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文檔簡介

藥店店長承諾書顧客滿意承諾合同編號：__________鑒于甲方作為藥店店長，為提升顧客滿意度和服務質量，特此向顧客作出如下承諾：一、質量保障1.甲方承諾，所售藥品均符合國家藥品監督管理部門規定的質量標準，合法合規。2.甲方保證，所售藥品來源可靠，堅決杜絕假冒偽劣、過期、變質藥品流入市場。3.甲方對所售藥品的儲存、運輸、陳列等環節嚴格把關，確保藥品質量安全。二、服務承諾1.甲方承諾，店內藥品價格公平合理，絕不高于市場平均水平。2.甲方保證，店內藥品陳列整齊、標簽清晰，方便顧客選購。3.甲方對店內員工進行專業培訓，提高員工的服務水平，為顧客提供熱情、周到的服務。4.甲方設立顧客意見箱，積極采納顧客建議，不斷改進服務質量。三、售后承諾1.甲方承諾，顧客購買的藥品如出現質量問題，均可無條件退換貨。2.甲方保證，顧客在購買藥品后，如有任何疑問，可隨時撥打客服電話咨詢，甲方將竭誠為您解答。3.甲方對顧客個人信息嚴格保密，未經顧客同意，不得泄露給第三方。四、法律約束1.甲方遵守國家法律法規，依法經營，誠信守信。2.甲方如違反本承諾，愿意承擔相應的法律責任，接受相關部門的處罰。3.甲方在本承諾書中所作的承諾，構成甲方與顧客之間的合同條款，具有法律效力。五、其他1.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執一份。2.本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.如本承諾書內容與國家法律法規沖突，以國家法律法規為準。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.藥品質量檢驗報告2.藥品銷售授權書3.員工培訓記錄4.顧客意見反饋表5.售后服務記錄6.法律法規相關文件二、違約行為及認定：1.銷售假冒偽劣、過期、變質藥品2.藥品價格高于市場平均水平3.藥品陳列不規范、標簽不清晰4.未提供熱情、周到的服務5.泄露顧客個人信息6.未遵守國家法律法規經營三、法律名詞及解釋：1.甲方：指藥店店長2.乙方：指顧客3.藥品：指符合國家藥品監督管理部門規定的產品4.質量保障：指確保藥品符合質量標準，合法合規5.售后承諾：指對顧客購買的藥品提供退換貨等服務6.法律法規：指國家制定的具有法律效力的文件四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.藥品質量問題：及時與供應商溝通，更換或退款2.價格問題：調整價格策略，保持市場競爭力3.服務問題：加強員工培訓，提高服務水平4.信息泄露：加強信息安全管理，簽訂保密協議5.法律法規問題：定期學習國家法律法規，合規經營五、所有應用場景：1.藥店店長與顧客之間的合同簽訂2.藥店店長對藥品質量、價格、服務的承諾3.

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