管理學通論

題型：1、名詞解釋

2、選擇（不定項選擇）

3、判斷（錯的需要改錯）

4、計算（決策樹、盈虧平衡點、線性規劃、網絡圖）

5、案例分析

6、簡答題

第一章管理導論

第一節管理的產生、發展與現象

1、管理：是對一定組織所擁有的資源進行有效整合以達成組織既定目標與履行責任的動態創造性活動。

2、管理的對象（可能考問答、選擇）：

（1）人力資源；（2）物力資源；（3）財力資源；（4）信息資源

第二節管理的性質、職能與方法

1、管理的性質

（1）自然屬性和社會屬性（二重性）

①自然屬性：指管理是人類所有共同勞動的必然結果，社會化大生產的必然要求，合理組織生查理的必要手段。

同社會化大生產和生產力相聯系

②社會屬性：指管理是一定生產關系的發展要求，維護和鞏固一定生產關系和社會制度的必要手段。同生產關系

和社會制度相聯系

（2）管理的科學性和藝術性

①科學性：管理必須遵循管理活動的客觀規律，并通過對這種規律的總結形成一套科學的管理原理和原則以及標

準的管理模式。

②藝術性：管理不應有一成不變的原則或模式，應因地制宜、因時制宜，有所創造、有序哦靈活的開展各項管理

活動。

2、管理的基本方法（區分強制性和非強制性）

（1）行政方法：是指在一定的組織內部，以組織的行政權利為依據，運用行政手段，按照行政隸屬關系來執行

管理職能，實施管理的一種方法。

特點：①強制性；②范圍性；③速效性

（2）經濟方法：指以人們的物質利益需要為基礎，按照客觀經濟規律的要求，運用各種物質利益手段來執行管

理職能，實現管理目標的方法。

特點：①非強制性；②利益性；③關聯性

（3）法制方法：指根據國家的法律法規，對人們的經濟活動和其它活動依法管理，以執行管理職能的方法。

特點:①強制性

（4）教育方法：指按照擬定的目的，對受教育者從德智體諸方面施加影響，以改變被管理者的行為，執行管理職能

的方法。

特點：①非強制性；②漸進性；③靈活性

第三節管理者

1、管理者：指擁有組織的制度權力，并以這些權力為基礎指揮他人活動的人。

2、管理者的技能分類（名詞解釋、判斷改錯）：

（1）技術技能：指使用某一專業領域有關的工作程序、技術知識和方法完成組織任務的能力

?管理者可通過教育、學習和培訓等途徑掌握一定的技術技能

（2）人際技能：處理人際關系的能力，即理解、激勵他人，與他人記性溝通的能力

?決定人際技能的組要因素是人的性格，其次是學習和培訓

（3）概念技能：指縱觀全局，洞察組織與環境要素之間的相互影響和作用關系，引導組織發展方向的能力

?概念技能的高低取決于管理者個人的知識、經驗、膽識等，其提高是一個漸進的、潛移默化的過程

3、管理者的技能結構

高層管理者

中層管理者

基層管理者

4、管理者的任選途徑

(1)內生制：組織內部選任

(3玳點：選任者能較快地適應工作；對組織成員起一定的激勵作用；選任的手續簡便，費用較低

②缺點：易形成近親繁殖，不利于組織的變革與創新；容易造成任人唯親，不能任人唯賢；受組織現有人才的制約，

難以任選高素質的人才

(2)外求制：組織外部招聘

①優點：備選對象廣泛，可求人才多可為組織帶來新觀念和新思想，有利于增強組織的活力；可擺脫組織關系網的約

束

②缺點：了解選任者的時間有限，對其素質難以進行準確地度量；費用比較高；不利于調動組織內部員工的積極性

第四節管理環境

1、按環境對管理的影響程度分(自己語言展開)：

⑴一般環境(間接環境)：①政治法律環境；②經濟環境；③科學技術環境；④社會文化環境；⑤自

然環境

(2)具體環境：①供應商；②顧客；③競爭者；④政府；⑤公眾壓力集團

第五節管理學的發展歷史及其特征

1、管理學：指研究管理活動的基本規律與方法的一門科學

第二章決策

第一節決策及其分類

1、決策：是按組織目標的要求，在組織內外條件的約束下，對多個可行的行為方案進行比較選擇并執行選擇結果的

管理活動

2、決策的影響因素：

(1)決策者：決策者自身的能力和素質是影響決策效率和效果的關鍵因素

(2)決策環境：外部環境和內部環境

(3)決策信息

3、決策按例行性分類：

(1)程序化決策：指涉及經常重復發生的例行性實務，能按一定的制度、方法和標準予以處理的決策。決策結果可

重復使用，一般用于基層

(2)非程序化決策：指與某些新出現的、其結構尚未被認識的一次性、突發性事件有關，無常規可循二必須按非程

序化方法進行處理的決策。決策結果不可重復使用，一般用于高層

4、按決策信息的確定性程度分類(弄清區別)

(1)確定型決策：決策結果唯一

(2)非確定型決策：各備選方案的結果不確定

(3)風險性決策：測算客觀概率

(4)博弈型決策：又稱對抗型決策，以概率論為主要理論基礎

5、按不同組織層次決策的內容的分類

(1)戰略決策：為了根據國內外經濟社會文化環境的變化，確定組織長遠的、整體的發展目標，是制定戰術決策的

依據

(2)戰術決策：具有局部性、階段性的特點，直接影響的范圍較小，需要經歷的時間也較短

(3)業務決策：為實現戰術決策，提高業務工作效果而對日常業務工作所進行的決策。針對組織近期的具體情況，

合理有效的利用現有的人力、財力、物力和信息資源

6、按決策的序貫性分類

(1)靜態決策：通常適用于處理獨立事件屬性的確定型決策問題

(2)動態決策：由于時間推移、自變量轉換、約束條件改變而相機采取一系列應變行動或后續方案的決策。通常處

理非確定型決策和風險型決策

7、按決策的層次分為：高層決策、中層決策、基層決策

8、按決策的時間長短分為：中長期決策、短期決策

9、按決策目標的多少分為：單目標決策、多目標決策

10、按決策使用的分析方法分為：定性決策、定量決策

第三節決策過程

1、制定決策的步驟：

(1)診斷問題并確定決策目標：

①開展調查研究，進行問題診斷

②針對存在的問題及其原因，從不同角度提出解決問題的方向和途徑規定消除差異的要求和程度

③比較并優選目標

(2)制定備選方案：遵循詳盡性和互斥性原則

(3)評價和選擇方案：

①審查方案的可行性

②審查方案的可比性：滿足需要、耗費、價格

③審查方案的有效性

④系統分析，綜合評判。遵循整體優化原則

(4)方案的實施和追蹤

第四節決策方法

【、決策樹(注意畫圖規范，結論要有選擇，不要的方案可以劃掉)

決策樹法的步驟一般是：

(1)繪制決策圖；

(2)計算期望值；

(3)比較不同方案的期望值，選出合理決策方案。

條件損益值

自然狀態點概率枝

2、非確定型決策方法：

(1)悲觀決策標準：在比較每一方案的極小條件收益值的基礎上，選擇其中條件收益值最大的方案

(2)樂觀決策標準：在比較每一方案幾大條件收益值的基礎上，選擇其中條件收益值最大的方案

(3)折中標準：先確定一個樂觀系數

(4)推理標準：可用簡單算是平均法確定替代方案各種自然狀態的概率

(5)最小最大后悔值標準：

3、書P58.5

第三章計劃

第一節計劃的特點與目的

1、計劃：根據組織內外條件的變化，確定目標，制定和選擇方案，并對方案的實施制定戰略，建立一個分層的計劃

體系等一系列統籌、規劃活動的總稱。

2、計劃的特點：

(1)計劃著眼于組織的未來

(2)計劃的實質是要保證組織行動的有序性

(3)計劃的本質是要經濟的使用組織內的各種資源

3、計劃的目的

(1)為組合成員指明活動方向，協調組織活動

(2)降低組織活動風險

(3)提高管理效率

(4)促進有效控制

第二節計劃的種類及其影響因素

1s按計劃的重要性劃分：

(1)戰略計劃：有關組織活動總目標和戰略方案的計劃。分為總體戰略計劃和經營戰略計劃

(2)戰術計劃：如何運作

2、按計劃的時間長短劃分：

(1)長期計劃：通常為3年或5年以上

(2)中期計劃：通常為1——3年

(3)短期計劃：時間跨度通常為一年

PS：一般情況下，戰略幾乎就是一種長期計劃，但長期計劃不一定就是戰略計劃

3、按計劃的空間范圍劃分：(1)綜合計劃；(2)專業計劃

4、按計劃的詳見性劃分：(1)指導性計劃；(2)具體計劃

5、計劃的影響因素：

(1)組織的規模和管理層次

大規模組織的計劃種類比小規模組織多

高層多制定指導性戰略計劃，而中基層多制定具體的或作業計劃。

(2)組織的生命周期

形成期：指導性計劃

成長期：短期的具體計劃

成熟期：長期的具體計劃

衰退期：短期的指導計劃

(3)環境的不確定性

簡單穩定環境：長期具體計劃

復雜動態環境：短期指導性計劃

(4)未來的許諾(跨期)

許諾即對未來的承諾

未來的許諾越大：長期的指導性計劃

未來的許諾越小：短期的具體計劃。

(5)組織文化

手段傾向型：側重于具體計劃

結果傾向型：側重于指導性計劃

第三節計劃工作流程

(1)調查研究，確定計劃的前提條件

(2)確定目標并制定總體行動方案

(3)分解目標，形成合力的目標機構

(4)綜合平衡

(5)編制并下達執行計劃

(6)常用計劃

第四節目標管理與滾動計劃法

1、目標管理：是根據企業總目標，自上而下共同確定分目標，并定期檢查和考評目標完成情況的一種計劃管理方法

2、目標管理的特點：

(1)自始至終以計劃目標為中心

(2)目標的執行者就是目標的制定者

(3)重點強調目標的實現

(4)強調自我檢查和評價

3、目標管理的步驟：

(1)目標的設立與展開

(2)目標的實施：

逐級授權

指導和幫助

組織支援和協調

(3)目標成果評價

①確定目標成果評價要素：達標程度、復雜程度、努力程度。

A=BXCXD

②自我評價。

③群眾民主鑒定，初步結論。

④上下協商，作出最后結論。

4、滾動計劃法：按照“近細遠粗”的原則，制定一定時期的計劃，然后根據計劃的執行情況和客觀環境的變化，調

整和修訂未來的計劃，并逐期向前滾動順延，把近期計劃和長遠計劃結合起來的一種計劃方法

5、滾動計劃法的優點：

(1)保持計劃的嚴肅性和連續性

(2)提高計劃的適應性和靈活性

(3)能把長期計劃與短期計劃緊密銜接，既有利于為未來發展做好準備，又有利于完成近期任務。

第五節計劃的定量方法

1、盈虧平衡分析法(問題不局限與銷量，包括價格、固定成本、變動成本，做盈虧平衡圖)P72

2、線性規劃法(結論、回答、數量的單位——是否有小數)P73

3、網絡計劃法：指以網絡圖的形式反映和表達計劃的安排，協調和控制工作的進度和資源消耗，選擇最優方案

的一種有效的計劃方法。

4、網絡計劃法主要適用：一次性的大規模工程項目。

5、網絡圖(畫圖規范、盡量不要用虛線、可能改變某個作業的時間)P78

6、活動最早開工時間

7、活動最遲完工時間

第四章組織

第一節組織設計

1、組織：(1)作名詞用，組織:指的是按一定規則建立起來的人的集合體；(2)作動詞講，組織:指的是組織工作，

即對人的集合體各個成員的角色安排、任務分配。

2、按組織的目標性質以及由其所決定的基本任務：(1)政治組織；(2)經濟組織；(3)軍事組織；(4)學術組

織；(5)教育組織；(6)宗教組織

3、按組織人數的多少：(1)大型組織；(2)小型組織

4、按組織與外部的聯系劃分：(1)獨立組織；(2)非獨立組織

5、按組織的運行機理可以分為：

(1)機械式組織：嚴格的層級關系、固定的職責、高度的正規化、正式溝通為主、集權

(2)有機式組織：合作性關系、靈活的職責、低度的正規化、正式溝通與非正式溝通結合、分權

6、組織設計的內容：

(1)上層決策組織系統的設計

(2)生產經營指揮系統的設計

(3)職能或參謀組織系統的設計

(4)組織體的設計

(5)信息系統的設計

7、影響管理組織設計的因素

(1)戰略：①不同的戰略對組織開展的業務活動有不同的要求，影響組織設計中的植物設計和部門劃分；②組織戰

略重點的改變，會導致組織的工作重點乃至各部門與職務在組織中重要程度的改變

(2)規模：①規模的擴大，在有效管理幅度的約束下，不可避免的需要分層，形成多層次的組織結構；②規模的擴

大，組織關系更加復雜，協作更加困難，需要對員工進行部門劃分，形成多部門的結構。

(3)技術

(4)環境：①對職務和部門設計的影響；②對各部門關系的影響「③對組織結構總體特征的影響

第三節組織工作過程

1、管理幅度：是一名管理人員能夠直接而有效的領導的下屬人員的數量。

2、管理幅度和管理層次的關系：規模一定時，管理幅度與管理層次之間呈反向變化關系。管理者的管理幅度大，組

織層次就少；管理幅度小，組織層次就多。

3、集權與分權的關系：集權與分權是指決策制定權力的分布狀態。決策權集中于高層的，是集權化；決策權授予下

層，被稱作分權化。

主要因素：①組織規模；②管理專業工作的性質；③各單位的管理水平和管理人員素質

更集權化更分權化

環境穩定環境復雜且不穩定

低層管理者不具有作出決策的能力或經驗低層管理者擁有作出決策的能力和經驗

低層管理者不愿意介入決策低層管理者要參加決策

決策的影響很大決策的影響相對小

組織正面臨危機或失敗的危險組織文化允許低層管理者對所發生的事有發言

權

組織規模大組織各部在地域上相當分散

企業戰略的執行依賴于高層管理者對所發生企業戰略的執行依賴于低層管理者的參與及決

的事擁有發言權策的靈活性

4、組織變革：指的是組織根據外部環境、內部情況等方面的變化，及時地調整并且完善自身的結構和功能，提高組

織的生存與發展能力的過程或者說結果

5、組織變革的內容：①結構變革；②規模的收縮，③權力的再安排；④行為規范的變革

6、組織變革的阻力與克服：

(1)變革阻力的來源：①傳統習慣；②風險擔心；③利益的維護；④觀念的沖突

(2)變革阻力的克服：①做好變革的輿論準備工作；②為組織成員提供參與變革的機會；③平衡利益，注意特殊情

況特殊處理；④變革過程要做到公平、公正和公開；⑤鞏固變革的成果

第四節組織文化

1、組織文化：是指一個組織在長期的生存與發展過程中所形成的一種具有特色的、為全體員工所認同并對員工的行

為產生約束力和激勵力的價值系統。

2、組織文化的特性：①普遍性；②客觀性；③實踐性；④可塑性

3、組織文化的作用：①凝聚員工；②激勵員工「③規范行為；④樹立良好形象

4、組織文化的構成：①物質層文化；②制度層文化；③精神層文化

關系：(1)精神層決定制度層和物質層

(2)制度層是精神層和物質層的中介

(3)物質層和制度層是精神層的體現

第五章領導

第一節領導的性質和作用

1、領導：在一定條件下，領導者指揮、協調、激勵個體、群體或組織，實現期望目標的活動過程

2、領導的功能與作用：(1)組織功能；(2)激勵功能；(3)提高被領導者的行為效率

3、領導影響力：

(1)領導影響力的類型：①強制性影響力：是由社會賦予個人的職務、地位和權力等形成的，帶有法定性、強制性

和不可抗拒性。

?權力影響力形成的基礎：獎勵、懲罰、法定

②自然性影響力：是以個人的品德、才能、學識等因素為基礎形成的。

?自然影響力形成的基礎主要是：品格、才能、知識、感情

(2)如何提高領導的影響力：①合理、合法的運用組織賦予的權力；②注重修養，以身作則；③努力學習，豐富知

識，提高能力；④密切聯系群眾，與群眾打成一片

第二節領導理論與風格

1、特質論

(1)六類特質論

體質特社會背景智力性格與工作相關的社會特征

征特征

年齡教育判斷力獨立性成就的需要領導能力

體重靈活性果斷性自信創造性合作精神

身高社會地位說話流利支配、依賴堅持與人共事的

外貌同事關系進取性進取性責任的需要技巧

急性、慢性對人的關心正直

對成果的關心誠實

安全的需要權力的需要

(2)十大條件論：①合作精神；②決策才能；③組織能力；④恰當授權；⑤善于應變；⑥勇于負責；⑦勇于創新；

⑧敢冒風險；⑨尊重他人意見；⑩品德超人

2、行為論

(1)領導行為四分圖

關

懷

高

懷

高

懷

關

關

維

定

定

低

規

規

高

度

低關懷低關懷

低定規高定規

鄉村俱樂部式管理

關

團隊

心9.9定規維度

人管理型

5.5中質之道

任務菅理型

1.19.1

關心生產

貧乏管理型

(2)管理方格理論

(3)領導連續流理論

(4)PM行為理論

P的行為特征：是將組織中的每一個成員的注意力引向目標，使問題明確化，擬定工作程序，運用專門的知識評定

工作的成果。

M的行為特征：是維持和睦的人際關系，促進成員的自覺性和

自主性，增進成員之間的相互了解與交流。

pMPM

pmPm

P

領導行為的類生產效率對組織的信賴團結力

型度

PM最高最高最高

Pm中間第二位第三位

pM中間第三位第二位

pm最低最低最低

3、權變論

(1)菲德勒模式

領導行為的類型生產效率對組織的信賴度團結力

PM最高最高最高

Pm中間第二位第三位

pM中間第三位第二位

pm最低最低最低

(2)途徑——目標理論

(3)生命周期論

第六章激勵與溝通

第一節激勵原理與激勵理論

1、激勵：就是創設滿足員工需要的各種條件，激發員工的工作動機，使之產生實現組織目標的特定行為的過程。

2、激勵過程：P133

3、激勵的作用：

(1)可以充分發揮員工的潛在能力，激發員工的創造力

(2)通過激勵可以為組織吸引人才

(3)激勵有助于增強組織的凝聚力

4、早起激勵理論

(1)X理論和Y理論

X理論Y理論

大多數人懶惰、逃避工作一般人對工作的感受視環境而定

大多數人無雄心壯志、不負責任一般人能夠主動尋求承擔責任

大多數人缺乏理智、易受別人影響大多數人具有作出正確決策的能力

大多數人唯利是圖若作出了承諾，就會努力去完成

大多數人須靠外力嚴加管制人們愿意實行自我管理

人分為兩類，少數人能負起責任一般人的潛能只得到了部分發揮

管理方式

任務取向良好的工作環境

外部控制內在激勵為主

規章制度實行自我控制

金錢收買讓工人參與管理

(2)需要層次理論

(3)雙因素理論

5、當代激勵理論(概念、運用理論解釋、案例分析)

(1)期望理論

(2)公平理論

(3)三種需要理論

(4)目標設置理論

(5)強化理論

第三節溝通的概念與類型

1、溝通：是指人與人之間傳達思想或交換情報的過程，也即信息交流。

2、溝通的作用：

(1)溝通是正確決策的前提和基礎；

(2)溝通是統一思想、保持行動一致的手段；

(3)溝通是組織成員之間建立良好人際關系的關鍵。

3、組織溝通的方式：①正式溝通與非正式溝通；②上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通

4、組織溝通的網絡：

(1)正式溝通網絡

(2)非正式溝通網絡

第四節有效溝通

1、有效溝通的障礙：P154

2、克服溝通中的障礙：P157

第七章控制

第一節控制與控制系統

1、控制：是按照預定標準，通過信息流對系統運行狀態進行監督和調整，使之按計劃進行，并趨近目標（標準）狀

態的活動過程。

2、有效控制的影響因素：P165

管理學通論

題型：1、名詞解釋

2、選擇（不定項選擇）

3、判斷（錯的需要改錯）

4、計算（決策樹、盈虧平衡點、線性規劃、網絡圖）

5、案例分析

6、簡答題

第一章管理導論

第一節管理的產生、發展與現象

1、管理：是對一定組織所擁有的資源進行有效整合以達成組織既定目標與履行責任的動態創造性活動。

2、管理的對象（可能考問答、選擇）：

（1）人力資源；（2）物力資源；（3）財力資源；（4）信息資源

第二節管理的性質、職能與方法

1、管理的性質

（1）自然屬性和社會屬性（二重性）

①自然屬性：指管理是人類所有共同勞動的必然結果，社會化大生產的必然要求，合理組織生查理的必要

手段。同社會化大生產和生產力相聯系

②社會屬性：指管理是一定生產關系的發展要求，維護和鞏固一定生產關系和社會制度的必要手段。同生

產關系和社會制度相聯系

（2）管理的科學性和藝術性

①科學性：管理必須遵循管理活動的客觀規律，并通過對這種規律的總結形成一套科學的管理原理和原則

以及標準的管理模式。

②藝術性：管理不應有一成不變的原則或模式，應因地制宜、因時制宜，有所創造、有序哦靈活的開展各

項管理活動。

2、管理的基本方法（區分強制性和非強制性）

（1）行政方法：是指在一定的組織內部，以組織的行政權利為依據，運用行政手段，按照行政隸屬關系來執

行管理職能，實施管理的一種方法。

特點：①強制性；②范圍性；③速效性

（2）經濟方法：指以人們的物質利益需要為基礎，按照客觀經濟規律的要求，運用各種物質利益手段來執行

管理職能，實現管理目標的方法。

特點?11非強制性?2：利益性，［3：關聯性

（3）法制三法：指根據國家的法律法規「對人們的經濟活動和其它活動依法管理，以執行管理職能的方法。

特點：①強制性

（4）教育方法：指按照擬定的目的，對受教育者從德智體諸方面施加影響，以改變被管理者的行為，執行管

理職能的方法。

特點：①非強制性；②漸進性；③靈活性

第三節管理者

1、管理者：指擁有組織的制度權力，并以這些權力為基礎指揮他人活動的人。

2、管理者的技能分類（名詞解釋、判斷改錯）：

（1）技術技能：指使用某一專業領域有關的工作程序、技術知識和方法完成組織任務的能力

?管理者可通過教育、學習和培訓等途徑掌握一定的技術技能

(2)人際技能：處理人際關系的能力，即理解、激勵他人，與他人記性溝通的能力

?決定人際技能的組要因素是人的性格，其次是學習和培訓

(3)概念技能：指縱觀全局，洞察組織與環境要素之間的相互影響和作用關系，引導組織發展方向的能力

?概念技能的高低取決于管理者個人的知識、經驗、膽識等，其提高是一個漸進的、潛移

默化的過程

高層管理者

中層管理者

基層管理者

(1)內生制：組織內部選任

①優點：選任者能較快地適應工作；對組織成員起一定的激勵作用；選任的手續簡便，費用較低

②缺點：易形成近親繁殖，不利于組織的變革與創新；容易造成任人唯親，不能任人唯賢；受組織現有人才

的制約，難以任選高素質的人才

(2)外求制：組織外部招聘

①優點：備選對象廣泛，可求人才多可為組織帶來新觀念和新思想，有利于增強組織的活力；可擺脫組織關

系網的約束

②缺點：了解選任者的時間有限，對其素質難以進行準確地度量；費用比較高；不利于調動組織內部員工的

積極性

第四節管理環境

1、按環境對管理的影響程度分(自己語言展開)：

⑴一般環境(間接環境)：①政治法律環境；②經濟環境；③科學技術環境；④社會文化環境；⑤自

然環境

(2)具體環境：①供應商；②顧客；③競爭者；④政府；⑤公眾壓力集團

第五節管理學的發展歷史及其特征

1、管理學：指研究管理活動的基本規律與方法的一門科學

第二章決策

第一節決策及其分類

1、決策：是按組織目標的要求，在組織內外條件的約束下，對多個可行的行為方案進行比較選擇并執行選擇結

果的管理活動

2、決策的影響因素：

(1)決策者：決策者自身的能力和素質是影響決策效率和效果的關鍵因素

(2)決策環境：外部環境和內部環境

(3)決策信息

3、決策按例行性分類：

(1)程序化決策：指涉及經常重復發生的例行性實務，能按一定的制度、方法和標準予以處理的決策。決策

結果可重復使用，一般用于基層

(2)非程序化決策：指與某些新出現的、其結構尚未被認識的一次性、突發性事件有關，無常規可循二必須

按非程序化方法進行處理的決策。決策結果不可重復使用，一般用于高層

4、按決策信息的確定性程度分類(弄清區別)

(1)確定型決策：決策結果唯一

(2)非確定型決策：各備選方案的結果不確定

(3)風險性決策：測算客觀概率

(4)博弈型決策：又稱對抗型決策，以概率論為主要理論基礎

5、按不同組織層次決策的內容的分類

(1)戰略決策：為了根據國內外經濟社會文化環境的變化，確定組織長遠的、整體的發展目標，是制定戰術

決策的依據

(2)戰術決策：具有局部性、階段性的特點，直接影響的范圍較小，需要經歷的時間也較短

(3)業務決策：為實現戰術決策，提高業務工作效果而對日常業務工作所進行的決策。針對組織近期的具體

情況，合理有效的利用現有的人力、財力、物力和信息資源

6、按決策的序貫性分類

(1)靜態決策：通常適用于處理獨立事件屬性的確定型決策問題

(2)動態決策：由于時間推移、自變量轉換、約束條件改變而相機采取一系列應變行動或后續方案的決策。

通常處理非確定型決策和風險型決策

7、按決策的層次分為：高層決策、中層決策、基層決策

8、按決策的時間長短分為：中長期決策、短期決策

9、按決策目標的多少分為：單目標決策、多目標決策

10、按決策使用的分析方法分為：定性決策、定量決策

第三節決策過程

1、制定決策的步驟：

(1)診斷問題并確定決策目標：

①開展調查研究，進行問題診斷

②針對存在的問題及其原因，從不同角度提出解決問題的方向和途徑規定消除差異的要求和程度

③比較并優選目標

(2)制定備選方案：遵循詳盡性和互斥性原則

(3)評價和選擇方案：

①審查方案的可行性

②審查方案的可比性：滿足需要、耗費、價格

③審查方案的有效性

④系統分析，綜合評判。遵循整體優化原則

(4)方案的實施和追蹤

決策樹法的步驟一般是：

(1)繪制決策圖；

(2)計算期望值；

(3)比較不同方案的期望值，選出合理決策方案。

條件損益值

2、非確定型決策方法：

(1)悲觀決策標準：在比較每一方案的極小條

件收益值的基礎上，選擇其中條件收益值最大

的方案

(2)樂觀決策標準：在比較每一方案幾大條件收益值的基礎上，選擇其中條件收益值最大的方案

(3)折中標準：先確定一個樂觀系數

(4)推理標準：可用簡單算是平均法確定替代方案各種自然狀態的概率

(5)最小最大后悔值標準：

3、書P58.5

第三章計劃

第一節計劃的特點與目的

1、計劃：根據組織內外條件的變化，確定目標，制定和選擇方案，并對方案的實施制定戰略，建立一個分層的

計劃體系等一系列統籌、規劃活動的總稱。

2、計劃的特點：

(1)計劃著眼于組織的未來

(2)計劃的實質是要保證組織行動的有序性

(3)計劃的本質是要經濟的使用組織內的各種資源

3、計劃的目的

⑴為組合成員指明活動方向，協調組織活動

⑵降低組織活動風險

⑶提高管理效率

⑷促進有效控制

第二節計劃的種類及其影響因素

1、按計劃的重要性劃分：

(1)戰略計劃：有關組織活動總目標和戰略方案的計劃。分為總體戰略計劃和經營戰略計劃

(2)戰術計劃：如何運作

2、按計劃的時間長短劃分：

(1)長期計劃通常為3年或5年以上

(2)中期計劃通常為1——3年

(3)短期計劃時間跨度通常為一年

PS：一般情況下,戰略幾乎就是一種長期計劃,但長期計劃不一定就是戰略計劃

3、按計劃的空間范圍劃分：(1)綜合計劃；(2)專業計劃

4、按計劃的詳見性劃分：(1)指導性計劃；(2)具體計劃

5、計劃的影響因素：

(1)組織的規模和管理層次

■大規模組織的計劃種類比小規模組織多

■高層多制定指導性戰略計劃，而中基層多制定具體的或作業計劃。

(2)組織的生命周期

■形成期：指導性計劃

■成長期：短期的具體計劃

■成熟期：長期的具體計劃

■衰退期：短期的指導計劃

(3)環境的不確定性

■簡單穩定環境：長期具體計劃

■復雜動態環境：短期指導性計劃

(4)未來的許諾(跨期)

■許諾即對未來的承諾

■未來的許諾越大：長期的指導性計劃

■未來的許諾越小：短期的具體計劃。

(5)組織文化

■手段傾向型：側重于具體計劃

■結果傾向型：側重于指導性計劃

第三節計劃工作流程

(1)調查研究，確定計劃的前提條件

(2)確定目標并制定總體行動方案

(3)分解目標，形成合力的目標機構

(4)綜合平衡

(5)編制并下達執行計劃

(6)常用計劃

第四節目標管理與滾動計劃法

1、目標管理：是根據企業總目標，自上而下共同確定分目標，并定期檢查和考評目標完成情況的一種計劃管理

方法

2、目標管理的特點：

(1)自始至終以計劃目標為中心

(2)目標的執行者就是目標的制定者

(3)重點強調目標的實現

(4)強調自我檢查和評價

3、目標管理的步驟：

(1)目標的設立與展開

(2)目標的實施:

■逐級授權

■指導和幫助

■組織支援和協調

(3)目標成果評價

①確定目標成果評價要素：達標程度、復雜程度、努力程度。

A=BxCxD

②自我評價。

③群眾民主鑒定，初步結論。

④上下協商，作出最后結論。

4、滾動計劃法：按照“近細遠粗”的原則，制定一定時期的計劃，然后根據計劃的執行情況和客觀環境的變化,

調整和修訂未來的計劃，并逐期向前滾動順延，把近期計劃和長遠計劃結合起來的一種計劃方法

5、滾動計劃法的優點：

(1)保持計劃的嚴肅性和連續性

(2)提高計劃的適應性和靈活性

(3)能把長期計劃與短期計劃緊密銜接，既有利于為未來發展做好準備，又有利于完成近期任務。

第五節計劃的定量方法

1、盈虧平衡分析法(問題不局限與銷量，包括價格、固定成本、變動成本，做盈虧平衡圖)P72

2、線性規劃法(結論、回答、數量的單位——是否有小數)P73

3、網絡計劃法：指以網絡圖的形式反映和表達計劃的安排，協調和控制工作的進度和資源消耗，選擇最優方案

的一種有效的計劃方法。

4、網絡計劃法主要適用：一次性的大規模工程項目。

5、網絡圖(畫圖規范、盡量不要用虛線、可能改變某個作業的時間)P78

6、活動最早開工時間

7、活動最遲完工時間

第四章組織

第一節組織設計

1、組織：（1）作名詞用，組織:指的是按一定規則建立起來的人的集合體；（2）作動詞講，組織:指的是組織

工作，即對人的集合體各個成員的角色安排、任務分配。

2、按組織的目標性質以及由其所決定的基本任務：。）政治組織；（2）經濟組織；（3）軍事組織；（4）學

術組織；（5）教育組織；（6）宗教組織

3、按組織人數的多少：（1）大型組織；（2）小型組織

4、按組織與外部的聯系劃分：（1）獨立組織；（2）非獨立組織

5、按組織的運行機理可以分為：

（1）機械式組織：嚴格的層級關系、固定的職責、高度的正規化、正式溝通為主、集權

（2）有機式組織：合作性關系、靈活的職責、低度的正規化、正式溝通與非正式溝通結合、分權

6、組織設計的內容：

（1）上層決策組織系統的設計

（2）生產經營指揮系統的設計

（3）職能或參謀組織系統的設計

（4）組織體的設計

（5）信息系統的設計

7、影響管理組織設計的因素

（1）戰略：①不同的戰略對組織開展的業務活動有不同的要求，影響組織設計中的植物設計和部門劃分；②

組織戰略重點的改變，會導致組織的工作重點乃至各部門與職務在組織中重要程度的改變

（2）規模：①規模的擴大，在有效管理幅度的約束下，不可避免的需要分層，形成多層次的組織結構；，②規

模的擴大，組織關系更加復雜，協作更加困難，需要對員工進行部門劃分，形成多部門的結構。

（3）技術

（4）環境：①對職務和部門設計的影響；②對各部門關系的影響；③對組織結構總體特征的影響

第三節組織工作過程

1、管理幅度：是一名管理人員能夠直接而有效的領導的下屬人員的數量。

2、管理幅度和管理層次的關系：規模一定時，管理幅度與管理層次之間呈反向變化關系。管理者的管理幅度大,

組織層次就少；管理幅度小，組織層次就多。

3、集權與分權的關系：集權與分權是指決策制定權力的分布狀態。決策權集中于高層的，是集權化；決策權授

予下層，被稱作分權化。

主要因素：①組織規模；②管理專業工作的性質；③各單位的管理水平和管理人員素質

W集權化更分權化

E境穩定環境復雜且不穩定

壬層管理者不具有作出決策的能力或經驗低層管理者擁有作出決策的能力和經驗

壬層管理者不愿意介入決策低層管理者要參加決策

R策的影響很大決策的影響相對小

二織正面臨危機或失敗的危險組織文化允許低層管理者對所發生的事有發言

權

二織規模大組織各部在地域上相當分散

企業戰略的執行依賴于高層管理者對所發生企業戰略的執行依賴于低層管理者的參與及決

的事擁有發言權策的靈活性

4、組織變革：指的是組織根據外部環境、內部情況等方面的變化，及時地調整并且完善自身的結構和功能，提

高組織的生存與發展能力的過程或者說結果

5、組織變革的內容：①結構變革；②規模的收縮，③權力的再安排；④行為規范的變革

6、組織變革的阻力與克服：

(1)變革阻力的來源：①傳統習慣；②風險擔心；③利益的維護；④觀念的沖突

(2)變革阻力的克服：①做好變革的輿論準備工作；②為組織成員提供參與變革的機會；③平衡利益，注意

特殊情況特殊處理；④變革過程要做到公平、公正和公開；⑤鞏固變革的成果

第四節組織文化

1、組織文化：是指一個組織在長期的生存與發展過程中所形成的一種具有特色的、為全體員工所認同并對員工

的行為產生約束力和激勵力的價值系統。

2、組織文化的特性：①普遍性；②客觀性；③實踐性；④可塑性

3、組織文化的作用：①凝聚員工；②激勵員工；③規范行為，?④樹立良好形象

4、組織文化的構成：①物質層文化；②制度層文化；③精神層文化

關系：(1)精神層決定制度層和物質層

(2)制度層是精神層和物質層的中介

(3)物質層和制度層是精神層的體現

第五章領導

第一節領導的性質和作用

1、領導：在一定條件下，領導者指揮、協調、激勵個體、群體或組織，實現期望目標的活動過程

2、領導的功能與作用：(1)組織功能；(2)激勵功能；(3)提高被領導者的行為效率

3、領導影響力：

(1)領導影響力的類型：①強制性影響力：是由社會賦予個人的職務、地位和權力等形成的，帶有法定性、

強制性和不可抗拒性。

?權力影響力形成的基礎：獎勵、懲罰、法定

②自然性影響力：是以個人的品德、才能、學識等因素為基礎形成的。

?自然影響力形成的基礎主要是：品格、才能、知識、感情

(2)如何提高領導的影響力：①合理、合法的運用組織賦予的權力；②注重修養，以身作則；③努力學習,

豐富知識，提高能力；④密切聯系群眾，與群眾打成一片

第二節領導理論與風格

1、特質論

(1)六類特質論

體質特社會背景智力性格與工作相關的社會特征

征特征

年齡教育判斷力獨立性成就的需要領導能力

體重靈活性果斷性自信創造性合作精神

身高社會地位說話流利支配、依賴堅持與人共事的

外貌同事關系進取性進取性責任的需要技巧

急性、慢性對人的關心正直

對成果的關心誠實

安全的需要權力的需要

(2)十大條件論：①合作精神；②決策才能；③組織能力「④恰當授權；⑤善于應變；⑥勇于負責；⑦勇于

創新；⑧敢冒風險；⑨尊重他人意見；⑩品德超人

2、行為論

(1)領導行為四分圖

高關懷高關懷

低定規高定規