ICS35.240.01CCSL70Electricalmaintenanceafter-salesserviceevaluationsIT/QGCML3366—2024前言 2規范性引用文件 3術語和定義 4基本要求 5模塊功能 26運行測試 2T/QGCML3366—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由全國城市工業品貿易中心聯合會提出并歸口。本文件起草單位：湖北諾安機電工程有限公司、武漢羚動設備有限公司、湖北鴻陽企業服務有限公本文件主要起草人：張辰銘、陳肖依、張紅。1T/QGCML3366—2024電器維修售后服務評價系統本文件規定了電器維修售后服務評價系統的術語和定義、基本要求、模塊功能、運行測試。本文件適用于電器維修售后服務評價系統的設計及應用。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20270信息安全技術網絡基礎安全技術要求GB/T20988信息安全技術信息系統災難恢復規范GB/T28841家用電子電器維修業服務經營規范3術語和定義GB/T28841界定的術語和定義適用于本文件。4基本要求4.1環境要求軟硬件要求應符合表1、表2要求。表1硬件環境表2軟件環境4.2信息安全符合GB/T20270、GB/T20988的相關要求。4.3可靠性——系統有可靠的備份機制：.定期自動備份；.自定義制定內容備份。——支持審計日志功能：.對用戶、時間、事件進行記錄；.分析記錄并形成報表；.提供設計日志保護。2T/QGCML3366—20245模塊功能主界面分為客戶管理、派工管理、提醒管理、售后管理、基本數據、產品追溯、系統管理。5.1客戶管理對客戶的資料進行增加、編輯、刪除、移動、查找等操作，填寫客戶信息，包括了客戶編號、客戶名稱、銷售日期、聯系電話、產品名稱、產品ID、保修期限、客戶地址、客戶備注、派工次數等。5.2派工管理對售后派工信息進行增加、編輯、刪除、移動、查找等操作，會自動生成派工編號、派工時間、客戶名稱、產品名稱、產品ID、銷售日期、聯系電話、客戶地址、合計費用等，需要填入的信息包括了故障現象、解決方案、服務費用、配件費用、服務人員、客戶反饋和派工備注等。5.3提醒管理對提醒事務資料進行增加、編輯、刪除、移動、查找等操作，系統將需要提醒的事務分類為到期事務、今日事務、明日事務、前日事務、本周事務、上周事務、本月事務、下月事務、上月事務和全部事5.4售后管理5.4.1售后回訪管理對客戶回訪資料進行增加、編輯、刪除、移動、查找等操作，系統自動生成回訪編號、回訪時間，需要填入客戶反饋內容和處理結果。5.4.2售后投訴管理填寫客戶售后投訴單，系統會自動生成投訴編號和投訴時間，需要錄入投訴原因以及處理結果，再將該記錄保存到系統的數據庫中進行存儲。5.5基本數據5.5.1產品類別錄入編輯對公司銷售的產品類別進行設定，輸入序號、產品類別和備注信息，即可完成產品類別的新增。5.5.2公司部門錄入編輯在公司部門資料錄入中編輯公司資料，包括了公司名稱、郵編、傳真、電話、E-MAIL、開戶銀行、公司賬號以及備注等，可以在公司欄目下新增部門，完善公司的組織架構。5.5.3公司員工錄入編輯在公司員工錄入編輯中，可以在此對公司各部門的員工進行分組、增加、編輯、刪除、查找等操作，選擇一個部門，可以查看該部門的員工情況，包括了員工編號、員工姓名、任職部門、性別、出生日期、身份證號等。5.6產品追溯在產品追溯中，可查看產品名稱，批次號等信息。5.7系統管理在用戶管理中，可以對系統的管理人員進行設定，根據當前使用情況選擇狀態是“有效”還是“停用”。6運行測試6.1測試范圍3T/QGCML3366—2024根據需求分析說明書中對功能性需求以及非功能性需求的描述，確定此次的測試范圍。6.1.1功能性需求測試范圍功能性需求測試的范圍包括：a)綜合監測；b)安全管理；c)大數據分析；d)系統管理需求模塊。6.1.2非功能性需求測試范圍非功能性需求測試的范圍包括：a)性能測試需求：測試系統基本且常用的功能以及對響應時間要求嚴格的功能模塊；b)可靠性測試需求：運行穩定性、屏蔽用戶操作錯誤、錯誤提示的準確性以及故障異常恢復能c)易用性測試需求：操作界面符合標準和規范，系統整體功能的直觀性、一致性、正確性及可理解性。6.2測試方法使用黑盒測試方法，Bug跟蹤管理工具，定位問題抓包工具，覆蓋所有功能需求對其進行等價類劃分、邊界值分析、錯誤推測等各類測試策略測試，確保功能的實現滿足系統需求要求。6.3性能測試利用HPLoad