2024年大學試題(社會學)-人際溝通與交往藝術筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.正式的合影（）A、需要排列位次B、不需要排列位次C、可以排列位次，也可以不排列位次2.一位男士，既可以是兒子，也可能是丈夫，父親。在這里，兒子、丈夫、父親的角色主要是這位男士的（）A、社會角色B、生活角色C、個人角色D、性格角色3.日常生活中人們普遍遵守的道德規范和行為準則在不同的民族、文化間是一致的。4.位次安排中的相對式中，雙方就座于室內兩側，并且面對面地就座。此時講究進門后“（）為上”？A、面門為上B、以右為上C、以左為上D、背門為上5.在西餐禮儀中，就餐者如果將自己所使用的餐刀與餐叉，刀右、叉左、刀刃向內、叉面向上地并排擺放在盛滿菜肴的餐盤之上即可。即表示：“此菜我不想再用了，請收去。”6.一個有素質的人，應該具備以下哪些品質（）A、必須是一個遵紀守法的人B、應當在各種公眾場合表現出自己彬彬有禮、尊重他人的形象C、應當對各個國家或地區的文化背景有一定的了解，對各個民族宗教的風俗習慣有一定的認識7.美國式使用刀叉，要求進餐時始終右手拿刀，左手持叉，一邊切割，一邊叉而食之8.人際交往中不適宜問收入、年齡等問題9.在涉外交往，即在與外國友人交往時，講究的位次排列規范是“右高左低”。10.喝咖啡時，（）。A、不宜使用勺子B、一定要加糖C、別忘加入牛奶D、要用上等杯子11.如果我們對某個人的第一印象很不好，即使那個人事后的表現再好，我們對他的評價也不會怎么好。這是（）A、心理定勢B、首輪效應C、本質使然12.用餐時盡量不要當眾剔牙。非剔不行時，應以另一只手掩住口部。提出來的東西，切勿當眾觀賞或再次入口，也不要隨手亂彈，隨口亂吐。剔牙之后，不要長時間叼著牙簽沒完13.人們對交往對象之所以形成一種不好的感覺，往往是因為人們在初次交往中還來不及發現交往雙方所存在的共通之處，因而缺少了拉近距離的條件14.漢族人忌送鐘、鞋等禮物。15.講究“以遠為上”的是（）A、雙方就座后一方面對正門，另一方則背對正門B、雙方就座于室內兩側，并且面對面地就座C、雙方一同面門而坐D、雙方一同在室內的右側或左側就座16.穿著要與年齡、職業、場合等相協調。17.在一般情況下，主動將本人的名片遞給初識之人，既意味著信任、友好，又暗含結交對方之意。18.指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序，這叫（）A、位置B、次序C、位次D、地位19.由專職司機駕駛時，座次的安排講究（）A、右尊左卑B、前排為上C、后排為上D、前排為下20.賓主雙方一同在室內的右側或左側就座時，講究“以遠為上”，即距門較遠之座為上座，應當讓給客人；距門較近之座為下座，應留給主人。21.人人都懂得交往，但并不是人人都懂得溝通22.多邊談判的座次安排主要有（）和（）兩種形式。A、自由式B、圓桌式C、主席式D、橫桌式23.同領導一起進入房間時，應當是（）首先進入.A、自己B、領導C、走在前面者D、身材高大者24.社交名片又叫（）A、私用名片B、公用名片C、集體名片D、普通名片25.女士工作時間可以化妝26.形象設計是女士的專利，男士可以不用太顧及27.選擇禮品不應忽視的禁忌有哪些？（）A、因個人理由造成的禁忌B、年齡禁忌C、民俗禁忌D、職業道德禁忌E、宗教禁忌F、性別禁忌28.現代禮儀的基本理念為（）A、尊重B、互敬C、理解D、寬容29.在名片的遞交過程中，應該注意以下幾個方面（）A、掌握時機B、講究順序C、先打招呼D、表現謙恭30.講究“面門為上”的是（）A、雙方就座后一方面對正門，另一方則背對正門B、雙方就座于室內兩側，并且面對面地就座C、雙方一同面門而坐D、雙方一同在室內的右側或左側就座31.名片可以分成（）A、社交名片B、公用名片C、集體名片D、普通名片32.國內合影時的排位，一般講究（）A、居前為上B、居中為上C、居左為上D、居右為上33.訂制名片時，應予關注的主要問題大致有以下（）A、規格B、材料C、色彩D、圖案E、文字34.居中式排位，實為并列式排位的一種特例。它是指當多人并排就座時，講究“居中為上”，即應以居于中央的位置為上座，請主人就座；以兩側的位置為下座，而由客人就座35.名片的遞交有哪些注意事項？36.名片的重要行體現在（）A、是現代人進行交往聯絡的一種基本工具B、離開了名片的使用或者不善于使用名片，往往直接有礙于彼此之間的溝通C、離開了名片的使用或者不善于使用名片，有可能導致個人形象因此而受到損害37.接受他人的名片，主要應當作好下列幾點（）A、專心致志B、認真閱讀C、精心存放D、有來有往38.吉普車上座次由尊而卑均依次是（）A、副駕駛座，后排右座，后排左座B、副駕駛座，后排左座，后排右座C、后排左座，后排右座，副駕駛座39.小型會議的排座有哪些形式？（）A、背門設座B、面門設座C、依景設座D、自由擇座40.相對式的兩種情況包括（）A、雙方就座后一方面對正門，另一方則背對正門B、雙方就座于室內兩側，并且面對面地就座C、雙方一同面門而坐D、雙方一同在室內的右側或左側就座41.使所贈禮品符合贈送對象的實際需求的稱為（）A、禮品的目的化B、禮品的外像化C、禮品的對象化42.向阿拉伯人送禮物時，（）頗為忌諱。A、玩具娃娃B、清涼油C、電池D、手表43.“女士優先”是源自歐美國家的一條基本*行為準則。44.一般不應讓女士坐于由專職司機駕駛的轎車的前排座。45.國內合影時的排位，一般講究（）、（）和（）？A、居前為上B、居中為上C、居左為上D、居右為上46.國內目前排定主席團位次的基本規則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側，三是左側高于右側。47.三A原則包括（）A、接受對方B、重視對方C、贊美對方D、信任對方E、尊重對方48.三A規則包括（）A、AcceptB、AttentionC、AppraiseD、Atitude49.適用于多邊簽字儀式的是（）A、自由式B、并列式C、相對式D、主席式50.在初次交往中，人們對交往對象的評價大多是從外表開始，然后再由表及里、由內而外。因此，在初次交往中，對儀表禮儀的遵守是尤為關鍵的51.在他人遞過禮品時（）A、應立即起身站立，微笑地面對對方B、神態自然，雙方接過禮品C、抽出右手與對方相握為禮，口道“謝謝”之類的感激話語52.角色定位包括（）A、自我定位B、了解對方性格C、掌握對方信息D、給交往對象定位53.郵寄贈送或托人贈送時，應附上一份禮箋，用規范、禮貌的語句解釋送禮緣由。54.交往藝術的基本原則有哪幾個？55.舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式是（）A、自由式B、并列式C、相對式D、主席式56.轎車上最不安全的座為（）A、前排右座B、后排右座C、前排左座D、后排左座57.賓主雙方面對面而坐的方式是（）A、相對式B、并列式C、居中式D、主席式E、自由式58.下列哪項不是大眾溝通的功能？（）A、報道信息B、輿論導向C、組織信息D、教育大眾59.乘坐由專職司機駕駛的轎車，應請尊長、女士、來賓從左側車門先上車，自己再從右側車門后上車。下車時，則應自己先從右側下車，再從車后繞過來幫助對方。60.由于內容、用途的不同，名片可以分成社交名片、公用名片、集體名片等三類。在正式活動中，通常講究面對不同的交往對象時，應當使用不同的名片。61.名片的內容包括以下幾個方面（）A、介紹自己B、結交他人C、維持聯系D、通報變更62.主席臺排座包括以下哪幾種（）A、主席團排座B、主持人坐席C、發言者席位D、自由排座63.由專職司機駕駛轎車時，在雙排五人座轎車上，座位由尊而卑應當依次為（）A、后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座B、后排左座，后排右座，后排中座，副駕駛座C、后排右座，后排左座，副駕駛座，后排中座D、后排中座，后排右座，后排左座，副駕駛座64.認為人的本質在于其內部“精神”或“神性”，講究“梵我同一”的國家是（）A、印度B、阿拉伯國家C、泰國D、中國65.名片的版式主要有（）A、橫式B、豎式C、自由式66.在禮品禮儀中，首先一點要明確的是（）A、送禮地點B、送禮目的C、送禮方式D、送禮時間67.（）一般是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序？A、行車順序B、位次C、座位D、吃飯順序68.大型會議主要有以下哪幾種（）A、主席臺排座B、群眾席排座C、自由擇座D、面門設座69.穆斯林有一條嚴格的規矩：不能飲酒70.給女性指路時，應當向其（）A、明確東西南北B、出示地圖C、明確前后左右D、指出最佳路線71.交往藝術"外塑形象"的功能是指塑造個人的外在形象。72.在"相對式"的位次安排中，若雙方就做于室內兩側，并且面對面地就座。此時，講究（）A、面門為上B、以右為上C、以左為上D、以遠為上73.印制名片的字體為（）A、行書B、草書C、篆書D、印刷體字體74.穿著要與什么相協調（）A、年齡B、體形C、職業D、環境75.選擇禮品時，應注重（）A、以禮寓情B、小C、巧D、少E、輕第2卷一.參考題庫(共75題)1.橫桌式中雙方主談者的右側之位，在國內談判中（）A、可以是副手B、應由譯員就座C、可以是澤員D、不應該是副手2.交往是一種本能，所以，溝通也是人的本能，不同人有不同的技巧，不需要刻意學習。3.在跳舞時可以向他人遞上自己的名片4.簽字桌在室內面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左的方式是（）A、自由式B、并列式C、相對式D、主席式5.什么是雙向溝通原則？6.在因公交往中，如果對方恰好是自己的熟人，就無須太多禮節。7.名片的交換包括（）A、名片的遞交B、名片的接收C、名片的索取8.由主人親自駕駛雙排座轎車時，在雙排五人座轎車上，座位由尊而卑應當依次是（）A、副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座B、副駕駛座，后排左座，后排右座，后排中座C、副駕駛座，后排右座，后排中座，后排左座D、副駕駛座，后排中座，后排左座，后排右座9.橫桌式中雙方主談者的右側之位，在涉外談判中（）A、可以是副手B、應由譯員就座C、可以是澤員D、不應該是副手10.遞交名片時，要注意（）、講究順序、先打招呼和表現謙恭。A、認識對方B、掌握時機C、看準地點D、熱情禮貌11.一般情況下，舉行簽字儀式時，座次排列有（）三種基本形式。A、并列式B、相對式C、主席式D、自由式12.財務部陳經理結算了一下上個月部門的招待費，發現有1000多元沒有用完。按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。快到休息室時，陳經理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩個人在里面。“呃”小李對小馬說，“你們部陳經理對你們很關心嘛，我看見他經常用招待費請你們吃飯。”“得了吧”小馬不屑地說，“他就這么點本事來籠絡人心，遇到我們真正需要他關心、幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓班的事情來說吧，誰都知道如果能上這個培訓班，工作能力會得到很大提高，升職的機會也會大大增加。我們部幾個人都很想去，但是陳經理卻一點都沒有察覺到，也沒有積極為我們爭取，結果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真地關心我們。”從這個案例中我們可以看出上級和下級在溝通出現了什么問題呢？請從上下級兩個方面，結合案例背景分析問題的原因及解決措施？13.離開舞廳不一定要驚動主人，可以不辭而行14.接受他人的禮品時應當注意的事項包括（）A、神態專注B、雙手捧接C、認真道謝D、當面拆封E、表示欣賞15.以下搭配哪項是不合禮儀的（）A、深色西裝配白色襯衫B、方格襯衫配條紋西服或條紋襯衫配方格西服C、花襯衫配單色西服D、單色襯衫配條紋或帶格西服16.接聽他人電話，應在鈴響（）之后.A、兩遍B、一分鐘C、三聲左右D、一聲之后17.在對外接待工作中，要明確以下不送的（）A、不送現金、信用卡和有價證券B、不送價格過高的奢侈品C、不送不合時尚、不利健康之物D、不送易使異性產生誤解之物E、不送觸犯受贈對象個人禁忌之物F、不送涉及國家機密之物G、不送其他有違國家法律、法規之物18.豎桌式中，具體排位時以進門時的方向為準（）A、右側由客方人士就座B、右側由主方人士就座C、左側則由主方人士就座D、左側則由客方人士就座19.講究“居中為上”的是（）A、相對式B、并列式C、居中式D、主席式E、自由式20.交往藝術的基本內容有哪些？你認為應該怎樣做？21.人際交往中的溝通渠道既有地域性，還有穩定性22.在并列式簽字形式中（）A、雙方簽字人員居中面門而坐B、客方居右C、主方居左D、客房居左23.心理定勢是指一個人在一定的時間內所形成的具有一定傾向性的心理趨勢24.在用餐時可以向他人遞上自己的名片25.不屬于人際溝通中影響競爭與合作因素的為（）A、動機B、刺激C、威脅D、關系26.名片的接受應注意哪些問題？27.（）不宜給別人打電話.A、上午B、下午C、凌晨D、星期一28.下列關于首輪效應的說法中正確的是（）A、首輪效應又叫首因效應B、首輪效應探討的主要是一個人或一個單位留給他人的客觀印象是如何形成的問題C、首輪效應是一種有關個人形象、單位形象的成因及其塑造的理論D、首輪效應理論的核心之點在于：人們在日常生活中初次接觸某人、某物、謀事時所產生的即刻的印象29.女士要化彩妝上崗，對自己形象精心設計30.簡述控制論溝通過程模式的優劣。31.在香港，（）花不受歡迎。A、梅B、蘭C、紫荊D、竹32.請陳述應該怎樣接受禮品？33.正式使用于公務活動之中的名片叫（）A、社交名片B、公用名片C、集體名片D、普通名片34.聽眾在集會上可以從事其他事項35.在交往藝術中，角色定位理論要求參與的雙方都必須明確彼此所扮演的角色，根據角色的性質與內容來確定自己在交往中的具體行為和所需遵守的規范。36.當多人并排就座時，講究“居中為上”。37.在宴會上，倘若所設餐桌不止一桌，則有必要正式排列桌次。排列桌次的具體講究包括（）A、以右為上B、以遠為上C、居中為上D、以左為上38.相對式的位次安排的優點是顯得主次分明，往往易于使賓主雙方公事公辦，保持距離39.你認為林肯公司使用了何種激勵理論來調動員工的工作積極性？40.在初次交往中，為給對方留個好印象，可以給對方一個深情的擁抱。41.在較正式的社交場合中成年人通常不應佩戴什么手表？（）A、失效表B、時裝表C、劣質表D、彩色手表E、懷式表F、廣告表G、卡通表H、世界表42.以下哪些時機是適宜向交往對象贈送禮品的（）A、道喜之時B、道賀之時C、道謝之時D、鼓勵之時E、慰問之時F、紀念之時43.什么是首輪效應？核心要點是什么？44.從微觀層面考慮，交往藝術的主要功能在于（）A、達到交往目的B、建構信任關系C、達到溝通效果D、向對方表示尊重45.發表演說，開場白總是（）A、各國各有自己的說法，沒有約定俗成的規則B、無固定要求要先說先生好還是女士好C、先說“先生們”，再說“女士們”D、先說“女士們”，再說“先生們”46.所謂（）是指在交往中，交往雙方應當進行彼此之間的積極溝通，分別對對方有一定的和必要的了解。A、雙向溝通B、交往藝術C、親和效應D、首因效應47.在大型會議中，發言席的位置可居于主席團的正前方或是主席臺的右前方48.一個人的能力可以劃分為（）兩種。A、溝通能力B、辦事能力C、處世能力D、業務能力49.在交往中，對自己進行必要的、適當的形象設計是十分重要的一環，因為良好的形象設計能更好地表達自己對對方的尊重。50.對于受贈的鮮花（）A、應捧在胸前稍嗅其香B、將其倒拎C、裝入瓶中D、仍掉51.饋贈不宜饋贈的禮品包括（）A、違法的物品B、犯規的禮品C、敗俗的物品D、犯忌的物品52.初次見面可以請對方花天酒地53.社交名片內容包括（）A、本人姓名B、本人稱呼C、聯絡方式D、具體歸屬54.公用名片可以印上家庭住址和住宅電話。55.在主席臺上正式就座的全體人員叫（）A、主席團B、群眾團C、主席臺D、主席令56.處理同級關系時應該注意的問題包括（）A、密切合作B、積極交流C、熱忱D、寬容57.在具體的人際交往中，文化習俗、宗教差異等諸多因素都對交往的規范性有影響58.交往藝術的常規功能有（）A、內強素質B、外強形象C、以上兩個方面59.在名片的攜帶過程中，應該注意以下幾個方面（）A、足量適用B、完好無損C、放置到位60.講究“以右為上”的是（）A、雙方就座后一方面對正門，另一方則背對正門B、雙方就座于室內兩側，并且面對面地就座C、雙方一同面門而坐D、雙方一同在室內的右側或左側就座61.在接受他人所贈禮品時，應從容大方、友善有禮，切不可忸怩作態或手足無措，亦不可漠然待之、無動于衷。62.在下列說法中，錯誤的是（）A、在公務交往中，一般應選擇工作場所或交往地點贈送禮品B、在私人交往中，則宜于私下贈送，受贈對象的家中通常是最佳地點C、不用區分公私63.適宜贈送禮品的時機雖然很多，但切不可、亦不必每逢良機便送禮，致使禮多成災64.下列關于談判的說法中錯誤的是（）A、談判是交往的一種特殊形式B、談判應該進行隨和C、談判關系到雙方的切身利益65.一個地區的飲食風俗適用當地所有人66.雙向溝通理論認為，要想在人際交往中實現雙方真正的相互理解，就必須建立起一種約定俗成的、相對穩定的（）A、禮儀禮節B、溝通渠道C、交往方式D、互信基礎67.表情禮儀主要關注的問題包括（）A、眼神B、笑容C、面容68.角色定位的穩定性是絕對的，因為一個人的社會角色、個性角色等往往是非常穩定的69.訂立合同、協議的各方在合同、協議正式簽署時所正式舉行的儀式叫（）A、簽約儀式B、簽字儀式C、訂約儀式70.交往藝術的特殊功能是指我們平常難以發現的功能。71.下面哪項行為符合嚼口香糖的禮儀（）A、整天都在嚼口香糖B、把嚼過的口香糖隨地亂吐C、嚼口香糖的時候不斷發出響聲D、把嚼過的口香糖用紙包起來后丟到垃圾箱里72.凡參加正式的交際活動之前，都應該提前預備好自己的名片，尤其應當注意以下哪幾點？（）A、名片應足量適用B、名片完好無損C、名片放置到位D、名片整潔73.在正式舞會上，女士應避免與女士共舞。74.在一般情況下，交往雙方的相互理解往往是實現交往成功的基本前提75.副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為：（）、（）、（），等等。A、隨員B、譯員C、警衛D、家屬第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案：B3.參考答案：錯誤4.參考答案：B5.參考答案：正確6.參考答案：A,B,C7.參考答案：錯誤8.參考答案：正確9.參考答案：正確10.參考答案：A11.參考答案：B12.參考答案：正確13.參考答案：正確14.參考答案：正確15.參考答案：D16.參考答案：正確17.參考答案：正確18.參考答案：C19.參考答案：A,C,D20.參考答案：正確21.參考答案：正確22.參考答案：A,C23.參考答案：B24.參考答案：A25.參考答案：錯誤26.參考答案：錯誤27.參考答案：A,C,D,E28.參考答案：A29.參考答案：A,B,C,D30.參考答案：A31.參考答案：A,B,C32.參考答案：A,B,C33.參考答案：A,B,C,D,E34.參考答案：錯誤35.參考答案： 1.掌握時機。向他人遞上自己的名片，首先應當選擇適宜的時機。 2.講究順序。雙方交換名片時，正規的作法應為位低者首先向位高者遞上名片，再由后者回復前者。 3.先打招呼。遞上名片時，應當先向接受名片者打上一個招呼，令對方有所準備。 4.表現謙恭。遞上名片時，應表現得鄭重其事。36.參考答案：A,B,C37.參考答案：A,B,C,D38.參考答案：A39.參考答案：B,C,D40.參考答案：A,B41.參考答案：C42.參考答案：A43.參考答案：正確44.參考答案：正確45.參考答案：A,B,C46.參考答案：正確47.參考答案：A,B,C48.參考答案：A,B,C49.參考答案：D50.參考答案：正確51.參考答案：A,B,C52.參考答案：A,D53.參考答案：正確54.參考答案： 雙向溝通原則 三A原則 首輪效應 親和效應55.參考答案：B56.參考答案：A57.參考答案：A58.參考答案：C59.參考答案：錯誤60.參考答案：正確61.參考答案：A,B,C,D62.參考答案：A,B,C63.參考答案：A64.參考答案：A65.參考答案：A,B66.參考答案：B67.參考答案：B68.參考答案：A,B69.參考答案：正確70.參考答案：C71.參考答案：錯誤72.參考答案：B73.參考答案：D74.參考答案：A,B,C,D75.參考答案：A,B,C,D,E第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：錯誤3.參考答案：錯誤4.參考答案：B5.參考答案：雙向溝通原則是交往藝術中最基本的原則之一。所謂雙向溝通，是指在交往中，交往雙方應當進行彼此之間的積極溝通，分別對對方有一定的和必要的了解。雙向溝通原則主張以相互理解作為交往雙方交往的基本前提，認為離開了相互理解，交往將困難重重。6.參考答案：錯誤7.參考答案：A,B,C8.參考答案：A9.參考答案：B10.參考答案：B11.參考答案：A,B,C12.參考答案：首先是上級和下屬溝通不充分。與下屬溝通要尊重下屬，讓下屬感到自身工作的重要性。調動他們工作的積極性，也要表明你溝通的誠意。要讓下屬感到雙方都是為了把工作做得更好。雙方有共同的利益與追求。我們看到了小馬在抱怨陳經理沒有給他們爭取去培訓的機會。這也是陳經理沒有跟自己的下屬很好的溝通。他應該盡量多的聆聽下屬的觀點和意見，以便了解自己的下屬需要什么，要求什么。專心聆聽是雙方溝通的關鍵，不停下屬的發言就妄下結論往往給下屬留下不負責任、敷衍的形象。要耐心傾聽問題所在，并說明自己不這樣辦的理由。蔥案例中看來，陳經理應該在公司辦培訓班時征求一下自己下屬的意見，問問他們有多少人想去，雖然不保證每個人都可以去，但是回味自己的下屬努力爭取機會，這樣自己的員工也不會抱怨了。 其次，這個案例中一樣存在著下屬和上級之間的溝通問題。與自己的上級很好的溝通可以讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，贏得更快的發展速度和更大的發展空間。可以消除上街對你的誤解，以免給自己和他人帶來不必要的麻煩，還可以增加下屬對上級的理解，時尚機能夠更愉快和更順利的開展工作。小馬只會抱怨，當時的他也沒有和自己的經理很好的溝通呀！如果他和上級很明確的說了，部門中有很多人想去參加這次培訓，希望經理給很好的爭取一下，也許他們現在已經在培訓人員的行列了。自己沒有很好的溝通不說，還跟別的部門的員工抱怨，這更是以大錯誤！上級永遠是上級，上級可能還有他的上級，絕大多數的上級在乎其權威和地位，需要別人的承認，需要他人維護自己的尊嚴，而小馬卻在私下和別人損壞自己領導的形象，這是特別不好的地方。對領導的做法不認同的時候，應該和自己的領導溝通，說出自己的建議和想法。很好的溝通就是解決問題的關鍵。自己沒有和上級說明自己的想法還怪領導沒有給他機會。在組織中，下級需要理解上級的做法，也許他一樣有自己的不得已。如果雙方只會抱怨，只會把自己的想法埋在心里，以后的工作怎么開展呢？ 所以，雙方都是有錯誤的，在組織中，上下級的及時溝通是特別必要的。上街需要夏季的理解、支持和尊重。同時也要盡自己最大努力為自己的下屬辦好事情，盡量聆聽下屬的意見和建議。下級要知己知彼理解自己的上級，并及時反饋自己的想法，很好的和上級領導溝通，這樣才能很好的開展以后的工作。13.參考答案：正確14.參考答案：A,B,C,D,E15.參考答案：B16.參考答案：D17.參考答案：A,B,C,D,E,F,G18.參考答案：A,C19.參考答案：C20.參考答案： 基本內容有形象設計和溝通技巧： 形象設計是指對自己的儀表、服裝、飾物等進行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。簡而言之，就是穿著打扮的基本規范。人們常說：尊重自己是尊重他人的前提。只有對自己進行適當的“設計”，使自己的形象遵守一定的規范，才能使自己的交往對象明白你的良苦用心，明白你對他的尊重之意。 在交往藝術中，有的內容是一些不易被人掌握的技巧性藝術，我們稱之為溝通技巧。溝通技巧之所以重要，就在于它往往能使人在不動聲色中贏得交往對象的信任，與對方達到溝通的目的。因此，我們往往把技巧稱為“待人接物之道”。其“道”，既意味著掌握這些技巧有一定的難度，需要人們在日常交往中不斷積累，同時也意味著這些技巧的重要性，掌握了這些技巧，交往就往往會順利進行。21.參考答案：正確22.參考答案：A,B,C23.參考答案：正確24.參考答案：錯誤25.參考答案：A26.參考答案： 1.專心致志。接受他人的名片時，不論自己多忙，均應暫停手中所作的一切事情，并且起身站立，面含微笑地迎向對方。盡量使用雙手接過名片，至少也要使用右手，而不能僅用左手。 2.認真閱讀。但凡有可能，接過他人名片后，即應用一分鐘左右的時間，將其從頭至尾默讀一遍。若有疑問之處，還可當場向對方進行請教。 3.精心存放。收到他人的名片后，切勿對其隨意把玩，或者將其亂丟亂放。一般應將他人的名片放入自己的名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內，把它扔在桌子上，壓在玻璃板之下或者放在褲袋里是不禮貌的。 4.有來有往。接受他人名片之后，一般均應當即回上對方一枚自己的名片。沒有名片，名片用完了，或者忘了帶名片的話，亦應以適當的方式向對方略加解釋。切勿既不回上自己的名片，也不做出合情合理的解釋27.