營業員日常行為規范

1.上班期間儀容儀表要清爽整潔、行為舉止要端莊大方,

不留長指甲、長發需扎起，站立或就坐時均需規范、嚴禁歪

扭依靠、斜趴臺面或搖椅亂晃等，樹立良好的公司及個人形

象；

2.有工服需按要求穿著工服及佩戴配套用品，禁止穿奇

裝異服、超短裙、夾腳拖鞋、或在場內脫鞋赤腳等；

3.禁止當眾化妝、嗑瓜子吃零食，當眾摳鼻掏耳、修指

甲等不雅動作；嚴禁大聲喧嘩，嬉笑吵鬧，給寶寶營造良好

的玩樂氛圍；

4.隨時巡查、注重營業場所內的日常衛生清潔維護、無

人使用的座椅和玩具陳列擺放整齊、地面及魚缸臺面干凈無

水（防滑倒摔傷）、整潔無氣味，無雜物，設備設施自檢保

養完好無損壞；

5.上下班時間按約定統一打卡、每月遲到早退累計3次

按曠工半天計算，未請假無故不到崗視為曠工，曠工1天扣

除兩天工資，累計曠工達3次直接辭退；

6.工作期間未經主管同意、禁止長時間脫崗外出辦私事

（超過40分鐘可視為曠工半天）；

7.上班期間嚴禁長時間接打私人電話、玩手機、發微信、

玩游戲看視頻等；

8.嚴格按照培訓的工作流程執行服務標準、魚缸維護保

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養標準、換水養魚標準等基本工作規定;

9.工作態度積極熱情，對客戶服務周到有耐心、不頂撞

客戶、不產生爭執，如遇糾紛需靈活冷靜的和客戶溝通；嚴

重事態、請及時告知上級、盡量大事化小、妥善處理，切勿

因處理不當把事態嚴重化，特殊情況請示領導后可報警處理

（營業員自身安全放首位、公司可提供監控截屏為證以便維

權）；

10.現場巡查遇到操作不規范的兒童或家長請及時引導

糾正、重點提醒，確保大小客人的人身和財產安全、確保無

任何意外發生（安全為重大事故，因工作失職導致出現安全

事故的，可直接開除、除要求值班人員賠償經濟損失外并追

究相應的法律責任）；

11.服從管理、聽從指揮，不得惡意頂撞上級、刻意違背公

司約定工作規章制度。

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獎罰制度

第1條為增強員工的責任感，鼓勵員工的積極性和創

造性，提升業績和工作效率，公司對表現優秀、成績突出的

員工實行獎勵制度。

獎勵分為：表揚、記功、晉升、加薪、發獎金五種。

第2條員工品行端正，工作努力，忠于職守、遵規守

紀，關心公司，服從安排，足為其他員工楷模者，給予通令

表揚。

第3條對有下列事跡之一的員工，除給予通令表揚外，

另給予記功、晉升、加薪、發獎金四種獎勵的一種或一種以

上的獎勵：

(1)對于工程技術、門店運營或管理制度，提出具體

方案，經執行確有成效，能提高公司經濟效益，對公司貢獻

較大的；

(2)節約物料，或對廢料利用具有成效，能提高公司

經濟效益，對公司貢獻較大的；

(3)遇有災變，勇于負責，奮不顧身，處置得當，極

力搶救，使公司利益免受重大損失的；

(4)敢于同壞人、壞事作斗爭，舉報損害公司利益的

行為，使公司避免重大損失的；

(5)對公司利益和發展作出其他顯著貢獻的；

(6)其他應當給予獎勵的。

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第4條為維護正常的工作秩序，公司對違規違紀、表

現較差的員工實行懲罰制度。

懲罰分為：警告、罰款、記小過、記大過、辭退(或稱

為解雇)五種。

第5條員工有下列情形之一，經查證屬實，第一次警

告，第二次記小過，并罰款50至100元：

(1)委托他人打卡或代替他人打卡的；

(2)擅離職守或串崗的

(3)消極怠工，上班干私活的；

(4)隨地吐痰或亂丟垃圾，吸煙，大聲喧嘩，污染環

境衛生的；

(5)浪費公司財物或公物私用的；

(6)未經批準，上班時間會客或打私人電話的；

(7)下班后不按規定關燈、關電器、關窗、鎖門的；

(8)隨意移動消防設備或亂放物品，阻塞消防通道的；

(9)因工作需要公司提供通訊而不能保持聯系暢通者;

(10)個人服務態度方面、或其他工作失職原因等引起

客戶及商場投訴的；

(11)工作時間打瞌睡或者上網聊天，做跟工作無關的;

(12)對客戶的態度惡劣的；

(13)有其他與上述情形情節相當的情形的。

第6條員工有下列情形之一，經查證屬實，每次記小

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過1次，并罰款150至200元：

(1)不服從公司正常調動或上司的工作安排的，與上司

沖撞的；

(2)無理取鬧，打架斗毆，影響公司秩序和員工生活

秩序的；

(3)利用工作或職務便利，收受賄賂而使公司利益受

損的；

(4)將公司內部的文件、帳本給公司外的人閱讀的；

(5)私自動用店鋪現金(除店鋪必須開支外)；

(6)有其他與上述情形情節相當的情形的。

第7條員工有下列情形之一，經查證屬實，屬于嚴重

違反公司規章制度，公司有權予以辭退：

(1)提供與錄用有關的虛假證書或勞動關系狀況證明,

騙取公司錄用的；

(2)盜竊、貪污、侵占或故意損壞公司財物，造成公

司經濟損失500以內的罰款1500-2000,并依法追究刑事責

任；

(3)違反公司保密制度，泄露公司商業秘密，造成公

司經濟損失300元以上的；

(4)利用工作或職務便利，私自挪用公款的；

(5)有其他與上述情形情節相當的情形的。

第8條員工違規違紀對公司造成經濟損失的，除按規

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定處罰外，還應賠償相應經濟損失。對員工的罰款，每次

不超過員工當月工資的30%o

第9條在勞動合同期限內，員工觸犯有關懲罰的規定，

每被警告二次計記小過一次，每被記小過二次計記大過一次;

被記大過達二次以上，則視為嚴重違反公司規章制度或勞動

紀律，公司有權依勞動法第十七條的規定解雇員工，并不給

予任何經濟補償。

第10條違反本規章制度被公司解雇者，公司均不給予

任何經濟補償。

第11條員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合

同：

(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的；

(2)嚴重違反用人單位的規章制度的；

(3)嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害

的；

(4)勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完

成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經用人單位提出，

拒不改正的；

(5)被依法追究刑事責任的。

公司依本條規定解除勞動合同，可以不支付員工經濟補

償金。

第12條有下列情況之一，公司可以代扣或減發員工工

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資而不屬于克扣工資：

(1)代扣代繳員工個人所得稅；

(2)代扣代繳員工個人負擔的社會保險費、住房公積

金；

(3)法院判決、裁定中要求代扣的撫養費、贍養費；

(4)扣除依法賠償給公司的費用；

(5)扣除員工違規違紀受到公司處罰的罰款；

(6)勞動合同約定的可以減發的工資；

(7)依法制定的公司規章制度規定可以減發的工資；

(8)經濟效益下浮而減發的獎金(浮動)；

(9)員工請事假或曠工而減發的工資。

(10)法律、法規、規章規定可以扣除的工資或費用。

第13條因員工原因給公司造成經濟損失的，公司可以

要求員工賠償，并可從員工本人工資中扣除，但每月扣除部

分不超過員工當月工資的20%,扣除后不低于最低工資標準。

第14條考勤與辭職守則

因行業的特殊性、營業員根據商場營業時間制定上下班

時間。

上班方式為：上班周期為上2天休1天、周末及節假日

正常休息，其他上班方式及特殊情況、可與負責人另行約定

經同意即可；(和對班協商早晚班的，需事先通知店長或人

事備案)

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（1）按照規定時間在釘釘上打卡超時的為遲到（特殊

情況非正常時間點上下班的，也必須打卡，未打卡且無正當

理由或無上級簽批者、一律視為曠工）；

（2）事先無請假或請假未批復，擅自不上班者，按曠

工論處，曠工一天，扣3天工資無故曠工三天以上者，視為

自動離職。

（3）遲到、早退：均以打卡為主，無上級領導特批安

排的，超過或提前20分鐘的視為遲到和早退，單次扣罰20

元，超過20分鐘的扣罰30元，超過60分鐘視為曠工半天。

（特殊情況可以事后解釋、經上級簽批的可視為正常）；

（4）缺卡、漏卡：缺卡，漏打卡一次扣20元（當月3

次補卡機會，必須當天提交申請）

（5）空崗、串崗：上班期間非工作原因、無故擅自離

崗超過30分鐘；（警告1次，超過1個小時按曠工半天論

處，特殊情況可以事后解釋）；

（6）特殊活動時期、公司要求員工于正常工作時間外，

超時工作的，各員工皆不得找借口，必須完成當天安排的工

作，應以工作為主，發揚奉獻精神；

第15條員工要求辭職應提出書面申請，經負責人同意

簽字后報送人事部存檔備案方為生效。試用期內要求辭職的

員工，須提前3天提出書面申請。試用期滿后，員工辭職的

須提前30天，職員辭職的應提前30天以書面形式通知公司

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（公司同意提前辭職的人員除外），辭職申請單均以人事部

收到時間為準，到期后統一發放工資，凡急辭工者公司有權