第4頁共7頁績效考核管理辦法1目的為提高員工工作積極性，增強員工的榮譽感和責任心，為全體員工樹立學習的標桿，達到鼓勵先進，鞭策后進的目的。2適用范圍公司全體員工，含職能部門、項目負責人、部門主管、一般管理人員及一線員工。3職責3.1各部門、管理處經理：負責本部門員工績效考核和績效系數的評定。3.2公司綜合部：負責各部門、管理處績效考核資料的收集、整理。3.3公司品質部：負責對各部門、管理處績效考核工作實施的監督、指導和考核。4定義無5管理程序5.1考核目的5.1.1通過考核制度的規范和約束，提升公司整體管理水平和經營業績。5.1.25.1.3對員工工作績效進行客觀、公正的評價，一方面強化員工的責任意識和目標導向，促使員工不斷地改進和提高工作業績和工作效率；另一方面強化員工自我激勵與自我約束，促進優秀員工脫穎而出。5.1.4通過績效考核把握每個員工的工作執行情況與能力，從而有的放矢地進行培養與教育，實現公司人力資源優化配置。5.2考核原則

5.2.1一致性：在一段連續時間之內，考核的內容和標準不能有大的變化，至少應保持1年之內考評的方法具有一致性。5.2.2客觀性：考評要客觀的反映員工的實際情況，避免由于光環效應、親近性、偏見等帶來的誤差。5.2.3公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考核標準。5.2.4公開性：員工要知道自己的詳細考核結果。

5.3考核對象根據公司組織架構圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核，總經理總體監督績效考核實施?？己藢ο罂己藞绦腥藛T考核復核公司職能部門副總經理、總經理副總經理、總經理各管理處公司職能部門、副總經理、總經理副總經理、總經理公司職能部門員工部門經理副總經理、總經理管理處主管管理處負責人品質部、綜合部、副總經理、總經理管理處一般管理員管理處負責人、主管品質部、綜合部、副總經理、總經理5.4考核時間5.4.1職能部門及各項目負責人的考核周期以季度為單位進行考核；5.4.2部門主管、普通管理人員及一線員工的考核周期以月度為單位進行考核。5.5考核內容及指標5.5.1職能部門負責人：按各項目負責人季度績效系數的平均值為計算依據；5.5.2項目負責人：按定量與定性相結合的方式進行考核；5.5.3主管及以下員工，以直接領導的月度評價為依據，包括二三級品質督查標準、公司規章制度執行情況及各崗位工作任務完成效果。5.6考核過程控制5.6.1項目經理（含項目副經理，下同）考核5.6.1.1考核項目及內容類別考核范圍考核依據考核標準權重定量物業費收繳收繳率月度計劃數35%其他費用收繳率水電費截止上月應收金額的80%15%停車費月度計劃數多種經營費用當月應收數定性品質督查品質督查評分一級督查標準及集團督查得分25%安全責任事故無事故發生事故發生為010%社會負面影響媒體爆光等造成負面影響5%客戶滿意度滿意度調查客戶滿意率10%5.6.2.5.4工程部類別考核范圍考核依據考核標準權重定性品質督查品質督查評分二、三級督查標準50%內部滿意度管理上級評分部門上級領導評分20%設備安全設備安全發生設施運行導致的事故發生為020%水電管理抄錄與分攤在規定時間內完成抄錄與分攤10%附注：1、內部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準，主管以項目經理評分為準。2、不涉及水電管理的項目或員工，其水電管理權重計入品質督查中5.6.2.5.5商管部類別考核范圍考核依據考核標準權重定量物業費收繳物業服務費收繳率月度計劃數50%其他費用收繳率水電費截止上月應收金額的80%30%多種經營費用當月應收數定性品質督查品質督查評分二、三級督查標準10%內部滿意度管理上級評分部門上級領導評分10%附注：1、其他費用收繳率中，以項目涉及的其他費用收繳平均率計核；2、其他費用僅一項的，以單項費用收繳率計核，無其他費用收繳任務的，該項目權重納入物業費收繳中；3、內部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準，主管以項目經理評分為準。5.6.2.5.6時間安排時間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月考核時間每月25日-30日工資發放時間次月5.6.3公司職能部門經理（含副經理，下同）考核5.6.3.1考核項目及內容以公司所屬各項目的項目經理季度平均系數為依據5.6.3.2季度考核系數考核系數＝各項目績效評分合計數/項目數5.6.4公司職能部門員工考核部門員工考核由部門經理根據員工的工作態度、工作完成情況直接確定被考核者的考核系數X。5.7考核結果與工資應用各部門、管理處負責人要以高度負責的態度對本部門/管理處員工實施績效考核，避免平均主義、徇私舞弊及打擊報復等現象的出現，同時根據員工績效的優劣程度確定本部門/管理處員工的績效考核系數，考核過程力求客觀、公正、公平。5.7.1員工實發績效工資=績效工資基數*X，各部門與項目將員工績效評定表于每月連同員工考勤一并上報公司綜合部。5.7.2X是由被考核者及直接考核者依據各項工作完成率、督導結果、工作態度、規章制度遵守情況等因素計算或直接確定的考核系數。5.7.3公司職能部門與項目負責人的績效系數由公司品質部負責計核，其他員工的考核需填報《員工月度績效考核系數評定表》在每月月底前連同項目內自行開展的品質督導結果及績效系數計算依據一并上報公司綜合行政部復核。5.7.4公司綜合行政部對各部門、項目管理處上報的《員工月度績效考核系數評定表》進行復核，員工月度績效系數計算錯誤或與項目實際情況差異較大的，發回重新評定上報復核，復核無誤的，綜合行政部簽字確認。5.7.5各部門、管理處同時結合與公司簽訂的目標責任書進行年度考核，對于本年度中工作優秀的員工，公司將根據目標責任書相關條款予以相應獎勵，同時考核結果做為年度優秀員工評選的依據之一。5.7.6公司除職能部門及項目負責人的績效工資按季核發外，其他崗位人員績效工資均5.8績效反饋與應用5.8.1績效反饋5.8.1.1考核后考核者要與被考核者進行溝通、面談，讓他們充分理解、認同實施績效管理與績效考核的意義和作用,使績效考核在全體員工認同的工作環境下進行。5.8.1.2考核者對被考核者日常工作中的違紀事項要當場指出，說明扣分標準，并詳細記錄；月績效考核成績應在考核結束后通知被考核者本人，指出存在問題，提出努力方向。5.8.2績效考核對職務的調整公司將依據績效考核結果對員工作出崗位或職務上的調整。5.8.2.1一般管理人員5.8.2.1.1一般管理人員個人月度績效考核持續突出者，優先選拔和提升。5.8.2.1.2一般管理人員連續三個月考核系數低于0.7，不能完成工作任務者，待崗培訓，培訓期為一個月。待崗培訓期間工資按照當地最低工資標準發放，不享受其它福利工資。待崗培訓期滿一個月后仍不能完成工作任務者，公司可對其給予調崗或者辭退處理。5.8.2.2主管以上管理人員（含主管）

5.8.2.2.1主管以上管理人員（含主管）月度績效考核持續突出者，優先選拔和提升。5.8.2.2.2主管以上管理人員（含主管）連續三個月考核系數低于0.7，不能完成工作任務者，給予降職處理。降職后仍不能完成工