網絡營銷第九章IM營銷目錄CONTENTSIM概況1IM營銷認知2IM營銷策略3IM營銷案例情景4引導案例脈脈App基于“人脈共享”理念,讓用戶通過人脈分享和建立終生職業資料等形式打通同學、同鄉、同事、同行、共同朋友的五同關系,輕松擁有超過10萬人的職場人脈圈,同時還能讓用戶獲得同行或跨行學習交流、求職招聘、尋找合作、尋找投資、尋找客戶等商務服務。在話題營銷方面,脈脈不僅有“1024面向對象交友會”這樣的創意營銷爆紅網絡,還有“脈脈×摩拜單車×新潮傳媒——洞悉職場萬象”“脈脈×岡本——拯救職場人士性生活”等被業內人士稱為經典的現象級話題營銷案例。獨具職場特色的脈脈,成為繼新浪、網易之后,又一個在話題營銷方面取得突破的互聯網公司。脈脈話題營銷案例第1節

IM概況即時通訊（InstantMessaging，IM）是一個終端服務，是指能夠即時發送和接受互聯網消息的業務。即時通訊利用的是互聯網線路，通過文字、語音、視頻、文件的信息交流與互動，有效節省了溝通雙方的時間與經濟成本。即時通訊系統不但成為人們的溝通工具，還成為了人們利用其進行電子商務、工作、學習等交流的平臺IM內涵和常見工具第1節IM概況騰訊QQ01千牛02Skype03網易POPO041.同時性2.即時性3.可定制性4.安全性IM的特點第1節IM概況1.個人IM：個人IM，主要是以個人使用用戶為主，開放式的會員資料，非營利目的2.商務IM：此處的商務泛指以買賣關系為主，以阿里旺旺、慧聰發發為代表3.企業IM：企業IM有兩種，一種是以企業內部辦公為主，謀求建立員工交流平臺；另一種是以即時通訊為基礎，系統整合各種實用功能，如企業客戶通4.行業IM：主要局限于某些行業或領域使用的IM軟件，不被大眾所知IM的基本類型第1節IM概況三、IM的功能第1節IM概況0102030405在線聊天和視頻通話屏幕截圖群共享文件郵箱點對點斷點續傳文件、文件中轉站第2節

IM營銷認知即時通訊營銷，又叫IM營銷，是企業通過即時通訊工具推廣產品和品牌，以實現目標客戶挖掘和轉化的網絡營銷方式IM營銷含義及特點第2節IM營銷認知其特點如下：1.在線咨詢及時解決問題，提高交易的可能性2.精準化傳播，可以精確鎖定目標客戶群3.形式新穎，更吸引年輕人的關注4.與一般性的網絡廣告相比，IM營銷成本低廉IM營銷的優勢第2節IM營銷認知1互動性強2營銷效率高3傳播范圍大IM營銷作為一種經濟有效的網絡營銷方式可以在企業的營銷過程中起到重要的作用利用IM進行客戶溝通與服務1.在線銷售中的導購服務2.在線顧客服務利用IM營銷進行廣告宣傳1.選擇合適IM軟件2.利用IM軟件的簽名3.利用IM具有的病毒營銷特性4.使用IM服務商的付費廣告5.其他廣告手段加強客戶關系管理，挖掘新商機IM營銷在企業營銷中的應用第2節IM營銷認知IM營銷的表現形式第2節IM營銷認知1.在線客服3.集成應用2.商機管理IM營銷模式第2節IM營銷認知廣告傳播模式01銷售溝通渠道模式02IM插件模式03第3節

QQ營銷QQ營銷概述第3節QQ營銷自身界面包裝，個人資料、QQ空間等尋找客戶客戶溝通與維護QQ營銷是IM營銷中的一種,QQ營銷能夠實現即時的面對面交流,通過交流提高買賣雙方達成交易的概率,因此是一種比較流行的營銷手段,也是應用最廣泛的營銷方法之一。攻心復購法攻心復購法是通過維護，與群成員建立良好感情，促成客戶多次購買建立“個人QQ+營銷QQ”組合吸引客戶加為好友建立客戶數據庫，維護客戶關系引導客戶多次購買第3節QQ營銷魚塘營銷法魚塘營銷的核心思想是像養魚一樣，先將目標用戶圈起來，然后慢慢地培養用戶的關系與感情，最后再擇機進行銷售第3節QQ營銷建立用戶魚塘吸引潛在用戶加入QQ群用戶培育進行宣傳，實現銷售精準推送法通過QQ找到精準的目標人群，然后向這些精準用戶推送針對性的廣告第3節QQ營銷確定目標人群尋找目標QQ群提取QQ群成員號碼進行QQ郵件營銷第4節

IM營銷案例情景——一片茗心第4節IM營銷案例——一片茗心任務情景一片茗心茶莊淘寶網店創立于2015年8月,零售全國名優綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶等系列產品;直銷普洱緊壓茶、散茶等品牌國優名茶;根據不同需求定制各類禮茶、企業慶典茶。第4節IM營銷案例——一片茗心任務分析早期的IM只是個人用戶之間信息傳遞的工具,現在隨著IM工具在商務領域內的普及,IM營銷日益成為不容忽視的話題。只是守株待兔般等待客戶上門咨詢是不行的,需要采取雙管齊下的方法,主動去找更多的客戶,到各種群推廣“一片茗心茶莊”的網站和產品,增加網站產品的曝光率,這樣才能提高產品的轉化率。經過調研和學習,“一片茗心茶莊”網絡營銷專員袁靚通過即時通信工具QQ尋找目標客戶。自身界面包裝A設置基本資料、頭像尋找客戶QQ空間客戶溝通與維護C申請QQ任務實施第4節IM營銷案例——一片茗心BQQ優化培養感情、精準推送QQ群郵件搜索QQ群思考練習題：1.簡述IM的基本類型。2.IM營銷的模式有哪幾種?3.QQ營銷有哪些方法?4.結合自己的興趣愛好、職業或所在的行業,在一周內至少加入30個QQ群。謝謝大家網絡營銷第十章問答營銷目錄CONTENTS問答概況1問答營銷認知2問答營銷策略3問答營銷案例——瑪爾黛夫4引導案例SALAV(貝爾萊德)名字的靈感源于法國塞納河,含義是“這就是生活”。貝爾萊德公司總部位于廣東順德,占地面積5萬多平方米,員工1000多名,掛燙機年產能達500多萬臺,是全國蒸汽類產品最大的生產商之一。貝爾萊德是蒸汽行業的引領者與創新者。貝爾萊德為提高品牌影響力及知名度,采用了多種網絡營銷方式,其中問答營銷作為傳播品牌口碑的重要途徑,通過詳細的策劃與實施,最終實現了營銷目的。在具體操作過程中,貝爾萊德選擇了百度知道及知乎作為問答平臺。根據企業核心產品最終確定“貝爾萊德掛燙機怎么樣?求市面上掛燙機的對比推薦?貝爾萊德掛燙機怎么用?”等作為問題。之后,貝爾萊德通過注冊不同的百度知道及知乎賬號并回答該問題。貝爾萊德采用問答營銷第1節

問答概況進入Web2.0時代以后，信息的雙向溝通使得網絡平臺作為信息交換樞紐的地位得到進一步鞏固和發展。我國問答類網站的發展呈現出百花齊放的局面，各類問答網站都有自己獨特的氣質。百度知道的親切，知乎網和果殼網的嚴謹，新浪愛問的高度整合，都給用戶留下深刻的印象問答類網站內涵第1節問答概況問答類網站是社區網站的一種形式，簡單地來說就是一個問答互動平臺，用戶根據具體需求有針對性以口語化的方式直接地提出問題，其他用戶在激勵機制下或抱著知識共享態度回答問題。問答類網站的定義第1節問答概況問答網站的分類0102搜索引擎型問答網站12文獻整合型網站社交網絡型問答網站4實名社區型問答網站3如百度知道、搜狗問問、雅虎知識堂、360問答如新浪愛問如果殼問答、天涯問答、育兒網問答、寶寶樹問答如知乎網、好大夫在線、尋醫問藥網、39問醫生、久久問答第1節問答概況問答網站的特點鼓勵宣傳01流量大02快速答疑03內容全滿意度較高04第1節問答概況第1節問答概況問答網站的發展概況在我國,發展比較早也比較好的問答類網站是百度知道。百度知道是一個基于搜索引擎發展起來的互動式知識問答分享平臺,2005年6月21日發布,2005年11月8日轉為正式版。百度知道功能不斷升級的同時,各家網絡公司也推出了自己的網絡問答平臺。依賴于百度在中文搜索引擎中的絕對地位,百度知道一直處于中文問答類網站發展的前列。隨后是新浪愛問、搜狗問問與百度知道,其他的問答平臺逐漸衰落。此后的問答類網站發展開始出現更專業化和更細分化的趨勢。健康醫療類網站和育兒類網站開始注重問答平臺的建設,成為問答類網站崛起的一股力量。第1節問答概況問答網站的發展趨勢12問答社區徹底發展為知識型平臺網站發展社交化為了滿足用戶對高價值信息的快速增長的需求,問答社區將徹底發展為知識型平臺。從目前問答社區平臺發展的情況來看,知乎和百度將逐漸發展為知識型平臺,進而打通平臺從需求到服務的邏輯鏈條。隨著互聯網的發展，互聯網公司不斷優化自身產品，使得自身產品逐漸進入到更加細分的領域。虛擬社區以其與社交網絡的高度同質性，得到了各大互聯網公司的熱捧。問答類社區為虛擬社區的細分領域，結合了問答功能與社交功能成為極具潛力的發展方向第2節

問答營銷認知問答營銷及特點互動性010203針對性廣泛性第2節問答營銷認知問答營銷是互動營銷中的一種新型營銷方式,它既能與潛在的消費者產生互動,又能植入廣告,通過對目標受眾施加積極影響而使其成為用戶或者消費者,增加網站流量,而且問答營銷成本較低。問答營銷模式第2節問答營銷認知你問我答我問你答自問自答第3節

問答營銷策略基于問答類網站營銷策略第3節問答營銷策略態度上以利他主義為導向投入更多的時間和精力參與而不只是利用以利他主義為導向行動上主動滿足用戶信息需求專注細節主動回答問題實時監控與用戶對話、積極反饋問答營銷步驟第3節問答營銷策略第一步第二步第三步第四步篩選優質的問答平臺提問注冊賬號回答第五步問題的采納和監控第4節

問答營銷案例——瑪爾黛夫第4節問答營銷案例——瑪爾黛夫任務情景瑪爾黛夫國際控股有限公司是一家專業從事輕奢品產業的高科技新媒體企業,總部位于香港。2016年公司順應移動互聯網發展的潮流,與策劃團隊文安國際強強聯手。公司成立互聯網團隊,以帶動5000萬再就業崗位為目標,定位于“互聯網+輕奢品產業平臺+創客空間”,整合產業資源,共創移動互聯網的新輝煌。第4節問答營銷案例——瑪爾黛夫任務分析瑪爾黛夫的營銷目標是宣傳品牌。在移動互聯網時代,得益于用戶使用場景碎片化的趨勢,問答營銷成為很多企業開展網絡營銷推廣活動的必選渠道。問答營銷互動性比較強,消費者更喜歡來自同類人的幫助和指點,而不是來自企業的硬廣。通過問答,站在用戶的角度和立場提問,解決用戶最棘手的問題,讓用戶快速獲得需要的信息,從而向用戶介紹產品,還可以直接或間