有錯。（4）在確認文件時。我們必需理解文件對客戶的緊要性。在我們看來，一個無關緊要的錯誤可能會給我們的客戶帶來很大的麻煩，甚至直接影響客戶正常交貨，所以必需準確。（5）在制作裝箱單和發票時。我們拿到原產地證明后，可以開發票，先放好，一天查幾次，再把票據發給客戶，可以有效降低過錯率。（6）向客戶發送文件。在我們準備好客戶要求的文件后，在確認我們可以將它們發送給客戶時，我們應當更加小心。依據我們客戶的付款條件，有的客戶可以直接寄（譬如dhl/tnt），有的需要我們通過銀行寄。我們需要制作一個《出口托收委托書》，并在發送給銀行時交給銀行。同時，我們必需準確填寫收款行、付款人和收款金額，然后交給銀行。（7）跟蹤貨物、票據和貨物的付款。我們每次發出一批貨，發出一套票據，都要及時跟蹤，直到收到客戶的付款，這就算是完成了對這張票的跟蹤。假如我們在確認原產地證書、質量檢驗證書和提單時出差錯，會給公司帶來一些不必需的損失。假如我們在開具發票時顯現數字錯誤，損失將是不行估量的。篇10：跟單文員工作總結在這個大家庭里一個多月了，很榮幸能加入采購部的溫暖部。雖然來的時間比較短，但是學到了很多以前工作中沒有接觸過的東西，也讓我把知識和現實聯系起來。采購跟單員的重要職責是：審核確認采購訂單，發放給供應商，并向生產中心確認采購訂單的交貨日期；采購訂單跟蹤；幫助供應商進行對賬、稅單跟蹤和付款申請；組織協調技術和質量保證部門處理供應商的異常來料，負責采購部的程序訂立和供應商的開發管理。這期間我負責的工作1.負責采購部非生產性料子的記錄工作。2.制作一份采購和供應清單，并分發給每個供應商。依據請購單中要采購的產品名稱、型號、數量、聯系方式，要求對應的供應商報價。3.向供應商下訂單。報價批準后，依據各部門門的申購單，給相應供應商下達采購訂單。4、在erp里下采購訂單，按訂單跟催使品名、型號、數量確認后及時入庫。5、在每個月10號，20號，月末，對本月采購訂單進行匯總，及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤、落實。心得：雖然只短短的一個多月時間，但在領導和同事的幫忙與關懷下，讓我用最短的時間內適應在這里的工作環境，對本身的本職工作有了肯定的了解。在供應商選擇與供應商溝通等方面越來越熟識。不過，我目前的工作還是在進一步完善中，所以在今后的工作我會更加努力，虛心請教、刻苦學習、不絕積累經驗，讓本身在今后的工作中越做越好。最終，我感謝部門的領導與同事們，我有今日的進步離不開大家對我的幫忙，是你們的協同支持讓我對我的工作更加有信心。篇11：跟單文員工作總結時間一晃而過，轉瞬之間，201x年已過半，過去的半年在領導和同事們的悉心關懷和引導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成績，但也存在了諸多不足，回顧過去的半年，現將工作總結如下：一、工作的重要職責1、合同（1）合同的訂立：與客戶及業務員確定合同規格及價格進行訂立合同。（2）合同的審批流程：依據公司要求接程序要求完成合同的審批。2、下單及發貨跟進：下單員依據合同下單后，及時進行核對；訂單審批完，跟進物流發貨情況并周一、周三、周五跟蹤貨柜狀態，最終完成貨物實現客戶公司。3、產品質量及破損投訴（1）產品質量投訴：因客戶生產過程中發現玻璃質量問題提出投訴。（2）破損投訴：因客戶在接收玻璃時，發現玻璃破損提出投訴。以上情況，及時與客戶溝通，并讓客戶將相關資料（玻璃相片、箱票、發貨清單）供應于我，我及時將投訴信息交于客服部，并跟進質保部調查情況，質保部調查出結果后，依據調查結果與客戶及業務員溝通，提交處理看法。4、生產計劃：與客戶及業務確認下月生產計劃，并訂立表格發于計劃部，分時間段跟進生產情況，以確保及時生產。5、回款及余額查詢：定期與業務員確認當周或當月回款情況，并每天查看客戶帳上余額。6、每月對賬單及發票（1）每月對賬單與客戶核對，如有問題及時溝通并及時處理。確保每月賬目明確。（2）發票：每月三次開票，及時寄于客戶，并確認客戶收到。7、客戶三證及開票資料：開發新客戶需供應齊全資料，老客戶定期查看證件是否有效。8、工作聯絡函：因工作需要，需與各部門協調幫忙。例：箱票的更改、產品包裝的更改等。二、工作完成情況集裝箱跟進，總合計：汽車銷售部：179個。華北大區：25個。華東大區：76個。三、工作中的缺點與不足及下步措施1、訂立合同時，未實現正確率百分百，以后多自我審查。2、當天生產玻璃厚度未及時了解。以后多與計劃部溝通、3、下單后，跟進裝柜未及時。以后再與跟進。4、個人技能未實現跟單員的要求，以后加強自我學習。在以后的工作提高個人技能，調整心態，踏實勤奮的進入工作角色，把工作做好，做好本身的職業規劃，做好每一件小事，在工作中不絕地進步和完善來回報公司領導對大家的關懷和培養！篇12：跟單文員工作總結一、日常工作⒈全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產工藝、最終確認樣、確認看法或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的全部資料之間制作工藝細節是否統一、詳荊對指示不明確的事項認真反映給技術部和業務部，以便及時確認。2跟單員言行、態度均代表本，因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶跟單員）有過激的言行。處理業務過程中不能隨便越權表明態度，有問題及時請示決議。3預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防范、工作中重復發掘及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。二、跟單員工作緊要性的體現1.跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。2.跟單員是企業與市嘗業務員與客戶之間聯系的紐帶。3.跟單員工作是一項特別“綜合性”和“邊沿性”的工作：對外要有業務員的素養，對內要有生產管理的本領。4.所謂“跟單員”是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品（或服務）運作流向的專職人員，是企業內各部門之間及企業與客戶之間相互聯系的中心樞紐。5.生產跟單：對已接的客戶訂單進行產品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨為目標。6.成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或本領：1）談判者2）與工程人員共事的本領；3）人際關系處理本領；7.客戶落單方式重要有電話（口頭）、傳真、Eil三種方式。確認產品名稱規格、數量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。8.審單需做以下幾點：品名規格、單價金額、數量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。9.生管工作特點：1）提前計劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風行的習慣；不求完美漸漸確定，敢于調整本身的計劃；有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2）準確及時性3）全面完整性10.訂立生產計劃應遵從的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類原則；產能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。11.采購工作有兩個日常動態數據處理大項：一是按訂單打開計算物料的需求量（這就是人們常說的MRP――物料需求計劃）；二是由信息轉換為物料的進度跟蹤。篇13：跟單文員工作總結一、工作內容及對公司的貢獻首先，我特別感謝公司的信任和支持，給了我一個緊要的平臺。讓我在這一年里充分的學習和成長。在整個xx年，銷售辦事處等緊要客戶保持穩定。與去年相比，銷售量有了很大的提高。（老客戶Corwik，年訂單相對較少，但全年的發展奠定了xx。信任xx會得到我們想要的。對于訂單，在生產過程中及時向客戶和主管反饋生產進度。要借助一些專業的跟單東西，努力幫忙解決跟單過程中的重點事件、雜事、小事，以保證訂單的及時送達，促進收匯的順利進行。二，自身的成長和突破，轉變進一步規范自身工作流程，加強工作規劃。提前充分估量工作中可能顯現的問題，提前做好防范。因此，應加強努力，改進和完善初步工作。減少甚至除去其發生的可能性。三、自身的不足和需要改進的地方回顧過去，每次順利解決一個問題，我都在自我確定。當然，這些成就都包含領導的不懈關懷和同事的全力幫助。但同時我也深刻的認得到本身在工作中還有很多不足，需要在下一階段的`工作中進一步學習和提高。1、進一步加強向領導、同事、客戶學習的力度，不絕提升本身。學無止境。年前的我們，要始終保持一顆豁達向上的心。2、加強產品知識、生產技術和加工工藝知識的學習。這是目前最缺乏也是最緊要的一塊。作為一個跟單員（業務），假如缺乏這方面的知識，其知識結構是不完整的，與客戶溝通和訂單操作不足實際。真心希望公司能連續組織和加強這方面知識的培訓。篇14：跟單文員個人年終工作總結1、記得剛來公司的時候，主任說我的工作將是“銷售跟單”，聽到“銷售”兩個字心里不由得一樂，我的專業可是學的銷售呢，對于銷售的理論說不出一鍋也得說出來一碗吧，典型的頭重腳輕、眼高手低，等到真正的接觸到了工作崗位才恍然大悟，原來此“銷售”非彼“銷售”，銷售和跟單是緊密的聯系在一起的，通過團結協作也完成具體的業務。銷售也不但僅是把產品賣給客戶就完事，還需要做好“售后服務”，站在客戶的角度上考慮生意怎么做，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過猛烈的服務意識讓客戶免除后顧之憂，最終建立較高的知名度、美譽度，獲得客戶忠誠。2、跟單這個崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，而且重復性工作多，對跟單人員的要求也特別高，需要掌握產品知識、生產加工知識、單證知識、國際貿易實務，還需具備較強的綜合分析本領、應變本領、協調本領、溝通本領，對英語的水平要求更高，不但要會寫，而且口語要過關，否則與客戶的溝通就存在問題。在剛剛進入跟單這個崗位的時候，我抱著純粹的學習心態，由于沒有接觸過這個行業，沒有相關的知識積累，甚至連國際貿易常識都不了解，就像一張白紙，寫什么就是什么。于是，我進入公司的第一件事就是惡補基礎知識，在蜜柚部跟經理學習期間，柚子的銷售正處于淡季，所以我有很充分的學習時間，經理特別關懷我的學習進展，除了引導我業務方面的知識，他還多次自動與我溝通，解決我學習中和工作中遇到的問題，在他的悉心引導之下，我很快的學習完了《國際貿易實務》，掌握了國際貿易的基本知識，同時業務本領和英語水平都得到了很大提高。由于5月份蜜柚正式進入淡季，我被調到蘋果部門連續學習，跟經理學習跟單，初一接觸蘋果業務我就遇到了比較大的困難，重要是單證和交易方式和蜜柚有所區別，客戶的交易習慣和聯系方式不了解，客戶數量和工作量加添了很多，一時讓我有些手足無措。當我將近被壓的透不過氣來、充分焦慮的時候，經理適時的給我解壓，讓我耐住性子漸漸來，經理不但銷售工作干的出色，而且溝通的技巧也相當高超，他先是告知我蘋果的業務和單證與蜜柚特別接近，使我從心理上緩解對剛一接觸新業務的陌生感；然后幫助我的一些比較多而雜工作，減輕我的工作量；最終，適時的鼓舞和理解，讓我漸漸的樹立起了對工作的自信，漸漸的進入狀態。通過在蘋果部的工作，使我加深了對跟單崗位的理解，真正體會到了跟單的工作內容和職責，跟單不但要認真，而且要有責任心，只有這樣才略真正的融入工作當中。3、跟單是一份細致的工作，由不得半點馬虎，一點點的過錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為一個新的銷售跟單，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避開的。記得在做一票胡蘿卜的時候，我對單證還不是十分熟識，劉經理也正好出差了，在處理單證的時候沒有考慮到植物學名的問題，在核對單證的時候當我在核對提單時，才發現植檢證上的植物學名和提單上的不全都，由于植檢證正本已出而且不能更改，所以就改提單，產生了費用。事后我發現和同事保持及時的溝通是多么的緊要，當單證那邊的同事在確認單證時，肯定要和她核對一下，確準了再出正本。在蘋果部門我經受了很大的考驗，五一剛過，趕上了好幾個單子，經理還沒有回來，我們的溝通是通過電話和短信，為了避開顯現錯誤，我謹小慎微的做指令，由于我還需要查錢、核對單證、更新表格，沒有做好具體規劃、分清主次，忙中出差錯，把一個箱數弄錯了。事后才發現移動電話雖然打開著那條李經理跟我發的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的數字了，幸虧李經理發現的及時，才沒有造成短重4、跟單的工作需要細心，還需要穩重，要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對業務嫻熟掌握；二是要自動培養本身嚴謹細致的習慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要自動的與銷售經理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產生厭煩的情緒，這是需要避開的，無論從事什么性質的工作，都是在發揮本身的作用，只有堅持不懈才略不絕進步。我想只有這樣，才略把跟單這份工作做好，才略不絕的提高本身的本領，從而為更進一步的發展打下良好的基礎。5、在工作中，每一位經理和同事都會耐性的跟我講解業務知識，無私共享他（她）們的工作經驗，在顯現錯誤的時候，領導和同事都是本著體諒和教育的原則，避開損害我的敬重自己心。鑒于優異的內部環境和外部環境，我在漸漸的進步，已經融入了這個團隊，融入了佳農的企業文化，雖然無論在工作上和自身本領上還有很多需要改進的地方，但是我信任假以時日，我肯定能夠超出自我，為公司貢獻更大的力氣。篇15：跟單文員的年度工作總結跟單文員的年度工作總結繁忙的即將過去，充分希望的即將到來。回首在公司工作的半年時間，在各位領導的支持和各位同事的幫助和搭配下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了本身的本職工作和領導交辦的其它工作。現將個人工作總結報告如下：一：半年的工作表現（一）接客戶的訂單，客戶下單方式重要有電話（口頭）、傳真、E—mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時候要確認產品名稱規格、數量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。（二）審單需做以下幾點：品名規格、單價金額、數量、交期、包裝規格、出貨方式和注意事項。（三）與客戶的聯系和溝通，處理客戶下訂單時所遇到的問題，跟蹤貨物的生產和發貨，以及是貨物在運輸過程中的情況。（四）跟單文員的.言行、態度均代表本公司,因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業務過程中不能隨便越權表明態度,有問題及時請示公司決議。對客戶的要求和問題均做到有問必答。（五）客戶的貨款，在貨物生產完成以后，及時通知客戶準備貨款，當貨款到位以后，及時布置發貨。（六）接到客戶的樣板和樣油，及時下樣品單，跟蹤樣品的打樣，做好記錄，及時布置樣品的發出。二：工作中存在的問題和建議：（一）常常會顯現缺料的現象，導致貨物生產不及時，影響交貨日期。我建議采購部門能多跟蹤缺料產品的原材料子是否到貨，到貨后能及時通知生產部門及時生產。（二）客戶打款對公的賬號今日打款今日不能及時查到，影響客戶的交貨日期（三）色漆生產很慢，常常到了交貨日期，色漆還沒有生產來。我建議調色部門能提高生產效率，調色主管跟蹤色漆的生產進度，生產完成后能及時通知跟單文員及時布置發貨。回顧半年以來的工作，我在思想上、工作上取得了新的進步，但我也認得到本身的不足之處，工作還不足嚴謹，處理工作的中顯現的問題有時不足及時。今后，我肯定認真克服缺點，發揚成績，認真學習.篇16：跟單文員個人年終工作總結范本我自xxx年10月9號來公司以來，履行業務員的職責和義務，在您的正確領導下樂觀開展各項業務工作，雖然只有4個月的時間，但是讓我學到很多東西，了解很多，收獲很多，結識了一大幫伙伴，根椐這些日子來的工作實踐、經驗和教訓，承襲實事求是的原則，我對個人工作作如下總結首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上予以我最大的支持。其次是感謝您把我當成您的伙伴，以及在工作和生活上對我的關懷照料。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您會與我進行良好的溝通，矯正我的思路，使我的業務工作能順利的進行下去。幾點不足，平常和大家在一起還不是很樂觀，可能是剛剛來公司沒有多久的，跟身邊有些家人還不太熟識，我保證在今后的工作和生活中不絕提升自身的各項本領。對客戶了解得不徹底，在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不足細致，思維方式比較單一、很多時候我都是按程序做事，依據領導的交待辦事。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發生的根本原因。總覺得沒什么好思考的。而思維方式由于沒有經過對事情縝密、細致的思考和全面的分析，從而變得比較單一、作為一個業務員，必需考慮很多東西，以清楚的思路，思考事情的每一個細節，才略正確推斷客戶的真實情況。我對業務這項職業充分酷愛，我努力試驗認真的做好每單業務，跟好操作過程中的每個環節，提高每個月的銷售量和利潤。可在總結個人業績令我本人感到汗顏。回顧這些日子來的實際工作情況，顯現這種結果的重要原因有就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，最終是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業務過程極為平淡單一、在這里學到很多，很多歡快，我愿與月半灣共同奮斗，一起成長!奮斗!奮斗!堅持奮斗!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx服裝超市的一名員工我深切感到xx服裝超市的蓬勃發展的態勢，xx服裝超市人的拼搏向上的精神。祝福xx服裝超市XX年銷售業績更加興旺!200*年，我柜組在公司黨委的統一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務。現將有關情況總結如下：200*年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務，開展滿意在xx，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、儲備、銷售各環節的落實，嚴把質量關。努力做到無論顧客貨比多少家，我們xx服裝超市也能為顧客供應質優價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客溝通，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，加強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應，使顧客接受你的看法和建議。我們柜組努力樹