管理人員學習叢書―《責任勝于能力》2010-04PAGEPAGE4《責任勝于能力》培訓考試提綱一、填空題1、中國企業普遍重視硬業績、忽視軟實力，存在四大問題：管理滯后、人才不足、創新能力弱、缺少有競爭力的品牌。2、追究責任的終極目的是改正錯誤、承擔責任。“問責”不是目的，“問責”的目的是“擔責”，喚醒大家沉睡的責任心，用實際行動去處理問題。3、企業競爭力可分為三個部分：一是硬件競爭力；二是制度競爭力；三是軟性競爭力，也就是文化競爭力。其中建立責任體系，提升軟性競爭力是核心和關鍵。4、企業首先要對客戶負責；其次要對股東負責；再次要對員工負責；最后要承擔環境責任。5、溫家寶總理在考察廣東企業時說應對經濟危機要靠研發、靠創新、靠產品競爭力。對于企業來說，最重要的客戶是員工，最核心的競爭力便是員工的責任心。6、能力，永遠由責任來承載，而責任本身就是一種能力。多一分責任感，就會多一分回報。7、市場能夠把缺乏競爭力的企業淘汰，企業同樣可以把缺乏責任心的員工淘汰，因為對企業來說，員工的責任心便是構成企業競爭力的重要因素。8、責任勝于能力，并不是對能力的否定。一個只有責任感而毫無能力的人，也是無法得到重用的，因為責任需要用業績來證明，業績要靠能力去創造。9、責任是能力的核心與統帥，承擔的責任越大，提升的空間就會越大。有了責任感，我們的能力才會有用武之地，有了責任感，我們才會有正確的努力方向。10、責任等于機會，選擇了承擔責任，你就選擇了一條成為強者和成功者的道路。11、優秀員工有一個共同特征，那就是具有高度的內控力（自我控制力）和責任感。12、責任是權力的本質，因責任而行使權力；責任是利益的基礎，因擔責任而獲得利益。13、企業其實就是一個落實的團隊，這個團隊的執行力是決定企業興衰的關鍵。14、落實責任是企業最關鍵的流程，承擔責任則是企業每一個人最重要的使命，因此，員工的核心任務就是把責任落實、落實、再落實。責任到位，執行才能到位。15、要想把任務落實好，就需要既有能力又有責任心的人。企業不需要沒有能力的員工，也不需要有能力、沒有責任心的人！16、領導并不是問題的解決者，而是問題的給予者。17、執行不是“做事”，而是“做成事”。正確“執行”，不只是“做”，還要“做對”、“做成”、“做好”，只滿足于“完成任務”的員工不是好員工。18、產品出現問題，從根源上講就是人的問題。因為，企業為了能夠生產出高品質的產品，就先要把好員工品質關；而把好員工品質關的首要任務就是要有責任感，懂得承擔責任。19、責任無小事，工作中出了一點小疏忽，輕則令企業形象受損，重則給企業帶來重大損失。因此，我們要隨身攜帶責任的“放大鏡”，視客戶的小事情為大問題，將細節做到完美，保證結果萬無一失。20、責任與業績之間的關系應該成正比；對企業來說，提高團隊績效的最好辦法就是增強員工的責任感。21、質疑和改進自己的工作始終是完善工作的前提。在工作面前，我們要學會感恩；在責任面前，我們要時常反省。學與專長。㈢員工個人的事業發展也離不開領導。在一個各種制度都完善的企業里，每一個員工的升遷都來自個人的努力，領導所做的只是考察哪些人有資格獲得獎勵和晉升。有實力的員工都有公平競爭的機會。可見，員工和領導是否對立，既取決于員工的心態，也取決于領導的做法。聰明的領導會給員工公平的待遇，而聰明的員工也會以自己的忠誠回報領導。4、如何才能讓責任落實到位呢？答：第一、解決思想觀念問題，如要弄明白“所有人都有責任，實際上就是所有人都沒有責任”。第二、提升員工素質，勇于擔責。要明確“這就是你的責任”。第三、健全完善公司制度。執行中出了問題，相關責任人一定要有相應的懲罰措施。5、與客人打交道時，你應有如下三個方面的責任觀念：答：首先，當客人有問題找到你的時候，不管你是不是承辦人，只要是企業的事，你都要主動承擔責任，主動幫助客戶解決問題。其次，當客人找到你的時候，你千萬別說你不知道，也不要說我們沒有這個東西。再次，當客人找到你的時候，你就是企業的窗口，要主動與其他部門做好鏈接工作。6、了解在企業中經常產生的“責任空白”現象：答：當企業內部成員能合作共贏時，會產生共同的責任，當需要各部門協作時，就會產生交叉責任，而當遭遇緊急情況時，就會產生應急責任。在這些責任中，因為企業無法制定面面俱到的制度去規定這些具體由誰去承擔，于是產生了“責任空白”。7、“只有率先主動，我們才有機會獲得加薪和升遷”對此你如何理解？答：自動自發并不僅僅有利于我們所在的企業，真正最大的受益者正是你自己。成功總是在尋找那些能夠主動去做事的人，如果你只是盡本分，或者唯唯諾諾，對企業的發展前景漠不關心，你就無法獲得額外的回報，而只能得到你應得的那一部分工資。8、為什么說，你敷衍工作首先是對自己極不負責？答：㈠敷衍的工作必然有漏洞，現實生活中常常如此，即使你覺得很好，可你能保證一點失誤都沒有嗎？㈡被動執行、敷衍工作的人很難發揮創造力。㈢敷衍的工作非常有可能被“槍斃”掉，白費力氣。㈣任何企業都不需要在工作中敷衍的人，而且沒有人會欣賞對工作敷衍了事的人，不論是上司、同事、還是下屬。㈤敷衍甚至比不忠誠、不敬業更有破壞力，因為它直接侵蝕一個人的靈魂，損害人的責任感，損害人的敬業意識和誠實精神，而這些正是一個人立足職場并作出成績的基礎和保障。9、如何理解“能力越大，責任心越大”？答：對于企業而言，競爭力越強，影響力越大，就應承擔更多的社會責任，對個人而言，能力越強，職位越高，就應當承擔更多的責任。責任不是一種負擔，而是工作和人生的一種饋贈。10、“不要往自己喝水的井里吐痰”和以老板的心態對待企業，是員工要恪守的職業道德。你對此如何理解？答：作為一名員工，這是一種最基本的職業道德要求。因為輕視自己所就職的企業就等于輕視自己。一個擁有高尚人品的人，會把該做的