電子商務主講教師：全套可編輯PPT課件contents目錄電子商務概述第一章電子商務技術基礎第二章電子商務模式第三章電子商務新業態第四章網絡營銷第五章電子支付第六章電子商務安全第七章電子商務物流與供應鏈管理第八章電子商務客戶關系管理第九章電子商務法律環境第十章163電子商務概述第一章章前導讀商務部、中央網信辦、國家發展和改革委員會三部門印發的《“十四五”電子商務發展規劃》明確提出“電子商務是通過互聯網等信息網絡銷售商品或者提供服務的經營活動，是數字經濟和實體經濟的重要組成部分，是催生數字產業化、拉動產業數字化、推進治理數字化的重要引擎，是提升人民生活品質的重要方式，是推動國民經濟和社會發展的重要力量。”知識目標了解電子商務的概念與類型01了解電子商務系統的組成及一般框架02了解我國電子商務的產生、發展階段和發展趨勢03能力目標具備自主學習、獨立思考和團隊合作能力01具備專業資源信息檢索能力，了解電子商務行業發展最新動態02素質目標提高網絡文明素養、電子商務誠信與信用素養01感受我國電子商務發展的巨大成就，提升愛國主義情懷02引導案例“雙十一”印證我國消費市場潛力

電子商務行業發展持續提質升級問題：（1）電子商務對我國社會發展帶來了哪些影響？談談你的想法。（2）電子商務的發展有哪些新業態？談談你對直播電子商務的看法。章節導航01電子商務的概念03電子商務系統的組成及一般框架02電子商務的類型04電子商務的產生和發展電子商務的概念第1節PART電子商務概述思考在線教育、在線購物、在線旅游、在線醫療等便利了人們生活。那么，你是如何理解電子商務的，電子商務給你的生活帶來了哪些便利？一、

電子商務的定義經濟合作與發展組織電子商務是發生在開放網絡上的包含企業與企業之間、企業與消費者之間的商業交易。01《中華人民共和國電子商務法》電子商務是指通過互聯網等信息網絡銷售商品或者提供服務的經營活動。03“歐洲電子商務發展倡議”電子商務是通過電子方式進行的商務活動。02（一）國際組織、各國政府對電子商務的定義一、

電子商務的定義（二）行業協會、IT企業界對電子商務的定義電子商務是通過數字通信進行的商品或服務的交易及資金的支付結算加拿大電子商務協會01電子商務是在Internet等網絡的廣泛聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相結合的背景下，應運而生的一種相互關聯的動態商務活動IBM公司02一、

電子商務的定義（三）專家學者對電子商務的定義美國學者子商務是一種現代商業方法中國專家電子商務就是在計算機與通信網絡基礎上，利用電子工具實現商業交換和行政作業的全過程一、

電子商務的定義廣義的電子商務通過電子方式（包括電話、廣播、電視、傳真、計算機網絡、移動通信等）進行的各種商務活動狹義的電子商務人們在互聯網上開展的交易活動二、電子商務的概念模型電子商務交易主體

能夠從事電子商務活動的客觀對象，可以是個人、企業、政府、機構、安全認證中心、支付網關、網上銀行和配送中心等信息流、商流、資金流和物流電子商務四種基本的“流”。在電子商務活動中，要強調“四流”的整合電子市場

交易主體從事商品或服務交換的場所，它由各種商務活動參與者利用各種通信裝置，通過網絡連接成一個統一的經濟整體交易事務電子商務交易主體之間所從事的具體的商務活動的內容，如詢價、報價、咨詢洽談、支付結算、宣傳推廣和物流配送等三、電子商務的特點01虛擬性03低成本05協調性02高效性04安全性07可拓展性06集成性四、電子商務的功能1.內部管理企業內部實現電子商務將促進企業管理的日臻完善，可以使企業的管理更加安全、準確和高效，充分適應激烈的市場競爭需要2.協同處理協同處理是指電子商務系統能支持不同組織、不同部門、不同群體人員的協同工作，它通過自動處理業務流程系統、管理信息系統、內部網和外部網協同業務活動，促進企業高效地運轉，降低企業的運營成本（一）電子商務的基本功能四、

電子商務的功能（二）電子商務的交易服務功能010203042.網絡廣告企業可以通過各類互聯網應用，如電子郵件、門戶網站（或企業網站）、社交App等，發布網絡廣告，在網上宣傳企業品牌或發布各種商業信息。1.市場調研互聯網時代是一個以客戶為中心，不斷滿足客戶個性化需求的時代，通過電子商務可以十分方便地進行網絡市場調研活動。3.咨詢洽談設計的發展存在著一個時代價值觀的問題，即什么是設計？為什么而設計？圍繞這個問題，不同的時期就會有不同設計。4.在線交易電子商務為企業提供了一個穩定的網上銷售渠道，許多在傳統商務活動中無法實現的交易，電子商務都能完成。四、

電子商務的功能電子支付是商務活動必不可少的環節，電子商務為客戶提供了便捷多樣的電子支付方式，如信用卡、電子現金、電子錢包等。電子商務交易管理是涉及商務活動全過程的管理。交易管理過程將涉及人、財、物多個方面，企業內部各部門、企業與企業、企業與客戶、企業與政府的協調與管理都將成為電子商務交易管理的重要內容。

5.電子支付6.交易管理（二）電子商務的交易服務功能實戰演練通過招聘網站了解電子商務相關崗位課堂小結1．電子商務的定義2．電子商務的概念模型3．電子商務的特點4．電子商務的功能電子商務的類型電子商務概述第2節PART思考談一談你平時都使用什么電子商務平臺，你認為這些平臺的模式屬于哪種電子商務類型？一、按交易主體分類

B2B（businesstobusiness）電子商務是一種企業和企業（或商家和商家）之間進行電子商務活動的模式，交易雙方都是企業（或商家）。B2B電子商務（一）一、

按交易主體分類

B2C（businesstocustomer）電子商務是一種企業（或商家）與個人消費者之間進行電子商務活動的模式。B2C電子商務（二）C2C（customertocustomer）電子商務是一種個人消費者與個人消費者之間進行電子商務活動的模式。C2C電子商務（三）一、

按交易主體分類

O2O（onlinetooffline）電子商務可以說是B2C電子商務的變種，是一種打通線上線下交易渠道的新型電子商務模式，讓互聯網成為線下交易的“前臺”，實現了線上購買、線下服務。O2O電子商務（四）外賣訂餐交通出行網上訂票一、

按交易主體分類二、按網絡類型分類（一）電子數據交換（EDI）電子商務在互聯網普及之前，EDI技術是最主要的電子商務應用技術。嚴格來說，這一階段的電子商務還只是一個雛形，并沒有改變傳統的商務模式。二、

按網絡類型分類互聯網電子商務，是利用覆蓋全球的互聯網來完成電子商務活動的形式。基于互聯網的電子商務也稱為現代電子商務，它將商務活動中所有業務流程匯集起來，大大提高了交易效率，降低了成本，改善了交易服務。（二）互聯網電子商務二、

按網絡類型分類（三）內部網電子商務內部網電子商務，是在一個企業內部或一個行業內部利用內部網開展電子商務活動的形式。

通過內部網來處理商務操作與工作流程、共享信息，大大提高了協同工作效率，降低了運行成本，并保證了信息的安全性。（四）外部網電子商務

外部網電子商務，是企業借助外部網應用互聯網與內部網的技術進行電子商務活動的形式。二、

按網絡類型分類（五）移動電子商務移動電子商務是基于智能手機、平板電腦等移動終端進行電子商務活動的形式。移動電子商務完美地結合了互聯網、移動通信等現代信息技術，真正實現了“隨時隨地與任何人通信”的愿望，應用領域非常廣泛。二、

按網絡類型分類三、

按交易地域范圍分類本地電子商務本地電子商務是在某個城市或地區內開展的電子商務，具有市場地域范圍小、客戶集中、物流快等特點。（一）（二）遠程國（境）內電子商務遠程國（境）內電子商務是在本國（或某一關境）范圍內開展的電子商務，其交易區域范圍較大，要求具有一個全國性的電子商務環境，因此，對交易平臺運營方的規模和技術實力有較高的要求。跨境電子商務跨境電子商務是指在全世界范圍內開展的電子商務，其最大特點是交易活動跨越國境或關境。（三）三、

按交易地域范圍分類課堂小結1．按交易主體分類2．按網絡類型分類3．按交易地域范圍分類電子商務概述第3節PART電子商務系統的組成及一般框架思考在日常網絡購物行為中，你認為需要哪些參與方的支持？一、電子商務系統的組成1、互聯網是電子商務的基礎，電子商務的任何商務活動都依賴于互聯網，它是商務、業務信息傳送的載體。2、內部網也稱內聯網，用于支持企業內部信息交流和業務處理的網絡系統，主要應用于企業內部商務活動。3、外部網也稱外聯網，是基于互聯網或其他公網設施構建的企業之間的專用網絡通道，用于解決企業與外部協作的問題，主要應用于企業與企業之間、企業與政府之間的商務活動。電子商務網絡系統（一）一、電子商務系統的組成供應方和需求方統稱為電子商務用戶，包括企業用戶和個人用戶。

供應方通過電子商務系統來提供商品和服務，而需求方通過電子商務系統來購買商品和服務。供應方和需求方（二）一、電子商務系統的組成支付中心的作用是為電子商務系統中的參與方提供資金轉移支付方面的服務。例如，由網上銀行來提供網上支付服務，并保證支付的安全性。支付中心（三）一、電子商務系統的組成認證中心（certificateauthority,CA）是受法律承認的權威機構，由用戶信賴的第三方機構來承擔，負責發放和管理數字證書，使網上交易的各方能夠相互確認身份，保證交易的安全、有序。認證中心（四）一、電子商務系統的組成物流配送中心主要是按照供應方的送貨要求，組織運送無法從網上直接獲取的商品，利用先進的物流管理信息系統，實現物流環節的動態追蹤和服務，保證商品安全、快速送達。物流配送中心（五）一、電子商務系統的組成電子商務服務商（六）電子商務服務商專指提供網絡接入服務、信息服務及應用服務為主的相關信息技術服務的企業，如互聯網服務提供商（internetserviceprovider,ISP）、互聯網內容服務商（internetcontentprovider,ICP）和應用服務供應商（applicationserviceprovider,ASP）等一、電子商務系統的組成二、電子商務系統的一般框架電子商務系統除了需要明確具體的參與方，還需要有相應的基礎設施和眾多支撐條件構成的環境要素。這些環境要素由四個層次和兩個支柱組成，它們是電子商務能夠順利發展的堅實基礎。（二）信息發布與傳輸層信息發布與傳輸層解決電子商務活動如何在網絡上傳輸信息的問題。（四）電子商務應用層電子商務應是在上述電子商務框架體系結構的基礎上，逐步建立而形成的面向商務運作過程的高層應用。（一）網絡層網絡層是指網絡基礎設施，可以形象地稱為信息高速公路，是實現電子商務的最底層基礎設施。（三）電子商務服務層電子商務服務層是為電子商務活動提供服務支持，包括CA認證、電子支付和目錄服務等。四個層次二、電子商務系統的一般框架兩個支柱（五）國家政策及法律法規1.國家政策一般是指電子商務相關的行業政策。2.法律法規是指與電子商務相關的法律、行政法規、地方性法規、部門規章及其他規范性文件的總稱。技術標準定義了用戶接口、傳輸協議、信息發布標準、安全協議等技術細節。它是信息發布

和傳遞的基礎，是網絡信息一致性的保證。

就互聯網環境而言，標準對于保證兼容性

和通用性是十分重要的。（六）技術標準和網絡協議二、電子商務系統的一般框架課堂小結1．電子商務系統的組成2．電子商務系統的一般框架電子商務概述第4節PART電子商務的產生和發展思考伴隨各種新技術在電子商務中的應用，產生了各種電子商務新業態，那么，你認為電子商務未來發展的新格局是什么樣的？一、電子商務的產生1983年zero極簡主義設計，極致簡約風潮流所向，通用設計，完美兼容。20世紀70年代zero極簡主義設計，極致簡約風潮流所向，通用設計，完美兼容。開始運用電子手段進行商務活動交流。EDI和電子資金轉賬（electronicfundstransfer,EFT）作為企業間電子商務應用的雛形產生20

世紀90年代隨著Internet的出現，將信息技術的進步推向了一個新高潮，電子商務逐漸發展起來。二、我國電子商務的發展階段zero極簡主義設計，極致簡約風潮流所向，通用設計，完美兼容。EDI電子商務萌芽階段1991年

“中國促進EDI應用協調小組”成立1996年我國首次開通了電子數據交換通關電子劃款業務（一）萌芽初創期（1990—1997年）20世紀90年代初基于EDI的電子商務二、

我國電子商務的發展階段（一）萌芽初創期（1990—1997年）19941993我國正式啟動了國民經濟信息化的起步工程——“三金工程”，即“金橋工程”“金關工程”和“金卡工程”。互聯網正式進入（全功能接入）我國，成為我國電子商務的主流形式。Internet電子商務萌芽階段（一）（1990—1997年）我國網民數量為62萬人，正是這62萬人成為傳播互聯網的火種，同年，中國化工信息網正式在互聯網上提供服務，開拓了網絡化工的先河。中國化工網（英文版）上線，成為國內第一家垂直型B2B電子商務網站Internet電子商務萌芽階段1997年11月1997年12月二、

我國電子商務的發展階段（二）調整發展期（1998—2002年）輸入內容標題我國電子商務元年，我國電子商務在這一年真正進入了實質化商業階段。北京海星凱卓計算機公司和陜西華星進出口公司，它們利用在國際互聯網上運行的中國商品交易中心電子商務系統進行了首單電子交易。電子商務進入商業階段1998年4月7日1999年二、

我國電子商務的發展階段（二）調整發展期（1998—2002年）電子商務進入調整發展階段2000年，互聯網泡沫開始破滅，影響波及全球。12000年6月，網易在納斯達克上市。22002年3月，eBay以3000萬美元購入易趣33%的股份。32003年6月，eBay又全資收購了易趣。4二、

我國電子商務的發展階段（三）加速發展期（2003—2007年）01網民和網站的加速發展2003年，我國網民數量達到6800萬人，同一年，淘寶橫空出世，首次推出支付寶服務。3年后，淘寶成為亞洲最大的購物網站。03支撐體系的加速發展“十一五”期間我國電子商務在經歷了探索和理性調整后，步入務實發展的軌道。第三方電子支付業務穩步上升。物流專業化、社會化和信息化程度逐步提高。信用信息服務體系建設步伐加快02全國企業網上采購商品和服務總額達16889億元，約占采購總額的8.5%市場交易規模的加速發展二、

我國電子商務的發展階段（四）創新發展期（2008年—至今）網民和網站的創新發展連續多年保持全球規模最大、最具活力的網絡零售市場。2016￥26.10萬億2020￥37.21萬億網購用戶人數7.82億人二、

我國電子商務的發展階段（四）創新發展期（2008年—至今）2019年6月我國正式進入5G商用時代。2008年2月支付寶發布移動電子商務戰略，推出手機支付業務。2013年支付寶完成超過27.8億筆手機支付、金額超過9000億元，成為當年全球最大的移動支付公司。新技術的創新發展2014年4G時代迅速到來2014年6月我國首次超越傳統互聯網網民規模。二、

我國電子商務的發展階段新業態的創新發展社交電子商務1新零售2直播電子商務3跨境電子商務4農村電子商務（四）創新發展期（2008年—至今）5二、

我國電子商務的發展階段（四）創新發展期（2008年—至今）人才需求和培養的創新發展在《“十四五”電子商務發展規劃》中，明確提出要“梯度發展電子商務人才市場”，通過完善電子商務人才培養體系，強化“政、產、學、研、用、培”六位一體人才培養模式，建立多元聯動的電子商務人才培養機制，培養高質量的電子商務人才，為“十四五”時期電子商務產業高質量發展保駕護航。二、

我國電子商務的發展階段三、我國電子商務的發展趨勢《“十四五”電子商務發展規劃》（以下簡稱《規劃》）確立了“十四五”時期發展目標和2035年遠景目標（一）電子商務未來的發展目標（二）電子商務未來的重要性“十四五”電子商務將“成為促進強大國內市場、推動更高水平對外開放、搶占國際競爭制高點、服務構建新發展格局的關鍵動力”。《規劃》到2035年，電子商務成為我國經濟實力、科技實力和綜合國力大幅躍升的重要驅動力，成為人民群眾不可或缺的生產生活方式，成為推動產業鏈供應鏈資源高效配置的重要引擎，成為我國現代化經濟體系的重要組成，成為經濟全球化的重要動力。三、我國電子商務的發展趨勢（三）電子商務未來的發展任務深化創新驅動，塑造高質量電子商務產業強化技術應用創新（1）鼓勵模式業態創新深化協同創新全面加快綠色低碳發展三、我國電子商務的發展趨勢（三）電子商務未來的發展任務引領消費升級，培育高品質數字生活打造數字生活消費新場景2豐富線上生活服務新供給滿足線下生活服務新需求三、我國電子商務的發展趨勢三、我國電子商務的發展趨勢推進商產融合，助力產業數字化轉型帶動生產制造智能化發展3提升產業鏈協同水平推動供應鏈數字化轉型（三）電子商務未來的發展任務三、我國電子商務的發展趨勢服務鄉村振興，帶動下沉市場提質擴容帶動生產制造智能化發展4提升產業鏈協同水平推動供應鏈數字化轉型（三）電子商務未來的發展任務三、我國電子商務的發展趨勢倡導開放共贏，開拓國際合作新局面支持跨境電子商務高水平發展5推動數字領域國際合作走深走實推進數字領域國際規則構建（三）電子商務未來的發展任務三、我國電子商務的發展趨勢推動效率變革，優化要素資源配置促進數據要素高水平開發利用6梯度發展電子商務人才市場優化電子商務載體資源多維度加強電子商務金融服務（三）電子商務未來的發展任務三、我國電子商務的發展趨勢統籌發展安全，深化電子商務治理完善電子商務法規標準體系7提升電子商務監管能力和水平構建電子商務多元共治格局（三）電子商務未來的發展任務實戰演練下載并閱讀中國電子商務年度報告全文一、實戰演練目的二、實戰演練步驟請翻閱教材查看詳細步驟課堂訓練

你認為電子商務的一般框架所構建的電子商務應用環境要素應包含什么內容？課堂小結1．電子商務的產生2．我國電子商務的發展階段3．我國電子商務的發展趨勢課后練習（1）分類搜索旅游、保險、證券、教育等行業電子商務的應用情況，記錄并分析相關的信息，選擇其中一個行業，總結該行業電子商務的應用現狀，并對該行業未來的發展趨勢談談你的看法。（2）登錄天貓國際、京東、淘寶、當當、1688，分析它們所屬的電子商務的類型，對這些網站的功能、特點的異同，談談你的看法。感謝聆聽電子商務主講教師：contents目錄電子商務概述第一章電子商務技術基礎第二章電子商務模式第三章電子商務新業態第四章網絡營銷第五章電子支付第六章電子商務安全第七章電子商務物流與供應鏈管理第八章電子商務客戶關系管理第九章電子商務法律環境第十章電子商務技術基礎第二章章前導讀電子商務活動主要是通過信息技術來實現的，信息技術的革新推動著電子商務的升級和發展。例如，隨著互聯網的普及，網絡購物走進了千家萬戶；隨著4G網絡的廣泛覆蓋，移動電子商務蓬勃發展起來；隨著5G、虛擬現實和增強現實技術的不斷應用，線上線下融合成為電子商務的主要發展方向……知識目標了解互聯網技術01了解Web開發技術02了解新興技術及其在電子商務中的應用03了解電子商務網站建設流程04能力目標具備基礎的互聯網技術應用能力01能使用電子商務常用的工具02素質目標了解我國在5G技術研發上的巨大成就，增強民族自豪感和創新意識01感受新興技術在電子商務領域的應用，增進對科技強國的認識02引導案例國內外科技巨頭紛紛入局，完善元宇宙技術儲備問題：（1）什么是元宇宙？為什么國內外科技巨頭紛紛入局元宇宙？（2）元宇宙的應用領域主要有哪些？章節導航01互聯網技術03新興技術02Web開發技術04電子商務網站建設互聯網技術第1節PART電子商務技術基礎思考在互聯網迅速發展的今天，我們已能深切感受到互聯網帶給人們在工作與生活方式上的巨大變化。談談互聯網技術的發展給你的生活帶來了哪些影響？一、互聯網的產生與發展互聯網是由若干計算機網絡（包括局域網、城域網、廣域網等）相互連接而成的網絡。其中，因特網是目前全球最大的互聯網，它由各種不同類型和規模的計算機網絡連接而成，這些計算機網絡以一組通用的協議相連，最終形成了一個邏輯上單一的、巨大的開放型國際網絡。截至2022年6月我國互聯網發展和應用狀況一、互聯網的產生與發展二、

互聯網協議TCP/IP又稱網絡通信協議，通過它可以實現各種不同網絡之間的互聯通信。TCP/IP是一系列協議構成的協議簇，是國際互聯網絡的基礎。TCP/IP--互聯網的核心最重要的協議TCP/IP的層級結構二、

互聯網協議三、IP地址與域名（一）IP地址IPv4地址

IPv4地址由32位的二進制數組成IPv6地址

IPv6地址由128位的二進制數組成（二）域名

域名是由一串用“.”分隔組成的Internet上某一臺計算機或計算機組的名稱，用于在數據傳輸時對計算機的定位標識。1.3IP地址與域名域名機構類別頂級域名機構名主機名三、IP地址與域名常見的頂級域名及其含義三、IP地址與域名四、互聯網的應用萬維網（worldwideweb,WWW）又稱全球信息網，它將世界各地的信息資源以超文本或超媒體的形式組織成一個巨大的信息網絡，用戶只要使用Web瀏覽器，就可以隨心所欲地在萬維網中漫游，獲取感興趣的信息。（一）萬維網服務電子郵件電子郵件服務是一種用電子手段提供信息交換的通信方式，是互聯網上最基本，也是應用最早的服務之一優點價格低、速度快、可傳送多媒體信息（二）電子郵件服務四、互聯網的應用（三）搜索引擎服務四、互聯網的應用搜索引擎是用戶上網必備的網絡工具，在流量為王的電子商務領域，提供搜索引擎服務的網站便擁有了巨大的商業價值。（四）社交網絡服務四、互聯網的應用社交網絡服務（socialnetworkingservice,SNS）是指利用網絡信息技術（主要是Web技術）為用戶提供的一種基于互聯網（包括移動互聯網）的社交服務工具或平臺。實戰演練查看本機的IP地址，檢測網絡通斷性一、實戰演練目的二、實戰演練步驟請翻閱教材查看詳細步驟課堂小結1．互聯網的產生與發展2．互聯網協議3．IP地址與域名4．互聯網的應用Web開發技術第2節PART電子商務技術基礎思考什么是Web？你知道Web開發技術有哪些嗎？一、

客戶端技術（一）（二）超文本標記語言（hypertextmark-uplanguage,HTML）通過標記符號來標記要顯示的網頁中的各個部分，是構成網頁文件的主要語言，目前應用最為廣泛，現已發展至HTML5版本。可擴展標記語言（extensiblemarkuplanguage,XML）是一種用于標記電子文件使其具有結構性的標記語言。XML用來傳輸和存儲數據，是對HTML的補充。（三）（四）JavaScript是一種具有函數優先的輕量級，解釋型或即時編譯型的編程語言，具有基于對象、簡單、動態性和跨平臺性等特點。JavaApplet是用Java語言編寫的小應用程序，這些程序直接嵌入到頁面中，由支持Java的瀏覽器解釋執行，能夠產生特殊的效果。一、

客戶端技術（五）（六）級聯樣式表（cascadingstylesheets,CSS）是一種設計網頁樣式的工具。CSS不僅可以靜態地修飾網頁，還可以結合各種腳本語言，使網頁中的元素產生各種動態效果。虛擬現實建模語言（virtualrealitymodelinglanguage,VRML）是一種用于建立真實世界的場景模型或人們虛構的三維世界的場景建模語言，面向Web，面向對象，具有平臺無關性。一、

客戶端技術二、服務器端技術（一）公共網關接口（commongatewayinterface,CGI）是運行在Web服務器上的應用程序，主要負責響應客戶端發來的請求，并與服務器端的應用程序交互，將結果轉換成HTML頁面，傳送到客戶端。公共網關接口超文本預處理語言（hypertextpreprocessor,PHP）它學習了C、Java和Perl多個語言的特色，發展出了自己的語法特性，將HTML代碼和PHP指令合成為完整的服務器端動態頁面，使Web應用的開發者以簡便、快捷的方式實現動態Web功能。超文本預處理語言（二）二、服務器端技術（三）動態服務器頁面（activeserverpages,ASP）是Microsoft公司開發的服務器端腳本環境，可用來創建和運行動態交互式網頁或Web應用程序。動態服務器頁面動態服務器頁面（activeserverpages,ASP）是Microsoft公司開發的服務器端腳本環境，可用來創建和運行動態交互式網頁或Web應用程序。Java服務器頁面（四）二、服務器端技術（五）

Python是一種代表簡單主義思想的腳本語言，也是一種解釋型腳本語言，具有易于學習、易于維護、免費、開源、可移植性、擁有一個龐大的標準庫、可擴展性、可嵌入性等特點。Python三、數據庫技術010203數據（data）是數據庫中存儲的基本對象。數據數據庫（database,DB）是長期存儲在計算機內、有組織的、可共享的大量數據的集合。數據庫數據庫管理系統（databasemanagementsystem,DBMS）是位于操作系統和用戶界面之間的一層數據管理軟件。數據庫管理系統（一）數據庫基本概念三、數據庫技術WEB01020102（opendatabaseconnectivity,ODBC）

是為解決異構數據庫間的數據共享問題而產生，并逐步成為Windows和Macintosh平臺上的標準接口。開放數據庫互連（Javadatabaseconnectivity,JDBC）

是Java語言中用來規范客戶端程序如何訪問數據庫的應用程序接口（applicationprogramminginterface,API），提供了諸如查詢和更新數據庫中數據的方法。Java數據庫連接（二）Web數據庫訪問技術課堂小結1．客戶端技術2．服務器端技術3．數據庫技術第3節PART新興技術電子商務技術基礎思考互聯網新興技術有哪些？談談你了解的新興技術在電子商務中的應用情況。一、移動互聯網技術（一）移動互聯網通信技術1．3G/4G/5G技術3G第三代移動通信技術指支持高速數據傳輸的蜂窩移動通信技術第四代移動通信技術4G帶寬更高，能夠傳輸更高質量的視頻及圖像，流媒體、直播都成為了4G時代常見的應用方式。4G有高速率、低時延和強連接等特點的新一代寬帶移動通信技術，是實現人機物互聯的網絡基礎設施。第五代移動通信技術5G一、移動互聯網技術5G應用場景

增強移動寬帶主要面向移動互聯網流量爆炸式增長，為移動互聯網用戶提供更加極致的應用體驗。場景一01超高可靠低時延通信主要面向工業控制、遠程醫療、自動駕駛等對時延和可靠性具有極高要求的垂直行業應用需求。場景二02海量機器類通信主要面向智慧城市、智能家居、環境監測等以傳感和數據采集為目標的應用需求。場景三03一、移動互聯網技術2．Wi-Fi技術Wi-Fi是通過無線電波來連接網絡，具有移動性與靈活性的特點，在日常生活中得到了普遍應用。3．藍牙技術藍牙技術可以為固定設備或移動設備之間的通信環境建立通用的無線空中接口，使各種便攜移動設備和計算機設備能夠不需要電線或電纜就能在近距離范圍內實現相互通信或操作。一、移動互聯網技術（二）移動互聯網的應用移動互聯網的應用是指借助移動互聯網終端實現傳統的互聯網應用或服務。目前，移動互聯網用戶規模已超過傳統互聯網用戶，移動應用漸漸成為網絡應用的主流。移動音樂移動即時通訊移動廣告移動游戲移動支付移動搜索移動社區二、大數據技術一種規模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統數據庫軟件工具能力范圍的數據集合。大數據及大數據技術一特點數據規模海量01價值密度低0402數據流轉快速03數據類型多樣大數據技術在電子商務中的應用二二、大數據技術三、人工智能技術人工智能（artificialintelligence,AI）也稱機器智能人工智能及人工智能技術（一）它是研究用機器模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學。機器學習深度學習人機交互自然語言處理機器視覺三、人工智能技術在電子商務領域，人工智能技術已逐漸發展成為助推銷量增長和優化電子商務運營的強大工具（二）人工智能技術在電子商務中的應用四、云計算技術（一）云計算及云計算技術云計算是分布式處理、并行計算和網格計算等概念的發展和商業實現，其技術實質是計算、存儲、服務器、應用軟件等IT軟硬件資源的虛擬化。隨著云計算技術的推廣和普及，云計算在許

多領域被大規模應用，如存儲云、教育云、醫療云和金融云等。（二）云計算技術的應用五、物聯網技術（一）物聯網及物聯網技術物聯網（internetofthings,IoT）是新一代信息技術的重要發展方向，是互聯網基礎上延伸和擴展的網絡。通過射頻識別（radiofrequencyidentification,RFID）、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網相連接，進行信息交換，實現任何時間、任何地點，人、機、物的互聯互通。五、物聯網技術（二）物聯網技術在電子商務中的應用六、區塊鏈技術（一）區塊鏈及區塊鏈技術狹義區塊鏈是一種按照時間順序經數據區塊以順序相連的方式組合成的一種鏈式數據結構，并以密碼學方式保證的不可篡改和不可偽造的分布式賬本。廣義區塊鏈是利用塊鏈式數據結構來驗證和存儲數據、利用分布式節點共識算法來生成和更新數據、利用密碼學的方式來保證數據傳輸和訪問的安全、利用由自動化腳本代碼組成的智能合約來編程和操作數據的一種全新的分布式基礎架構與計算范式。六、區塊鏈技術（二）區塊鏈技術在電子商務中的應用基于這兩個特點，區塊鏈所記錄的信息更加真實可靠，可以幫助解決人們互不信任的問題，從而構建區塊鏈視角下的電子商務體系，實現電子商務信息價值鏈的互聯互通。數據難以篡改去中心化特點七、虛擬現實和增強現實技術（一）VR和AR技術VR主要包括模擬環境、感知、自然技能和傳感設備等技術。AR包含了多媒體、三維建模、實時視頻顯示及控制、多傳感器融合、實時跟蹤注冊、場景融合等多項新技術。（二）VR和AR技術在電子商務中的應用七、虛擬現實和增強現實技術實戰演練利用互聯網了解阿里云的產品1．移動互聯網技術2．大數據技術3．人工智能技術4．云計算技術5．物聯網技術6．區塊鏈技術7．虛擬現實和增強現實技術課堂小結第4節PART電子商務網站建設電子商務技術基礎思考談談你常使用的電子商務網站有哪些，你知道電子商務網站建設的流程嗎？一、電子商務網站規劃zero極簡主義設計，極致簡約風潮流所向，通用設計，完美兼容。（一）什么是電子商務網站電子商務網站是企業（機構或政府）在互聯網上建立的站點，其目的是為了宣傳企業形象，發布商品信息，實現電子交易，提供商業服務等。（二）什么是電子商務網站規劃電子商務網站規劃是以支持企業建設電子商務網站為目標，根據需要對網站建設的技術、內容、人員組織、實施步驟及時間安排等進行規劃，評估網站建設的成本和收益，并分析其必要性和可行性。一、電子商務網站規劃（三）電子商務網站規劃的內容第一，制訂企業電子商務網站的發展戰略，并且要使其與企業整體的發展戰略相一致；第二，進行需求分析，明確企業電子商務網站的目的和定位，制訂網站的總體建設方案；第三，根據總體建設方案要求，進行可行性分析；第四，制訂方案實施的進度表及各個階段的資源分配計劃。一、電子商務網站規劃二、

電子商務網站設計和實施電子商務網站設計（一）總體設計是要確定電子商務網站的運行環境、基本內容、功能、導航系統和整體風格等。詳細設計是為各個具體任務模塊選擇適當的技術手段和處理方法。電子商務網站實施自建外包租借（二）電子商務網站實施是根據網站設計的要求，搭建電子商務網站的平臺，并完成應用軟件系統的編碼，最終將應用軟件和平臺集成在一起。二、電子商務網站設計和實施三、電子商務網站部署與管理（一）申請域名為了保證網絡安全和有序，網站建立后須為其綁定一個全球獨一無二的域名，為此必須向管理域名的機構或組織注冊申請方可使用。（二）電子商務網站測試任何網站在發布前都要進行周密的測試，以確保可供訪問者正常瀏覽并能達到預期的目標。測試的目的是為了找出網站中的問題，并加以改進，以確保電子商務網站功能完好。三、電子商務網站部署與管理申請域名流程步驟1在瀏覽器中打開萬網官網（），其界面如圖所示。可以使用淘寶、微博、支付寶或釘釘等賬號登錄萬網。三、電子商務網站部署與管理申請域名流程步驟2設計一個易于傳播并與企業名稱相關的域名。步驟3

進入域名查詢結果列表頁。三、電子商務網站部署與管理申請域名流程步驟4確定域名后，在該域名右側單擊“加入清單”按鈕，此時域名會出現在右側的“域名清單”區域，單擊“立即結算”按鈕即可進入支付頁面，隨后在線支付費用即可。三、電子商務網站部署與管理（三）電子商務網站備案與發布《互聯網信息服務管理辦法》指出互聯網信息服務分為經營性和非經營性兩類。在網站發布之前，還要申請經營許可或者履行備案手續。（四）電子商務網站推廣網站推廣的方式除了借助傳統的媒體廣告形式，還可以利用論壇、微博、網絡視頻等網絡應用形式，以及利用搜索引擎優化（searchengineoptimization,SEO）等技術。三、電子商務網站部署與管理（五）電子商務網站管理電子商務網站管理包括服務器、數據庫和相關軟硬件的管理維護，以及內容的更新、調整、優化等。網站管理是一項長期的工作，需要將網站管理制度化、規范化。1．客戶服務崗位常用工具客服人員的主要職責是與客戶溝通，幫助客戶解決問題并促成交易。2．營銷推廣崗位常用工具運營人員負責計劃、組織、跟進團隊的運營事務，統籌全局，把握整個網店的運作方向。實戰演練使用千牛工作臺的“商品優化”工具一、實戰演練目的二、實戰演練步驟請翻閱教材查看詳細步驟課堂訓練

什么是互聯網信息服務？課堂小結1．電子商務網站規劃2．電子商務網站設計和實施3．電子商務網站部署與管理課后練習（1）打開瀏覽器，輸入網址https://cli.im，進入草料二維碼生成器網站。使用網站相關功能，以網址為素材制作相應的二維碼，進行營銷推廣策劃。

（2）下載虛擬試衣間App，體驗AR試穿服裝功能。感謝聆聽電子商務主講教師：contents目錄電子商務概述第一章電子商務技術基礎第二章電子商務模式第三章電子商務新業態第四章網絡營銷第五章電子支付第六章電子商務安全第七章電子商務物流與供應鏈管理第八章電子商務客戶關系管理第九章電子商務法律環境第十章電子商務模式第三章章前導讀

B2B、B2C、C2C是我們耳熟能詳的傳統電子商務模式，目前，在電子商務市場仍然占據著主流地位。但是，當網上零售市場規模增速逐漸放緩，傳統電子商務發展的“天花板”已經依稀可見，線下消費的電子商務化便成為電子商務模式創新的熱點領域。全新的O2O電子商務模式興起，更好地實現了線上、線下的融合發展。知識目標了解B2B電子商務模式的定義、類型、交易流程、盈利模式和平臺運營。01了解B2C電子商務模式的定義、類型、交易流程、盈利模式和平臺運營。02知識目標了解O2O電子商務模式的定義、類型、交易流程、盈利模式和平臺運營。04了解C2C電子商務模式的定義、類型、交易流程、盈利模式和平臺運營。03能力目標能夠在B2C電子商務平臺實現網絡購物。01能夠在第三方C2C電子商務平臺創建個人店鋪。02能夠利用O2O電子商務平臺實現線上購物、線下體驗。03素質目標感受國貨崛起和中國制造的力量，增強民族自信心。01引導案例當中年人去了B站和小紅書，年輕人又開始逛淘寶了問題：（1）淘寶的模式屬于哪種電子商務模式？（2）淘寶在聚集年輕用戶方面做了哪些工作？章節導航01B2B電子商務模式03C2C電子商務模式02B2C電子商務模式04O2O電子商務模式B2B電子商務模式第1節PART電子商務模式思考什么是B2B電子商務模式？你知道國內常見的B2B電子商務平臺有哪些嗎？一、B2B電子商務模式概述B2B電子商務中的“B”是business的縮寫，通常指企業，“2”是to的諧音，組合起來就是企業與企業之間的電子商務。B2B電子商務的涉及面十分廣泛，這就使得企業能夠與它們的供應商、分銷商、代理商及其他合作伙伴建立良好的關系，上下游有機地聯系在一起，從而降低彼此之間的交易成本。（一）B2B電子商務的定義（二）B2B電子商務的類型按運營主體分類01（1）自營B2B電子商務平臺。規模較大的企業自身實力雄厚，知名度高，上下游合作伙伴眾多，在進行電子商務活動時，其一般選擇自建交易平臺。（2）第三方B2B電子商務平臺。第三方B2B電子商務平臺是指不參與交易，只為供應商與采購商提供電子商務交易基礎設施服務。一、B2B電子商務模式概述按運營主體分類01一、B2B電子商務模式概述按貿易類型分類02一、B2B電子商務模式概述按服務的行業分類03（1）水平B2B電子商務平臺，又稱綜合B2B電子商務平臺，是指將多個行業的買賣雙方集中到一個網絡平臺，為其提供信息交流、廣告促銷、拍賣競標、商品交易、倉儲配送等相關服務。一、B2B電子商務模式概述按服務的行業分類03（2）垂直B2B電子商務平臺，又稱行業B2B電子商務平臺，是指在某一個行業或細分市場運營的B2B電子商務模式，其用戶主要是與該行業有關的企業。一、B2B電子商務模式概述水平和垂直B2B電子商務平臺的比較一、B2B電子商務模式概述二、B2B電子商務模式的交易流程（1）首先，買賣雙方在平臺上注冊，注冊時，須向平臺提供企業相關資質證明材料，以完成用戶認證。（2）完成注冊認證的買賣雙方將各自的供應和需求信息通過網絡傳遞給平臺，平臺通過信息發布功能向買賣雙方提供詳細的市場信息。（3）買方確定采購信息后，就可以創建訂單，創建好的訂單會立即出現在賣方的管理后臺。二、B2B電子商務模式的交易流程（5）賣方按照訂單上的要求通知物流公司發貨，物流公司會提供相關物流信息，買方可隨時查看物流動態。（6）買方收到商品，在電子商務平臺確認收貨，平臺通過電子支付將貨款自動打入賣方賬號。（4）買方在平臺指定的電子支付方式中選擇一種進行支付結算。二、B2B電子商務模式的交易流程三、B2B電子商務模式的盈利模式（一）企業自營B2B電子商務平臺就相當于企業的網上銷售渠道，通過商品交易獲取的銷售收入是其收入的主要來源之一。銷售收入（二）會員費是B2B電子商務平臺最主要的收入來源之一。會員費誠信通會員的主要權益（三）一部分B2B電子商務平臺會對發生在平臺內的交易收取一定的交易傭金。交易傭金（四）廣告費也是B2B電子商務平臺的主要收入來源之一。廣告費及競價排名費1688家居百貨市場首頁的輪播廣告三、B2B電子商務模式的盈利模式（六）B2B電子商務平臺除了提供線上交易服務，還會為商家提供一些線下服務，主要包括展會、研討會等。線下服務費（五）B2B電子商務平臺提供的增值服務包括企業認證、獨立域名、提供行業數據分析報告、提供融資服務等。增值服務費三、B2B電子商務模式的盈利模式四、B2B電子商務模式的平臺運營（一）B2B電子商務平臺的發展階段B2B初級階段1信息平臺階段2主流形式交易平臺階段發展的趨勢3構建生態平臺（二）B2B電子商務平臺的運營特點四、B2B電子商務模式的平臺運營1．重技術投入，專注平臺打造B2B電子商務平臺最基本的功能是為買賣雙方提供網上交易的基礎設施，這些網絡基礎設施的建設需要大量技術研發投入。2．重內容質量，整合信息資訊B2B電子商務交易中，很多企業采取線上聯系、線下交易的模式。課堂小結1．B2B電子商務模式概述2．B2B電子商務模式的交易流程3．B2B電子商務模式的盈利模式4．B2B電子商務模式的平臺運營B2C電子商務模式電子商務模式第2節PART思考什么是B2C電子商務模式？談一談你平時使用的電子商務平臺中，有這種類型嗎？一、B2C電子商務模式概述

B2C電子商務中的“C”是customer的縮寫，通常指個人消費者，與“B”組合起來就是企業與個人消費者之間的電子商務。B2C電子商務的定義（一）B2C電子商務的類型（二）一、B2C電子商務模式概述類型定義特點代表平臺綜合平臺

商城商城運營方不參與買賣雙方的交易，僅作為第三方提供交易支持服務。商品的采購、上架、營銷、發貨均由入駐平臺的網店自主運營及維護優勢：沒有商品銷售的壓力，也沒有庫存商品占用資金，同時也無須承擔網店經營成本；劣勢：平臺難以控制商品的質量和客戶服務水平，消費者的購物體驗在不同網店差異很大天貓按運營主體分類1綜合獨立

商城商城運營方就是交易的賣家，即使有其他企業入駐，其網店也屬于平臺代管運營優勢：商城運營方掌控商品銷售的全過程，不僅可以保證商品質量和客戶服務水平，還可以用規模優勢壓縮商品進貨成本；劣勢：內部結構復雜；資金投入巨大；網店的經營策略不如店主自營靈活京東網絡品牌

商城商城運營方一般是知名的網絡品牌，采用自主生產或貼標的形式提供商品優勢：對市場變化反應敏感，商品創新快；對品牌有完全的自主權；劣勢：品牌推廣投入大、銷售利潤低、商城的商品品類少凡客誠品連鎖購銷

商城商城運營方一般是規模較大的線下連鎖經銷商，它們一般采用“實體店+線上商城”的雙渠道模式優勢：與生產商關系密切，依托線下強大的零售采購平臺與強大的供應鏈的支撐，能夠為消費者提供物美價廉的商品或服務；依托遍布全國的門店，具有較高的品牌聲望，產品品類也較豐富；劣勢：線上線下價格難以統一，易沖擊現有的流通渠道和價格體系蘇寧易購一、B2C電子商務模式概述按交易客體分類2（1）無形商品和服務的電子商務模式，全部的交易流程可以完全通過網絡進行。（2）有形商品和服務的電子商務模式，查詢、洽談、訂購和支付結算等均可通過網絡進行，但最終的交付，需要通過傳統的方式實現。一、B2C電子商務模式概述按經營的商品品類覆蓋的范圍大小分類3（1）垂直B2C電子商務是專門銷售某一品牌或某一品類的商品。（2）水平B2C電子商務是指銷售多品類、多品牌商品的綜合性電子商務平臺。4一、B2C電子商務模式概述按買賣關系分類（1）賣方企業對買方個人的B2C電子商務是常見的B2C電子商務模式，即企業構建平臺將商品和服務出售給消費者，如京東、天貓、蘇寧易購等。（2）買方企業對賣方個人的B2C電子商務是企業在網上向個人求購產品或服務（主要是服務）的一種B2C電子商務模式，如設計類網站、招聘類網站等。二、B2C電子商務模式的交易流程二、B2C電子商務模式的交易流程B2C電子商務買方和賣方的具體流程情況買方步驟買方具體流程賣方步驟賣方具體流程注冊賬號在購物之前，須先注冊賬號。一般來說，注冊賬號時，用戶須設置用戶名、登錄密碼、收貨地址、電話號碼等個人信息入駐平臺主流電子商務交易平臺都會對入駐企業提出資質審核或入駐要求。例如，商家入駐天貓時，不僅需要提交品牌信息、企業信息及相關資質證明，還需要交納數額較大的保證金和年費選購商品買方用賬號登錄之后，就可以購買商品。對于購買目標明確的買方，可以通過使用平臺提供的搜索工具按關鍵詞進行搜索，找到心儀的商品就可以將其放入購物車。在購物車里，買方可以隨時修改采購商品的規格和數量上架商品賣方入駐平臺并創建店鋪以后，就可以發布商品了。發布商品時要嚴格遵守平臺的相關要求創建訂單確認好要購買的商品后，買方就可以提交訂單了。訂單提交后，交易平臺會將買方購買商品的數量、規格、地址、電話等信息提交給賣方處理訂單買方有購買意向時，賣方需要通過客服軟件與買方積極溝通，以便促成交易。例如，當買方希望商品價格更優惠一些時，賣方可以修改價格以促成交易。客戶服務是貫穿交易始終的一項重要工作，它不僅可以解決買方的疑問，確保訂單的達成，還可以提高買方的忠誠度，使其成為網店的回頭客支付結算買方確認價格后進入支付結算環節，支付方式主要有貨到付款、網銀支付、第三方支付等。未支付的訂單有時間限制，超過時限訂單就會自動取消準備發貨買方支付貨款后，賣方要通知倉庫打包商品并打印出貨單收到快遞買方可通過物流查詢系統了解商品的物流信息。收到商品后，買方需要查看商品是否完好或有沒有缺漏物流投遞商品打包完成后，賣方聯系物流公司，填寫快遞面單，并在后臺及時錄入物流信息，方便買方進行查詢確認收貨并評價，或者退換貨如果買方對商品滿意，即可確認收貨，并對商品和店鋪進行評價；如果買方對商品不滿意，應第一時間聯系賣方，申請售后處理售后處理如果買方對商品不滿意，賣方應安撫買方，確認問題并及時處理，同時也要詳細告知買方退換貨流程，避免出現進一步的交易糾紛三、B2C電子商務模式的盈利模式（一）銷售利潤及返點電子商務平臺銷售自己生產或采購的商品，可以獲取銷售利潤。（二）會員費會員費是指成為B2C電子商務平臺VIP會員需要交納的費用。（三）交易傭金交易傭金是B2C電子商務平臺向入駐的商家從成交訂單中按一定費率收取的費用。三、B2C電子商務模式的盈利模式（四）廣告費及競價排名費廣告費也是B2C電子商務平臺的主要盈利模式之一，有些平臺還允許商家付費購買關鍵詞，以提高其在搜索結果中的排名，進而提高店鋪的流量。（五）增值服務費增值服務費是指為商家提供物流、金融、軟件及技術服務等增值服務并收取一定的費用。四、B2C電子商務模式的平臺運營（一））成本控制如何盡可能地降低“成本”就成為B2C電子商務平臺運營的第一要務。注意“成本”不僅表現為產品和營銷成本，還表現為辦公成本、人工成本、物流成本、融資成本等。四、B2C電子商務模式的平臺運營對于剛剛起步的B2C電子商務平臺來說，最重要的工作就是積累用戶，此時平臺應該降低自己的利潤空間，推出物美價廉的產品。（二）產品定價同時

還可以用其他方式繼續積累用戶，如推出贈品、減免運費等。當平臺用戶達到一定規模后，就可以逐漸減少活動頻率或上調產品的價格。四、B2C電子商務模式的平臺運營（三）促銷活動首先，促銷活動可以將庫存商品迅速變現；其次，促銷活動能夠迅速打造平臺的品牌影響力，積累更多的用戶；最后，促銷活動給消費者帶來的實惠可以提升消費者的滿意度，平臺在此基礎上可以進行口碑營銷，甚至讓消費者自發地宣傳企業的品牌或商品。四、B2C電子商務模式的平臺運營B2C電子商務平臺可以通過網站的數據進行銷售統計與分析，獲得詳盡的分析報表，包括營銷報表（日、周、月、季的銷售、預售、實收等營收報表）、商品銷售報表（匯總和明細）、商品類別銷售報表（匯總和明細）等，這能夠為網站商家的廣告投放提供依據，幫助商家優化網站陣列方式。銷售統計與分析（四）四、B2C電子商務模式的平臺運營客戶服務能夠為消費者解決購物過程中的困難，但更重要的是，企業可以通過客戶服務與消費者建立牢固的關系。（五）客戶服務課堂小結1．B2C電子商務模式概述2．B2C電子商務模式的交易流程3．B2C電子商務模式的盈利模式4.

B2C電子商務模式的平臺運營電子商務模式第3節PARTC2C電子商務模式思考什么是C2C電子商務模式？你能說一說C2C電子商務平臺的交易流程嗎？一、C2C電子商務模式概述1、C2C電子商務就是個人消費者對個人消費者的電子商務，即買賣雙方都是個人。2、C2C電子商務模式中，買方、賣方、電子商務平臺三者相互依存，密不可分，共同構成了C2C電子商務模式的基本要素。3、C2C電子商務平臺幫助數量巨大、地域不同、時間不一的買方和賣方找到合適的對象進行交易，節約了大量的市場溝通成本。

C2C電子商務的定義（一）

C2C電子商務的類型（二）一、C2C電子商務模式概述類型定義特點代表企業網上拍賣賣家在C2C電子商務平臺發布將要出售的商品或服務信息，買家通過競爭的方式輪流出價，在拍賣時間截止之后，出價最高的買家獲得商品或服務網上拍賣的優勢在于能夠吸引盡可能多的消費者參與交易，使得商品或服務的成交價格達到甚至超過賣家的心理價位。同時，相對于傳統拍賣，進行網上拍賣的商家可以定制適合自己的拍賣規則，增加了交易的靈活性eBay等網上店鋪個人消費者借助C2C電子商務平臺開設網上店鋪，利用網上店鋪進行零售交易交易流程與B2C電子商務基本相同，不同的是賣家的交易主體也是個人。因此，個人店鋪可能存在無法提供全面的售后服務，或者無法為訂單開具發票等問題淘寶等二手閑置物品交易個人消費者借助C2C電子商務平臺進行二手閑置物品交易。隨著人們生活水平的提高，以及商品更新換代頻率的加快，加上二手交易流程的優化，二手閑置物品交易逐漸在移動電子商務平臺發展起來其主要功能是為個人消費者達成二手閑置物品交易提供信息發布或交易磋商的平臺。目前，大多數二手閑置物品交易平臺以App的形式運營，并依托個人消費者的社交關系網絡推廣商品信息閑魚App、轉轉App、拍拍App、孔夫子舊書網等二、C2C電子商務模式的交易流程二、C2C電子商務模式的交易流程買方步驟買方具體流程賣方步驟賣方具體流程注冊賬號在購物前，須先注冊賬號。注冊賬號時，用戶須設置基本的個人信息注冊賬號在淘寶上，用戶申請個人店鋪，僅需要進行支付寶認證、主體信息登記和實人認證即可選購商品買方用賬號登錄之后，就可以購買商品。買方可無目的地瀏覽網站上商品，也可通過在站內搜索關鍵詞直接查找心儀的商品，加入購物車上架商品賣方創建個人店鋪后即可上架商品。賣方發布商品信息時，可選擇一口價、個人閑置或拍賣的方式進行出售，沒有選擇的情況下，會默認選擇一口價創建訂單買方創建訂單時，如果是一口價和個人閑置一般對應定價購買的方式，可單擊“立即購買”按鈕創建訂單；若是拍賣則需要進行競拍，競拍成功才代表購買成功，否則淘汰出局處理訂單買方有購買意向時，賣方需要通過客服軟件與買方進行溝通，解答買方問題，以便促成交易。買方支付貨款后，訂單信息就會出現在賣方后臺的“已賣出的寶貝”中，賣方可對訂單進行相應的處理支付結算買方確認購買后進入支付結算環節，選擇相應的支付方式進行支付準備發貨買方購買成功，支付貨款后，賣方要通知倉庫打包商品并打印出貨單收到快遞買方可通過物流查詢系統了解商品的物流信息。收到商品后，買方需要查看商品是否完好或有沒有缺漏物流投遞商品打包完成后，賣方聯系物流公司，填寫快遞面單，并在后臺及時錄入物流信息，方便買方進行查詢確認收貨并評價或退換貨如果買方對商品滿意，即可確認收貨，并對商品和店鋪進行評價，同時獲得信用分；如果買方對商品不滿意，應第一時間聯系賣方，申請售后處理評價或

售后處理買方確認收貨后，賣方可以進行評價，并獲得信用分。如果買方對商品不滿意，賣方應安撫買方，確認問題并及時處理，同時也要詳細告知買方退換貨流程，避免出現進一步的交易糾紛三、C2C電子商務模式的盈利模式基本費用盈利是指C2C電子商務平臺所收取的保證金及技術年費等，這些資金沉淀在平臺是沒有任何利息的，平臺可以利用這些資金來獲利。基本費用盈利（一）三、C2C電子商務模式的盈利模式C2C電子商務平臺通常聚集著龐大的消費者群體，平臺本身具有一定的媒體價值和引流優勢，平臺運營方可以向廣告主提供推廣服務，以此收取廣告費。廣告費及競價排名費（二）

C2C電子商務平臺還可以通過為用戶提供物流、金融、技術軟件支持等增值服務，收取一定的服務費用。增值服務費（三）三、C2C電子商務模式的盈利模式

在線軟件租金分成（四）一些C2C電子商務平臺中，會有第三方軟件開發公司開發的在線工具，商家如果使用，則按照平臺的規則進行分成。三、C2C電子商務模式的盈利模式

間接收益（五）C2C電子商務平臺可通過提供第三方支付方式的形式獲利。三、C2C電子商務模式的盈利模式四、C2C電子商務模式的平臺運營C2C電子商務平臺有一個明顯特征就是聚集效應強，消費者更依賴于規模最大、實力最強、信譽最好的平臺。淘寶占據著C2C電子商務的絕大部分市場份額，其他交易平臺則在移動購物領域繼續探索著C2C電子商務的未來前景。市場份額特征（一）持續開展網絡營銷活動，吸引人氣C2C電子商務平臺的核心優勢是龐大的用戶規模，平臺的主要收入來源是廣告費和推廣費。（三）與其他電子商務模式融合互補

企業勢必要在已有的業務模式基礎上向B2C等其他模式尋求發展的可能和空間，以實現模式融合和互補，為C2C提供新的盈利模式。三個要點四、C2C電子商務模式的平臺運營（二）開發用戶社區，籌建內容平臺

信息發布與傳輸層解決電子商務活動如何在網絡上傳輸信息的問題。淘寶社區的主要形式：微淘、淘寶直播、逛逛實戰演練體驗淘寶開店的流程一、實戰演練目的二、實戰演練步驟請翻閱教材查看詳細步驟課堂小結1．C2C電子商務模式概述2．C2C電子商務模式的交易流程3．C2C電子商務模式的盈利模式4.

C2C電子商務模式的平臺運營電子商務模式第4節PARTO2O電子商務模式思考什么是O2O電子商務模式？你知道O2O電子商務模式都有哪些類型嗎？一、O2O電子商務模式概述zero極簡主義設計，極致簡約風潮流所向，通用設計，完美兼容。（一）O2O電子商務的定義O2O作為一種新型的電子商務模式，主要應用在零售行業和服務行業，通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下店鋪的消息推送給線上用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶。O2O是指線上與線下融合的電子商務模式（1）利用地圖導航來引流。1．從線上向線下引流（2）利用第三方App來引流。一、O2O電子商務模式概述（二）O2O電子商務的類型（3）利用品牌App來引流。2．從線下向線上導流一、O2O電子商務模式概述（二）O2O電子商務的類型在大部分的網購交易中，買方只有在付款并收到商品后才能“第一次”與自己選購的商品真正面對面。如果商品達不到自己的預期，消費者的消費體驗感將受損。因此，一部分互聯網企業開始建設產品線下體驗店（互聯網企業所宣傳的“新零售”），讓消費者先親身體驗產品，然后再到網上消費。二、O2O電子商務模式的交易流程O2O電子商務以廣大互聯網用戶為營銷對象，以O2O電子商務平臺為營銷推廣渠道，以在線支付為紐帶，以線下實體店為商品和服務的固定消費場景，完成信息流、商流和資金流在線上與線下之間的對接和循環。二、O2O電子商務模式的交易流程實體店商家在大眾點評注冊會員并創建企業店鋪，上傳店鋪的商品或服務信息，并標注實體店相關信息。（1）大眾點評聚集了美食、休閑娛樂、酒店、親子、運動健身、生活服務、醫療健康、寵物等相關市場的大量商家，普通用戶可以獲得非常豐富的店鋪和商品信息服務。（2）二、O2O電子商務模式的交易流程當普通用戶產生消費需求時，就會在大眾點評上尋找合適的商家。選定商品或服務后，即可在大眾點評上創建訂單并支付費用。