ICS65.060.01CCSB90

DB3209鹽 城 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3209/T1271.1—202412024-06-12發(fā)布 2024-09-12實(shí)施鹽城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)布DB3209/T1271.1—2024DB3209/T1271.1—2024II前 言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第本文件是3209/T1271《農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)規(guī)范》的第1DB3209/T1271——第1部分：總則；——第2部分：維修保養(yǎng)；——第3部分：技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)；——第4部分：質(zhì)量保證。本文件由鹽城市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局提出并歸口。本文件起草單位：鹽城市農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站、鹽城市大豐區(qū)新豐鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局。本文件主要起草人：錢鵬、朱嘉偉、黃澤軍、郁偉、錢葉飛、謝亞東、張立、胡憲亮、朱春城、徐達(dá)靈、張文華。DB3209/T1271.1DB3209/T1271.1—2024PAGEPAGE1農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)規(guī)范 第1部分：總則本文件界定了農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)的術(shù)語和定義，規(guī)定了售后服務(wù)方基本要求、三包、售后服務(wù)原則及售后服務(wù)的實(shí)施。本文件適用于農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)的管理。（GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南NY/T1138.11NY/T1138.22下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1售后服務(wù)服務(wù)方與顧客之間在農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的咨詢、維修、保養(yǎng)和技術(shù)培訓(xùn)等過程中的接觸活動(dòng)及由此產(chǎn)生的結(jié)果。3.2服務(wù)方向顧客提供農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品售后服務(wù)的組織。3.3顧客接受農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品售后服務(wù)的組織或個(gè)人?！r(nóng)業(yè)機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)自行設(shè)立、委托的組織；——代理營(yíng)銷商委托的組織。NY/T1138.1和NY/T1138.2設(shè)備人員服務(wù)方應(yīng)規(guī)定售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)工作。服務(wù)方應(yīng)公開售后服務(wù)承諾和服務(wù)程序，確保按規(guī)定程序，規(guī)范完成售后服務(wù)。維修保養(yǎng)服務(wù)方可根據(jù)顧客要求、產(chǎn)品使用說明書或企業(yè)承諾提供