終身支持宣言合同編號：__________終身支持宣言名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________電子郵箱：________________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________電子郵箱：________________鑒于甲方愿意為乙方提供終身支持，為確保雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條支持內(nèi)容1.1甲方承諾自本宣言簽訂之日起，為乙方提供全方位的技術(shù)支持，包括軟件升級、硬件維護(hù)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。1.2甲方應(yīng)在接到乙方請求后的______個工作日內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實際情況提供相應(yīng)的支持服務(wù)。1.3甲方應(yīng)確保提供的支持服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方的合理期望。第二條支持范圍（1）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品故障排除；（3）產(chǎn)品版本更新；（4）技術(shù)咨詢與解答；（5）其他與產(chǎn)品相關(guān)的支持服務(wù)。2.2乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中，如有特殊需求，可與甲方協(xié)商確定支持服務(wù)范圍。第三條支持時間3.1本宣言項下的支持服務(wù)期限自本宣言簽訂之日起至產(chǎn)品生命周期結(jié)束之日止。3.2如產(chǎn)品生命周期延長，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況調(diào)整支持服務(wù)期限，并通知乙方。第四條費用4.1甲方提供本宣言項下的支持服務(wù)，不收取乙方的任何費用。4.2如有額外服務(wù)需求，雙方可另行協(xié)商確定費用及支付方式。第五條保密條款5.1雙方在履行本宣言過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本宣言簽訂之日起算，至支持服務(wù)期限結(jié)束之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本宣言的規(guī)定，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。6.2賠償金的具體數(shù)額，雙方可協(xié)商確定，或依法予以賠償。第七條爭議解決7.1本宣言的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本宣言過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本宣言一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本宣言自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：______________乙方代表（簽字）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.雙方簽署的保密協(xié)議4.產(chǎn)品說明書5.技術(shù)支持服務(wù)記錄表6.賠償金計算公式7.法律意見書（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)乙方的支持請求，視為違約。2.甲方提供的支持服務(wù)不符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方的合理期望，視為違約。3.乙方未按約定支付額外服務(wù)費用，視為違約。4.雙方未按約定履行保密義務(wù)，視為違約。5.雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，未能通過友好協(xié)商解決，需依法解決。三、法律名詞及解釋：1.終身支持：指甲方在合同約定期限內(nèi)，為乙方提供全方位的技術(shù)支持服務(wù)。2.產(chǎn)品生命周期：指產(chǎn)品從上市到停止生產(chǎn)、銷售的時間段。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。5.違約責(zé)任：指合同一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.支持服務(wù)響應(yīng)時間超過約定：甲方應(yīng)及時調(diào)整服務(wù)資源，確保在約定時間內(nèi)響應(yīng)乙方支持請求。2.支持服務(wù)不符合預(yù)期：乙方應(yīng)詳細(xì)描述支持服務(wù)存在的問題，甲方應(yīng)及時改進(jìn)，確保服務(wù)滿足乙方的合理期望。3.乙方特殊需求無法滿足：甲方應(yīng)與乙方充分溝通，共同商討解決方案，必要時可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.保密信息泄露：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識，簽訂保密協(xié)議，并嚴(yán)格按照約定履行保密義務(wù)。5.爭議無法通過協(xié)商解決：雙方可依法解決爭議，必要時可尋求專業(yè)律師或第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的幫助。五、所有應(yīng)用場景：1.軟件開發(fā)企業(yè)為用戶提供終身技術(shù)支