市長熱線工作年度總結(jié)范文第一篇市長熱線工作年度總結(jié)范文第一篇熱線辦公室2016年工作總結(jié)

一、基本情況

（三）認(rèn)真開展“接訪日”工作。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的要求，每月18、28兩天，均有區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)長熱線辦輪流定期接訪。1~11月，17位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到區(qū)長熱線辦開展接訪活動(dòng)21次，直接與來訪群眾面對(duì)面交流，聽取群眾反映的問題，為民排憂解難。區(qū)長熱線辦認(rèn)真做好每次“區(qū)委書記、區(qū)長接訪日”的會(huì)前籌備、會(huì)議記錄、接訪事項(xiàng)督辦、回復(fù)內(nèi)容整理、上報(bào)等各項(xiàng)工作。同時(shí)，積極與各街道辦事處、區(qū)級(jí)各職能部門溝通協(xié)調(diào)，不斷探索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高了接訪工作效率。截止11月30日，共接待來訪群眾452人次，同比下降%，涉及問題155件，其中現(xiàn)場答復(fù)71件，立案辦理84件，已全部辦理完畢。通過各級(jí)各部門大量耐心細(xì)致的工作，推動(dòng)了一批疑難和熱點(diǎn)問題的及時(shí)調(diào)處和有效解決，群眾來訪數(shù)量下降，在服務(wù)群眾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮了重要作用。

二、工作亮點(diǎn)

3/72016年，區(qū)兩辦聯(lián)合印發(fā)了《西山區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)工作電話、電子信箱及熱線電話辦理工作問責(zé)規(guī)定》，把區(qū)長熱線承辦件的交辦、落實(shí)，納入了區(qū)級(jí)目督和紀(jì)檢部門督查、檢查和問責(zé)的事項(xiàng)，對(duì)區(qū)長熱線工作提出了更高的要求。

市長熱線工作年度總結(jié)范文第二篇熱線辦公室2016年工作總結(jié)

一、基本情況

（三）認(rèn)真開展“接訪日”工作。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的要求，每月18、28兩天，均有區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)長熱線辦輪流定期接訪。1~11月，17位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到區(qū)長熱線辦開展接訪活動(dòng)21次，直接與來訪群眾面對(duì)面交流，聽取群眾反映的問題，為民排憂解難。區(qū)長熱線辦認(rèn)真做好每次“區(qū)委書記、區(qū)長接訪日”的會(huì)前籌備、會(huì)議記錄、接訪事項(xiàng)督辦、回復(fù)內(nèi)容整理、上報(bào)等各項(xiàng)工作。同時(shí)，積極與各街道辦事處、區(qū)級(jí)各職能部門溝通協(xié)調(diào)，不斷探索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高了接訪工作效率。截止11月30日，共接待來訪群眾452人次，同比下降%，涉及問題155件，其中現(xiàn)場答復(fù)71件，立案辦理84件，已全部辦理完畢。通過各級(jí)各部門大量耐心細(xì)致的工作，推動(dòng)了一批疑難和熱點(diǎn)問題的及時(shí)調(diào)處和有效解決，群眾來訪數(shù)量下降，在服務(wù)群眾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮了重要作用。

二、工作亮點(diǎn)

（三）加強(qiáng)應(yīng)急值班工作，認(rèn)真履行應(yīng)急值班工作職責(zé)。區(qū)長熱線辦與區(qū)政府總值班室合署辦公，將應(yīng)急值班工作與熱線工作緊密結(jié)合，實(shí)行24小時(shí)值班制度。負(fù)責(zé)接收和處理有關(guān)單位上報(bào)的西山區(qū)轄區(qū)內(nèi)重大緊急情況報(bào)告，隨時(shí)了解、掌握情況動(dòng)態(tài)，及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)和市政府總值班室報(bào)告，協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門進(jìn)行處置，并及時(shí)反饋處置情況。截止11月30日，熱線辦全體工作人員盡心盡責(zé)履行值班工作職責(zé)，恪盡職守，堅(jiān)持24小時(shí)在崗在位，共接聽區(qū)政府總值班電話1290個(gè)，注意收集值班工作信息，及時(shí)上報(bào)緊急情況，使突發(fā)事件發(fā)生后的關(guān)鍵時(shí)刻，區(qū)委、區(qū)政府能采取緊急措施及時(shí)處置。自2016年3月起，按照區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)值班工作的通知》、《關(guān)于做好2016年森林防火期間值班工作的通知》要求，區(qū)長熱線辦對(duì)各單位的值班工作，特別是值班電話的接聽情況進(jìn)行檢查，并按月發(fā)出工作情況通報(bào)，促進(jìn)各單位高度重視值班工作，加強(qiáng)一線值班力量，通暢值班信息渠道，應(yīng)急值班工作取得了較好的效果。

市長熱線工作年度總結(jié)范文第三篇便民服務(wù)熱線工作總結(jié)

為提高便民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視便民服務(wù)熱線工作，認(rèn)真受理群眾來電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn)，根據(jù)政府辦通知的要求，現(xiàn)將2017年便民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。

一、高度重視，狠抓落實(shí)

根據(jù)市關(guān)于認(rèn)真做好便民熱線辦理工作的要求，為了把此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視。具體做法為召開會(huì)議成立便民服務(wù)熱線工作小組，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人和各村書記分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)辦公室。在辦理的過程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問題，對(duì)此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復(fù)。

二、認(rèn)真辦理，注重實(shí)效我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照市政府下發(fā)的通知精神，以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受群眾來電，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。自2017年，我鎮(zhèn)共受理各類便民服務(wù)熱線8件次，達(dá)到了辦理率100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%，滿意率95%以上。其中村級(jí)市民熱線為7件次，多數(shù)的投訴原因?yàn)橥恋亍⒌缆贰⒌捅栴}，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，如有發(fā)現(xiàn)道路損壞的問題也及時(shí)聯(lián)系所在村協(xié)調(diào)修理；有老百姓不太了解低保政策，耐心細(xì)致的幫助講解政策；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容，一方面主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門，另一方面熱線工作人員也在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)送鎮(zhèn)辦公室說明情況。

三、存在的問題和下一步工作打算

一年來，我單位便民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對(duì)熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時(shí)間回復(fù)給投訴人等。

在今后的工作中，我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會(huì)更加提高對(duì)便民熱線的認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線市民的滿意度，使此項(xiàng)工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保便民服務(wù)熱線工作的順利開展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。

市長熱線工作年度總結(jié)范文第四篇充分發(fā)揮12355熱線作用

預(yù)防和減少青少年違法犯罪

漯河市預(yù)防辦

（2010年6月）

為切實(shí)維護(hù)青少年合法權(quán)益，幫助青少年解決心理健康問題，預(yù)防和減少青少年違法犯罪，團(tuán)市委、市預(yù)防青少年違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和市未成年人保護(hù)委員會(huì)辦公室以省級(jí)“優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”——漯河市青少年教育咨詢服務(wù)中心作為呼叫中心平臺(tái)開通青少年維權(quán)和心理咨詢服務(wù)熱線12355，每天24小時(shí)接聽，當(dāng)面咨詢討論非緊急情況全部安排在節(jié)假日進(jìn)行。今年前6個(gè)月中心共接受電話咨詢有記錄價(jià)值的363次，當(dāng)面咨詢82次，直接幫教問題青少年20余人。

一、嚴(yán)把志愿者招募關(guān)，組建高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍為確保12355服務(wù)熱線的專業(yè)水準(zhǔn)，我們嚴(yán)把志愿者招募關(guān)。截止目前已經(jīng)有32位具有社會(huì)責(zé)任感的熱心人士加入到熱線的志愿者隊(duì)伍中來，其中包括2名大學(xué)生“三支一扶”志愿者、3名國家心理咨詢師、5名執(zhí)業(yè)律師，初步建立起一支高素質(zhì)、專業(yè)化、年輕化的志愿者隊(duì)伍。同時(shí)，本著“關(guān)注青少年問題，走進(jìn)青少年心靈，引領(lǐng)青少年快樂成長”宗旨，采取請(qǐng)進(jìn)來與走出去相結(jié)合的方法，加大對(duì)志愿者的培訓(xùn)；并廣泛1

開展形式多樣的教育活動(dòng)，為全市廣大青少年成功搭建起一個(gè)在正常溝通交流中健康成長的平臺(tái)，為熱心青少年教育工作的有識(shí)之士提供了發(fā)揮才能、服務(wù)社會(huì)的廣闊空間，打造了一個(gè)關(guān)注青少年健康成長的知名品牌。正如漯河市12355維權(quán)與心理咨詢中心主任王焯所說：“我們無怨無悔！因?yàn)闈M頭的花發(fā)、眼角的皺紋、一身的疲憊換來的是無數(shù)青少年臉上的燦爛陽光，是千家萬戶的歡聲笑語，是全社會(huì)的敬重和贊許！”

二、強(qiáng)化制度建設(shè)，保障咨詢服務(wù)熱線健康發(fā)展

為使服務(wù)熱線長期化、制度化、規(guī)范化，制定完善了《漯河青少年維權(quán)服務(wù)中心工作職責(zé)》、《漯河青少年維權(quán)服務(wù)中心組織、運(yùn)行、管理、考核、獎(jiǎng)勵(lì)制度》、《漯河青少年維權(quán)和心理咨詢服務(wù)熱線12355注冊(cè)志愿者管理辦法》、《12355維權(quán)和心理咨詢服務(wù)志愿者行為規(guī)范》等規(guī)章制度，為咨詢服務(wù)熱線的持續(xù)健康發(fā)展提供了有效保障。

三、建立科學(xué)運(yùn)行管理機(jī)制，為熱線持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力一是成立漯河市職業(yè)資格考試中心。為給輟學(xué)青少年提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助他重塑人生信心，今年聯(lián)合許昌學(xué)院國家職業(yè)資格考試中心協(xié)助成立“漯河分中心”，并通過積極主動(dòng)的工作激勵(lì)輟學(xué)青少年學(xué)習(xí)就業(yè)的信心，以達(dá)到通過減少社會(huì)盲流增加社會(huì)穩(wěn)定的目的。“分中心”成立以來，通過中心參加資格考試的輟學(xué)青少年已有20余人。

二是為輟學(xué)青少年再次提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。充分利用國家鼓勵(lì)職業(yè)教育的政策，積極和漯河幾個(gè)職業(yè)學(xué)校協(xié)調(diào)，為輟學(xué)青少年創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，今年參加青少年教育咨詢服務(wù)中心扶貧助學(xué)活動(dòng)的輟學(xué)青少年有30余人。

三是成立“北岸人生心理沙龍”。首先組織優(yōu)秀分子參加并通過了全國“心理咨詢師”職業(yè)資格考試，取得心理咨詢師資格，然后動(dòng)員社會(huì)力量聯(lián)合成立了“北岸人生心理沙龍”，使心理咨詢成為一個(gè)能夠獨(dú)立運(yùn)行的自然活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了在極自然狀態(tài)下對(duì)問題青少年及其他需要幫助的人進(jìn)行心理援助的目的。并且，這種形式也為大多數(shù)需要心理幫助的人所能接受，目前參加活動(dòng)的有30多人。

四、存在的問題及不足

一是維權(quán)意識(shí)有待提高。目前維權(quán)方面的咨詢只占電話總量的六分之一左右，這一方面說明我市青少年權(quán)益保護(hù)工作的效果相對(duì)較好，侵權(quán)問題并不突出；另一方面也反映出我市青少年的維權(quán)意識(shí)雖已蘇醒，但還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是人際交往需要引導(dǎo)。有關(guān)青少年人際交往的咨詢?cè)谛睦碜稍冎兴急戎刈畲螅从吵銮嗌倌暝谔幚砼c老師、同學(xué)、朋友和異性的關(guān)系時(shí)存在的種種困惑，非常需要我們的幫助和引導(dǎo)。

三是親子溝通有待加強(qiáng)。親子溝通問題不但在心理咨詢總

量中占有很大比例，而且常常是其它青少年心理問題甚至青少年犯罪的誘因，因此指導(dǎo)青少年和家長學(xué)會(huì)更好地溝通交流就顯得非常迫切。

五、下步打算

1、繼續(xù)加大咨詢服務(wù)熱線的宣傳力度，通過與媒體合作、進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行法律和心理知識(shí)宣傳、印發(fā)宣傳畫和維權(quán)小手冊(cè)等多種形式擴(kuò)大“12355”的知名度和影響力。

2、總結(jié)“北岸人生心理沙龍”的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷擴(kuò)大影響面和活動(dòng)范圍。

3、進(jìn)一步完善熱線各項(xiàng)工作制度，使之科學(xué)化、系統(tǒng)化和細(xì)致化。

市長熱線工作年度總結(jié)范文第五篇市長熱線辦公室2006年工作總結(jié)

2006年，市長熱線在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，全體工作人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，受到社會(huì)各界的好評(píng)，回顧一年來的工作，我們著重抓了三個(gè)方面的建設(shè)：

一是狠抓業(yè)務(wù)建設(shè)。營造為民服務(wù)氛圍。針對(duì)群眾反映的問題，凡能立即辦理的，立即轉(zhuǎn)省有關(guān)部門辦理，讓群眾切實(shí)感受到政府的關(guān)心和關(guān)懷；凡需要解答群眾提出的問題的，能解答的就耐心解答或轉(zhuǎn)有關(guān)部門為群眾解疑釋惑，努力及使黨的政策深入人心；對(duì)牽涉面較廣的重要問題，均立件辦理，并做到函件審核，提出處理意見，供領(lǐng)導(dǎo)批時(shí)參考；對(duì)縣區(qū)和有關(guān)部門的反饋件，實(shí)行回訪制，即向反映問題者通報(bào)處理結(jié)果，征求他們對(duì)處理結(jié)果的意見，如有不滿意的，轉(zhuǎn)有關(guān)部門再辦理，直到群眾滿意為止。通過上述途徑，群眾反映的問題并符合有關(guān)規(guī)定而得以順利解決的占95%以上，充分體現(xiàn)了政府為民辦實(shí)事的決心。有的群眾說：“一二三四五，有事找政府，群眾給政府透透氣，政府為群眾辦好事”。

為了提高市長熱線工作人員的綜合素質(zhì)和辦事能力，還針對(duì)新招聘人員業(yè)務(wù)不熟的善，請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，新招聘的七名工作人員很快進(jìn)入角色，并在實(shí)踐中不斷得到提高，都能勝任崗位工作。同時(shí)，制定規(guī)章制度，用紀(jì)律約束人，用制度管理人。在實(shí)際工作中，所有工作人員都能做到認(rèn)真接聽，耐心解釋，細(xì)心立件，及時(shí)辦理，嚴(yán)守紀(jì)律，勤政為民；人人都能用而心化解社會(huì)矛盾，用熱心為民辦實(shí)事，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)市政府的良好形象。

三是狠抓作風(fēng)建設(shè)，樹立良好形象。教育工作人員時(shí)刻牢記為民宗旨，樹立廉潔高效，勤政為民的工作作風(fēng)，樹立人人都是XX形象，人人維護(hù)XX形象的工作理念。2006年1—12月，市長熱線辦公室共接中群眾電話40139次，除及時(shí)辦理和耐心解答外，轉(zhuǎn)縣