家校溝通成功案例8篇家校溝通成功案例8篇我曾經(jīng)教過一名比較特殊的學(xué)生——小張。他學(xué)習(xí)基礎(chǔ)及學(xué)習(xí)態(tài)度都不大好，平時又好惹是生非，總好“表現(xiàn)”自己，經(jīng)常做一些與課堂紀(jì)律格格不入的事。家長表面還能與學(xué)校配合做一些教育工作，但收效甚微。這樣的學(xué)生給班級學(xué)生與任課教師都帶來極大的麻煩，也給教師教學(xué)任務(wù)的完成帶來很多的障礙。于是，我先在電話里與家長進行了一番溝通。當(dāng)然，不能一棍子將其打死。我先是肯定該生一些好的方面。如在上課認真聽講的情況下，表現(xiàn)還不錯，能經(jīng)常積極舉手發(fā)言。平時也很熱情，能幫助老師做一些小事。但也許是基礎(chǔ)差了些，書寫的內(nèi)容中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯別字，因此給進一步學(xué)習(xí)造成了很大的障礙。由于孩子的基礎(chǔ)不是很好，平時只要一有空，我就會幫助他進行一些內(nèi)容的講解。可如今由于回家后沒能及時的復(fù)習(xí)鞏固，成績一時難以提高。此時，我完全站在為學(xué)生考慮的角度出發(fā)，為孩子提高成績的角度著想，家長也比較容易接受。隨后，便將其孩子在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)告知給家長，希望能得到家長的大力配合。這次的電訪，我感覺到家長非常希望配合學(xué)校提高孩子的學(xué)習(xí)成績。不久，我又找來了家長進行面談，就其學(xué)習(xí)上存在的一些具體問題進行了深入的了解與溝通，并教給家長一些具體實在的指導(dǎo)方式。每逢考試前夕，我都會站在家長的立場，指導(dǎo)家長怎樣幫助孩子復(fù)習(xí)能達到最有效的收獲。這樣一來，家長反而非常感激老師曾為他孩子所做的一切，同時也更積極協(xié)助學(xué)校教育好孩子。我曾經(jīng)教過一名比較特殊的學(xué)生——小張。他學(xué)習(xí)基礎(chǔ)及學(xué)習(xí)態(tài)度都不大好，平時又好惹是生非，總好“表現(xiàn)”自己，經(jīng)常做一些與課堂紀(jì)律格格不入的事。家長表面還能與學(xué)校配合做一些教育工作，但收效甚微。這樣的學(xué)生給班級學(xué)生與任課教師都帶來極大的麻煩，也給教師教學(xué)任務(wù)的完成帶來很多的障礙。于是，我先在電話里與家長進行了一番溝通。當(dāng)然，不能一棍子將其打死。我先是肯定該生一些好的方面。如在上課認真聽講的情況下，表現(xiàn)還不錯，能經(jīng)常積極舉手發(fā)言。平時也很熱情，能幫助老師做一些小事。但也許是基礎(chǔ)差了些，書寫的內(nèi)容中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯別字，因此給進一步學(xué)習(xí)造成了很大的障礙。由于孩子的基礎(chǔ)不是很好，平時只要一有空，我就會幫助他進行一些內(nèi)容的講解。可如今由于回家后沒能及時的復(fù)習(xí)鞏固，成績一時難以提高。此時，我完全站在為學(xué)生考慮的角度出發(fā)，為孩子提高成績的角度著想，家長也比較容易接受。隨后，便將其孩子在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)告知給家長，希望能得到家長的大力配合。這次的電訪，我感覺到家長非常希望配合學(xué)校提高孩子的學(xué)習(xí)成績。不久，我又找來了家長進行面談，就其學(xué)習(xí)上存在的一些具體問題進行了深入的了解與溝通，并教給家長一些具體實在的指導(dǎo)方式。每逢考試前夕，我都會站在家長的立場，指導(dǎo)家長怎樣幫助孩子復(fù)習(xí)能達到最有效的收獲。這樣一來，家長反而非常感激老師曾為他孩子所做的一切，同時也更積極協(xié)助學(xué)校教育好孩子。第3篇:家校溝通成功案例中國加入WT0后，文化差異也是中國企業(yè)走出國門，外資企業(yè)進入中國市場所面臨的最大挑戰(zhàn)。因此，為消除文化差異造成的障礙，迎接文化多元化的挑戰(zhàn)，必須進行有效的跨文化商務(wù)溝通及跨文化商務(wù)管理方面的教育和培訓(xùn)。在商務(wù)活動中，雙方在商務(wù)合作前期會通過商務(wù)溝通如談判等方式明確合作的相關(guān)條款。那么如何在商務(wù)談判中既能促成雙方順利合作又對己方有更大的利益空間呢?總結(jié)了商務(wù)溝通中的技巧因素：商務(wù)溝通初期，根據(jù)掌握對方的信息多探討對方感興趣的話題，學(xué)會多聆聽，多贊美認同，可以快速拉近雙方的距離，讓對方感覺到你和他有很多共同點，和你一起合作更容易取得雙贏的效果，為后續(xù)的合作方案溝通營造寬松的商洽氛圍。在談話中要學(xué)會多用“我們”慎用“我”、多用“為了我們更好的。。。”、“你看。。。怎么樣?”以表示尊重對方;贊美要真誠不能太直接免得讓對方誤解為故意討好而反感。2.在進行商務(wù)溝通之前，必定已準(zhǔn)備了一套詳盡的方案。作為項目負責(zé)人，在方案審核階段必須要學(xué)會換位思考，看看己方給出的優(yōu)惠是否足夠誘人或者條件是否過分苛刻;要準(zhǔn)備幾套不同的方案，針對商務(wù)溝通情況做出相應(yīng)的調(diào)整，以做到有備而來，沉著應(yīng)對。3.進行商務(wù)溝通時，一定要注重自己的儀表和禮儀，舉手投足都要符合自己的身份。如果是商務(wù)團隊出席活動，最好著裝要統(tǒng)一，給人以整齊劃一的感覺。4.在充分分析對方信息的基礎(chǔ)上，采用紅白兩角，將己方的中部預(yù)期目標(biāo)由紅白兩角拋出，使對方以為這就是己方的底線，溫柔一刀給己方爭取最大的利益空間。當(dāng)然是否能夠取勝，這取決于自己的情報工作和紅臉白臉的演繹水平。5.經(jīng)過反復(fù)商洽和溝通，價格逐步妥協(xié)，己接近底線，無法讓步時，不妨在服務(wù)上給予優(yōu)惠(比如提供更完善的培訓(xùn)、提供更長的質(zhì)保期限等)或許能夠有所突破、促成合作。注意事項:溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問。只有在商務(wù)溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就。俗話說：萬事開頭難，溝通是關(guān)鍵。在商務(wù)交往中商務(wù)人士的素質(zhì),溝通能力和技巧,以及對各地商人特點的準(zhǔn)確把握和了解，對商務(wù)溝通的成敗有著至關(guān)重要的意義。商務(wù)談判的三步曲為我們掌握商務(wù)談判進程提供了可以遵循的基本框架。毫無疑問，申明價值可以使我們了解談判雙方的各自需求;創(chuàng)造價值可以使我們達到雙贏的目的;克服障礙使我們順利達成協(xié)議。然而，我們的談判人員往往還不能真正理解其內(nèi)涵，因此，我們給大家講一個在談判界廣為流傳的經(jīng)典小故事。有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達成了一致意見，由一個孩子負責(zé)切橙子，而另一個孩子選橙子。結(jié)果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達到最大化。如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現(xiàn)。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創(chuàng)造價值就非常重要了。結(jié)果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：”如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了“。其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。另一個孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。兩個孩子的談判思考過程實際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價值的過程。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時，也滿足對方的最大利益的需要。商務(wù)談判的過程實際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場，追求寸步不讓，而是要與對方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對較小的讓步來換得最大的利益，而對方也是遵循相同的原則來取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對方的立場上，替對方著想，幫助掃清達成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達成的。班主任與家長溝通可以采取多種方式，短信和家長會是班主任常采取的溝通方式。但是無論班主任采取哪種方式，都得真誠、實際，不能只流于形式。我班有個學(xué)生小濤，他課上不專心，課后作業(yè)不完成，不遵守紀(jì)律。教育過幾次，效果不佳。告之家長，好景不長。有一次偶然的機會，我與美術(shù)老師閑談中，得知他的美術(shù)成績較好，我抓住這個機會，當(dāng)著他的面向他的父母報喜，并提出如果在學(xué)習(xí)上也能這樣出色，做個懂事的孩子就更好了。這下可真奏效，小濤上課認真了，課間能與同學(xué)和睦相處了。這時我又不失時機地寫了家校聯(lián)系單。總之，該生一有進步，我就設(shè)法給他“報喜”，使他感到老師時刻在關(guān)注他，希望他進步。這樣他就增強了自信心和自覺性，從而獲得了更大的進步。家訪給我的啟示是：家訪時“報喜”有時比“報憂”更管用。可也不排除例外。現(xiàn)代社會需要和諧與平等的溝通，有了溝通就容易彼此理解，有了理解就便于雙方的步調(diào)一致、協(xié)同努力。對于學(xué)校教育與家庭教育來說，只有通過有效溝通，保持教育的一致性，形成友好的伙伴關(guān)系，家校之間的合作才會有不竭的動力和源泉，家校協(xié)同教育才能獲得良性發(fā)展。家校合作的基礎(chǔ)是教師，特別是班主任。在寄宿制學(xué)校，班主任就好比學(xué)校的形象代言人，班主任與家長之間的溝通不可避免。成功的溝通能幫助班主任在家長心目中樹立威信，增強信任感，從而促進家校之間的理解與合作。擔(dān)任班主任多年，和形形色色的家長接觸，我感悟到：當(dāng)人與人之間都能將心比心，學(xué)會換位思考，那么我們的教育環(huán)境就會更加和諧，教育的凝聚力量和創(chuàng)造力最大限度的開發(fā)才有了可能性。學(xué)校剛成立了社團，班里一名女生Z參加了其中的輪滑社。周四課外活動時，她不小心摔了一跤，磕掉了小半顆門牙。同學(xué)已經(jīng)陪她去醫(yī)務(wù)室看過，簡單做了處理，醫(yī)生建議去醫(yī)院看看。晚自修下課之后已經(jīng)是晚上9點半，我才知道了這件事。考慮到已經(jīng)比較晚，與學(xué)生Z商量之后決定暫時不驚動家長。周五早上我電話通知了Z的爸爸，并且將醫(yī)務(wù)室的建議也告知家長。家長表示，周五下午2點半放學(xué)之后再帶她去醫(yī)院看。結(jié)果周五下午，我剛到家，就接到了Z的媽媽打來的電話。電話中家長語氣比較激烈，對我也有所怨言。雖然我當(dāng)時感覺到有點委屈，但還是耐著性子聽完了她的話。然后我心平氣和地說：“現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是先帶孩子去專門的醫(yī)院看看，聽聽醫(yī)生怎么說。然后我們周日晚上在學(xué)校見面詳細談，因為電話里頭三言兩語也說不清楚。你看這樣行不行？”同時我也提醒她，要去正規(guī)醫(yī)院看，并且保留好醫(yī)院里的所有發(fā)票等，可能在醫(yī)藥費報銷的時候要用到。家長采納了我的建議，先帶孩子去了醫(yī)院。周日的晚上我們在辦公室見了面。他們一進辦公室，我就趕緊起身，給他們讓座，并給他們泡了茶。原本有點氣鼓鼓的母親看起來神色緩和很多。反思1：平靜溝通，環(huán)境需選擇。俗話說，說話要看場合。情感專家在分析夫妻吵架時也建議不要有外人參與，因為自尊心，大家都拉不下臉來，也因為旁人的“越幫越忙”，反而起到“煽風(fēng)點火”的反作用，致使矛盾激化。通電話的時候，這位媽媽正在氣頭上，假如我也據(jù)理力爭，一場唇槍舌戰(zhàn)即將發(fā)生。或許我的義正辭嚴(yán)會讓她討個沒趣，但表面的勝利背后換來的卻是家校雙方之間心靈距離的疏遠。因此，我首先要做的就是讓她先說出心里想說的話，然后給彼此創(chuàng)設(shè)一個平等溫馨的溝通環(huán)境。走進辦公室、倒上一杯茶的過程，既讓她稍稍平息剛才的怒火，也顯示出我對她的尊重，不管她的態(tài)度如何，來訪者都是客。“你說一個女孩子，門牙掉了半截，簡直就是毀容了。這可怎么辦？……”很明顯，孩子的母親很著急，也仍然有點激動。我暫時不發(fā)表意見，只是耐心地傾聽這位母親的抱怨。我一邊聽，一邊整理頭緒。然后我發(fā)現(xiàn)母親對于我的怨言，主要就是因為出差在外地的父親沒有跟她溝通好，沒有把我告訴他的消息完整、清晰地轉(zhuǎn)告母親。所以母親誤會了我，以為老師想大事化小或者不想多費心思所以輕描淡寫地解決了這件事。反思2：了解真相，傾聽能解疑。傾聽能夠有助于了解事實的真相。傾聽意味著你努力體會對方的感受，是為了對方的緣故在聽。傾聽的時候，應(yīng)把注意力完全集中在對方的話語上，而不要想著自己該怎么回答；傾聽的時候，你完全接受對方所說的話，而不去評判話的內(nèi)容和說話的方式；傾聽就是能夠復(fù)述對方所說的話，能夠描繪對方向你傾聽時的感受。我慶幸自己運用了傾聽的技巧，走進了對方的生活，知道了對方的內(nèi)心世界。而這位媽媽因為我的傾聽，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股腦兒倒了出來。由此，我也找到了她“怨從何來”的真相。“是啊，門牙真的很重要的。換成我是她的媽媽，也要著急的。好久好在，現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)比較發(fā)達，還是有辦法彌補的。只是最近這段時間她會有點別扭的。不過Z倒是很鎮(zhèn)定，事情發(fā)生了之后，首先就到醫(yī)務(wù)室看過了。周四晚上因為太晚了，她就說暫時不要告訴你們，免得你們擔(dān)心，睡不好。看來，她不僅活潑而且還很孝順呢。”反思3：換位思考，理解為前提。換位思考是人對人的一種心理體驗過程。將心比心，設(shè)身處地，是達成理解不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗，思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通,為增進理解奠定基礎(chǔ)。它即是一種理解，也是一種關(guān)愛。我對這位媽媽的心情表示了認同，一句話語，讓她感受到了我對她的理解，此時此刻，她的委屈全都宣泄釋放了出來，我跟她的距離就拉近了。接下來關(guān)于Z受傷的事情又討論商量了一番。Z的父親接過話題，講起了女兒的學(xué)習(xí)情況。雖然家長是為受傷的事情而來，談到學(xué)習(xí)好像是跑了題。我仍然選擇了耐心交流。最后家長滿意而回。有時候班主任的工作就是要精細到位，更需要良好的心理素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，無論是在多么尷尬或者多么困難的情況下都要體現(xiàn)自己的寬容大度，做好傾聽和溝通，避免在溝通中責(zé)備家長，使溝通陷入僵局。這樣，才能在尊重家長的同時贏得家長的好感，也贏得了家長的尊重和信賴，能換來家長對班主任的尊敬，對學(xué)校的信賴，使得家校協(xié)作呈現(xiàn)出新的態(tài)勢，也為學(xué)校贏得一份好口碑。那天早上我剛一到校，就有小組長陸續(xù)來交作業(yè)本，大約到了要上課的前兩分鐘，我們班的孫浩拿著一疊本子來到我身邊，他交過本子后說：“老師，我們組的張貴天不交本子，我也不知道他有沒有做。”我隨口說:“你把他叫到老師這兒來。”幾分鐘過去了，仍沒有看見人來，我想可能是上課了。我也就沒在意，下課后孫浩又來到我身邊說：老師張貴天不來。怎么可能？我也就是問問他什么原因沒有寫作業(yè)，學(xué)生都知道我是這樣做呀！至于不來嗎？這時我有點不高興了，讓孫浩再去叫他來。可能這次小組長盯著他，張貴天很不情愿地來到了我的辦公桌前。接下來是我們師生的一段對話。師：把你的作業(yè)本給老師看看。生：我忘記在家里了。師：那你已經(jīng)做了嗎？生：我已經(jīng)做好了。師：那我們打個電話給你媽媽問一下。生：我媽媽的電話號碼我忘了。師：那老師這里有號碼，你打吧！（生見實在瞞不過去了，才支支吾吾的說）生：我忘記做了。師：那你剛才怎么說忘在家里呢？（生無語）師：那你把作業(yè)本拿過來。（生拿過來了本子，我一看沒做。）師：你為什么不做作業(yè)？生：我忘記了。師：那你媽媽沒有檢查你的作業(yè)嗎？生：我媽媽沒有空管我。師：讀書是你在讀，還是你媽媽在讀，老師不是讓你們把作業(yè)都抄在記事本上了嗎？把你的記事本拿過來。（一看他的記事本也沒有做好。）師：你的記事本怎么沒有抄？生：我來不及抄。師：那你怎么走之前不跟老師說？（生又無語）師：以后每天自己記好作業(yè)給我看，現(xiàn)在回去把作業(yè)補上給我看。后來我跟他媽媽進行了聯(lián)系，下面是我和他媽媽的一段對話。師：您知道您的兒子昨天沒有寫作業(yè)嗎？家長：我問他，他說沒有作業(yè)。師：現(xiàn)在一般情況之下都多少都會有作業(yè)的，那您有沒有看過您兒子的記事本？家長：沒有，我每天工作太忙了，實在沒時間管教孩子。師：您的孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣很不好，經(jīng)常說把作業(yè)本忘在家里，希望以后您發(fā)現(xiàn)他說沒有作業(yè)或是說把作業(yè)忘在家里了，請你一定要及時跟我聯(lián)系，如果還這樣下去，他肯定經(jīng)常會不做作業(yè)，讓補都來不及了。家長：好的。（家長欲言又止）家長：老師，我們家的小孩是要哄，在家里我們都是哄著他，他才會做作業(yè)的。希望你以后都給他表揚。（我一聽真的快蒙了。）師：孩子是需要表揚，但是如果一味哄著他，遷就著他，他肯定不能適應(yīng)學(xué)校的生活。就像您的孩子，家庭作業(yè)沒有完成，如果你們家里也不進行教育，就我們老師讓他們?nèi)パa，是沒有效果的，越往上越不行。家長：好的，我們知道了。這件事以后，我經(jīng)常去檢查那個孩子每天有沒有抄好記事本，但有時候他還是不能完成作業(yè)。家長對其要求太低，他的成績在我們班屬于倒數(shù)五名，其他老師也一再聯(lián)系，希望家長加強教育，但家長似乎還不是很著急，覺得能及格就好了。我曾經(jīng)教過一名比較特殊的學(xué)生——小張。他學(xué)習(xí)基礎(chǔ)及學(xué)習(xí)態(tài)度都不大好，平時又好惹是生非，總好“表現(xiàn)”自己，經(jīng)常做一些與課堂紀(jì)律格格不入的事。家長表面還能與學(xué)校配合做一些教育工作，但收效甚微。這樣的學(xué)生給班級學(xué)生與任課教師都帶來極大的麻煩，也給教師教學(xué)任務(wù)的完成帶來很多的障礙。于是，我先在電話里與家長進行了一番溝通。當(dāng)然，不能一棍子將其打死。我先是肯定該生一些好的方面。如在上課認真聽講的情況下，表現(xiàn)還不錯，能經(jīng)常積極舉手發(fā)言。平時也很熱情，能幫助老師做一些小事。但也許是基礎(chǔ)差了些，書寫的內(nèi)容中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯別字，因此給進一步學(xué)習(xí)造成了很大的障礙。由于孩子的基礎(chǔ)不是很好，平時只要一有空，我就會幫助他進行一些內(nèi)容的講解。可如今由于回家后沒能及時的復(fù)習(xí)鞏固，成績一時難以提高。此時，我完全站在為學(xué)生考慮的角度出發(fā)，為孩子提高成績的角度著想，家長也比較容易接受。隨后，便將其孩子在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)告知給家長，希望能得到家長的大力配合。這次的電訪，我感覺到家長非常希望配合學(xué)校提高孩子的學(xué)習(xí)成績。不久，我又找來了家長進行面談，就其學(xué)習(xí)上存在的一些具體問題進行了深入的了解與溝通，并教給家長一些具體實在的指導(dǎo)方式。每逢考試前夕，我都會站在家長的立場，指導(dǎo)家長怎樣幫助孩子復(fù)習(xí)能達到最有效的收獲。這樣一來，家長反而非常感激老師曾為他孩子所做的一切，同時也更積極協(xié)助學(xué)校教育好孩子。如何進行有效商務(wù)溝通呢?我們來研究中國的一句古話：對牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說的是什么意思。認為這個人太笨了，與他說這些是白費口舌。顯然能夠明白：問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎?當(dāng)然不能明白。那誰之錯?顯然是彈琴之人。若想實現(xiàn)對牛彈琴，首先要會講“牛語”。這說明在執(zhí)行當(dāng)中，面對聽不懂的下屬，我們也要學(xué)會“牛”語了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動”。有一個寓言故事：一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”所以，不要對牛彈琴，而要對牛講“牛語”!溝通要從對方的角度出發(fā)才有效。我們看第一個案例：一位下屬興高采烈地帶著他的“杰作”向上級匯報，心里面應(yīng)該是等著“領(lǐng)賞”。可是，要是碰到一位不會溝通的上司，就麻煩了。你準(zhǔn)會聽到：這么垃圾的東西也拿過來!好一點的回答：不行，我還是不滿意。請問，這個時候這個屬下是什么感覺?是不是打擊、自卑、反抗、不滿…都出來了。也許你還會理直氣壯地要求其重新做，請問：你能收到他真正全力以赴所做出來的最佳作品嗎?答案是不會的。面對這種情況，即使屬下的作品有些缺失，這時如果我們還說：OK，不錯，如果能夠在某一方面加以改進，就更加不錯了，請問XX同事，你是否愿意把你最好的作品交給我呢…第二個案例：有一天，公司突然宣傳今天晚上要加班，作為管理者通常會把這一信息直接傳給下屬，照搬公司的原話：今天公司宣布要求晚上每個人要加班。如果是這樣，部門成員會亂成一鍋粥。有的人堅決反對，有的人心不甘情不愿，只有少數(shù)人才會用心去工作。那怎么辦呢?可是優(yōu)秀的經(jīng)理人會說，如果我們公司大客戶不給我們下訂單會怎么樣?(得到的回答：公司效益不好)那如果公司效益不好又會怎么樣呢?(得到的回答：我們大家就倒霉了，要下崗了)那如果客戶就是因為我們某個訂單不能如期完成而拒絕與我們合作，我們能不能答應(yīng)?(得到的回答：我們決不能不完成)我們的團隊伙伴都非常的棒，公司也認為決不能因為不能完成這個訂單而讓大家下崗，所以我們要堅決完成這個訂單。現(xiàn)在，我宣布今天晚上我們就開始努力干，決不拖延交貨。第三個案例：下屬由于有事情想請上級指示，他如果說：我們現(xiàn)在有一件事情想請您定奪。然后把相關(guān)情況說一下，這個時候上級就說，這種事情也來麻煩我，你們是干什么的，要你們有什么用呢?這時候，這個下屬就委屈的下去了，自己去安排了事情，下一次有事情的時候，他就不去請上級指示了，直接自己決定了，可是后來上級發(fā)現(xiàn)有些重要的事情沒有向他匯報，于是把下屬叫來，他說：這么重要的事情都不讓我知道，那我是干什么的?你們當(dāng)我是空氣嗎?這樣，不管你是請求指示還是不請求指示都是不對的，你就沒有絲毫辦法了。可是如果你有事情的時候，你換用這樣的方法，你這樣說：老總，現(xiàn)在我感到很為難，到底這樣的事情應(yīng)不應(yīng)該跟您說，如果跟您說，就打擾了您，您會怪罪我，不說的話，這事情關(guān)系重大，萬一出了什么事情，您又會怪罪我。那老總就說：你說來聽聽。你就說：還是算了，下次再說吧。這時候老板坐立不安了，到底什么事情?于是就說：你說，我保證不怪罪你…像類似的現(xiàn)象還很多，有的時候，溝通是一個起著關(guān)鍵性作用的技巧。對于任何事情，我們都需要進行有效的溝通，從上面案例我們知道，溝通與不溝通完全是兩種截然不同的效果。從對牛彈琴來講，我們說的話，如果讓牛聽，那肯定牛沒有任何反應(yīng)，因為它聽不懂我們所說的話，同樣，我們知道，就算是人與人之間的溝通，如果讓對方聽不懂我們所說的話，那么我們所說的話就是沒有效果的，等于沒有說一樣。所以在溝通之中，都盡量讓對方能聽得懂的話與他講。人的心就像一扇門一樣，有的時候會敞開，有的時候卻會關(guān)閉甚至鎖起來，如果我們的行為和言語能夠順著他人的心理，那么我們就能獲得打開他們心扉的鑰匙。就像前面講過的一個寓言故事一樣，你用一根鐵棒子去敲他人心門上的鎖時，只會讓他們的心門對你關(guān)的越緊，但是如果你懂得他們的心理時，這個時候他們的心門會自動為你打開。溝通就是一種奇妙的技巧，我們?nèi)绻\用的好，就可以起到意想不到的效果。再說第一個案例，這個是一個很常見的現(xiàn)象，一個下屬很高興地把自認為是杰作的作品匯報給上級，心里在等著獎賞，可是可能還會遭到上級毫不留情的批評。但是即使是作品的確很差，會溝通的領(lǐng)導(dǎo)也絕對不會打擊下屬的心，我們最終的目的不是為了訓(xùn)斥下屬，而是要下屬能夠全身心的投入工作的狀態(tài)之中。所以我們就要懂得方法，懂得溝通，換一種委婉的方式，在肯定的基礎(chǔ)上進行否定，這樣他們的心門才不會對我們緊閉，不僅不會沾沾自喜，而且會投入更多的精力到工作之中，因為他們的工作得到了肯定，但同時又還有不足的地方。下面我們分析第二個案例，公司加班是一種很常見的現(xiàn)象，但是很多的人都不愿意加班，就算明知道加工錢也不愿意，因為這耽誤了他們的休息時間，而且本來就比較累了，還要加班，壓力比較大