社區紅色物業年度總結范文第一篇社區紅色物業年度總結范文第一篇XXX小區“紅色物業”工作總結

“紅色物業”是改善居民居住條件、提升城市基層社區治理、提高生活水平的一劑強心針，旨在加強和創xxx對物業企業的領導，建設高素質的物業服務管

理隊伍，并同步開展黨的建設，傳遞黨的聲音，收集社情民意，解決群眾問題，把基層黨建工作與社區物業有機融合，把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點有機

融合，促進基層治理體系和治理能力現代化。

XX小區是X市XX區“紅色物業”首批入駐的試點小區。區屬物業公司現代物業公司于2017年8月1日入駐，4個月來，在區委、區政府的堅強領導下，以實施“紅色引擎工程”為統領，以滿足城市社區居民對美好生活的需求為出發點，秉承“黨建引領、市場運作、公益屬性”理念，貫徹推動“紅色引擎工程”，打造“紅色物業”，以實現社會效益與“有償微利”相統一為目標，把社區物業

服務企業打造成基層黨組織聯系服務群眾的工作平臺，把社區物業服務人員打造成黨的工作隊伍，做到“民有所呼、我有所應”，使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓社區群眾有更多的幸福感和獲得感。入駐XX小區試點小區以來，全體員工勤勉敬業，銳意進取，在推動“紅色物業”工作成效上做出諸多貢獻。現將工作總結如下：

一、走家串戶訪民情，積極溝通立情誼

大多數物業與業主之間的矛盾，源于雙方了解不深、溝通不暢。我們“紅色

物業”進駐小區的首個任務就是熟悉小區環境，挨家挨戶上門聽取居民意見。從基本的環境衛生、設施設備、安全保衛到業主的基本情況、主要訴求，我們都進

行了全方位的調查，在此基礎上，我們明確了工作內容及重點，保障物業服務有條不紊的展開。

此外，搭建一個雙向溝通的平臺對“紅色物業”尤為重要。及時收集業主的投訴建議，便于我們正視工作中的問題，因此我們建立“入戶拜訪”制度，不僅

把自己定位成小區物業管理人員，更要將自己融入群眾，成為居民的“好鄰居”、“好朋友”，為其提供優質物業服務，這同樣是“打通和群眾最后一百米距離”的有效途徑。入駐不久，為向居民介紹和解釋“紅色物業”，XX小區團隊齊心協力，策劃并制作《XX小區便民手冊》，起草《致居民的一封信》，一封封裝好入袋，一個個上門入戶派發，紅色小管家們入戶拜訪業主，親自送信，居民們逐漸

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社區紅色物業年度總結范文第二篇XXX小區“紅色物業”工作總結

“紅色物業”是改善居民居住條件、提升城市基層社區治理、提高生活水平的一劑強心針，旨在加強和創xxx對物業企業的領導，建設高素質的物業服務管理隊伍，并同步開展黨的建設，傳遞黨的聲音，收集社情民意，解決群眾問題，把基層黨建工作與社區物業有機融合，把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點有機融合，促進基層治理體系和治理能力現代化。

XX小區是X市XX區“紅色物業”首批入駐的試點小區。區屬物業公司現代物業公司于2017年8月1日入駐，4個月來，在區委、區政府的堅強領導下，以實施“紅色引擎工程”為統領，以滿足城市社區居民對美好生活的需求為出發點，秉承“黨建引領、市場運作、公益屬性”理念，貫徹推動“紅色引擎工程”，打造“紅色物業”，以實現社會效益與“有償微利”相統一為目標，把社區物業服務企業打造成基層黨組織聯系服務群眾的工作平臺，把社區物業服務人員打造成黨的工作隊伍，做到“民有所呼、我有所應”，使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓社區群眾有更多的幸福感和獲得感。入駐XX小區試點小區以來，全體員工勤勉敬業，銳意進取，在推動“紅色物業”工作成效上做出諸多貢獻。現將工作總結如下：

一、走家串戶訪民情，積極溝通立情誼

大多數物業與業主之間的矛盾，源于雙方了解不深、溝通不暢。我們“紅色物業”進駐小區的首個任務就是熟悉小區環境，挨家挨戶上門聽取居民意見。從基本的環境衛生、設施設備、安全保衛到業主的基本情況、主要訴求，我們都進行了全方位的調查，在此基礎上，我們明確了工作內容及重點，保障物業服務有條不紊的展開。

此外，搭建一個雙向溝通的平臺對“紅色物業”尤為重要。及時收集業主的投訴建議，便于我們正視工作中的問題，因此我們建立“入戶拜訪”制度，不僅把自己定位成小區物業管理人員，更要將自己融入群眾，成為居民的“好鄰居”、“好朋友”，為其提供優質物業服務，這同樣是“打通和群眾最后一百米距離”的有效途徑。入駐不久，為向居民介紹和解釋“紅色物業”，XX小區團隊齊心協力，策劃并制作《XX小區便民手冊》，起草《致居民的一封信》，一封封裝好入袋，一個個上門入戶派發，紅色小管家們入戶拜訪業主，親自送信，居民們逐漸打消了疑慮，也感受到了大學生團隊的用心與誠意。通過一系列的走家串戶拜訪活動，居民與物業服務人員的心更近了，溝通也更順暢了。

二、狠抓業務勤思考，架構完整職責明

有效的管理體系可極大地提高工作效率。組織架構是否完整、分工模式是否清晰，對物業的服務品質有著舉足輕重的意義。物業的日常事務較瑣碎，更需將每日工作進行量化考核，從而明確工作成效。XX小區實行項目經理負責制，下設黨建工作部、客戶服務部、工程維護部、秩序維護部、環境維護部五大職能部門，落實黨建宣傳、業主關系維護、秩序維護、維修、保潔和綠化等工作。項目經理要明確日、周、月的工作計劃，做好時間安排，避免毫無頭緒打亂仗；各部門都制定有相應的責任管理制度，并制定一系列可操作的量化任務，及時下發至各責任人，按照工作計劃和時間節點進行核查，形成一套可行性強的工作流程；在業務上，我們黨員大學生畢業于不同的專業，對于業務欠缺的方面不斷加強學習，堅持理論與實踐相結合，全方位增長自己的綜合能力，才能更好地為群眾排憂解難，做到“民有所呼，我有所應”。此外，推行“三個一”機制，即受理業主問題后10分鐘到達現場，常規性問題1小時解決，特殊復雜問題1天內形成解決方案。

三、重大問題不躲避，“多方聯動”解難題

“紅色物業”托管的均是老舊小區，因為年久失修和物業棄管，存在許多大大小小的問題。如環境衛生差、公共設施維修困難、安全保障不到位、車位緊張等等。小區業主對轄區內二次供水壓力不足、路面破損、房屋漏水等問題尤為關注，這些問題，都不能憑物業公司一己之力解決，需要充分發揮多方職能部門來協同處理。我們也在積極同相關部門聯系，按照“大事共議、矛盾共解、問題共決、難題共治”的原則，多方協同，聚力難題，共商解決之道。

作為老舊小區的XX小區，歷史遺留問題頗多，物業服務中“不想管”、“沒人管”、“無力管”等問題較為突出，也一度成為社區和居民的一塊心病。現代物業公司入駐后，成立了“三方聯動”機制，遇到大事或難事，社區、業委會、物業公司共同發力，化解難題。

四、居住環境大升級，煥然一新人稱贊

XX小區在現代物業公司入住前小區居住環境存在很大問題，小區環境衛生臟亂差、門禁系統缺失，小區安全存在很大隱患。現代物業公司入駐后，對小區環境提檔升級，翻整加固小區圍墻，建設文化長廊；單元樓道重新粉刷，樓道煥然一新；增加綠化樹木植被，提升居住環境。

在入駐小區前，小區前后門門禁缺失，單元門門禁損壞無法使用將近70％，偷盜現象頻發，居民生活存在安全隱患。在洪投入駐后，切實從居民安全角度考慮，我們增加了前后門門禁，更新了單元門門禁系統，保障小區居民居住環境。

針對小區車輛管理混亂的問題，紅色物業大學生及時制定車輛管理制度并向居民公示。在過去，常有居民因搶車位引發矛盾糾紛。現代物業公司研究公布了小區停車方案和收費標準，更換前后門道閘門禁，小區車輛和人員的進出實現了正常的管理，居民紛紛“點贊”。

對于小區線路雜亂，存在安全隱患問題，我們積極進行整改，之前雜亂存在問題的線路現在已井然有序，切實保障了居住安全；之前損壞或存在安全隱患的樓道燈，我們也進行了統一更換，保證居民出行便捷安全。

五、人人爭當志愿者，情滿小區暖人心

“紅色物業”通過有溫度、有感情的物業服務，致力于解決居民群眾身邊最直接、最現實的問題，把黨和政府的溫暖傳遞到群眾心中，搭建起了物業、社區與居民之間的橋梁，既發揮物業服務功能，又發揮政治引領作用。在社區的指導下，我們組建了學雷鋒志愿者服務隊伍，作為黨員大學生，我們主動發揮黨員先鋒模范作用，深入踐行志愿服務精神，從身邊做起，爭做志愿活動的倡導者和踐行者，打造“紅色文化”長廊、宣傳“紅色物業”理念政策、在樓棟中設立黨員示范崗、成立“晴天”志愿服務隊，每名大學生與10戶居民結成“對子”，關注困難群體、重點群體23戶。讓大學生接受民情、社情、國情教育，幫助他們樹立群眾觀點，不斷培養群眾工作能力。

物業管理是一項長期的工作，直接關系到居民生活環境和城市管理水平，不能有絲毫的懈怠。XX小區項目部全體人員會繼續前行，將XX小區“紅色物業”打造成成基層黨組織聯系服務群眾的工作平臺，真正做到“民有所呼、我有所應”，使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓社區群眾有更多的幸福感和獲得感。

社區紅色物業年度總結范文第三篇物業公司情況匯報

【篇1：住宅小區物業工作匯報2】

**物業公司****住宅小區物業工作匯報

尊敬的各位領導，各位同仁：

大家上午好！

首先我代表**物業公司****物業服務中心全體員工感謝各位領導、同仁們對我公司的關懷與指導，20年月日我司進駐小區物業服務以來，根據年工作計劃，以創建省優小區為目標，在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，遵循“**物業創造品質生活”的精神，在全體員工共同努力下，使各項工作都有了長足的進步。我小區順利的在2012年、2013年連續兩年分別被評為省和市優秀物業服務項目。回顧我們的物業管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是：成績不小、問題也有。現將我們的工作做如下匯報。

一、項目工作概況

****商住小區是零陵區目前最高檔生活社區。小區總占地面積畝，建筑面積約萬平方。其中多層套住房，電梯房套，別墅棟，陸續于20年月--20年月交付業主使用。

二、物業管理完成的主要經濟指標

1.辦理入住：住宅戶，商鋪戶，物業管理費收入元。2.辦理裝修戶，裝修管理費收入元。3.其他物業收入元。

三、物業管理主要工作的簡要回顧

（一）物業管理情況

①共辦理入住戶，入住率℅

②完成了二段保潔開荒，并對所有區域責任人進行了重新組合。

③對電梯管理人員進行了專業的培訓，并進行實操考核。

④針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛生環境。

⑤接待業主投訴起左右，針對投訴內容、分類由相應部門處理。爭取最短時間內解決問題。

⑥規范和完善24小時值班制度，對業主和使用人對物業服務管理報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類情況的及時反饋，并做好回訪。⑦主動和開發商聯系，溝通、相關的銷售資料，移交給物業。

⑧建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數據的完整性。

⑨每年進行業主滿意度調查和業主意見征詢，業主對物業服務工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務工作中的不足，使業戶滿意率達到90%以上。⑩因耀江小區的水電都是開戶到戶的，所以對于費用的收取存在很大的難度，我們采取晚間上間家訪和業主溝通，上門收費、預約收費，效果不錯。

（二）安全管理措施1、消防管理：

①在小區內加強消防知識的宣傳，引導業主的安全防火意識。

②每日進行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。③以保安部為中心組建義務消防隊，實施嚴格的消防監督管理。

④定期對消防設備設施進行巡檢和維護，發現問題及時處理和解決。⑤建立和健全防火安全制度。

⑥組織保安、消防中控人員及相關部門人員進行消防演習，培養處理突發事故的能力，組織消防中控人員外出參加培訓，并考核一次通過確保持證上崗。2、安全管理：

①培訓了一支訓練有素的專業安全管理隊伍，進行24小時巡邏警戒。

②制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。加強整個小區的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區域設崗布控，晚上實行分時間段進行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。使小區內降低或盡量杜絕安全事故的發生，給業主一個安全舒心的居住環境。

③加強對員工進行安全管理教育，如突發事件的處理，報警、現場保護、急救、事故報告等。

④對安全管理員、監控人員進行安全管理培訓，明確了各自的崗位職責。并逐一簽字確認，遵守并執行。3、內部管理

①對安全管理人員進行了有針對性地培訓。

②加強對安全管理人員的培訓考核和檢查落實，做到獎罰分明，優勝劣汰。

③舉行安全月、安全季、安全年大考核，安全生產和績效掛鉤。④舉行全年安全技能大比武，對優勝者進行獎勵，提高安全服務水平和技能。

（三）工程管理工作1、崗前培訓：

根據項目實際情況，制定了一整套培訓計劃，對物業管理中心員工進行全方位的物業管理知識的培訓，并加強了物業交接驗收的全面培訓并隨即投入了驗收房屋的準備預驗工作中，使之學為所用。在培訓中以大量有針對性案例讓大家參與討論分析，使大家在工作實操上有了很大提升，在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務意識等方面經歷了一個由悟到變的過程。2、物業的接管與驗收：

（1）房屋的預檢：

在房屋交接驗收前進行一次由管理處進行的預檢工作，在這次預驗過程中，把所有房間的每一個角落和公共區域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關都檢查的仔仔細細，而且向開發單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現的問題匯總給開發單位及建設單位，要求其進行返修工作。(2)交接驗收：

在交接驗收工作中，我們從物業的角度出發，站在業主立場上，替業主嚴把質量關。對房屋主體結構、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項目和部位進行質量與使用功能的檢查，對發現的質量問題，由開發公司工程部進行監督，責令建設單位小問題當天解決，一般問題三天解決，大問題一星期解決，重大問題一月內解決的方式，保證了鑰匙的順利發放。

3、住戶入住：做好了入住資料、裝修管理資料的準備工作，在集中交房的那段時間，物業中心全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協力辦理業主入住手續。在此期間全體員工表現非常出色，全力保障了業主的順利入住。

4、配套設施:對小區公共設施、設備，制定了完善的維護、保養計劃，及時定期對各種設施進行保養、檢查，做到日檢、周檢、月檢有登記、小型維護有記錄，發現問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。

5、工程維修:對于小區房屋出現工程質量問題，我們及時到現場查看，找出原因，第一時間與工程部銜接處理解決。例如：由于小區一期水泵房春節期間增壓泵機壞一臺，控制柜系統錯亂，致使機器不能自動換泵，為了不耽誤業主正常用水，我們邊發通知邊維修，由我物業公司墊資對已壞的水泵房控制柜進行了更換，保障設備正常運作。6、多種經營：開展物業有償特色服務并收取低于市價的費用，一方面解決了業主的實際問題，也為物業公司創收拓寬了渠道。

6、突發事件處理：制定了一系列的突發事件的應急預案：如：緊急停電、跑水事故、電梯困人、火災等等，確保在保證安全的前提下，減少損失。

7、裝修管理與服務：加強的裝修戶的裝修巡查管理，在業主接房時與業主簽訂裝修誠信公約，依據約定進行巡管，確保沒有大的違章裝修現象出現。

8、節能管理：工程部采取多項改良措施，做好樓內公共區域的節能降耗，不斷挖掘節能措施。

五、綠化養護

制定年度綠化養護計劃表并嚴格按計劃實施，定期對小區內的綠化進行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。2013年的大旱，我公司投入大量資金安裝自動噴淋灌溉系統，確保了大旱之年無大面積枯死植物的現象。

六、文化宣傳、構建和諧

物業服務中心與小區內業主共同協作舉辦了“我愛我家業主交流會”通過此項活動加深了物業與業主、業主與業主之間的感情。

為了做好創衛工作、美化環境、豐富小區業主的文化生活，把小區公告欄作為物業部對外的宣傳窗口。通過我們的宣傳和引導，讓業主了解到小區是我家，美化靠大家的理念，并讓業主了解到物業工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業主感覺到物業服務的溫馨。這些有針對性和專業性的文章及圖片展示，贏得業主對物業工作的理解及支持，引導小區業主參與小區建設。

雖然在以往的工作中我們取得了一些成績，但也深刻的認識到我們工作中的不足，在今后的工作中，我們將總結經驗，以“客戶滿意，業主至上”做為工作的中心，不斷提高管理處各項服務質量，借鑒學習提高自己的業務水平，向著物業管理“零缺陷”的目標不斷努力！**物業公司****服務中心20年月日【篇2：物業公司經營情況報告】

篇1：物業管理業績及經營情況報告2007年度**物業管理有限公司工作總結

第一部分、年度經營工作

一、年度經營計劃、各項經營指標完成情況

2007年度**項目全面完成總公司下達的年度預算指標，如下表所示：**物業管理有限公司2007年度預算指標年度完成情況表單位：萬元

（一）收入：1、物業費************

簡述物業費收費情況2、代管資產經營

3、停車費簡述完成情況4、其他經營收入

簡述經營項目、完成情況

（二）總費用支出

費用總預算為***萬元，實際發生為**萬元。其中：營業成本預算為**萬元，實際發生為**萬元；

管理費用預算為**萬元，實際發生為**萬元（不含中京費用支出萬元）；其他業務支出預算為**萬元，實際發生為**萬元。2、成本費用上漲的原因：

（一）人力成本在總成本中已占很高的額度2007年度的人力成本支出增長的主要因素有三：其一，是2007年北京市勞動力價格增長額度較高，如：2006年北京市的最低工資保障線為680元，而2007年的北京市最低工資保障線是730元，增長幅度為；而2006年只比2005年增長了。

其二，是社保成本在上升，如（以北京市城鎮戶口合同工為例）：2005年的社保繳費基線是600元；2006年的社保繳費基線是800元；2007年的社保繳費基線是1203元。

其三，由于社會整體物價指數的上漲，導致員工工服購置更新成本、工作餐制作成本等均比2006年增長了25%左右。

（二）能源費用逐年上升

**物業2007年度的能源支出實際經營成本達到%，與以往年度比較上升；造成增長的主要因素是能源價格調整，截至目前在管項目最高公共區域運行電價已達到元/度，天燃氣價格上升至元/立方米；第二部分、公司經營工作中的成果經驗總結

（一）管理業績和管理指標

5、完成了公司iso9001、14001的換版認證貫標；6、實現了公司代管資產經營全面盈利；

7、管理指標除人員流失率超標外，其他均達標。●客戶服務滿意率85%●客戶投訴/報修處理及時率100%●業主檔案更新歸檔率100%●設備設施運行責任事故率0●治安消防重大事故率0●培訓合格率100%篇2：物業公司經營工作總結

物業公司經營工作總結-總結一、利潤完成s0100

1．營業情況：物業2007年1－10月完成營業收入216萬元，11—12月份預計完成17萬元，預計2007年完成營業收入233萬元，完成（233/250）的94%；

2．費用支出情況：2007年1－10月費用支出為萬元，12月份預計費用支出萬元，2007年預計完成萬元，完成計劃的117%；

3．稅務及附加：2007年1－10月稅金支出為12萬元，12月份預計支出萬元；4．修正情況：

萬元，此種修正方法物業公司認為不妥，對激勵成本沒有促進作用）

此上四項合計：

總公司計劃利潤：250－391=-141萬元1－10月實際賬面利潤：萬元12月預計實現利潤：萬元

全年預計實現利潤：萬元

修正全年預計利潤：萬元

完成計劃的,預計減虧萬元，減虧比例。

已過去的2007年，是股份有限公司產業結構調整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創造良好契機的關鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和的大力關心和下，在各兄弟的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。在此，我代表物業公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！現在，就物業公司在完成預定目標過程中所做的如下：

一、完善各項規章制度，建立內部機制

通過對以往工作的、，物業公司經營班子達成共識：提高物業服務平、擴大物業服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從中獲取效益是物業公司今后可持續性發展的必由之。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場發展需要和物業公司發展需要的《工作質量標準》、《效績制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《制度》、《文件落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有計劃、由方法、有依據、有目的的展開；同時，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業公司那兒“取經”，在汲取物業公司內部管理的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子、行政辦公室每個管理的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作中不斷得到，、管理水平不斷得到提高。

二、公司上下務實，服務意識顯著提高

作為物業公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。為此，物業公司首先從政治工作入手，發揮黨組織的堡壘作用和黨、的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業資質評審中更上一個檔次，物業公司加強了各類的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部（室）的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、生產、消防知識、儀容儀表、禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用，《》()。

三、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

物業公司領導班子清醒的到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能減少企業虧損、提高企業效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系，同時，與辦公室人員經常做市場，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協商，確定是自行購買材料，還是物業公司代購或者是物業公司協助購買，從成本上最大限度滿足企業利益。通過這一系列達到了有效監控的目的；其次，通過減員工作使企業人力成本降低，從2007年初至今，我們共與31名員工解除了關系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業減輕了負擔；第三，通過抓內部管理降低費用，物業公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的效益；第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經營的情況下分區控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。

一、存在的問題

目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由于物業服務中硬件設施不到位，致使（冷）熱空調服務部分達不到需求。物業公司針對此工作已拿出存在的問題：1、幾千部風機盤管經六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗；2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修；3、部分區域加裝大容量風機盤管4、新風系統風量散失嚴重5、保溫工作不到位。6、建設工程中物業公司的介入工作不到位，加大了物業公司的維修難度和費用，因此建議在以后的前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業公司的簽字才能認可，以加強對施工質量的監控。

以上問題物業公司已公司，相信在公司的支持下，硬件服務設施一定會得到改善。其次，物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。

第三，物業公司僅成立一年，起步低、短，只處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和能力。

第四，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。

五、今后工作展望

首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在下半年物業資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業資質；其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決行政、人員多，技術人才少的問題；2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區，避免相互扯皮、推諉；3、建立上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的最佳狀態。

第三，繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創造性，使全體干部、員工人人爭事干。

第五，爭取樹立服務，利用“”這個老字號在市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢，創造機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至西北的物業管理新品牌。

目前，本市的物業管理只處于起步階段，有相當的發展空間，我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現我們的目標。

〔物業公司經營工作總結〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。——西塞羅】篇3：物業管理企業年度經營情況統計報表

物業管理企業年度統計資料核查表

企業名稱：法人單位代碼：工商注冊所在地：資質等級：核查時間：年月日二、企業經營情況

三、外地物業管理情況

四、老舊住宅區及城中村情況

【篇3：物業公司物業管理工作匯報】

一、小區綜合環境治理方面

得秩序井然、清潔有序的商業街，得到了上級領導肯定、表揚，同時得到了小區居民的認可。

二、衛生環境方面

三、公共設施、設備及其房屋養護維修方面

小區房屋質量維修一直投訴不斷，居民怨聲載道；由于質量是由建筑施工單位負責維修的，我們結合實際情況，指派專人負責居民和建筑單位之間的協調工作，要求施工單位做到“有報必修”，由專人監督維修質量，做到維修一家、完善一家。使居民對我們的工作由不理解到理解，有阻止到支持的可喜局面

四、安全防范方面

五、機動車輛停放管理

社區紅色物業年度總結范文第四篇蘭州市物業管理工作情況匯報

尊敬的虞書記，各位領導：

近期，蘭州市部分小區居民因為供水、供暖問題上訪省委、省政府。省市領導對此高度重視，要求相關部門盡快解決。下面就蘭州市物業管理情況匯報如下，不妥之處請批評指正：

一、行業基本情況

住房制度改革將房屋所有權性質發生了根本性改變，由過去的國家、集體所有變為個人所有，按照所有權與管理權相對應的原則，隨之引進了世界上通行的現代物業管理模式。深圳及東部沿海省市自80年代初起步，我市93年誕生第一家物業企業。

按照所有權與管理權相對應的原則，業主是物業的主人，物業管理權就屬于業主，由于城鎮住宅物業最大的特點是業主間屬于異產毗連關系，住宅區內有大家共用的部位和共用的設施設備，因此，單個業主無法行使管理權，物業公司自然就成了全體業主的“總管家”。

目前，全市共有物業服務企業553家，其中：一級物業企業5家；二級物業企業28家，三級物業企業520家。物業托管面積達到6420萬平方米，從業人員30160余人。截至

1目前，物業管理面積達到6420萬平方米，物業管理覆蓋面已占全市物業總量的60%。東部沿海城市多在85%以上，有的城市已超過了90%。沒有實施物業管理的多數由單位自管，還有一部分老舊小區仍屬于“三不管”的范圍。

實踐來看，物業管理行業的誕生和發展，確實為全市經濟社會發展做出了很大的貢獻，尤其是在提高城市的綜合管理水平、維護社會穩定、擴大就業等方面發揮了積極的作用。比如去年，我市在創建文明城市、國際馬拉松比賽、蘭洽會等重大活動和工作中，物業企業緊密地和街道社區配合，做了大量的基層社區管理工作。同時，街道社區的工作也離不開物業管理的配合和支持，街道社區也將一部分工作分散到物業管理工作中，比如，暫住人口管理、治安聯防、公共疫情防疫、安全生產預防及檢查等。

由于物業管理服務工作受眾群體龐大，事關老百姓的切身利益，做得好在為輔助城市管理工作發揮作用的同時，還可以大大提高老百姓的居住質量和居住環境，提升老百姓的幸福指數，維護社會穩定。因此，物業管理工作可以定位為民生工程之一。

二、行業存在問題

通過外地考察學習得知，由于公房改革遺留問題、開發建設遺留問題、城市規劃和綜合開發遺留問題、物業服務收費價格機制等問題，我市物業管理工作和全國其他城市一樣

2存在著很多共性問題。針對近兩三年來東部沿海一些城市出現大量物業企業“炒業主”而引發社會不穩定的現象，去年年初國家發改委、住建部共同組織對行業進行調研，省建設廳和我局按照要求也組織了行業調研，認真摸清了行業存在的突出問題，分清了哪些是要急待解決和長期研究解決的問題。

急待解決的問題。一是由于近年來用人成本大幅提高，而物業費沒有政策性調整，造成行業整體經營困難，有些企業已經是舉步維艱，如該問題不能在短時期內得到解決，物業企業“炒業主”的現象將會在我市出現連鎖反應。二是個別物業企業和從業人員不能厘清管理和服務的關系，以管理者自居，還存在著管理態度惡劣，服務質量不高，重收費輕服務的現象，引發業主不滿。三是由于2006年之前建成的小區多數沒有歸集住宅專項維修資金，這部分房屋的保修期已過，已經給物業管理工作造成了很大困境，引發了很多矛盾和糾紛，同時也不利于物業管理行業健康有序和可持續發展。例如，引發飛天家園B區業主多次群體性上訪事件的起因就是小區多棟屋面漏雨及圍墻等設施破損，物業公司以小區沒有歸集維修資金，業主又不愿意分攤維修費用為由不進行維修，由當初的個別業主投訴，最后發展到群體性上訪，并要求解聘物業公司。四是開發建設遺留問題，由于開發商沒有很好地履行自己的法定義務和責任，還有的是沒有履行

3房屋銷售時的承諾而引發糾紛，業主以拒交物業費來對抗，致使物業企業交織其中左右為難，有的已嚴重困擾著物業管理工作的開展。據不完全統計，在物業投訴中，開發建設遺留問題占50%，水電氣暖問題占20%，維修資金問題占15%，服務質量問題占15%。

需要長期研究解決的問題。一是逐步建立物業服務與收費質價相符的收費機制，正確引導業主的物業消費意識，透明物業服務成本，改變當前物業企業與業主都認為物業服務與收費不對等的局面。二是加大從業人員的培訓力度，建立從業人員持證上崗和繼續教育制度，不斷提高從業人員的政策水平和綜合素質。三是逐步推進和加快業主大會業主委員會組織建設，實踐來看，已經成立業主大會業主委員會組織，并能夠依法規范運行的小區，小區基本呈現出了物業企業與業主之間和諧相處的良好局面，有了問題也能夠在友好協商、溝通的前提下得到解決。比如甘南花園小區、天慶花園小區。四是目前物業服務企業仍然為供水、供電、供暖等相關單位代收代繳費用，無償提供服務，同時還要承擔總表和分表的誤差損失，承擔抄表和代收工作的勞務負擔，按照《物業管理條例》和《甘肅省物業管理辦法》的規定，以上單位應向業主收費到戶，可相關單位則以種種理由拒絕，造成物業企業管理壓力和經濟負擔過重，而且一旦有停水、停電的情況發生，物業企業還要代人受過。所以必須要分清物業管

4理活動中各方主體的責任和義務，在為企業依法合理減負的同時，也避免了主體間相互推諉而造成的物業管理矛盾和糾紛。近期東湖小區業主群體性上訪、圍堵省市機關，起因是供暖問題，究其原因涉及開發建設規劃設計問題和供暖企業質量問題。五是對于一部分“三不管”的老舊小區，可借鑒外地經驗，由政府組織進行必要的維修整治和設施設備配臵后，有條件的實施專業化物業管理或交由街道社區實施自治管理。六是依法規范住宅室內裝飾裝修管理工作。按照國家相關法規規定，由房地產行政主管部門負責住宅室內裝修活動的監督管理工作，由于歷史原因，目前由省裝飾裝修協會負責我市裝修企業的資質管理，由于行政監管缺失，引發矛盾糾紛后投訴無門，難以解決。

三、當前開展工作

針對目前行業中暴露出來的突出問題，在找準和分析問題原因的同時，研究對策，破解難題，加大對行業的監管力度，有針對性地依法規范物業管理企業的行為。

去年，主要從以下幾個方面開展了工作。一是開展行業調研活動。為切實摸清影響和制約行業發展的不利因素和瓶頸問題，為下一步制定行業政策和規范性文件做好充分的準備工作，我局會同市物業管理協會對行業進行了調研工作。在對14家在管理規模、物業類型、企業性質等方面具有代表性的企業進行了實地調研的同時，還收集其他企業上報書

5面材料68份，詳實地掌握了行業發展中存在的普遍問題和突出問題。二是針對當前行業在服務質量和服務收費方面存在的突出問題，我局會同市物價局有針對性地開展了物業服務與收費整頓規范工作，聯合組成2個檢查組，對業主投訴大、反映問題多的48家物業服務企業的經營行為和收費標準進行了全面檢查和整頓，對違反相關規定的10家企業下發了整改通知書，同時在《蘭州晚報》、《蘭州晨報》發布消息，甘肅電視臺和《蘭州晚報》進行了追蹤報道，并分別在我局和市物價局公布了投訴電話，廣泛接受社會的監督。三是依法規范業主大會業主委員會組織組建和運作工作。業主大會是物業管理活動中的權利組織，業主委員會是業主大會的執行機構，是業主依法行使權力和維權的有效保障，也是化解物業管理矛盾糾紛的源頭，因此，依法規范業主大會業主委員會組織組建和運作工作就顯得尤為重要，為此，我局組織了物業企業負責人和街道社區負責人“業主大會業主委員會專題培訓班”，收到了很好的效果。四是依法規范物業承接查驗工作。物業管理矛盾和糾紛45—50%是由開發建設遺留問題造成的，而該問題的根源就是在物業的移交階段沒有依法地、很好地進行物業的承接查驗工作，沒有依法明確開發企業、施工企業、物業企業和業主的責任和義務。對此，我局組織了物業企業負責人“物業承接查驗專題培訓班”，強調物業承接查驗工作的重要性，樹立物業企業的責任意

6識、糾紛和風險防范意識，爭取從源頭上減少和避免物業管理糾紛。五是加大企業監管力度。去年，在企業進行資質年審時，對32家不合格的企業吊銷了企業資質證書。六是加大從業人員的培訓力度，逐步提高從業人員的依法執業水平和服務技能。

四、下一步工作計劃

xxx《政府工作報告》中提到要大力發展現代服務業，其中就包含物業管理。去年，浙江省政府辦公廳就頒發了《關于加快發展現代物業服務業的若干意見》，明確提出了物業管理向現代服務業轉型的總體要求、目標和任務。上海房產局構建了CTI物業管理綜合信息服務系統，即962121呼叫平臺，集中受理全市物業管理方面的各類問題，集中了受理、派單、處理、回訪、督辦和統計分析六大功能，既整合了行業資源，也完善了行業監管職能。深圳房產局頒發了《綠色物業管理導則》，促進行業通過科學管理、技術改造和行為引導，降低能耗、節約資源和保護環境，致力于構建節能低碳生活社區建設。

從物業管理工作較好的兄弟城市的成功做法和先進經驗可以看出，物業管理行業的健康發展，離不開政府及行政主管部門首先要高度重視和關注。由于物業管理服務受眾群體大，事關老百姓的切身利益，因此，應站在維護社會穩定、提高城市管理水平、改善城市綜合環境和投資環境、提高人

7民群眾的居住質量、居住環境和幸福指數的高度來關注物業管理工作和物業管理行業。

2013年及今后一段時間物業管理工作計劃和安排。以黨的“十八大”精神和科學發展觀為指導，高度重視和關注物業管理這一民生工程。

一是克服重建設、輕管理的思想，高度重視物業管理工作。“小康不小康，關鍵在住房”，安居才能樂業，人民群眾在有了住房的同時，更需要滿意的物業管理服務。我局將2013年確定為“物業管理年”，將有計劃、有重點、有針對性地加強物業管理工作，加大對企業的整治力度，徹底改變目前行業中良莠不齊的現象，依法規范物業管理行為，依法治業，大大提高行業的法治水平。加大物業管理法律法規的宣傳力度，積極改善行業外部環境，提升行業的公信力和社會認知度。

二是推進物業管理立法建設，完善物業管理相關法規政策。在積