二、崗位職責1)物業集團總經理崗位職責集團總經理是企業法人代表，在z集團領導下，根據z集團各項政策、決定、決議要求，全方面領導集團企業各項工作。行使對集團企業經營、服務工作全方面指導、指揮、監督、管理權力，并負擔實施各項規章制度義務，具體職責以下：組織制訂集團企業規章制度，確定企業各部門分工及職責，全方面掌握經營、服務動態情況，合理調配人力、物力、財力，全方面完成經濟指標和工作計劃，不停提升經營管理水平、服務管理水平和經濟效益。編制企業發展計劃、發展戰略和年度各項經營指標，確定勞動工資、獎金、利潤分配方案和會計預算報表、財務匯報。決定資金運作，職員獎金、福利和費用開支。決定調整集團企業組織結構、人員編制，提請z集團企業任免或聘用、解聘副總經理；決定企業中層干部、各樓盤、物業企業中層以上責任人聘用和解聘；決定集團企業職員招聘、解聘、晉升和獎懲；審批集團企業和下屬各部門、各樓盤、物業企業人員編制、財務開支、物品采購、設備更新、項目維修等重大計劃。協調和政府相關部門各方關系，建立集團企業良好外部環境。對企業物質文明和精神文明建設負全方面責任。負責集團企業企業文化建設和職員理念、形象、素質建設，創建一流企業品牌、一流企業形象。主持組織對重大項目業務洽談、招投標文件審定。督促并檢驗企業重大項目標質量和安全事項。負責對上級來文批閱，集團企業內部文件簽發和下屬各物業、樓盤關鍵文件審定。關心職員思想、工作、生活，力所能及地幫助職員處理實際困難，提升職員隊伍號召力和凝聚力。組織召集、主持總經理辦公會議，檢驗、督促和協調各部門、物業企業、各樓盤全方面完成工作任務；負責對各部門經理工作部署、指導、檢驗監督、評價和考評管理工作；行使企業章程和董事會授予其它職權。2)物業集團副總經理崗位職責副總經理是總經理高級助手，根據z集團各項政策、決定、決議要求，在總經理領導下幫助總經理具體負責各項工作組織實施。行使指導、指揮、監督、協調權力，并負擔實施各項規章制度義務，具體職責以下：幫助總經理全方面完成集團經濟指標和各項工作任務，落實實施總經理和總經理辦公會議各項決定決議并給予具體落實。負責分管部門各項工作，對分管部門、中心工作進行指導、督促、檢驗和協調。參與集團企業常務辦公會議，發表工作意見和行使表決權。總經理外出時，受托代行總經理職能。抓好企業安全文明管理和服務和勞動紀律監督、檢驗。對各項工作方法進行具體檢驗、落實。深入進行調查研究，對集團企業各項工作提出建設性意見和提議，對分管部門干部、職員思想政治工作、職業道德教育和崗位培訓工作。對分管各項工作負責，立即處理生產管理中出現問題。立即向總經理匯報工作。在總經理指導下，負責職員考勤、獎懲、考評、解聘、留用、定級、技能、技術、測試、評定操作。完成總經理經理臨時授權其它工作任務。協調和政府相關部門各方面關系，建立集團企業良好外部環境。行使總經理授予其它職權，立即完成總經理交辦其它工作任務。3)行政管理總部經理崗位職責行政管理總部經理在集團企業總經理直接領導下,負責對集團企業及下屬企業(管理處,下同)行政、人事、文秘、檔案、總務、后勤等方面統一進行管理，其工作職責為：學習、研究和掌握黨和國家各項方針政策，落實實施集團企業領導指示和集團領導辦公會議各項決定決議，深入調查研究，努力掌握第一手材料，為集團企業領導工作決議提供可靠依據。負責集團企業工作計劃、收支計劃、總結、規章制度及其它種類文件起草、確定、審核、打印、復印、分發和登記工作，負責集團企業印鑒使用和管理工作。負責根據集團企業領導要求及集團工作需求，對大型會議及多種大型活動進行策劃和組織。負責集團企業級會議籌備和安排。做好集團本部文書檔案和相關資料管理工作，包含收發、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調卷和保密工作。幫助集團企業領導處理日常工作，和各部門、物業企業適時進行工作協調，監督各部門、物業企業認真立即地徹實施集團企業各項工作決議和指令情況。負責集團企業本部總務后勤工作，具體有辦公設備、辦公用具計劃、保管和發放，管理職員宿舍等。負責集團企業對外行政聯絡和關系協調，做好來信來訪接待安排。負責組織、安排、接待集團企業貴賓，處理多種社會公共關系。對集團企業職員和各部門工作進展、工作質量、實施規章制度、決定決議、計劃等情況和連續性和運作規范、文明禮貌等方面進行日常監察。負責集團企業綜合性文件、匯報、宣傳資料起草和編寫企業年度大事記。負責集團本部其它多種行政事務性工作：辦公安全、消防，環境部署、清潔衛生，網絡、通訊，計算機管理，辦公秩序維持等。依據集團企業政策和勞動法規，制訂對應人力資源規章制度。負責勞動、人事、工資、社會保險和人力資源內部調配，對各級干部和集團職員進行考評、判定、任用、調配、獎懲等工作組織辦理。負責集團人事檔案和職員技術檔案材料搜集、分類、整理、保管，負責專業技術人員資格審查、申報、聘用、確定工作。負責審定職員教育培訓計劃并組織實施，考評培訓效果。立即完成集團企業領導部署其它工作任務。4）行政主管崗位職責在行政管理部經理領導下，具體負責企業行政后勤管理工作；落實落實企業領導及辦公室領導指示精神，恪竟職守，廉潔奉公，努力做好每項具體工作。在企業領導及行政管理部經理安排下，具體做好各類會議及活動籌措和辦理工作，圓滿完成、落實每項工作任務。幫助行政管理部經理工作，負責辦理企業總務、后勤具體事務，包含辦公設備、設施、辦公用具計劃、市場調查、保管和發放，職員餐廳、職員宿舍等方面事務。負責辦理相關辦公安全、消防、環境部署、清潔衛生、網絡通信等其它行政事務性工作。立即完成領導交辦其它工作任務。5）高級行政助理崗位職責在行政管理總部經理領導下，幫助行政管理總部經理對集團企業及下屬企業（管理處，下同）行政管理部行政工作計劃、組織、實施具體負責。落實集團企業企業領導及行政管理總部經理指示,具體負責集團企業行政后勤管理工作；在集團企業領導及行政管理總部經理安排下，具體做好各類會議及活動籌措和辦理工作，圓滿完成每項工作任務。依據集團企業發展目標和領導指示，幫助上級擬訂企業行政工作計劃，修定本部門工作計劃，確保計劃有效性和可操作性；幫助上級制訂、修訂、完善企業行政規章制度并負責監督檢驗落實落實情況，立即匯報檢驗中發覺問題，提出改善方法。修訂企業質量文件體系，確保各部門工作一致性和高效率。熟悉各部門工作步驟和運作，提升行政工作質量和效率。組織安排接待工作，負責和相關政府部門和業主委員會和集團企業相關部門溝通協調。幫助領導做好部門內部考評，幫助部門各行政崗位工作人員處理工作中實際問題。完成部門日常行政事務處理和領導交辦其它工作任務。6）人力資源主管崗位職責依據相關要求，組織確定企業人力資源計劃和本部門工作計劃，科學設置崗位編制，合理控制人力成本，確保計劃有效性和可操作性。組織制訂、修訂、完善和落實落實企業人事管理制度，定時搜集、匯報職員思想動態，立即處理工作中碰到問題。負責檢驗監督企業人事政策和人事管理制度實施情況。依據企業領導指示和意圖，組織制訂和完善職員績效考評方案；定時組織工作紀律檢驗和考評；開展評選優異職員活動，立即發覺、選拔優異職員充實管理隊伍。負責指導下屬開展工作和進行定時考評評定。負責處理職員投訴和勞資糾紛。負責和勞動、人事、社保等政府部門及集團企業人事部溝通協調工作。完成企業領導交辦其它工作。7）培訓主管崗位職責主持人事部全方面工作，熟練掌握業務技巧，確定本部門工作計劃，定時召開部門例會，布署、督促并總結工作，重大事項立即向相關領導匯報并共同研究、討論決定。負責制訂企業各類培訓計劃，并定時組織實施。定時組織本部門業務學習，提升人事管理能力和業務水平，加強職員對企業歸屬感和凝聚力，調動職員工作主動性。負責制訂階段性培訓計劃（年度、月度），對各部門培訓工作進行具體指導、考評、掌握培訓進度和效果。負責新職員入職培訓工作實施。負責對職員共項培訓工作組織實施。負責確定匯編各類培訓教材，安排、落實培訓設備、場地等相關事宜。組織企業培訓工作，立即制訂完善培訓制度和要求，確保培訓體系正常運作，不停提升培訓效果。監督和檢驗各部門內部培訓實施情況，適時組織指導各部門內部培訓工作。8）品牌推廣主管職責宣傳、落實黨路線、方針、政策和國家法律、法規，實施集團企業各項政策決定，確保集團企業各項任務在園區內順利完成。全方面負責各樓盤小區文化活動工作，幫助做好物業管理和精神文明建設宣傳；負責制訂品牌推廣規章制度和制訂品牌推廣工作計劃，按計劃部署及完成各服務舉措策劃及落實工作；立即做好物業集團大中型活動策劃、組織和安排落實；負責宣傳報道寫作、公布；和媒體溝通和聯絡；內部刊物組稿、編輯，企業網站建立和維護。具體負責園區環境部署策劃和實施、企業形象宣傳和品牌推廣及職員業余文化生活組織實施工作。9)人事干事崗位職責組織招聘工作，立即搜集、審議、報批各部門用人需求，利用多個渠道招聘人員，確保招聘質量和人員立即到位。組織職員勞動協議、薪酬福利管理；立即辦理職員異動手續、社保和薪酬變動事宜。負責職員異動管理，合理調配人力資源，做好人事調動、任免、升降等多種手續。依據缺編情況，組織招聘工作，負責職員入職、離職、內部調感人員材料審核及上報工作。負責搜集、整理提出改善企業人事工作意見和提議。人事資料檔案清理保管，并按保密標準查閱管理。立即組織職員開展相關活動，活躍職員文化生活，促進企業文化建設。負責統計制作各類人事報表，每個月職員花名冊、考勤、績效考評統計，立即掌握人員增減情況。完成企業領導交辦其它工作。10)全方面質量管理辦公室主任崗位職責熟悉物業管理行業最新動態和相關法律法規，掌握企業各項管理制度和物業集團ISO9001：質量管理體系文件。全方面統籌本部門日常管理工作，率領本部門促進屬下物業集團屬下各單位管理質量、工作質量和服務質量提升。負責制訂落實物業集團全方面質量管理制度及崗位工作規范。依據集團整體發展目標、節點工作計劃、會議決議事項等內容，編制本部門工作計劃，組織檢驗各項工作落實情況。負責對屬下各單位ISO9001：質量管理體系運作、企業規章制度實施情況進行有效監督。定時對各樓盤管理服務質量進行調研，形成質量評定匯報，為各樓盤提升管理服務質量提出建設性意見和提議。負責物業集團“總經理信箱”“總經理熱線”轉來業戶投訴，從管理上分析原因，總結存在不足，促進各樓盤工作。負責對各樓盤人、財、物重大問題、嚴重不合格項目及重大投訴確實定及調查取證工作。負責對屬下各單位管理質量、工作質量和服務質量月度考評審批工作。負責本部門職員工作分配、指導監督、培訓和考評。負責本部門固定資產和辦公設備、設施管理。立即完成企業領導交辦其它工作任務。11)全方面質量管理辦公室主任助理崗位職責熟悉物業管理行業最新動態和相關法律法規，掌握企業各項管理制度和物業集團ISO9001：質量管理體系文件。依據集團整體發展目標、節點工作計劃、會議決議事項等內容，編制工作計劃，組織各樓盤質量督導對屬下各單位工作質量進行檢驗、監督。嚴格根據企業規章制度、物業集團ISO9001：質量管理體系文件要求，組織各樓盤質量督導對屬下各單位管理質量進行檢驗、監督。加強和業主直線溝通，經過物業集團“總經理信箱”“總經理熱線”轉來業戶投訴，對各樓盤服務質量進行檢驗、監督，總結各樓盤工作中存在不足，做出分析匯報。負責對嚴重不合格項及重大投訴確實定及調查取證工作，并對整改情況進行檢驗、監督。負責對督查員、熱線專職員作進行監督和指導。負責對屬下各單位管理質量、工作質量和服務質量月度考評審核工作。負責對本部門各類文書和資料管理工作。全力幫助、配合主任開展工作，確保各項工作落實到位和立即高效。12)全方面質量管理辦公室督查員崗位職責熟悉物業管理行業最新動態和相關法律法規，掌握企業各項管理制度和物業集團ISO9001：質量管理體系文件。嚴格根據企業領導安排各項工作任務、會議決議事項完成時間節點要求對物業集團屬下各單位工作質量進行檢驗、監督。嚴格根據企業各項管理制度、物業集團質量體系文件要求、“國優”標準和相關物業法律法規對物業集團屬下各單位管理質量進行檢驗、監督，立即發覺不合格項目，分析原因，并提出糾正/改善提議。做好各樓盤質量督查管理工作，立即掌握各類信息上報部門領導，包含各樓盤工作動向、業主重大投訴、職員思想動態、職員工作氣氛和各類違章違紀等。負責對各樓盤處理物業集團“總經理信箱”、“總經理熱線”投訴事項完成情況驗證工作。對各樓盤存在管理服務質量問題進行專題檢驗，作出專題檢驗匯報。負責對屬下各單位管理質量、工作質量和服務質量進行月度考評。做好督查文件和相關統計保密和歸檔工作。幫助部門領導安排工作任務。13)全方面質量管理辦公室熱線專員崗位職責熟悉企業各項管理制度和物業集團ISO9001：質量管理體系文件。負責接聽物業集團“總經理熱線”來電，受理業主對各樓盤物業管理工作不滿意投訴，并做好統計。負責高效、合理地將不滿意投訴事項書面反饋相關職責單位責任人。對于重大投訴，須立即以專題匯告形式或口頭知會物業集團總經理親自處理。負責跟進、監督各樓盤投訴處理工作進度。負責對每一項投訴回訪，并做好統計。負責物業集團“總經理熱線”考評工作。和部門領導保持緊密聯絡，確保信息處理渠道通暢。負責熱線服務相關統計、資料保密和歸檔工作。編制日、周、月接線工作報表，立即呈報物業集團領導。14）業務總部經理崗位職責全方面主持業務總部各項日常工作。負責擬寫物業集團職員各項培訓計劃并組織實施。負責對各樓盤上報各項經營項目進行事前審核。負責對物業集團全部對外法律文書等文件進行審核把關。負責對物業管理處業務部門工作進行指導和整改。完成領導交代其它工作任務。15)副經理（經理助理）崗位職責幫助經理負責各物業企業/管理處相關業務部門業務指導、整改和培訓工作。負責定時或不定時對所屬各物業企業/管理處對應業務部門人員進行業務培訓。負責對所屬各物業企業/管理處對應業務部門實施企業規章制度情況進行檢驗，對于違反操作要立即指出并進行指導和限期整改。負責指導和幫助所屬各物業企業/管理四處理各樓盤重大疑難問題。負責擬寫各對應業務口工作步驟和作業指導書，并下發實施。完成領導交代其它工作任務。16)物業企業(管理處)總經理崗位職責在物業集團總經理領導下,全方面負責在管物業各項工作，落實實施物業集團各項指令和辦公會決議。依據黨和國家方針、政策、法令和要求，根據集團企業統一布署,立即調整確定企業物業發展及經營開發方向。實施、完善企業質量目標并落實實施。組織制訂企業中長久發展計劃、年度計劃、多種專題計劃、物業管理方案和重大質量計劃。負責物業管理評審，對重大協議、協議組織進行評審；簽發以企業名義發放文件及全部協議、協議。協調影響企業發展和服務質量活動對內、對外重大公眾關系，為各職能部門開展工作發明有利條件。統籌安排企業人力、物力、財力，確保完成集團企業下發質量考評指標和經濟考評指標。組織開展企業隊伍建設和制度建設。開源節流，嚴格根據集團財務制度控制資金支出。17)物業企業(管理處)副總經理崗位職責在總經理領導下，負責幫助總經理全方面管理企業工作。根據企業崗位職責和分工，對總經理負責，負責所分管工作組織和落實，對分管工作結果負擔責任。全方面掌握企業日常運作情況，參與企業重大事項討論、決議，形成集體意見。圍繞企業管理目標和產品目標參與企業人、財、物實施計劃。組織企業計劃實施和落實。檢驗、監控各部門服務、經營、安全、隊伍建設等實施情況，確保企業正常運作。18)物業企業(管理處)總經理助理崗位職責在企業總經理領導下，幫助總經理負責企業各項管理工作。根據企業崗位職責和分工，對總經理負責，負責所分管工作組織和落實，對分管工作結果負擔責任。全方面掌握企業日常運作情況，參與企業重大事項討論、決議，形成集體意見。圍繞企業管理目標和產品目標參與確定企業人、財、物實施計劃。幫助組織企業計劃實施和落實。幫助總經理檢驗各部門服務、經營、安全、隊伍建設等實施情況，確保企業正常運作。在總經理授權下，對所授工作負責。19)行政管理部經理崗位職責在企業（管理處）總經理領導下，全方面掌握企業日常運作情況，落實企業各方面工作，幫助領導處理日常行政事務，對各部門工作進行協調，當好參謀和助手。根據行政管理部工作職責主持工作，對部門職員日常工作進行檢驗和考評，確保部門不出現工作差錯。在企業領導指導下，負責制訂相關行政、文秘、總務、后勤等方面相關制度并組織制度實施前培訓和學習工作。檢驗監督各部門制度落實情況并立即將情況向企業領導進行反饋，同時幫助各部門進行整改。負責收文初閱并提出初步處理意見立即向企業領導呈報。依據領導簽批意見進行全方面落實和處理，并督促做好文件傳閱、回收和存檔工作。負責發文稿件審核及發文報批、印制、分發、入檔等工作，指導做好多種往來文件資料跟蹤、傳輸、簽收、建檔和保管。負責組織好各級接待，處理來信、來訪和投訴，正確把握企業政策界限，協調各方面工作和人際關系。辦理多種辦公設施、辦公用具、生活用具購置計劃及管理。不停加強行政管理部本身建設和隊伍建設，提升人員素質，提升辦事效率，立即完成領導交辦其它工作任務。20)行政管理部副經理崗位職責在部門經理領導下，掌握企業日常運作情況，負責辦理各個方面工作，幫助領導處理日常行政事務，對各部門工作進行協調，當好參謀和助手。根據行政管理部工作職責幫助經理開展工作，對部門職員日常工作進行檢驗和考評，確保部門不出現工作差錯。在企業領導指導下，具體負責制訂相關行政、文秘、總務、后勤等方面相關制度并組織制度實施前培訓和學習工作。檢驗監督各部門制度落實情況并立即將情況向經理和企業領導進行反饋，同時幫助各部門進行整改。負責依據領導對各類文件簽批意見進行具體落實和處理，并督促做好文件傳閱、回收和存檔工作。負責發文稿件確實定及發文報批、印制、分發、入檔等工作跟進，指導下屬做好多種往來文件資料跟蹤、傳輸、簽收、建檔、保管。具體負責組織各級接待。處理來信、來訪和職員投訴，正確把握企業政策界限，協調各方面工作和人際關系。立即辦理多種辦公設施、辦公用具、生活用具計劃供給及出入倉管理。不停加強本身建設和隊伍建設，提升人員素質，提升辦事效率，立即完成領導交辦其它工作任務。21)行政助理崗位職責在部門經理領導下，幫助部門經理對企業（管理處，下同）行政管理部行政工作計劃、組織、實施具體負責。落實企業領導及行政管理部領導指示,具體負責企業行政后勤管理工作；恪竟職守，廉潔奉公，努力做好每項具體工作。在企業領導及行政管理部經理安排下，具體做好各類會議及活動籌措和辦理工作，圓滿完成每項工作任務。幫助行政管理部經理工作，辦理企業總務、后勤具體事務，制訂辦公設備、設施、辦公用具計劃，進行物品驗收、保管和發放。對企業辦公設備設施使用、保養、申購和報廢進行管理。負責辦理相關辦公安全、消防、環境部署、清潔衛生、網絡通信、倉庫、職員宿舍、飯堂管理工作等其它行政事務性工作。根據行政管理部職責，切實做好小區文化宣傳及企業品牌建設和推廣工作，具體負責園區環境部署策劃和實施、企業形象宣傳和品牌推廣、小區文化活動及職員業余文化生活組織實施工作。依據企業發展目標和領導指示，幫助上級擬訂企業行政工作計劃，修訂本部門工作計劃，確保計劃有效性和可操作性；幫助上級制訂、修訂、完善企業行政規章制度并負責監督檢驗落實落實情況，立即匯報檢驗中發覺問題，提出改善方法。修訂企業質量文件體系，確保各部門工作一致性和高效率。熟悉各部門工作步驟和運作，提升行政工作質量和效率。組織安排接待工作，負責和相關政府部門和業主委員會和集團企業相關部門溝通協調工作。幫助領導做好部門內部考評工作，幫助部門各行政崗位工作人員處理工作中實際問題。完成部門日常行政事務處理和領導交辦其它工作任務。22)行政主管崗位職責在行政管理部經理領導下，具體負責企業行政后勤管理工作；落實落實企業領導及辦公室領導指示精神，恪竟職守，廉潔奉公，努力做好每項具體工作。在企業領導及行政管理部經理安排下，具體做好各類會議及活動籌措和辦理工作，圓滿完成、落實每項工作任務。負責辦理企業總務、后勤具體事務，包含辦公設備、設施、辦公用具計劃、市場調查、保管和發放，職員餐廳、職員宿舍等方面事務。負責辦理相關辦公安全、消防、環境部署、清潔衛生、網絡通信等其它行政事務性工作。根據行政管理部職責，切實做好小區文化宣傳及企業品牌建設和推廣工作，具體負責園區環境部署策劃和實施、企業形象宣傳和品牌推廣、小區文化活動及職員業余文化生活組織實施工作。立即完成領導交辦其它工作任務。23)行政秘書崗位職責在企業（管理處、下同）總經理及行政管理部經理直接領導下，負責企業領導交給文秘工作及企業領導工作環境維護跟進。負責建立健全工作職責范圍內相關規范。負責企業多種會議組織、安排，會議統計及紀要整理工作。負責企業各部門呈報文件程序把關并集中呈批，審批后負責分發至相關部門。負責企業內部文件和外來文件處理。負責企業印章管理工作。負責企業檔案管理工作。負責對來訪單位日常接待工作及活動組織參與。負責企業日常上傳下達工作。負責搜集摘錄報刊、雜志相關行業資料及信息。負責統計總經理工作日程安排，適時提醒相關工作。主動完成上級領導安排工作。24)后勤主管崗位職責在行政管理部經理領導下對職員宿舍、職員飯堂進行全方面管理。后勤主管是職員宿舍、飯堂安全消防責任人，切實做好防火防盜工作。嚴格實施企業《職員宿舍管理制度》、《職員飯堂管理制度》各項要求，按程序辦理住（退）宿和就餐手續。對職員宿舍、飯堂資產負有全方面監管責任，全部配置物品均須妥善保管。負責維持并確保職員宿舍、飯堂良好住宿和就餐秩序，為職員提供良好住宿及就餐環境。定時檢驗宿舍及飯堂各項工作，對違規現象立即加以處理。后勤主管是職員宿舍衛生責任人，應定時深入檢驗宿舍、飯堂衛生情況，切實確保宿舍及飯堂各方面清潔衛生、食品安全。對宿舍及就餐職員投訴做好正確統計，立即處理職員提出住宿和就餐方面合理要求。每個月24日前抄錄職員宿舍水電表和更換飯卡，同時認真做好職員水電費統計核實工作，并呈報企業領導審批后交財務轉扣。完成領導交辦臨時性工作。25)飯堂工作人員崗位職責飯堂工作人員在后勤主管領導下直接做好飯堂日常工作。飯堂廚師是飯堂安全消防第一責任人，應做好飯堂防火防盜工作。廚師負責對飯堂膳食質量、就餐環境、廚房衛生、服務態度、物品采購等日常工作進行具體管理。廚師負責天天按時出品三餐膳食，確保立即開餐。廚師負責日常所需大米、面粉、油類、肉類、蔬菜類、佐料便當類等物品采購工作。廚師負責每七天六做好下周菜譜計劃，每餐開飯前必需公布菜譜。廚師負責天天做好經理餐廳配餐工作。廚師每個月底正確核計核實飯堂費用支出，并將費用報表報后勤主管復核。飯堂服務員幫助廚師做好飯堂日常各項工作。26)辦公區保潔員崗位職責負責各辦公區域清潔衛生工作。依據每個月所需清潔用具、用具，提出計劃報行政管理部。負責飲用水立即更換，并定時清洗飲水機。每日中午立即將報紙整理上架，每七天一將上周過期報紙下架交文秘室統一處理，并立即收發企業雜志、信件和其它相關資料，不得無故拖延、收藏。嚴格實施企業（管理處）保密制度，不能隨便翻閱、毀壞、涂改企業資料、文件，未經當事人同意不得亂扔文件、資料和其它用具。依據需要幫助食堂工作。完成臨時交辦工作。27)倉庫主管崗位指責在企業（管理處）領導和行政管理部經理領導下，負責企業固定資產、材料物品保管和使用安全。依據企業整體經營目標、計劃和企業領導指示，結合采購計劃，制訂本企業倉庫管理工作計劃，確保計劃有效性和可操作性。修訂、完善和落實落實企業倉庫管理制度。按要求手續對物品入倉、出倉進行管理，科學、安全、合理保管倉儲物品。定時對倉庫物品進行盤點，做到登錄正確、資料齊全、入倉立即、出倉手續完備、帳帳相符、帳實相符、物物相符，發覺異常情況立即上報并采取處理方法，確保物品使用價值及安全。對各部門材料物品使用情況適時進行監控，每個月、季、年度聯合財務部門組織對企業固定資產進行清查和盤點。負責定時匯總辦公用具并進行申購，立即驗收和發放辦公用具。對采購物品進行質量驗收和把關；立即提出改善企業采購工作意見和提議，做好部門二級庫和廢舊物資利用管理。立即完成領導交辦其它工作。28)倉庫管理員崗位職責按企業（管理處、下同）資產管理制度對企業資產進行管理。對購進物資進倉、出倉進行登記，并辦理相關手續，對庫存物資資料立即存檔。對物品進行分類、分區存放，要求做到擺放整齊，分類清楚。定時組織企業資產盤點工作。對庫存物資要做到月結、月清，帳物相符。負責對二級倉庫進行監督管理，對二級倉庫盤點情況進行核實。掌握庫存情況，確保常見材料合理庫存。做好倉庫日常三防工作（防火、防盜、防蟲）。29)采購員崗位職責在行政管理部經理領導下，嚴格根據“三個三”標準開展采購工作。立即聯絡供給商，確保各部門、物業企業（管理處）所需物品立即采購到位。定時對各類采購物品進行全方位市場調查，做好統計統計和報表。幫助經理辦理招投標事宜。定時對供給商進行調查和評定。搜集、匯總各部門、企業每個月采購計劃報領導審核。按《材料采購確定書》明確供貨單位和采購價格實施采購任務。按財務要求辦理物資采購報帳手續。按倉庫管理要求辦理進出倉手續。30)用戶服務部經理崗位職責在企業（管理處）主管領導領導下，全方面負責用戶服務部工作領導、統籌工作，率領本部門職員推行本部門職責；合理制訂部門工作計劃，并率領本部門職員按時、按質、按量完成工作計劃；負責本部門業務培訓策劃、組織、實施、考評，和部門職員日常工作指導、檢驗和考評；負責轄區內發生重大投訴和關鍵業戶投訴跟進、處理；幫助物業企業（管理處）領導和房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好工作關系；厲行節省，控制本部門費用開支，確保不超支；立即對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善；完成領導交辦其它工作。31)客服主管崗位職責幫助部門經理具體負責客服助理日常工作安排、督導、檢驗、協調和技能日常培訓工作；負責屬下無法處理各類投訴跟進、處理；負責監管有償服務收費情況，并每七天匯總上繳財務；負責按時編制、呈報服務中心材料計劃及工作情況周報表；負責本部門固定資產和設備、設施管理；負責緊急意外情況時，幫助部門經理進行應急調度；完成上級領導交辦其它工作。32)客服助理崗位職責接待業主來訪和接聽業戶來電，解答業主咨詢，受理轄區內業戶投訴、維修、求援、咨詢和搜集業戶提議，并做好對應統計；受理業戶投訴、報修、求援后，根據物業企業（管理處）要求，填寫相關工作任務單交相關部門在要求時限內處理，并負責跟進、督促，直至完全處理，同時對業戶進行電話回訪；負責辦理業戶裝修申請手續辦理；負責業戶裝修證件、住戶證、業主證實、收樓和轉名等事項辦理；負責有償服務項目維修費開單，并定時建帳；發生緊急意外情況，負責對業戶解釋說明工作；負責完成上級領導交辦其它工作。33)用戶服務部客服文員崗位職責負責幫助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；負責部門內務管理工作和多種文件確實定、打印和分配；負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；負責本部門工作資料檔案和業戶檔案建立和管理；物業管理相關法律法規搜集整理工作；負責信件收發和登記。幫助主管編制本部門相關統計報表。完成上級領導交辦其它任務；34)用戶服務部收費主管崗位職責在部門經理直接領導下，關鍵負責物業管理費收繳日常工作；熟悉相關法律法規并定時組織職員學習培訓；負責物業管理費銀行劃扣、現金收取、各類報表制作等工作；負責園區公共水電費統計核實及請款繳納等工作；負責對每個月報表進行審核，定時檢驗收費各項日常工作；定時修訂、完善部門各項規章制度及考評措施；定時對收費管理員進行培訓及考核；負責天天對現金收費情況進行檢驗；協調相關部門處理相關收費疑難投訴問題；協調外單位處理收費相關事宜；完成領導交辦其它工作。35)用戶服務部收費員崗位職責在收費主管直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費統計核算工作，確保費用收繳立即正確，提升物業管理費收繳率；熟悉相關法律法規，嚴格實施《物業管理費收繳管理要求》、《現金收繳管理規定》等收費制度，立即正確地做好小區收費各項管理工作；天天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，方便查詢和查對；每個月將樓管員抄錄各住宅、商鋪水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，確保數據錄入差錯率為0；依據錄入數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業主管理費交款通知單，查對后交樓管員派發；每個月登錄新收樓業主資料和銀行賬號，方便進行費用生成和管理工作；每個月制作銀行劃賬軟盤，并立即將軟盤送至銀行進行當月費用劃賬工作；銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；依據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬金額，并打印樓宇、商鋪欠費通知單、欠費臺賬，方便樓管員進行費用催繳工作；每個月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費催繳情況，經收費主管審核后，上報部門及企業領導；定時統計園區住宅、商鋪用電、用水量，制作水電費平衡報表；幫助其它部門及業戶費用查詢工作及收費投訴處理工作；36)物業部經理崗位職責在企業（管理處）主管領導領導下，全方面負責物業部工作領導、統籌工作，率領本部門職員推行本部門職責；合理制訂部門工作計劃，并率領本部門職員按時、按質、按量完成工作計劃；負責本部門業務培訓策劃、組織、實施、考評，和部門職員日常工作指導、檢驗和考評；負責轄區內發生重大或關鍵公共設施維修項目、嚴重裝修違章事件、長久欠費、惡意欠費關鍵業戶跟進、處理；和供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好工作關系；厲行節省，控制本部門費用開支，確保不超支；立即對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善；完成領導交辦其它工作。37)物業主管崗位職責幫助部門經理具體負責物業助理日常工作安排、督導、檢驗、協調和技能日常培訓工作，審閱物業助理工作日志；定時或不定時地對各物業助理所分管樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查；對物業助理在要求時間內未處理并已上報疑難投訴問題進行跟蹤、處理；負責按時編制、呈報服務中心材料計劃及工作情況周報表；負責本部門固定資產和設備、設施管理；掌握轄區水、電分布情況和水電費收支情況，發覺不合理地方，立即提出整改方法，發覺欠費，立即安排物業助理進行催繳；完成上級領導交辦其它工作。38)物業助理崗位職責負責轄區樓宇、公共設施、公共地方巡查，并每日巡查情況統計在《物業助理巡查日志》，對巡查中發覺公共地方、公共設施問題，立即報用戶服務部前臺下單處理，并負責跟進、檢驗；對業戶投訴和報修進行上門協調、跟進、處理和檢驗；負責轄區公共水、電讀數和業戶分戶水、電讀數抄錄和公共水電費分攤計算，負責轄區業戶管理費用派單、催繳；負責轄區范圍內裝修單元日常監管和驗收工作；負責為新業主辦理入住手續，協同業主驗收樓房；定時上門家訪，和轄區業戶多溝通，和業戶建立良好關系，主動、主動協調業戶之間鄰里關系；完成上級領導交辦各項任務。39)工程維護部經理崗位職責遵紀遵法，遵守企業各項規章制度和組織紀律，服從上級領導工作安排。切實實施總經理指令，認真落實落實崗位責任制，督導下屬職員嚴格實施操作規程及職員守則，認真實施物業管理法規和企業規章制度。立即傳達集團企業多種會議精神，并組織下級職員學習、落實。針對下屬職員技術情況，編制培訓計劃，常常對下屬職員進行職業道德、物業服務意識教育和專業知識培訓。負責組織制訂園區公共設施、建筑物、設備系統管理要求，確保所管轄系統設備安全運行。現場督導關鍵維修工程及增改工程施工，控制工程質量和進度。負責企業新接管物業項目標供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目標驗收和資料核實工作。組織下屬職員配合服務中心做好用戶入住時房屋設施、設備交驗、統計工作。負責指導編制設備、設施維修保養計劃，做好本部門業務相關協議評審。負責對園區工程改造、設備更新方案及預算編制進行技術審核并送相關部門評審。實地考察下屬職員工作質量和工作效率，發覺問題立即采取糾正方法，并對下屬職員進行考評。領導下屬完成下達各項工作指標和經濟指標，完成領導交辦其它工作。40)消防主管崗位職責忠于企業，自覺維護企業利益、形象、聲譽。遵紀遵法，遵守企業各項規章制度和組織紀律，服從上級領導工作安排。認真落實落實崗位責任制，嚴格實施操作規程和職員守則。服從領導安排，做到“事事有著落、件件有回音”負責園區消防系統維修和保養工作。新建樓宇工程質量跟進。負責對外相關單位及部門協調工作，加強和其它專業工程師合作。負責提升本專業技工工作技能、業務水平。負責編寫本系統設備保養計劃并組織實施。負責防火責任人資料和消防印章保留。負責園區臨時動火作業，確保園區消防安全。本系統設備發生故障時立即組織搶修，發覺隱患立即組織排除，確保設備正常運行，負責消防系統培訓工作。41)電梯主管崗位職責忠于企業，自覺維護企業利益、形象、聲譽。遵紀遵法，遵守企業各項規章制度和組織紀律，服從上級領導工作安排。認真落實落實崗位責任制，嚴格實施操作規程和職員守則。服從領導安排，做到“事事有著落，件件有回音”。負責小區全部電梯安全運行管理。負責園區電梯維修和保養工作。負責制訂本系統設備周、月、季、年度保養計劃并組織實施。負責園區電梯年檢和保養工作。本系統設備發生故障時立即組織搶修，發覺隱患立即組織排除，確保設備安全正常運行。負責電梯困人救援培訓工作及參與和各專業知識培訓。其培訓內容是：1）熟悉電梯性能、結構和使用方法，天天按要求按時開啟和關閉電梯，確保電梯安全正常運行。2）立即處理應急停機故障，接到應急故障后應快速奔赴現場，先將電梯中被困客人救出，然后排除電梯故障。3）做好電梯維護保養和電梯機戶清潔蕘，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。樹立安全第一思想，嚴格實施電梯維修保養相關標準。新建樓宇電梯安裝工程質量跟進。樹立安全第一思想，嚴格實施電梯維修保養相關標準。完成領導交辦其它工作。42)機電主管崗位職責忠于企業，自覺維護企業利益、形象、聲譽。認真落實z集團企業精神和工作作風，遵紀遵法，遵守企業各項規章制度和組織紀律，服從上級領導工作安排。認真落實落實崗位責任制，嚴格實施操作規程和職員守則。服從領導安排，做到“事事有著落、件件有回音”。負責園區高低壓配電系統和柴油發電機維修和保養工作。負責編寫本系統設備保養計劃并組織實施。負責園區變壓器對外委托維護保養工作。本系統設備發生故障時立即組織搶修，發覺隱患立即組織排除，確保設備安全運行。負責提升本專業技工工作技能，業務水平。新建樓宇工程質量跟進。完成領導交辦其它工作。43)弱電主管崗位職責遵守企業各項規章制度及管理要求，服從領導安排工作并認真實施；忠于企業，自覺維護企業利益；認真落實落實崗位責任制，嚴格實施操作規程和職員守則；合理、公平地安排工作，有效帶動技術人員工作主動性；熟悉園區弱電系統組成、原理，和其操作步驟；立即作好設備各年、季度、月、周保養、檢修計劃，并督促技術人員按時對設備進行保養，做好保養統計；能立即有效處理突發事件，完成領導交辦工作，做到“事事有著落，件件有回音”；組織技術人員學習，提升技術人員本身素質，服務意識及技術水平；對管轄設備嚴格做到“三潔凈”(設備潔凈、機房潔凈、工作場地潔凈)，“四不漏”(不漏油、不漏電、不漏氣、不漏水)、“五良好”(使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好)標準，認真實施巡查制度。新建樓宇弱電工程質量跟進。完成領導交辦其它工作。44)維修主管崗位職責忠于企業，自覺維護企業利益、形象、聲譽，認真落實z集團企業精神和工作作風。遵紀遵法，遵守企業各項規章制度和組織紀律，服從上級領導工作安排。認真落實落實崗位責任制，嚴格實施操作規程和職員守則。服從領導安排，做到“事事有著落、件件有回音”。負責督促公共設施維修工作。負責制訂、實施公共設施維修、保養計劃。負責巡查公共區域內設備設施情況，發覺問題立即組織處理。當設備設施檢修(維修)時，需停水、停電等情況下，應遵攝影應程序實施。新建樓宇公共設施工程質量跟進。10、負責維修問題原因分析、查找、組織確定維修方案，對維修過程中質量、工程量、工期及成品保護進行監管、控制和驗收。11、負責直接協調包含維護相關業主配合維修，或為深入協調工作提供技術支持。負責企業指定維修隊伍管理，包含對維修隊伍定時工作評定、工作安排和違章查處等。負責組織辦理多種維修手續，審核完成維修工程費工程結標資料，并交檔管理員。負責協調聯絡集團工程維護部處理重大工程維修或復雜維修事宜。負責核定維修監理所確定問題原因及處理方案，必需時提出整改意見或給予糾正。負責維修工技術管理及維修監理技術安排。負責裝修申請項目標技術審批工作，組織對裝修過程中關鍵工序監控、檢驗和驗收。努力提升本身及部門內部人員工作技能、業務水平。完成上級領導交辦其它工作。45)消防技工崗位職責忠于企業，自覺維護企業利益、形象、聲譽，認真落實z集團企業精神和工作作風，遵紀遵法，遵守企業各項規章制度和組織紀律。認真落實落實崗位責任制，嚴格實施操作規程和職員守則。服從領導安排，做到“事事有著落、件件有回音”。負責園區消防系統維修和保養工作。負責實施本系統設備保養計劃。本系統設備發生故障時主動參與，發覺隱患立即匯報并排除，確保設備安全運行。熟悉園區樓宇分布、園區消防系統多種設備／設施基礎原理和功效，熟悉消防法規和企業各項規章制度，掌握園區火警火災應急處理程序、報警和聯動控制器操作。能獨立處理多種報警，并能按時作好相關統計。努力提升本身工作技能、業務水平。搞好團結，加強合作。完成上級交辦其它工作。46)電梯技工崗位職責忠于企業，自覺維護企業利益、形象、聲譽。認真落實z集團企業精神和工作作風，遵紀遵法，遵守企業各項規章制度和組織紀律。認真落實落實崗位責任制，嚴格實施操作規程和職員守則。服從領導安排，做到“事事有著落、件件有回音”負責園區電梯維修和保養工作。負責實施本系統設備保養計劃。本系統設備發生故障時主動參與，發覺隱患立即匯報并排除，確保設備安全運行，負責電梯困人救援。樹立安全第一思想，嚴格實施電梯相關標準。努力提升本身工作技能、業務水平。搞好團結，加強合作。完成上級交辦其它工作。47)高壓進網電工崗位職責忠于企業，自覺維護企業利益、形象、聲譽。認真落實z集團企業精神和工作作風，遵紀遵法，遵守企業各項規章制度和組織紀律。認真落實落實崗位責任制，嚴格實施操作規程和職員守則。服從領導安排，做到“事事有著落、件件有回音”。負責園區高低壓系統維修和保養工作，負責實施本系統設備保養計劃。熟悉園區高低壓供電線路及各供電系統概況，熟悉并依據高低壓配電柜內各器件和儀表、繼電器組成作用及多種參數監視及判定故障原因。嚴格實施《緊急停電處理程序》。本系統設備發生故障時主動參與，發覺隱患立即匯報并排除，確保設備安全運行，負責發電機開啟及高低壓系統停送電倒閘操作，并通知電梯技工電梯救援。熟練使用絕緣安全用具及電工儀表等電工具，并能利用電工工具判定故障。完成上級交辦其它工作。48)弱電技工崗位職責忠于企業，自覺維護企業利益、形象、聲譽。認真落實z集團企業精神和工作作風，遵紀遵法，遵守企業各項規章制度和組織紀律。認真落實落實崗位責任制，嚴格實施操作規程和職員守則。服從領導安排，做到“事事有著落、件件有回音”負責園區弱電系統維修和保養工作。負責實施本系統設備保養計劃。本系統設備發生故障時主動參與，發覺隱患立即匯報并排除，確保設備安全運行。熟悉園區樓宇分布、園區弱電系統多種設備／設施基礎原理和功效，熟悉接待程序，掌握各設備/設施操作，并能按時作好相關統計。努力提升本身工作技能、業務水平。搞好團結，加強合作。完成上級交辦其它工作。49)給排水技工崗位職責關鍵工作任務是：負責冷熱供水系統、排水系統、消防水系統設備運行管理和維修保養。其關鍵職責是：熟悉給排水系統（多種水泵、管道、閥門、控制設施）和多種機械設備、供氣供水設備情況，掌握操作規程和維護保養知識，按要求正確使用。當班期間立即巡視檢驗系統設備和其它設備運轉情況，并做好巡檢統計。立即進行設備維修保養，維修保養要立即，質量要確保，統計要完整并存檔保管。做好應急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應急匯報快速奔赴現場，立即進行搶修，重大泄漏應在領導和工程師指導下，主動進行搶修，確保正常工作。主動配合其它工種工作，努力完成領導交給其它任務。主動參與業余學習和技術培訓，不停提升業務技術水平。堅守崗位，服從指揮。對主管及部門領導安排工作負責。嚴格實施設備保養制度及操作規程，遵守各項規章制度，確保工作質量，按時完成任務，接到日常維修通知要快速立即到位，維修工作完成后，認真填寫維修通知單，返回班組待命。必需按巡檢制度所要求時間和巡檢線路進行認真巡檢，凡有故障之設備維修，立即匯報部門領導安排處理。服從領導安排，按保養規程做好負責范圍內設備保養工作，并做好統計，存入檔案。認真學習專業知識，熟悉設備結構，性能及系統情況，做到判定故障正確，維修快捷，確保多種機械設備一直處于完好狀態。文明施工，用戶至上，嚴格實施施工紀律；自覺做好場地收尾工作，保持公共場所優美環境。50)維修技工崗位職責忠于企業，自覺維護企業利益、形象、聲譽。認真落實z集團企業精神和工作作風，遵紀遵法，遵守企業各項規章制度和組織紀律。認真落實落實崗位責任制，嚴格實施操作規程和職員守則。服從領導安排，做到“事事有著落、件件有回音”。值班人員應合理安排日常工作，確保上門服務合格100%，立即率100%，滿意率98%，熟悉特約服務報修程序，提升工作技巧。工作人員按《維修服務規范》及《文明“十字用語”》進行。掌握園區燈光系統分布位置，開放時間。當設備（設施）檢修（維修）時，需停電、水、氣等情況下，應遵攝影應程序實施。努力提升本身工作技能、業務水平。完成上級交辦其它工作。51)維修監理崗位職責負責企業所屬物業管理項目標接管驗收中土建和裝飾專業工程檔案核查工作。負責核查用戶裝修申報材料土建專業內容。1負責企業建筑物建筑、結構檢驗工作及監管工作。幫助工程師完成工程維修問題原因分析、查找及確定維修方案。負責維修協調事宜或配合物業助理開展深入協調工作。負責企業指定維修隊伍維修巡查和違規查處等。負責組織辦理多種維修手續，落實到位維修隊伍。負責裝修過程中關鍵工序控制、檢驗和驗收。負責維修過程中質量、工程量、工期、成品保護監管、控制和驗收。對各維修點、裝修點巡查兩次以上，并作巡查統計。落實當日開工維修項目及工作關鍵點，處理當日緊急維修項目。當日維修、裝修驗收、協調關鍵戶。完成上級領導交辦其它工作。52)保安部經理崗位職責在企業（管理處、下同）總經理領導下，全方面負責保安部日常工作。忠于企業，遵守企業規章制度，自覺維護企業利益，把保安隊伍建設成為“文明之師、威武之師”。熟悉小區物業環境和崗位工作步驟，立即發覺并處理小區存在治安、消防等問題。制訂培訓教材，定時組織培訓，培養保安員敬業奉獻精神。了解掌握保安員思想動向，做好引導、教育工作，關鍵培養骨干，加強隊伍建設。每七天堅持查鋪查哨二次以上，定時召開周工作例會;每個月組織一次部門緊急方案演練和小區消防知識宣傳教育，并于月初和月中對消防、車輛及收費進行檢驗，月底對部門職員進行考評。協調處理好部門和相關單位公關交流。不折不扣地完成上級領導交給各項工作。制訂工作、收支計劃，嚴格落實、合理化支出。組織開展小區安全防范教育，消防宣傳工作，建立小區群防群治體系。53)保安部副經理(經理助理)崗位職責在經理領導下開展工作，幫助經理抓好部門各項工作；負責對部門職員進行培訓，制訂部門培訓計劃并組織實施；熟悉部門物品、設備性能、情況，負責部門裝備、物品申購；負責部門各中隊之間工作協調；負責企業各項接待活動及大型活動期間人員安排、調整等各項準備工作；做好部門基礎管理工作，對部門職員宿舍環境衛生及內務情況進行督促；制訂部門訓練計劃，并監督、檢驗落實情況；對執勤人員崗位形象、服務意識、情況處理等方面進行監督、檢驗、指導；熟悉和掌握部門情況，立即向部門經理提出提議和意見，當好經理參謀和助手，并幫助經理做好對外工作。54)保安部內勤崗位職責負責部門資料管理及日常書寫工作。忠于企業，忠于部門，遵守規章制度，保守秘密，自覺維護企業和部門利益。負責立即傳達部門經理各項工作指示。負責辦理保安員應聘、入職、轉正及離職相關手續。負責部門資產出入庫盤點。負責部門所需物資申購、領用、發放、保管、回收等工作，并以計劃性支出做具體匯總報表。按時填寫、匯總部門及中隊各類報表。完成各類請示、匯報、通知撰寫。55)保安部中隊長崗位職責忠于企業、自覺維護企業、部門形象及聲譽。負責中隊內部管理，認真組織隊員學習，落實相關政策、法規。以身作則，帶頭遵守部門各項規章制度，嚴格落實各項考評標準。了解隊員思想動態，掌握隊員動向，活躍中隊氣氛。熟悉園區消防設施分布，認真組織中隊人員學習，掌握消防器材使用，參與消防演練，監督中隊隊員做好消防檢驗。全方面負責中隊日常訓練和學習，提升隊伍整體素質。落實交接班制度，明確崗位責任。確保當班期間，提升工作效率，確保工作質量。完成上級交予各項任務，并對任務進展作好匯報。保持中隊穩定，預防出現責任事故及不團結現象。加強各中隊之間交流，促進中隊進步。56)中隊長助理(標兵)崗位職責幫助中隊長管理中隊日常工作事務。負責各崗位調派、監督工作，維護崗位形象。落實宿舍管理制度，完善中隊內務建設。控制未經企業同意施工車輛和運載易燃易爆有毒物品車輛進入園區，特殊原因須取得企業許可方可放行。維護大門口交通秩序，預防塞車或事故發生。嚴格把關、落實《物品放行制度》，控制外來人員進入園區。57)保安員崗位職責做好防火、防盜、防破壞、防搶劫、防治安災難事故等安全防范工作。維護企業、業戶切身利益、財產安全和正常秩序。保護事故現場，維持現場秩序。熱情接待業戶來訪、投訴。負責小區管轄范圍內人和物管理，包含業戶違章行為，車輛亂停亂放，未經報批進行室內裝修，違反要求，堆放雜物，丟棄垃圾，違規安裝防盜網，踐踏、占用綠化用地，損壞、涂劃園林建筑，亂塔、亂貼、亂掛、設置廣告牌，聚眾喧鬧，噪聲擾民等危害公共利益或其它不道德行為，挪用消防用水等違規行為給予阻止、處理，并立即發覺安全隱患。小區內每一部分處于良好、清潔、安全狀態，發覺問題及進處理或上報。文明執勤、禮貌執勤。分解部門各項規章制度，并認真落實、落實。對進入園區車輛進行指揮，保障園區內正常交通秩序。檢驗、監督園區各商鋪“門前三包”落實情況。維護小區正常生活秩序，保障園區各項設施設備完好及業主/住戶生命財產安全，遇有突發事件能挺身而出，不怕犧牲。負責小區車輛管理，保障小區道路通暢，車輛停放有序，確保車輛安全。對業主投訴嚴格根據“一個結果，兩種標準”工作標準讓業主滿意。完成企業給予其它臨時性任務。58)巡查隊長崗位職責熟悉相關法律、法規、單行條例，熟練掌握各類業務技能。熟悉小區環境及消防設施配置，做好消防多種演練方案訓練。了解掌握隊員思想動態，做好引導，教育工作，關鍵培養骨干。加強隊伍建設，提升隊伍整體素質。負責巡查隊日常工作，組織本隊人員全方面完成計劃內工作。熟悉小區環境及各類突發事件處理步驟，主動做好多種演練方案訓練。負責對新入職人員業務及技能培訓工作。幫助部門經理每個月對本隊人員各項巡查統計進行抽查不得少于二次。每日本隊人員查崗、查哨、查鋪并對當日發生重大事件匯報部門經理。完成部門、企業領導交辦其它臨時性任務。59)巡查隊員崗位職責熟悉法律常識，把握工作權限，培養敬業和奉獻精神，養成良好工作和生活作風。熟悉小區物業環境和崗位工作職責，和各類設施設備放置。熟悉小區環境，熟練掌握各項業務技能及務類突發事件處理步驟。掌握各類消防滅火器材使用及完好度。小區內巡查每日不少于三次，關鍵對執勤崗位進行監督、檢驗、周圍秩序進行整改，預防破壞活動及對小區內部有干擾行動，巡查時要求步伐整齊，佩戴齊全，精神飽滿。幫助當值中隊處理園區報警、投訴及各類違章，一直堅持按章辦事，以理服人工作標準。遇有突發事件時應在2分鐘內趕往事發覺場，妥善處理，視情況立即報警，并保護現場。掌握出租屋居住情況，檢驗園區樓宇裝修。每日對園區樓宇外巡查不得少于六次，樓宇巡查不少于一次。巡查公共區域設施設備完好情況，若發覺影響小區正常生活秩序現象，應立即糾正、處理。每個月負責對整個部門紀律檢驗表進行匯總，抄報部門經理。完成領導交予其它工作。60)保安部收費主管崗位職責保安部收費主管關鍵負責對保安部收費工作，并負責辦理車輛月保。遵守企業和部門規章制度，熟悉業務步驟，每個月對車庫月保車輛進行一次查對。每個月召開收費會議分析情況，查找原因，改善工作方法，提升工作效率。每七天對收費員進行理論和業務技能培訓，提升服務質量和隊伍素質。每個月對月保情況進行二次檢驗，立即發覺，處理收費工作中存在問題。了解掌握園區車輛情況，確保園區收費率達100%。每個月對帳目進行查對并匯總統計。61)收費員崗位職責正確熟練掌握停車收費操作程序及各類車輛收費系統標準，確保收費率達100%。出現故障立即處理，不能處理報相關部門，確保設備正常運行。對特殊車輛進入園區給予無償，做好登記，并向中隊長匯報。每個月立即通知月保車車主，辦理月保卡。認真填寫交款單和交款袋金額數目，交帳數目和實際數目相符。每班提前十五分鐘作接班準備，認真作好交接，并具體作好登記，做到交接班要清楚，責任要明確。62)監控中心監控員崗位職責值班員要熟練掌握監控中心內各系統工作原理，性能和常規維護保養工作，能夠熟練操作監控系統。未經專門培訓或不熟練者不得擔任監控中心值班員；監控中心設備發生故障時，要立即通知工程維護部工作人員立即搶修；監控、報警、可視對講系統二十四小時工作，值班員要親密注意監視屏情況，有報警顯示應立即通知到崗位或中隊長；每班將監控系統運行情況正確、清楚地登記在《監控中心值班統計本》之中；監控中心電話屬報警專用，動用必需做好具體登記；確保監控中心內衛生，每日對設備進行清潔衛生工作，做到設備無積塵、無油漬、無損傷；每個月進行一次設備功效檢驗，并將結果統計在冊；嚴禁利用監控電腦作個人私事用途；嚴禁無關人員進入監控中心。63)車庫崗位職責崗位人員執勤時，應著裝整齊，文明執勤，時刻保持高度警惕。嚴格落實交接班制度。接班人員，接班時，具體檢驗登記車庫車輛數量，車輛安全情況及公共設施情況。維護車庫交通秩序，提醒車主指揮車輛按正確路線行駛。對全部進入車庫車輛進行檢驗，如有顯著損傷，應立即知會車主，無法聯絡，應立即通知當值班中隊優點理并做好防范方法及具體統計。合理開啟車庫電器設備，節省電源。對車輛有漏水、漏油、車門車窗未關或車輛有顯著損壞，應立即做好登記并匯報當值中隊長。嚴禁在車場內吸煙，使用明火及易燃易爆物品進入車庫，嚴禁閑雜人員在車場內滯留。64)門崗崗位職責接班后認真查閱上一班次值班統計，熟悉和了解上班情況。維護門口交通秩序，確保車輛及行人安全，和區域通暢。控制外來人員，杜絕衣冠不整和三無人員，和推銷、散發廣告人員進入小區，施工、裝修人員憑證出入。物品出入憑物品放行條，經仔細檢驗、確定后方才放行。部門內部請假外出人員應收好假條，查看是否有著工服現象。值勤時間著裝整齊，站姿端正，語言文明熱情，禮貌地回復客人問詢。未來自客人意見及投訴立即匯報給保安領班或主管。值勤時應正確使用和保管好崗位內全部物品，當班者對本班次使用物品負有全部責任。保持區域內和崗位外清潔衛生。交班需移交處理工作應做好書面統計。幫助、監督收費員做好收費工作。發揮工作主動性，完成上級交辦其它任務。合理安排本班次崗位流動。配合其它崗位做好安全防范。65)保安部形象崗崗位職責軍姿端整、軍容嚴整、精神飽滿，時刻保持氣勢威武形象。每小時換崗一次，不參與本班次其它任何事項。崗位期間不得左顧右盼或做其它不雅動作。形象崗執勤人員對出入口車輛敬禮。66)保安部消防主管崗位職責專職消防員對園區消防工作負關鍵責任。定時組織消防員進行消防演練培訓工作。熟悉園區內消防設備、器材分布情況，發覺隱患立即更改。常常教育本區域，<部門>組員樹立防火意識，加強對園區各商鋪防火責任人教育工作。常常組織本區域<部門>組員參與消防知識及火警發生后逃生、自救技能學習，使組員全部能掌握和使用多種消防設施和器材。組織本區域（部門）組員搞好園區消防宣傳工作。組織本區域（部門）組員，依據多種不一樣情況，制訂多種防火演練方案，并做好培訓工作，確保業戶生命財產安全。每個月二次組織部門防火責任人對園區消防設施大檢驗，并主動配合相關消防監督機關和企業對本區域<部門>消防工作檢驗督導，發覺問題立即糾正。確保務類火災處理立即率為100%。67)防火責任人職責防火責任人對本區域內消防設施、設備及器材負直接責任。熟悉《消防法》和《園區消防管理要求》及公共區域內消防設施、設備分布情況。每個月二次對公共區域內消防設施、設備檢驗，做好登記，針對隱患，立即整改上報。主動深入住戶做好安全防范和家庭防火知識宣傳，提升小區居民防范意識。熟練掌握多種消防器材操作技能及使用方法及多種消防應急方案。68)經營部經理崗位職責依據企業經營計劃和領導指示，組織確定企業所轄小區配套設施整年經營計劃和本部門工作計劃，科學設置經營項目，合理控制經營成本，確保計劃有效性和可操作性。組織制訂、修訂、完善和落實落實企業配套設施管理制度，定時修繕，匯報職員思想動態，立即處理工作中碰到問題。負責檢驗監督企業配套設施完好性和管理制度實施情況。主動拓展經營項目，為小區發明新服務設施，為經營效益增加提供增加點。對本部門各崗位工作進行監督、檢驗、考評、制訂本部門職員培訓教材，定時組織培訓，提升職員服務意識和業務水平。定時進行市場調查和業主回訪工作，以改善服務，提升本部門服務質量。做好企業接待和參觀安排工作。做好配套設施及全部娛樂場所公共消防安全工作。完成領導交辦其它工作。69)經營部經理助理崗位職責依據企業經營計劃和領導指示，確定企業所轄小區配套設施整年經營計劃和本部門工作計劃。幫助經理修訂、完善和落實落實企業配套設施管理制度，匯報職員思想動態，立即處理工作中碰到問題。負責檢驗、監督、落實部門部崗位職員工作情況。檢驗各區域衛生情況是否達標并督促整改。檢驗、管理部門各區域用水、用電情況，降低成本。對部門多種收入、支出報表進行核實后上報部門經理。每個月負責督導部門主管對各區域各類設備設施維修保養情況，確保正常運作。跟進、指導部門主管做好資產統計、盤點和物品申購、領用工作，發覺問題立即糾正并督促完成后上報部門經理。幫助保安部、消防中心做好部門各區域安全防火工作。不定時組織職員專業技能培訓，熟練掌握各崗位業務知識。依據時段指導部門主管制作各類宣傳單張，做好各區域宣傳，以提升著名度，發揮經濟效益。幫助經理做好和部門相關業務單位協調和聯絡工作。隨時做好接待、參觀準備工作。幫助部門經理做好其它工作。70)經營部主管崗位職責遵守企業各項規章制度，服從上級領導工作安排。吃苦耐勞，任勞任怨，不做有損企業利益事。配合部門領導完成企業下達整年經濟指標及其它各項工作。熟悉房地產相關法律法規，不停學習相關專業知識。負責少年宮、俱樂部管理及日常事務，每七天做好各區域人員培訓工作，確保工作順利開展。每期開學前指導少年宮老師確定招生計劃和擴大招生力度。掌握職員工作情況和思想情況，立即發覺處理問題并上報。拓展業務，熟悉并掌握各區域經營情況。依據時段制作相關宣傳單張，做好會所宣傳工作，提升著名度。做好少年宮招生報名及登記工作，并核實俱樂部天天填報營業報表，送部門經理審核。每個月24日完成部門每個月物品申購、領用工作。每十二個月兩次做好部門資產統計和盤點工作。每個月1日負責檢驗部門設備設施及保養使用情況，立即報修，確保正常使用。立即完成上級領導交辦其它日常工作。71)會所前臺接待崗位職責認真仔細地完成天天日常工作，做到無投訴。用戶進入大堂時須起立，面帶微笑迎候。熟悉業務，端正態度，服務于園區業主、住戶，樹立業主、住戶是“上帝”思想，確保不一樣每位進入場內人員發生沖突、矛盾。明確服務小區和經濟收入相接合關系，努力做好工作，達成雙贏目標。負責會所室內人員、物品、衛生管理，并做好相關服務工作。隨時準備好促銷、接待工作，并確保完成此項工作。自我培養廉潔無私品德，正確樹立自己人生觀、價值觀，做好前臺收銀工作，絕對確保按即行價格，按時按人收取費用，確保開單、收銀無誤，絕對相符。做好交接班工作，物品及相關事項一定要清，確保不出現失誤。做好各項物品管理，登記并檢驗好外借、內還物品，嚴格根據即定程序辦理。擺放好會所內全部桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。做好公廁、浴室內無異味、無蚊蟲。做好客人離場后清場工作，收撿好物品、立即檢驗和發覺物品是否有損壞，不然要求做好賠償工作。做好厲行節省，降低成本，合理開、關全部燈具。下班前10分鐘檢驗好全部門、窗是否關好、鎖好，水、電是否全部關閉，物品要擺放有序，做好全部賬目標結算并入保險箱，并將尤其事項報知保安部備查。完成領導交辦其它工作。72)游泳池安全員崗位職責天天早上7時30分清理打掃池邊及周圍區域衛生，并將桌椅、沙灘椅、太陽傘擺放到位。保持池中水純凈度，做好水樣監測，出現問題應立即和工程技術人員保持聯絡。立即檢驗池中池邊設備設施、警示牌、須知牌有沒有異常，絕對確保完好率。泳客進場后監督檢驗好票據，提醒好注意事項，嚴禁吸煙、進食、跳水、嬉笑打鬧等不安全原因存在。有很強安全意識及責任感，保持高度警惕，反應靈敏，隨時做好應急準備。熟練掌握業務技能，提升救護能力，絕對確保泳客安全。每個月30日負責保養、檢驗泵房，機房設備及操作器具完好情況、確保正常運轉。天天晚7時開啟照明燈，確保晚間光線亮度。下班前10分鐘做好全部設備設施、門窗關閉檢驗，看有沒有安全隱患。完成領導交辦其它工作。73)少年宮老師崗位職責嚴格遵守企業及部門各項規章制度，嚴格依據每七天（月）課程安排按時上課，不遲到、早退。上課期間不得私自離開課堂，不準吸煙、會客等影響教學秩序不良行為。在和少年宮主管協調好工作基礎上，同在部門經理領導下做好全方面教學工作。認真做好本職教學工作，課前準備充足，課中靈活多樣，學之無盡，教學有方，使學生能真正地學到知識。同事之間相互團結、幫助，以身作則，為人師表，共同做好教學工作。在工作中投入最大熱情和主動性、主動性。認真備課，認真上課，課后認真負責修改每一個學生作業，因人施教。搜集教學方案及備課教案。認真立即具體地企業領導匯報教學及招生情況。珍惜學生，細心耐心地講解每一個問題和新知識，使學生學而不忘，學有所得。重視儀表和言談舉止，在學生面前做好為人師表標兵。在工作中克服不足，相互學習，取長補短，并要和學生及家長多聯絡、多溝通，做好回訪工作。掌握學生數量和思想動向，確保生源。完成教學工作同時還必需做好領導交辦其它工作。74)圖書館管理員崗位職責開放前確定場地潔凈并完成準備工作。負責圖書館衛生保潔和防火、防盜工作。圖書室應于開放時間內確保管理員在崗服務。全部圖書按分類進行編號，分類存放（報刊除外）。全部入館書籍必需加蓋印章。全部圖書需登記入場，定時盤點。業主需辦理借書證，指導業主至商務中心辦理。需憑借閱證外借書籍，無借閱證不可借閱，報刊雜志不外借每班次交替需查對借閱登記和書籍清點。每張借書證一次限借書兩本，借閱期為30天。借書時應登記好借閱信息，包含：證號、書名、編號、書況等，由借閱者署名確定方可取書。借閱者逾期未還書，須通知商務中心進行催還。應維護好室內秩序，保持平靜。客人如違反相關使用要求，管理員需禮貌地進行阻止并作好解釋工作。下班后做好圖書清點，關門、窗、燈具等工作。下班后做好圖書清點并門、窗、燈具等工作。班后認真、如實填寫工作日志。75)棋牌室管理員崗位職責開放前確定場地潔凈并完成準備工作。接到通知后引導客人進入場地，并預備好棋牌，茶水等服務。客人使用時間內必需親密關注情況,提供客人需要服務,處剪發生情況,不能處理立即通知上級或聯絡相關部門。開放時間要做好物品保管工作。預定客人時間將至時提前3分鐘通知客人，如客人需延時使用，必需確定以后時間無人等候方可加時，不然請客人另定時間使用，并做好解釋工作。客人使用時如違反相關使用要求，管理員需禮貌進行阻止。客人離場后需立即檢驗棋具是否損壞、缺乏，盡可能找到責任人，如無法確定破壞者，立即報損。做好收錢買單工作，并對室內衛生進行清理。無人使用時應關閉門窗，切斷電源。班后認真、如實填寫工作日志。76)健身室管理員崗位職責開放前確定場地潔凈并完成準備工作。做好對器械維護保養工作。有客人使用器械時必需在旁保護，如客人需要，可對其進行必需指導。健身器材要做到潔凈無濁漬。認真負責地為客人制訂健身計劃，保護健身人士安全做到安全第一，健身第二。不得向客人私自收費。認真填寫工作統計做好物品保管。客人使用時如違反相關使用要求，須禮貌地進行阻止并做好解釋工作。夫人使用時應關閉門窗，切斷電源，做到人走燈滅。77)網球場管理員崗位職責開放前確定場地潔凈并完成準備工作。做好球場預約、劃卡等服務工作。提醒客人規范著裝，未著運動鞋不可進入場地打球。確保客人使用前球場要潔凈，無積水。客人使用場地時，多加強巡視，以提供客人所需服務及事件處理。客人使用時間將至時，提前3分鐘通知客人，如客人要求延時，需確定以后時間暫無人等候方可；不然禮貌地請客人另定時間使用。客人使用完后必需立即檢驗場地有沒有異常情況，然后關閉球門切斷電源做到萬無一失。下班后認真、如實真寫工作日志。78)乒乓球室管理員崗位職責開放前做好乒乓球室衛生工作。有客人打球時引導客人進入場地并做好服務工作。必需確保室內潔凈，地面切不可有積水、果皮等垃圾。無人使用時應關閉門窗，切斷電源做好節能工作。客人使用時間結束前3分鐘通知提醒客人，配合客人做收場工作。預定客人如希延時使用，管理員必需確定以后時間無人使用方可；不然禮貌地請客人另定時間使用。客人租用球具如有損壞，需禮貌