銷售部管理規(guī)章制度

一總則為加強(qiáng)職員管理，規(guī)范職員行為，提升職員素質(zhì)，特制訂本制度。本制度是銷售部職員必需遵守標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范職員言行依據(jù)，是評價職員言行標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。本制度自制訂之日起開始實施。

二銷售部組織架構(gòu)

三銷售部人員素質(zhì)要求1、高效實施力2、優(yōu)異語言駕馭能力3、良好工作態(tài)度4、富有感染工作激情四銷售部崗位職能銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、果斷服從實施銷售總經(jīng)理工作安排。2、參與制訂企業(yè)銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進(jìn)行銷售估計。3、組織和管理銷售團(tuán)體，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。

4、控制銷售預(yù)算、銷售費用、銷售范圍和銷售目標(biāo)平衡發(fā)展。

5、招募、培訓(xùn)、激勵、考評下屬職員，和幫助下屬職員完成下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。

6、搜集多種市場信息，并立即反饋給上級和其它相關(guān)部門。

7、參與制訂和改善銷售政策、規(guī)范、制度，使其不停適應(yīng)市場發(fā)展。

8、發(fā)展和協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如和經(jīng)銷商關(guān)系、和代理商關(guān)系。

9、幫助上級做好市場危機(jī)公關(guān)處理。

10、幫助制訂企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督實施。

11、妥當(dāng)處理用戶投訴事件，和接待用戶來訪。銷售總監(jiān)崗位職能二1、制訂銷售策略：依據(jù)企業(yè)市場戰(zhàn)略和市場銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握市場信息進(jìn)行市場估計，制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略和計劃，并組織實施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款和市場目標(biāo)。2、銷售體系管理：依據(jù)企業(yè)銷售策略，建立維護(hù)企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)和渠道管理體系，經(jīng)過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升企業(yè)和產(chǎn)品品牌，支撐企業(yè)產(chǎn)品銷售增加；3、銷售業(yè)務(wù)管理：依據(jù)用戶需求和企業(yè)營運步驟，接收并管理用戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨實施、用戶資信和回款等情況，完成銷售服務(wù)。4、用戶關(guān)系管理：經(jīng)過用戶造訪、用戶培訓(xùn)和推進(jìn)用戶意見、提議和投訴處理等服務(wù)活動提升用戶滿意度，建立、鞏固均衡用戶關(guān)系平臺，逐步滲透終端用戶，掌握最終消費群體。5、市場信息分析：經(jīng)過一線銷售代表搜集市場信息，如：用戶、產(chǎn)品、競爭對手等，并進(jìn)行統(tǒng)計和分析，立即向企業(yè)市場、研發(fā)等部門反饋，推進(jìn)快速響應(yīng)。6、費用管理：依據(jù)企業(yè)費用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售關(guān)鍵，評定用戶資源需求，制訂預(yù)算使用計劃，確定費用開銷方法，合理協(xié)調(diào)、分配企業(yè)資源，并審核費用使用合理性，提升投入產(chǎn)出比。7、部門內(nèi)部管理：依據(jù)企業(yè)經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)步驟，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)職員能力，對職員績效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提升職員滿意度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)：1、分析市場情況，正確作出市場銷售估計報批；

2、擬訂年度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實施；

3、依據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)；

4、依據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計劃合理進(jìn)行人員配置；

5、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)提議；

6、洞察、估計渠道危機(jī)，立即提出改善意見報批；

7、把握關(guān)鍵用戶，控制70%以上產(chǎn)品銷售動態(tài)；

8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商思想動態(tài)，立即溝通處理；

9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定協(xié)議；

10、組織建立、健全用戶檔案；

11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢驗所屬市場各項工作；

12、向直接下級授權(quán)，并部署工作；

13、定時向直接上級述職；并提出合理化及可行性提議。

14、定時聽取直接下級述職，并對其作出工作評定；

15、依據(jù)工作需要調(diào)配直接下級工作崗位，報批后實施并轉(zhuǎn)人力資源部立案；

16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場銷售人員任用提名；

17、負(fù)責(zé)制訂銷售區(qū)域工作程序，報批后實施；

18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序培訓(xùn)、實施、檢驗；

19、填寫直接下級過失單和獎勵單，依據(jù)權(quán)限根據(jù)程序?qū)嵤?/p>

20、立即對下級工作中爭議作出裁決；

21、每七天定時組織例會，并參與企業(yè)相關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。22、按時完成企業(yè)銷售部相關(guān)報表并立即上交上級部門主管審核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對所屬區(qū)域銷售工作目標(biāo)完成負(fù)責(zé)；

2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合理性、健康性負(fù)責(zé)；

3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商信譽負(fù)責(zé)；

4、對所屬區(qū)域確保貨款立即回籠負(fù)責(zé)；

5、對區(qū)域銷售指標(biāo)制訂和分解合理性負(fù)責(zé)；

6、對所屬區(qū)域銷售給企業(yè)造成影響負(fù)責(zé)；

7、對所屬下級紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；

8、對所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支合理支配負(fù)責(zé)；

9、對所屬區(qū)域銷售工作步驟正確實施負(fù)責(zé)；

10、對區(qū)域銷售部所掌管企業(yè)商業(yè)秘密安全負(fù)責(zé)。

關(guān)鍵權(quán)限：

1、有對銷售部所屬職員及各項業(yè)務(wù)工作管理權(quán)；

2、有向營銷總監(jiān)匯報權(quán)力；

3、對篩選用戶有提議權(quán)；

4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán)；

5、有權(quán)對直接下級崗位調(diào)配提議權(quán)和任用提名權(quán)；

6、對所屬下級工作有監(jiān)督、檢驗權(quán)；

7、對所屬下級工作爭議有裁決權(quán)；

8、對直接下級有獎懲提議權(quán)；

9、對所屬下級管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考評權(quán)；10、一定范圍內(nèi)經(jīng)銷商授信額度權(quán)；

11、有退貨處理權(quán)；

12、一定范圍內(nèi)銷售折讓權(quán)。區(qū)域經(jīng)理1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場渠道開拓和銷售工作，實施并完成企業(yè)產(chǎn)品年度銷售計劃。

2、依據(jù)企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域銷售，主動完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場擁有率；

3、和用戶保持良好溝通，實時把握用戶需求。為用戶提供主動、熱情、滿意、周到服務(wù)

4、依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處理詢盤、報價、協(xié)議條款協(xié)商及協(xié)議簽署等事宜。

5、動態(tài)把握市場價格，定時向企業(yè)提供防水涂料市場分析及估計匯報。

6、幫助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。

7、搜集一線營銷信息和用戶意見，對企業(yè)營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。8、按時完成企業(yè)銷售部相關(guān)銷售報表并立即上交上級部門主管審核。五服裝規(guī)范著裝要求：1、工作期間，企業(yè)要求職員穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。2、上班時必需統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。儀容要求：1、工作期間，職員應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，最少每個月剪發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。2、全部職員應(yīng)天天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦潔凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。3、職員應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。4、全部職員工作期間衣著必需保持整齊，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。

六考勤制度1、天天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。2、天天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。3、考勤時間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)按時間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均查對自己時間。4、企業(yè)晨會如無特殊情況，銷售部職員必需全體參與，必需著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參與晨會。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。6、請假1天以內(nèi)由上級主管責(zé)任人簽字同意，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字同意。3天以上需總經(jīng)理簽字同意（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理同意）。請假必需填寫請假條，不然根據(jù)曠工處理。月底核實，扣發(fā)請假日工資。7、休假按企業(yè)制度調(diào)整年休，具體參考《企業(yè)規(guī)章制度》8、依據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做以下要求：

早晨：8：00---12：00

中餐12：00---13：30

下午：13：30---17：30附注：可依據(jù)銷售情況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。七銷售報表要求

1、銷售人員天天工作內(nèi)容及行程以郵件方法在第二個工作日之前匯報。

2、銷售人員以郵件方法用電子表格每七天六下班之前匯報銷售工作周報表。

3、銷售人員以郵件方法用電子表格每個月28號前匯報銷售工作月報表。附：《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》八薪金分配制度

1、新招人員實施先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基礎(chǔ)工資依據(jù)部門薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束實施轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基礎(chǔ)工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：

基礎(chǔ)工資+住宿補(bǔ)助+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)助+通迅補(bǔ)助+全勤+獎金。

3、薪金發(fā)放時間：每個月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補(bǔ)助費用及獎金。

4、業(yè)務(wù)費用管理在企業(yè)銷售人員中餐補(bǔ)助以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費用企業(yè)實施全額補(bǔ)助。

業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。

差旅費用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按企業(yè)財務(wù)報銷制度實施。

業(yè)務(wù)招待費：需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)同意。

個人辦公電腦企業(yè)實施暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人職員作滿十二個月企業(yè)即作為福利一次性發(fā)放。九協(xié)議管理制度1、

經(jīng)辦銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。2、

協(xié)議內(nèi)容填寫協(xié)議包含：主協(xié)議、附加