2014年5月人力資源管理師（三級）真題與參考答案第一部職業道德（第1~25題，共25道題）

一、職業道德基礎理論與知識部分

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

◆錯選、少選、多選、則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第1~8題）

1、關于道德。正確的說法是（）

（A）道德是人類區別于動物的根本標志

（B）在人類社會發展史上，道德是根本不變得

（C）雖然社會制度不同，但道德規范是完全相同的

（D）道德是處理各種關系的特殊行為規范

2、職業道德在形成、發展過程中，表現出（）

（A）適用范圍上的無限定性（B）形式上的多樣性

（C）內容上的不穩定性（D）任意解讀性

3、所謂職業道德的自律性功能，是指它（）的作用。

（A）制定職業紀律（B）把握工作節奏

（C）自覺克服危害社會的行為（D）自主活動

4、在協調同事間的人際關系時，符合職業道德要求的是（）

（A）因疏忽給同事造成被動和麻煩，要及時進行補救

（B）對于感情上不融洽的同事，要盡量避免接觸

（C）尊重同事的隱私，絕不過問他人的私生活

（D）以“大恩不言謝”為基本準則

5、關于職業道德和企業競爭力的關系，正確的說法是（）

（A）職業道德不是科學技術，因此與企業的競爭力沒有任何關聯

（B）職業道德決定著企業的形象，進而根本上決定了企業的綜合競爭力的高低

（C）職業道德能夠提高人的素質，在一定程度上增強了企業的綜合競爭力

（D）由于倡導無私奉獻，職業道德會遏止人的積極性進而削弱企業的競爭力。

6、文明禮貌的具體要求是（）

（A）儀表堂堂（B）語言犀利

（C）舉止瀟灑（D）待人熱情

7、符合誠實守信要求的是（）

（A）從業人員要無條件地為企業保守秘密

（B）遵守勞動合同與否，要視具體情況而定

（C）做出承諾而無法兌現，都是背離誠實守信的表現

（D）工作既要出工、也要出力

8、堅持辦事公道，意思是從業人員要（）

（A）按照一定的社會標準處理當事人雙方之間的關系

（B）一切按照上司的要求去做

（C）尊重知識和權威

（D）權衡利弊，處理各種關系

（二）多項選擇題（第9-16題）

9、胡錦濤同志提出社會主義榮辱觀，其中包括（）

（A）以服務人民為榮，以背離人民為恥

（B）以崇尚科學為榮，以愚昧無知為恥

（C）以誠實守信為榮，以見利忘義為恥

（D）以艱苦奮斗為榮，以好逸惡勞為恥

10、職業道德包括（）

（A）職業情感(B)職業態度

（C）職業良心（D）職業作風

11、關于企業形象，正確的認識是（）

（A）企業形象是企業文化的綜合反映

（B）企業形象并不是產品質量信譽的標志

（C）創品牌是企業形象建設的重要內容

（D）樹立企業形象，最根本的措施是加大媒體宣傳力度

12、（）等屬于職業“禁語”

（A）“歡迎再來”（B）“這事兒，我不知道”

（C）“還沒上班，等會兒再說”（D）“要不要，想好了沒有”

13、關于愛崗敬業，正確的說法有（）

（A）愛崗敬業是對人們工作態度和職業態度的普遍要求

（B）樹立和增強愛崗敬業意識，提高物質待遇是前提和關鍵

（C）倡導愛崗敬業，也要考慮人們的個人需要

（D）愛崗敬業是現代企業管理的重要內容

14、關于誠實守信，正確的說法有（）

（A）誠實守信既是市場經濟的規則，也是倫理道德的要求

（B）堅持誠實守信，基本前提是堅持人是利己主義者這一觀念

（C）市場經濟條件下，個人利益與誠實守信能夠實現有機協調

（D）只有徹底拋棄個人利益，才能夠真正做到誠實守信

15、關于節儉，正確的認識有（）

（A）人和人不同，節儉不應成為人人秉持的品德

（B）時代的變化導致節儉的標準發生變化

（C）節儉不僅具有經濟價值，而且具有政治價值

（D）節儉是維持人類生存的必要條件

16、關于創新，正確的理解有（）

（A）服務行業隱藏著許多創新的機會

（B）一般地說，普通從業人員是難以真正做到創新的

（C）創新并不神秘

（D）只有科學技術上的發明創造才能算是創新

二、職業道德個人表現部分（第17-25題）

答題指導：

該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際情況選擇其中一個選項作為您的答案。

請在答題卡上將所選擇的答案的相應字母涂黑。

17、閑暇聊天時，幾個好朋友向你反映你單位的產品存在質量瑕疵，你會（）

（A）拒絕承認產品存在質量缺陷（B）向他們解釋說，產品正在改進

（C）向他們征求改進意見（D）馬上向主管反映情況

18、社會上有這樣一句話，“今天工作不努力，明天努力找工作”，對此，你的感受是（）

（A）從業人員要努力珍惜崗位

（B）要與領導搞好關系

（C）社會競爭激烈，就業壓力大

（D）當一天和尚撞一天鐘

19、如果要你就自己的產品打個比喻，那么，你覺得它是（）

（A）自己的孩子（B）烹調的菜肴

（C）雕塑（D）夏日里的冷飲

20、一位司機為搶救一個受傷的路邊行人，反而為被救的人所訛詐。你的感受是（）

（A）好人難做（B）公道自在人心

（C）世風日下，人心不古（D）好人自有好報

21、某員工是你的好朋友，一次你發現他私自拿走了公司的一件小物品。你會（）。

（A）裝作沒看見（B）私下勸他以后不要再拿

（C）要他歸還（D）報告領導

22、在你看來，工作是（）

（A）謀生的飯碗（B）路邊可以乘涼的大樹

(C)自己想追求的（異性）朋友（D）渡河的小舟

23、工作上遇到心煩事時，你一般會（）

（A）對父母說一說（B）與朋友聊一聊

（C）與同事聊一聊（D）自己慢慢消化

24、關于夢想，你的看法是（）

（A）水中月亮（B）過去的一段記憶而已

（C）自己心中的圖景（D）說不清楚，自己總愛做夢

25、許多大學生畢業后找不到工作，對此，你認為（）

（A）找不到工作是暫時的（B）教育體系存在問題

（C）上大學和不上大學一樣（D）上大學還不如早工作呢第二部分理論知識

（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）。

26、勞動力需求的自身工資彈性是（）變動對工資率變動的反應程度。

（A）勞動力供給量（B）勞動力供給率

（C）勞動力需求量（D）勞動力需求率

答案：C，基礎P8

27、勞動者在就業崗位之間的變換所形成的失業，稱為（）

（A）摩擦性失業（B）技術性失業

（C）結構性失業（D）季節性失業

答案：A，基礎P20

28、（）在國家的法律體系中具有最高法律效力

（A）勞動法（B）憲法

（C）國務院勞動行政法規（D）勞動規章

答案：B，基礎P33

29、勞動法律關系是一種（）

（A）勞動關系（B）雙務關系

（C）正向關系（D）法務關系

答案：B，基礎P42

30、勞動法律關系的構成要素不包括勞動法律關系的（）

（A）主體（B）內容

（C）客體（D）對象

答案：D，基礎P42

31、消費者市場是指所有為了（）而購買物品或者服務的個人和家庭所構成的市場。

（A）家庭消費（B）個人消費

（C）市場消費（D）社會消費

答案：B，基礎P75

32、（）提供的產品不可儲存，無法轉售，且不可觸知。

（A）服務市場（B）商品市場

（C）技術市場（D）金融市場

答案：A，基礎P75

33、（）是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據此推論其他方面的特征。

（A）光環效應（B）投射效應

（C）首因效應（D）刻板印象

答案：A，基礎P102

34、（）是組織報酬體系設計和實施的第一原則

（A）公平公正（B）激勵性

（C）效率優先（D）靈活性

答案：A，基礎P106

35、（）是指領導著更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標。

（A）結構維度（B）認可維度

（C）關懷維度（D）尊重維度

答案：A，基礎P124

36、人力資本是經濟資本中的核心資本，其原因在于人力資本的（）

（A）時效性（B）創造性

（C）收益性（D）積累性

答案：B，基礎P152

37、職業教育不包括（）。

（A）就業前的職業教育（B）農村職業技術教育

（C）就業后的職業教育（D）特殊職業技術教育

答案：D，基礎P171

38、（）為企業員工的考核，晉升提供了依據。

（A）工作崗位分析（B）工作崗位設計

（C）人員流動統計（D）人員需求計劃

答案：A，P3（新P14）

39、崗位勞動規則不包括（）。

（A）時間規則（B）行為規則

（C）考核規則（D）協作規則

答案：C，P4（新P15）

40、崗位管理知識能力規范的內容不包括（）。

（A）能力要求（B）年齡要求

（C）知識要求(D)經歷要求

答案：B，P5（新P16）

41、以下不屬于生產崗位操作規范內容的是（）。

（A）崗位的職責和主要內容

（B）崗位人員知識技能要求

（C）崗位各項任務的數量和質量要求

（D）完成各項任務的程序和操作方法

答案：B，P6（新P17）

42、以下關于勞動定員與勞動定額的說法錯誤的是（）。

（A）二者的應用范圍相同

（B）二者的概念內涵相同

（C）二者的計量單位不同

（D）二者是對人力消耗所規定的限額

答案：A，P26（新P43-44）

43、制定企業定員標準，核定各類人員用人數量的基本依據是：制度時間內規定的總工作任務量和各類人員的（）。

（A）工作成果（B）時間效益

（C）勞動效率（D）工作能力

答案：C，P28（新P46）

44、（）亦稱概略定員標準，是以某類人員乃至企業全部人員為對象制定的標準。

（A）比例定員標準（B）綜合定員標準

（C）效率定員標準（D）設備定員標準

答案：B，P37（新P49、55）

45、（）不屬于行為規范。

（A）品德規范（B）狀態儀表規范

（C）勞動紀律（D）員工業務提高

答案：D，P44

46、以下關于人工成本的說法錯誤的是（）

（A）生產型企業的人工成本比例低于科研生產型企業

（B）商業型企業的人力資源費用低于生產型企業的人力資源費用

（C）采取市場焦點戰略企業的人工成本比例低于采取產品差別化戰略的企業。

（D）采取成本領先戰略企業的人工成本比例低于采取產品差別化戰略的企業。

答案：C，P55（新P65）

47、同一組織內的員工有相同的文化背景，可能會產生（）的現象。

（A）團體思維（B）慣性思維

（C）逆向思維（D）發散思維

答案：A，P59（新P70）

48、人才交流中心的特點不包括（）。

（A）一般建有人才資料庫（B）針對性強

（C）適于熱門人才的招聘（D）費用低廉

答案：C，P63（新P75）

49、（）承擔著雙重角色，既為單位擇人，也為求職者擇業。

（A）職業技術學校(B)人力資源部門

（C）就業中介機構(D)費用低廉

答案：C，P63（新P75）

50、一般在面試開始時，宜采用（）的提問方式，以緩解面試緊張氣氛。

（A）開放式（B）封閉式

（C）清單（D）假設式

答案：A，P75（新88）

51、情景模擬適用于測量員工的（）。

（A）學習能力（B）道德品質

（C）人格特性（D）領導能力

答案：D，P79（新91）

52、測評者不布置議題，在進行過程中也不出面干預的情景模擬測試方式是（）。

（A）無領導小組討論（B）案例分析法

（C）決策模擬競賽法（D）公文處理模擬法

答案：A，P80（新P92-93）

53、（）不屬于人員配置的原理。

（A）要素有用原理（B）品味對應原理

（C）互補增值原理（D）動態適應原理

答案：B，P86（新P105-107）

54、（）的組織效率最高。

（A）以人員為標準進行配置（B）以單向選擇為標準進行配置

（C）以崗位為標準進行配置（D）以雙向選擇為標準進行配置

答案：D，P95（新P113-114）

55、靈活的工作時間制度不包括（）。

（A）對班制（B）彈性工作制

（C）分職制（D）非全時工作制

答案：A，P105（新P125-126）

56、現代培訓活動的首要環節是（）。

（A）確定培訓目標（B）選擇培訓范圍

（C）設計培訓計劃（D）分析培訓需求

答案：D，P115（新P131）

57、在制定培訓規劃時，任務分析的結果就是提出一份任務（）。

（A）流程圖（B）安排表

（C）分類表（D）一覽表

答案：C，P130

58、一般而言，員工培訓結束后的工作不包括（）。

（A）引導學員心態（B）發放調查問卷

（C）向培訓師致謝（D）評估培訓效果

答案：A，P137（新P207）

59、培訓效果評估的內容不包括（）。

（A）新知識新技能掌握的程度（B）企業運營成本降低的程度

（C）企業經營績效改進的程度（D）受訓人員工作改進的程度

答案：B，P144（新P164）

60、模擬訓練法能夠（）。

（A）提供互教互學的機會（B）讓學員掌握更多業務知識

（C）提高處理問題的能力（D）讓學員掌握更多理論知識

答案：C，P151（新P192-193）

61、頭腦風暴法的優點不包括（）。

（A）幫助企業解決實際問題（B）有利于解決學員工作中的困惑

（C）挑選討論主題的難度小（D）有利于加深學員對問題的理解

答案：C，P151（新P192）

62、管理者培訓適用于培訓（）。

（A）核心管理人員（B）高層管理人員

（C）技術管理人員（D）中低層管理者

答案：D，P152（新P193）

63、針對（）的培訓開發，應采用講義法、項目指導法、演示法、參觀等培訓方法。

（A）基礎理論知識（B）創造性

（C）解決問題能力（D）技能性

答案：A，P156（新P197）

64、（）又稱T小組法，簡稱ST法。

（A）案例分析法（B）管理者訓練

（C）頭腦風暴法（D）敏感性訓練

答案：D，P152（新P193）

65、由于涉及的工作對象和內容的不同，績效管理程序的設計可分為具體考評程序設計和（）。

（A）管理的方法設計（B）績效管理內容設計

（C）績效管理目標設計（D）管理的總流程設計

答案：D，P168（新P219）

66、在績效管理中，一般以上級主管的考評為主，所占比重約為（）。

（A）30%-40%（B）40%-50%

（C）60%-70%(D)80%-90%

答案：C，P171

67、上下級之間的（）關系是企業績效管理活動的基本單元。

（A）考評（B）引導

（C）溝通（D）協作

答案：A，P175（新P224）

68、（）一般是在績效管理初期進行。

（A）績效考核面談（B）績效總結面談

（C）績效計劃面談（D）績效指導面談

答案：C，P184（新P270）

69、（）是將考評期內員工的實際工作與績效計劃的目標進行對比，尋找工作績效的差距和不足的方法。

（A）水平比較法（B）橫向比較法

（C）縱向比較法（D）目標比較法

答案：D，P188（新P275）

70、績效考評方法中可以克服員工優異表現與較差表現的共生性的考評方法為（）。

（A）目標管理法（B）績效標準法

（C）直線指標法（D）成績記錄法

答案：B，P206（新P255）

71、直接形式的薪酬不包括（）。

（A）基本工資（B）績效工資

（B）年終分紅（D）額外津貼

答案：C/D，P210/（新P283）

72、（）是指員工自身感受到的社會和心理方面的回報。

（A）內部回報（B）外部回報

（C）直接回報（D）間接回報

答案：A，P210（新P283）

73、在確定和調整最低工資標準時不予考慮的因素是（）。

（A）本地區平均消費水平（B）社會平均工資水平

（C）勞動就業實際狀況（D）勞動生產率增長率

答案：A/D，P216/（新P380）

74、（）是一種崗位評價方法，適應于生產過程復雜、崗位類別數目多、對精度要求較高的大中型企業。

（A）因素比較法（B）排列法

（C）關鍵事件法（D）評分法

答案：D，P243（新P334）

75、（）是在處理崗位評價數據的過程中所產生的誤差。

（A）登記誤差（B）隨機誤差

（C）系統誤差（D）內部誤差

答案：A，P229

76、單位錄用員工的，應當自錄用之日起（）內到住房公積金管理中心辦理繳存登記。

（A）15日（B）30日

（C）60日（D）90日

答案：B，P265（新P352）

77、經濟社會最普遍、最基本的社會關系是（）

（A）經濟關系（B）法律關系

（C）勞動關系(D)政治關系

答案：C，P268

78、（）是指勞動法律規范在調整勞動關系過程中所形成的雇員和雇主之間的權利義務關系。

（A）勞動協作關系（B）勞動契約關系

（C）勞動法律關系（D）勞動合作關系

答案：C，P270

79、勞動法律關系主體不包括（）。

（A）企業（B）個體經濟組織

（C）社會團體（D）勞動行政部門

答案：D，P271

80、（）的基本特點是體現國家意志。

（A）勞動法律關系（B）勞動關系

（C）勞動法律法規（D）勞動合同

答案：C，P275

81、按照主體和范圍不同，我國的集體合同不包括（）。

（A）部門集體合同（B）基層集體合同

（C）行業集體合同（D）地區集體合同

答案：A，P278（新P391）

82、關于平等協商和“作為訂立集體合同程序”的集體協商說法錯誤的是（）。

（A）兩者的主體不同（B）兩者的內容不同

（C）兩者的程序不同（D）兩者的目的相同

答案：D，P292（新P358-359）

83、（）是由企業勞動管理制度規定，有固定傳輸渠道，按照規定程序填寫的統一表格。

（A）匯總報表（B）滿意度調查表

（C）例會制度（D）勞動管理表單

答案：D，P293（新P360）

84、以下關于工作時間的說法錯誤的是（）

（A）標準工作時間是其他工作時間制度的基準

（B）工作時間由法律直接規定或者由勞動合同約定

（C）在綜合計算時間制下，周六、周日工作的計為延長工作時間

（D）在綜合計算時間制下，法定節假日工作的計為延長工作時間

答案：C，P302（新P374-376）

85、職工因工致殘被鑒定為（），應當退出生產、工作崗位、終止勞動關系，發給工傷傷殘撫恤證件。

（A）一至三級（B）一至四級

（C）八至十級（D）七至十級

答案：B，P313（新P421）

二、多項選擇題（86-125題，每題1分，共40分，每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑，錯選、少選、多選、均不得分）

86、關于計時工資的計算公式正確的是（）

(A)小時工資率×實際工作時間

（B）小時工資率×標準工作日小時數

（C）日工資率×標準工作周日數

（D）小時工資率×標準工作日數

（E）日工資率×合格產品數量

答案：ABC，基礎P1687、政府支出包括（）。

（A）財政稅收（B）政府購買

（C）政府贈與（D）轉移支付

（E）政府呆壞賬

答案：BD，基礎P23

88、社會保險特征包括（）。

（A）自由性（B）社會性

（C）互濟性（D）補償性

（E）知情權

答案：BCD，基礎P32

89、常見的成本導向定價法包括（）。

（A）隨行就市定價法（B）成本加成定價法

（B）盈虧平衡定價法（D）目標收益定價法

（E）邊際成本定價法

答案：BCDE，基礎P90-91

90、群體決策的優點有（）。

（A）能比個體決策需要更少的時間

（B）能提供比個體決策更為豐富和全面的信息

（C）能提供比個體決策更多的不同的決策方案

（D）能增加決策的可接受性

（E）能增加決策過程的民主性

答案：BCDE，基礎P117

91、人本管理原則包括（）。

（A）人的管理第一（B）和諧的人際關系

（C）員工個人與組織共同發展（D）滿足社會的需要

（E）以人為中心構建企業組織形態

答案：ABCE，基礎P145-148

92、人本管理機制具體包括（）。

（A）目標機制（B）壓力機制

（C）約束機制（D）保障機制

（E）選擇機制

答案：BCDE，基礎P148-149

93、創新是把一種從沒有過的生產要素和生產條件的“新組合”引入生產體系，包括（）。

（A）引進新產品（B）引進新技術

(C)實現企業的新組織（D）開辟新市場

（E）引進生產裝備設備

答案：ABCD，基礎P168

94、人員規則是對企業人員的（）的整體規則。

（A）總量（B）供給

(C)構成(D)需求

（E）流動

答案：ACE，P1-2

95、定員定額標準的內容包括（）。

（A）崗位培訓標準（B）崗位員工規范

（C）時間定額標準（D）雙重定額標準

（E）產量定額標準

答案：CDE,P5（新P16）

96、為了使崗位工作豐富化，應注重達到（）。

（A）任務的整體性（B）任務的多樣化

（C）明確任務的意義（D）定期輪換崗位

（E）注重信息溝通與反饋

答案：ABCE，P17

97、影響勞動環境的自然因素包括（）。

（A）噪音（B）溫度

(C)空氣（D）濕度

（E）廠區綠化

答案：ABCDE，P18

98、工作崗位定員主要根據（）等因素來確定定員人數。

（A）工作量（B）工作任務

（C）崗位區域（D）工作效率

（E）實行兼職作業的可能性

答案：ABCE，P31（新P49）

99、審核人工成本預算的方法包括（）。

（A）注意比較分析費用使用趨勢

（B）保證企業支付能力和員工利益

（C）注意檢查項目尤其是子項目是否齊全

（D）注重內外部環境變化，進行動態調整

（E）關注國家有關規定和發放標準的新變化

答案：ABD，P52-54（新P62-64）

100、內部招募存在明顯不足，主要體現在（）。

（A）容易抑制創新（B）篩選難度大，時間長

（C）增加招募成本（D）可能會造成一定矛盾

（E）影響內部員工的積極性

答案：AD，P59（新P70）

101、（）屬于內部招募方法。

(A)推薦法（B）校園招聘

（C）檔案法（D）網絡招聘

（E）布告法

答案：ACE，P62（新P73-74）

102、在面試評估階段可采用的評估方式包括（）。

（A）專家式評估（B）評語式評估

（C）團隊式評估（D）評分式評估

（E）分析式評估

答案：BD，P72（新84）

103、心理運動機能測試的內容主要包括（）。

（A）思維能力（B）想象能力

（C）身體能力（D）體質素質

（E）心理運動能力

答案：CE，P78（新P90-91）

104、情境模擬測試法比較適合招聘（）。

（A）服務人員（B）銷售人員

（C）科研人員（D）管理人員

（E）事務性人員

答案：ABDE，P78（新P91）

105、效度評估中的效度主要有（）。

（A）預測效度（B）內容效度

（C）總體效度（D）從側效度

（E）平均效度

答案：ABD，P85（新P99）。

106、培訓需求分析具有很強的指導性，它是（）的前提。

（A）確定培訓目標（B）進行培訓評估

（C）有效實施培訓（D）設計培訓計劃

（E）計算培訓成本

答案：ACD，P115（新P131）

107、分析培訓需求時應關注（）。

（A）受訓員工的現狀（B）受訓員工崗位職責

（C）受訓員工存在的問題（D）受訓員工經驗閱歷

（E）受訓員工的期望和真實想法

答案：ACE，P120

108、采用績效差距分析模型方法進行培訓需求分析時，可以分為（）等幾個階段。

（A）發現問題（B）明確目的

（C）預先分析（D）歸納總結

（E）需求分析

答案：ACE，P126

109、在制定培訓規劃時，培訓策略規定了受訓者將要參加的培訓的（）。

（A）類型（B）成本

（C）特征（D）性質

（E）評估方法

答案：ACD，P132

110、虛擬培訓的優點在于它的（）。

（A）仿真性（B）超時空性

（B）自主性（D）低成本性

（E）安全性

答案：ABCE，P156（新P197）

111、根據培訓要求優選培訓方法時，應（）。

（A）與企業的培訓文化相適應（B）與受訓者群體特征相適應

（C）與崗位的職責權限相適應（D）與培訓的資源及可能性相適應

（E）與培訓目的及課程目標相適應

答案：ABDE，P157（新P198）

112、從考評者角度來看，影響績效考評質量的因素有（）。

（A）考評者的多少（B）考評者的個人素質

（C）考評者對被考評者的熟悉程度（D）考評者的工作經驗

（E）考評者對考評指標及標準的理解程度

答案：ABCD，P172（新P222）

113、一個良好的績效考評表格，要進行的檢驗包括（）。

（A）考評指標相關性（B）考評指標的效度

（C）考評指標的信度（D）考評標準準群性

（E）考評表格的復雜簡易程度

答案：ADE，P179

114、為了保證績效面談的質量，提高信息反饋的有效性，信息反饋應具有（）

（A）真實性（B）系統性

（C）針對性（D）主動性

（E）及時性

答案：ACDE，P187（新P273-274）

115、下列屬于工作質量的衡量指標的有（）。

（A）工時利用率（B）顧客不滿意率

（C）顧客投訴率（D）不合格返修率

（E）產品包裝缺損率

答案：BCDE，P206（新P255）

116、工資總額的標準統計為國家（）提供了重要依據。

（A）計算經濟補償金（B）了解人民的收入水平

（C）計算離休退休金（D）了解人民的生活水平

（E）計算最低工資標準

答案：ABCD，P213（新P286）

117、要使員工的薪酬能夠更好地體現內部公平的原則，就應當實現（）。

（A）以崗定事（B）以人定崗

（C）以職責定權限（D）以績效定薪酬

（E）以崗位定基薪

答案：CDE，P223（新P310）

118、崗位勞動責任主要包括（）。

（A）質量責任（B）管理責任

（C）看管責任（D）安全責任

（E）消耗責任

答案：ABCDE，P226（新P314）

119、合理確定人工成本的方法包括（）。

（A）銷售凈額基準法（B）附加值基準法

（C）損益分歧點基準法（D）凈利潤基準法

（E）勞動分配率基準法

答案：ACE，P258-260（新P342-344）

120、員工福利管理的原則包括（）。

（A）共享性原則（B）協調性原則

（C）必要性原則（D）合理性原則

（E）計劃性原則

答案：BCDE，P262（新P346）

121、集體合同是集體協商雙方代表根據勞動法律法規的規定，就（）等事項在平等協商一致的基礎上簽訂的書面協議。

（A）勞動報酬（B）休息休假

（C）工作時間（D）保險福利

（E）試用期限

答案：ABCD，P278（新P394-395）

122、集體合同除具有一般協議的特征外，還具有（）等自身的特征。

（A）合法性

（B）是規定勞動關系的協議

（C）意思表示全面與一致性

（D）是定期的書面合同，生效需經特定程序

（E）工會或勞動者代表職工一方與企業簽訂

答案：BDE，P278（新P395）

123、訂立集體合同應當遵循的原則包括（）。

（A）互利互惠、力求雙贏（B）誠實守信，公平合作

（C）兼顧雙方的合法權益（D）相互尊重、平等協商

（E）遵守法律、法規和國家有關規定

答案：BCDE，P279-280（新P396-397）

124、職工參與企業民主管理的形式包括（）。

（A）個人參與（B）合作參與

（C）崗位參與（D）間接參與

（E）組織參與

答案：ACE，P291（新P356）

125、勞動者應當被認定為工傷的情況包括（）。

（A）患職業病

（B）受到機動車事故傷害

（C）外出期間受到傷害

（D）在工作期間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害

（E）在工作期間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力傷害

答案：ADE，P312（新P418）

2014年5月人力資源管理師（三級）

專業能力部分真題及參考答案

一、簡答題（本題共2題，第1小題14分，第2小題16分，共30分）

1.簡述在整頓勞動組織時，可采用哪些方法改進過細的勞動分工？

解析：P92-93（新P112-113）

1.擴大業務法

將同一性質（技術水平相當）的作業，有縱向分工改為橫向分工。

2.充實業務法

將工作性質與負荷不完全相同的業務重新進行分工。

3.工作連貫法

將緊密聯系的工作交給一個人（組）連續完成。

4.輪換工作法

將若干項不同內容的工作交給若干人去完成，實行工作輪換制。

5.小組工作法

將若干延續時間較短的作業合并，由幾名工人組成的作業小組共同完成。

6.兼崗兼職

7.個人包干負責

2.簡述企業各項福利總額預算計劃的制定程序和內容（16分）

解析：P263（新P349）

各項福利總額預算計劃的制定程序和內容如下：

1．該項福利的性質：設施或服務；

2．該項福利的起始、執行日期，上年度的效果以及評價分數；

3．該項福利的受益者、覆蓋面、上年度總支出和本年度預算；

4．新增福利的名稱、原因、受益者、覆蓋面、本年度預算、效果預測、效果評價標準；

5．根據薪酬總額計劃和工資、獎金等計劃，檢查該項福利計劃的成本是否能控制在薪酬總額計劃內。

二、計算題（本題1題，共20分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分）

某地機場年度旅客吞吐量近800多萬人，在航站樓進口處原設有20個值機柜臺負責接待旅客，辦理登機卡，托運行李。隨著出港旅客流量的日益增長，為了提高服務質量，盡可能地減少旅客的等待時間，機場旅客客服服務中心從2013年起，又增加了10各值機柜臺。同時，采用新的工作輪班方式，即每個值機柜臺配置3名員工，每人工作1天休息2天，每天的早上6：00上班，晚上22:30下班，其間輪流安排吃飯和休息（但不能超過1個小時）。員工輪流倒班如遇法定節假日上班時，一律按照國家標準補付加班工資。同時，為了滿足夜航航班旅客出港的需要，該中心還根據航班運行的變動情況，配備一定數量人員負責夜航值機服務。根據過去3年的統計數據，該類值機柜臺的員工平均出勤率為98%。

請根據本案例回答下列問題：

（1）采用勞動效率定員法核算出該旅客服務中心2013年值機柜臺定員總人數。（10分）

解析：P30（新P47）

本題應該采用勞動效率定員法中特殊形式的按設備定員方法計算。

需要開動的設備臺數=20+10=30（臺）（2分）

每臺設備開動的班次為1（1分）

每名員工在同一時間可以看管的設備臺數為1/3，即工人看管定額為1/3；（2分）

所以，2013年值機柜臺定員總人數為92（1分）（2）推行新的每個員工“工作1天休息2天”的工作輪班制度后，值機柜臺員工全年實際工作工時是多少，并說明其合法性。（10分）

解析：（新P377）

1）因為法定節假日和休息日都安排上班，每人工作1天休息2天，故每人每年上班天數為365/3≈121.67（天）（2分）

2）員工每天的早上6：00上班，晚上22:30下班，其間休息1個小時，那么每個班次一個員工工作時間為15.5小時（2分）

每個員工按“工作1天休息2天”的工作輪班制度，那么

全年實際工作工時=365/3×15.5≈1885.8小時（2分）

3）勞動法規定的標準工作時間為（365—52×2—11）×8=2000小時（2分）

4）全年實際工作工時1885.8小時，小于勞動法的相關規定，并且，員工輪流倒班如遇法定節假日上班時，一律按照國家標準補付加班工資。所以是合法的。（2分）

三、綜合分析題（本題共3題，第1小題16分，第2小題16分，第3小題18分，共50分）

1、某起重機械總公司由于海外市場的不斷擴大，每年都會引進一批既有一定技術或經營管理水平，又能熟練使用英語與客戶進行交流的專業人員，但囿于當地人才市場的局限性，經常出現人才供不應求的情況，極大的影響了海外市場業務的開展。因此，公司領導決定從企業內部選拔一批既有工科背景，又達到一定外語水平的新畢業的大學生作為公司外派人員的后備人選，并要求人力資源部制定一個切實可行的培訓計劃，培訓時間一般不超過3月，力求在一年之內培養出50名左右的專門人才。人力資源部經過認真的討論，制定了一個具體實施方案。在該實施方案中，提出的第一項任務就是要求培訓項目主管進行一次全面培訓需求調查，并通過各種渠道和方法廣泛地收集培訓需求信息。

請結合本案例，回答以下問題：

（1）可采用哪些方法收集這批受訓者真實、全面的培訓需求信息？（10分）

解析：P122-124

可以采用的培訓需求信息的收集方法有：

（一）面談法（1分）

這種方法有利于培訓雙方相互了解，建立信任關系；使培訓工作得到員工的支持；而且能使培訓對象更深刻地認識到工作中存在的問題和自己的不足，激發學習的動力和參加培訓的熱情。但會在一定程度上可能會影響員工的工作；占用培訓者大量的時間；對培訓者的面談技巧要求高。（1分）

（二）重點團隊分析法（1分）

這種方法是在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調查培訓需求信息。不必和每個員工逐個面談，花費時間和費用少；可以發揮出頭腦風暴法的作用，得到的培訓需求信息更有價值。但是對協調員和討論組織者要求高；可能導致小組討論時大家不會說出自己真實想法，反映真實情況；使得某些問題的討論可能會限于形式。（1分）

（三）工作任務分析法（1分）

這種方法以工作說明書、工作規范或工作任務分析記錄表作為確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能和態度的依據，將其和員工平時工作中的表現進行對比，以判斷員工要完成工作任務的差距所在。（1分）

（四）觀察法（1分）

這種方法是指培訓者與培訓對象親自接觸，對他們的工作有直接的了解。但觀察員工需要很長的時間，觀察效果受培訓者對工作熟悉程度影響，另外，觀察者的主觀偏見也會對調查結論有影響。（1分）

（五）調查問卷（1分）

問卷調查發放簡單，節省雙方時間，成本低，所得資料來源廣泛。但調查結果是間接取得，無法斷定真實性，而且問卷設計、分析工作難度較大。（1分）（2）在取得受訓者需求信息后，應如何分析與輸出培訓需求結果？（6分）

解析：P120-121

分析與輸出培訓需求結果

1.對培訓需求調查信息進行歸類、整理（1分）

培訓需求調查的信息來源于不同的渠道，信息形式有所不同，因此，有必要對收集到的信息進行分類，并根據不同的培訓調查內容的需要進行信息的歸檔，同時要制作表格對信息進行統計，并利用直方圖、分布曲線圖等工具將信息所表現的趨勢和分布狀況予以形象的處理。（1分）

2.對培訓需求進行分析、總結（1分）

對收集上來的調查資料進行仔細分析，從中找出培訓需求。此時應注意個別需求和普遍需求、當前需求和未來需求之間的關系。要結合業務發展的需要，根據培訓任務的重要程度和緊迫程度對各類需求進行排序。（1分）

3.撰寫培訓需求分析報告（1分）

對所有的信息進行分類處理、分析總結以后，就要根據處理結果撰寫培訓需求調查報告，報告結論要以調查信息為依據，不能以個人主觀看法做出結論。（1分）2、某公司又到了年終績效考核的時候，從主管到員工每個人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強制分布的末尾淘汰法，年底時，根據員工的表現，將每個部門的員工計較結果分為A、B、C、D、E五個等級，個等級上員工分