服務用語基本服務用語

①"您好"，用于客人打招呼時。

②"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為工作帶來方便時，本著誠懇的態度說。

③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于不能立刻提供服務，本著認真負責的態度說。

④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情表示歉意。

⑥"對不起"或"實在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。

⑦"再見"、"留步"、"歡迎下次光顧"，用于離開時，本著熱情而真誠地說。

日常服務用語

--早上好，先生（小姐）

--請稍候，我馬上...。

--請等一等，我馬上...。

--請問您需要什么服務，請問您還有其他什么囑咐，請問您有什么特別注意事項

--您是否喜歡……

--您喜歡吃甜食嗎？我們有……

--請問，您還需要什么？

--真對不起，這個需要一點時間，您多等一會兒好嗎？

--真對不起，這個確實無法滿足。

--好的，我聯系一下，會使您滿意的。

--如果您不介意的話，我向您推薦……

--對不起，讓您久等了，這……

--真抱歉，耽誤您很長時間。

--請原諒，我把您的...搞錯了。

--實在對不起，我馬上為您重新...

--您的...嗎？

--對不起，我馬上處理后告訴您。

--謝謝您的支持。

--謝謝您的幫助。

--先生您的找錢。

--對不起，您有零錢嗎?

--請付XX元，謝謝。

--先生（小姐），這是找給你的零錢，請收好，謝謝。

--希望您對我們的服務提出寶貴意見。

--非常感謝您的意見。

--十分感謝您的熱心指教。

--謝謝，歡迎您再來。

--再見，歡迎您再次光顧。情景用語當顧客上門或打電話求助時，應稱呼，“----您好，請問需要我們為您提供什么服務？當如果顧客較多，來不及接待時，應主動打招呼：“對不起，請您稍等一會”當顧客的求助得到滿足致謝時，應回答：“不用謝，歡迎下次再來，請你多提寶貴意當顧客的求助得不到滿足時，應回答：“對不起，我們暫時還不能提供此類服務，請您諒解，請您留下聯系方式”。如果顧客在接受某項服務時，猶豫不決，可說“您考慮一下，再通知我們，我們愿意隨時為您提供滿意的服務”。當顧客退掉預約服務事項時，應說：“沒關系，這是我們應該做的，希望能有再次為您服務的機會”顧客離開時，應說“再見，謝謝您的信任，請您走好”。接待顧客的語言應表達恰當，聲調柔和、親切自然。服務忌語

1、當顧客較多，自己比較忙時，不應對顧客說“急什么，等著吧!”

2、當心情不順時，不應對顧客說“我不管，找別人!”

3、當遇到嘮嘮叨叨的顧客時，不應對顧客說：“聽你的，還是聽我的，真煩!”

4、但顧客咨詢的問題超越本機構服務范圍時，不應對顧客說：“不知道，你問我，我問誰？”

5、當顧客對接待有意見時，不應對顧客說：“我就是這個態度！”“有本事你去告！”“有意見，去找領導！”。

6、不應使用任何讓顧客不知所措的語言。

服務流程 一、進場 1．領隊首先代表公司及全體員工向主人問好，并作自我介紹。 2．領隊帶領員工換鞋套，進場。 3．領隊仔細向主人詢問有無特殊要求及作業時特別注意點。 4．將工具整齊、規范放置陽臺、客廳或其他合適位置。 二、現場查看分工 1．領隊認真查看現場，估算工作量，并檢查客戶物品是否完好無損。 2．根據本小組技術人員的技術水平、特點等實際情況，明確分工、責任到人。 三、作業地面：清潔球、專業鏟刀、除膠劑、稀釋劑、汽油專用藥劑衛生間：酸性清洗劑、消毒劑、吸水毛巾、清新