護理投訴處理與患者關懷合同編號：__________甲方：（護理服務提供方）地址：________________________聯系人：______________________聯系電話：____________________電子郵箱：____________________乙方：（患者或患者家屬）地址：________________________聯系人：______________________聯系電話：____________________電子郵箱：____________________鑒于甲方為乙方提供護理服務，為確保甲乙雙方權益，經雙方友好協商，特訂立本合同，共同遵照執行：第一條護理服務內容1.1甲方應根據乙方的需求提供專業的護理服務，包括日常生活照料、疾病護理、康復治療、心理關懷等。1.2甲方應按照國家和地方相關規定，確保護理服務質量，保障乙方合法權益。第二條護理投訴處理2.1乙方如對甲方的護理服務有任何不滿或投訴，可通過書面、電話、電子郵件等方式向甲方提出。2.2甲方收到投訴后，應在______小時內回應，并盡快采取措施解決問題。2.3甲方應對乙方投訴內容予以保密，避免泄露乙方個人信息。第三條患者關懷3.1甲方應關注乙方的生活需求和心理狀況，提供必要的關懷和支持。3.2甲方應定期與乙方及其家屬溝通，了解乙方需求，調整護理方案。3.3甲方應尊重乙方的人權和尊嚴，維護乙方合法權益。第四條合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計算。第五條合同的變更、解除和終止5.1任何一方要求變更或解除本合同，應提前______天書面通知對方。5.2雙方同意，因不可抗力導致合同無法履行時，雙方可協商終止合同。5.3合同終止后，甲方應按照雙方約定辦理相關手續，確保乙方權益不受影響。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，應承擔相應的違約責任，賠償對方因此遭受的損失。6.2甲方未按照約定提供護理服務，或服務質量不符合約定，乙方有權要求甲方改正或賠償。第七條爭議解決本合同履行過程中發生的爭議，雙方應協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。8.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：______________________一、附件列表：1.護理服務方案2.患者健康狀況評估報告3.護理服務質量標準4.投訴處理流程圖5.患者關懷活動計劃6.護理人員資質證明7.護理服務合同補充協議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供護理服務或服務質量不符合約定，認定為違約行為。2.甲方未在規定時間內回應乙方投訴或未采取措施解決問題，認定為違約行為。3.甲方未尊重乙方的人權和尊嚴，或未維護乙方合法權益，認定為違約行為。4.乙方未按照約定支付護理費用，認定為違約行為。5.乙方未按照約定提供必要信息或協助甲方提供護理服務，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.護理服務：指甲方為乙方提供的日常生活照料、疾病護理、康復治療、心理關懷等服務。2.護理投訴：指乙方對甲方護理服務的不滿或建議。3.患者關懷：指甲方對乙方的生活需求和心理狀況的關注，提供的必要關懷和支持。4.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.護理服務質量問題：解決辦法為甲方改進服務質量，乙方有權要求甲方改正或賠償。2.投訴處理不及時：解決辦法為甲方完善投訴處理流程，提高響應速度和解決問題效率。3.患者需求變化：解決辦法為甲方與乙方保持良好溝通，及時調整護理方案以滿足乙方需求。4.合同履行過程中發生爭議：解決辦法為雙方協商解決，協商不成的可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供專業的護理服務。2.乙方對甲方的護理服務提出投訴。3.甲方對乙方進行