Case

ExtractionTechnique案例萃取技術PART01企業最大的浪費就是經驗的浪費。

——任正非華為大學案例庫描述現狀差距分析原因分析改善措施學習的革命專家評審后上傳獲取優秀案例獎金職稱認證必備條件效果驗證固化流程形成系統學習的革命理念技能理念務實流程培訓要產生績效必須實現兩個轉換對團隊績優人員的工作背景、工作模式和成功特質進行持續的研究和分享。建立分享文化，一個好的分享能夠帶來幾萬個客戶名單和幾萬次有效拜訪，批量培養精英，做大精英團隊。做得好一定講得好？！專家與金牌講師6很多方面都比普通員工更出色，但并非完美在某一點或幾點的實務操作方面做到市場一流水平在各個方面有大量的實踐，所以能談的會很多做優秀的專家級員工幾乎不需要任何訓練既能成為優秀的講師團隊中常見的專家7很多方面都比普通員工更出色，但并非完美在某一點或幾點的實務操作方面做到市場一流水平在各個方面有大量的實踐，所以能談的會很多解釋不清自己在哪個方面做得好把做的最好的點當做是一種理所當然的行為，覺得是應該的做說PART02組織培訓的基本流程組織學習的基本流程發現第一時間發現專家級員工（擁有發現的機制）提煉提煉專家級員工的關鍵知識、態度、技能和習慣，使組織具備專業化的深度。分享每次分享（其實是培訓）會讓組織中5％的員工掌握專家級員工成功的關鍵要素。復制通過多次分享，達到在組織中根植，使組織具備專業化的廣度。組織學習的基本流程發現專家級員工由專家級員工描述他們的作業過程總結和提煉專家級員工成功的關鍵要素并制作分享PPT11一聽就能懂從來沒想到再也忘不了用了真有效精彩課程的衡量標準12精彩課程的衡量標準滲透力強不用看筆記，終身難忘關鍵理念或技能常被學員復述和分享行為變化正確觀念，正確方法可復制，易復制PART03精彩課程要素窄而深（正確）01.選題精彩課程要素講師有成功經驗02.說服力有數據證實精彩課程要素嚴密邏輯03.經得起推敲真實案例和流程精彩課程要素簡單04.視角不簡單精彩課程要素建立自信05.課程效果改變行為精彩課程要素產生績效PART04案例萃取流程案例萃取流程0102030504確定方向確定萃取的主要方向甄選典型初次訪談選擇案例萃取對象對對象進行采訪指導試講制作課件指導被萃取對象講課件制作案例萃取的課件01確定方向Partone案例萃取流程明確公司要什么明確學員要什么培訓的需求公司目標與學員現狀的差距結合兩明確確定要萃取的主題案例萃取流程02甄選典型Parttow案例萃取流程案例萃取流程甄選典型的標準01020304做得好隊伍前5%-10%的員工正確的方法正確的觀念可復制易復制積極正面案例萃取流程甄選典型的步驟Step

01數據分析Step

02機構反饋Step

03初次訪談選出典型案例萃取流程優秀訪談者特征懂理論對勝任素質（如銷售流程）的理論框架有很系統、很深刻的理解。會識別能夠準確判斷普通員工在分享主題上的問題與不足。能夠敏銳識別最佳實踐者的可復制的成功關鍵要素。03正式訪談Partthree案例萃取流程案例萃取流程1.擬定訪談提綱個人簡介突出成績觀念動作成長案例成長感悟被萃取者的個人介紹，精簡有沖擊力。近年來的一些突出表現，最好是與主題相關的成績。對于被采訪的主題自己是怎么認為的。達成目標是怎么做的，具體的操作流程。操作過程中獲得成功的典型案例。自己操作下來的感悟和認知。案例萃取流程2.訪談提綱范例1.業績狀況：2017年xx月標保、件數，較之前成長了xx倍，恭喜您取得這樣好的成績！2.鎖定范圍：您認為，您在哪些方面做的好，對業績短期內大幅度提升有幫助呢？（例如目標、習慣、技能…）3.確定一點：在您總結的這幾點中，您認為哪一點做的最好、感悟最深、對業績突破幫助最大呢？4.現在的觀念、動作、結果①針對這一點，當時您是怎么想的？②您是怎么做的（具體操作流程）？③結果如何？（包括數據和心理感受）④請您舉一個成功案例案例萃取流程2.訪談提綱范例5.過去的觀念、動作、結果①針對這一點，過去您是怎么想的？②過去您是怎么做的（具體流程）？③結果如何？（包括數據和心理感受）6.突破原因：是什么原因讓您的想法和做法發生了改變？7.成功案例8.成長感悟：通過這次突破成長，您感悟最深的一兩點是什么？案例萃取流程3.行為事件訪談法行為事件訪談法，是一種開放式的行為回顧探索技術，是揭示崗位勝任特征的主要工具，是構建勝任素質模型的主要方法，它也是揭示最佳實踐者成功要素的主要方法。行為事件訪談法案例萃取流程3.行為事件訪談法輕松的口吻作自我介紹，并真誠贊美被訪談者所取得的成績，說明訪談的目的與程序，以便創造和諧融洽的談話氛圍。A.介紹和解釋通常在訪談前我們就已經對被訪談者進行過了解，就他的工作職責和工作內容我們已經充分的肯定。B.了解工作職責第一步：這是核心步驟，通過請被訪談者“講故事”,采集其在分享主題方面所經歷過的典型或關鍵事件（2-3個）的詳細資料。C.行為事件描述第二步：不斷對訪談者提問：當時發生了什么事情／為什么會發生／當時的你是怎么想的怎么做的／是誰和你一起完成／結果如何等等。D.行為事件描述案例萃取流程3.行為事件訪談法第三步：通過有目的的提問，幫助整理思緒引導其談體現成功特征的關鍵事件，并持續追問，直到獲得所需信息。E.行為事件描述F.總結歸納請被訪談者歸納在分享主題的成功要素對前一步驟的事件描述進行檢驗和確認使被訪談者感到他的專業意見受到尊重對訪談進行回顧和拾遺補漏G.訪談尾聲向被訪談者真誠致謝隨后整理訪談記錄，撰寫訪談紀要詳細記錄所獲信息，盡可能保留被訪談者原話記錄被訪談者的外在形象和談吐風格等訪談紀要是后續課程設計的重要“原材料”案例萃取流程訪談過程中，如果感覺被訪談者沒有亮點，往往是訪談者事前準備（懂理論、會識別）不充分，或訪談技能不足的原因。必須深信：做得好，一定有亮點！特別強調案例萃取流程1.調整心態，預估時間，快速行動2.提前預約足夠的訪談時間3.提問建議先開放再封閉4.避免主觀下結論5.鍛煉速記能力，越詳細越好6.一定要記錄受訪者本人的金句7.多維度搜集素材幾點提醒04課件制作Partfour案例萃取流程案例萃取流程課件制作核心搭框架扣細節流程想學：啟動意愿學會：教會方法目的案例萃取流程1.定主題公司要什么學員要什么講師有什么案例萃取流程2.搭框架一條主線ABCD幾點強調層次要少例子要妙ABCD案例萃取流程3.摳細節窄而深分享題目正確觀念主要成績講師簡介正確方法成功案例成長感悟多次溝通，深入挖掘亮點邏輯清晰，重點亮點突出反復確認，表達客觀準確版面設計，美觀大方醒目反復推敲，追求完美案例萃取流程4.課件制作內容為王！05指導試講Partfive案例萃取流程案例萃取流程對分享主題的把握對課程框架及燈片把握聲音／語速／語調時間掌控心理輔導根據試講情況，對分享內容做最后修改，投影片細節完善。案例萃取流程擬定訪談提綱根據小組確定的萃取主題，確定一套基本完整的訪談提綱，從開場白到結束語。步驟：1.每人自己寫一套訪談提綱

時間：15分鐘2.以小組為單位輪流發表自己的訪談提綱

時間：每人1分鐘3.綜合每位組員的提綱亮點，研討確定一套訪談提綱時間：10分鐘案例萃取流程小組訪談練習角色分配：1.組長：負責訪談組織，安排分