物業客服人員崗位規范_第1頁
物業客服人員崗位規范_第2頁
物業客服人員崗位規范_第3頁
物業客服人員崗位規范_第4頁
物業客服人員崗位規范_第5頁
已閱讀5頁，還剩2頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

項目各級人員崗位規范1、儀容儀表工作流程標準圖片標準說明整體標準說明：自然大方得體，著標準工作服。精神飽滿、神采奕奕、干凈整潔。禁止事項：忌精神不振、目光無神、邋遢。發型標準說明：女士留長發須束起。男士前發不過眉，側發不過耳，后發不觸衣領。禁止事項：忌頭發顏色艷麗、凌亂飛揚。禁燙發、染發。面容標準說明：女士淡妝上崗。男士臉部、頸部及耳朵保持干凈，不留胡須。禁止事項：女士忌濃妝艷抹和當眾化妝。男士忌胡須拉雜。工牌標準說明：佩戴在左胸顯眼處（上衣口袋正中上方約1.5㎝處位置），保持佩戴端正。禁止事項：忌工牌破損或字跡模糊，忌工牌斜掛。身體標準說明：注意個人衛生，指甲無污垢，不涂染有色甲油，身體無異味，不噴灑刺激性香水。站姿端正、大方。禁止事項：忌上班前吃異味食物和飲酒，禁止在工作場所內吸煙。服裝標準說明：著標準工作服，服裝干凈、平整，無油光和污跡，口袋平整、不顯露個人物品。按規范扣好紐扣，襯衣領口、袖口潔凈，紐扣扣好。禁止事項：忌服裝不合身，不允許服裝有明顯污跡、破損、掉扣。飾物標準說明：男士領帶平整、端正，長度覆蓋皮帶扣上下沿正中。女士領花平整，緊貼衣領。禁止事項：除婚戒、手表之外，忌佩戴個人飾品。鞋襪標準說明：深色皮鞋或按規定著工作鞋，鞋底、鞋面、鞋側保持清潔無泥垢，鞋面要保持光亮干凈。男士著黑色或深色、不透明的短中筒襪。女士裙裝著肉色長筒襪。2、行為舉止部位標準圖片標準說明站姿標準說明：1、站立時，應將身體的重心放在兩只腳上，頭要正，頸要直，抬頭平視，挺胸收腹不斜肩，兩臂自然下垂，右手自然握住左手；2、女士雙腳以左丁字步站立。禁止事項：1、倚墻、柜臺而站；2、把手放在口袋（上衣、褲帶）里；3、雙腳平行站立。握手標準說明：1、應由客人、領導、長輩、女士先伸手；2、與女士握手時，只握住女士手指第2個關節處；3、保持手部干爽。禁止事項：1、不脫手套與人握手；2、握手時不起立；3、用力并長時間握住異性的手。方向指引姿勢標準說明：1、指引方向時應手心向上，手掌自然并合，手臂微彎曲成自然弧型；2、指引時目光看向客戶并微笑示意。禁止事項：1、用手指為客戶指引方向；2、眼睛看地上或別處。接聽電話標準說明：1、左手握聽筒，右手握筆做好記錄；2、振鈴三聲以內接聽；3、使用標準普通話。禁止事項：1、用肩和頭夾住聽筒；2、在接電話時身體隨意癱靠。詢問標準說明：1、耐心詢問客人的要求，面帶微笑；2、與人接觸保持適當的（1.5米左右）距離。禁止事項：1、隨意斜靠，與客人距離太過緊密；2、姿勢隨意，態度怠慢。記錄標準說明：VIP接待記錄客戶需求。禁止事項：1、不規范的接待方式。上茶標準說明：1、采用半蹲式，左手托住托盤，右手上茶；2、上茶時應注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。茶水的溫度應在七十度左右，不能太燙或太涼，應濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿。來客較多時，應從身分高的客人開始沏茶，如不明身分，則應從上席者開始。禁止事項：1、站立、手握住杯沿給客

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論