4S店客戶關系維護與管理要點合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）甲乙雙方經友好協商，本著公平、公正、公開的原則，就甲方委托乙方進行客戶關系維護與管理的事宜達成如下協議：一、合同范圍1.1乙方作為甲方4S店的客戶關系維護與管理服務提供商，負責對甲方現有客戶及潛在客戶進行信息收集、整理、分析，并提供相應的客戶關系維護與管理服務。1.2乙方根據甲方提供的客戶信息，進行客戶滿意度調查、客戶需求分析、客戶投訴處理等工作，并為甲方提供改進方案。1.3乙方協助甲方建立和完善客戶關系管理體系，提高客戶滿意度，促進甲方業務發展。二、合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續約____年。三、合同費用3.1甲方應支付乙方合同服務費用，具體金額為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。3.2乙方應按照雙方約定的時間和方式向甲方開具正規發票。四、合同的履行4.1甲方應向乙方提供真實、準確的客戶信息，并確保客戶信息的合法性。4.2乙方應按照合同約定，及時、有效地進行客戶關系維護與管理，確保甲方客戶滿意度持續提升。4.3乙方在合同期內應保持專業的服務態度，尊重甲方客戶的隱私權，對客戶信息嚴格保密。4.4乙方應定期向甲方報告客戶關系維護與管理工作的進展情況，并提供相關數據和分析報告。五、違約責任5.1任何一方違反合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2若乙方在合同期內出現嚴重的服務質量問題，甲方有權解除本合同，并要求乙方支付違約金。六、爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。7.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶信息表2.客戶滿意度調查表3.客戶需求分析報告4.客戶投訴處理記錄5.客戶關系維護與管理改進方案6.客戶關系管理體系建立與完善方案7.服務費用支付憑證二、違約行為及認定：1.甲方未向乙方提供真實、準確的客戶信息，或客戶信息不符合法律規定。2.乙方未按照合同約定進行客戶關系維護與管理，導致甲方客戶滿意度下降。3.乙方未尊重甲方客戶的隱私權，泄露客戶信息。4.乙方未在合同期內向甲方報告工作進展情況，或提供的數據和分析報告不準確。5.任何一方未履行合同約定的其他義務。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指明的委托方。2.乙方：指合同中指明的受托方。3.客戶關系維護與管理：指對甲方現有客戶及潛在客戶的信息收集、整理、分析，并提供相應的服務。4.客戶滿意度調查：通過一定方式了解客戶對甲方產品或服務的滿意程度。5.客戶需求分析：分析客戶的需求，為甲方提供改進產品或服務的建議。6.客戶投訴處理：對客戶提出的投訴進行及時、有效的處理。7.違約金：指一方違約時，按照合同約定向另一方支付的賠償金。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未提供真實、準確的客戶信息：乙方應與甲方溝通，要求甲方提供真實、準確的客戶信息。如甲方仍不提供，乙方有權解除合同。2.乙方服務不到位，導致客戶滿意度下降：甲方有權提出改進方案，并要求乙方按期整改。如乙方仍無法滿足甲方要求，甲方有權解除合同。3.乙方泄露客戶信息：甲方有權要求乙方立即停止泄露行為，并承擔相應的違約責任。如乙方無法承擔責任，甲方有權解除合同。4.乙方未按期報告工作進展情況：甲方有權要求乙方按期報告。如乙方仍不履行，甲方有權解除合同。五、所有應用場景：1.甲方為4S店，需要對客戶進行有效的關系維護與管理，提高客戶滿意度。2.乙方