OGSM落地賦能訓戰班實操輸出計劃，賦能落地技巧OGSM落地賦能訓戰班實操輸出計劃，賦能落地技巧目錄觀點對齊，認知同頻方法對齊，能力同頻演練一頁紙，輸出實戰初稿落地的管理技能和實操指引刻意練習創造天才正規訓練成就精英“戰略的翻譯能力”前寶潔全球董事長兼CEO前迪斯尼董事局主席JOHNPEPPER領導力“就是做自己，能想清楚什么事情應該做，而且有方法、有能力和其他人一起完成。”Jan.

2012,Cincinnati,

USAYY——JOHN

PEPPER從戰略到落地——遇到什么問題？目錄觀點對齊，認知同頻方法對齊，能力同頻演練一頁紙，輸出實戰初稿落地的管理技能和實操指引1.高層共識，左右拉通2.正式通達，上下對齊3.賦能激勵，激活組織戰略落地3關鍵OGSM戰略落地體系-全景圖6個會議13個輸出20個行動Objective明確戰略目的OG1.

公司規劃一頁紙2.

部門規劃一頁紙3.

公司記分卡4.

年終獎方案5.

全面預算委員會成立1.

戰略解碼共創會一二三四五O1.長期戰略規劃會O2.戰略解碼共創會O3.全面預算啟動會O4.設計公司記分卡O5.設計和組織績效掛鉤的年終獎方案2.

全面預算啟動會3.目標評審會Goal制定業務目標G1.業務銷售目標提案交給管委會參考G2.各部門提交一頁紙G3.

目標評審會6.

部門目標審批7.

部門策略屋1.

子團隊規劃一頁紙S1.定性找問題點和機會點：部門預算啟動會S2.定量找出關鍵任務：構建抓手貨架S3.量化+可行性分析，確定聚焦重點S4.檢驗目標達成的抓手充足性S5.目標及預算確定StrategySM找到策略抓手4.

部門預算啟動會5.目標策略通達會2.

部門預算方案10.

部門激勵方案11.

部門記分卡Measure拆解衡量指標M1.

目標策略通達會M2.設計部門記分卡E1.成立OGSM落地項目組E2.確定公司/部門的十件要事，立項管理E3.全員個人計劃賦能&輸出時間表Execution計劃執行E12.

計劃到人：個人一頁紙13.

業務管理閉環機制6.

復盤會E4.

三報跟蹤E5:復盤會：三會復盤OGSM戰略落地體系-全景圖6個會議輸出Objective明確戰略目的OG一二三四五高層共識，左右拉通Goal制定業務目標一頁紙StrategySM激勵機制企業文化找到策略抓手正式通達、上下對齊賦能激勵、激活組織Measure拆解衡量指標Execution計劃執行E一頁紙+6個會議一頁紙6個會議1.戰略解碼共創會2.全面預算啟動會3.目標評審會4.部門預算啟動會5.目標策略通達會6.復盤會核心方法一頁紙彼得·德魯克（Peter

F.

Drucker）現代管理學之父6個會議1.戰略解碼共創會2.全面預算啟動會3.目標評審會4.部門預算啟動會5.目標策略通達會6.復盤會“再復雜的計劃都能一頁說清楚”“We

Chooseto

Goto

the

Moon!”1969

7

16年

月

日人類首次登月成功-美國前總統約翰·肯尼迪德魯克1962年登月神器—OGSM—源自德魯克的《目標管理》一頁計劃書OGSM是什么？

戰略規劃和執行管理工具

對齊認知、隨時調整的溝通工具HOW

怎樣做WHAT

是什么花80%時間精力花20%時間精力O

G

S

Mbjectiveoaltrategyeasure目的

目標

策略

衡量是什么要什么做什么怎樣做文字描述：為了達成目標，需要做怎樣的選擇和聚焦？數字描述：用哪些具體的指標來衡量策略的成功？文字描述：期待達成的狀態是？數字描述：具象化的結果是什么？“目目策量”舉例：某養生食品公司的OGSM目的目標策略衡量行動ObjectiveGoalStrategyMeasureAction是什么要什么做什么怎樣做（關鍵指標）具體怎樣做文字描述數據文字描述數據步驟1.

通過拓展真正獨特的差異性商品（養生湯等），為顧客創造產品驚喜1.

開發8個差異性產品2.

差異性品類銷售額：X元3.

新品反饋：>90分1.

完成8個產品開發和客戶試用2.

全方位宣傳方案審批通過3.

新品上架開賣1.差異性品打造差異化

類占比：優勢，30%(+5%)2.

通過全新線上線下聯動的“周六特賣場”活動，

從而制造新的客流1.

完成重新設計：周六特賣場的動向、布場和活動套裝2.

和新品類一起開展線上新活動1.

周六特賣場銷量增長：50%2.

線上活動參與率：50%為顧客創造愉快驚喜的購

2.顧客滿意物體驗度：>90%(+10%）3.

通過會員積分換購機制升級，加強重點VIP服務，提升顧客忠誠度1.

完成會員需求和建議調研報告2.

會員積分換購機制提案過審3.

銷售支持中心系統調整完成1.

重點VIP滿意度調查：95%2.

重點VIP回購率>95%8環8字訣落地秘訣：行動、哪人、哪天、完成？人

成目

目

策

量

動

天目的目標策略衡量行動負責人哪天是否完成O

G

S

M

A

R

T

CObjectiveGoalStrategyMeasureActionResponsibleTimeCheckperson“落地袁環”強邏輯、易操作

承接關系：層層傳遞上一級的策略和衡量是下一級的目的和目標

因果關系：環環相扣衡量指標做到=目標達成；策略完成=目的達成

以策略和行動為主，

重要是“怎樣做”公司層級部門層級子團隊員工個人落地袁環簡潔、清晰，易于向下傳遞/跨部門溝通公司的戰略愿景個人的OGSM公司的OGSM部門的OGSM規劃執行個人的動人天成公司的動人天成部門的動人天成個人的績效評估部門記分卡公司記分卡跟蹤核心工具——落地“一頁紙“全國零目的O

目標G

策略

S

衡量M04/05

05/06

06/0707/08Volume

(MMSU)NROCovered

sto

32.1

34.8

39.9

##100%BannerJBPalignedwith

CTs;100%OMaction

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ITT

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90%;GOTO

MARKETREINVENTIONIndex108115

##NRO

Contributed%NANA

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($MM)Top

300stores(>55%total

business)byAMJ'08NROCovered

sto

474IndexNRO

Contributed%554117NA641

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VALUE

CREATIONIn-Store

Value

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07/085344371741235327815546401944255530811.WOWStore

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current

6.9%

to

60%in

FY07/02.progress:

Corporate

Shelf

Share+2%,DisplayS成為并被公認為最專業、執行力最強的全國零售運作團隊，以優質的服務獲得客戶和購物者的高度認可FemproSkincareWOW

&WIN

IN-STOREOralcareBabycareLaundryNICompliance

rate-95%

(Current81%)On

shelf

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Share*57MM$NOS

IncrementalCorporate323443

45+20additionalcitycoverage

capacityOut-of-Stocks*(%ofSKU)06/07

07/08100%cover

WTS,RT,etc.key

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store

op2.82.6Speed-on-Shelf06/07

07/0847%

50%59%

90%within2

WK(%

of

Outlets)within4

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Outlets)100%adoption,80%usersatisfaction

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%06/07

07/087%

30%(wave1

bySept'07,wave2

byJun'08)(wave1

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Oct'07,wave2byDec'07,wave3byJunAverage

Progress+0.5pts+2ptsS&A

Cost*(%of

NOS)W/O

D-fee06/07

07/080.4%

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hires

andOM100%W&DPCompletion

RateW/D-fee4.3b

LinkNRO

OM/UMscorecardto

W&DPSusan12/1舉例：某養生食品公司的落地一頁紙目的

目標

策略

衡量

行動

哪人

哪天

完成?ObjectiveGoalStrategyMeasureActionResp.

people產品經理

陳超品牌經理

王麗銷售經理

張江TimeCheck1.完成8個產品開發和客1.

通過拓展真正獨特的差異性商品（養生湯等），為

X元3月10日1.開發8個差異性產品

戶試用2.

差異性品類銷售額：2.全方位宣傳方案審批通4月1日5月1日過3.新品反饋：>90分打造差異化優勢，

類占比：為顧客創造愉快驚喜的購物體驗1.

差異性品顧客創造產品驚喜3.

新品上架開賣2.

通過全新線上線下聯動的“周六特賣場”活動，

從而

2.

線上活動參與率：1.

完成重新設計：周六特賣場的動向、布場和活動

營銷經理

李群套裝1.

周六特賣場銷量:

X元

（+50%）30%

(+5%)3月20日5月1日2.

和新品類一起開展線上50%

（+30%）2.

顧客滿意制造新的客流度：>90%銷售經理

張江新活動1.

完成會員需求和建議調研報告市場調研部2月15日3月15日3.

通過會員積分換(+10%）1.

重點VIP滿意度：95%

（+20%）購機制升級，加強2.

會員積分換購機制提案客服主管

肖紅過審重點VIP服務，提

2.

重點VIP回購率>95%

（+30%）3.

銷售支持中心系統調整升顧客忠誠度IT主管徐敏5月1日完成層層傳遞：上一級的策略和衡量是下一級的目的和目標從公司傳遞到產品部的落地“一頁紙“目的

目標策略衡量行動

哪人

哪天

完成Resp.peopleObjectiveGoalStrategyMeasureActionTimeCheck1.完成《消費者和市場調研分析報告》分析主管

張軍

1月1日產品經理

陳超

1月15日技術專家

方同

2月15日1.

年輕女性差異性產品占比：20%

（+8%)1.

通過消費者全方位調1.

差異性品類占比：30%

(+5%)2.輸出《全年新品規劃》并獲產品委員會審批研和熱門品類趨勢分析，2.

新品專利申請：X個通過拓展真正獨特的差異性商品開發出贏得18-25歲年輕女性的行業新品類3.

新品獲行業雜志主動報道：≥20次3.

輸出《新品專利規劃時間表》初稿2.開發8個差異性產品------------------里程碑重點（養生湯2.

通過和國家級中醫養生機構合作，完成新產

---品的配方突破等），從而

3.

差異性品類銷---------售額：X元為顧客創造產品驚喜1.完成客戶試用，輸出反饋報告項目主管3月1日3.

通過新品開發流程標準化，拉通跨部門配合，縮短新品從研發到樣品終審時長4.新品反饋：>90分2.8個新品樣品獲批生產，即開發完成---產品經理

陳超

3月10日3.

新品上架開賣銷售經理

張江

5月1日實操重點分解行動，重點打通目目策量，層層傳遞AR

TCOG

SM+成目

目

策

量

動

人

天公司層級+動

人

天

成目

目

策

量部門層級個人+動

人

天

成目

目

策

量推廣

“落地一頁紙”，讓每個人的行動都對準戰略公司層級業務部財務部供應部HR---部門層級客服團隊商品管理銷售團隊S序號12計劃內容負責人完成時間公司一頁紙部門一頁紙CEO部門負責人華東華北華南S34子團隊一頁紙個人一頁紙子團隊負責人每個人張三李四王五OGOGSM動人成動人核心方法

SMART目標原則馬和驢的故事西同樣的努力，結果不同，天取經在于目標不同你的目標夠SMART嗎？?SpecificS明亮高能明確的Measurable可衡量的MAmbitious挑戰更高的ARTRealistic能實現的

時Time-bound有時限的?SMART目標5要素“

明亮高能時

”S-明確的

M-可衡量的

A-挑戰更高

R-能實現的

T-有時限的具體明確沒有歧義有清晰的數字化標準是可能實現的

什么時間開始?如果有XX資源，是

什么時間完成？可以實現的和自己以前比或和別人比，要求更高了共同的標準可以衡量可以評估是否達成自測問題

(5個√）S-看了這個目標，A-和自己比或和別

R-

是可能實現的人比，要求更高嗎？

嗎？T-

有行動時間表嗎？你能復述什么時候要

M-

有量化指標嗎？達成什么結果嗎？10企業文化不可少之2點：以終為始、操之在我以終為始操之在我史蒂芬·柯維（美）業務溝通的高效話術-黃金三“問”讓員工任何時候溝通都帶著建議或方案去

目的1.

“你找我什么事呢？”

（詢問目的）

現狀

2.

“現在情況怎么樣？為什么會發生的？”（詢問情況和原因）

解決方案

3.

“你的建議是什么？各有什么利弊（下一步）匯報話術-

黃金三“講”

目的

1.

“關于***（事），我需要您的意見（或XX支持）。”（告知目的）2.

“現在情況是***（簡潔概況）,

現狀發生的原因是

（原因）”

解決方案

3.

“我有2個建議方案，

A是***，B是*我建議用A,

因為~~”

（下一步）請問您的意見呢？黃金三問/講：源自教練式輔導WayForward自驅型員工服從型員工指導

VS

指令OptionsGoalRealityG.R.O.W.

由內到外指導的過程戰略落地3關鍵1.

高層共識，左右拉通公司落地一頁紙部門落地一頁紙2.

正式通達，上下對齊3.

賦能激勵，激活組織個人落地一頁紙OGSM戰略落地體系-全景圖6個會議13個輸出Objective明確戰略目的OG1.

公司規劃一頁紙2.

部門規劃一頁紙3.

公司記分卡4.

年終獎方案5.

全面預算委員會成立1.

戰略解碼共創會一二三四五2.

全面預算啟動會3.目標評審會Goal制定業務目標6.

部門目標審批7.

部門策略屋1.

子團隊規劃一頁紙StrategySM找到策略抓手4.

部門預算啟動會5.目標策略通達會2.

部門預算方案10.

部門激勵方案11.

部門記分卡Measure拆解衡量指標Execution計劃執行E1.

12.

計劃到人：個人一頁紙6.

復盤會13.

業務管理閉環機制關鍵會議1：戰略解碼共創會一頁紙6個會議1.戰略解碼共創會2.全面預算啟動會

3.目標評審會4.部門預算啟動會5.目標策略通達會6.復盤會描述必須打贏的仗if

you

can't

describeit,you

can’tmeasure

it,if

you

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measure

it,

you

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you

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manage

it,

you

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attain

it.如果你無法描述它，你就無法衡量它，如果你不能衡量它，你就無法管理它，如果你無法管理它，你就做不到。羅伯特·卡普蘭

-

Robert

Kaplan（平衡記分卡的創始人,美國平衡記分卡協會主席)戰略解碼共創會意義：拉齊管理團隊的共識,

公司的一頁紙解碼到部門的關鍵環節議題：

1.

公司規劃一頁紙共識方向2.

部門規劃一頁紙3.

共識啟動全面預算

（共建）4.

共識啟用公司記分卡

（共擔）5.

共識年終獎方案的原則（共享）共識支持系統1.

共創公司一頁紙目的目標策略衡量行動哪人

哪天

完成ActionResp.

people

Time

CheckObjectiveGoalStrategyMeasure1.新品研發計劃1.研發部負責人2.產品部負責人3.市場部負責人4.財務部負責人通過細分顧客，從而孵化新

●

新品銷售額：X元2.3年產品策略和規劃3.爆款孵化計劃●

新品市場排名：對標Top競品品類新爆款●

市場份額：X%

（+X%)4.構建新業務孵化的財務模型1.新渠道、新客戶開拓計劃2.老客戶深耕細作計劃3.用戶持續增長計劃通過打造新爆通過深挖渠道機會，加速規

●重點客戶SKA增長率：●銷售額：X億元+X%銷售部負責人品和渠道深挖，模增長●

新客戶收入:

X億（+X%)4.客服中心價值提升計劃成為XX品類快速增長的行業領導者：1.構建端到端的產品開發流程和體系IPD●

利潤：

X億元（+X%)●

利潤率：X%1.研發部負責人打造卓越運營能力：行業領●

研發成本下降率：X%先的產品開發、采購、質量、2.有競爭力的產品成本計劃3.質量達到行業領先

的計劃4.交付滿足業務需求的計劃2.采購部負責人3.質量部負責人4.供應鏈負責人●

產品質量：對標行業TOP2●

千萬級爆款：X交付個●

交付率：X%市場份額再翻一翻，市場排名爭二保三通過構建一體化的工作系統，1.構建支持未來5年發展ERP計劃2.構建CI市場分析系統計劃●

項目按時完成率：X%●

項目按時完成率：X%IT部負責人提升跨部門協同效率●

新渠道銷售占比：X元（+X%)通過高效的績效機制、新業務團隊的打造，提升組織戰斗力1.獲取分享制導入績效機制2.打造新業務團隊計劃HR負責人層層傳遞：上一級的策略和衡量是下一級的目的和目標2.

部門一頁紙

–

業務部為例要點1.

承接上級一頁紙里的本團隊主導項2.

策略包括業務和組織能力3.

列出唯一負責人：具體行動必須有人承接，專人專項負責制目的Objective目標Goal策略Strategy衡量Measure行動哪人哪天

完成？Time

CheckActionResp.

people提交分平臺OGSM計劃：1.天貓：SKA級運營，引領公司和客戶開展

1.

天貓團隊負責人

A以大平臺為基礎的全方位協作2.京東：拓展規模目標人群，優化推廣效率3.社交電商：擴渠道提效率深挖渠道機會-●大平臺銷售額：X元●重點客戶市場排名：提X月X日1.市場份額：X%（+X%)2.銷售額：X億元（+X%)3.千萬級爆款：X個4.新渠道銷售占比：通過深度服務大平臺用戶，戰略合作拓展規模升1位2.

京東團隊負責人

BX月X日3.

社交電商負責人

C新渠道負責人

D新渠道負責人

DX月X日X月X日X月X日深挖渠道機會-通過開拓新渠道，獲得新增長曲線1.提交新渠道開拓計劃

（線上、線下）２.新運作模式運行：跨境電商試水●新活躍客戶數：X個●新開高潛客戶占比：X%通過深挖渠---X月X日X月X日道機會，加

X元（+X%)1.規范化新品上市節奏規劃流程，重點新品全線啟用1.

新品運營負責人小E通過標準化和聚焦關鍵●

新品銷售額：X元速規模增長●新品市場排名：對標新品，實現新品最大化Top

競品2.

各產品運營負責人F/G/H2.重點新品分產品上市計劃通過審批X月X日X月X日5.

重點客戶增長率：---+X%1.構建數據化、智能化、標準化的用戶服務構建三化用服體系，從●項目按時完成率：X%

中心運作體系啟動而提升用戶滿意度用戶服務中心經理

I用戶服務中心經理

IX月X日6.新客戶收入:

X億●售后全鏈路時效提升

2.售后標準和跨部門協作機制建立和運轉X月X日X月X日7.銷售費率：X%8.預測準確率：Ｘ％1.跨部門溝通流程通達：S&OP,預測需求，市場部，財務預算2.建立并啟用標準工具：營銷費用管理工具

數據主管

K銷售部負責人

JX月X日X月X日建立統一的運作體系和標準化工具，提升效率

●

人效：Ｘ元/人●項目按時完成率：X%------人才培養的捷徑：兩線發展、專人專項“人才復制”的最好方式：——“用中養人”Learnby

doing業務線項目線崗位職責項目對接產品運營主管活動運營專員新品上市流程大促跨部門溝通流程系統升級對接/記分卡

統一溝通窗口

培養高潛人才

提高效率數據專員客服經理策劃售后標準及跨部門溝通流程培訓及招聘對接商品運作---物流、覆蓋相關項目---部門一頁紙要求一級部門負責人提交，管理團隊互提建議要求目的目標策略衡量行動哪人哪天完成？Objective構建成功畫像，和上級方向一致文字描述，精煉的一句話Goal具象化的結果是什么？數據Strategy為了達成目標，需要做怎樣的選擇和聚焦？文字描述Measure用哪些具體的指標來衡量策略的成功？數據Action列舉出要執行的方案分項目或分步驟Resp.

people誰負責？Time什么時間完成？具體日期Check標綠：能提前或完成；標紅：將落后或風險不可控；標黃：能按時但不能按質，風險可控崗位+姓名1.

新品研發計劃1.

研發部負責人通過打造新爆品和渠道深挖，成為XX品類快速增長的行業領導者：

公●司新品銷售額：X規劃一頁紙元通過細分顧客，從而孵化新品類新●市場份額：X%

●銷售額：X億元

通過深挖渠道機會，加速規模增長●重點客戶SKA增長率：+X%

4.

客服中心價值提升計劃●凈收入：X億元

●利潤率：X%1.構建端到端的產品開發流程和體系IPD

1.

研發部負責人打造卓越運營能力：行業領先的產品開發、●研發成本下降率：X%2.

有競爭力的產品成本計劃●產品質量：對標行業TOP2

3.質量達到行業領先的計劃2.

采購部負責人3.

質量部負責人4.供應鏈負責人市場份額再翻一

●利潤：X億元

采購、質量、交付●交付率：X%4.

交付滿足業務需求的計劃翻，

市場排名爭二保三●人效：X百萬/人通過構建一體化的工作系統，

提升跨部門協同效率通過高效的績效機制、新業務團隊的打造，提升組織戰斗力1.構建支持未來5年發展的ERP計劃２０２１部門年度規劃OGSM

—

財務部●項目按時完成率：X%2.

構建CI市場分析系統計劃IT部負責人HR負責人1.

獲取分享制導入績效機制2.

打造新業務團隊計劃●項目按時完成率：X%—

市場部目的目的目的目的目的目的目的目標目標目標目標目標目標目標策略策略策略策略策略策略策略衡量衡量衡量衡量衡量衡量衡量行動行動行動行動哪人哪人哪人哪人哪人哪人哪人哪天

完成？哪天

完成？哪天

完成？哪天

完成？哪天

完成？哪天

完成？行動

哪天

完成？—

供應鏈提交分平臺OGSM計劃：提交分平臺OGSM計劃：通過深機會，模通過從而挑機會—

人力資源提交分平臺OGSM計劃：提交分平臺OGSM計劃：行動行動通過深份額再模部門年度規劃一頁紙—業務部機會，—

研發部市場排從而提交分平臺OGSM計劃：模通過深保份額從而挑機會，提交分平臺OGSM計劃：市場模通過深目的目標策略衡量行動哪人哪天

完成？份額再從而挑機會，提交分平臺OGSM計劃：市場排保通過深機會，模●銷售額：X元●各平臺市場排名提升：

1.

天貓：SKA級運營，引領公司和客戶開

1.

天貓團隊負責人AX月X日提交分平臺OGSM計劃：份額再●市場份額：

深挖渠道機會-展以大平臺為基礎的全方位協作●市場份額：

深挖渠道機會-●銷售額：X元●各平臺市場排名提升：

1.

天貓：SKA級運營，引領公司和客戶開

1.

天貓團隊負責人AX月X日市場排從而挑X%●銷售額：X億元通過深度服務大平臺用戶，戰略合作拓

對標Top

競品展規模模通過深挖渠道機會，加速規2.

京東：拓展規模目標人群，優化推廣效

2.

京東團隊負責人展以大平臺為基礎的全方位協作2.

京東：拓展規模目標人群，優化推廣效率份額再●重點客戶SKA增長率BCX月X日X%●銷售額：X億元通過深度服務大平臺用戶，戰略合作拓

對標Top競品保通過深挖渠道機會，加速規模增長從而挑戰市場份額再翻倍，

市場排名爭二保三從而挑率：+X%3.

社交電商：擴渠道提效率3.

社交電商負責人X月X日X月X日X月X日展規模●重點客戶SKA增長率：+X%2.

京東團隊負責人B3.

社交電商負責人CX月X日市場排份額再

模增長深挖渠道機會-●銷售額：X億1.

提交新渠道開拓計劃?（線上、線下）

新渠道負責人DD保●凈收入：X

通過開拓新渠道，獲得新增長曲線●新客戶收入:

X億２.新運作模式運行：跨境電商試水新渠道負責人3.

社交電商：擴渠道提效率1.

提交新渠道開拓計劃?（線上、線下）

新渠道負責人２.新運作模式運行：跨境電商試水

新渠道負責人X月X日X月X日X月X日從而挑戰市場市場排深挖渠道機會-●銷售額：X億●新客戶收入:X億DD億元通過標準化和聚焦關鍵新品，實現新品●新品銷售額：X元1.規范化新品上市節奏規劃流程，重點新1.

新品運營負責人小EX月X日X月X日X月X日X月X日X月X日份額再翻倍，

●新品市場排名：對標

品全線啟用●凈收入：X

通過開拓新渠道，獲得新增長曲線保●銷售費率：

最大化Top

競品

2.

重點新品分產品上市計劃通過審批2.

各產品運營負責人

F/G/H億元通過標準化和聚焦關鍵新品，實現新品

●新品銷售額：X元

1.規范化新品上市節奏規劃流程，重點新

1.

新品運營負責人小E市場排名爭二保三X月X日X%●

預測準確率：Ｘ％構建三化用服體系，從而提升用戶滿意度1.構建數據化、智能化、標準化的用戶服

用戶服務中心經理II●新品市場排名：對標

品全線啟用●●項目按時完成率：X%售后全鏈路時效提升●銷售費率：

最大化務中心運作體系啟動Top競品2.

重點新品分產品上市計劃通過審批2.

各產品運營負責人F/G/HX月X日X月X日X月X日X月X日2.

售后標準和跨部門協作機制建立和運轉

用戶服務中心經理1.

跨部門溝通流程通達：S&OP,預測需1.構建數據化、智能化、標準化的用戶服

用戶服務中心經理IX%●

預測準確率：Ｘ％構建三化用服體系，從而提升用戶滿意度●項目按時完成率：X%●售后全鏈路時效提升建立統一的運作體系和標準化工具，提升效率●●項目按時完成率：X%

求，市場部，財務預算預測準確率：Ｘ％

2.

建立并啟用標準工具：營銷費用管理工銷售部負責人J務中心運作體系啟動2.

售后標準和跨部門協作機制建立和運轉

用戶服務中心經理I1.

跨部門溝通流程通達：S&OP,預測需建立統一的運作體系和標準化工具，提

●項目按時完成率：X%

求，市場部，財務預算數據主管KX月X日具銷售部負責人J升效率●預測準確率：Ｘ％2.

建立并啟用標準工具：營銷費用管理工具數據主管KX月X日子團隊一頁紙業務部門年度規劃一頁紙子團隊年度規劃一頁紙策劃團隊客服團隊天貓團隊京東團隊設計團隊社交團隊整合營銷隊個人落地一頁紙的模板目的：重點事項（策略）目標衡量指標行動哪人哪天

完成？GoalStrategyMeasureActionResp.

peopleTimeCheck“你的目標是什么？”（符合SMART原則）具體步驟標綠：能提前或完成；標紅：將落后或風險不可控；“你的重點事項是哪幾項？”“用什么衡量這些重點事項是成功的？”“你打算分別分哪幾步來做？“誰負責？什么時間完成？名詞：數據（+/-%)文字描述名詞：數據

（+/-%)分步驟崗位+姓名具體日期標黃：能按時但不能按質，風險可控舉例：

個人計劃一頁紙-

業務員

李明目的：為了完成年度個人業務目標，為團隊目標達成做出貢獻，并成為優秀的業務能手和提升自己的溝通協調能力。重點事項目標衡量指標行動哪人

哪天

完成？（策略）GoalStrategyMeasureActionResp.

peopleTimeCheck“你的目標是什么？”（符合SMART原則）具體步驟標綠：能提前或完成；標紅：將落后或風險不可控；標黃：能按時但不能按質，風險可控“你的重點事項是哪幾項？”文字描述“用什么衡量這些重點事項是成功的？”“你打算分別分哪幾步來做？“誰負責？什么時間完成？名詞：數據（+/-%)名詞：數據

（+/-%)分步驟崗位+姓名具體日期銷售系統同事1.

向銷售系統同事要無覆蓋地圖和給建議1月4日1月5日1月14日1.

增加白區刷街，開拓更多新店2.列出重點白區，設定固定路線外的白區拜訪計劃

李明3.

完成第1周拜訪新店鋪計劃

（目標：拜訪20個新●

增加新店個數：10家/月李明●

銷售額：X元店，目標成功率：12.5%）●

銷售費率：X%2.提高大店拜訪頻率，●

大店拜訪：4次/避免缺貨周

（+1）●預測準確率：Ｘ％3.

做費用登記，每月回顧●每月費率差錯率：<X%●新品上市標準

4.

每周做需求預測，

●每周預測準確率：流程項目按時完成

每周和計劃同事溝通

>90%5.

制定新品上市標準●

3月1日，完成終推廣一頁紙，讓每個人都有計劃流程撰寫時間表稿目錄觀點對齊，認知同頻方法對齊，能力同頻演練一頁紙，輸出實戰初稿落地的管理技能和實操指引落地一頁紙寫法要訣落地袁環寫法要點：對準前項拆后項，策略計劃有人接成功到底是啥樣？解決問題啥好處？目標衡量要SMART，一句判斷做到沒？對準目標找抓手，核心新增哪幾個？對準策略拆要素，最易時間分步法衡量緊跟策略走，監控策略關鍵點目的Objective目標Goal1.市場份額：X%（+X%)策略Strategy衡量Measure行動Action哪人Resp.

people哪天

完成？TimeX月X日X月X日Check提交分平臺OGSM計劃：1.

天貓：SKA級運營，引領公司和客戶開展以大平

1.

天貓團隊負責人

A臺為基礎的全方位協作2.

京東：拓展規模目標人群，優化推廣效率3.

社交電商：擴渠道提效率深挖渠道機會-●大平臺銷售額：X元●重點客戶市場排名：提升1位通過深度服務大平臺用戶，戰略合作拓展規模2.銷售額：X億元（+X%)2.

京東團隊負責人

B3.

社交電商負責人

C新渠道負責人

D新渠道負責人

DX月X日X月X日X月X日3.千萬級爆款：X個1.

提交新渠道開拓計劃

（線上、線下）２.新運作模式運行：跨境電商試水深挖渠道機會-●

新活躍客戶數：X個通過深挖渠道機會，加速規模增長通過開拓新渠道，獲得新增長曲線

●新開高潛客戶占比：X%4.新渠道銷售占比：X元（+X%)---X月X日1.規范化新品上市節奏規劃流程，重點新品全線啟用1.

新品運營負責人小EX月X日通過標準化和聚焦關鍵新品，實現

●

新品銷售額：X元●

新品市場排名：對標Top競品2.

各產品運營負責人F/G/H5.

重點客戶增長率：+X%6.新客戶收入:

X億新品最大化2.

重點新品分產品上市計劃通過審批X月X日X月X日X月X日---1.構建數據化、智能化、標準化的用戶服務中心運構建三化用服體系，從而提升用戶滿意度用戶服務中心經理

I用戶服務中心經理

I●

項目按時完成率：X%作體系啟動●

售后全鏈路時效提升

2.

售后標準和跨部門協作機制建立和運轉X月X日X月X日7.銷售費率：X%8.預測準確率：

建立統一的運作體系和標準化工具，1.跨部門溝通流程通達：S&OP,預測需求，市場部，銷售部負責人

J數據主管

KX月X日X月X日財務預算●

項目按時完成率：X%●

人效：Ｘ元/人2.

建立并啟用標準工具：營銷費用管理工具Ｘ％提升效率------Objective

目的如何寫：使命/愿景成功到底是啥樣？解決問題啥好處？描述“當我們成功時，應該看起來是什么樣子呢？”的成功圖像維度問題你的關鍵詞舉例如：消費者、經銷商、供應商、學生、年輕人群服務對象/范圍使命（利他）如：提供高端奢華的定制服務如：提供低票價、可靠安全和友善的客戶體驗解決什么問題如：隨時隨地可購物如：性價比最高的內陸交通選擇帶來什么獨特價值愿景（利己）如：受學生口碑傳播最廣的實踐大學如：成為全國前3的頂級時尚服裝品牌如：最令人安心的物流伙伴企業/團隊定位，即解決完了有什么好處？你的Objective(目的）的描述：如：迪士尼公司：

通過組合不同產品的內容、服務及消費者產品,成為全世界在提供和制作娛樂及資訊內容的領導者全國零售運作團隊：以優質的服務獲得客戶的高度認可，成為并被公認為最專業、執行力最強的全國零售運作團隊。目標衡量要SMART，一句判斷做到沒？Goal

目標如何寫：名詞+量化要承接目的，目標完成=>目的達到目的Objective目標Goal?合格標準：明亮高能時SpecificS獲得市場翻倍認可市場排名爭一保二●

市場份額：50%（+100%）●

銷售額：10億元

（+160%）明確的MeasurableM可衡量的可衡量：數量或時間AmbitiousART挑戰更高的可衡量指標參考Realistic能實現的銷量、利潤、產量、

收入、

利潤率市場滲透率

新客戶數量

投資回報率數量質量準確性、覆蓋范圍（*人/單位）、服務規范（*時間內做到*次）、錯誤率單位成本、實際與預算比Time-bound成本?有時限的時間限期、交付時間進度、單位產出（完成*個/小時）個數或率：投訴、稱贊、

反饋、

員工流失反饋滿意度對準目標找抓手，核心新增哪幾個？Strategy

策略如何寫：動作+名詞+效果

(通過~達到~）回答：選擇什么途徑去達到目標？CORE–MORE-BETTER維度參考項你的策略關鍵詞舉例通過深度服務大平臺用戶，●核心業務

CORE戰略合作拓展規模●

消費者、聚焦目標顧客●

品類、產品線、品牌●

市場、地區、渠道、客戶●

打法、優勢（技術、設計、成本---）通過開拓新渠道，獲得新增●長曲線新增機會

MORE通過標準化和聚焦關鍵新品，●實現新品最大化組織能力、運營體系、協作系統（信息技術、客戶服務--）●建立統一的運作體系和標準化工具,

以提升協作效率提升效率

BETTER衡量緊跟策略走，監控策略關鍵點Measure衡量指標如何寫：名詞+量化對準策略（達到~），

找出關鍵詞每條策略，對應2~3個衡量指標SMART策略衡量StrategyMeasure深挖渠道機會-通過深度服務大平臺用戶，戰略合作拓展規模●大平臺銷售額：X元●重點客戶市場排名：提升1位深挖渠道機會-通過開拓新渠道，獲得新增長曲線●新活躍客戶數：X個●新開高潛客戶占比：X%通過標準化和聚焦關鍵新品，實現新品最大化構建三化用服體系，從而提升用戶滿意度●

新品銷售額：X元●

新品市場排名：對標Top

競品●項目按時完成率：X%●售后全鏈路時效提升建立統一的運作體系和標準化工具，

提升效率●項目按時完成率：X%●

人效：Ｘ元/人目標、策略和衡量的關系：貫穿每個目標必須有策略承接每條策略必須有對應的衡量指標對準目標找抓手，衡量緊跟策略走，監控策略關鍵點核心新增哪幾個？目標策略衡量GoalStrategyMeasure深挖渠道機會-深度服務大平臺用戶●大平臺銷售額：X元●

市場份額：X%●

銷售額：X億元●千萬級爆款：X個●

銷售費率：X%●

預測準確率：Ｘ％●重點客戶市場排名：提升1位深挖渠道機會-開拓新渠道新品最大化●

新活躍客戶數：X個●新開高潛客戶占比：X%●

新品銷售額：X元●

新品市場排名：對標Top

競品提升用戶滿意度●

項目按時完成率：X%●

售后全鏈路時效提升建立統一的運作體系和標準化工具●

項目按時完成率：X%●

人效：Ｘ元/人對準策略拆要素，最易時間分步法“動人天成”如何寫：要素分解或時間分步對準策略

（通過~），拆分要素或分步驟每條計劃指定唯一負責人、完成時間

（“一句判斷做到沒？”）進度管理：紅黃綠標識策略Strategy衡量Measure行動哪人哪天

完成？ActionResp.

peopleTimeCheck提交分平臺OGSM計劃：1.天貓：SKA級運營，引領公司和客戶開展以大平臺為

1.

天貓團隊負責人

A深挖渠道機會-X月X日●大平臺銷售額：X元●重點客戶市場排名：提升1位通過深度服務大平臺用戶，戰略合作拓展規模基礎的全方位協作2.京東：拓展規模目標人群，優化推廣效率3.社交電商：擴渠道提效率1.提交新渠道開拓計劃

（線上、線下）２.新運作模式運行：跨境電商試水2.

京東團隊負責人

B3.

社交電商負責人

C新渠道負責人

DX月X日X月X日X月X日X月X日深挖渠道機會-●新活躍客戶數：X個新渠道負責人

D通過開拓新渠道，獲得新增長曲線

●新開高潛客戶占比：X%---X月X日X月X日1.規范化新品上市節奏規劃流程，重點新品全線啟用2.重點新品分產品上市計劃通過審批1.

新品運營負責人小E通過標準化和聚焦關鍵新品，實現

●

新品銷售額：X元●

新品市場排名：對標Top

競新品最大化2.

各產品運營負責人

F/G/HX月X日X月X日品---1.構建數據化、智能化、標準化的用戶服務中心運作體系啟動2.售后標準和跨部門協作機制建立和運轉構建三化用服體系，從而提升用戶滿意度用戶服務中心經理

I用戶服務中心經理

IX月X日●項目按時完成率：X%●售后全鏈路時效提升X月X日X月X日1.跨部門溝通流程通達：S&OP,預測需求，市場部，財銷售部負責人

J數據主管

KX月X日X月X日建立統一的運作體系和標準化工具，務預算●項目按時完成率：X%●

人效：Ｘ元/人2.建立并啟用標準工具：營銷費用管理工具------提升效率避坑提示小結

S策略：

O

目的：①

2個屬性：原來的事項有優化的、以前沒①

長期愿景要轉化為短期的、具象化的目的②

既有結果描述，也加上關鍵路徑指引③

如是部門O:有而新增的②

聚焦明確：擴寫定語，指明方向③

符合語法“通過~達到~”M衡量:a)

要抄全上級的、由本團隊主導的Sb)

還要提煉一句話，指明為公司或本團隊帶來的價值

①

對準策略，尤其是“達到”的關鍵詞②

數字后面加變化（+/-%）

G目標：①

結果指標，證明價值貢獻②

既有財務指標，又有關鍵策略結果指標（項目、效率、能力）

行動：①

要截止動作，符合“一句判斷做到沒？”②

“一事一行”③

如是部門G:③

要放里程碑事項，不要持續的日常運營動作a)

要抄全上級的、由本團隊主導的Mb)

且延展拆解全目的O的關鍵詞④

數字后面加變化（+/-%）

負責人：一人/一崗一行

時間：具體X月X日，不能是“定期”、“每月”目錄觀點對齊，認知同頻方法對齊，能力同頻演練一頁紙，輸出實戰初稿落地的管理技能和實操指引幫助落地的管理技能和實操指引√1.

復盤話術：平衡反饋法2.

《高效復盤GAP模板》3.

月度復盤的實操指引1.

落地一頁紙2.

黃金三問/三講√3會復盤一頁紙目目策量動人天成3.

高效布置任務五步法A

PC

D3報跟蹤專人專項項目管理1.

《記分卡》、2.《項目管理表》、

3.《4P周報》高效布置任務：五步法實用話術步驟1.

“請你辦件事，（時間、地點、任務、具體要求）”1234闡述任務讓對方復述任務詢問對任務的理解2.

“我說清楚了嗎？請你復述一下。”3.

“可以說說你的理解是怎樣的嗎？”詢問可能會遇到的問題詢問是否有更好的建議54.

“可能會遇到什么問題呢？真遇上了，你打算怎么解決呢？”5.

“你有沒有補充建議？”事情辦完了，如何復盤？1.

復盤話術：平衡反饋法2.

《高效復盤GAP模板》3.

月度復盤的實操指引引導自評、高效復盤的：平衡反饋法通過引導，從“優點”和“提升點”對執行進行復盤和評價，客觀全面，容易接受實用話術1.

總體評價：“請總體評價一下你的工作，你給自己打幾分？為什么？”2.

正向反饋（3點）：“請說說3個你做得好的地方-”3.

建設性反饋（2點）：”如果可以重來，什么地方可以做得更好？”“還有嗎？”4.

給出自己評價：“我的評價是這樣的---”5.

下一步：”下一次（同樣的任務），你會怎么做？”《高效復盤GAP模板》平衡反饋法“請總體評價一下你的工作，你給自己打幾分？為什么？”“請說說3個你做得好的地方-”對目標

Goal

review——清晰地描述任務的目標和實際結果，要符合SMART法則，且對照著可明確判斷是否達成”如果可以重來，什么地方可以做得更好？”“還有嗎？”評過程

Assessment——通過回顧評估找出影響結果的原因，即在過程中做得好的地方和不足之處“我的評價是這樣的---””下一次（同樣的任務），你會