小區保安服務投標方案（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****1 11.1.服務質量檢驗標準 1 11.1.2.安保員儀容儀表管理規范 61.1.3.安保部交接班管理規定 91.1.4.保安員培訓實施標準作業規程 1.1.5.接待服務管理規定 1.1.6.巡查標準作業規程 1.2.安防管理程序 1.2.2.消防管理程序 1.2.3.消防管理工作規范 1.2.4.火災自動報警系統主機操作規程 1.2.5.對講機、警用器材使用管理規定 1.2.6.安防監控系統操作規程 1.2.7.探測報警系統規程 1.3.安全保證措施 1.3.1.安全管理制度 1.3.2.安全保證制度 1.4.建立安全應急小組 21.4.1.狠抓培訓工作并及時跟蹤檢查落實情況541.4.2.狠抓團隊建設管理 1.4.3.加強安全督查制度 1.5.安保方案 1.5.1.治安管理措施 1.5.2.巡邏服務方案 1.5.3.交通秩序維護 1.6.消防管理服務 1.6.1.消防管理措施 1.6.2.消防管理程序 1.7.2.工作規范 1.7.3.保安監控崗操作流程 1.8.保安監控系統設備 1.8.1.保安監控系統概述 1.8.2.閉路電視監控系統 1.8.3.防盜報警系統 1.8.4.出入口控制系統 1.8.5.停車場管理系統 1.8.6.監控系統作用 1.9.1.監控中心管理規定 31.9.2.監控操作管理制度 1.9.3.監控設施維護制度 1.10.項目管理制度 1.10.1.保安員管理制度 1.10.2.項目人員穩定制度 1.10.3.保安值勤制度 1.11.視頻監控室管理制度 1.11.1.視頻監控室值班制度 1.11.3.突發安全事件報告制度 1.11.4.培訓及例會制度 1.11.6.其他相關制度規定 1.11.7.意向供應商承諾函 第二章一般納稅人 2.1.人員保障措施 2.1.1.總體原則 2.1.2.招聘安排 2.1.3.招聘流程 2.2.1.隊伍建設保障制度 2.2.2.樹立員工也是顧客的管理理念 2.2.3.創造寬松的環境，發現人才，重視人才1792.2.4.物質獎勵、精神獎勵雙管齊下 42.2.5.營造文化氛圍，促進交流溝通 2.3.項目負責人(自行編輯) 2.3.1.項目主管簡歷 2.4.服務理念、目標 2.4.1.整體目標 2.4.2.管理理念 2.4.3.管理方式 2.5.意向供應商針對本項目提供的服務方案 2.5.1.針對本項目特點，做好重點、難點分析1862.5.2.人員培訓方案 2.5.3.安保培訓的目的與意義 2.5.4.安保員應遵守以下守則 2.5.5.安保員工作范圍 2.6.安保人員儀容儀表管理規程 2.6.1.車輛引導及手勢規定 2.6.2.火險的應對及滅火器使用方法 2.6.3.突發事件的應對與處理 2.6.4.語言藝術 2.6.5.安保部員工培訓實施標準作業規程 2342.7.1.應急預案體系 2.7.2.防暴、防恐應急預案 2.7.3.如何應對爆炸恐嚇電話 2.7.4.應向打電話人提出的問題 52.7.5.如何處理爆炸恐嚇信 2.7.6.注意可疑情況 2.7.7.其他注意事項 2.7.8.爆炸物、可疑物品的處理預案 2.8.意外情況應急預案 2.8.1.火災應急處置預案 2.8.2.地震應急處置預案 2.8.3.水災應急處置預案 2.8.4.人員聚集一踩踏事件應急預案 2.8.5.打架斗毆事件處理預案 2.9.盜竊事件處理預案 2.9.1.糾紛的應急處理預案 2.9.2.大型保障任務安全保衛方案 2.9.3.惡劣極端氣候的保障方案 2.9.4.疫情防控方案 2.10.1.管理措施 2.10.2.質量管理機制 2.10.3.監督機制 2.10.4.自我約束機制 2.11.人員管理制度 2.11.1.保安部管理規章制度 2.11.2.保安人員管理規章制度 62.11.3.保安員巡邏簽到制度 2.11.4.保安員培訓制度 2.12.警棍使用制度 2.12.1.對講機使用制度 2.12.2.對講機監控設備管理制度 2.12.3.重大事件報告制度 2.12.4.消防管理制度 2.12.5.消防培訓制度 2.12.6.安全防范工作重大事項報告制度 2.13.考勤、請假制度 2.13.1.日常管理制度 2.13.2.交接班制度 2.13.3.值班管理制度 2.13.4.獎懲制度 3.1.意向供應商認為需要提供的其他有關材料 3363.1.1.企業綜合實力 1第一章崗位作業標準及流程234.1執勤人員在執勤過程中，嚴禁擅自脫崗、竄崗，保4.2安保部執勤人員必須嚴格按照《安保部儀容儀表管4.3安保部執勤人員在執勤過程中，應當精神飽滿、不4.4安保部執勤人員在處理違章或接報業主投訴時，必4.5安保部監控中心值班人員在接聽報警電話時，電話鈴響不得超過三聲，接聽電話時必須使用規范的服務用語。4.6安保部涉及經濟賠償必須由當值班長當面處理，并4.8安保部全體員工在內遇有老、幼、病、殘等生活不44.9安保部所有員工嚴禁利用職務之便，收取業主好處5崗位考評人段段考評時間質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄道路安防無擾民現象，安防刑事案門崗值班記錄無遺漏，無投訴事形象值班著裝整齊，站姿端正，對出入的車輛要敬禮、致監控操作保持報警電話暢通，記錄表格及時填寫，無遺漏。巡查工作記錄無遺漏，刑事案件為0,無打架斗毆現象。安防監督每小時不得少于一次崗位巡查，對區域進行安全督導，記錄無遺漏。6態度文明、不與業戶發生爭其他無因工作失誤給業主造業戶意見表揚批評實得合計建議74.1.2安保員執勤著裝統一，戴貝雷帽(冬天)、大檐帽(夏天)、白手套(節日或重大接待)、腰帶、穿皮鞋、4.2.7儀容儀表整潔，不準留長發(帽檐下頭發不得超8過1.5厘米)蓄胡子留長指甲(指甲不超過指頭1厘米)。戴貝雷帽(冬天)、大檐帽(夏天)、白手套(節日或重大93.3.4交接完后，雙方班長在《安保部交接班記錄》上3.4崗位與崗位之間交接3.4.2交接時崗位對講機應當驗收，對存在的問題當時3.5.3講評內容：主要指出工作中好的方面，好的個人3.6.1.3接班班長在班前提要求，主要針對領導指示精3.7.1對講機、充電器、備用電池的數量及損壞情況的3.7.2警棍、頭盔、雨衣等工具的數量及損壞情況的統3.7.5各崗位公共區域內設施設備及綠化等情況的統計。3.8.2接班人員詳細清點接班物品，對交接不清楚造成規范員工培訓工作內容，使員工培訓系統化、規范化、3.1安保部經理負責監督及抽查培訓實施情況，驗證培3.2安保部經理負責制定年度培訓計劃，并負責具體組3.3安保部隊長負責協助安保部經理進行軍事技能的培4.1.1安保部經理于每年的12月15日前制定出下年度的A.有具體的實施時間。4.1.3新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行4.1.4第一天，由安保部園區隊長負責介紹安保部門工4.1.5第二天，由安保部主管負責講解各崗位職責，部4.1.6第三天，由安保部主管按照安保部《軍訓標準一4.1.7第四天至第六天，由安保部經理安排新員工試行員聯系實際情況對新安保員講解崗位情況及崗位工作程序。4.1.8第七天，考核，新員工入職培訓結束后，進行思4.1.9新員工經考核合格后方可安排正式上崗，不合格B.齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、C.聽從指揮員口令，回答提問整齊統一，聲音洪亮E.除非因特殊原因經安保部經理批準外，任何人不得以G.軍事技能培訓每周一、三、四各進行一次，每次不少4.3.1消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期四進行一次，每次培訓時間為：16:30-17:30。4.3.2.5消防培訓時應邀請公司消防管理中心的有關人4.4.1法律知識培訓每季度不少于一次，每次培訓時間4.4.3法律知識培訓需要時，由行政管理部聯系有關法4.5服務培訓4.5.3服務培訓每季度不少于一次，培訓時間每次不少4.6.2安全培訓由行政管理部負責聯系相關人士進行培4.6.3安全培訓每季度進行一次，每次培訓時間不少于4.7.2班務會每周由各班班長主持一次，安保員全體會4.8.2保安管理知識培訓每半年至少安排一次，每次培4.9.1安保部經理負責每季度對文化素質較低的員工進A.《安保員服務檢驗標準》B.《安保部交接班管理規定》C.《員工服務禮儀標準》4.10.4每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現場評培訓時間培訓地點培訓內容培訓老師培訓人員名單培訓學員簽名培訓老師意見備注B:安保員執勤著裝統一，戴貝雷帽(冬天)、大檐帽C:巡邏班戴鋼盔、白手套、腰帶、著穿迷彩服、制式燙。B、安保員執勤著裝統一，戴貝雷帽(冬天)、大檐帽 巡邏班的巡邏隊相遇，巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位隔5米的位置停止前進，向來賓與領導敬禮，直至來賓與領4.4.2當值班長提前將準備工作完成情況匯報部門負責4.4.4巡邏隊和崗位必須提前一天對違章現象進行清理。3.0職責3.3當值班長每班次不得少于4次對崗位及各區域死角4.0程序要點5.1每天各巡邏隊必須對區域內公共設施、設備檢查不C)《裝修工人出入證》5.3.2裝修單位是否按照裝修許可證范圍之內的規定進5.3.4每天19:00組織對內室內裝修施工單位進行全面5.4消防巡查5.4.1消防專員每天對消防檢查不少于1次并將檢查結檢查防火門、應急燈、安全指示牌是否處于完好狀態。5.5.1巡邏班長每天不少于一次對電梯的巡查，巡邏隊檢查逃生天臺門是否隨手能開。(嚴禁上鎖)5.7.1巡邏隊每天不少于2次對周邊安保進行巡查，每周6.0本規程執行情況作為部門隊員績效考評相關依據之1.2.安防管理程序2.0適用范圍3.1安保部經理負責制定安保部員工的崗位職責，指導3.2安保部負責車場管理、院區人員及車輛出入的管理4.0工作內容4.1安保員的工作由安保部各管理區隊長、班長負責日4.3安保部培訓工作按照《安保部員工培訓實施標準作4.4.1安保人員嚴格按照《安保員儀容儀表管理規定》3.1保安服務中心的負責人為消防安全領導小組組長，全面負責的消防安全工作保安項目經理為的消防安全第一3.2安保部經理為消防安全直接責任人，負責消防安全3.4安保部經理負責對消防專員及安保部隊員進行消防3.5保安服務中心各部門經理負責本部門所管轄區域的日常消防管理，以部門員工為基礎組建義務消防隊，并加強4.1.1組建以總經理為組長，各部門經理為組員的消防4.1.2安保部擬制《消防組織機構圖》,由保安公司總根據消防法規和實際需求由行政管理部申請配備消防安保部負責建立《消防設備清單》,負責日常消防設備設備維護部經理負責每月一次檢查所管區域的安全用責成責任部門或責任人限期改進，事后還應進行跟蹤檢驗。4.4在管轄范圍內嚴禁攜帶、存放易燃、易爆物品，安4.5消防培訓4.5.1安保部通過辦宣傳欄，不定期向業戶宣傳消防安4.5.2安保部每季度安排義務消防隊與消防專員進行消4.5.3由行政管理部每年組織不少于一次對義務消防隊4.6.1發生火災事故時按《火警、火災應急處理程序》1.0目的2.0范圍3.0職責3.1安保部負責消防設備、設施的檢查和管理，以及火3.2設備維護部負責消防設備、設施的維修、保養與補4.1.1.1消防專員必須清楚地知曉的消防配置情況，填4.1.1.3必須每月26日定期抽查防火責任人對紅線內的4.1.1.4三個月開箱檢查一次，檢查消防器材是否整齊4.1.1.5每月不得少于二次對公共區域的消防設施進行4.1.1.6對樓梯間、走道、電梯口堆放的任何物品，清4.1.1.7每月應對消火栓內水帶、水槍、消防卷盤是否4.1.1.8每月對內所有經營性商鋪進行不少于一次的消栓上的封條被撕應檢查器材箱內的設備完好情況并及時補4.1.2.5防火責任人應每月不得少于2次對防火安全工4.2.2施工單位在動火前必須配備足夠的滅火器材，并4.2.3業主進行室內裝修或增設電器線路時，必須先經4.2.4.5凡儲存盛裝易燃易爆雜物的液體、氣體的場所4.2.4.6在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物4.4.1每位防火責任人及消防專員必須熟悉《消防法》4.5.3消防演練應當分工明確、反應迅速，演練應當做4.5.4值班室接到消防報警，立即通知附近崗位趕到現4.5.5當值安保部班長立即攜滅火器趕往現場，同時消4.5.6消防專員及巡邏隊接到呼叫后，攜破拆工具，其4.5.7消防專員及巡邏隊到達現場后根據實際情況辨別，4.5.8根據事態發展及具體情況，由消防專員組織展開4.5.8.2聯系不到業主的情況下，在首層架設消防梯，5.1內設置防火標語，醒目警示牌、標識牌等提示性的能高于242V,最低不能低于187V,備電電池電壓應保證不低控制器正常監控狀態下應將自動允許和手動允許關閉，在火災發生時再根據實際情況開啟手動允許或自動允許功 求在20兆歐姆以上)2.0范圍3.0職責3.1安保部經理負責對講機、警用器材的申購、發放、3.2安保部主管負責對講機、警用器材的保管、發放并晰聽到)位置。4.3.1安保員要愛護使用手電筒、雨衣，非晚間或下雨4.3.2對雨天用過的雨衣要及時用布擦拭干凈并折疊整4.3.3交接班時，對雨衣、手電筒進行檢查是否完好或中控室作為重要的監管場所，嚴禁無關人員隨意進出，操作人員必須經專業人員培訓后方可對安防監控系統監控系統操作密碼屬于高度機密，未經允許不得外傳，保持監控室內清潔衛生，保持室內照明、溫度和濕度，監控電腦及硬盤錄像機等安防設備作為監控系統的核電梯通話系統操作人員須經電梯專業人員培訓后進行電梯我方通話機需進行日常清潔和定期的線路測試及嚴禁對電梯我方通話系統設備進行非專業操作和破壞，件可能隨時發生，為使每個員工在突發事件中能妥善處崗制，具體還采取從多個服務場所抽調老隊員的“摻沙子”(4)自覺提高安全用電意識和覺悟，堅持“安全第一，(5)用電線路及電氣設備絕緣必須良好，燈頭、插座、做好各方面的安全管理工作，并制定詳細的安全管理計劃，●消防安全方面是指要把同火災作斗爭的兩個基本手段即預防和撲救有機1.4.建立安全應急小組在緊急狀態下，由項目管理部總經理擔任現場總指揮，收到通知后，5分鐘內趕到現場，如需增援，增援人員未到現場，保安部經理為第一指揮，工程經理為第二指揮，其他所有職員必須服從現場指揮和負責人的指揮和領首先根據從事行業的需要規劃了全年的培訓計劃涉及結合實際工作需要，在日常工作中不斷補充培訓內容，高思想覺悟，為保障本項目所涉及區域安全打下堅實基礎。1.5.安保方案外松，疏而不漏，也即內部管控很嚴，但外部又不太顯現。(1)來訪人員身份核對、登記管理。(2)施工人員出入登記管理。(3)閑雜人員身份盤查。(4)物品放行管理等。d.客戶往來車輛保安員須征得相關領導同意后方可放為進一步加強區域安全保衛工作，規范外來人員進入，a.門衛工作人員要忠于職守，始終保持警惕性，堅守崗b.嚴格執行外來人員進出登記，全面推行來訪人員登記d.物資出門必須查對登記，特別是外來人員帶物資進出1.保安員憑服務中心簽發的《物品放行條》,清點放行●巡邏崗崗位職責3、車場(庫):車輛有無漏油人為損壞及異常現象相查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應驅出管理購物6、對發現的問題記錄于《巡邏記錄表》,能解決的問(一)巡邏秩序維護工作要求6、巡邏保安員應重點掌握“六個要素”,即聽、看、(1)聽(耳聽)異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步(2)看(眼觀)周圍情況(人員活動情況、可疑人及物(3)嗅(鼻嗅)異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味等)。(4)問(盤問)盤問可疑人(仔細觀察其面部表情及回(二)巡邏秩序維護工作標準電線短路等),并上報處理。下水管冒水、下雨等),及時堵漏并上報處理。9、遇到保安員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截(用1)迅速到達報警地點，了解報警內容、原因、事情經2)保護現場，阻止無關人員勘查、進出現場，直至公3)發現火災就近使用滅火器材、設施實施滅火，報告4)對于消防故障報警及誤動作報警，應查明現場風、5)查明入侵范圍及入侵風、動物、紙片等報警條件和●道路交通管理措施停車場內要根據停車場狀況配齊各種必需的交通標志，3.對違章停車的處理措施未知車主采取在違章車輛駕駛前窗擋風玻璃上張貼違對多次違章停車車輛采取拍照并向單位公示方式加以●停車場管理規定●車輛進入1、車輛進入停車場應一停二慢，必須服從保安員的指3、除公司相關人員外，任何人無權查閱相關記錄或資4、所有車輛進、出車場時停車場安保員應向車主行舉5、當有車輛進場時，應迅速提示車輛慢行，并提醒車6、檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正7、必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內8、當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意9、當自動感應道閘落下時應注意道閘下的來往行人，●車輛停放1、車輛停放時必須服從保安員指揮，注意前后左右車2、車管員應指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖、有無3、車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用4、車場內不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載是否有越(壓)線停放的車輛。防火設施(物品)是否被挪移。查看車輛停放情況(車場內如已停滿車輛，及時通知負一層車管員)。其他不正常情況。認真填寫《停車場巡視記錄》,發生重大問題要在第一如果出現玩忽職守、徇私舞弊并造成公司損失等行為，●駛離1、車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向車管員交回停車卡，車管員核對無誤后，駛人是否熟識，如果是陌生人駕駛(熟悉的車輛)應予以詢車輛行駛標識和警示牌(含：行駛方向、行駛路線、限速、4、每周進行一次消防檢查(抽查滅火器的壓力布點對6、建立消防檔案，樓宇圖紙(平面圖)、消防設備及●滅火基本程序5、待火災撲滅后，由后勤支援組對滅火現場進行清理7、現場指揮員集合有參戰人員，總指揮進行總結，中每日巡邏保安員巡查管轄區域一個重要內容是認真查是否暢通。對巡檢發現的問題及時處理，預防火災的發生。3.消防警報監視消防控制中心24小時當值，保安員密切注意消防警報：公司應每半年組織員工進行一次消防演習。并以派發禮品、應急處置能力，熟練掌握火災報警、滅火、緊急疏散程序。(1)檢閱物業公司人員遇到火警時的應變能力。(2)增強物業公司每一個工作人員對火警的敏感性及(3)為增強全體職員的消防意識和技能，物業公司應氣常識，號召大家長時間出外，須關閉電閘、氣閥、水閥，3.1保安服務中心的負責人為消防安全領導小組組長，3.2安保部經理為消防安全直接責任人，負責消防安全3.4安保部經理負責對消防專員及安保部隊員進行消防3.5保安服務中心各部門經理負責本部門所管轄區域的4.1.1組建以總經理為組長，各部門經理為組員的消防4.1.2安保部擬制《消防組織機構圖》,由保安公司總根據消防法規和實際需求由行政管理部申請配備消防安保部負責建立《消防設備清單》,負責日常消防設備設備維護部經理負責每月一次檢查所管區域的安全用責成責任部門或責任人限期改進，事后還應進行跟蹤檢驗。4.4在管轄范圍內嚴禁攜帶、存放易燃、易爆物品，安4.5.1安保部通過辦宣傳欄，不定期向業戶宣傳消防安4.5.2安保部每季度安排義務消防隊與消防專員進行消4.5.3由行政管理部每年組織不少于一次對義務消防隊1.監控室值班的保安員要全面熟悉監控室內的設備功6.負責對重點部位和可疑情況的視頻錄象工作及保管電梯控制等),及時發現問題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警12.認真察看消防控制柜(箱),識別報警信號，核實報2.管理員每天上午對前一天18:00至當天早上7:00期間、下午對11:30—14:00期間的監控錄像實施回放，一般應對準主要區域或特定觀察區域，兼顧其他可視區域，做到全方位監控),最大限度消除監控盲區。發現任何問題及時記錄；立即用對講機或電話向XX物業管理公司領導或值班領導匯報，并通知就近的保安迅速趕赴現場予以處理，(一)主要職責2.保安隊長負責指導監控中心崗位人員完成監控中心(二)監控員上崗要求4.熟悉掌握監控消防報警等設備的技術性能及操作手(三)監控員操作要求3.若監控設備發現有故障接班人員應問清故障原因和9.若有項目經理和保安隊長陪同參觀進入監控室參觀10.監控室設備維護或維修人員欲進入監控室時，監控(四)監控崗位接待操作要求(1)無論客戶是通過室內三方通話系統還是門禁對講問題嗎?”(2)當客戶說明情況和要求時，當時監控員必須同時(1)客戶通過三方通話系統報修，必須同時在監控室“客戶接待記錄表”中記錄，并盡可能問清報修室號，報修(2)夜間遇到緊急報修情況，當值監控員必須立即用(3)遇到一般報修，當這監控員必須在監控室客戶接上門修理時間，并按公司規定及時將該預約告知客戶中心，(4)無論是夜間還是正常情況下，當值監控員在認真(1)當內部人員忘帶門卡，通過對講系統要求開啟門(2)當值班監控員核實呼叫，發現該內部人員沒有答(3)當非內部人員因各種原因需要進入時，當值監控(1)按規定平時不間斷切換畫面和掃描，并在監控室(2)根據XX物業管理公司運營時間的不同調整監視區(1)當監控設備出現故障時，應立即通知維修人員及時處理監控設備。自行維修于12小時之內仍無法解決時，報保安隊長/主管聯系專業公司進行維修，并由專業保安隊長/主管及時準確地做好設備、設施管理臺賬的數據和動態(2)防火報警設備(手動操作)1)區域機操作：當區一級接到火警(故障)信號后， 2)集中機操作：接到區域機傳來的火警信號時，集中探測器編號供監控人員確認(如屬于誤報警),按消音鍵使3)聯動控制柜：接到集中機傳送的火警信號時，聯動4)火警消除后，按消聲鍵使聲光報警停止。按急停鍵(2)遇有火警、治安事故、火災等報警，立即進行區(3)監控保安員應對整個現場處理過程進行全程跟蹤，(4)突發事件發生需進行定點監控及錄像，事件結束(1)誤報1)監控室通過報警系統確定報警的具體位置。2)即刻通知巡邏人員趕到現場進行確認。3)巡邏人員在指定時間內5分鐘趕到現場，確認是誤4)確認為誤報后，回復監控中心對消防主機的進行復(2)確認火警1)立即上報值班隊長，啟動應急預案。2)報消防火警119,并說明火勢情況、火災類型。3)即刻使用消防廣播系統進行播報。日期年月日(星班次夜口早口接班時間時分員值班事件記錄交班交待事項交接記錄交接時間時分□對講機匙□設備鑰匙口文具交班人簽名簽名備注閉路電視監控系統是在重要場所安裝攝像機向監視中閉路電視監控系統的規模可根據監視范圍的大小以及術也從傳統的模擬視頻監控系統向數字化多媒體網絡監控防盜報警系統是在探測到防范現場有入侵者時能發出報警信號的專用電子系統，一般由探測器(報警器)、傳輸(1)車輛出入的檢測與控制：通常采用環形感應線圈(2)車位和車滿的顯示與管理：有車輛計數方式和車(3)計時收費管理：無人的自動收費系統、有人管理監控中心監控員負責對所有區域(限可監視到的)全方位365天24小時實施監控，具體應對下列情況重點進行監1.有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、2.外圍廣場(限可監視到的)有無車輛亂停亂放，停車現象)9.有無大宗物品搬離時而出入口崗值班員未發現或未(1)監控中心值班員在發現上述情況后，必須立即通(2)凡出現上述情況時，監控員因主觀原因未能及時(3)凡出現上述情況時，應屬相關崗位職責而未能盡導小組報告，若遇緊急情況可直接撥打110,然后再報告。3.視頻監控系統，必須24小時開啟，并保證記錄保存時間不少于15天。同時為了監控圖像清晰，晚間必須把補備正常運行的電子設備和使用電爐、電飯煲等大功率電器；(三)嚴格保密要求(一)值班監看制度1.監控中心實行輪班全日值班制度，確保實行24小時使用狀態，出現故障必須在15分鐘內出報事單通知專業公屬誤報，要及時消除警報，發現異常情況，請報當值領班、經理或保安部，并視當時情況撥打“110”報警，事故處理10.保修期內廠家維修保養設備時，當值人員要及時通11.監控中心內禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴禁存放易12.監控中心內的電話屬專用報警聯系電活，任何人不13.當值人員及巡察人員外，未經管理處批準不允許任(二)圖像信息保存、使用登記制度時間不少于30天。5.任何人不得擅自改變公共安全圖像信息系統的用途(三)安全保密制度(四)突發事件應急預案(五)工作人員培訓、人機演練制度(六)系統運行安全保障制度1.保安監控工作人員要定期對自己的計算機進行病毒(1)嚴禁帶零食進入監控主機室，室內嚴禁煙火，水(2)監控人員必須具有高度的工作責任心，認真履行(3)監控人員在監控過程中，認真操作，仔細觀(5)嚴禁非監控管理人員察看監控；相關人員需要通(7)監控員必須保守秘密，不得在監控室以外的場所(一)行為準則2.監控室實行24小時值班制度，值班人員必須嚴格遵9.嚴禁使用有干擾儀器正常運行的電子設備和使用電(二)管理準則11.務必保障通信聯絡暢通，不得用電話接、打私人電12.不得無故中斷監控；監控錄制的資料應妥善保存，(三)保密準則觀訪者和外來人員需到監控室查看資料和情況必須經保衛2.未經保衛處領導批準，值班人員不得修改系統設置。1.XX物業管理公司的監控設備按照“誰使用、誰管理”4.硬盤錄像機和交換機等設備無特殊情況不得隨意關室根據實際情況，每日停止球機運轉1至2小時，使球機機(1)異常發熱；(2)發出異味；(3)有異常噪聲；(4)監控圖像發生異常；(5)其他無法處理的異常情況。(2)按照合同內容采取切實可行的手段和措施，保證(3)制止違紀現象和打擊不法活動，維護社會治安秩(4)協助公安機關管理、維護公共場所治安秩序，有(5)對出入責任區的人員、車輛和所攜帶物品進行查(四)保安員的著裝禮儀要求禁閑雜人員在各值守崗亭(含消防中心、大門)逗10.必須妥善保管警械并進行清楚交接；交接時需詳細12.嚴禁執行公務中包庇違規，不得利用職務之便貪污(一)人事變動1.辭職：隊員辭職需提前15天打辭職申請，隊長在辭司，隊員于每月15、30日統一至公司辦理辭職手續。(1)隊長根據點上人員配置及執勤任務，每周排定執(2)遇員工請假、員工短缺情況，隊長根據情況合理(3)嚴格履行上班簽到制度，要求員工上班必須在考(6)月底隊長需在原始考勤簽到表上注明每位隊員出(7)考勤表上員工以為準，如有誤差，當月考勤將自(二)培訓及隊務會議(1)新人到崗應表示親切的歡迎，消除新人對新環境(2)新人到崗需介紹執勤點情況、介紹主管及同事、(3)新人上班第一周除隊長指導外，應指定老隊員指(1)每周一次保安常識培訓容包括：崗位執勤知識、(2)每周二次軍事訓練，容包括：立正與稍息、立正(3)每月一次對訓練容進行考核，獎優罰劣，確保培(1)每周至少一次召開隊員會議，布置工作、勤務講(三)獎懲考核(四)宿務管理(五)溝通匯報2.按公司要求每月5日前遞交工作月報，匯報全月工作3.緊急情況、異常事件，第一時效向上一級領導報告，三、獎懲制度(一)獎勵細則：(獎勵50—500元)(二)懲罰細則款50元，打盹罰款20元；2.遲到、早退、串崗、脫崗、半小時以內罰款10元，超過半小時罰款50元，換崗吃飯，巡邏超過規定時間半小時以內罰款10元，超過半小時50元；私活、吸煙、會客罰款10元，嬉笑打鬧、下棋、打牌罰款4.不巡邏或者在巡邏范圍內以及在規定的巡邏時間內找不到人罰款20元，超過半小時罰款50元；清者罰款10元；其他飾物罰款10元，便裝上崗，敞胸露懷罰款20元，光背8.損壞公物，除按價賠償外罰款50元，情節惡劣，造陷他人，包庇犯罪，罰款50元，并予以停職待崗，情節嚴罵、侮辱他人，處事不力，造成投訴的，罰款50元，并停(一)認真貫徹實施IS09000質量管理體系。公司在貫徹IS09000質量體系方針的基礎上，排除各種(二)進一步加大對保安管理干部的管理力度。合《保安員手冊》,針對公司面臨的困難、問題和各薄弱的次出現問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴厲查管理水平。按計劃組織大(中)隊開展保安技能訓練，提高(五)深入調查研究，定期總結工作，開展經驗交流。保安隊員要及時向項目負責人及公司反饋隊伍管理信結合滲透，堅持科學化、人性化管理，大力開展談心談話、導員工，以先進的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，3.以人為本，大力開展暖心工程。為基層保安辦實事、4.公司要從人文上關心保安員，以人為本，以寬待人。9.充分調動保安員對工作的積極性、主動性，開展無流(一)健全組織管理機制，搭建保安隊伍架構。工作。二是管理規范。明確保安性質、任務、職責、紀律、(二)健全監督考核機制，督促引導保安工作。(三)健全教育培訓機制，提升保安隊員素質。必訓、每月必訓”制度，每次必須不少于5天的教育培訓，保安隊員提任為中隊長的，由公司先對其進行以思想作風、內容拓展到典型事跡，巡邏現場抓獲現行、服務群眾求助、(五)健全長效管理機制，促進隊伍長遠發展。司員工特殊困難互助金管理辦法》等具有特色的管理制度，救助群眾的生動形象，增進群眾對保安隊伍的理解和認同，一、目的嚴格值勤管理，保證責任區安全，樹立良好公司形象。(1)制止現行犯罪(2)防盜1)檢查門窗封閉狀態和防范設備狀態，發現不安全因2)發現可疑人員及車輛靠近保衛目標，應嚴密注視狀3)在責任區內發現不明身份人員和機動車輛，應及時4)發生盜案后，在保護現場的同時，應及時報警，并(3)防火1)明確責任區的有火點和可能引發火災的部位，隨時2)經常檢查消防設施，發現失效或位置不當應及時報3)積極開展防火宣傳。(4)防破壞事故2)注意因公司內部矛盾處理不當而可能引起的破壞行(5)防爆炸事故1)明確責任區可能發生爆炸的設施和部位隨時檢查不2)發生爆炸事故，及時采取措施搶救，根據爆炸毀壞(6)防自然災害事故1)明確責任區內一旦發生地震、水災、風雨、雷擊等2)對于責任區內的危險建筑或自然災害可能造成損失3)風雨天氣應巡視建筑物和重要物資的安全狀況，發(2)嚴格依法辦事，在法律許可范圍內進行工作，下(3)處理每件事故，必須做好值勤記錄，其內容包括1.視頻監控室值班人員必須保持高度警惕及高度責任2.視頻監控室值班人員負責24小時監控閉路電視、防4.視頻監控室值班人員在值班室時對所觀察到的非正5.視頻監控室值班人員要對視頻監控錄像內所發生的(1)監控系統由XX物業管理公司保衛處消防監控室人(2)監控人員不定期于每班兩次頻率檢查范圍內的工(3)嚴格按規定操作步驟進行操作，密切注意監控設備運行狀況，保證監控設備安全有序，不得無故中斷監控，(4)監控用的計算機不得做與監控工作無關的事情，(5)認真學習監控的操作規程，維護和保養好監控設(6)負責監控室的衛生清潔，保持室內干燥，設備、(7)嚴禁非監控室人員進入監控室。(1)監控系統圖像實行自動保存。(2)外來單位人員查看監控圖像需經保衛處批準，填(3)任何人不得擅自復制、查詢或者向公安機關以外(4)任何人不得擅自刪除、修改監控系統的運行程序(6)非監控室人員嚴禁進入監控室。因工作需要調閱(1)監控室工作人員使用數字硬盤錄像機后，要及時(3)未經審批，非值班人員嚴禁使用操作數字硬盤錄(5)必須保守秘密，不得在監控室以外的場所議論有(1)監控室內突發停電或監控系統故障，監控系統不(2)如發現外人強制入侵，應立即上報，并組織值班(1)維保人員要定期(每周)對數字硬盤錄像設備進(2)每季度定期檢察監測系統線路和設備，超出服務(4)嚴禁帶零食進入監控室，室內嚴禁煙火，水杯應突發安全事件是指日常保安活動中突發的一般違法違水電氣暖故障等客戶單位重點部位發生的安全隱患以及地突發安全事件包括客戶單位發生的事件及項目保安隊報告客戶單位安全主管人員及公司主管領導并趕到現場組管人員須在24小時內向客戶或公司主管人員提交安全事件培訓工作的目的是為了使保安人員了解和掌握涉及保訓工作自保安人員入職初始即可由項目主管人員開始實施，目主管人員對項目保安人員開展階段性或有針對性的培訓例會制度的目的是指導和規范服務項目各級命議的組3.月例會，用于整個項目，參會人員為全體保安人員，二、治安管理培訓制度規執勤點勤務管理，加強各執勤點后勤、物資、伙食、(一)物資管理6.隊長職務移交時必須按執勤點“裝備物資配置清單”(二)伙食管理(三)宿舍管理1.衛生應做到統一、整齊、清潔；床鋪應平整、清潔、(四)車輛管理退處理.(五)費用報銷管理1.11.6.其他相關制度規定2.有事必須提前一天請假，無特殊情況，當時請假不予4.各班組長填寫領用單后(包括設備、材料),由主任上司報告，由部門經理檢查后交專人維修，嚴禁自行拆修。4.嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，應立即報告直屬上司。3.機房內電話一律不得外借、閑談，更不準傳呼叫人。6.嚴禁在機房內存放易燃、易爆、易腐蝕等危險物品。3.公用工具應設專人保管，其它人使用時應做好登記，時通報給有關領導并做好記錄。(如屬誤操作、野蠻操作等2.XX物業管理公司領導告知保安公司(鑰匙管理員)需3.鑰匙管理員在接到通知后十分鐘內趕赴現場與進入4.特殊部位的開啟必須要有XX物業管理公司領導、保為了預防保安人員不注意節約，養成很多浪費的習慣，1.首先是我們保安員工在工作中切實做好節約的模范，2.保安員工在樓層巡邏時及時關閉水龍頭和不必要的5.保安公司將在主要出入口處定期進行節能宣傳活動，貴方在陽光采購服務平臺發布的XXXX物業管理有限責任公司翠湖天地(翠園)保安服務項目項目(項目編號： XX)的采購公告及采購文件我公司已獲悉，并自愿參加此次采購活動。簽字代表吳瓊，經理(印刷體姓名、職務)經正式授權并代表意向供應商XX(意向供應商名稱)提交下述1、我公司已詳細審查全部采購公告及采購文件內容并2、我公司完全同意本項目采購公告、采購文件中所列3、我公司提供服務完全實質性響應及滿足采購公告、4、我公司將按采購公告、采購文件的規定履行責任和5、我公司自愿承擔因服務內容不滿足采購公告、采購6、我公司同意提供按照貴方要求的與采購活動有關的序號崗位班次倒班時間數(人)備注1大堂崗二班兩運轉8:00/次日8:0024麗江路門崗2大堂崗二班兩運轉8:00/次日8:0024融江路門崗3崗崗巡邏二班兩運轉8:00/次日8:0012巡邏同時配合大堂崗工作4監控消控二班兩運轉8:00/次日8:0024消控中心值班人員要求有建(構)筑物消防員職業資格證5崗崗地下車庫二班兩運轉8:00/次日8:0024進行巡查解決停車場突發問題6班長二班兩運轉8:00/次日8:0012負責每班人員管理合計項目內容備注大堂崗門崗道口崗儀容儀表1.按規定著裝，佩戴工牌；2.精神飽滿，姿態良好；3.舉止文明，大方；服務態度1.微笑服務；2.主動，熱情，耐心，周到為業主(住戶)3.禮貌待人，說話和氣；服務要求1.登記有效證件，保證快速快捷；2.不因失職出現一起業主(住戶)被盜、被搶等案件；3.不準出現門崗/道口崗秩序混亂等情況；4.接到住戶報警，在最短時間內趕到現場并報告。工作紀律1.按時交接班，不遲到，不早退，忠于職項目內容備注會客，聽收(錄)音機，嬉戲，打鬧，不玩手3.處理問題，講原則，講方法，以理服人；工作要求1.負責外來人員、車輛登記；崗亭及出入口中心半徑20米區域內的環境秩序維護，包括但不限于衛生清掃清潔，清雪，亂停車、亂擺放等；與巡邏崗、車庫管理員協同管理臨時車輛、無授權車輛；物品出入控制；與管家系統協同解決客戶復雜訴求。甲方交辦班次：接班時間：8:00;交班時間：次日8:2.能熟練掌業主(住戶)的基本情況，包括姓名，特征及經常交往的社會關系等；3.業主憑卡進入小區，對外來人員進行詢5.熟悉外來車輛出入管理；項目內容備注6.能熟練掌握報警監控，對講、設備的操作程序；7.善于發現各種事故隱患和可疑人員，并能及時正確處理各種突發事件；8.認真執行小區物品出入制度；9.每天立崗時間立崗時間為7:00—9:00;17:00—19:00;(注：根據現場實際情況或業主的要求進行調整)其它1.能遵守秩序員培訓制度，堅持學習、訓儀容儀表1.按規定著裝，佩戴齊全；2.精神飽滿，姿態良好；3.舉止文明，大方；4.不袖手，背手或將手插入衣袋，不勾肩服務態度1.微笑服務；2.主動，熱情，耐心，周到地為住戶服務；3.說話和氣，禮貌待人；項目內容備注巡邏崗服務要求1.按時巡邏，按時到指定地點打點；并及時將巡邏數據輸入電腦，如巡更棒不能正常使用，及時上報；2.減少出現業主(住戶)家被盜搶事件；3.接到住戶報警不超過5分鐘趕到現場并機動靈活，不失原則；5.及時發現各種事故隱患，及時處理、及工作紀律1.按時交接班，不遲到，不早退，忠于職2.不準在崗位上坐臥，倚靠，閑談，吃東西，看書報，不玩手機；3.處理問題，講原則，講方法以理服人；工作要求1.服從領導，聽從指揮；負責管理區域內“四亂一噪”的持續管控與治理；依據即定項目內容備注的巡邏路線對園區進行巡視檢查，盤查控制可疑人員；清理管控快遞外賣人員車輛；清理杜絕小商小販；門燈梯等設施故障巡檢報修及驗證評價；園區環境綠化問題上報；物防技防安全隱患排查整改；與當地相關行政主管部門保持密切溝通，處理管理區域內私搭亂建及治安類案件。與固定崗、車庫管理員協同管理臨時車輛、無授權車輛；早晚出入高峰期及時響應固定崗就餐、如廁等情況下替崗補崗；及時響應固定崗處理出入口突班次：接班時間：8:00;交班時間：次日8:2.能熟練掌握物業管理范圍內的基本情況，包括業主的基本情況，樓宇結構，防盜消防設備，主要通道的具體位置，發電機房，配電柜，水泵房，消防中心等重點位置的防范3.巡邏時如發現設備、設施、公共部位外觀損壞情況、私搭亂建、可疑人員、安全隱患項目內容備注等應時上報班長/物管處；4.善于發現，分析處理各種事故隱患和突發事件，有較強分析，判斷，處理問題的能5.熟悉車場的基本情況；6.能準確如實填寫各種表格，記錄；其它1.能遵守秩序員培訓制度，堅持學習、訓消控中心崗儀容儀表1.按規定著裝，佩戴齊全；2.精神飽滿，姿態良好；3.舉止文明，大方；4.不袖手，背手或將手插入衣袋，不勾肩服務態度1.微笑服務；2.主動，熱情，耐心，周到地為住戶服務；3.說話和氣，禮貌待人；項目內容備注服務要求1.執行24小時值班制度，短暫離崗時須得到領導同意，且在頂崗人員到位后方可離2.消防監控室的電話不準隨意使用；工作紀律1.按時交接班，不遲到不早退；2.禁止在控制中心抽煙、睡覺、不玩手機、工作要求1.做好消防值班記錄，與各崗值班員保持聯系，認真及時地處理消防報警及電話投訴；確保消防設施(備)始終處于良好狀態；其它1.宣傳消防法規，報告消防隱患，提出消防2.消控中心如有報警應立即聯系班長，到現須迅速報告主任并果斷按滅火作戰方案處項目內容備注車庫崗儀容儀表2.精神飽滿，姿態良好；3.舉止文明，大方；服務態度1.微笑服務；2.主動，熱情，耐心，周到為住戶服務；3.說話和氣，禮貌待人；服務要求1.按時巡邏，到指定地點打點或簽到；2.保持進出口暢通，行駛有序，上下班高峰有專人指揮交通；3.無交通事故發生不準出現車場車輛混亂工作紀律1.按時交接班，不遲到不早退；2.不準在崗上坐臥，依靠閑談，吃東西，抽煙，不玩手機；3.處理問題講原則，講方法，以理服人；工作1.負責車輛管理、核對，地下車庫設施檢查項目內容備注要求報修反饋；與巡邏、出入口崗協同處理無權限車輛、亂停亂放車輛清理，以及臨時車輛超時勸離及物防技防安全隱患排查整改。甲班次：每班24小時，交接班時間：8:02.熟悉外來車輛管理；3.熟練掌握業主(業戶)車位基本情況。包括姓名特征，以及經常交往社會關系；3.能準確填寫各種記錄。4.地下車庫消防通道不準有車輛亂停亂放及占用他人車位的現象。5.巡視地下車庫設備設施外觀完好情況發現危險源及異常情況應及時制止并匯報。6.發現私搭亂建情況應及時匯報并將問題其它1.使用文明規范用語；公共培訓每月1次對全體員工進行崗位職責與工作流程培訓每年2次消防演習，每年2次消防演習培訓項目內容備注項目員工行為規范1.使用文明規范用語；1、按照扣分標準，環境主管每日不少于一次對小區保安進2、處理辦法：檢查與改進、提高相結合。作業現場應定期對“三級檢查”發現問題進行分析，針對問題，找出原因，3、主管應每天盡職巡查其管理區域，如發現小區保安服務4、每月物管處根據檢查人員上報扣分，分數額進行累加，特此承諾!2022年4月1日(簽字或蓋章)第二章一般納稅人組長：人事部負責人(對招聘活動全面負責)成員：人事部成員/分隊長/中隊長等(負責人員接待、住(租住)場所。3、初試主要可以分為以下4大部分：第一，相互介紹并創造輕會按照既定8個問題提問，要求每一位應試者能夠對他們所第四，面試評價。面試結束后，面試人立即整理記錄，第三，請你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找第四，請你舉1個例子說明你是怎樣通過事實來履行你不符合職位要求、缺乏技巧，能力及知識),3—5分(普通好),6—8分(杰出應聘者，超乎職位要求。技巧、能力及(1)一份心理調查問卷共20題每題1分(測試應聘者的(2)一份應急逃生及救治問卷共10題每題1分(測試應(3)一份綜合能力調查問卷共20題每題一分(測試應聘者的綜合素質)(4)一份職業道德調查問卷共20分每題一分(測試應聘者職業道德操守)(5)一份法律知識問卷共10題每題1分(測試應聘者法律素養)(6)體能測試共20分(測試應聘者身體素質)6、員工錄用(1)面試結束后，負責人同確定錄取人員名單。(2)工作人員對最后確定的錄用人員名單并統一通知(3)新錄員工須提供擔保人身份證復印件、戶口本復(4)人事部要為每一位新錄用的員工建立員工檔案，新錄員工辦理錄用手續時需補交其個人資料，(身份證復印件、學歷證復印件、照片、體檢證明等相關資料)。必訓、每月必訓”制度，每次必須不少于5天的教育培訓，保安隊員提任為中隊長的，由公司先對其進行以思想作風、分類、分層次地對保安進行培訓。因培訓不合格進行補訓，再不合格的辭退。三是推行因崗施教。以“緊貼崗位實際、內容拓展到典型事跡，巡邏現場抓獲現行、服務群眾求助、司員工特殊困難互助金管理辦法》等具有特色的管理制度，工作無名英雄，但是“決不讓老實人吃虧”,堅持以物全，埋沒人才。為此，我們堅持員工建議制度，認真聽取、這種形式讓他們充分認識到自身的價值和自己在企業2.3.項目負責人(自行編輯)合作方證明-具備3年(含3年)以上大型項目管理經驗有大型住宅項目(建筑面積不少于30萬平方米)項目達到下列量化的質量目標，并將此作為服務應達到的標準：工作計劃完成率99%;安全措施保證率100%;突發事件控制率100%;服務有效投訴率小于1%;業主、客戶滿意率不低于98%;建立相關回訪機制，監督服務質量，回訪率達到100%;各類服務人員上崗培訓率達到100%;實行24小時值班和巡視制度；貫徹落實國家關于安全生產的方針、政策、規章制度、的伙伴；滿足客戶的需求是我們工作的追求。100-1=0:對在多年保安服務過程中我們積累并總結出了獨具匠心2.5.意向供應商針對本項目提供的服務方案管理重點了解掌握員工的心理活動和思想狀態，將員工在言行出來的各種不良情緒及時給予糾正，將可能影響服務質管理市場化、觀念統一化為目標，建立人才規劃、實行有效●實行服務標準化嚴格按照IS09000質量管理體系，編制質量手冊、程序量管理，公司質量管理部與項目部定期進行內部質量審核。考核評分制末位淘汰制閉環逐級檢查制度管理人員對一線服務員工的工作每天進行全方位的檢管理難點●管理難點1將加強招聘的力度，隨時招收符合條件的服務人員做儲備，進行培養，提高服務人員的整體綜合素質以減少人員流失。主監督機制，嚴格控制不合理開支才能有效提高經濟效益。傷、生育等保險),并購買意外傷害險。與派駐的安保人員對已任命的基層管理者要進行定期或不定期的培訓與1、積極拓寬招聘渠道。不僅采取現場招聘方式和可以2、建立穩定的人才后備基地。與設立人才培訓學校或在經濟欠發達地區或農村的中學或中專學校建立校企合作，工在工作生活中遇到困難時，領導需要積極設法幫助解決，●管理難點2●管理難點3為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，采購方無怨言”1、實行“首問責任制”,公司每一位員工，無論其部2、每一位員工都有責任收集來自采購方關于安保安檢1.有章可循，依章行事2.及時處理3.責任明晰(1)認真聽取意見(2)保持冷靜(3)表示同情(4)給予關心(5)不轉移目標(6)記錄要點(7)把將要采取的措施告訴客人并征得同意(8)把解決問題所需要的時間告訴投訴者。俗話說“干一行，愛一行。”首先要熱愛自己的職業，心，是避免投訴的前提和關鍵。2、服務周到，體現一個“細”字細微處見真情，而我們的服務工作，更顯得“細”字的重要，當發生矛盾時，通過細心的解釋和細致的服務，就能達到化解矛盾和消除投訴之效果。3、態度誠懇，講究一個“真”字在日常工作中，只要我們態度誠懇，虛心接受，以真心換真心，就能取得理解。4、方法靈性，注重一個“巧”字面對不同性別，不同年齡的業主，處理矛盾和問題也要因人而異，有的可以通過擺事實、講道理加以說服，有的要以誠懇的態度，委婉的語調加以勸說，有的則要得理讓人，適用“冷處理”。只要深深愛上本職工作，全身心投入到工作中，相信工作會越做越有信心，越做越好。針對XXXX物業管理有限責任公司翠湖天地(翠園)保安火防盜，防毀損破壞等有效措施，把安全防“作風過硬像軍人，完成任務像鐵人，服務業主像仆人”的“三品”進入管轄區域。其意義在于提高安保人員的安全意1、遵守國家的政策、法令、法規，遵守公司的規章制2、按照公司培訓的要求，接收業務指導、各類培訓及3、服從領導，聽從指揮、團結同志、互相幫助、按時6、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，8、發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所負擔的工1、安保員應持證上崗，文明執勤、言語規范，認真負2、負責做好“防火”“防盜”“防爆”“防破壞”四不準哼歌，吹口哨，聽收(錄)音機，看書報。做到“微笑服務”,對待客戶要友善、熱誠，嚴格遵守2、適用范圍安保工作人員應檢查進場車輛是否有損壞或漏水漏油1、火災初期階段，應采取報警，疏散和撲救火災三項的關系。發生火險的第一時間應告知客戶火情，沉著泠靜，2、項目內配有兩種滅火器(手提式干粉滅火器、35公斤推車式干粉滅火器)其使用方法：再復燃的現象，若與泡沫類滅火器聯用，則滅火效果更佳。推車式干粉滅火器的使用方法與手提式干粉滅火器的3、撲救火災的基本原則1、安保員在巡查中如發現可疑物品時，不要盲目的翻1)它是提高安保服務質量的需要。2)是與客戶之間溝通感情的需要。3)是加強城市精神文明的需要。4)是維護城市公共交通職工良好形象的需要。要做到：語氣親切、商量口氣、言辭委婉、恰到好處、●文明服務的概念(1)衛生。(2)頭發。(3)面部。要保持潔凈、清爽，如非因特殊宗教或民(4)手部。保持潔凈，養成常修指甲的習慣，不留長(1)語言。使用普通話和英語作為服務語言，靈活使(2)稱呼語。要根據不同的性別、年齡等區分不同的客戶上車有“迎聲”,客戶詢問有“答聲”,需要客戶(2)在與服務對象進行面對面交流時，應直視對方的(1)手勢。指明方向時應五指自然并攏，手心向上，(2)站姿。規范員工培訓工作內容，使員工培訓系統化、規范化、3.0職責3.1安保部經理負責監督及抽查培訓實施情況，驗證培3.2安保部經理負責制定年度培訓計劃，并負責具體組3.3安保部項目隊長、班長負責協助安保部經理、主管4.1.1安保部經理于每年的12月15日前制定出下年度的4.1.3新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行4.1.4第一天，由安保部園區隊長負責介紹安保部門工4.1.5第二天，由安保部主管負責講解各崗位職責，部4.1.6第三天，由安保部主管按照安保部《軍訓標準一4.1.7第四天至第六天，由安保部經理安排新員工試行員聯系實際情況對新安保員講解崗位情況及崗位工作程序。4.1.8第七天，考核，新員工入職培訓結束后，進行思4.1.9新員工經考核合格后方可安排正式上崗，不合格4.3.1消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期四進行一次，每次培訓時間為：16:30-17:30。4.3.2.5消防培訓時應邀請公司消防管理中心的有關人4.4.1法律知識培訓每季度不少于一次，每次培訓時間4.4.3法律知識培訓需要時，由行政管理部聯系有關法4.5.3服務培訓每季度不少于一次，培訓時間每次不少4.6安全培訓4.6.2安全培訓由行政管理部負責聯系相關人士進行培4.6.3安全培訓每季度進行一次，每次培訓時間不少于4.7.2班務會每周由各班班長主持一次，安保員全體會4.8.2保安管理知識培訓每半年至少安排一次，每次培4.9.1安保部經理負責每季度對文化素質較低的員工進4.10.4每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現場評錄》等原始記錄保存期為3年。《員工培訓登記表》長附錄二《軍訓標準—--(一)拳術》序號內容口令要求得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著裝統一制服2儀容3集合(1)成班橫隊(一列橫隊)合正確、迅速，基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向左排列自(2)成班橫隊(一列橫隊)合成立正姿勢，其他人員以基準兵為4解解散隊列人員迅速離開原列位置序號內容口令要求得分備注散5整齊(1)向右(左)看齊基準兵不動，其他隊員向右(左)前四名能通視基準兵，自第五名起，以能通視到本人以右(左)第(2)以X準，向中看齊當指揮員指定“以X同志為準(或聽到“向中看齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊員迅速向右(左)看齊。(3)向前看齊迅速將手轉正，恢復立正姿勢6出列X同志或第X名出列出列隊員聽到呼點自己姓名或序號“出列”的口令后，應答“是”然后進到指揮員右側前適當的位序號內容口令要求得分備注置或指定的位置，面向指揮員成立正姿勢7列入列入列8立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節，中指貼二褲縫頭要9稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的2\3,兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右10停止(左)轉以右(左)腳跟為軸，右(左)腳序號內容口令要求得分備注間轉法使身體和腳一致右(左)轉90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢。11齊步走身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。12正步走左腳向正前方踢出(腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平，離地面約同時身體重心前移，右腳相同，上拇指貼于食指第二節，向前擺臂序號內容口令要求得分備注時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四衣扣同高),向后擺臂時(左手向右，右手心向左)手腕前側距褲縫線約30厘米)13跑步走聽到預令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關節和中指第二節上)提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腳微彎，同出約85厘米，前腳掌先著地，向前提臂時，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側各距衣扣線5厘米，向后擺臂時，拳1踏兩腳在原地上下起落(抬起時腳尖序號內容口令要求得分備注4步走，停止踏步，行口令。自然下垂，離地面約15厘米。落下時，前腳掌先著地)上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動，踏步時聽15立定立一定向前大步著地，兩腳挺直，右腳取跑步時，聽到口令，再跑2步，然后左腳向前大半步兩拳收于腰際，停止擺動著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(跑步的踏步，聽到口令，繼續踏2步，再按上述要求進16步法變同齊步，正步，跑步步法變換，均從左腳開始。齊步，正步互換，聽到口令，即換正步或序號內容口令要求得分備注換然后換齊步行進。17行進間轉法(左)轉一走，向走左(右)腳向前半走(跑步時，繼續跑2步，再向前半步),腳尖向右(左)約45度，身體向右(左)轉達90度時，左(右)腳下轉動，同時出右(左)腳按原步法向新方向行進，半面向(右)左轉走，按向右(左)轉走的要求轉45度。左腳向右腳前邁出約半步(跑步時，繼續跑2步，再向前半步),腳尖向右約45度，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉180度，出左按原步法方向行進，轉動時，保持行進時的節奏，兩臂自然擺，不得外張，兩腳自然挺直，上體保持正直。1敬上體正直右手取捷徑迅速抬起，五序號內容口令要求得分備注8(1)敬舉(1)敬禮指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張約20度.手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者.19)注目)面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且迎目送(右、左轉頭角度不超過45度)20禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢，行注21脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側，將帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央序號內容口令要求得分備注22戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側，將帽迅23坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐24蹲下蹲下右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。25起立起立26 (左)轉 右(左)轉走(行整齊劃一動作標準序號內容口令要求得分備注27指揮洪亮28報數報數橫隊從右到左(縱隊由前向后)依次以短促洪亮的聲音轉頭(縱隊向左轉頭)報數，最后一名不轉頭。29總計軍訓標準—------(一)擒敵拳序號內容口令要求得分備注1上擋沖拳右腳下踏有力，左腳蹬直，重心落于右腳。左手成格擋動作，右手提于腰際，頭向左擺。BB2彈踢推拳AB右掌推出有力到位，左手拉回腰序號內容口令要求得分備注3獨立踢襠A上步成右弓步，兩掌交叉上擋有B兩掌變勾后擊要快，同時左腳彈出快速收回，成單腳獨立，重心4扎背勾擊A側身進攻，左手向前扎擊，右手向后揮直，成仆步姿勢B右手向前勾出，收起右腳，右手防頭，左手護襠要到位，重心要穩，目視左前方5錯拳側踩A右腳下踏，兩腳屈膝下蹲，兩手呈弧形內扣，兩拳心相對，上體B抬起左腳，向左前方踩出迅速收回，兩拳交錯向前后揮出，左手直，右手彎，成單腳獨立6牽手勾踢A左腳向前落地，抬起右腳，兩手向前成接握動作，身體前傾，重序號內容口令要求得分備注B兩手向右后拖拉，同時右腳向前方勾出7上擋抱膝A右腳向前著地，成右弓步，兩步分格上檔B上體向下撲低，兩手向下成抱膝動作，成仆步姿勢8撈襠上扛A上體左轉，同時右手扦出，左手B左手反揮，右手上扛，成半弓馬步9下格勾拳A右腳向右后移約25厘米，成右弓步姿勢，右手后揮，右手向下B左手下擋后擺右手向前勾出，成10插拳A右腳向前墊步，再向前兩步成右弓步，左手向前扦出，右手后揮序號內容口令要求得分備注B右手向前擊肘，成左弓步11踩腿鎖喉A抬起右腳，向前落地，兩手變掌向前揮出，左腳向前墊一步，抬起右腳成側踩動作B右腳向前踩出著地，同時右手推身體后抑，成右弓步12抱拳雙勾A左腳向前墊步，成右虛步，兩手向上分擋B同時兩掌變拳下跌，然后向上雙勾拳13雙拳沖擊A左腳向前，腳尖著地，重心落于右腳，左手成下格動作，右拳拉回腰際B左手下格，上體左轉，左手向左序號內容口令要求得分備注14抓腕肘擊A左拳變抓，向前抓拉，右拳變成立掌B15插擋推掌A左手防護B步法不變，左手反推16貫動作動作準確，協調，熟練，剛猛有勁17表現出滿勤，訓練刻苦，認真，表現好總分培訓時間培訓地點培訓內容培訓老師培訓人員名單培訓學員簽名培訓老師意見備注2.7.應急預案成嚴重不可估量的后果。為了有效預防和控制事件的發生，●風險辨識(一)現場警戒組職責：劃分警戒區、警戒線，利用防爆盾牌進行分隔，(二)疏散組疏散秩序，防止擁擠傷人和踩踏性惡性事件，清除障礙物，