數字技術產業背景分析

積極利用大數據、云計算、工業互聯網、區塊鏈、人工智能等新

一代信息技術推動數字經濟和實體經濟深度融合，推進智慧農業、智

慧交通、智慧城市建設。支持發展智慧醫療、智慧養老、智慧旅游、

在線教育、無人經濟等新業態。加快區塊鏈在商品溯源、跨境匯款、

供應鏈金融和電子票據等數字化場景應用。面向制造服務需求，深化

研發、生產、流通、消費等環節關聯，推進智能工廠、供應鏈管理、

服務衍生制造等模式創新升級，大力發展基于工業互聯網的平臺經濟,

加快培育智能化生產、網絡化協同、個性化定制、共享制造、工業電

子商務等新模式新業態。支持融合多種業態和內容形式的聯動創意開

發模式，推進數字影視、數字音樂、動漫網游、互聯網新媒體、文化

藝術設計等數字創意產業發展。積極探索以信息技術為驅動，跨界融

合、共創共享的數字經濟新業態。

一、營銷信息系統的內涵與作用

每個公司都必須為營銷經理組織和輸送持續的信息流。營銷信息

系統（MIS）由人員、設備和程序構成。營銷信息系統對信息進行收集、

分類、分析、評估和分發，為決策者提供所需的及時和精確的信息。

營銷信息系統是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到

產品交付顧客使用，為顧客提供各種服務為止的整個市場營銷活動過

程中有關的市場信息搜集和處理的過程。企業營銷信息系統是企業管

理信息系統的一個重要的子系統，它的基本任務是搜集顧客對產品質

量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確

地提供信息，用于企業營銷決策。這些信息應能滿足以下要求。

(1)目的性。在營銷活動產出大于投入的前提下，為營銷決策及

時提供相關聯的必要的信息，盡量減少雜亂無關的信息。

(2)及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。

頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應付急劇變化的環境，

而頻率過高又會使管理者面臨著處理數不清的大量數據。

(3)準確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學，信

息能反映客觀實際情況。

(4)系統性。營銷信息系統是若干具有特定內容的同質信息在一

定時間和空間范圍內形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續性，

是一種連續作業的系統；在空間上具有最大的廣泛性，內容全面、完

整。

(5)廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活

動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經濟生活的各個領域。

伴隨市場經濟的發展和經濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場

擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。

營銷信息系統是企業進行營銷決策和編制計劃的基礎，也是監督、

調控企業營銷活動的依據。一個四通八達的營銷信息網絡，可把各地

區、各行業的營銷組織連接成多結構、多層次的統一的大市場。因此,

營銷信息系統關系到企業營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統的

形成。

一個理想的市場營銷信息系統應能解決以下問題：

(1)它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。

(2)它能夠對信息進行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能

夠且必須采取的行為有關的信息。

(3)它提供信息的時間限于管理人員能夠且應當采取行動的時間。

(4)它提供所要求的任何形式的分析、數據與信息。

(5)它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都

是有關管理人員最易了解和消化的。

二、體驗營銷的特征

1、顧客參與

在體驗營銷中，顧客是企業的“客人”，也是體驗活動的“主

人”，體驗營銷成功的關鍵就是要引導顧客主動參與體驗活動，使其

融入你設定的情景當中，透過顧客的表面特征去挖掘、發現其心底真

正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒

的需求，發現它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產生互動。在企業

與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程

度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者

會獲得比較豐富的體驗。

2、體驗需求

體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促

使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營

銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調消費者消費時是理性與感性

兼具，企業不僅要從理性的角度開展營銷活動，而且要考慮顧客情感

的需要，從物質上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗

經濟中，消費需求已出現多方面的變化：從消費結構看，情感需要的

比重相對物質需要的比重增加；從消費的內容看，個性化的產品和服

務需求日益增多；從價值目標看，消費者日益關注產品使用時所產生

的感受，并且日益關注環境保護等公益問題。在營銷設計中，不僅要

想到你能創造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足

顧客的體驗訴求的產品和服務。

3、個性特征

三、個性是一個區別于他人的、在不同環境中顯現出來的、相對穩

定的、影響人的外顯和內隱行為模式的心理特征的總和。在體

驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人

對同一刺激所產生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨

一無二的感受，無法復制。因此，與傳統的營銷活動中，強調

提供標準化的產品和服務，要滿足消費者大眾化的需求有所不

同，企業應加強與顧客的溝通，發掘其內心的渴望，從顧客體

驗的角度，在營銷活動的設計中，體現較強的個性特征，在大

眾化的基礎上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追

求個性、講究獨特品位的顧客的需求。保障措施

（一）加大投融資力度

堅持以質量效益為導向，優化投資結構、拓展投資空間，擴大有

效投資，催生工業發展乘數效應。加強工業投資監測分析，編制發布

年度投資導向計劃，引導社會資金等要素投向。支持企業加大技術改

造投入，提高工業技改投資比重。加強行業準入管理和產能預警研究,

嚴格控制產能過剩行業固定資產投入。統籌用好產業基金、工業融資

擔保、中小企業信貸通等融資政策手段，最大限度引導更多資本支持

貴州新型工業化發展。積極營造產業與金融良性互動、互利共贏的良

好環境，提高金融服務實體經濟的能力和水平。建立精細化信貸服務

體系，大力發展綠色金融，著力提升制造業信貸規模。充分利用資本

市場，提高直接融資比重。探索供應鏈金融+擔保線上票據池+供應鏈

等金融創新服務模式，提升企業融資效率。

（二）強化重大項目支撐

堅持把項目建設作為抓工業的生命線，發揮重大項目建設對穩增

長、調結構、促轉型的關鍵作用，強化招商引資擴大增量，加強技改

升級優化存量，增強產業發展后勁。建立完善省級工業招商重大項目

庫，聚焦主導產業全產業鏈，精準開展招商引資，著力引進落地一批

投資規模大、科技含量高、發展前景好的標志性項目。完善項目推進

機制，實施項目簽約、落地、投產、達效四率行動，確保項目落地生

根、開花結果。

（三）優化要素資源配置

積極爭取國家財政資金支持，最大限度用活用好國家各類財政資

金。充分發揮各級財政資金的引導作用，重點聚焦千億級、五百億級

產業集群，加大重點項目建設的扶持力度，集中優勢資源補短板。優

先安排重大產業項目用地指標，探索工業項目標準地出讓制度，提升

工業用地節約集約利用水平。支持有能力的工業企業參與煤、磷、鋁、

鎰、黃金等零星資源整合和資源分配，提高資源配置效率。深化電力

市場化改革，完善峰谷電價政策，強化電網、燃氣管網等建設，降低

企業用能成本。優化物流樞紐和集散中心功能布局，完善物流基礎設

施。科學規劃工業用水量，保障工業企業合理用水需求。

（四）加快人才隊伍建設

圍繞產業發展用人需要，加強企業經營管理人才、專業技術人才

和技能人才三類人才隊伍建設，完善從研發、轉化、生產到管理的人

才培養體系。實施重點人才倍增計劃，力爭引進一個人才、帶來一個

團隊、做大一個產業。推動技能人才隊伍梯次發展，培育高技能人才。

深化產教融合，建立校企聯合培養機制，促進教育鏈、人才鏈與產業

鏈、創新鏈有機銜接，加快培養大批知識技能型、技術技能型和復合

技能型人才。健全完善更加科學有效的人才創新服務保障機制、人才

分配激勵機制、技能人才待遇保障機制，調動人才創造成果、轉化成

果的積極性，激發人才活力。

（五）加強安全生產保障

堅持人民至上、生命至上，加大統籌發展和安全力度，按照管行

業必須管安全、管業務必須管安全、管生產經營必須管安全的要求，

從行業規劃、產業政策、法規標準、行政許可等方面加強工業行業安

全生產管理，為工業高質量發展提供強有力保障。加強民爆生產銷售

企業安全監管，強化企業安全生產主體責任落實，持續加大安全投入,

加快推進技術創新，扎實推進安全生產專項整治三年行動、工業互聯

網+安全生產行動，深入開展安全生產和消防安全隱患排查治理，著力

防范化解重大安全風險，不斷提升本質安全水平，推動全省民爆行業

安全發展、高質量發展。加強工業領域反恐維穩工作，全力維護社會

安全穩定。

（六）營造良好發展環境

提高行政服務效能，構建親清政商關系。深化放管服改革，推進

全省通辦、一次辦成改革，探索建立基于大數據的一站式企業服務平

臺，加快打造法治化、市場化、國際化營商環境。扎實落實省領導聯

系服務重點企業制度和干部職工聯系服務企業制度。研究制定新型工

業化高質量發展政策措施，推動出臺全省加快推進新型工業化促進工

業大突破的綜合性政策文件。落實減稅降費各項措施，切實減輕企業

綜合負擔。倡導企業家精神和工匠精神，努力營造創新創業、共同推

進工業發展的良好氛圍，積極運用新媒體宣傳推介全省工業高質量發

展成果，激發大眾創業萬眾創新熱情。

（七）推進規劃有效落實

不斷完善工業規劃監督檢查機制，定期對規劃實施情況進行監督

檢查，及時查找問題，制定解決問題的對策措施，確保規劃有效實施。

進一步健全規劃評估體系，推動開展獨立的第三方評估，客觀分析評

估規劃實施情況，加強產業發展趨勢研究，掌握產業發展動態，適時

對目標任務進行調整。探索面向社會公眾的互聯網評估方式，提高評

估的客觀性和認可度。

四、發展原則

堅持創新驅動，堅持創新在工業發展全局的核心位置，以創新引

領轉型升級，完善創新體系，加強創新協作，集聚創新要素，探索創

新模式，推動成果轉化，培育創新動能，推動產業結構邁上中高端。

堅持統籌協調，堅持系統觀念，牢固樹立產業鏈思維，加強前瞻

性思考、全局性謀劃、戰略性布局、整體性推進，強化省市縣三級規

劃有效銜接，突出能源資源、生態特色優勢，統籌全省工業協調發展,

努力實現工業發展質量、結構、規模、速度、效益、安全相統一。

堅持綠色發展，牢固樹立綠水青山就是金山銀山理念，始終堅持

生態優先、綠色發展，守好發展和生態兩條底線，把生態文明理念貫

穿新型工業化全過程，加快從規模速度型粗放增長轉向質量效益型集

約增長，推動產業生態化、生態產業化，促進工業和生態環境協調可

持續發展。

堅持改革開放，堅定不移推進改革、擴大開放，破除制約高質量

發展的體制機制障礙，堅持引進來和走出去并重，主動融入國內國際

雙循環新發展格局，深化貴州+合作模式，提高產業開放合作水平。

五、十四五工業發展形勢

當前世界正經歷百年未有之大變局，新冠肺炎疫情全球大流行影

響持續深化，全球范圍內貿易戰、科技戰、網絡戰、金融戰不斷升級,

逆全球化趨勢加速演變，全球產業鏈供應鏈深度調整。發達國家重振

制造業、發展中國家大力推動勞動密集型產業發展，我國工業面臨雙

端擠壓。但以新一代信息技術、新能源、新材料、人工智能、生命科

學為代表的新一輪科技革命和產業變革在全球范圍蓬勃興起，顛覆性

技術創新層出不窮，新產業新業態相繼涌現，為我省工業發展帶來了

換道超車的新機遇。

我國已轉向高質量發展階段，進入新發展階段，推動經濟發展質

量變革、效率變革、動力變革的現實任務更加緊迫，同時我國經濟仍

處在轉變發展方式、優化經濟結構、轉換增長動力的攻關期，結構性、

體制性、周期性等問題相互交織，對我省工業經濟發展帶來了挑戰。

但隨著新一輪科技革命的加速演進，東部產業迭代升級，產業轉移大

潮勢頭洶涌，加上國家一帶一路、長江經濟帶、粵港澳大灣區、成渝

地區雙城經濟圈等區域發展戰略深入實施，西部陸海新通道節點優勢

逐步顯現，區域全面經濟伙伴關系協定(RCEP)開放市場，貴州+合作

模式不斷深化，區域合作空間進一步拓展，為我省工業發展開辟了新

空間。制造強國和網絡強國戰略深入推進，數字中國建設步伐加快，

新型基礎設施建設涌上潮頭，為我省工業發展帶來了新機遇。構建以

國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局和實施新

一輪西部大開發戰略，為我省工業發展創造了良好條件。

經過十三五的長足發展，我省交通、信息等基礎設施基本能與發

達地區相媲美，大數據國家級節點建成投用，互聯網體系日益完善，

西南地區中心區位優勢不斷凸顯；貴州大抓工業，抓大工業，十大工

業產業發展全力全速、穩扎穩打，規模總量躍上新臺階、增長速度實

現新提升、轉型升級邁出新步伐、質量效益取得新突破，為我省工業

發展打下了堅實基礎。但我省工業化水平低，工業經濟總量小、結構

不合理、產業鏈條不健全、區域發展不平衡等問題仍然突出，資源環

境約束壓力也在進一步加大，加上人才支撐不足，知識價值占比快速

提升、產業技術創新迭代不斷加速，創新能力的短板使我省與發達地

區進一步拉開差距的風險加大，實現高質量發展還有許多短板弱項，

仍面臨趕和轉的雙重挑戰。

十四五時期，我省同步全國全面建成小康社會，開啟社會主義現

代化建設新征程。立足于新發展階段，構建高質量發展工業產業體系

的重大決策部署，為我省工業高質量發展指明了方向。深刻認識新發

展階段的新特征新要求、新矛盾新挑戰，增強機遇意識和風險意識，

準確識變、科學應變、主動求變，搶抓機遇，乘勢而上，奮力推動工

業大突破，為全省在新時代西部大開發上闖新路、在鄉村振興上開新

局、在實施數字經濟戰略上搶新機、在生態文明建設上出新績提供強

有力支撐。

六、加快產業轉型升級，提升工業經濟發展質效

（一）推動產業內涵式增長

瞄準大數據電子信息、新能源、新材料、高端裝備、生物醫藥、

節能環保、新能源汽車、航空航天等戰略性新興產業，培育一批龍頭

企業、發展一批重點產品、突破一批關鍵技術，持續擴大產業規模。

注重戰略性新興產業細分行業發展，定期編制戰略性新興產業重點行

業（產品）發展指導目錄，實施重點突破計劃，加快產業發展步伐。

滾動實施千企改造工程，定期發布重點產業鏈高端化技術改造指導目

錄，重點實施現代能源、基礎材料、裝備制造等產業轉型推進計劃，

積極應用高新技術改造提升傳統產業，淘汰落后技術裝備，促進產業

提質增效，提高產業發展層次和水平。

（二）推進產業基礎高級化

以工業基礎能力建設為支撐，實施產業基礎再造工程，圍繞核心

基礎零部件（元器件）、關鍵基礎材料、先進基礎工藝、產業技術基

礎以及工業軟件等方面，建立貴州工業基礎數據庫，集中力量、集中

資源，攻關突破，全面提升基礎零部件產品質量穩定性、可靠性、耐

久性，全面提升工業軟件穩定性和成熟度，全面提升基礎工藝和先進

制造工藝水平。堅持應用牽引，開展產業生態營造計劃，圍繞各行業

領域產業基礎能力的薄弱環節，實施整機帶基礎配套行動，鼓勵本地

整機企業采購本地配套產品、零部件和原材料，提升產業基礎保障能

力。

（三）提升產業鏈現代化水平

圍繞十大工業產業，開展制造業強鏈補鏈行動，鍛造產業鏈供應

鏈長板，補齊產業鏈供應鏈短板，推進產業鏈供應鏈現代化，加快形

成具有更強創新力、更高附加值、更安全可靠的產業鏈供應鏈體系。

圍繞高端補鏈、終端延鏈、整體強鏈，在優勢產業領域精耕細作，加

快打造一批產業規模實力強、產業鏈條完善、龍頭企業支撐突出、發

展空間大的重點產業鏈。強化省內產業鏈橫向、縱向協作配套，加強

配套體系建設，暢通產業循環、市場循環。堅定不移做大做強白酒產

業鏈，依托茅臺集團品牌號召力和市場影響力，吸引更多的上下游企

業加入產業發展生態圈。聚焦高端裝備制造、新能源汽車、現代化工、

基礎材料等配套層級多、產業鏈路長、產業形態豐富的特點，重點打

造飛機及零部件、航天裝備、汽車及零部件、工程機械等產業鏈，鞏

固提升磷、煤、鋁、鎰、鈦等資源深加工產業鏈，培育打造新能源電

池產業鏈。立足我省在工業基礎件和電子元器件方面具有國內領先的

比較優勢，打造立足貴州、輻射全國的成龍配套產業新生態。

聚焦制造業高端化、智能化、綠色化、融合化，組織實施傳統優

勢產業改造升級專項行動、地方特色產業精品打造專項行動、新興潛

力產業專業提升專項行動，分產業、分領域制訂技術改造專項行動計

劃實施方案，明確技術改造升級目標任務，推動傳統產業加快技術改

造轉型升級。加大技術改造扶持力度，充分利用現有的各類專項政策,

支持傳統產業的結構調整、技術創新、綠色制造、智能制造、節能降

耗、安全生產等改造，推進重點企業實施重大技術改造項目。十四五

期間，每年推動實施技術改造項目1000個以上。

七、發展背景

堅持穩中求進工作總基調，堅持新發展理念，堅守發展和生態兩

條底線，堅決以脫貧攻堅統攬經濟社會發展全局，深入實施工業強省

戰略，持續推進供給側結構性改革，扎實推進大扶貧、大數據、大生

態三大戰略行動，著力穩增長、調結構、促改革、防風險，全省工業

經濟總體保持平穩健康發展，呈現出穩中有進、結構趨優、質效齊升、

活力增強的良好態勢，有力支撐了全省經濟社會黃金十年快速發展，

與全國同步全面建成小康社會。

1、工業經濟取得新成就

截至2020年，全省工業總產值達1.4萬億元；工業增加值達到

4602億元，從2015年的全國第25位上升到第21位，規模以上工業增

加值年均增長8.6%,增速連續五年位居全國前列；500萬元口徑工業

投資累計完成近1.8萬億元，年均增長14.6%o規模以上工業企業資

產總額達到1.6萬億元、營業收入達到1萬億元、利潤總額突破1000

億元；工業稅收占全省稅收比重約35%；數字經濟增速連續5年保持全

國第一，為全面開啟新型工業化新征程奠定了堅實基礎。

2、結構調整實現新突破

截至2020年，全省已擁有39個工業大類；輕重工業比重由2015

年38.7:61.3調整為49.8:50.2；制造業占全省工業的比重由

66.4%提高到73.1%；能源原材料產業占比由53%下降到43%；高技術

產業工業產值年均增長11%；十大工業產業全部邁入千億級行列；茅臺

集團營業收入突破千億級大關，在全國酒類行業率先邁上千億級臺階,

為推動工業高質量發展創造了良好條件。

3、集聚發展取得新成效

十三五以來，全省開發區綜合承載能力逐步增強，產業集中度明

顯提升，貴陽經濟開發區、貴州仁懷經濟開發區總產值突破千億元大

關，建成總產值200億元級以上開發區19個、100億元級以上開發區

38個；創建國家新型工業化產業示范基地14個，國家級中小企業創新

創業特色載體4個。全省開發區規模以上工業企業戶數、總產值占全

省比重分別達到79%和81%,較2015年分別提高10個和16個百分點,

開發區吸納就業超過130萬人，為產業集聚集約集群發展提供了有力

支撐。

4、技術創新取得新進展

十三五期間，全省規模以上工業企業R&D經費支出年均增長16%以

上，占主營業務收入比重由0.46%上升到0.9%,航天江南高比能量

鋰離子電池關鍵技術及應用項目獲國家技術發明二等獎，重大科學基

礎設施FAST運行維護作業機器人系統列入十三五國家重點研發計劃。

全省累計新增15個國家級和93個省級工程（技術）研究中心、重點

（工程）實驗室、企業技術中心和技術創新示范企業，開展省級制造

業創新中心試點6個，為推進產業基礎高級化、產業鏈現代化注入了

強大動力。

5、邁出新步伐

十三五期間，貴州工業云公共服務平臺率先成為國家制造業與互

聯網融合發展的試點示范；振華電子、磷化集團等7個項目入選工信

部工業互聯網創新發展工程；獲得國家智能制造試點示范項目7個，

航天電器智能制造樣板車間達到全國一流水平。全省數字化研發設計

工具普及率從48.2%提高到55.6%,關鍵工序數控化率從34.6%提高

到38.8%,全省工業企業發展水平由31.9提高到47.7,在全國排

名提高3位，為數字經濟發展按下了加速鍵。

6、綠色發展達到新水平

十三五期間，全省規上工業企業單位增加值能耗累計下降25%以上。

截至2020年底，全省共有25家綠色工廠、6個綠色園區、8個綠色設

計產品、1個綠色供應鏈納入國家綠色制造名單，2家企業入選國家工

業產品綠色設計示范企業；創建一批省級綠色制造示范單位。率先在

全國推行磷化工企業以渣定產，2020年實現當年磷石膏產消平衡，大

宗工業固廢資源綜合利用率較2015年提高7個百分點；水泥窯協同處

置城市生活垃圾項目獲批全國唯一試點省份，綠色發展能力顯著增強,

為工業可持續發展提供了保障。

7、產業扶貧開創新局面

十三五期間，全省工業戰線堅持把脫貧攻堅作為頭等大事和第一

民生工程，緊緊圍繞精準扶貧、精準脫貧主線，大力培育企業、發展

產業、拉動就業，累計投入各類資金26.8億元，支持49個貧困縣

（市、區、特區）61個園區1170個項目；直接吸納貧困人口就業超過

50萬人，帶動貧困人口創業就業100萬人以上，為全省脫貧攻堅作出

了重大貢獻，為鄉村振興夯實了基礎。

8、民營經濟煥發新活力

堅持兩個毫不動搖，扎實開展六大專項行動，協調推進清理拖欠

民營企業中小企業賬款工作，民營經濟發展活力不斷增強，撐起全省

經濟半壁江山。截至2020年，全省民營經濟市場主體達到300多萬戶,

老干媽公司綜合營業收入突破50億元，民營經濟占地區生產總值比重

達53.5%,對全省經濟增長的貢獻率超過70%；獲批國家專精特新小

巨人企業14家，為加快中小企業向專精特新發展營造了有利條件。

五年來的實踐表明，堅定不移實施工業強省戰略，持續做強做優

工業，是遵循經濟規律、壯大綜合經濟實力的根本之策，是補齊發展

短板、實現后發趕超的必由之路；堅持走新型工業化道路是加快工業

化進程的必然選擇，堅持實施雙千工程是深入推進主基調主戰略的關

鍵抓手，堅持綠色發展是工業可持續發展的必然途徑，堅持產業扶貧

是決戰脫貧攻堅決勝全面小康的有效利器；省領導領銜，立足當前、

著眼長遠，舉全省之力高位推動十大工業產業振興，規模以上工業增

加值增速連續位居全國前列，開創了十大工業產業高質量發展新局面,

工業經濟實力、結構層次、質量效益躍上新臺階，為貴州徹底撕掉千

百年來絕對貧困的標簽提供了強有力的支撐，為全省經濟社會后發趕

超、跨越發展作出了重要貢獻，為基本實現新型工業化創造了有利條

件。

八、守好生態發展底線，構建綠色制造體系

（一）全面推行綠色制造

深入實施綠色制造專項行動，以企業為主體，以標準為引領，以

高質量發展為核心，實施綠色標準、綠色管理和綠色生產，推動產業

鏈和工業產品全生命周期綠色發展。圍繞十大工業產業綠色化、高端

化，大力推進綠色制造體系建設，創建一批國家級、省級綠色設計產

品、綠色工廠和綠色工業園區。推行工業產品綠色設計，創建綠色設

計示范企業。加快建立綠色供應鏈，將綠色低碳理念貫穿產品設計、

采購、生產、銷售、回收處理和再利用全過程，提升供應鏈協同水平。

加強綠色制造單位常態化管理，建立綠色制造名單有進有出的動態管

理機制。

（二）著力推進工業節能和清潔生產

落實國家能耗雙控政策，加強鋼鐵、有色、電力、化工、建材、

煤炭等重點耗能行業和用能單位節能管理，完成國家下達的工業節能

目標任務。全面推動重點領域節能減排，嚴格控制兩高行業準入和產

能擴張。推動工業節水降耗，落實國家節水行動，實施節水管理和工

業節水改造升級，加大再生水回用。強化工業節能監察、節能診斷，

實施能效領跑者行動，積極引導和促進能效對標，通過樹立標桿、政

策激勵、提高標準，形成推動高載能行業能效水平不斷提升的長效機

制。加大推進清潔生產力度，加快清潔生產技術推廣應用，嚴格限制

重點行業有毒有害物質使用，加大污染防治力度，降低污染排放強度。

加快推行企業循環式生產、園區循環式改造，提高煤炭、電力、冶金、

化工、有色、建材等行業綠色化和清潔生產水平。

（三）全力推動資源循環利用

積極推進工業固廢減量化、無害化、資源化和再利用，大力加強

磷石膏、鎰渣、赤泥、煤殲石、粉煤灰等綜合利用。推動產業轉型升

級和企業技術改造，從源頭減少工業固廢排放。加快工業固廢綜合利

用技術的科技攻關，降低利用成本、擴大利用途徑，提高資源綜合利

用產品的經濟性。大力培育資源綜合利用產業，積極培育工業固廢綜

合利用示范基地、工業固廢綜合利用企業，打造資源綜合利用示范標

桿。深入實施磷化工企業以渣定產，進一步提高磷石膏綜合利用能力

和水平。加強電解鎰渣、赤泥綠色化處置和循環利用技術研究。推進

新能源汽車廢棄動力電池、廢鋼、電子廢棄物等再生資源回收利用。

探索建立適應區域特色和產業特點的循環經濟發展新模式，推動工業

產業與資源綜合利用產業的耦合發展、生態鏈接。

1、生產過程清潔高效工程

積極發展節能環保綠色裝備，采用先進適用清潔生產工藝技術，

削減二氧化硫、氮氧化物、煙（粉）塵、氨氮等污染物以及磷石膏、

鎰渣、赤泥、煤阡石、粉煤灰等工業固廢排放。實施高耗能設備系統

節能改造，推廣原料優化、能源梯級利用、可循環、流程再造等系統

優化工藝技術，普及中低品位余熱余壓發電、制冷、供熱及循環利用。

2、資源綜合利用工程

通過財政資金支持、稅收優惠等積極支持資源綜合利用。推廣應

用資源綜合利用先進適用技術與設備。圍繞工業固廢產生重點地區，

建設一批資源綜合利用項目。進一步擴大工業副產石膏、粉煤灰、煤

阡石等工業固廢生產新型建材、化學循環利用等綜合利用。支持水泥

窯協同處置生活垃圾（污泥）。健全新能源汽車廢棄動力電池、廢鋼、

廢棄電子產品等再生資源回收利用體系。到2025年，全省工業固體廢

棄物綜合利用率達到70%o

3、產業綠色協同發展工程

加強煤電、化工、建材等流程工業間的橫向耦合生態鏈接，促進

行業融合；利用工業余熱發展設施農業、生態旅游業，推進工業適用

生物質能示范項目，促進產業融合。到2025年，全省省級以上綠色產

品50個、綠色工廠100個、綠色園區50個、綠色供應鏈10個。

九、客戶關系管理內涵與目標

1、客戶關系管理內涵

客戶關系管理指企業在既定的資源和環境條件下為發現客戶、獲

得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。

2、客戶關系管理目標

客戶關系管理目標是在產品、管理與營銷同質化的背景下運用客

戶關系管理實現客戶關系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來

留住客戶，提升客戶價值，使客戶關系管理成為企業的核心競爭力。

由于科學技術高度發達且快速普及，同類企業之間產品同質化日趨嚴

重；由于企業間在營銷策略上相互模仿，同類產品的不同品牌之間在

營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉換成本低，轉換行為就

會經常發生。企業僅僅憑借良好的產品與服務以及同質化的營銷策略

并不能達到留住客戶的目的。客戶關系管理就是通過提高服務水準和

質量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現相互信任和愉快合作，

在諸多無形之處建立差異以構筑競爭者難以逾越的屏障。

客戶關系管理理論的提出是市場營銷與企業管理理論的重大變革。

傳統的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企

業外部的組織而非內部的成員；傳統的企業管理僅僅局限于企業內部

人、財、物的管理，并不包括對企業外部客戶的管理。而客戶關系管

理理論將外部的客戶視同企業內部的成員，將“管理”對象從企業內

部的人、財、物擴大到了外部的客戶，要求客戶關系管理人員要像了

解企業內部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業內部的

人、財、物資源一樣管理客戶資源。

十、擴大市場份額應當考慮的因素

一般而言，如果單位產品價格不降低且經營成本不增加，企業利

潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認為市場份額提高就

會自動增加利潤，還應考慮以下三個因素。

1、經營成本

許多產品往往有這種現象：當市場份額持續增加而未超出某一限

度的時候，企業利潤會隨著市場份額的提高而提高；當市場份額超過

某一限度仍然繼續增加時，經營成本的增加速度就大于利潤的增加速

度，企業利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市

場份額的費用增加。如果出現這種情況，則市場份額應保持在該限度

以內。

2、營銷組合

如果企業實行了錯誤的營銷組合戰略，比如過分地降低商品價格,

過高地支出公關費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業員獎勵費等

促銷費用，承諾過多的服務項目導致服務費大量增加等，則市場份額

的提高反而會造成利潤下降。

3、反壟斷法

為了保護自由競爭，防止出現市場壟斷，許多國家的法律規定，

當某一公司的市場份額超出某一限度時，就要強行地將其分解為若干

個相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經因為觸犯這條

法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據市場領導者

地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點時主動

加以控制。

十一、全面質量管理

營銷管理者應當將改進產品和服務質量視為頭等大事。許多在全

球獲得成功的公司都是因其產品達到了預期的質量指標。大多數顧客

已不再接受或容忍質量平平的產品。企業要想在競爭中立于不敗之地,

除了接受全面質量管理（TQM）,別無選擇。通用電氣公司董事長杰克,

韋爾奇說：“質量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國

競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。”

更高的產品和服務質量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時

也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質量改進

方案（QIP）通常會提高企業盈利水平。

美國質量管理協會認為，質量是一項產品或服務有能力滿足明確

的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導向的質量

定義。顧客有一系列的需要和欲望，當所售的產品或服務符合或超越

了顧客的欲望時，銷售者就提供了質量。一個能在大多數場合滿足大

多數顧客需要與欲望的公司就是優質公司。

區分適用性質量和適合性質量是很重要的。適用性質量是指產品

達到某特定功能的質量。適合性質量是指達到沒有缺陷且有穩定一致

的性能。重要的是“市場驅動質量”，而不是“工程驅動質量”。

全面質量管理要求一個組織對所有生產過程、產品和服務進行一

種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進質量工作。全面質量管理是創

造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關鍵，要求企業全員全程參與，

正如營銷是每個人的工作一樣。

在一個以質量為導向的企業，營銷經理有兩項責任：第一，正確

識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達給產品設計者，參與

制定旨在通過全面質量獲勝的戰略和政策。第二，在向目標顧客傳遞

高質量產品和服務的同時傳遞高的營銷質量，努力使每項營銷活動一

訂單處理、推銷員培訓、廣告、售后服務等一都達到更高的標準和水

平。

越來越多的公司已經任命一位“質量副總經理”專門負責全面質

量管理。全面質量管理要求確認下面有關質量改進的諸條件。

(1)質量必須為顧客所認知。質量工作必須以顧客的需要為起始

點，以顧客的知覺為終點。

(2)質量必須在公司每一項活動中體現出來。不能只考慮產品的

質量，還應考慮廣告、服務、產品介紹文獻、送貨、售后服務等方面

的質量。

(3)質量要求全體員工的承諾。唯有當公司全體員工都承諾保證

質量，以質量為動力，并得到良好培訓時，質量才有保證。

(4)質量要求高質量的合作伙伴。一個公司所提供的質量，只有

當它的價值鏈上的伙伴都對質量作出承諾時，才有保證。

(5)質量必須不斷改進。最佳公司堅信“每個人應持續不斷地改

善每項工作”。改善質量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為

基準，努力趕上或者超越他們。

(6)質量改進有時需要總體突破。盡管質量應持續不斷地加以改

進，但有時確定一個總體改進目標是必要的。小的改進通過努力工作

就可以實現，而大的改進則要求新的思路和更高明的工作。

(7)質量未必要求更高成本。質量實際上是通過學習掌握“第一

次就把事情做好”的方式得以改善的。質量不是檢查出來的，質量必

須是設計進去的。當事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理

等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。

（8）質量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，

改進一個公司的產品或服務質量無疑是十分必要的。然而，高質量并

不保證必勝，尤其是當競爭者也處于大致相同的質量水平時。

十二、目標市場戰略

目標市場是企業打算進入的細分市場，或打算滿足的、具有某種

需求的顧客群體，對市場進行細分之后，企業面對許多不同的子市場,

就要進行恰當的評價，結合自身的資源和目標選擇合適的目標市場戰

略

（一）目標市場戰略的類型

1、無差異性營銷戰略

指企業把整體市場看作一個大目標市場，不進行細分，用一種產

品、統一的市場營銷組合對待整體市場實行此戰略的企業基于兩種不

同的指導思想。一種是從傳統的產品觀念出發，強調需求的共性，漠

視需求的差異，因此企業為整體市場生產標準化產品，并實行無差異

的市場營銷戰略。從20世紀初開始，美國福特公司僅靠著T型車款車

型和一種顏色（黑色）占領了美國市場，至1914年時，福特汽車已經

占有了美國一半的市場份額和較大的海外市場在大量生產，大量銷售

的產品導向時代，企業多數采用無差異性營銷戰略經營，實行無差異

戰略的另一種思想是企業經過市場調查，認為某些特定產品的需求大

致相同或較少差異，比如食鹽，因此可以采用大致相同的市場營銷策

略，從這個意義上講，它符合現代市場營銷理念。

采用無差異性營銷戰略的最大優點是成本的經濟性。大批量的生

產、銷售，必然降低產品單位成本；無差異的廣告宣傳可以減少促銷

費用；不進行市場細分，相應減少了市場調研、產品研制與開發以及

制定多種市場營銷戰略、戰術方案等帶來的成本開支。

但是，無差異性營銷戰略對市場上絕大多數產品是不適宜的，因

為消費者的需求偏好具有極其復雜的層次，某種產品或品牌受到市場

普遍歡迎的情況很少，即便一時能贏得某一市場，如果競爭企業都如

此仿照，就會造成市場上某個局部競爭非常激烈，而其他部分的需求

卻未得到滿足，例如20世紀70年代以前，美國一大汽車公司都堅信

美國人喜歡大型豪華的轎車，共同追求這一大的目標市場，采用無差

異性市場營銷戰略70年代能源危機發生之后，需求發生了變化，消費

者越來越喜歡小型、輕便、省油的小型轎車，而美國三大汽車公司都

沒有意識到這種變化，更沒有適當地調整營銷戰略，致使大轎車市場

競爭“白熱化”，而小型轎車市場卻被忽略，日本汽車公司在這種情

況下乘虛而入。

2、差異性營銷戰略

差異性市場營銷戰略把整體市場劃分為若干需求與愿望大致相同

的細分市場，然后根據企業的資源及營銷實力，分別為各個細分市場

制定不同的市場營銷組合。或者說，企業多個營銷組合共同發展，不

同的營銷組合服務于不同的細分市場。

采用差異性市場營銷戰略的最大優點，是有針對性地滿足具有不

同特征的顧客群，提高產品的競爭能力。以保潔公司為例，作為世界

最大的消費品公司之一，其在中國市場根據不同目標市場及訴求推出

了相應品牌。但是，這種戰略也會由于產品品種、銷售渠道、廣告宣

傳的擴大化與多樣化，致使市場營銷費用大幅度增加。所以無差異性

營銷戰略的優勢，基本上也是差異性市場戰略的劣勢，只有能在總量

上擴大銷售才有意義。因此，企業在市場營銷中有時需要“反細分”

或“擴大顧客的基數”，作為對差異性營銷戰略的補充和完善。

3、集中性市場戰略

集中性市場戰略是將整體市場分割為若干細分市場后，只選擇其

中一個或少數細分市場為目標市場，開發相應的市場營銷組合，實行

集中營銷。其指導思想是把人、財、物集中于某一個細分市場，或幾

個性質相似的小型市場歸并的細分市場。不求在較多的細分市場組成

的目標市場上占有較小的份額，而要在少數或較小的目標市場上得到

較大的市場份額。

集中性市場戰略也稱“彌隙”戰略，即彌補市場空隙的意思。它

適合資源較少的小企業。這些小企業與大企業硬性抗衡，往往弊多于

利，因而必須尋找對自己有利的微觀生存環境。借用“生態學”的理

論解釋，生物的發展必須找到一個其他生物不會占領、不會與之競爭,

而自己卻有適應本能的微觀生存環境。也就是說，如果小企業能避開

大企業競爭激烈的市場，選擇一兩個能夠發揮自己技術、資源優勢的

小市場，往往容易成功。由于目標集中，可以大大節省營銷費用和增

加盈利；又由于生產、銷售渠道和促銷的專業化，也能更好地滿足這

部分特定消費者的需求，企業易于取得優越的市場地位。

這一戰略的不足是經營者承擔風險較大。如果目標市場的需求突

然發生變化，目標消費者的興趣突然轉移（這種情況多發生于時髦商

品），或是市場上出現了強有力的競爭對手，企業就可能陷入困境。

（二）選擇目標市場營銷戰略的條件

1、企業能力

企業能力是指企業在生產、技術、銷售、管理和資金等方面力量

的總和。如果企業力量雄厚，且市場營銷管理能力較強，即可選擇差

異性營銷戰略或無差異性營銷戰略。如果企業能力有限，則宜選擇集

中性營銷戰略。

2、產品同質性

同質性產品主要表現在一些未經加工的初級產品上，如水力、電

力、石油等，雖然產品在品質上或多或少存在差異，但用戶一般不加

區分或難以區分。因此，同質性產品競爭主要表現在價格和提供的服

務水平上。該類產品適于采用無差異戰略。而對服裝、家用電器、食

品等異質性需求產品，可根據企業資源力量，采用差異性營銷戰略或

集中性營銷戰略。

3、產品生命周期階段

新產品上市往往以較單一的產品探測市場需求，產品價格和銷售

渠道基本上單一化，因此新產品在引入階段可采用無差異性營銷戰略。

產品進入成長或成熟階段，競爭加劇，同類產品增加，再用無差異經

營就難以奏效，所以改為差異性或集中性營銷戰略效果更好。

4、市場的類同性

如果顧客的需求、偏好較為接近，對市場營銷刺激的反應差異不

大，可采用無差異性營銷戰略；否則，應采用差異性或集中性營銷戰

略。

5、競爭者戰略

如果競爭對手采用無差異性營銷戰略，企業選擇差異性或集中性

營銷戰略有利于開拓市場，提高競爭能力。如果競爭者已采用差異性

戰略，則不應采取無差異戰略與其競爭，可以選擇對等的或更深層次

的市場細分戰略或集中化營銷戰略。

（三）選擇目標市場營銷戰略應注意的問題

1、細分市場之間的聯合與歸并

當企業實施差異性市場戰略，選擇若干數目的細分市場作為目標

市場時，應密切關注各細分市場之間的關聯性。根據某些單一的細分

市場之間在原材料采購、制造設備以及銷售渠道方面有較多的共同性,

可重新設計組合歸并為新的細分市場，其銷售場所的裝飾、倉儲等成

本會隨著產品品種或數量的增多而降低。

2、有計劃有步驟地進入各細分市場

當某個企業已確定將若干個細分市場作為目標市場時，應有計劃、

有步驟地逐個進入每一個細分市場，進入的時間順序企業應該做到嚴

格保密，特別是不能讓競爭者了解到企業進入各細分市場的計劃方案。

當然，逐個進入的步驟和順序并不是一成不變的，很大程度上應視競

爭對手的策略而定。這對企業有兩點好處：一是可以減少競爭，發揮

企業的優勢，集