辦稅服務廳2011年文明創建工作總結PAGEPAGE1辦稅服務廳2011年文明創建工作總結在文明創建工作中，大廳堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“講職業道德、建誠信窗口、創文明行業”這個主題，積極開展文明創建各項活動，做到了組織措施有力、創建工作扎實、創建氣氛濃郁。現將大廳開展文明創建的各項工作匯報如下：一、抓好思想發動工作。大廳始終把文明創建作為事關稅收工作可持續發展的一項戰略性任務，擺上重要議事日程。為此大廳特別成立了文明創建領導小組具體抓創建的方方面面的工作，并且層層抓落實。從股室負責人到一般干部，由上而下，層層發動，在大廳上下營造了濃厚的創建氛圍，大大增強了廣大稅務干部的創建意識。二、加強領導，真抓實干。在多年的工作實踐中，大廳領導班子十分重視文明創建工作，把文明創建與抓稅收工作放在同等位置來抓。為了加強文明創建工作的組織領導，使文明創建工作有計劃、有步驟地開展。根據上級對文明創建的要求，結合大廳實際，制定了《辦稅服務廳文明創建工作目標方案

》，對創建活動進行了具體部署。大廳領導班子以身作則，把創建活動擺在重要的位置上，從組織上、制度上、班子建設上給予保障：

（一）在組織上，成立了由大廳主任張少文為組長，各股室負責人為成員的創建活動領導小組，實行主任為“第一責任人”，各股室負責人具體抓的崗位責任制，形成齊抓共管，各股室、每位干部職工齊頭并進的局面，切實加強對創建工作的領導。

（二）在制度上，建立和完善了行之有效的管理制度。大廳召開會議．認真研究創建文明行業的長遠目標和近期目標、制定措施，把創建目標納入大廳的目標管理考核當中，與各項業務工作同部署、同檢查、同考核。創建任務逐級分解到各股室，年終與其他工作一起進行嚴格的檢查和量化考核，并實行獎懲掛鉤。為了更扎實有效地開展文明行業創建活動，大廳十分注重規章制度的建立和完善，在原有規章制度的基礎上不斷充實和完善，先后充實和完善了《思想政治、業務知識學習制度》、《黨風廉政建設計劃》、《稅收執法過錯責任追究辦法》、《工作人員崗位紀律、外出請假審批辦法》、《環境衛生、安全保衛制度》、《首問責任制》、《公開制度》、《服務標準承諾》、《辦稅服務廳管理制度》等制度。為確保創建工作順利開展并取得實效，大廳從制度上對各項工作加以規范，充實和完善了關于考核規章套比較科學、規范的黨風廉政建設工作機制，并嚴格用制度管人，按制度辦事，全面落實黨風廉政建設的各項制度措施，從機制上鏟除滋生腐敗的土壤和條件。三是層層簽訂工作責任書，狠抓工作的落實。要求班子成員在工作上要真抓實干，做實踐的榜樣。為促進各中層領導班子牢固樹立科學發展觀和正確的政績觀，增強責任感，盡職盡責，爭先創優，推動稅收工作實現科學化、精細化、規范化管理，確保各項稅收工作任務的完成，征管質量明顯提高，收入質量明顯改善；廉政建設取得新成就，干部違法違紀案件零發生；效能建設實現新突破，涉稅投訴事件零發生；工作作風顯著好轉，工作質量明顯提高；安全工作達到新要求，責任事故零發生。四、抓好辦稅服務廳建設，提高服務水平以不斷提高服務質量為宗旨，建立健全納稅服務機制。在管理與服務的兩大職責上，大廳始終把服務放在首位，強化服務意識和服務質量，認真傾聽納稅人的意見和建議，正確對待納稅人的抱怨。在工作中急納稅人所急，盡力為納稅人解決困難，實行預約服務。通過規范機構設置、窗口設置和辦稅程序，推行服務承諾、首問責任制、提醒服務、“一窗式”管理、延時服務等措施，切實解決在納稅服務中存在的如多次找、多頭跑、辦事手續煩瑣等一些實際問題，提高了服務質量和辦事效率。如辦稅服務廳通過開展政治理論學習、先進人物事跡、反面典型案例等學習活動，教育干部“愛崗敬業、公正執法、誠信服務、廉潔奉公”，強化工作責任心，增強服務意識，為納稅人提供高效、文明、快捷的優質服務，努力在平凡的崗位上創造出一流的工作業績。引導稅務干部踐行公民道德規范。尤其要搞好職業道德教育，加強法制紀律教育。教育干部把依法治稅作為稅收工作的靈魂貫徹始終，嚴格遵守各項紀律。通過開展各項創建活動工作，我們深刻地認識到：文明創建不僅是依法治稅的措施、隊伍建設的載體，而且是強化征管的手段、完成任務的動力。