關于開展“微笑服務月”活動告知酒店全體同事：為了進一步提高酒店服務質量及服務水平，調動員工工作積極性、創造性和提高工作效率，酒店開展主題活動“優質服務籌劃”為主題評比活動。針對酒店當前工作現狀，為了提高客戶滿意度，定于3月份開展“用咱們微笑，換取您滿意”為主題“微笑服務月”活動，使用文明用語從每一種微笑開始，用微笑表達情感、用微笑傳遞優雅、把微笑服務活動滲入到工作和服務每一種環節。活動安排如下：一、二、三、活動時間：3月15日至4月31日。參加人員：酒店體員工活動規定：1、各部負責人做好本次活動宣傳和動員。2、每個崗位從微笑問候賓客開始，規定管理人員對微笑服務做到位員工及時提出表揚，并在早會上強調與倡導。3、增長整容鏡，張貼笑臉牌，規定員工上班邁進行自查。4、使用“十字文明用語”。在工作中要慣用“十字文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、再會”。倡導文明用語，改進服務態度，樹立微笑服務意識，每天問問自己“今天我微笑了嗎？”把燦爛、真誠、熱情微笑送給每一位客戶。使“微笑服務”文明用語使用率達到100﹪；四、獎項設立：1、微笑服務明星：3名，分為一、二、三等獎，一等獎1名，二等獎2名，三等獎三名。五、評比原則：注：各項評分內容及評分原則，見附件《“微笑服務月”活動評分表》七、其她事項：1、行政人事部負責組織全體營業員針對本次活動進行培訓。2、活動結束后，將召開總結會，并表揚微笑服務明星。附則：微笑服務明星評分原則一、微笑：1、遇到客人能禮貌微笑點頭致意2、為客人服務時面帶微笑3、回答客人問題時面帶微笑二、儀容儀表：1、上班精神飽滿，形象良好，工作服清潔干凈，穿戴整潔規范，扣好衣扣，禁止穿拖鞋。2、左胸前佩帶服務牌。3、保持清妝淡雅，頭發但是肩，長發盤起或剪短，衣領袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，按規定著工裝、工鞋。4、儀容儀表、站姿站位、文明禮貌各方面能起到表率作用。三、服務用語規定：1、工作生活中適時使用好“十字”（請、您好、謝謝、對不起、再會）文明敬語，禁止浮現服務忌語。2、對客人語言親切，語調溫和，積極詢問，耐心解釋，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。3、文明禮貌，熱情服務，為客人服務時，不體現出厭煩，冷漠或者不作答。4、接打電話使用原則服務用語。篇二：公司服務工作方案xx縣質量技術監督局關于印發《公司服務工作方案》告知局屬各股室，稽查隊、檢測中心：為進一步貫徹貫徹省質監局和縣委、縣政府關于公司服務工作關于批示精神，切實加大公司服務工作力度，持續推動服務型質監建設，經局黨組研究，制定了我局《公司服務工作方案》，現印發給你們，請結合實際，認真貫徹貫徹。二〇一二年三月十四日xx縣質量技術監督局公司服務工作方案為貫徹貫徹全省質量工作大會和縣委經濟工作會議精神，進一步開展公司服務活動，切實加大公司服務工作力度，鞏固和完善公司服務長效機制，進一步優化發展環境，持續推動服務型質監建設，增進xx經濟平穩較快發展，依照《河南省質監局公司服務工作實行方案》，制定本方案。1-一、指引思想進一步貫徹貫徹科學發展觀，全面貫徹全省質量大會和縣委經濟工作會議精神，堅持“抓質量、保安全、促發展、強質監”工作方針，按照省局“一高一低一主線，六大建設強質監”工作思路指引規定，以經濟發展方式轉變為主線，以提高xx產品質量總體水平、滿足人民群眾日益增長質量需求為目的，以推動公司服務工作制度化、常態化為核心，以解決公司困難和問題為抓手，開展中小微公司服務年活動，為xx經濟實現平穩較快發展做貢獻。二、工作目的通過實行本方案，進一步深化質量立省戰略工作，廣泛進一步開展質量立縣、興企等質量振興活動。在公司中持續開展質量改進和質量提高，使公司產品質量和管理水平得到進一步提高。，爭取哺育評比縣長質量獎2至3家。提高檢查檢測能力，強化產業集聚區產品質量檢測中心建設，加大投入增長比例，購買新設備，開辟新檢測項目，為產業集聚區發展提供優質技術服務，哺育事業發展和業務收入新增長點，實現非稅收入增長15%；加快省級尾毛產品質量監督檢查中心建設步伐，加快購買檢測設備。力求投入運營，為xx尾毛產業升級助力。通過公共檢測平臺建設，使固定資產投資增長30%以上。組織開展品牌價值評價和知名品牌創立工作，提高xx品牌知名度和影響力，著力哺育擁有核心技術和自主知識產權、具備較強市場競爭力名牌產-2-品和公司，全年哺育河南名牌產品3個，力求哺育1個中華人民共和國名牌產品。履行縣質量興縣辦公室職能，年度發布2期全縣產品質量分析報告，為黨委政府決策提供參照。完善公司產品質量信用信息記錄，建立質量失信“黑名單”并向社會公開，嚴懲質量失信行為。積極解決公司反映問題，公司提出政策范疇內問題解決率和及時率達到100%。對公司開展個性化服務，協助和指引公司建立健全質量管理體系，在中小公司履行全面質量管理，在大型公司履行卓越績效管理。繼續做好農業原則化工作。增進渦北萬畝芝麻園原則化示范園區建設，保證金日油業原料供應和原料安全。加大志元牧業生豬原則化養殖技術服務力度，打造具備影響力生豬原則化養殖基地。形成老子故里旅游區服務原則化可行性報告，上報縣政府，爭取政府投入，啟動景區服務原則化建設，增進xx成為豫東旅游強縣。勉勵公司采用國標和國際先進原則，協助公司制定高于國標或行業原則公司原則。加快收集、整頓、發布尾毛產品地方原則，推動省級尾毛產品監督檢查中心開展檢查檢測工作，為尾毛產品質量檢查提供根據。加大地理標志產品哺育力度，積極申報宋河糧液地理標志保護產品，實現xx地標產品零突破。三、重要任務（一）創新服務辦法，提高服務效果完善重點服務公司制度，勉勵局屬各單位創新服務模式。一是繼續實行公司服務首問負責制，優化服務窗口，實行“一站式”-3-辦公，“一條龍”服務，最大限度以便公司。二是理解公司政策需求，開展“涉企政策大講堂”活動，必要時組織涉企政策宣講團，現場解答公司運用政策過程中遇到問題，推動政策貫徹。三是組織關于專家構成公司專家服務團，進一步公司，“一廠一策”一對一開展公司服務，協助公司解決生產和管理中問題，四是完善“公司服務直通車”制度。梳理公司需求，依照質監職能，集中開展計量、原則、質量檢查、特種設備檢定等服務，提高辦理效率和質量。（二）服務產業構造調節，增進公司轉型升級認真貫徹省局《關于加強質量技術監督工作服務產業產品構造調節若干意見》精神，多策并舉，綜合用力，服務產業構造調節。一要著力推動六大高成長性產業和四大先導產業發展。引導公司自主創新，建立完善原則體系，提高核心競爭力，推動產業健康發展。二要著力推動四大老式優勢產業優化升級。充分運用行政允許和認證承認手段，裁減落后產能，扶持符合國家產業、可以吸納就業公司發展。引導公司加強技術革新，增進產品升級，改進品種質量，推動品牌創立，提高老式優勢產業先進產能比重。三要著力推動節能減排。完善節能減排原則體系，推動節能產品、環保產品認證和能源管理體系認證試點，加強節能減排有關產品監督抽查，加強高耗能特種設備節能審查和監管，引導和推動公司大力實行節能減排。加強用能產品能效標記監督檢查和節能執法檢查，依法嚴肅查處違規行為。四要著力推動公司-4-質量水平整體提高。開展質量知識培訓，進一步生產一線指引，引導公司在質量、環境、職業健康安全管理等方面與國際接軌。協助公司建立健全原則化、計量、質量管理體系和特種設備安全管理體系，提高其市場競爭力。五要著力推動產業集聚區建設。技術檢測機構積極跟進公司進入產業集聚區，做到哪里有公司，哪里就有質監技術檢測機構，在第一時間為公司提供最優質高效服務。（三）服務重點骨干公司，推動重點公司做大做強環繞服務縣政府擬定重點骨干公司，依照需求制定一對一服務方案，推動重點公司做大做強。一是切實服務招商引資。對政府招商引資重大項目，要在第一時間宣傳產業政策，協助新上項目辦理證照；在第一時間協助開展原材料檢測，保障進貨產品質量；在第一時間進行安檢，協助特種設備及時投入運轉。通過優質高效服務，協助新上項目順利落戶xx。二是加強質量品牌建設，完善以消費者承認和市場競爭力為基本名牌產生機制，營造哺育名牌、爭創名牌、保護名牌良好社會氛圍。以優勢骨干公司為主體，通過自主創新、品牌經營、地理標志保護等手段，哺育和扶持一批擁有自主知識產權和核心技術、市場競爭力強品牌。全年力求哺育河南名牌產品3個、中華人民共和國名牌產品1個。三是繼續開展“原則化良好行為公司”創立活動，勉勵和引導公司積極參加國際原則、國標、行業原則制修訂工作，加大地方原則制修訂力度，提高公司市場話語權。5-篇三：感動服務活動方案(定稿)深圳xxx醫院“感動服務年”活動方案和實行辦法為了認真貫徹貫徹公司“關于開展‘感動服務年’活動告知”精神，切實把以病人為中心，提高醫療服務質量，創新服務，感動患者貫穿到全年工作之中，為廣大群眾提供安全、有效、舒服、以便、價廉醫療服務，特制定深圳xxx醫院“感動服務年”活動方案和實行辦法。一、活動宗旨和目的1、全面提高醫院醫療和服務質量。2、醫務人員把患者需求放在第一位，以精湛醫術更好、更快服務于患者，讓患者早日、滿意康復；行政后勤人員把臨床一線人員工作需求放在第一位，讓醫院員工感覺到親情式人文化關懷。3、做到患者叫醫生隨叫隨到，隨時服務；臨床一線有困難和規定，職能科室能及時予以解決，形成“事事有人問，人人愛管事，件件有著落”良好服務氛圍并能形成長效機制。二、活動主題讓每一種員工每一天都能以高興心情上走上工作崗位；讓每一位患者每一次都能得到精心照顧走出xx醫院。三、活動時間1月1日——12月31日。四、活動參加部門全體員工和所有科室。五、活動內容和形式1、活動內容（1）開展親情化服務，把患者、員工當親人，當朋友；（2）開展整體化服務，創新和履行一站式、一條龍服務；（3）開展全程化服務，進行一對一接待，一對一跟進，一對一診斷；（4）開展科技化服務，用至新技術和理念為患者服務，實現科技立院、興院；（5）開展原則化服務，制定規范流程和細則，形成長效機制；（6）開展環境優化服務，履行5s質量管理體系，創造良好人文環境，溫馨診斷環境，優美活動環境。總之，臨床一線人員（涉及醫、藥、護、技、導診）做到接待病人“四個一”（一張笑臉、一杯水、一聲問候、一句請）；診治（服務）患者“四個心”（細心、耐心、誠心、專心）；診斷技術和理念用至新。行政后勤人員建立一切為臨床服務觀念，做到在第一時間解決問題，用最迅速度解決問題，用最完善方式服務臨床一線。中層管理人員要有我就是“服務員”思想，自覺踐行管理就是服務新理念，把在工作中有聯系上端、下端員工當做“顧客”，及時解決所服務科室、員工一切問題。不推諉，不扯皮、不懈苔。沒有“不懂得”，“不歸我管”，只有“我來管”，管出成果。醫院領導要站在醫院發展戰略高度來謀劃醫院建設，服務全院部門、科室和員工。要進一步科室一線，理解實際狀況，關懷員工生活和思想，從工作細節著手，感動員工，打造團結和諧，積極向上團隊。2、活動形式組織豐富多彩活動來宣揚、表達該活動宗旨、意義、目。如（1）啟動典禮；（2）培訓；（3）大討論；（4）演講；（4）文體活動；（5）員工生日活動；（6）后勤服務項目改進等。活動形式詳細籌劃見下表：感動服務年活動籌劃表六、考核與獎懲為了扎夯實實把此項活動地開展起來，不走形式，講求效果。讓每位員工從思想上真正注重起來，積極行動，從自己做起，本次活動要堅持考核與獎懲相結合。對于活動中體現突出部門與個人予以獎勵，而對于服務差，執行醫院感動服務規范流程和細則不力部門和員工，將予以批評教誨，并進行扣分。考核成果與獎金掛鉤。合計多次不改停職進行培訓甚至辭退解決。1、考核機制（1）外部考核。a定期或不定期考核，由客服部負責，以調查問卷形式分發給就醫患者，以理解患者對各科室或員工詳細評價。凡認真填寫“調查表”患者贈送紀念品。調查問卷成果每次整頓，定期張貼發布，各部門每周進行小結，醫院每月總結一次，發現問題及時解決，及時通報，以利于活動順利開展。b聘請醫院服務社會監督員15名。在醫院周邊工廠、公司中，在關于管理部門聘請社會監督員，讓她們從社會大眾角度對醫院服務態度、水平進行定期和隨時評議，以理解社會人對我院真實評價并有針對性改進工作。（2）內部考核。建立部門之間互評機制，促使各部門互相監督，發現其他部門存在問題大膽提出并及時報告，或由科室負責人收集向活動負責部門報告，由活動部門解決。醫院每終評比先進監督員一名，予以表揚和獎勵。（3）客服部人員監督機制客服部人員每天要對各部門、科室進行檢查，每人每天不少于半小時現場監督，并記錄在冊。（4）督檢領導小組檢查和行政值班檢查。院督查領導小組采用平時抽查和定期檢查相結合方式，依照活動開展內容與感動服務流程和細則，對各部門進行監督考核檢查。行政總值班每天總共不能少于半小時現場監督檢查并在檢查登記表上進行記錄。（5）公司領導隨時檢查指引，在每周院行政例會予以通報點評，由客服部記錄在冊，作為考核重要根據之一。（6）一票否決制。發生事故或重大差錯，有過錯投訴無權參加評獎，并按關于制度懲罰。2、獎勵辦法（1）設立“感動服務年”活動先進集體獎2個，每個獎鈔票500元；（2）設立“感動服務年”活動星級榜樣獎10個，每個獎鈔票100元。（3）設立“感動服務年”監督檢查獎1個，獎鈔票100元。每季一評一獎。七、成立活動督查領導小組為了加強“感動服務年”活動領導和督查工作，成立如下深圳xxx醫院“感動服務年”活動督查領導小組組長：副組長：組員：督查領導小組下設辦公室，辦公室設在醫院辦公室。八、活動負責部門本活動由客服部負責詳細工作。客服部人員有權利與義務去監督、檢查、記錄并進行指引。院辦公室、醫務科、護理部協助承擔某些工作，如協調、督辦、信息反饋、組織評比等。九、附件1、感動服務流程活動與細則。2、監督檢查登記表。3、評分表附件1深圳xxx醫院感動服務流程與細則依照公司新中天字【】053號《關于開展“感動服務年”活動告知》精神，結合我院實際狀況，制定我院感動服務流程與細則如下：一、指引思想：1、沒有顧客就沒有服務對象，沒有了服務也就失去了醫院存在價值，因而顧客是上帝，是她們給了咱們工作機會，咱們應當感謝顧客。而顧客來到醫院，是咱們感謝她們極好機會。因而醫院所有工作環繞“感動”去開展，以“隨叫隨到隨時”為目的。醫務人員把顧客需求放在第一位，行政后勤人員把臨床一線人員工作需求放在第一位，做到顧客無論什么狀況叫醫務人員，醫務人員能及時解決，臨床一線人員工作有困難，職能科室能及時予以解決，形成“事事有人問，事事有人管”良好管理氛圍。2、服務宗旨：工作不要在我這里中斷，問題不要在我這里浮現，顧客不要在我這里失望，醫院形象不要在我這里受損。咱們行動，顧客感動；顧客沒有想到，咱們要想到；顧客以為咱們做不到，咱們要竭力為顧客做到；顧客以為咱們做得到，咱們要做得更好。二、感動服務流程與細則：臨床一線為顧客感動服務流程與細則：（一）導診感動服務流程與細則：◆導診服務規范：1、分診服務：做到對的分診，分診根據：顧客規定，導醫簡樸問診。做到分診合理，要懂得每個醫生專業特長和接診特點，疾病對口，顧客特點與醫生特點相應。同步要及時做好分診記錄和每日分診記錄。2、區域管理服務：醫生診室管理與服務。使顧客服從門診管理。協調客人與醫生關系，合理調度顧客，營造良好門診就診環境和秩序。發現門診管理缺陷，積極提出改進門診醫療服務意見與建議。3、征詢服務：負責門診征詢電話接聽，認真回答顧客征詢，做好登記。負責發放健康教誨資料。4、迎賓服務：展示導醫風采，時刻保持角色狀態，讓顧客在不知不覺中感應醫院文化特色。篇四：優質服務活動實行方案藝術設計學院文明優質服務活動實行方案為切實提高教誨教學，提高學生飲食住宿服務質量，以優美環境、優良秩序和優質服務，學院決定在全院范疇內開展文明優質服務競賽活動。為推動活動順利開展，我院特制定如下實行方案：一、指引思想進一步貫徹貫徹科學發展觀，環繞“服務人民，奉獻社會，增進和諧”總規定，進一步貫徹以人為本服務理念，通過開展“創優美環境、創優良秩序、創優質服務”提高人民群眾滿意率“三優一滿意”活動，增進我院教職工工文明素質進一步增強，營造良好校園環境。二、活動時間：4月至12月三、活動內容本次優質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意教誨為目的，以“創優美環境、創優良秩序、創優質服務”為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創新服務辦法，著力解決學生反映突出矛盾和問題，推動建立文明優質服務長效機制，進一步提高服務質量和教誨教學水平，辦好讓人民滿意教誨，展示藝術設計學院新形象。1、創優美環境。改進服務環境，以凈化、美化、優化為重點，保持學習和生活場合清潔衛生、整潔優美、舒服安全，物品擺放有序，展示牌（板）規范整潔，窗明幾凈。美化服務場合，完善服務配套設施，創造舒服服務環境和人文環境。優化服務窗口，健全完善以便學生設施，滿足細致周到舒服便利服務需求。2、創優良秩序。以誠實守信、文明規范、公平公正為重點，建立優良政務秩序和教誨教學秩序。行政服務窗口要從優化依法行政、誠信高效政務環境入手，規范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務原則、辦事成果。教誨教學窗口要從優化教學環境、強化教誨教學入手，強化對學生教學質量管理機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見反饋渠道，提高服務學生質量。3、創優質教學。廣泛開展以“提高教師自身素質、優化課堂教學”為重要內容文明優質教誨系列活動，在面對學生，要把提高教師素質、增強教誨意識、改進教誨教學工作作風、提高教學效率和后勤服務質量、塑造良好形象作為活動重點，進一步提高藝術設計學院文明優質教誨教學和優質后勤服務水平；建立學校后勤宿舍全方位服務體系，進一步提高學生滿意度。后勤食堂、宿舍應制定切實可行以便學生措施，建立健全學生意看法決和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意看法決質量。四、活動環節第一階段：組織動員、制定規劃（4月底此前）。召開動員大會。各班級要人人動員，并結合各班級特點擬定活動主題和活動規劃。第二階段：自查整治、積極推動（5月初至6月底）。學校主管部門和學校食堂、宿舍服務單位依照制定活動實行方案，對照原則規定進行自查整治，規范服務學生行為，提高“形象”部門工作效率，健全學校前勤和后勤規章制度，加強服務教學宣教，完善各部門考核機制，深人開展競賽活動，并在活動中及時發現問題，及時整治提高。第三階段：抽查（4月至5月）。學院黨支部不定期進行檢查。第四階段：總結表揚、鞏固提高（7月）。采用自我評議，同行推薦，交叉檢查，學生投票方式擬定表揚候選單位。勉勵更各種人學習先進、爭當先進，不斷提高教誨教學和后勤服務質量和服務水平。五、工作規定（一）統一結識、高度注重。開展優質教學和文明優質服務競賽活動，是貫徹貫徹科學發展觀詳細行動，是加強社會主義精神文明建設重要載體。各窗口服務單位要統一結識，高度注重，大力宣傳，廣泛發動，把競賽活動擺上突出位臵，列入重要議程，精心布置，狠抓貫徹。通過開展本次文明優質服務活動，推動精神文明創立活動向縱深發展。（二）細化方案、貫徹辦法。要按照活動規定，結合本班實際狀況，制定切實可行活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目的和任務，貫徹辦法和責任，將各項任務明確到人、貫徹到位。本次活動將作為全校優質教學和文明后勤創立工作重要內容。（三）突出重點，注重實效。要將提高文明優質教學水平和教職工工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反映強烈熱點問題。要針對個別教師在教學能力和后勤文明素質方面存在突出問題，加強宣教，強化業務培訓，嚴格制度約束，保證優質服務競賽活動獲得實效。把我校精神文明創立活動推向一種新臺階。藝術設計學院3月26日篇五：優質服務活動實行方案優質服務活動實行方案優質服務活動方案（一）為了貫徹執行上級教誨部門開展優質服務，辦人民滿意教誨有關精神，結合我校實際，學校決定積極開展優質服務，爭當人民滿意教師活動。詳細實行方案如下：一、指引思想以黨十八大精神為指引，進一步貫徹貫徹科學發展觀，不斷改進校風、師風，增進學校持續健康和諧發展，努力開辦人民滿意學校。二、工作目的1、改進工作作風，切實提高服務質效。通過評議活動，重點加強師德師風建設，解決服務態度不和藹，工作紀律不嚴明，執行制度不嚴格，理論學習不參加等問題。全體教師在工作中要做到作風正派、行為規范、服務熱情積極，全面關愛學生，不斷提高教誨教學質量。2、采用有力辦法，切實規范教誨行業行為。針對當前教誨熱點、焦點問題，重點規范教師教誨行為，堅決遏制有償家教服務、搭車收費、指定學生購買教輔資料等不良教誨行為。杜絕吃、拿、卡、要等歪風邪氣，樹立良好教誨形象。3、完善管理機制，切實加強教誨管理工作。進一步完善各項規章制度，強化教師職業道德，建立工作考核制度，督辦檢查制度和責任追究制度，加大督促教誨法律規章制度執行與貫徹力度，建立長效工作管理制度。三、實行環節1、宣傳發動階段。實行階段為4月8日至12日。通過舉辦宣傳欄、國旗下發言、黑板報、紅領巾廣播等形式，公開學校開展“十佳”服務榜樣評比活動實行方案。廣泛宣傳開展優質服務，爭當人民滿意教師評比活動重要性和意義，進一步增強廣大教職工對加強師德師風建設重要性結識，讓廣人們長感受到學校辦人民滿意學校態度和力度。2、自查自糾和整治貫徹階段。實行階段為4月15日至23日。每位教師自查自糾，自我評價。對自查狀況進行分類梳理，加大整治力度，切實做到整治貫徹貫穿評議活動始終。在貫徹科學發展觀活動、查找問題基本上，通過互聯網、舉報電話、家長學校、信函等各種渠道和召開家長座談會、上門走訪、發征求意見函等各種方式，廣泛征求區域內服務對象對學校提高服務水平和加強師德師風建設方面意見建議。對自查自糾中發現問題，能及時解決或通過努力能解決，要盡早及時解決；暫時無條件解決，要列出整治籌劃；涉及政策性問題，要做出闡明。3、集中評議階段。實行階段為4月24日至26日。評議程序為：先以教研組為單位，對每位教職工進行量化評議，并對每位教職工計算測評得分，然后匯總初評成果，報學校審定。4、建章立制和總結表揚階段。于4月30日前完畢。集中評議結束后，學校將認真總結評議工作成功經驗和存在重要問題，建章立制，整治貫徹，鞏固工作成果。在實踐中不斷完善創優質服務，加強師德師風建設長效機制，并向區教誨局報送評議匯總成果。優質服務活動方案（二）為切實提高教誨教學，為學生提供優美環境、優良秩序和優質服務，我校決定在全校范疇內開展“三優一滿意”文明優質服務競賽活動。為推動活動順利開展，特制定如下實行方案：一、指引思想進一步貫徹貫徹科學發展觀，環繞“服務人民，奉獻社會，增進和諧”總規定，進一步貫徹以人為本服務理念，通過開展“創優美環境、創優良秩序、創優質服務”提高人民群眾滿意率“三優一滿意”活動，增進全校教職工工文明素質進一步增強，服務環境進一步改進，服務質量和水平進一步提高，樹立灌云實小良好形象，營造良好社會環境。二、活動目的本次優質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意教誨為目的，以“創優美環境、創優良秩序、創優質服務”為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創新服務辦法，著力解決學生反映突出矛盾和問題，推動建立文明優質服務長效機制，進一步提高服務質量和教誨教學水平，辦好讓人民滿意教誨，展示我校新形象。三、活動環節創優美環境。改進服務環境，以凈化、美化、優化為重點，保持學習和生活場合清潔衛生、整潔優美、舒服安全，物品擺放有序，展示牌（板）規范整潔，窗明幾凈。美化服務場合，完善服務配套設施，創造舒服服務環境和人文環境。優化服務窗口，健全完善以便學生設施，滿足細致周到舒服便利服務需求。創優良秩序。以誠實守信、文明規范、公平公正為重點，建立優良政務秩序和教誨教學秩序。行政服務窗口要從優化依法行政、誠信高效政務環境入手，規范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務原則、辦事成果。教誨教學窗口要從優化教學環境、強化教誨教學入手，強化對學生教學質量管理機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見反饋渠道，提高服務學生質量。創優質教學。廣泛開展以“提高教師自身素質、優化課堂教學”為重要內容文明優質教誨系列活動，在面對學生，要把提高教師素質、增強教誨意識、改進教誨教學工作作風、提高教學效率和后勤服務質量、塑造良好形象作為活動重點，進一步提高我校九年制文明優質教誨教學和優質后勤服務水平；建立學校后勤全方位服務體系，建立健全學生意看法決和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意看法決質量。四、活動環節第一階段：組織動員、制定規劃（4月底此前）。召開動員大會。各處室各班級要層層動員，并結合各班級特點擬定活動主題和活動規劃。第二階段：自查整治、積極推動（5月6日至17日）。學校主管部門和學校商店服務單位依照制定活動實行方案，對照原則規定進行自查整治，規范服務學生行為，提高“形象”部門工作效率，健全學校前勤和后勤規章制度，加強服務教學宣教，完善各部門考核機制，深人開展競賽活動，并在活動中及時發現問題，及時整治提高。第三階段：抽查（5月20日至24日）。學校領導班子不定期進行檢查。第四階段：總結表揚、鞏固提高（5月30日前）。采用自我評議，同行推薦，交叉檢查，學生投票方式擬定表揚候選單位。勉勵更多處室和個人學習先進、爭當先進，不斷提高教誨教學和后勤服務質量和服務水平。優質服務活動方案（三）為切實加強學校工作作風、師德師風建設，推動教誨事業健康和諧發展，結合學校實際狀況，特制定如下實行方案：一、指引思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指引，認真貫徹貫徹黨十七大精神，以科學發展觀為統領，創新管理方式，轉變部門作風，規范行政行為，增進依法行政，提高服務質量，提高辦事效率，更好地為我縣教誨事業發展服務。二、活動目的通過創立優質服務窗口活動開展，實現學校服務意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學校內部管理更加規范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團結干事,達到建一流隊伍,樹一流作風,塑一流形象,創一流業績目的.三、實行環節開展優質服務活動，辦法環節上重要分四個階段進行，時間為一種月。第一階段：制定方案、學習動員階段。時間為一周，即6月3日到7日。這一階段工作：一是加強領導，組建機構。二是自檢自查、制定方案。三是召開動員大會，安排布置創立工作。第二階段：完善制度、健全機制階段。時間為一周，即6月10日到14日。依照活動內容，建立健全各項制度，為活動順利開展作好準備，打好基本。第三階段：貫徹責任、組織實行階段。時間為一周，即6月17日到21日。實行階段是開展優質服務活動核心階段，這一階段重要工作是依照設立窗口各項制度規定，貫徹責任，開展好服務工作。第四階段：檢查考核、整治提高階段。時間為一周，即6月24日到28日。這一階段重要工作是總結創立工作獲得經驗和存在問題，并針對社會各界提出意見建議進行整治,進一步提高服務質量。優質服務活動方案（四）為全面貫徹貫徹上級部門關于教誨系統開展優質服務批示，我校決定在全校開展優質服務競賽活動，現制定如下實行方案：一、指引思想堅持以科學發展觀為指引，認真貫徹貫徹各級關于創優發展環境一系列精神，以黨十八大精神為契機，以服務保障河曲轉型跨越、趕隊前行、進位爭先為主線，以“環境創最佳、服務爭一流”為主題，以“創立全國衛生文明都市、優質服務競賽活動”為載體，全面提高學校服務水平，充分展示學校服務熱情、禮儀規范、誠實守信文明形象，為辦好人民滿意教誨提供最優質環境保證。二、活動目的環繞打贏打好創立全國衛生文明都市和創優發展環境攻堅戰，動員全校廣大干部職工，投身到優質服務競賽中來。把開展優質服務競賽活動作為創優發展環境有效載體，通過個人提質、崗位創優，進一步增強文明、優質、高效當代服務意識，不斷規范管理、執法和服務行為，推動我校提高文明水準、服務水平、工作效能，在河曲樹立全縣一流窗口行業形象。三、活動環節（一）宣傳動員（10月8日～10月11日）學校要依照活動規定，結合本單位工作實際和行業特點，制定針對性強、可操作性強實行方案和行業服務原則，并組織召開專項會議，進行學習動員、安排布置。（二）組織實行（10月14日～10月25日）各負其責，全力推動。學校要把競賽活動工作貫徹到人，做到各司其職，各負其責，把競賽活動引向進一步。創新方式，搞好創立。要結合自身特點，開展“兩創兩爭、五崗四亮”活動（“兩創兩爭”：創立先進教研組、爭當先進教師，創立群眾滿意窗口、爭做服務榜樣；“五崗”：“表率崗”、“先鋒崗”、“示范崗”、“責任崗”、“奉獻崗”；“四亮”：積極亮身份、積極亮形象、積極亮承諾、積極亮成效），進一步優化流程、壓縮時限，規范行為、提高效率，提高服務水平、樹立良好形象，使優質服務競賽活動見成果、出實效。抽樣調查，巡訪督查。由學校領導構成員開展“三評議一調查”活動。“三評議”：家長評學校、教師評領導、家長評教師。“一調查”：學校領導向群眾發放滿意度調查問卷，進行科學記錄和匯總，保證調查成果真實有效。成果作為評比考核重要根據。在調查過程中，發現吃拿卡要、損害發展環境行為，嚴格按照關于規定嚴肅解決。（三）總結評比（10月28日～10月31日）自查申報。符合條件教研組和個人，分類申報“優質服務示范教研組”和“優質服務榜樣”，經學校領導初選，審核后報縣教誨局優質服務競賽領導組辦公室。考核評比。開展全校優質服務競賽評比表揚活動，全校擬選樹5個優質服務示范教研組、10名優質服務榜樣。并從中擇優推薦某些名額到河曲縣教誨局優質服務競賽領導組辦公室。評比采用百分制考核辦法，基本工作占30分，問卷調查占60分，明查暗訪占10分（凡明查暗訪中發既有違規行為、嚴重損害發展環境，取消評比資格）。通報成果。對評出5個優質服務示范教研組、10名優質服務榜樣，在全校進行表揚。對社會問卷調查成果排名后五位通報批評。有人問我，愛情是什么？我不懂得，也無從回答，我只懂得，為了遇到那個人，我等待了諸近年，甚至將近忘了自己究竟尋找是什么？是心靈寄托還是真實感受，我不懂得，也不在乎，我執著于這份尋覓，我也不怕世事滄桑，更不怕容顏老去，哪怕尚有一絲薄弱光，我都會朝著光芒勇敢追逐。愛情世界里，究竟是什么樣子？我曾經問了自己無數遍，我想象著，卻給不出任何答案。我只懂得：我要碰見你，我渴望見到你,我要把所有愛予以你！我為什么如此渴望愛情？由于我相