銀行網點學習計劃【篇一：銀行年度員工培訓實施方案及培訓計劃】銀行年度員工培訓實施方案及培訓計劃為適應現代商業銀行發展的需要，應對激烈的市場競爭，提高員工業務素質和工作效率，加強農行的執行力建設，提升營銷水平、完善服務質量，加快xx農行創建區域強行的步伐，扎實做好xx年度員工崗位培訓和業務知識測試，特制定本實施方案及培訓計劃。一、指導思想目前員工業務素質偏低、專業技術水平落后、營銷技能缺乏，已經成為影響xx支行生存發展的瓶頸。因此，強化員工職業素質、提升服務效能，是xx支行實現持續發展和競爭制勝的關鍵。員工的學習培訓工作是支行管理的一項重要內容，培訓要堅持“理論聯系實際、業務結合服務，因需施教、學以致用”的基本原則，采取“業余自學與集中培訓相結合、現場操作與現場測試相結合”的方法，通過員工自學、培訓和考試，切實提高員工業務素質和技術水平，為進一步創建學習型團隊、增強xx農行綜合競爭實力奠定基礎。二、組織領導為認真抓好員工培訓工作，支行成立員工培訓工作領導小組。領導小組由支行主管行長擔任組長，由支行各部室負責人擔任成員；領導小組下設辦公室，設在支行綜合管理部，由綜合管理部負責人擔任領導小組秘書。領導小組主要職責：制定培訓計劃，組織教材，開展崗位學習、技術比賽、培訓和考評等工作，建立員工業務培訓和考試成績檔案，選拔、培育優秀人才，建立健全人材儲備機制。三、培訓內容按培訓內容劃分為應知、應會兩部分。按崗位劃分為五大類：（一）業務崗：業務崗人員為會計主管、記賬員、聯行員、各部室綜合員。1、應知部分：農行會計基本制度及財務管理制度、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據法》、結算業務等會計相關知識。2、應會部分：賬務記載、賬務處理、成本核算、微機操作、財務分析報告。（二）柜員崗柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。1、應知部分：《儲蓄管理條例》、《農行會計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規行為處理辦法》及相關制度規定和業務知識。2、應會部分：點鈔、假幣識別、abis系統操作及柜面服務標準。（三）信貸崗信貸崗人員為信貸業務部門及公司業務部門及前臺經辦人員。1、應知部分：《貸款通則》、《擔保法》、票據貼現業務等及相關知識和制度規定。2、應會部分：各類貸款業務操作，貸款調查報告，信貸分析報告。（四）管理崗管理崗人員為各部室負責人、網點負責人、機關本部員工、會計主管。1、應知部分：《中華人民共和國商業銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關金融法規和內部規章制度。2、應會部分：微機操作，市場調研報告，財務分析報告，工作計劃及總結。（五）營銷崗營銷崗人員為大堂經理（副理）、機關客戶部客戶經理、網點負責人、理財經理。1、應知部分：《中華人民共和國商業銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關金融法規和《員工違規行為處理辦法》等內部規章制度。2、應會部分：微機操作，市場調研報告，財務分析報告，工作計劃及總結。四、培訓課程（一）《臨柜業務風險點與風險防范》由運營財務部主辦，培訓范圍為各網點員工（可根據需要增大范圍至全行員工），每季度開展一次。（二）《大堂經理面對面服務營銷：大堂制勝》由客戶部主辦，培訓范圍為網點負責人、大堂經理、大堂副理、客戶經理、理財經理，每半年一次。（三）《會計核算規范及風險防范》由運營財會部主辦，培訓范圍為各網點負責人、會計主管、網點柜員、客戶經理、公司業務人員，每季度一次。化素質為重點，以崗位培訓為依托，強化操作技能培訓和職業道德教育，加大新業務、新技能的培訓，拓寬職業技能、增強崗位責任意識。加強信貸、會計、客戶經理等要害風險崗位員工的教育，牢固樹立規范經營、遵章守紀意識，風險防范意識和工作責任心。推行崗位資格制度。推行各個崗位的分級分類測試，進一步明確崗位資格標準，把取得崗位資格作為上崗的前提條件，有針對性地開展上崗、在崗、轉崗培訓，搭建以崗位資格培訓為基礎的全員崗位培訓平臺。對經辦崗位員工要根據業務發展要求，及時進行新業務新知識的培訓。業務一線的員工，全面實行持證上崗制度。各經辦崗位員工必須通過崗位培訓考試，取得相應的崗位資格證書。通過在職教育取得大專及以上學歷。臨柜人員要按照綜合柜員制的要求，做到一專多能，熟練掌握會計、儲蓄、出納和計算機操作等綜合技能，同時加強對電腦操作、客戶服務、商務禮儀、新業務品種和業務操作流程的培訓、以及防假反假知識和技能的培訓。客戶經理的培訓，重點是加強對客戶經理管理思想的轉變，市場營銷方法、營銷手段和營銷技巧的運用、日常客戶關系的維護和管理知識和技能上，加強對企業管理、企業財務分析、法律法規知識的培訓、綜合理財業務的培訓、加強對銀行規章制度的培訓、商務禮儀知識和技能培訓。三、培訓方式：培訓工作要從我行實際出發，針對不同的情況，制定不同的培訓方式，使培訓既有針對性、目的性，又有成效性，要采取多種形式開展培訓，克服僵化的理論說教和“填鴨式”的教學方式，采取生動活潑的培訓方式對全員進行培訓，提高大家參加培訓的積極性，變“要我提高”為“我要提高”，從而增強培訓效果，提高培訓質量。1、集中授課。對不同層次的員工，都要針對培訓內容進行一些集中授課，通過集中授課，使大家對概念性、理論性的知識內容能有系統性的掌握和了解，提高大家對理論性知識的理解和掌握。同時集中授課還可以用較短的時間、花費較少的培訓經費盡可能多地培訓較多的人員。2、專題調研。對高管人員、優秀專門人才、業務骨干為主體的核心人才的培訓，要組織培訓人員深入金融同業市場、客戶群體和基層進行調查研究，把我部經營管理中的熱點、難點、疑點問題作為調查研究的課題，通過調查研究，提出解決問題的辦法和有效措施，并總結經驗在轄內加以推廣，提高學員的思考、分析和研究解決問題的能力。3、專題分析。舉辦業務經營分析會、專業研討會和座談會，邀請系統內和社會上的知名專家學者對商業銀行領域的前沿知識、信息資訊、市場趨向和疑難問題進行集中探討，培養學員敏銳的市場意識和對前沿知識的追蹤能力。4、素質訓練。結合企業文化建設和員工綜合素質的需要，在中青年管理人員和青年骨干員工培訓中要開展體格、品格、心理素質等內容的訓練，引入體驗式培訓，每年組織他們進行拓展訓練，增強團隊精神、奉獻精神和創新精神，培養良好的品格修養、生活志趣和健康的體魄。5、以會代訓。各部門要結合本專業實際，要通過各層面、各專業會議，做好規章制度宣講、貫徹工作，增強全體員工執行制度的自覺性，提高化解和防范風險的能力。6、在崗培訓。由于處在業務發展的關鍵時期，我行轄內工作任務十分繁重，人員相對偏少，為了正確處理公學矛盾，我們將采用以自學為主和集中學習輔導相結合的方式提高員工綜合素質。引導自學：首先人力資源管理部根據各時期培訓重點，準備教材，制定出自學計劃，由相關人員按照要求，對其內容進行自學。在此期間，寫出學習筆記或按照規定的題目寫出論文。集中輔導：按照學習計劃的安排，在適當的時候對受訓人員進行集中，集中后按照靈活多樣的方式進行討論，如現場給定題目和準備時間，由受訓人員即興發揮演講；參加培訓人員宣讀自己的論文；每次組織3至5人就某一個題目各抒己見；播放相關資料，供大家討論等。在集中學習討論時可根據情況隨時采用各種方式，必要時我們還可安排評委現場打分和營業部領導現場觀摩。總之集中時，我們將較少采用考試方式，而更多的以講演的方式來考核受訓人員自學的成果，為的是將所學理論知識與實踐相結合。并且通過這種方式提高參加培訓人員的語言表達與溝通的能力，通過培訓增加凝聚力，提高執行力，增強競爭力，為我行的有效發展獻計獻策。四、培訓內容及具體安排培訓內容：常規業務、新知識、公司治理結構、行業形式分析、金融形勢分析、經濟形勢分析、相關法律、法規等。人力資源管理部對培訓教材的選取將本著實用的原則，采用目前市場上比較流行成熟的教材，并且以后根據培訓的需要與大家的需求，隨時進行變更，目的是始終將最新的管理理念和方式吸收進來。具體安排：以職工夜校為平臺，方式靈活多樣；以城區、各縣行為單位組織自學，培訓對象：基層主任、會計主管、監管員、柜員、信貸從業人員，分門別類，做到及時學，所有員工應知應會，營業部**銀行**支行2014年度員工培訓計劃為進一步加強支行業務建設，著力提升各類培訓的過程跟蹤和結果考核，切實提升培訓整體效果，根據《**銀行2014年培訓計劃》（****?2014?***號）文件要求，結合支行戰略發展和業務需要，支行制定了《**銀行**支行2014年度培訓計劃》，明確支行人才培養目標，加大講師選拔和培養力度，推進業務課程資源建設，不斷提升支行全體員工的職業素養和業務技能。一、培訓方案編制原則（一）總行導向原則。嚴格按照總行及各條線年度培訓計劃的要求，對培訓項目、學分、積分、培訓時長及培訓效果等進行組織、跟蹤與考核，并結合支行培訓需求保障量與質的雙重達標。（二）務實有效原則。在整個培訓方案的編制、實施和考核過程中，要始終確保求實、求精，并采用創新性的培訓管理方式對培訓全過程進行管理，提升培訓效果。二、培訓目標2014年度培訓目標的設定分為條線及部門培訓目標與個人培訓目標。（一）條線培訓目標**支行各條線培訓執行率不低于95%；各條線學分考核合格率不低于95%；m-learning平臺人均學習微課程數不少于200門，且達標率不低于95%；（二）個人培訓目標每位員工2014年度網絡培訓學分須完成40學分，其中，必修學分不低于20分；員工m-learning平臺每月人均學習微課程數不低于25門（從5月份開始計算數據），全年完成不低于200門微課程。三、培訓計劃綜合部、業務管理部和交易銀行部負責組織全行員工的相關培訓，培訓內容為總行文件、風險案例、營銷技巧以及與業務工作相關的其他金融知識等。具體培訓安排詳見附件一。（一）培訓需求的制定。支行根據年初各條線的全年培訓計劃，制定出支行全年培訓計劃（祥見附件二）。培訓內容必須涵蓋包括但不限于總行文件、風險案例、營銷技巧以及業務工作相關的其他金融知識等。（二）培訓對象的覆蓋。綜合部根據培訓內容確定相應培訓對象。支行以資源共享的原則開展培訓課程，為促進支行業務發展，進一步提升員工學習積極性，培訓課程采取自愿報名、自主選擇的方式，在一定程度上充分給予員工培訓課程自主選擇權。（三）培訓內容的設計。各部門要圍繞年度重點工作、重點發展業務和重點提升技能設定培訓課程和內容，要把培訓作為推進各項工作重要抓手，秉承一切為了提升支行業務發展的中旨，避免為了培訓而培訓現象的發生。四、培訓管理（一）培訓制度支行建立培訓聯絡小組，由各條線業務骨干組成，具體如下：每月25日前，各聯絡員向綜合部培訓崗報送每月培訓檔案，具體包括每個面授課程的培訓通知、《培訓簽到表》、《課程質量評估表》、培訓教材/講義、學員考核材料（試卷/答卷）、學員成績單、活動報道、每月培訓計劃的執行、每月重點培訓情況和每月講師貢獻度積分統計。綜合部培訓崗做好整理歸檔工作，及時做好每個面授課程的評估反饋工作。（二）內訓師管理1.講師工作職責。負責主講課程的開發和題庫建設工作，完成有關課程的講授工作，輔導員工進行日常業務操作，幫助其控制相關風險，提升員工的業務水平。2．內訓師的選拔機制。支行為了營造“人人爭當內訓師”的良好競爭氛圍，本著公開、公正、公平的原則，各部門應積極鼓勵員工參與競聘。內訓師入選名額為條線員工總人數8%以上，可通過員工自薦和條線推薦兩種方式報名，支行根據報名和條線推薦情況，經支行行長辦公會議討論后，確定獲得講師資格人員，并發放講師聘任證書。年度內綜合部負責組織內訓師選拔專場，按照課程教材、課程授課、互動情況等內容填寫《聘任會評分表》（祥見附件三），按照成績排名先后錄取。3．內訓師考核機制。支行內訓師按年度積分制管理方式，激勵講師對培訓工作做出持續的累積性貢獻，具體考核和激勵辦法如下：考核積分參照表：支行講師激勵辦法：①物質獎勵a．講師按年度積分排名，前三名有額外現金獎勵，標準為：第一名現金元；第二名現金元；第三名現金元。b．每年教師節全體內訓師將獲得由支行準備精美禮品。②精神激勵支行對優秀講師進行全行發文通報或現場表彰；并針對優秀講師在支行文化墻進行專欄宣傳，樹立內訓師的個人形象和品牌。③晉升激勵總行組織講師比賽榮獲獎項的且在支行講師積分排名前五名的，該員工在支行崗位競聘時不受限制、且在年度員工等級考核中予以優先考慮；（三）培訓課程過程管理2014年培訓工作主要是貫徹總行重要培訓任務并且結合支行經營管理需要，結合各業務條線發展的實際需要，系統分析員工培訓需求，制定全行性培訓計劃。（一）充分課前準備。各類培訓實施前，培訓聯絡員及時與綜合部培訓崗聯系，應提前做好培訓前各項準備工作，如學員通知、講師通知、場地的預約和布置、教具的準備、課程內容的審核、講義和教材的制作、課程效果評估資料準備、課程考核資料的準備等。培訓課程若有臨時性、變更性的需求，聯絡員可通過編外計劃表上報至綜合部培訓崗。（二）嚴密過程跟蹤。于本年度12月