售后服務(wù)滿意度保證合同編號：__________合同雙方：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：第一條：服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品故障排除；（4）產(chǎn)品維修保養(yǎng)；（5）產(chǎn)品升級服務(wù)；（6）其他與產(chǎn)品相關(guān)的售后服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的合理要求，提供相應(yīng)的售后服務(wù)，確保甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中，能夠得到及時(shí)、有效的支持與幫助。第二條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方合理期望。2.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)，解答甲方在使用過程中遇到的問題，確保甲方在遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)、專業(yè)的幫助。2.3乙方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)記錄，對甲方的服務(wù)需求、服務(wù)處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便于跟蹤服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)服務(wù)。第三條：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1乙方應(yīng)在甲方提出服務(wù)需求后，盡快響應(yīng)，并在甲方約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供服務(wù)。3.2乙方應(yīng)在甲方提出產(chǎn)品維修、保養(yǎng)需求后，盡快安排維修、保養(yǎng)，確保甲方在使用過程中不受影響。第四條：服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，確保甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中，能夠得到滿意的支持與幫助。4.2乙方應(yīng)對提供的售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保其具備相應(yīng)的服務(wù)技能和素質(zhì)。第五條：售后服務(wù)費(fèi)用5.1乙方應(yīng)明確告知甲方售后服務(wù)的費(fèi)用，并在提供服務(wù)前征得甲方同意。5.2乙方在提供售后服務(wù)過程中，不得收取任何未告知甲方的費(fèi)用。第六條：爭議解決6.1雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條：附則7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.售后服務(wù)滿意度保證合同2.乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明3.售后服務(wù)記錄表格4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.售后服務(wù)滿意度調(diào)查表6.爭議解決所需的法律法規(guī)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)：未能在甲方約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供服務(wù)或完成維修、保養(yǎng)。2.乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：提供的售后服務(wù)未達(dá)到國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方合理期望。3.乙方未按照約定告知服務(wù)費(fèi)用：在提供售后服務(wù)前未明確告知甲方服務(wù)費(fèi)用。4.乙方收取未告知甲方的費(fèi)用：在提供售后服務(wù)過程中，收取了未提前告知甲方的費(fèi)用。5.其他違反本合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括安裝、使用培訓(xùn)、維修保養(yǎng)等。2.違約行為：違反合同約定的一方行為。3.服務(wù)質(zhì)量：售后服務(wù)滿足消費(fèi)者需求、達(dá)到國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的能力。4.爭議解決：通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式，解決合同履行過程中產(chǎn)生的糾紛。5.法律法規(guī)：國家制定的具有普遍約束力的法律、法規(guī)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未能按時(shí)提供服務(wù)：解決辦法：及時(shí)與乙方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，如乙方仍未能履行，可依法要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方服務(wù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：解決辦法：收集相關(guān)證據(jù)，與乙方溝通，要求其重新提供服務(wù)或依法要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.乙方未告知服務(wù)費(fèi)用：解決辦法：要求乙方明確告知服務(wù)費(fèi)用，如乙方仍未能履行，可依法要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.乙方收取未告知的費(fèi)用：解決辦法：拒絕支付未告知的費(fèi)用，與乙方溝通，要求其退還已收取的費(fèi)用，如乙方仍未能履行，可依法要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.爭議解決：解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為消費(fèi)者，乙方為產(chǎn)品供應(yīng)商或服務(wù)商。2.甲方購買乙方產(chǎn)品，