客服板塊品質提升方案范文第一篇客服板塊品質提升方案范文第一篇為了驗證物業公司的服務質量，了解客戶對公司服務的綜合滿意度現狀，找出服務過程中的缺陷，以便采取措施加以改進，提供更優質的服務。品質部遵照公司的服務宗旨真誠服務成就優質生活，并根據集團公司一級績效考核客戶滿意度標準要求，配合集團公司人力資源部制定了xx物業公司20xx年度業戶滿意度調查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對xx物業服務范圍的xx大廈、翠堤灣、xx花園，采用上門問卷和業主信報箱投放的形式進行了業戶滿意度調查工作。

在小區業主的熱心支持和配合下，20xx年度的業戶滿意度調查工作順利完成。本次《業戶滿意度調查表》實際安排調查表1095戶/份，共發放調查表1093份次，占小區內入伙客戶總數99%。《業戶滿意度調查表》調查內容主要針對6個代表性因素（保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設施設備維護、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個意見項（滿意、基本滿意和不滿意）進行客戶滿意度調查。經過各服務中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調查取得很好的成績，綜合滿意度為95%，與20xx年的客戶滿意度指數95%持平，滿意度調查結果達到了集團公司的一級目標要求90%，并超出5個百分點，表明業主對物業公司的服務工作總體結果是比較滿意的。當然，我們的工作也存在部分需要繼續改進的方面，在未來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質成就優質生活。

客服板塊品質提升方案范文第二篇一、指導思想

結合公司20xx年質量工作目標，進一步完善制度、強化管理，引導各項目、各班組、各分包作業隊增強質量管理意識，努力提高項目質量管理水平，提升公司的品牌及形象，爭創優質名牌工程，提高企業的聲譽，以科學發展觀統領全局，以不斷增強的企業實力和核心競爭能力為主要的追求目標，以科技創新促進企業實現科學發展。

二、活動主題

推動“三個轉變”建設質量強國

三、活動總要求

結合公司上半年經濟活動分析會對下半年工作的安排及公司領導重要講話精神的要求，對鋼構廠的加工過程、項目部現場安裝過程等方面存在的質量風險及相關薄弱環節，全方位地制定縮小差距的措施并組織實施，引導和動員全體員工增強質量意識，積極參與質量工作，對標挖潛，降低生產消

耗，提升產品質量，促進公司技術質量管理水平的不斷提高的目標。

四、活動時間

20xx年9月1日～9月30日。

五、活動內容

“質量月”期間的各項活動均按照集團公司的活動要求并結合公司各項目經理部、鋼構廠實際情況開展，具體如下：

(一)大力營造“質量月”的濃厚氛圍開展全員質量知識普及教育

1.鋼構廠、各項目經理部要以“質量月”活動為主題，圍繞重點工作、亮點活動和焦點內容做好宣傳教育工作，充分利用班前學習、分部、分項工程技術交底會等時間，學習公司開展質量月活動的通知要求，自我剖析，通過廣泛的宣傳教育和深入討論，讓每一個員工從思想上真正認識到質量與企業、質量與市場、質量與成本、質量與員工的根本利益之間的關系，提高廣大員工的質量意識，不斷追求和實現“高質量”的目標，弘揚公司企業文化和質量文化。

2.鋼構廠、各項目經理部應組織以提升產品(工程)質量為中心的學習活動。鋼構廠廠長、各項目部經理應親自對施工現場的管理人員和工、班長等作業人員講解在生產過程易出現的質量通病以及應對措施，通過此種以點帶面的方式從而讓每個作業員工都懂得如何將質量通病發生率降到最低，如何使用最好的方法來降低質量通病發生率。

3.鋼構廠、各項目經理部應選擇適宜的區域懸掛“質量月”宣傳橫幅，質量工作宣傳展牌，發放宣傳畫和宣傳手冊等方式向職工普及質量知識，宣傳“質量、品牌、責任”，營造全員關注質量的文化氛圍。

4.質監部利用公司電子顯示屏、宣傳欄、標語等企業文化陣地，全面傳播先進質量方法、質量知識和技術，以提升員工的質量管理水平和崗位技能。

(二)開展產品質量、工程質量專項檢查，強化質量意識的活動

鋼構廠、各項目部經理部要進行質量問題專項排查，組織開展質量大檢查。首先要查施工過程質量控制;施工中嚴格執行國家和行業標準和技術規范情況;對影響結構安全和使用功能要求的部位要認真檢查，對發現質量和安全隱患立即整改。并對質量保證體系、制度的完善與明職責確、資料齊全情況和項目現階段施工特點和存在的問題，進一步細化分解，落實責任，加大對現場的監管力度，嚴格執行質量問題追溯和反饋制度，增強責任心，從本質上提升質量管理水平。公司質監部對本次“質量月”活動的開展情況進行進行監督和指導。

(三)開展qc小組活動，提高員工解決質量問題的手段和方法

鋼構廠、各項目經理部要結合公司質量年度工作規劃，針對施工現場出現的質量通病和質量問題，大力開展qc小組活動，及時總結提煉，鞏固活動成果并形成有效措施加以推廣應用，以培養和提高員工解決質量問題的手段和方法，為公司20xx年度qc發布會輸送優秀qc成果。

(四)活動要求

1.鋼構廠、各項目經理部要按照公司的要求，高度重視，周密策劃，認真部署、動員、開展好“質量月”活動。

2.鋼構廠技術廠長、各項目經理部總工或技術負責人應對存在的質量問題進行收集匯總、原因分析，采取相應的措施，切實提高了員工自主質量管理的意識。

3.鋼構廠、各項目經理部應對“質量月”活動中的成果和取得的實效進行認真總結，并形成書面總結報告。并于9月30日前將書面報告和電子版資料報送質監部。

客服板塊品質提升方案范文第三篇為深入貫徹落實《泉州市住房和城鄉建設局關于開展20xx年“質量月”活動的通知》要求，結合實際，經研究，20xx年“質量月”活動具體方案如下：

一、廣泛開展“質量月”活動宣傳

二、切實開展示范工程創建活動

工程建設各方責任主體要根據省、市今年相關工作要求，穩步推進住宅工程質量常見問題專項治理，開展示范工程創建活動，發揮樣板引路作用，開展經驗交流，重點探討工程質量常見問題治理措施和成效等內容，大力推行工程質量管理標準化，提高工程質量常見問題專項治理的水平，提升工程質量。

三、繼續深入開展質量提升行動

區質監站要嚴格按照《福建省建設工程質量安全動態監管辦法（20xx年版）》（xx建〔20xx〕1號）要求，對違法、違規的責任單位和責任人員進行質量安全動態管理；按照《泉州市工程質量安全提升行動實施方案》要求，堅持問題導向，及時總結我區提升行動進展情況，進一步完善工程質量管理制度，落實工程質量主體責任，強化工程質量監管，提高工程技術創新能力，促進工程質量常見問題常態化治理，精品工程創建活動有效開展，工程生產安全事故有效遏制，不斷提升我區工程質量總體水平。

四、開展建筑用砂治理專項行動

根據《住房城鄉xxx等關于開展治理違規海砂專項行動的通知》（建質電〔20xx〕22號）、《福建省住房和城鄉建設廳等6部門關于開展海砂市場專項整治工作的通知》（xx建建〔20xx〕18號）和《福建省住房和城鄉建設廳關于進一步加強預拌混凝土用砂質量管理的通知》（xx建建〔20xx〕24號）等文件要求，區質監站要結合“質量月”活動組織開展全區建筑用砂專項治理行動，加強對房屋建筑和市政基礎設施工程預拌混凝土生產活動的監督檢查，依法查處預拌混凝土企業違法違規行為，凡不符合標準規范的建筑用砂不得在建筑工程中使用，有效確保房屋及市政工程質量。

客服板塊品質提升方案范文第四篇按照建設公司《關于開展20xx年“質量月”活動的通知》要求，結合公司實際，為切實做好質量管理水平提升、實體質量進一步提高、工程隱蔽驗收等資料進一步完善等方面的工作，經公司研究，在全公司范圍內開展“質量月”活動。具體活動方案和措施如下：

一、指導思想

以建設公司“質量月”活動為指導，增強全員質量意識，活動方案全員參與質量管理。圍繞項目基礎施工等特點，牢牢抓住產品質量控制關鍵環節，全面提升質量管控水平。打造公司質量品牌，營造全員重視質量管理、參與質量管控、監督質量問題、享受質量效益的良好氛圍。

二、活動主題

建設質量強企，共創美好生活

三、重點活動安排

（一）成立“質量月”活動領導小組

為了公司“質量月”活動順利開展，成立“質量月”活動領導小組及執行小組。

領導小組：

組長：

副組長：

“質量月”活動領導小組的主要職責是：

（1）擬定本次活動的目標。

（2）組織質量月宣傳活動。

執行小組：

組長：

副組長：

小組成員：各部門負責人、項目部專業工程師。

“質量月”活動執行小組的主要職責是：

（1）組織本次活動的各項工作。

（2）組織質量月活動落實、檢查、整改。

（二）具體內容開展

活動一：張貼“質量月”活動宣傳標語。

時間：20xx年9月1日-20xx年9月30日

地點：工地醒目位置

內容：創造高質量，奉獻高質量，享受高質量

負責部門：各項目部。

活動二：質量、安全大檢查

時間：20xx年9月中旬

范圍：項目等。

檢查方式：各項目部20xx年9月1日-20xx年9月10日進行自查自糾活動；20xx年9月中旬工程管理部組織各部門進行集中大檢查，并對整改情況進行監督。

負責部門：營銷策劃部、工程管理部、成本管理部、各項目部。

活動三：組織《工程建設施工企業質量管理規范》（GB/T50430-20xx）學習教育活動。

時間：20xx年9月1日-20xx年9月10日。

地點：辦公室

內容：《工程建設施工企業質量管理規范》（GB/T50430-20xx）。

負責部門：綜合部、工程管理部。

活動四：開展“解決一項質量通病，共同提升質量管理水平”的技術質量攻關活動。

時間：20xx年9月10日-20xx年9月20日。

內容：項目關鍵部位滲水、各種部位裂縫、管道漏水、安裝與土建交叉存在的質量薄弱點等課題。

要求：各項目部、工程管理部均選擇一項課題（不局限于“內容”項的課題范疇，結合各專業實際進行選題）進行研究；各部門于20xx年9月25日前將相關資料匯總至工程管理部。

負責部門：工程管理部、各項目部。

活動五：“質量月”活動相關報道

時間：20xx年9月1日-20xx年9月25日。

要求：各項目部、各部門至少一篇相關報道。

負責部門：綜合部

四、具體要求

（一）精心組織、重在落實。

“質量月”期間正值公司施工的關鍵時期，質量管理至關重要。各部門、項目部要在思想上重視，積極參與、細致謀劃、精心部署，各部門、項目部要在行動上落實，每一個人、每一個環節都要從我做起承擔起質量管理責任。確保“質量月”活動順利開展。

（二）部門聯合，共同提高。

“質量月”活動小組在9月份組織各項目部以自查、互查等方式提高各項目部的質量管理水平，在檢查期間參與人員要提高認識切實的按照質量管理相關規范標準全面、全方位、全過程的進行檢查，對于查處的質量問題及時整改。

（三）立足創新、增強實效。

各項目部在積極參與公司組織的“質量月”活動的同時，要堅持貼近實際、深入現場，在質量通病上攻克一項課題，創新工作思路，確保“質量月”活動取得實效。

五、總結與獎懲

9月底，由“質量月”活動執行小組總結本次活動。對于在此次活動中得獎或表現優秀的個人給予獎勵；公文寫作范文對于在本次活動中表現較差不與配合的個人給予處罰。從以下幾個方面進行評比：

1.對本次活動做出的貢獻；

2.參與本次活動的積極性；

3.配合質量、安全大檢查及整改情況；

4.各項活動的開展及實施情況。

客服板塊品質提升方案范文第五篇一、會前準備工作

1、組織會務班子、明確工作職責。大型會議還要制定詳細的會務工作方案。

2、發出會議通知。包括會議名稱、內容、會期、時間、地點、與會人員范圍。

3、印刷會議日程，編排好會議程序，制定注意事項。

4、大型會議要編組并提出小組召集人、討論地點。

5、大型會議要印制會議憑證。如出席證、列席證、工作證、請柬等。

6、會場布置、會場布置要充分體現會議氣氛。

(1)懸掛會標、徽記、旗幟登。

(2)設置主席臺，落實主席臺領導，安排座次，設置發言席，拜訪席簽、話筒，并保證音響效果。

(3)確定會議桌擺放形式，明確劃分分會場區域，并使與會者明確。

(4)保證照明、通風、錄音、錄像、空調設備齊全、有效。

(5)擺放適宜花卉。

7、后期服務工作。大型會議要對與會人員的食宿、用車、醫療保健、文化娛樂、安全保衛等做出細致安排。

8、做好會議發言、投票、發獎、集體照相等方面的準備工作。

9、進行會前檢查或向領導匯報準備工作情況。

二、會務組織與服務工作

1、會務人員提前1小時到達會場，反復檢查會場準備情況。

2、搞好會議簽到、材料分發。

3、落實主席臺領導、發言人是否到齊。

4、按預訂方案組織與會人員由前向后以此就座。

5、維持好會場秩序。會議開始前5分鐘，關閉會場大門，與會人員入座就緒，無關人員離開會場;開會期間關閉手機，一般不允許找人，無關人員不準進入會場。

6、做好會議紀錄，寫好會議簡報。

7、組織照相。

8、為與會人員預訂車、船、機票等。

三、會議善后工作

1、會議結束后，要檢查會場，帶回剩余材料、席簽等。

2、組織送站。根據與會人員離會時間，提前安排車輛、送站人員等。

3、做好會議文件的清退、收集、歸檔工作。

4、做好會議報道工作。

客服板塊品質提升方案范文第六篇為了積極響應公司《關于開展x年“質量月”活動的通知》文件精神，貫徹集團股份公司“調結構、促轉變、增實力、上臺階”的工作方針，提高項目部的質量管理水平和工程實體質量，項目部計劃于x年9月組織開展“質量月”活動。

一、指導思想

以科學發展觀為統領，以品牌、標準、服務、信譽和效益為重點，圍繞“質量提升年”和“質量管理年”的精神，大力實施以質取勝戰略，努力營造全員關注質量的良好氛圍，全面提高全員質量意識，努力提高項目部質量管理水平。

二、活動主題

建設質量強國，共創美好生活.

三、活動時間

x年9月1日～x年9月30日。

四、組織領導

為加強項目部“質量月”活動的組織領導，特成立x年“質量月”活動領導小組，展開十堰和昌國際城項目部“質量月”相關活動

五、活動內容

“質量月”期間的各項活動均按照公司的活動要求并結合項目部工程實際開展，整個活動分三個階段進行，時間安排見附表一具體過程如下：

第一階段：動員宣傳階段

1.大力營造“質量月”的濃厚氛圍

(1)“質量月”活動開展之前，項目部首先要圍繞“質量月”活動主題，組織召開“質量月”動員大會，進行“質量月”活動動員和部署，引導全體員工積極投入到“質量月”活動中。

(2)在項目部辦公生活區域、主要施工道路出入口、主要施工建筑物等處，懸掛橫幅、標語，并制作展板，對質量法規、質量文化等進行宣傳，營造全員關注質量的良好氛圍。

第二階段：活動實施階段

1.開展專題知識講座學習活動

項目部將以“質量月”活動為契機，結合項目部施工實際，開展一次混凝土施工質量知識講座，培訓對象為項目部現場施工員、質檢員、外協隊作業人員，主要內容是混凝土施工有關規程規范、標準以及施工工藝。

另外，項目部將積極組織質量管理人員學習公司《質量、環境與職業健康安全管理體系文件》和《質量管理手冊》，確保年度質量目標和指標的圓滿實現。

2.專業質量考試

在質量月活動期間項目部組織項目管理人員進行專業質量考試，并對成績優秀的給予相應的獎勵。

3.開展質量專項檢查活動

項目部響應公司號召，積極開展以“查質量意識、查質量水平、查質量體系、查標準執行情況、查計量檢測保證、查現場管理、查質量損失”為主要內容的“七查”活動，要通過專項檢查、綜合檢查等形式對工程質量重點控制內容及關鍵點進行全面質量檢查和隱患排查。

4.“質量創新，領導先行”主題活動

由項目經理組織展開，對項目部各成員進行引導和帶動。活動分兩部分進行

(1)在項目部組織以質量為中心的學習和培訓活動

(2)項目經理親自制定有經驗的技術負責人對施工現場的'管理人員講解在施項目出現的質量通病及應對措施，從而讓每個人都懂得如何將質量通病發生率降到最低，如何使用最好的方法來預防質量通病。

5、活動要求

客服板塊品質提升方案范文第七篇為使公司服務品質在基礎上做得更好，樹立公司良好的品牌形象，實現物業服務品質的持續改進，提高業主滿意度。本月將在全公司大力開展“品質提升月”專項工作，為業主提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：

一、督導小組

活動總指揮：裴廣群組長：宋濤，邵如媛副組長：于國峰成員：蘇長功、黃萍、萬彩云、黃現峰、劉馨憶、白潔

二、活動目的

為夯實基礎物業服務水平，保障服務品質穩步提升，有效縮小與物業行業管理水平差距，進一步提xxx創物業員工的服務意識、工作效率和服務水平，根據公司品牌建設要求，開展“品質提升月”活動。

三、活動內容

（一）制訂整改任務計劃表，對應整改計劃作為考核依據。召開品質月提升動員會，加強供方管理、現場整改、人員培訓、記錄檔案表單完善、實行晨會點名、中心主任接待日、加強設備運行服務、進行業主回訪、實施車輛管理方案、裝修外來人員管理、裝修垃圾突擊清理等。

（二）品質提升月工作面向業主透明化。展示階段性工作目標，節假日服務事項，社區文化活動安排，公共部位、公用設施的經營收益和使用，機動車占地用費收取和使用情況，房屋裝修維修金使用情

況等。特別是此次整改活動的對比照片如：門崗、車輛、環境、綠化電梯等，讓業主能夠直觀的看到整改效果。

（三）規范儀容儀表。對員工已破損的工服、工牌，及時進行更換，體現我司員工的良好精神面貌。對于外包方的工服也要提出統一要求，做到干凈、整潔。

（四）每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

（五）加大宣傳，公開公司400投訴電話，中心主任辦公電話，物業總經理工作郵箱。聆聽業主心聲，及時高效率的為業主解決疑難問題。

（六）各服務中心按照客服接待表記錄問題，對投訴100%進行回訪。回訪工作可采取與用戶交談、現場查看、檢查等方式進行。實行“業主接待日”制度改進服務方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業主的真實意見，切實解決業主反映的問題。

（七）積極受理業主投訴，加強入戶溝通交流，及時回訪，培訓催繳物業費統一說辭。對待欠費重點客戶，專人接待，安排收費小組催費，面談將房產遺留問題與物業所及范圍問題劃分清楚，做各種形式回訪，形成好的氛圍，共同完善美化小區。

（八）外包管理方面。重點檢查服務質量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執行合同條款，按合同附件處罰標準進行處罰。定期對外包方進行

評估，內容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經出現過較嚴重的問題及改善情況、業主的意見、各服務供方的服務質量對比、現場抽查情況、目前存在的問題等。

（九）績效考核方面。進一步提高品質部各崗位人員的責任心和品質意識，確保各崗位人員嚴格按照工作流程進行作業，以減少因人為因素而造成的品質問題，確保提升品質人員的工作積極性與工作態度。

四、實施步驟

（一）部署階段（5月4日至5月10日）

公司各部門及物業服務中心要嚴格按照品質提升約活動方案檢查的要求，及紅黃線標準的內容，認真落實方案，積極開展動員部署工作。

（二）各部門實施階段（5月11日至5月24日）

嚴格按照體系文件、作業指導書、合同內容的要求，細致全面的開展自查整改工作，形成自查階段工作報告，于5月24日前將自查總結報公司品質管理部。

（三）公司復查階段（5月25日至5月27日）

公司組成檢查組，由品質部帶隊，對所屬公司開展大檢查的情況和重點安全部位進行復查。

（四）提升總結階段（5月27至5月29日）

各部門對品質提升月發現的問題進行全面整改，品質管理部組織各中心、部門要對“品質提升月”開展效果進行評估。各部門、中心每周上報活動開展情況，對于重要意義的活動以文字形式反饋品質管理部，以便各中心借鑒。用以鼓勵在服務提升過程中表現突出的個人。

五、工作要求

（一）加強領導，認真組織謀劃部署

各公司要結合實際，及時制定大檢查方案，并認真組織實施。各所屬項目負責人要親自抓、總負責，采取一級抓一級，層層抓落實的方法，把安全責任、措施整改落實到每個崗位、每個人員和每個環節。

（二）全面檢查，深入查找問題根源

各項目要組織專業技術人員進行全面安全檢查，在檢查中，要嚴格按照相關技術規范標準，認真查找存在的問題，同時做到對問題進行及時整改。

（三）加強日常管理工作，切實做好項目的維護

嚴格依據公司專業評審和質量體系標準，指導和規范日常的實際操作，強調執行力，實現管理服務品質的全面提升。

客服板塊品質提升方案范文第八篇一、指導思想

以建設公司“質量月”活動為指導，增強全員質量意識，活動方案全員參與質量管理。圍繞項目基礎施工等特點，牢牢抓住產品質量控制關鍵環節，全面提升質量管控水平。打造公司質量品牌，營造全員重視質量管理、參與質量管控、監督質量問題、享受質量效益的良好氛圍。

二、活動主題

建設質量強企，共創美好生活

三、重點活動安排

（一）成立“質量月”活動領導小組

為了公司“質量月”活動順利開展，成立“質量月”活動領導小組及執行小組。

領導小組：

組長：

副組長：

“質量月”活動領導小組的主要職責是：

（1）擬定本次活動的目標。

（2）組織質量月宣傳活動。

執行小組：

組長：

副組長：

小組成員：各部門負責人、項目部專業工程師。

“質量月”活動執行小組的主要職責是：

（1）組織本次活動的各項工作。

（2）組織質量月活動落實、檢查、整改。

（二）具體內容開展

活動一：張貼“質量月”活動宣傳標語。

時間：20XX年9月1日-20XX年9月30日

地點：工地醒目位置

內容：創造高質量，奉獻高質量，享受高質量

負責部門：各項目部。

活動二：質量、安全大檢查

時間：20XX年9月中旬

范圍：項目等。

檢查方式：各項目部20XX年9月1日-20XX年9月10日進行自查自糾活動；20XX年9月中旬工程管理部組織各部門進行集中大檢查，并對整改情況進行監督。

負責部門：營銷策劃部、工程管理部、成本管理部、各項目部。

四、具體要求

（一）精心組織、重在落實。

“質量月”期間正值公司施工的關鍵時期，質量管理至關重要。各部門、項目部要在思想上重視，積極參與、細致謀劃、精心部署，各部門、項目部要在行動上落實，每一個人、每一個環節都要從我做起承擔起質量管理責任。確保“質量月”活動順利開展。

（二）部門聯合，共同提高。

“質量月”活動小組在9月份組織各項目部以自查、互查等方式提高各項目部的質量管理水平，在檢查期間參與人員要提高認識切實的按照質量管理相關規范標準全面、全方位、全過程的進行檢查，對于查處的質量問題及時整改。

（三）立足創新、增強實效。

各項目部在積極參與公司組織的“質量月”活動的同時，要堅持貼近實際、深入現場，在質量通病上攻克一項課題，創新工作思路，確保“質量月”活動取得實效。

五、總結與獎懲

9月底，由“質量月”活動執行小組總結本次活動。對于在此次活動中得獎或表現優秀的個人給予獎勵；公文寫作范文對于在本次活動中表現較差不與配合的個人給予處罰。從以下幾個方面進行評比：

1.對本次活動做出的貢獻；

2.參與本次活動的積極性；

3.配合質量、安全大檢查及整改情況；

4.各項活動的開展及實施情況。

客服板塊品質提升方案范文第九篇為加強基礎護理提升服務質量，改善服務態度，促使我院的各項護理工作在穩步發展的基礎上再有新提升，經院委會研究決定于20xx年7月份在全院范圍內開展“基礎護理質量提升活動月”活動，具體活動重點及標準要求如下：

1、護士站、治療室、換藥室、護師值班室管理要求

室內干凈整齊，物品擺放有序；治療室臺面無藥漬、地面無雜物；各種治療操作符合規范要求，污物管理符合規范要求。

2、病房病人管理要求

病房環境美觀、舒適、無異味，室內一切設施保持完好；病床干凈整潔、床頭卡填寫完整、無污染、無花被單；床頭柜要物品擺放整齊，室內不亂放雜物和食品；病人統一著裝病號服，搞好個人衛生；病房及病室衛生間要干凈、無異味、無水長流。

3、護理人員管理要求

護士長要做好科室的細化服務流程，完善基礎護理工作流程（晨晚間護理、入院出院、洗頭、足部清潔等）；全體護士上班期間要著裝符合要求，做到微笑服務，遇有病人及家屬詢問時要起身問候，態度和藹，耐心解答問題，不得推諉、搪塞、頂撞患者及家屬，適當學習些基本禮儀、文明用語。此次活動分為四個階段，每個階段時間為一周：

一、自查階段

各科室護士長按照標準對科室內的衛生、形象、病室管理、基礎護理、護理人員的服務態度和工作積極性等方面進行逐項排查，找出不足和差距。

二、整改階段

通過前一階段自查，針對科室內存在的問題，制定出整改計劃，逐步進行整改并完善不足。

三、評比階段

院組織人員按照方案標準認真對各個科室全面檢查評比，排出名次。將評比出“優質護理服務示范病房”和“優秀護士”

四、總結階段

按照評比結果認真進行總結，找出問題，找出差距，找出榜樣，獎優罰劣，在全院進行推廣，以此來推進我院護理質量不斷提高。

五、總體要求

此次活動有著重要意義，各科室護士長一定要從思想上重視起來，組織有序，嚴格管理，逐項整改，認真總結，使護理工作更完善、更出彩。

客服板塊品質提升方案范文第十篇確保各項會議接待工作的順利進行，特制定會議方案如下：

一、會議主題：

二、會議時間：

20__年_月_日至20__年_月_日

三、會議地點：

___酒店。

四、環境布置

(一)會場外區域布置

酒店外圍環境：燈桿棋畫面、LED屏宣傳、燈箱畫面、空飄。

(二)會場內主要區域布置

1、機場、火車站相關內容橫幅、接機牌及鮮花。

2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導示牌、桌簽、插花及橫幅。

五、會議內容

第一板塊會議

(一)會議時間：20__年_月_日、_日、_日

(二)會議地點：待定(200人會議廳)

(三)會議內容：待定

(四)會議布置：1)課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放

2)會議鮮花：講臺花、胸花、桌花

3)會議用品：白紙、簽字筆、茶杯、紙巾

4)會場氛圍：水牌制作、背景噴繪畫面(_日、_日)無線麥若干、背景音樂、_展架

(五)會后合影：時間：在會議結束前，告知大家不要急于離場，按序下樓，在指定地點合影留念。

地點：凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯取代椅子)

可以給領導安排座椅，座椅上有貼領導的名字，可以對號入座。

第二板塊晚宴

(一)晚宴時間：20__年_月_日晚(具體時間待定)

(二)晚宴地點：餐廳待定

(三)晚宴方式：圍桌形式或者自助餐形式

(四)晚宴布置：室外：空飄(8個)(空飄內容：)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內)。

室內：舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。

餐桌布置：餐桌桌花、臺簽(晚宴安排內容介紹)

第三板塊會議接待

(一)工作內容

1、會議流程策劃;

2、編撰、印刷會議接待手冊;

3、機場、火車站等埠提供窗口接送機服務;

4、會議前期報名的接待、物品分發等;

6、協助酒店住宿、餐食服務等工作;

7、提供會議期間車輛的調配、服務工作;

8、提供機(車)票的訂購服務工作;

9、提供專業接待人員服務工作;

10、根據需要，提供其他公務活動服務工作;

11、提供物流、土特產品代購等其他服務工作;

(二)組織機構及職責

1、綜合協調組工作職責：

(1)負責總體接待方案的制定等文件編制工作;

(2)負責與會代表團信息收集、整理等對外聯系工作;

(3)負責與組委會內部的全面對接工作;

(4)負責落實省市、組委會領導的接機(車)安排;

(5)負責組織、牽頭一切有關接待工作的參與人員溝通、協調工作;

(6)負責接待服務手冊的編制工作;

2、接待服務組

工作職責：

(1)負責嘉賓的接機工作，配有專業的大唐禮賓隊員手捧鮮花接機。

(2)負責對外具體聯系落實與會代表的初步行程、人數、往返時間、與會具體意向;

(3)負責為與會代表提供接待服務人員、住宿、餐飲、交通、內部會議組織、考察游覽、物流等其他會議服務;

(4)根據嘉賓的實際情況，具體提供接送機、車站安排;酒店房間安排;參加會議活動的詳盡日程安排;嘉賓的其他公務活動和三餐的具體安排;會議期間車輛的調配、機(車)票的訂購;接待服務人員的組織領導;

(5)負責協助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后，將事先準備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進入房間，房間內布置鮮花、茶歇、會議流程等)

(6)負責會同綜合協調組完成接待服務手冊的編制工作;

3、服務保障組

工作職責：

(1)負責接待服務組的有關活動安排，如：會議現場拍照、會前投影儀調試、檢查對方資料(PPT)是否統一拷貝、播放是否正常、速記安排、會議位置安排。

(2)負責本組工作人員的一切后勤保障工作。

第四板塊會后考察

一、會后考察：

1、如果會議結束后，該會組委會有安排會議考察，請提前確認人數和線路。我們會將出發時間、乘車地點及線路安排發放到每位嘉賓手里。

2、如果會后考察屬于自愿報名，酒店大廳將設有會后考察線路報名咨詢點。(費用自理)

二、當地游覽服務(20人或以上/車)(淡季報價)

1、東線一日游：兵馬俑，華清池，城墻，午餐價格：298/人;2、西線一日游：乾陵，永泰，法門寺文化景區午餐價格：380/人;3、市內一日游：城墻，碑林，大雁塔，午餐價格：210/人;以上報價包含門票、車費、導游服務費及30元標準中餐一次4、東線二日游：兵馬俑，華清池，華山，3正1早，華山3住宿，纜車上下價格：780/人5、北線二日游：黃帝陵，壺口瀑布，延安寶塔山，紀念館，棗園，楊家嶺，3正1早，延安三賓館住宿價格：958人

以上報價包含門票、車費、導游服務費及三酒店住宿一晚30元標準正餐三次，20元標準早餐一次。

二、其他服務：

如果您還有其他服務需要幫忙，我們將為您提供更好的服務。1、專業禮儀接待：按照規格提供專業禮儀或者大唐禮賓衛隊員。2、可提供代訂餐飲3、訂票服務：將提前收集各位參會嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機人員前往機場。接送機收費標準。

備注：會根據客戶航班到達時間進行統籌接機安排

客服板塊品質提升方案范文第十一篇按照江蘇省建設廳《關于開展20xx年建設工程“質量月”活動的通知》(蘇建函工〔20xx〕503號)文件要求，結合我市工程質量管理實際，決定于今年9月開展以“質量安全是社會和諧的基礎”為主題的“質量月”活動，特制定本方案。

一、指導思想

認真貫徹落實黨的xxx精神，以科學發展觀為統領，進一步完善制度、強化監管，引導和動員全社會增強質量意識，努力形成政府重視質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關心質量的良好社會氛圍，促進我市建設工程質量總體水平不斷提高，為我市經濟又好又快發展做出新貢獻。

二、組織領導

為保證建設工程“質量月”活動取得實際效果，各項工作得以順利實施，成立“質量月”活動領導小組。

組長：張軍

副組長：韓堯

成員：田立柱

三、主要任務

(一)認真組織好學習和宣傳工作

(二)促進住宅工程質量分戶驗收覆蓋率達到100%

組織檢查《江蘇省住宅工程質量分戶驗收規則》(以下簡稱《規則》)貫徹落實情況，認真研究開展住宅工程質量分戶驗收工作出現的新情況、新問題，促進住宅工程質量分戶驗收覆蓋率達到100%，切實提高老百姓對住宅工程質量的滿意度。

(三)全面實行建筑節能監管措施

切實抓好建筑節能設計和施工圖設計審查工作，進一步完善建設、施工、監理、檢測、竣工驗收備案等各環節的建筑節能施工質量管理制度，確保建筑節能專項設計、專項審圖、專項方案和專項驗收“四個專項”制度的落實。在“質量月”活動和建筑節能專項檢查中，一是認真檢查各環節管理工作的閉合情況，二是對檢查中發現的問題堅決依法處理，三是做好《民用建筑節能條例》的宣貫工作。

(四)加強勘察設計質量管理

開展施工圖審查質量檢查，并對全市勘察設計行業的有關技術人員特別是注冊建筑師、注冊結構工程師開展抗震設防和建筑節能技術培訓。開展勘察設計單位執行有關建設工程質量法規和工程建設強制性標準(特別是抗震設防和建筑節能)情況抽查，進一步提高勘察設計單位的質量責任意識。

(五)抓好施工現場建筑原材料質量抽查

對重點工程、重點工地、重點監管對象的施工現場的建筑原材料進行飛行檢查，對不同批號、不同規格的水泥、鋼材和建筑節能材料進行施工現場隨機取樣、封樣，專人負責送檢，對飛行檢查中發現的不合格產品和使用不合格產品的工地，進行通報，責令整改，情節嚴重的要給予行政處罰。

四、具體分工

(一)質檢站負責開展《江蘇省住宅工程質量分戶驗收規則》(以下簡稱《規則》)貫徹落實情況檢查工作。

(二)建筑工程處牽頭負責開展施工現場建筑原材料質量抽查，科研設計處配合開展建筑節能材料的抽查，檢測中心具體負責抽查材料的質量檢測工作。

(三)科研設計處和審圖中心共同負責對勘察設計單位質保體系建設情況和執行有關建設工程質量法規、工程建設強制性標準的情況進行抽查，人防抗震處配合開展抗震標準執行情況的抽查。

(四)科研設計處、建筑工程處、房地產業處、審圖中心和質檢站共同對建筑節能閉合管理中專項設計、專項審圖、專項方案和專項驗收“四個專項”制度的落實開展檢查。

(五)“質量月”活動領導小組負責組織好自查、專項檢查、飛行檢查和宣傳、教育、培訓、活動，加強對縣(市、區)“質量月”活動指導。在“質量月”活動結束后，具體由建筑工程處將書面總結材料報省建設廳工程建設處，將分戶驗收專項檢查匯報材料、住宅工程質量分戶驗收示范小區推薦表和建筑原材料抽查取樣送檢情況匯總、明細表報送省質監總站。

客服板塊品質提升方案范文第十二篇品質管理部作為公司業務開展的指導部門，肩負著——規范公司的內部建設和業務開展，監督落實各項工作有效完成的重任，一年來，我們將這幾大職能作成品質管理部的系統性工作不斷深化，深入開展員工的思想教育，不斷增強全體員工憂患意識、質量優先意識。

一年來，我們始終＂把公司利益系心間，把優質服務放首位，把精細管理落實處；用團隊精神凝人心，用規范制度約束人，用先進事跡激勵人＂，引領我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會議，總結分析每一個階段的工作的情況，貴在抓落實、重在提質量；我們堅持科學管理，周密部署每一個階段工作，同時深化員工的業務培訓，提高思想、業務水平，既調動了員工的工作積極性，又提高了服務質量，深受公司領導和各部門的好評。

客服板塊品質提升方案范文第十三篇一、做好接待環境準備工作

(一)學習目標

要求：做好辦公室硬環境和軟環境準備。

(二)接待工作環境準備

會客室(辦公室)環境一般可劃分為硬環境和軟環境。硬環境包括室內空氣、光線、顏色、辦公設備及會客室的布置等外在客觀條件。軟環境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養等社會環境。

制約會客室環境的因素很多，有自然因素、經濟因素，最主要的還是人的素質修養因素。

會客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會客室，也應在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來客一進門就有個坐處，可以從容地講話。

(三)相應知識

1、綠化環境。會客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環境應力求做到芳草鋪地，花木繁茂。室內綠化要合理地配置花木，會給室內增光添輝。

2、空氣環境。空氣環境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內通風與空氣調節對提高接待工作效率十分重要。

3、光線環境。室內要有適當的照明。如長時期在采光、照度不足的場所工作，很容易引起視覺疲勞。

4、聲音環境。室內要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。

(四)注意事項

1、在接待工作中要加強門衛登記制度。

2、辦公室的設備、文件、檔案及其它重要財產，應該實行嚴格的安全防護措施，防止竊密現象發生。

二、做好接待工作物質準備

(一)學習目標

會客室應做好接待物質準備。

(二)接待工作物質準備

會客室應準備好座位、茶水，還應有一部電話，以便在談及有關問題需要詢問有關部門時，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應有復印設備，當來客需求索有關資料時，能立即復印。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時修飾自己的儀容，始終表現出優雅的儀表和風度。為使會客室內顯得生氣盎然，可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可準備一些書報雜志、單位介紹等材料。

(三)相應知識

辦公室的用具設計要精美、堅固耐用，適應現代化要求。辦公桌應美觀、實用。有條件的可采用自動升降辦公椅，以適應秘書人員的身體高度。同時應根據不同工作性質，設計不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應根據不同情況，設置垂直式檔案柜、旋轉式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時翻檢。這些設備和桌椅一樣，應裝置滑輪，便于移動。如有來訪者，就將其置于一隅。辦公室美，就會給來訪者好的印象。

(四)注意事項

辦公室內部良好的人際關系與工作效率密切相關。不僅要注意改善工作環境，還應注意改善工作場所的人際環境。人際環境的內容包括1、一致的目標。一致目標，才能使大家同心同德。

2、統一行動。堅決反對不顧大局，只想到個人利害得失。

3、融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態度。

三、做好接待工作心理準備

(一)學習目標

要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準備。

(二)心理準備

秘書人員接待禮儀的基本要素是xxx誠心xxx，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現出優雅感人的禮儀。待人接物應該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種xxx門難進、臉難看、話難聽、事難辦xxx的現象，令人反感。外面的人對于上司評價的標準，首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的領導也會抱著同樣的期待。反之，如果秘書人員對于來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會產生連鎖反應，認為領導也不會熱情。因此，秘書人員應有真誠的待客心理。

(三)相應知識

要做好接待工作心理準備，重要的是要學習禮儀常識，塑造自身良好形象。

儀容、儀表、儀態、服飾禮儀常識

秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態、服飾的禮儀常識。

1、儀容

儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內容所構成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。

(1)發式

發式美是人儀表美的一部分。頭發整潔、發型大方是個人禮儀對發式美的最基本要求。整潔大方的發式易給人留下生氣勃勃的印象。

(2)面容

面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最為動人之處。男士應養成每天修面剃須的良好習慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

(3)頸部

頸部是人體最容易顯現一個人年齡的部位，平時要和臉部一樣注意保養。

(4)手部

手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時適度地保護與美化手部是十分必要的，不容忽視。

客服板塊品質提升方案范文第十四篇為了讓xx物業品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現規范化運營。打造一支強有力、高素質的物業服務隊伍。品質部根據xx物業20xx年物業公司服務戰略方案，制定了20xx年品質管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別；第三，為公司物業服務積累經驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。

為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業手冊，品質部繼續編寫物業公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業服務手冊》《培訓手冊》等作業指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規范化、制度化。

完善監督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，要求各管理處并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執行情況，并在部門經理會議上對各部門的執行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業服務得到水平進一步提高。

客服板塊品質提升方案范文第十五篇一、銷售部接待程序:

銷售部在獲取客戶在賓館舉辦會議的信息后，應著手做以下工作:

1、及時與會務方負責人進行聯絡

(1)清楚了解會議性質(屬勘探局接待工作、還是商務活動，是否有重要嘉賓參加等)及內容(包括:時間、人數、所需房間數、場地、器材、形式、交通及其他特殊要求等);

(2)若屬大型、重要的會議接待，在和客戶商定有關接待細節后，應及時向部門主管領導匯報情況，由部門主管領導召開協調會議，統籌整個會議的接待工作。

2、落實會議場地和房間數量

在會議洽談協商的過程中，應和會務方具體負責人詳細討論有關的會議細節，做好記錄，尤其應盡快落實是否有適合客人要求的場地和客房。當確認場地及客房可按客戶要求提供后，應向餐飲部、房務部發出預留場地及房間的通知書。

3、商談價格

當確認場地及客房的安排沒有問題后，應根據實際情況給客戶提供清晰的價格。如該活動涉及多項內容，應會同有關部門對某些價格進行調整及平衡。

價格政策是相對固定的，如超出自己的權限，應及時向主管領導請示。

4、簽訂會議協議，收取會議押金

當會務方已確認所有會議細節后，雙方應根據要求及承諾簽訂會議協議，并依照協議收取相應的會議押金;

5、下發會議接待通知單

簽訂好會議協議后，根據雙方協商的具體內容和有關細節，填寫會議接待通知單，經核對無誤，下發至各部門,并保存該次會議的檔案;

6、會議接待

發出會議接待通知單后，需和會務方負責人及賓館相關部門隨時保持聯系，協調會場的布置，跟蹤會議進程;

7、會議結賬

會議結束，若客戶消費掛賬，其帳務由銷售部和財務部共同催收，餐飲部給予協助;

8、會議送別

恭送會務方領導及辦會負責人，為賓客留下美好感受;同時擇機贈送精美小紀念品給會務方負責人，加深友情;

9、會議結束

會議結束，視需要召開總結會，分析會議接待的得失，并將客戶意見反饋至相關部門，同時銷售部應做好回憶資料的存檔工作;對有新聞價值的會議接待活動，可撰稿送媒體發表。

二、房務部接待程序:

房務部接到銷售部所下發的會議接待通知單后，應做到:

1、會議接待的前期工作

(1)熟悉、了解會議接待通知單的內容;

(2)了解結算方式，收費項目、聯系人和費用簽單人;

(3)落實是否需要安排會議用房及用房數量和時間，了解房間是否需要開通長途電話、撤酒水、加床;

(4)落實房間配備的鮮花、水果標準及總經理名片、致意卡等;

(5)落實參會嘉賓是否乘專梯，客人是否分批到達;

(6)負責會議嘉賓報到時房卡的分發等。

2、會議排房

按會議接待要求安排相應的房間，在房類資源充足的情況下，房間安排力求集中，同時也可選擇安排同類客房中處于狀態的房間。

3、會議空房

確認會議定房，落實好具體房間后，將預定內容輸入電腦并確定房號。

4、會議嘉賓入住

(1)在會議客人到店前一天，與銷售部就會議接待用房事宜進行核實，至少前一天排房，做好一切賓客入住前的準備工作;

(2)會議賓客到達前，準備好房卡及團隊會議分發一覽表;對于重要客人，可將房卡、歡迎卡、登記表等送到大堂副理處，由當值大堂副理在客人到達前檢查房間，確保房間處于正常狀態;

(3)當會議賓客抵店后，按會議接待安排及正常接待程序為客人辦理入住手續，并由行李員及時運送客人的行李。若遇問題，及時與銷售部會議接待負責人聯系。

5、會議嘉賓離店

(1)禮賓官接待信息，應及時協助客人收送行李;

(2)前臺收銀處快速結賬;

(3)協助客人安排好車輛。

客服板塊品質提升方案范文第十六篇為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：

（一）繼續貫徹質量環境管理體系

組織所有品質管理人員（含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。

（二）創優工作

抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務；分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示范項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。

（二）經理績效考核

根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規范化。

（三）品質檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

（四）滿意度調查

上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規范。

（五）經理級外出考察

組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。

（六）物業全員知識競賽

完善物業試題庫，并發放至各物業處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。

客服板塊品質提升方案范文第十七篇為了安排好xx公司的代表來上海與本公司洽談合資設廠事項的工作和各事項，順利進行談判工作，特制定以下接待方案：

一、接待時間：

20XX年10月27—29日

二、接待地點

接機地點：xx

接待酒店：xx

地址：xx

參觀地點：xx

三、接待對象：

xx公司談判代表以及陪同人員

四、接待負責人員

總負責：Xx(負責整個行程的指揮和協調工作)

接待組：Xx(翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員)

秘書組：Xx(負責接待和談判會議的相關文件起草文件資料)

后勤組：Xx(負責行程和會議談判的酒店安排，會場布置和保安等相關工作)談判組：Xx(主談，決策人，銷售顧問，法律顧問，技術顧問，公關經理)合計人員：24人

五、接待前期準備工作

1.來回機票預定

2.食宿安排

3.迎接車輛安排

4.會場接待

5.會場整理及布置

六、后期工作

1.談判會議資料整理

2.經費報銷

3.總結及信息反饋

七、經費預算雙程飛機票(22000)+酒店住宿費(10000)+餐費(8000)+租車費用(650)+觀光費用(2500)+會議雜務費(1000)+后備費用(5000)總計：63150元(人民幣)

八、注意事項

1、接待外賓的`禮儀注意事項2、應急方案的準備3、控制經費預算4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。

客服板塊品質提升方案范文第十八篇一、時間：

20xx年2月11日（星期三）下午14：30

二、參會地點：

縣xxx五樓會議室

三、會議主題和議程：

貫徹第二十八次全國“掃黃打非”工作電視電話會議精神，總結20XX年全省“掃黃打非”工作，部署20XX年“掃黃打非”工作。會議由省政府副省長夫人同志主持。會議議程共有四項：

（一）宣讀《X省“掃黃打非”工作領導小組、X省人力資源和社會保障廳關于表彰20XX年度X省“掃黃打非”工作先進集體和先進個人的決定》。

（二）宣讀《省委宣傳部、省委政法委、省“掃黃打非”工作領導小組辦公室關于20XX年“掃黃打非”行動方案（要點）》。

（三）省委常委、宣傳部長的同志講話。

客服板塊品質提升方案范文第十九篇（一）強化對工作的處理與掌控能力

通過不斷學習，提高部門專業技能及個人素養，加強對工作的預測、計劃、實施、指揮和掌控能力。立足質量監控與服務考核兩大工作內容，具體事件及各環節確定相應責任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。

（二）落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度

拓寬品質檢查范圍，將物業公司各物業處及職能部門工作列入檢查督導日程。完善作業記錄、巡查文件，將可追溯性落實到綠化、環衛、保潔、維修、秩序、客服等各個板塊，對服務過程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關記錄定期檢查。一旦發現問題，問題起因、發展、是否及時控制等，各環節一目了然。

聯系外部培訓機構，拓寬培訓渠道，加強與各物業處（部門）的溝通聯系，調動中基層員工培訓的積極性。根據市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓成長體系，有針對性地協助、指導、監督各物業處（部門）根據培訓計劃舉辦不同形式和內容的培訓。

（三）加強對過程和服務質量的管控

通過培訓和工作實踐等多種形式，提升員工工作能力。品質管培訓部組織專業知識培訓；各物業處、部門組織具體崗位服務流程培訓。根據各物業處意見和工作實際情況，不斷完善、優化各物業處、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實。通過日常品質檢查、不定期夜查等多種途徑，實現物業服務工作流程的規范化和服務質量的提升。

（四）建立培訓與考核激勵的長效機制

完善培訓與考核體系，建立評估、激勵的長效機制。在客戶滿意度考核的基礎上，將過程內部質量指標納入考核體系，強力推進，確保效果。將培訓與考核聯系起來，不僅對員工進行培訓激勵與考核，還對培訓講師激勵與考核，二者結合，強化培訓效果，建立長效考核激勵機制。

客服板塊品質提升方案范文第二十篇一、指導思想

以《湖北省義務教育教學質量提高工程實施意見》和《監利縣義務教育“教學質量月”活動方案》為指導，以整體提升教師隊伍素質為目標，以建設高效課堂為抓手，扎實實施教學質量提高工程，積極推進義務教育均衡發展。

二、領導小組

組長：童齊江

組員：施昌習章興文李圣紅左行書陳義菊劉揚啟

顧忠新郭軒張濤向懷忠劉功揚周龍文

三、活動時間

20xx年10月8日------20xx年11月8日

四、活動安排

(一)參加縣“匯報援教互助成果，師徒共創高效課堂”觀摩研討小學階段活動。

1、觀摩時間：10月22日(星期五)

2、參加人員：縣兼職教研員和相關學科教師。

(二)全鎮優質課觀摩與教學開放周活動安排

1、人員分工

網市中學由李圣紅同志負總責，小學由郭軒同志負總責。

各學科負責人：

語文數學科學思品英語

陳義菊施昌習左行書顧忠新章興文

2、活動要求：

(1)四所公辦中小學根據各校情況安排出本校的活動，做好活動方案。

客服板塊品質提升方案范文第二十一篇一、指導思想

以“誠信贏得市場、科技創造未來”為統領，以質量、品牌、服務和效益為重點，圍繞“沒有質量就沒有訂單、沒有訂單一切免談”的質量理念，大力實施以質取勝戰略，努力營造全員關注質量的良好氛圍，全面提高全員質量意識，努力提高質量管理水平。

二、活動主題

科技興業、質量第一、管理創新、誠信服務

三、活動時間

20xx年4月26日～5月25日。

四、組織領導

為加強分公司“質量月”活動的組織領導，特成立20xx年“質量月”活動領導小組，下設辦公室和考核小組。

1、“質量月”活動領導小組

組長：胡晨曦

副組長：曾海軍、周章懷

成員：李慶元、李孟輝、楊海云、劉立秋、何澤洪、唐海亮、蔣志強、陳望清、劉強、馮偉謙、何旺、王智勇、郭偉明、黃勇斌

2、“質量月”活動考核組

組長：曾海軍

副組長：李慶元

成員：李孟輝、楊海云、劉立秋、陳望清、何澤洪、周章懷、唐海亮、蔣志強、郭偉明、黃勇斌

3、“質量月”活動辦公室

主任：周章懷

成員：王斌、李德陽、梁曉紅、肖鶯

五、活動內容

“質量月”期間的各項活動均按照分公司的活動要求實際工作開展，具體如下：

1、大力營造“質量月”的濃厚氛圍。質量月開展的前期，活動領導小組首先要圍繞“質量月”活動主題，組織召開“質量月”動員大會，進行“質量月”活動動員和部署，利用橫幅、板報在分公司的主要活動區域或明顯地方對質量月活動進行全方位的宣傳，引導全體員工積極投入到質量月活動中。

2、知識競賽。預計在質量月下旬舉辦質量知識競賽，達到共同學習質量知識、重視產品質量的目的。辦公室選擇60—80道題目，由各部門/單位指派選手在規定時間內閉卷作答，參賽人員原則上各部門技術員、檢驗員、工藝員等不少于1人、不多于10人。按得分進行排名，排名成績將在總結大會中公布一二三等獎并現場頒獎。

3、開展質量專項檢查活動。辦公室響應分公司號召，積極開展以“查質量管理體系、查標準執行情況、查質量損失（含投訴）”為主要內容的“三查”活動，要通過專項檢查、綜合檢查等形式對熔鑄耐火材料質量重點控制內容及關鍵點進行全面質量檢查。

六、質量月活動的考核與獎勵

5月26日至6月5日活動總結期間，由活動領導小組通過評定、考核，評選“質量知識競賽優勝者”、“質量優勝單位”、“質量征文優勝者”、“質量標兵”項目獎，具體規定如下：

1、熔鑄耐火材料質量競賽活動，產品質量最優的單位獎勵3000元并授予錦旗。

2、質量知識競賽一等獎1名獎1000元、二等獎2名獎500元、三等獎5名獎200元并頒發證書；

3、質量征文優勝者獎200元；

七、質量月活動總結大會

6月中旬由質量月活動組長召開活動總結會議，分公司領導發表講話，對質量月活動作總結報告，辦公室負責人發言。

八、活動要求

1、辦公室要按照分公司領導的要求，高度重視，周密策劃，認真部署、動員、開展好“質量月”活動。

2、質量月活動開展后，要認真總結“質量月”活動的經驗教訓，并對活動期間表現突出的單位和個人進行表彰。

3、要圍繞“質量月”活動主題，扎實有效地開展各項活動，積極開展質量宣傳活動，普及質量知識和質量法律法規，增強全體員工的的質量主體意識。

客服板塊品質提升方案范文第二十二篇一、指導思想

我校以實現教學管理的科學化，教學行為的規范化，教學常規的制度化，教學評價的多元化為目標，結合學校發展狀況，特制定此方案。

二、活動時間

20xx年10月8日——**年10月31日

三、領導小組

為保證“教學質量月”活動順利開展，成立了“教學質量月”活動領導小組，領導小組成員如下：

組長：連雪梅

副組長：李志剛

成員：全體教師

四、活動內容及時間

1、宣傳學習（——）：組織教師學習《小學各科教學指導意見》明確其要求。確定主題，制定學校教學質量月活動方案。

10月8日根據學校要求制定學校活動方案。

10月9日——10月11日以集中和分散的方式，學習《小學各科教學指導意見》

10月12日檢查教師學習筆記，心得體會。

2、落實常規（——）：

開展以“兩看、三評、五查”為主要內容的教學常規督查。

3、反思總結（——）

整理裝訂活動檔案，根據活動過程情況評選活動先進個人，整理活動資料形成活動書面總結材料。

五、措施及要求

1、提高認識，狠抓落實。各教研組要根據工作安排要求做好本教研組的教研活動及教學大比武活動。

2、嚴格考評，做到公開、公正、公平。各位任課教師要提前做好各項準備工作，抓好課堂教學，規范自己的教學行為，積極參與教研活動及說課競賽活動，使自己在活動中能提高業務水平和管理能力。

客服板塊品質提升方案范文第二十三篇為了全面落實國家、省、市關于建設工程治理兩年行動工作部署，結合我區實際情況，我局將于今年9月在全區范圍內開展“不斷推進防水工藝標準化，著力提升工程實體質量”為主題的“質量月”活動。為確保活動順利開展并取得成效，特制定本方案。

一、指導思想

深入開展我區工程質量治理兩年行動工作，加強住宅工程質量常見問題治理措施，增強質量責任意識和管理能力，提高建筑業從業人員素質，推進工程質量管理標準化、精細化工作，促進工程質量常見問題得到有效治理，房屋建筑工程質量總體水平得到明顯提升，人民群眾對工程質量滿意度顯著提高。

二、活動主題

不斷推進防水工藝標準化，著力提升工程實體質量。

三、活動時間

2xxx年9月1日～9月30日。

四、組織保障

為加強“質量月”活動的組織領導，我局成立“質量月”活動領導小組，成員名單如下：

組長：

副組長：

組員：

領導小組下設辦公室，具體負責“質量月”活動的組織實施工作，辦公室設在xx區建設工程質量監督站(以下簡稱區質監站)，辦公室主任由古劍輝站長兼任。

五、活動內容

(一)大力宣傳發動。

1.組織全區房地產企業、施工單位、監理單位召開2016年度“質量月”活動動員大會，詳細介紹“質量月”活動內容及工作安排，提出具體工作要求，明確責任分工，落實工作部署，確保“質量月”活動取得成效。

客服板塊品質提升方案范文第二十四篇根據交通運輸部要求，從20xx年開始，在全國開展為期三年的“農村公路建設質量年”活動。今年是質量年活動的最后一年，為確保農村公路質量年活動取得預定的成效，根據20xx年全省農村公路工作電視電話會議安排，在全省開展一次農村公路建設質量“回頭看”活動，現結合我市實際，制定我市農村公路質量“回頭看”活動方案實施細則如下：

一、指導思想

以科學發展觀為指導，進一步做好農村公路建設質量管理工作，落實農村公路“又好又快”的發展理念，為我市農村公路可持續發展和農村經濟社會發展提供保障。

二、工作目標

通過“回頭看”活動，總結20xx年以來開展“質量年”活動取得的成效，在推廣先進施工方法和管理經驗的同時，查找差距，積極整改，彌補不足，迎頭趕上。全面提高我市農村公路質量管理水平，為下一步的質量管理理清思路。確保既定的項目合格率達到100%、優良率每年上升一個百分點，三年內分別達到87%、88%和89%，主要質量指標（路基壓實度、路面強度與厚度、混凝土強度）抽檢合格率達95%以上的目標。

三、活動內容

（一）范圍：20xx—20xx年以來農村公路新改建工程、危橋改造工程和渡改橋工程。

（二）參加單位和人員：市、縣交通運輸主管部門、農村公路管理機構、質量監督機構、各參建單位和人員，以及應聘參與農村公路質量監督的人員。

（三）時間安排：從20xx年5月20日開始至20xx年8月10日結束。其中：20xx年5月20日至6月15日為質量調查階段，20xx年5月16日至20xx年7月5日為自查自糾階段，20xx年7月6日至20xx年7月31日為整改提高階段，20xx年8月1日至20xx年8月10日為匯總總結階段。

四、職責分工

（一）市交通運輸局負責組織開展全市農村公路建設質量“回頭看”活動，并制訂活動方案實施細則，對各縣（區）質量年“回頭看”活動的開展情況進行檢查指導，對各縣（區）的成功經驗進行總結交流和推廣，對成績突出的單位予以通報表揚，對于活動中發現的突出問題予以督促整改，對各縣區“回頭看”活動開展情況進行評估，對全市“回頭看”活動開展情況進行綜合評價。

（二）各縣（區）交通運輸主管部門是本次“回頭看”活動的實施主體，負責組織本縣區農村公路建設質量“回頭看”活動。組織農村公路行業管理部門和質量監督部門，有針對性地選擇一部分有代表性的參建單位（不少于總體參建單位的30%），對20xx年以來的新建和改建工程進行實體質量調查，對好的經驗與做法進行總結，對出現的問題拿出有效的整改措施并組織有關單位切實整改到位。

（三）各級建設管理單位要根據市縣交通運輸主管部門的安排，對落實質量管理規章制度，細化質量管理責任和工作目標等方面進行總結，并督促和匯總相關施工、設計、監理單位的“質量年”總結。施工單位從嚴格履行合同，加強施工質量，做好技術交底，加強重點部位和關鍵工序控制方面做出總結；監理單位根據建設單位安排，從履行監理職責，加強監理抽檢，督促施工單位建立獨立的質量保證體系方面進行總結；設計單位根據建設單位的安排，從進一步提高農村公路設計質量，根據農村公路建設實際情況，體現節約、環保、安全、實用設計原則方面做出總結。

五、各階段活動安排

（一）質量調查階段

1、各縣區對本轄區內20xx年以來修建的工程進行全面的調查，包括路面病害情況（如裂縫和坑槽）、路基及附屬設施情況（如路肩培護和排水設施、交通標志等）、橋梁病害情況（附表1-7），認真填寫匯總后，寫出縣區質量調查總結，于6月15日前以縣為單位上報市交通運輸局。

2、市交通運輸局將在6月15日至6月30日對各縣區質量調查情況進行抽查、總結，并于7月1日前將匯總表（表7）及質量調查階段總結材料上報省廳。

3、各縣區交通運輸局要對各參建單位履行質量保證體系的情況進行檢查，重點調查質量管理制度是否完備、是否落實到相關單位和個人，各參建單位的質量保證體系是否健全等。要求各參建單位寫出總結材料并匯總。

（二）自查自糾階段

各縣區根據質量調查階段發現的問題，針對不同的問題，進行跟蹤調查，深入分析，找出癥結所在，確定進一步加強質量管理，完善質量保證體系的整改措施。

（三）整改提高階段

1、各縣區根據前一階段自查自糾工作掌握的情況、制定的整改措施，確定工作重點，對存在的問題盡快整改到位；對暫時無法整改到位的問題，要制定整改計劃，采取有效措施逐步整改到位，同時將質量管理好的做法予以推廣應用，并將整改結果上報市交通運輸局。

2、市交通運輸局根據各縣區的自查自糾情況，組織開展重點抽查，督導問題的整改和落實，檢查整改的效果。

（四）匯總總結階段

市交通運輸局從質量意識、實體質量、質量保證體系、質量管理制度、群眾滿意等方面對我市本次質量“回頭看”活動開展情況進行全面的總結，并及時上報省廳。

六、活動方式

（一）道路病害情況調查；

（二）質量管理問卷調查；

（三）先進經驗現場會；

（四）全面總結和重點督導相結合；

（五）交流推廣成熟經驗。

七、工作要求

（一）高度重視，做好動員。農村公路建設質量“回頭看”活動是進一步提高農村公路建設質量的重要措施，是實現農村公路可持續發展，真正把農村公路建成惠民工程的重要保證，是農村公路從速度規模型向質量效益型轉變的必經階段，涉及到農村公路建設管理的各個層面。市交通運輸局成立“回頭看”活動小組，并成立專門機構負責此次活動的開展（詳見附件）。各縣區交通運輸主管部門要對本次活動高度重視，成立由主要牽頭的小組專門負責此項工作，加強宣傳，落實責任到人，確保本次回頭看活動取得圓滿成效。

（二）實事求是，認真剖析。各縣區交通運輸主管部門要嚴格要求，對納入活動范圍內每一個20xx年以來實施的農村公路項目都要認真檢查，同時要對三年來的工程質量管理情況進行全面的總結，對照各項規章制度，尊重客觀規律，認真查找質量管理方面的不足之處。

（三）找準方向，全面提高。要把思想統一到提高農村公路建設質量這一重要目的上來，一方面要推廣質量管理先進經驗，另一方面要查找問題，向先進縣區和先進項目學習。狠抓質量管理，促進本地區農村公路建設質量全面提高。

客服板塊品質提升方案范文第二十五篇為了全面落實國家、省、市關于建設工程治理兩年行動工作部署，結合我區實際情況，我局將于今年9月在全區范圍內開展“不斷推進防水工藝標準化，著力提升工程實體質量”為主題的“質量月”活動。為確保活動順利開展并取得成效，特制定本方案。

一、指導思想

深入開展我區工程質量治理兩年行動工作，加強住宅工程質量常見問題治理措施，增強質量責任意識和管理能力，提高建筑業從業人員素質，推進工程質量管理標準化、精細化工作，促進工程質量常見問題得到有效治理，房屋建筑工程質量總體水平得到明顯提升，人民群眾對工程質量滿意度顯著提高。

二、活動主題

不斷推進防水工藝標準化，著力提升工程實體質量。

三、活動時間

2xxx年9月1日～9月30日。

四、組織保障

為加強“質量月”活動的組織領導，我局成立“質量月”活動領導小組，成員名單如下：

組長：張啟泉(區住房建設局局長)

副組長：馬其盛(區住房建設局副局長)

陳國橋(區住房建設局副局長)

鄧少英(區住房建設局副局長)

組員：古劍輝、黎校、何健強、朱惠忠、袁春燕、張向陽、張中輝、林光亮。

領導小組下設辦公室，具體負責“質量月”活動的組織實施工作，辦公室設在XX區建設工程質量監督站(以下簡稱區質監站)，辦公室主任由古劍輝站長兼任。

五、活動內容

(一)大力宣傳發動。

1.組織全區房地產企業、施工單位、監理單位召開2016年度“質量月”活動動員大會，詳細介紹“質量月”活動內容及工作安排，提出具體工作要求，明確責任分工，落實工作部署，確保“質量月”活動取得成效。

客服板塊品質提升方案范文第二十六篇自20xx年開始，少林物業就承擔了xxx石化公司的物業管理工作，當時的工作條件很困難，工作強度很大，但是，我們始終以＂客戶滿意，業主至上＂為工作中心，用最貼心的服務質量，贏得了xx公司的認可。

時間匆匆，彈指間，三年過去了，但我們以＂優質服務為宗旨，以業主滿意為目標＂的品質經營理念從沒改變。我們深感中化泉州石化是大型的國有企業，扎根泉州，一定能推動泉州的經濟發展，依托中化這個平臺，必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是，我們不斷完善自己，強化管理水平，強化服務品質，為了保證各項工作按照一定的標準和流程開展，在公司領