客戶回訪工作總結范文第一篇客戶回訪工作總結范文第一篇以科學發展觀為統領。做好刑釋解教人員的安置幫教工作，促進基層基礎穩定，具有重大的政治意義和現實意義。9月份我們集中時間對刑釋解教人員進行“暖心回訪”穩定刑釋解教人員思想。預防和減少重新犯罪，堅持“幫教社會化、就業市場化、管理信息化、工作規范化的工作思路。采取“圍繞主線、把好關口、強化管理、落實措施、抓好環節”等辦法。積極搞好幫教人員的安置幫教工作的新路子，取得了明顯效果。目前全鄉所有刑釋解教對象都建立了幫教協議，列入幫教議程，幫教率達100%，為維護全鄉政治穩定，創建和諧河神廟做出了新貢獻。下面就我鄉今年的暖心回訪工作做出如下總結：

一、圍繞主線，明確安置幫教工作責任。今年以來我們始終圍繞黨委、政府“保穩定、抓經濟、促發展”的工作思路。把做好刑釋解教人員安置幫教，預防和減少他們重新違法犯罪。作為維護社會穩定，搞好社會治安綜合治理的一項重要工作來抓。做到“三落實”一、落實機構。鄉黨委領導調整和充實了鄉刑釋解教人員安置幫教工作領導組成員。由鄉綜治委牽頭各部門通力合作。綜治辦、派出所、司法所等有關人員落實日常工作。各村成立了以主要領導任組

客戶回訪工作總結范文第二篇**鎮轄17個行政村，13679個人口，2008年村級組織換屆選舉產生村黨支部書記17名，村委會主任16名，“兩委”委員（不含書記、主任）72名，村“兩委”年齡結構進一步合理，村級班子戰斗力進一步得到提升，干實事，謀發展的信心和決心得到進一步體現，通過一年的運轉，農村各項社會事業和經濟發展取得了一定的成績。

為全面了解掌握去年換屆以來村級組織和村干部履職情況，進一步總結經驗，查找問題，研究對策措施，構建中心突出，分工明確，運轉高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農村的執政基礎，推進新農村建設進程。自3月初起，**鎮黨委組織4個“回訪”問效工作組對17個村級班子，105名村干部工作運行情況進行全面回訪考察，共召開座談會17場，發放評議表558份，走訪普通農戶113戶，聽取群眾意見建議52條。通過評議，村級班子中，群眾滿意的14個，占總數的，基本滿意3個，占總數的；村干部中，評議稱職的87人，占總數的，基本稱職17人，占總數的，不稱職1人。“干實事的多了，說空話的少了；溝通多了，矛盾少了；村干部往鎮里跑的多了，老百姓直接找鎮里的少了。”**鎮村級組織“回訪”問效活動開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點

（一）、突出重點。一是建立組織，加強領導。為確保“回訪”問效工作扎實有效地開展，鎮黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員為組員的村級組織回訪領導小組，下設**、儒洪、上坊、西園四個回訪工作組，同時制訂下發了《關于開展村級組織回訪的通知》（大委【2009】10號，明確了工作方案和各項回訪問效工作紀律、考察范圍和目標任務。二是宣傳發動，廣泛動員。在“回訪”問效前，鎮黨委專門召開鎮村干部動員大會，進一步加強認識，統一思想，在全鎮范圍內形成“回訪”問效的良好氛圍，并對工作進行了認真部署。三是明確回訪重點。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級組織運轉情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團結；訪工作開展情況，特別是村級組織2008年度的工作目標任務完成情況和村主要干部競職承諾兌現情況，看是否務實干事；訪財務民主情況，特別是村級財務管理規定貫徹落實情況，看是否清正廉潔；訪基層民主情況，特別是貫徹村規民約情況，看是否陽光民主；訪政策落實情況，特別是涉農惠農政策執行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民；訪群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對村級組織和村干部的看法意見，看群眾是否滿意。四是設置“綠色通道”。為方便群眾反映意見建議，鎮黨委專門設立“回訪”問效工作熱線電話，同時在鎮村設置了意見箱，收集民情民意。

（二）、嚴格考評。采取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村干部工作運行情況進行嚴格考評。一是召開聯村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況匯報；二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來村干部工作開展情況、思想狀況等；三是對村級班子和村干部進行綜合評議，實事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實事以及群眾是否滿意等內容；四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，群眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進行反饋，提出工作要求，同時將評定結果向群眾公示，接收監督。

（三）、結果運用。“回訪”問效工作結束以后，鎮黨委對“回訪”問效情況進行了集中分析整理，對群眾提出的意見建議,逐一認識、逐一整改、逐一落實。一是責任再落實。將此次“回訪”問效結果作為村兩委班子年終考核的一項重要依據。對回訪中發現問題較多，群眾意見較大的村干部，按照干部管理權限進行教育誡勉；對工作進度一般，班子作用發揮不明顯，積極發揮聯片領導、聯村干部作用，幫助指導開展工作。二是制度再完善。針對群眾反映較為集中的村非生產經營性支出較多、村招投標不規范等問題，鎮黨委制定完善了《村級財務管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴大問效成果。三是工作再推進。在回訪過程中，各村按要求，注意對照競職承諾，查看兌現情況，將群眾提出需要迫切解決的實事調整列入09年工作計劃，進一步明確了09年村兩委工作思路和重點目標，同時推廣村干部“實事承諾制”，把重點工作分解落實到村“兩委”干部，實行獎懲制度。

客戶回訪工作總結范文第三篇客服回訪員工作細則

2.顧客交完定金，展廳第一時間將顧客姓名、聯系方式以及定金品類提交客服員，客服員在接到信息后第一時間給顧客發送短信，內容如下：

3.顧客簽訂銷售合同后，展廳第一時間將顧客姓名、聯系方式、購物品類提交客服員，客服員在接到信息后第一時間給顧客發送短信，內容如下：（針對不同品類發可送不同的信息）

4.瓷磚送貨前客服回訪員給顧客發送信息（物流派單在送貨前一天下午4點半以前將第二天要送瓷磚的客戶信息通過騰訊通發給客服回訪員），提醒顧客瓷磚將在何時送貨，在鋪貼的時候需要仔細閱讀本公司隨貨送去的瓷磚鋪貼注意事項，并及時與相關人員聯系，避免后期鋪貼不當造成的一系列問題的發生；

5.對于陶瓷衛浴類商品送貨前客服回訪員需與顧客電話聯系（物流派單在送貨前一天下午4點半以前將第二天要送衛浴的客戶信息通過騰訊通發給客服回訪員），友情提醒顧客必須開箱驗貨并在送貨單上簽字確認，否則后期發生任何人為損壞造成的問題本公司一概不予負責。

6.物流送貨結束后將送貨單提交客服員，客服員在貨物到達后的24小時內對顧客進行電話回訪，詢問顧客對公司送貨人員的服務態度、商品數量、質量等是否滿意；如果有不滿意的情況必須在第一時間反饋到工程部，并要求工程部對相關人員進行批評教育，同時對顧客致歉。

7.安裝第一天短信通知顧客（安裝派工員在安裝前一天將顧客詳細信息通過騰訊通發給客服回訪員），在整個安裝過程中如果有任何疑問或是意見、不滿意事項可以隨時與我們電話聯系，我們會在第一時間給顧客答復。

8.安裝結束后，工程部將安裝派工單提交給客服，由客服員在24小時內打電話給客戶進行回訪，回訪內容：

1)您對我們的商品質量是否滿意？

2)您在購買我們商品的過程中對我們營業員的服務是否滿意？

3)我們的安裝工在您家安裝時操作是否規范？有沒有給您帶來不必要的麻煩？他們的服務態度怎么樣，您是否滿意？

4)以后在使用過程中如果有任何的問題需要我們解決的請致電：58151315，我們會盡量在最短的時間內為您提供服務，讓您滿意！

以上詢問條款中如果有哪一條顧客是不滿意的，必須做好詳細的記錄，并將信息轉交至相關部門，由部門對相關人員進行處理，并反饋處理結果至客服。同時客服回訪員必須在電話中代表該人員跟客戶表示道歉，并表明以后一定會加強人員管理，注意杜絕類似事件的發生，通過時感謝顧客為我們提供了這樣的信息。對顧客的配合表示感謝。

顧客來電反映情況：

1、顧客來電反映已經安裝好的木門、櫥柜、移門、衣柜等本公司產品出現了使用故障或是其他問題時，客服員做好詳細記錄，并在接到電話后的半小時內將顧客反映的信息填寫反饋單提交到工程部，由工程部項目經理與顧客聯系，并決定是否需要上門服務、維修，對于能在電話中溝通解決的問題，直接在電話中解決處理；對電話溝通不能解決的問題必須在客戶認可確定的時間內（原則上是24小時內）安排上門確認故障原因，并解決顧客問題，給顧客一個滿意的答復。

2、涉及到漏發貨、發錯貨等情況，工程部需要在發現少貨情況24小時內與賣場品類及品管做好對接，填寫反饋單交品管，由品管與廠家

進行溝通、跟蹤貨物的到貨情況。到貨后品管將信息告知工程部，由工程部與顧客聯系上門收尾安裝時間等問題，直到維修至顧客滿意為止。

處理結束后將維修結果反饋至客服，由客服做進一步回訪跟蹤。（在接聽這類電話過程中，不能給顧客去解釋任何自己并不明白不懂的關于商品上的專業知識，只需要告訴顧客：您說的問題我都已經記錄好了，我會在與您通話結束后將這一情況反饋到相關責任人，讓他與您聯系，盡快給您答復）

流程圖：

客戶來電→做好詳細記錄→根據客戶提供的情況將信息轉交相關部門負責人→要求相關品類在顧客認可的時間內給予顧客答復并將處理結果反饋至客服備案，以備后查→跟蹤回訪處理結果顧客是否滿意（不滿意的需要再次與品類溝通，并要求拿出令顧客滿意的處理結果）

3、顧客來電反映所購商品存在質量問題時，客服回訪要在電話結束后迅速將信息提交工程部，由工程部與客戶聯系，并安排解決。

4、如果是陶瓷衛浴類商品有被碰瓷的情況時，客服需要跟顧客確認是否在送貨時開箱驗貨，如果是開箱驗貨的，那么就可以排除是貨物本身存在質量問題。這時需要耐心的跟顧客做好解釋工作。可以跟顧客說：不好意思，請問您能詳細說明一下商品存在什么問題嗎？如果顧客所說的問題是后期人為損壞的，客服員可以在電話中直接與客戶溝通。可以回答：當時送貨的時候我們物流人員跟您一起開箱確認的時候是沒有質量問題的，但是現在出現了這樣的情況，我們也會安排人員給你上門去檢查一下，具體情況稍后會有我們的工作人員跟您聯系的。

以上情況如果工程部項目經理不能獨立解決，請在第一時間提交客服繆建革處，由大家共同協商解決辦法，直到與顧客達成一致意見，讓顧客滿意為止。

上門投訴處理：

對于顧客上門投訴的情況，品類能自己解決的在不發生任何過激行為的情況下自己解決。自己不能很快妥善解決的，請各品類在第一時間將顧客帶至一樓會議室，并將顧客的具體情況馬上反饋到繆建革那里，由繆建革對整個投訴事件進行處理，與顧客進行溝通、談判，達成一致意見后實施，需要其他部門協助配合的，由客服填寫相關的表單并提交到相關部門，一起解決至顧客滿意為止。

對于繆建革權限內與顧客不能達成一致意見的，提交至總經理，大家協商處理意見，并與顧客最后溝通達成一致。

客戶投訴解決結束以后，客服回訪員需要在間隔兩到三天以后對顧客進行電話回訪。詢問顧客經過上門維修以后設備使用是否正常，對我們的解決結果是否滿意，并對顧客表明：在以后的使用過程中有任何的問題仍然可以打電話給我們反映，我們也會在最短的時間內給顧客解決問題。

客戶回訪工作總結范文第四篇第二炮兵八一希望小學“訪萬家”跟蹤回訪工作總結

根據市教育局有關“課外訪萬家”的通知精神及鎮中心學校統一安排，結合我校自身實際，我們認真組織全體教師開展了20xx年秋“課外訪萬家”暨“回訪”活動。此次活動學校領導高度重視，全體教職工積極參與，活動開展得有序有效，取得了預期的效果，達到了預定目標，現將活動開展情況總結如下：

一、加強領導深化認識

家訪是聯系學校與家庭教育的橋梁和紐帶，是教育活動的有效補充。按照上級“課外訪萬家”工作要求，學校成立了家訪工作領導小組，組長：李保清，副組長：來德美。李保清校長親自抓落實，副校長王亮身先士卒，帶頭下班入戶；教師犧牲休息時間進行家訪，特別是年齡大的陳明考、陳明富老師等，他們走訪行程遠，直到走訪任務完成都沒喊一個“累”字，受到家長的一致好評。

二、講求實際傳遞情感

9月x日，全體教師深入學生家中開啟了秋季家訪序幕，重點對留守學生進行家訪。教師為留守學生留下了親情電話，在留守學生心中播下了愛的種子，傳遞溫情與關愛。在家訪中，學校要求教師重點從“訪、幫”兩方面入手，對幫扶對象進行了家訪，用心靈去感動心靈，真情關愛幫助留守學生，增進了師生間的理解和溝通，推動了和諧校園的形成。

客戶回訪工作總結范文第五篇客服回訪服務規定

1.目的為了明確售后服務電話回訪的內容，確保回訪人員用語標準化，以提高售后服務的質量，特制定此回訪規定。

2.適用范圍

適用于售后服務部人員進行電話回訪服務以及對獲得的信息進行分析和后續改進。

3.權責

客戶服務中心回訪專員：

負責電話回訪的執行、記錄及跟蹤處理。

客戶服務中心主任：

審核電話回訪記錄，安排對記錄進行統計分析，客戶檔案更新，回訪服務改善。

4回訪流程

客服態度

回訪之前要調整好工作情緒，做到語速適中，語態和藹、聲音甜美柔和，面帶微笑。

準備工作

（1）時間安排

從客戶檔案中提取需要回訪的客戶資料通過電話，短信或Email等方式與客戶進行交流溝通，首次客服回訪應于客戶體驗3天后。第二次應在客戶體驗8-15天時進行。可根據具體情況靈活安排。

（2）準備好記錄材料和工具準備

1《客戶回訪記錄表》○2圓珠筆，以備隨時記錄。準備好○回訪結束立即將詳細信息錄入電腦中。

注意事項

（1）避免在客戶休息時打擾客戶

（2）保證重點客戶的100%的回訪

（3）回訪通話時，注意把握通話節奏和通話主題，不做偏離回訪主題的談話。

（4）控制在3分鐘之內，避免客戶因回訪過程煩瑣產生厭惡感（如有投訴情況除外）。（5）必須嚴格按《客戶回訪記錄表》的回訪內容和順序向用戶提出回訪問題，并在售后服務系統中詳細記錄和存檔。

（4）當客戶額外提出其它問題時，應靈活應對，不清楚的不能私自作出承諾和隨便作答，應請示后再做回訪或交由知情員工詳細交流回訪。

（5）當用戶表現出不滿意時，客服專員必須追問不滿意的原因，并準確詳細記錄。（6）回訪結束時，必須等用戶先掛斷電話，然后才能輕輕掛上電話。

（7）對于回訪中出現的問題、以及發現的用戶不滿意甚至投訴時，回訪人員要在當天通知相關部門及相關人員，填寫《客戶投訴登記表》商議解決方案，盡快給予客戶滿意的答復，以維護良好的客戶氛圍。處理后需再做1次回訪，并建立投訴歸檔資料。

客戶回訪工作總結范文第六篇酷貓寫作精心整理了“2015年大學生實習總結范文：客戶回訪”，望給大家帶來幫助!

實習報告范文

實習時間：20xx年11月10日——20xx年3月5日

實習地點：廣西xx物流有限責任公司(客服部)

實習目的：了解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

公司簡介：

廣西xx物流有限責任公司，以下簡稱(xx物流)，創建于2000年7月，注冊資金300萬元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業部、車輛管理置業部、倉儲配送事業部、快遞事業部、貿易事業部、客戶服務部及30多個營運分公司。現有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達萬多平方米，是目前廣西發展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。

物流客戶服務的重要性：

物流客戶服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。xx物流致力于開展客戶服務工作，公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務水平，繼續為客戶提供最優質、最有效的物流服務，在南寧市、廣西全區乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優秀的物流企業形象。

隨著行業觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業的客戶服務水平，成為xx物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題!

xx物流在客戶服務中存在的問題

1、售后服務存在問題

企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優質服務做得好。xx物流的售后服務做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂，信息不統一和共享;另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。

2、不理解與客戶之間的關系

作為一個物流服務供應商，如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關系的意識。

3、客戶部門與客戶之間缺少溝通

當一次交易結束后，企業就應該及時得到客戶的態度，如客戶是對自己的服務的態度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環節需要改進。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進行溝通，不能及時了解客戶的心聲，導致了一些客戶的流失。

客戶回訪工作總結范文第七篇20xx年審計回訪工作匯報

縣局：

按照局里安排，根據《彬縣審計局審計回訪工作實施方案》要求，我們審計回訪小組于20xx年x月x日至11月x日對林業局等單位140個審計項目，逐單位逐項目采取召開座談會、查閱有關資料、與相關人員談話、填寫《審計回訪調查表》等方式進行了回訪，現將回訪情況匯報如下：

一、回訪內容：

這一次回訪我們本著進一步規范審計工作，提高審計質量，促進審計結論的落實，樹立“堅持原則、依法執審”的審計新形象，為審計工作的順利開展營造良好的外部環境的目的。主要從以下幾個方面開展工作：一是依法行政、文明審計方面。主要了解審計組和審計人員在審計實施過程中有無違反工作程序，濫用檢查權甚至以權代法的行為，有無態度蠻橫，講大話、粗話、過頭話等不文明行為。二是工作效率方面，了解審計組和審計人員在被審計單位是否按照“節約成本，提高效益”的要求開展工作，是否按時上下班，工作期間有無東游西逛、休閑游樂，有意拖延時間現象。三是了解審計人員遵守xxx“八項審計工作紀律”和省審計廳“四項補充規定”以及中央、xxx有關廉政規定的情況，具體包括審計人員在審前、審中、審后有無向被審計單位提

出與工作無關的要求，有無吃、拿、卡、要等不廉潔行為。四是了解被審計單位對《審計決定》、《審計意見》的落實意見，包括違紀資金是否及時繳納，違紀違規行為是否及時糾正，管理不到位的地方是否按照審計意見作出了相應整改和完善等。五是廣泛聽取被審計單位對審計工作的意見和建議。

客戶回訪工作總結范文第八篇學校向小學寒假回訪工作總結

寒假期間,根據學校統一安排，我對二年級11個班55位家長就“四亂”現象認真“回訪”，并征求了家長對學校工作的意見和建議。這次活動加強了學校的監管力度，增進了學校與家長之間的溝通，現將活動開展情況總結如下：

一、肯定了學校的工作。

本學期以來，學校針對“四亂”現象采取的一系列措施取得了實效，11個班55個家長里除一位掛斷電話沒有接聽，兩位家長在外地對孩子情況不太了解外，其余家長都對本學期的學校工作給予了很高的評價，11個班都能定期調換座位，沒有補課辦班布置作業的現象，家長對老師工作都很滿意。從回訪中能感受到學校開展的“最美少年”評選活動，制止“四亂”措施，“放學隊形”評比等活動得到了家長的肯定和認可，取得了有效的成果，弘揚了正氣，使學校的美譽度得到了很大提升。

二、需要改進的地方。

學校的3000多名家長中，不少都是見多識廣的社會精英，對教育工作有著獨到的見解。因此回訪中，我誠懇地請家長對學校工作提出意見和建議，便于我們今后更好地開展工作。家長的建議主要有以下幾點：1、希望孩子的課間活動能更加豐富多彩。我們學校生均活動面積不足一平米，如何讓孩子在這么小的空間里開展豐富多彩的課間活動，這是個很有挑戰性的課題。2、希望孩子能有更多的回答問題、參加活動等機會，在大班容量里讓每個孩子都有機會這是不可能的，但如果能有效調動起學生主動爭取機會的積極性，爭取機會的過程本身就鍛煉了孩子的競爭能力，能減輕孩子的失落感，培養孩子在班集體里的幸福感。3、希望“六一”活動能更加豐富多彩。在我們學校，很多孩子都是身懷“絕技”的，不少都獲得了省市甚至國家級的獎項，但從沒機會在學校里展示。如果我們結合學校的“最美少年”評選活動搞個聲樂、器樂，書法、繪畫、舞蹈等專場，然后整合人才，排練出一臺精彩節目，在“六一”面向社會公演，既把活動滲透到平時的工作中，又展示宣傳了學校形象，還給同學樹立了身邊的學習榜樣。4、希望老師適量布置作業，有些孩子以沒有作業為由，放松學習，使家長難以監管。

客戶回訪工作總結范文第九篇一、提高認識，明確責任

當前農村沼氣建設數量不斷增多，投資結構不斷優化，服務休系逐步健全，沼氣功能進一步拓展，沼氣產業迅速發展，取得了顯著成效。伴隨著沼氣事業的快速發展，出現了農村能源隊伍建設不適應和沼氣使用不夠好，病池率高、廢池率高、使用率低，農戶不滿意等問題。這些問題嚴重影響了農村沼氣事業的健康發展，迫切需要采取措施盡快解決。這次大培訓和大回訪活動意義重大，對我縣農村沼氣事業發展起到良好的作用，能夠切實加強農村沼氣隊伍建設，提高服務能力，鞏固建設成果。

二、精心組織，加強領導

在接到農業部辦公廳關于開展農村沼氣大培訓和大回訪活動的通知后，xx縣農發局領導高度重視，為保證此次農村沼氣大培訓和大回訪活動順利進行，確保沼氣大培訓和大回訪活動工作質量，成立了農村沼氣大培訓和大回訪活動領導小組，組長由農發局局長王玉清擔任，副組長由副局長李墨林擔任，成員由能源辦主任明孝義及技術人員組成。

三、大培訓和大回訪活動工作內容

（二）大培訓和大回訪活動工作范圍：我縣從2004年以來中央投資安排的沼氣項目至2009年末農村戶用沼氣池。

四、大培訓和大回訪活動結果說明

（一）大培訓和大回訪活動規模及分布情況

2、吊炕10戶，主要分布在葛家鄉10戶，其中：二道村5戶、葛家村5戶。

3、生物質氣化站1處，分布在高嶺鎮楊總村。

4、大中型沼氣工程1處，分布在秋子溝鄉大楊樹村。

（二）大培訓和大回訪活動調查情況

吊炕10戶，使用正常。高嶺鎮楊總村生物質氣化站1處，已停產，具體原因：因安監局、消防、環保局、物價局、技術監督局等手續辦理不齊全。秋子溝鄉大楊樹村大中型沼氣工程1處，運行良好。

（三）認真調查，精心指導，確保沼氣大培訓和大回訪活動工作質量

針對此次回訪調查發現的問題，采取了應對措施。我縣調查人員在認真回訪調查的同時，對使用、管理方面存在問題的沼氣池用戶進行詳細、全面的指導。嚴格按照《農村戶用沼氣大回訪技術要求》，對未正常產氣的沼氣池進行故障檢查和維修維護；對未正常進出料的沼氣池，指導用戶正確進出料；對已破損報廢沼氣池，指導農戶進行填埋；對未采取保溫措施的沼氣池，動員和指導農戶做好防凍工作；對未開展“三沼”綜合利用或利用技術不到位的，進行現場技術指導。

五、加強檔案管理

保管好大培訓和大回訪工作檔案資料，按照國家檔案管理規范要求，將回訪調查表匯編裝冊存檔。

通過開展沼氣大回訪活動，延長了沼氣池的使用時間，提高了沼氣池的利用率，鞏固農村沼氣建設成果，推動了農村沼氣建設事業健康發展。

客戶回訪工作總結范文第十篇馬橋中學“六回訪”工作總結

2月x日下午放學后，馬橋中學校長郭建平、副校長馮朝暉和七年級班主任周運明、朱暉等一行再次來到馬橋電站李凡、馬橋移動甘佳琳的家進行回訪，和第一次家訪著重交流孩子的學習情況不同，此次家訪老師關注的是家長是否給孩子騰出一個單獨的安靜的學習小空間，學生是否將學校整改的意見反饋給家長……這是我校開展回訪活動中把細節做為切入點，把落實作為主要任務，增強家訪實效性的一個縮影。

自去年x月中旬以來，馬橋中學在深入總結前一段家訪工作的基礎上，及時把工作重點轉移到“六回訪”上來，為保證實效，學校要求老師回訪前必須要針對所訪學生的情況備好“家訪課”，與家長交流要有針對性，特別對于孩子的不良習慣，要與家長一起耐心地分析原因，共同研究教育對策，堅決杜絕回訪無目的、無主次、生拉硬扯、信口開河式的家訪。根據學校的要求，不少老師在回訪中要么就學生某方面的進步或不足，提出表揚或建議；要么在回訪中針對發生在學生在校期間的某件事與家長分析，為家長優化教育方法支招；要么對上次家訪中家長提出的意見或建議做出答復等。這樣一來，回訪的工作目標變得單純而集中，家訪的實效性有了較大提高。

截止目前，全校100%教師參與回訪活動，訪問家庭覆蓋率達到90%以上，通過“課外訪萬家”活動，我們再一次體會到到

客戶回訪工作總結范文第十一篇綜合督導回訪自查報告xxx小學20xx年x月x日

xxx小學綜合督導回訪自查報告

和政縣人民政府教育督導室與20xx年x月x日—16日對我校就行了綜合督導評估。20xx年x月x日下發了《關于對買家集xxx小學綜合督導評估的報告》。我校接到報告后，及時進行了傳達學習，大家一致認為該報告客觀、公正的評價了學校近年來的各項工作，同時也提出了存在的問題及改進的建議，幫助學校查找了主客觀方面的原因。根據存在的問題，學校立即進行了整改，現將近一年來的整改工作做如下匯報：

一、基本情況

學校服務區有3個行政村，25個合作社，總人口為4039人。教職工27人，其中中學一級教師1名，小學高級教師6名，小學一級教師10名，小學二級教師1名，未評職稱教師11名。大專學歷20名，中專7名。縣級骨干教師2名，教師學歷達標率為100%。現有教學班12個，學生402人，其中女生203人，學前班1個，學生69人。適齡兒童總數為314名（女152名），總入學284名，女139名，入學率為，女童入學率，鞏固率為

二、督導組提出的三個問題：

客戶回訪工作總結范文第十二篇您好，請問您是**女士/先生嗎？我是襄陽****客服人員。你XX年在我們公司做的裝修，現在占用您幾分鐘的寶貴時間，對您進行一個回訪。請問您對我們的施工服務和施工質量方面還滿意嗎？請問您對我們的工人、工隊和項目經理的工作滿意嗎？請問您對我們設計師的服務還滿意嗎？您對現場管理滿意嗎？

（1）監理和設計師是否和客戶交流過？對他們的工作是否滿意？如不滿意則問在什么方面？

（2）工程是否有變更部分？（如有就詢問）對于變更部分，設計師、項目經理和您已經有了充分的溝通了嗎？您是否已經簽字？

（3）向客戶詢問您裝修好的新房由于換季出現問題了嗎？（對于簡單的如房屋的裂痕可解釋為由于熱脹冷縮、磚混結構等自然現象造成的，這種現象可告訴客戶更過了夏季房屋定型了再維修）

是這樣，咱們的工程在工程驗收后有兩年的保修期，保修期內出現相關的裝修質量您均可撥打我們的售后客服電話，我們會協助幫您解決！感謝您對****的支持，祝您生活愉快！

活動售卡回訪話術

XX先生/女士您好！

我是襄陽****裝飾的客服人員，您

號領取了我們一張VIP禮金卡對嗎？現在占用您幾分鐘的時間，跟您做一個回訪，您看可以嗎？

1、請問您家的房子是哪個小區的？

您家的房子是多大面積呢？

2、好的，我們活動的時間和地點您知道是在哪里嗎？

3、活動當天您可以憑我們VIP禮金卡領取禮品一份，是什么禮品呢？

4、好的，憑禮金卡還可享受另外兩重優惠，是哪兩重優惠呢？

5、現場簽單的話您可以享受哪些優惠呢？

我們的回訪已經結束，非常感謝您的配合，那么把剛剛幾個問題的答案也給您重復一次，您要認真聽好！

我們活動將于6月28日在萬達皇冠假日酒店盛大舉行！另外我們VIP禮金卡的優惠細則詳細給您說明一下：

1、首先您憑禮金卡在我們活動現場可以領取價值328元的夏涼被一套；

2、我們活動當天有近30家主材合作商，您在主材商處消費滿3000元憑我們禮金卡可以抵300元來使用；

3、您還可以憑禮金卡享受我們公司工程管理費5折優惠以及設計費5折優惠；好的，還要提醒您一下，您如果現場簽單的話，可以參與我們一元搶購和砸金蛋環節，我們活動當天準備了豐厚的禮品和獎品，相信您的運氣也會非常好的！（笑著說）（最后）好的，非常感謝您XX先生/女士，感謝您對我們****的關注與支持，活動當天****全體人員將恭候您的大駕光臨！祝您生活愉快！再見！

客戶回訪工作總結范文第十三篇客戶回訪統計

銷售部分

8月之前的回訪都只是根據話術給客戶打電話，讓客戶打滿分，目的性很強，

經過滿意度培訓了解了回訪的真正目的，也轉變了回訪的方式方法，從8月份使用了客戶滿意度管控系統以后，回訪變得系統化了，通過老師的培訓，使用了問卷，我覺得回訪變得簡單，但是規范了。

售后部分

售后確切的說是從7月才開始回訪的，之前的都不正規，也不及時有效。

這些數據都不是很準確，都是我從售后系統導出信息后，重復的之類的刪減之后，誤差挺大，但是關于我的回訪工作，我每個月的回訪成功率基本就是這樣，單位用車偶爾打一些，之前事故車和索賠我也沒有重視，個人維修保養用戶基本可以做到每個都打。

我對回訪的認識及對自己工作的總結一．職責

1、電訪中客戶反應服務問題或對產品，服務的希望，或不滿等的相關信息

能相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在服務方面客戶所提的不滿意的問題時，及時的反饋給相關部門。

2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料里，避免出現遺忘。

3、及時反饋客戶抱怨，及時的跟進和回訪。

4、能及時核實車主的相關信息，電話、在日后的開展工作避免出現不必要

客戶回訪工作總結范文第十四篇客服回訪話術

開頭語：

1、您好，是XX先生/女士嗎？

2、感謝您XX月XX日在我們公司訂購了XX產品，我是河南道一農業的客服專員XXX，想對您的體驗做一下回訪，能占用您2分鐘時間嗎？

不同意回訪，基本話術

1、客戶認為不便，致歉后詢問方便的時候聯系：對不起，那您什么時候方便接聽電話呢？到時我可以再聯系您

2、客戶在開會：對不起，您正在開會我就不打擾了，謝謝您的接聽，再見

3、客戶在用餐：對不起您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見

4、客戶身體不適：對不起，您想在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復，再見。

同意回訪，基本話術：

感謝您對我工作的支持！您只需回答我提出的幾個問題即可。

1、首先，使用開放式問題詢問客戶退訂業務的原因，基本話術為：您覺得我們這個XX產品怎么樣？

2、如客戶回答是：挺好的/不錯/差不多等同類評價，基本話術為：感謝您的評價，我們會努力做得