第6頁共6頁辦公室行為規范制度范本第二條第三條第四條第五條第六條第七條第八條第九條第十條第十一條第十二條辦公室日常管理制度及行為規范第一章辦公室日常管理規定保持辦公室的清潔衛生是每一位員工的職責和義務。每位員工上班前下班后清理好自己的辦公桌，要求桌____潔、物品擺放整齊，不亂放、亂扔，保持辦公室地板的清潔，保持辦公區整潔美觀。公司辦公區域內嚴禁吸煙，以杜絕火種；下班之前應關掉電腦、打印機、傳真機，空調等用電設備并注意鎖好門窗后方可離開。辦公區內應節約用水用電，根據辦公實際情況，嚴格控制用水量用電量，杜絕浪費水電現象。員工下班之前應自覺按“辦公5s”要求理好自己辦公桌面，注意保管好自己的文件、資料，需要保密的資料一定要嚴加保管，不得隨意擺放。辦公室撥打或接聽電話原則上長話短說，通話時間不得超過____分鐘，禁止利用公司____設施撥打私人電話進行閑聊。工作時間內不得承辦私事、會私人客人，以及閱讀報紙、雜志等與工作無關的報刊書籍。工作時間內應保持辦公室安靜，不得無故大聲喧嘩、嬉鬧或打架斗毆。不可在工作時間內打瞌睡、睡覺。不可利用公司電腦及其網絡從事與工作無關事情；不得私自將本公司文件或資料帶離辦公區域。客人來訪，應在展廳前臺或會客室接待，如遇有外來陌生面孔在辦公室游蕩，應主動前去追問事由，以確保公司及個人財物安全。愛護辦公設施和辦公設備，規范操作，加強管理，如有損壞及時與行政部聯系修復。不可在辦公室吃早餐。第二章個人形象規范（一）個人儀表第十三條第十四條第十五條第十六條第十七條第十八條第十九條第二十條衣服保持干凈、整潔，鈕扣無脫落。衣袖、褲腳不翻卷、挽起。頭發潔凈，長度適中，梳理整齊，無頭皮屑。注意保持面部及眼睛的清潔，眼角不得有殘留物。指甲內不得有污垢，不涂鮮艷指甲油上班。男員工的胡須、面頰要常刮理。員工上班時首飾配戴要得當，不能戴過多、過大、過長的首飾。女員工上班時可化淡妝，但不宜濃妝艷抹。員工上班時不準穿拖鞋，男員工不得穿露肩膀的背心式服裝，不得將紋身露于衣服之外。（二）個人姿態第二十一條坐立時兩腳不叉開，不要高翹二郎腿，更不要抖動。第二十二條女性坐立時應注意坐時膝蓋自然靠攏，不可隨意向前伸直，可采取小腿斜交叉的姿勢。第二十三條向下坐時要輕要穩，同時注意裙子或褲腿。第二十四條坐立后，手、腳的動作及面部表情要協調，不要手放褲袋，搔弄頭發、衣服，面無表情或不專注。第三章公司禮____范（一）交談禮儀第二十五條第二十六條第二十七條第二十八條第二十九條言語溫和，落落大方，不可夸張，忸怩作態。不講臟話，不罵人，不說損傷別人自尊心的話。聽別人講話時，目視對方，不可飄忽不定、心不在焉。有事應走到別人面前輕聲交待，切記不要大聲喊叫。不輕易打斷別人的談話，如實有急事應先說：“對不起，打斷一下”。（二）電話禮儀1、電話接聽禮儀：第三十條所有來電必須在響三聲內接起，用標準的用語應答，如本人不在，距離最近的同事應立即轉接。第三十一條接線時如果是外線電話，拿起話筒后，應先說“您好，永豐源”；如果是內線電話，則先說：“您好，____部”。（不知是內外線時說：您好，____部）第三十二條提供幫助時可說。“請問有什么可以幫到您。第三十三條仔細聆聽來電者的要求。第三十四條電話對方無聲時，問候語須說三遍，如三聲后對方仍無回應，方可掛斷電話。第三十五條應答電話時音量要適中，語氣要親切；即使是對待粗魯或反應慢的客戶，也必須保持耐心的態度，保持辦公室的安靜。第三十六條一般情況下應將對方的要求重復一次，以便確認。第三十八條轉接電話占線時不可將電話臵之不理，要向來電者提供其他幫助，如有其它分機，要詢問客戶可否轉接其它分機，或請其稍后再撥。第三十九條應答完畢后，應先等客戶收線后我們才掛斷電話。第四十條任何時候不可說“喂”，應以“您好”來應答。第四十一條客戶若告訴你他（她）的姓名時，須將其姓名冠于稱呼，以示尊重，如不知其姓，則以先生（小姐）來稱呼每個客戶。第四十二條如要找的人不在，征得對方同意后，應記下電話內容或對方____號碼，轉告當事人。2、電話撥打禮儀：第四十三條打電話時，應先說“您好”并報公司名稱或自己部門名稱或本人名字，不要直接開口找人。第四十四條不要在電話里大聲地訓斥別人。第四十五條通話時要長話短說，簡明扼要。第四十六條一般情況下，電話應由撥打者先掛斷。3、在電話交流中嚴格禁止以下行為。第四十七條跟客戶說“不”。第四十八條武斷地打斷來電者說話。第四十九條與來電者發生激烈的爭執。第五十條扔電話筒。第五十一條當來電者在電話內等候轉接時，與同事聊天。第五十二條在電話交流中嚼口香糖或吃東西。第五十三條用免提方式與客戶交流。（三）會客禮儀第五十四條第五十五條第五十六條第五十七條第五十八條第五十九條第六十條第六十一條第六十二條第六十三條第六十四條第六十五條在辦公室內、過道、會客室等場所見到客人時，應主動與客人點頭致意或打招呼；擦身而過時，應主動為客人讓路。不要在內部辦公室工作區域接見客戶，有客人來訪時，請門口保安指引到展廳去等候被訪客人，然后由展廳前臺人員通知被訪客人，展廳前臺人員應為客戶送上茶水。對于邀請外部客人至大會議室開會時，邀請部門要先到行政辦公區前臺進行登記，行政辦公區前臺要提前向展廳人員申明客人要到來的時間，展廳前臺應隨時留意客人是否到來，并在客人進入到大會議室之前，用帶蓋的茶杯盛滿溫度適宜的茶水放臵于會議桌上，中途不進行加水工作，以免打斷會議進程。交換名片時要雙手接（遞），且讓有字的一面正向朝客人。與客人交談，應正面對著客人，手勢要輕不宜過多過大；在客人面前不得有打哈欠，掏耳朵、掏鼻子等不文明行為。給客人指示方向或作介紹時，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，眼睛兼顧對方并指示目標。客人走時，應起身送至門口。（四）公共場所注意事項：在公共場所遠距離遇到相識的人時，不應大聲喊叫，只需舉手或點頭示意即可。參加會議，要提前三分鐘到場；會議過程中，關掉手機或開至振動狀態；中途不要隨意出入、交頭接耳；會議結束時，各自將座椅放回原位后方可退場。開關門時，動作要輕，不將門弄出很大聲音。公共場所不得亂扔拉圾、亂涂亂劃。公共場所不得抽煙。辦公室行為規范制度范本（二）目的：為了規范公司的行政辦公作風，維護公司形象，特制定本制度。第一章：辦公室日常管理制度第一條。保持辦公室的清潔衛生是每一位員工的職責和義務。每位員工上班下班后清理好自己的辦公桌，要求桌____潔、物品擺放整齊，不亂放、亂扔，保持辦公室地毯的清潔，保持辦公區整潔美觀。第二條：公司辦公區域內嚴禁吸煙，以杜絕火種；下班之前應關掉電腦、電燈等用電設備并注意鎖好門窗后方可離開。第三條：員工下班之前應自覺按“辦公5s”要求理好自己辦公桌，注意保管好自己的文件、資料，需要保密的資料一定要嚴加保管，不得隨意擺放。第四條。辦公室撥打或接聽電話原則上長話短說，禁止利用公司____設施撥打私人電話進行閑聊。第五條：工作時間內不得承辦私事、會私人客人，以及閱讀報紙、雜志等與工作無關的報刊書籍第六條。工作時間內應保持辦公室安靜，不得無故大聲喧嘩、嬉鬧或打架斗毆。第七條。愛護辦公設施和辦公設備，規范操作，加強管理，如有損壞及時與人事行政部聯系修復。第二章：辦公室日常行為規范第一條：嚴格遵守考勤制度，不遲到、不早退。第二條：不論任何原因，不得代人打卡。如有代簽代打卡行為，雙方均以曠工處理。第三條。請病假如無假條，一律認同為事假。第四條。堅守工作崗位，嚴禁工作時間串崗，大聲喧嘩、談笑、吃零食。第五條。上班時間不要看報紙、玩游戲、玩手機或做與工作無關的事情。第六條。嚴禁在整個工作區域吸煙。第七條。維護環境的清潔不準隨地吐痰、倒水、不準亂扔紙屑、雜物。第八條。接待來訪和業務洽談，請在接待室或會議室進行，私客不得在前臺區域停留。第九條。因故臨時外出，必須請示部門主管，各部門全體外出，必須通知人事行政部。第十條。嚴格遵守公司各項規章管理制度。第三章：員工儀表著裝規范第一條：為樹立和保持公司良好的社會形象進一步規范管理本公司員工應按本規定的要求著裝。第二條：員工在上班時間內要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔。第三條：儀表所有員工不得佩戴夸張首飾，不染夸張顏色的頭發（如鮮紅、藍、紫、綠色且染發顏色不多于兩種）。女性員工需保持妝容淡雅，不濃妝艷抹，不戴假睫毛，用純色指甲油。男性員工不得留長發，不留長指甲。（一）女性。注意保持著裝整體得體、大方、整潔。不得穿吊帶、低胸衫以及____等過于暴露的服裝，下裝不得短于膝上____公分，絲襪顏色需要和下裝或鞋子色系相近；（二）男性。男性員工不得穿著短褲、背心。所有員工一律不得穿拖鞋上班。第四章：員工保密紀律制度第一條：目的為保護公司的商業____，維護公司的發展和經濟利益，根據國家有關法律法規，結合公司實際特制定本規定。第二條：適用范圍全體員工都有保守公司____的義務。第三條。保密工作原則保密工作遵循“突出重點、積極防范、嚴肅紀律”的方針，堅持“內外有別、既保護公司____又便利工作”的原則，準確劃分保密范圍，確保公司核心____安全、同時、有控制地放寬非核心____，使保密工作更好地為公司生產、經營服務。第四條。全體員工應做到不該看的____，絕對不看，不該問的____，絕對不問，不該說的____，絕對不說。第五條。在對外交往和合作中，須特別注意不泄漏公司____，更不準出賣公司的____。第六條：公司____的范圍和保密管理的等級（一）密級劃分。按其重要程度、技術水平及保密內容，公司密級劃分為絕密級、____級、____級三級。（二）絕密級：是公司____中的核心部分，一旦泄露，會使公司的安全和利益遭受特別嚴重的損失。主要包括：經營決策、廣告策劃文書、市場調查與預測報告、促銷方案、新產品開發計劃、公司投資計劃等；5.產品成本及其利潤等財務資料。（三）____級：是公司____中比較重要的部分，一旦____，將給公司造成嚴重的損失，主要包括：公司人事檔案、工資、公司總體____架構等____公司經營戰略、遠景規劃、財務賬簿、銷售網絡、總結計劃；____公司財務、營銷管理制度、目標管理方案、月度運行報告等。（四）____：是一般的公司____，泄露會使公司的權力和利益遭受損害。如一般性合同、員工工資、尚未進人市場或尚未公開的各類信息。第七條文件、資料的保密：（一）文稿的擬定者應準確定出文稿的密級；（二）一切____公文、圖紙、資料應準確標明密級；（三）文件統一由人事行政部印制，應建立嚴格的登記手續；（四）絕密級文件，只限于總經理批準的直接需要的部門和人員使用；（五）____級文件，限于總經理批準的需要部門和人員使用；（六）____文件由人事行政部統一保管，個人不得保存；（七）使用部門和人員必須做好使用過程的保密工作，而且必須辦理登記手續；（八）____級以上文件、資料原則上不準復印；（九）復印____文件，由總經理批準。第八條：電話、計算機的保密：（一）通話內容不得涉及____；（二）存有涉及____容的計算機網絡、外存儲設備、磁盤、硬盤等應按____文件資料管理，并采取相應加密措施；（三）計算機網絡使用按有關計算機使用規則管理。第九條：獎懲（一）違反公司保密守則及各項保密規定，出現失密、____問題，根據情節輕重及損害公司利益的程度，給予必要的懲戒，懲戒方式有：紀律制約、經濟處罰、行政處分直至提起訴訟，追究法律責任。（二）對保密工作作出貢獻，具有下列條件之一的單位和個人給予獎勵、晉級提薪：發現他人失密、____或出賣公司____，能及時____，采取補救措施的。第十條：其他（一）公司保密工作職能部門根據本守則制定相應的可實施規定，與本守則一并報總經理批準后執行。（二）本規定自總經理批準之日起施行。辦公室行為規范制度范本（三）一、辦公儀表規范1、工作時間全體職員著正裝，體現職業化，不得穿脫鞋上班工作;（1）公司為所有正式員工免費配發一件工裝，如需要可支付成本價購買第二件；（2）凡在正常工作時間內，無論在辦公室內還是外出洽談必須統一著工裝；（3）辦公室工作人員必須佩戴工作牌，銷售部人員進辦公室之后也要及時佩戴，工作牌損壞可持舊牌到辦公室換新，如丟失則需支付工本費____元；（4）辦公室對所有人員工作牌及工裝穿戴情況隨時檢查，發現一次違規情況罰款____元。2、儀容儀表（1）女士宜化淡妝，不得濃妝艷抹；（2）男士不宜留怪異頭發或過長頭發，刮凈胡須。二、辦公座位規范1、辦公桌：桌面除電腦、口杯、電話、文具、文件框、少量工具書外，不允許放其它與工作無關的物品；2、座椅：人離開時，椅子要調正，緊貼桌邊；放進辦公桌下面；3、垃圾簍。放置寫字臺下，并且及時清理垃圾。三、語言規范1、交往語言：您好、早、再見、請問、勞駕您關照、謝謝等；2、電話語言。您好，喬治電梯、我能幫到你嗎。請問、謝謝、再見；3、接待語言。您好、請稍候、我去通報一下、請坐、對不起、請登記、我馬上去聯系、打擾您一下、好的、（切勿說不）。四、行為規范1、堅守工作崗位；在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；2、上班時不要看報刊、雜志、玩游戲或做其他與工作無關的事情；3、辦公桌上應保持整潔并注意辦公室的安靜，避免影響同事；4、上班時間，不準在辦公室化妝、吃零食；5、接待來訪和業務洽談的客人請在接待室或會議室進行；6、不要因私事使用公司____，打接電話時杜絕使用免提功能；7、外出離開座位，須將電腦開關關閉，不要在公司電腦上發私人郵件或上網聊天，以及瀏覽與公司業務或者本人工作無關的網站。8、不得隨意使用其他個人或者部門電腦；不要翻閱他人的文件以及私自拿取別人辦公用具；9、樹立成本節約觀念，公私分明，不要將公司的公物帶回私用；10、下班期間，應關閉自己或部門使用所有電器電源，最后一個離開辦公室人員，要確保辦公室窗戶、燈、公用電器均為關閉狀態，然后鎖門離開；11、公司的發展要靠全體員工的努力，我們現行的制度等方面還有待完善，鼓勵每一位員工多提建設性意見或建議，一經采納給予____元現金獎勵。五、接電話規范1、響鈴時：電話鈴聲響起三聲之內，應有人（本人或附近同事）接聽電話，以免引起客戶或同事失望或不快；2、找人時：來電話指名找某人，應迅速把電話轉給要找的人；如果不在，應明確告訴對方；如果需要留言，必須作好記錄；3、接聽時：對方說話如果聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對方，“對不起，你說話的聲音有點小。”4、通話時：如果有人進來，不得置之不理，應該點頭致意，如果需要與同事講話，應有禮貌地說：“請您稍等”，然后捂住送話筒，小聲交談；5、中斷時：通話中突然中斷，應該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說明原因；6、打完電話，不要先____，應該耐心等待對方____后再輕輕放下話筒；不要用力擲話筒。六、禮儀管理1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45°，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間，在上級或客戶面前不得把手交叉抱在胸前；2、坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方；3、在公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意；4、握手時：用普通站姿，并目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，異性間，女方應先向男方伸手；5、出入辦公室的禮貌：進入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答聲后再進，進門后回手關門，不能大力、粗暴。進入辦公室后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷對方說話，也要看準時機，而且要說：“對不起，打斷你們的談話”。交談完畢后，出門應該順手將辦公室門輕輕關上；6、遞交物件時：如遞交文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己；7、走通