產品質保制度1.目的與適用范圍本制度的目的是為了確保企業生產的產品符合質量標準，并供應一套完善的質保體系，以保障客戶的權益，提升企業形象。本制度適用于企業全部產品的生產制造、質量掌控和質量保證等環節。2.質保組織與職責2.1質保部門是公司負責質量管理的組織，負責質量體系的建立和實施。2.2質保經理負責整體質量管理工作，包含質量目標訂立、質量體系的建立與運行、質量培訓與改進等。2.3生產部門負責產品的生產制造，負責產品質量在生產過程中的掌控和監督。2.4銷售部門負責產品質量問題的反饋與處理，為客戶供應及時有效的解決方案。3.質量目標3.1高質量產品：確保產品符合相關行業標準要求，實現客戶滿意度。3.2零缺陷生產：減少不合格產品的產生，提高生產效率。3.3連續改進：通過不絕的質量改進活動，提升產品質量和工藝水平。4.質量管理體系4.1質量管理體系是公司的核心管理體系，包含質量管理手冊、程序文件、作業引導書等。4.2質量管理體系的建立和運行是全員參加的，要求各部門嚴格依照相關流程和要求操作。4.3定期進行內部審核和管理評審，不絕提高質量管理體系的有效性和適用性。5.產品質量掌控5.1原材料子采購：確保采購的原材料子符合質量要求，與供應商簽訂合格供應協議。5.2生產過程掌控：嚴格執行生產計劃，確保各工序符合質量要求，盡量減少不良產品的產生。5.3產品檢驗：建立完善的檢驗掌控流程，對生產的產品進行抽樣檢驗，保證產品質量合格。5.4不良品處理：對于不合格產品，要及時追溯原因，并采取矯正措施，以防止同類問題再次發生。6.質量培訓與改進6.1新員工入職培訓：新員工入職時進行質量管理體系相關培訓，使其了解公司的質量方針和工作要求。6.2在職培訓：定期組織員工參加各類培訓，包含技術培訓、質量管理培訓等，提升員工的專業素養。6.3連續改進：鼓舞員工樂觀參加質量改進活動，提出改進看法并連續追蹤落實，促進公司的質量不絕提升。7.客戶投訴處理7.1接受投訴：對于客戶提出的質量問題投訴，銷售部門負責及時接收并登記。7.2調查分析：質保部門負責對投訴進行分析和調查，找出問題原因。7.3解決方案供應：質保部門與銷售部門協商，供應符合客戶利益的解決方案，并向客戶做出及時回復。7.4效果驗證：對已處理的客戶投訴進行效果驗證，確保問題的解決方案有效。8.記錄與檔案管理8.1產品質量相關記錄和檔案的管理和保存時間應符合相關法律法規和質量管理體系要求。8.2記錄和檔案應完整、準確、清楚，并依照規定的存儲方式進行保管，確保可追溯和使用。9.審核與認證9.1內部審核：定期組織內部審核，以評估質量管理體系的有效性和適用性。9.2外部審核：樂觀搭配外部認證機構的審核工作，完成認證過程，獲得相關的認證證書。9.3連續改進：在審核過程中發現問題需要及時整改，并跟蹤落實改進措施。10.懲罰措施對于重點質量問題，責任人將被追究相應的責任，依據情節輕重考慮進行相應的處理措施，包含但不限于警告、罰款、降職、辭退等。11.附則11.1本制度的解釋權歸企業管理負責人全部。11.2本制度自發布之日起生效，并依據實際情況進行必需的調整和修訂。11.3本制度的解釋和修訂應經質保經理審核同意，并報企業管理層審批通過。以上就是本企業的