中國移動通信集團廣東人力資源部張瑞平應用員工能力模型，實現卓越績效6/20/20241123什么是能力模型？為什么需要能力模型？4討論如何將能力模型與公司業務實踐聯系，實現個人卓越績效？解讀中國移動廣東公司員工能力模型目錄6/20/20242deeper11什么是能力模型，為什么需要能力模型？6/20/202431.1什么是能力模型?員工能力模型〔Competency，又稱素質、勝任力、勝任特征等〕是在特定工作崗位和組織環境下能夠有效區分績效水平的員工行為與素質特征。亦稱勝任能力模型。勝任能力模型是與企業業績和開展戰略密切相關的各種職業行為、素質、技能和知識的組合?？蛇M一步細分為通用能力、專業能力、領導能力.勝任能力模型是開展能力管理的根底，為勝任能力提供的可發現、可衡量的行為化標準和配套評估開展工具，應用于構建任職資格體系、人員招聘選拔、培訓、晉升與職業生涯開展等方面。6/20/202441.1能力管理：引例是什么決定了亨利和李毅的身價區別？干什么干得怎樣+得到什么同是前鋒，身價為何差異巨大？亨利的能力更強，奉獻更大，所以身價和收入更高姓名：亨利職位：前鋒榮譽：世界杯亞軍身價：5000萬英鎊年薪：550萬英鎊姓名：李毅職位：前鋒榮譽：前中國國腳身價：200萬人民幣年薪：60萬人民幣VS引例：亨利vs李毅6/20/202451.1能力管理：引例反映在我公司的實際情況中……姓名：亨利職位：前鋒職位職級：9級套入職級：9級姓名：李毅職位：前鋒職位職級：9級套入職級：7級代入公司現有職位體系VS李毅會說：我高崗低套了姓名:亨利職位序列:前鋒(7-9)職位職級:9級姓名：李毅職位序列:前鋒(7-9)職位職級：7級結合能力的職位體系VS職位職級同時具備工作內容和能力狀況含義因為人的能力存在差異，所以職位職級從點狀變成區間6/20/202461.1能力管理：引例如何鑒別能力？姓名:亨利職位序列:前鋒(7-9)職位職級:9級姓名：李毅職位序列:前鋒(7-9)職位職級：7級事情還沒有完VS更重要的是幫助李毅成長98765職位職級晉升?能力評估標準工具：射門成功率、奔跑距離…能力開展工具：搶點訓練、導師、出國拉練…能力管理工作內容6/20/202471.2為什么需要能力模型〔企業、管理者與員工〕6/20/20248長期戰略目標：成為卓越品質的創造者卓越工程：一個中國移動五年開展規劃三年戰略規劃核心價值觀愿景使命企業戰略定位：做世界一流企業企業文化理念體系企業戰略定位戰略方案戰略規劃開展戰略體系卓越的人卓越的運營體系卓越的組織長期戰略目標1.2為什么需要能力模型〔戰略與文化〕1、公司戰略與文化的需要：卓越移動人的標準是什么？OneCM6/20/202491.2為什么需要能力模型〔業務實踐〕2、公司及各部門員工管理遇到的現實困難：如選人：為同一個部門同一個職位招募的兩個經理面試同一個人，可能結果卻完全不同。同一名被面試的學生可能同一個問題在不同輪次的面試中被問到4－5次，大大影響了公司的形象。績效管理：局部員工績效管理滿意度較低，抱怨主管“只管完成任務，不考慮完成該工作需要具備和提升的能力〞。職業生涯開展：員工對自己需要提升的能力感到茫然，最后導致關注職位勝過關注能力的提升；人才調配：省公司局部部門選人時總是感覺想要的人市公司未培養出來。市公司人才未實現梯隊化培養，走了一人對工作影響非常大，不愿給人。核心人才選拔：選拔誰？選拔的標準是什么？如何選？如何保證選出來的專家型核心人才被大家認同總是非常大的挑戰。6/20/2024101.2原因分析？原因分析：根本的原因是缺少一個統一并為大家認同的公司人才標準，以及圍繞該標準所構建的一體化的人才管理與開展體系〔包括員工選、用、育、留等〕。6/20/2024111.2解決以上問題的方法探索〔行業〕世界一流公司共同的選擇——基于能力的人力資源管理體系偉大的公司都有與眾不同的個性，都有一群具備公司獨特個性的優秀經理與員工。——JimCollins〔?基業常青?、?從優秀到卓越?作者〕6/20/202412不同的經營戰略對員工的勝任能力要求有所不同6/20/2024131.2解決以上問題的方法探索〔集團〕根據業務開展變化，完善人力資源提升根底體系根據人力資源提升要求建立人力資源提升根底架構探索以能力為核心的人力資源開展體系分層分類，有序推進各省公司組織試點支持指導監督檢查2.0版本1.5版本1.0版本已建成人力資源管理根底體系的省份正建立人力資源管理根底體系的省份已完善人力資源管理根底體系的省份具體要求集團公司主要角色工作重點〔2〕集團公司：人力資源提升2.0版本主題詞－“能力〞開展6/20/2024141.3能力例如通過投入的討論和積極的傾聽全身心地參與到團隊的活動中主動邀請團隊中其他成員的建議和反饋通過提問和討論的方式引導團隊的全員參與建立相應機制鼓勵達成團隊和諧關系努力獲取團隊所需的各項資源積極與團隊成員分享信息.積極貢獻可供選擇的觀點和建議尋求向其他團隊成員更多學習的機會鼓勵就疑惑和沖突進行深入的討論以達成共識的解決方案積極分享能夠增加團隊動能和合作的觀點和想法完成被分配的工作對他人做出的貢獻公開并及時地表示感謝給團隊成員提出建設性的反饋和建議對團隊中與目標背道而馳的行為進行監督和控制積極成為團隊成員尋求幫助的資源知道及時尋求幫助的重要性詢問團隊工作的流程，更要找機會關心團隊的其他方面積極歡迎不同的聲音和建議，提倡達成共識的決策合理分配每位團隊成員的工作量，鼓勵團隊成員超出期望值的工作表現將本團隊的目標展現給其他團隊以尋求支持在團隊討論中積極分享觀點和意見明確傳達團隊目標和發展進程激勵團隊成員更加積極地參與達成團隊目標能夠鼓勵激勵員工，使之成為重復出現優秀行為的無形因素贊賞并提倡團隊的優秀表現團隊建設“團隊協作”能力:

就如何達成高效的團隊決策以及如何相互的激勵來采取行動達成目標等團隊建設話題，在團隊中建立一致的看法和共同的戰略目標。反饋與教練團隊中信息或觀點的分享決策激勵/承諾第一級第二級第三級第四級第五級能力的具體表現一個勝任能力的例子：6/20/202415deeper目錄22解讀中國移動廣東公司能力模型6/20/2024162.1我公司能力模型的完整框架專業能力領導能力通用能力公司全體員工應該具備的能力能力強弱的表現是行為管理人員應該具備的能力，是行為能力能力強弱的表現是行為以職位族為單位的專業和技能能力強弱的表現是專業或技能我公司試點完成局部6/20/2024172.1我公司能力模型的完整框架〔結合職位體系〕通用能力（核心行為能力）企業發展目標和經營目標實現職位族一職位族二職位族三職位族四專業能力職位族一職位族二職位族三職位族四專業能力專業能力職位族一職位族二職位族三職位族四職位族五領導能力6/20/2024182.2公司通用能力模型的構建高績效優秀員工訪談2通用能力模型補充研討會3數據搜集與分析1關鍵影響者對未來廣東移動發展所需人才能力的期待通用能力模型動態維護建議研討會6總結報告7通用能力模型驗證專題研討會5問卷調研與分析402/2204/1104/3003/1204/1805/2506/2005/1826位高績效優秀員工54名省市公司領導層/省市部門領導/省市骨干員工核心模型定稿維護建議定稿1173名高績效員工及2340名普通員工對能力模型關鍵信息的問卷調研與意見反饋05/20廣東移動戰略文化組織發展密切相關的各類數據的分析對IBM及國際領先的通信企業相關實踐的比較與分析通用能力模型設計初稿的驗證融匯通用能力模型專家的意見和建議IBM對能力模型動態維護的研究成果與實踐經驗融匯HR專家對模型應用的期望和建議高層匯報6/20/2024192.2從戰略、文化和員工實踐三個緯度進行綜合分析和考量能力模型的設計，基于戰略目標的設定和規劃；基于企業文化體系的核心訴求；基于員工能力開展的實踐和現狀；三者缺一不可。未來戰略對員工的能力提出的客觀要求以往高績效員工實踐中的主導能力企業文化對員工能力和行為提出的核心訴求員工通用能力模型未來戰略目標的完成，要求在其戰略布局的每一個關鍵點上凸現力量和優勢；確保我們能按照既定戰略目標開展和提升的力量，就是依靠員工個體能力開展構建的合力及其因此帶來的高績效。以往幫助員工獲得高績效的主導能力在未來也將指導他們持續獲得高績效；身邊人和身邊事，發揮著典范的力量，能夠更加有效地闡釋并牽引能力的開展。2.1公司通用能力模型的構建路徑：設計來源6/20/2024202.2通用能力模型訪談對象分布通用能力模型訪談對象的點狀分布各級管理層網絡條線市場條線綜合條線省公司管理團隊高績效優秀員工地市公司管理團隊高績效優秀員工業務支持工程建設網絡部網管維護市場部集團客戶數據業務客服中心黨群關系人力資源培訓中心戰略發展網絡部網維中心綜合部綜合部廣州總經理珠?？偨浝碚拷偨浝韽V州市場部廣州客服廣州集客廣州數業廣州副總廣州黨委湛江人力資源中山人力資源深圳網維珠海網絡江門網絡深圳技術廣州網絡佛山工程廣州技術廣州網絡廣州市場廣州區域服營中心廣州集客廣州市場廣州效勞廳廣州數業廣州區域分公司廣州財務佛山財務深圳綜合東莞綜合廣州綜合深圳綜合深圳綜合東莞人力資源6/20/202421我們對大量的訪談信息進行了反復閱讀和分析，并在對每一個高績效優秀員工的行為事例詳細解讀的根底上，找到聚焦的備選能力2.2通用能力模型候選庫

〔關鍵環節一：高績效員工BEI〕6/20/202422我們的戰略目標是什么？這些戰略目標得以實現的關鍵影響要素是什么？這些關鍵影響要素的獲取將依賴哪些員工能力？對員工能力的要求未來業務發展的戰略目標戰略目標得以實現的關鍵影響要素發展戰略關鍵影響要素員工能力轉譯識別行業分析高層訪談補充研討會-戰略解讀業務理解標兵訪談補充研討會-能力期待能力模型的設計和應用源于戰略目標與組織文化的設定和調整，關于戰略目標，通過補充研討會議，11位業務線條的領導和專家集中討論了三個問題2.2通用能力模型候選庫

〔關鍵環節二：戰略研討〕6/20/2024232.2通用能力模型候選庫

〔關鍵環節三：企業文化分析〕意志堅決責任卓越核心內涵對員工的期待負責任最優秀挑戰和超越自我承擔責任精益求精不斷進取奉獻尊重、關愛上下求索互惠共贏為全局著想牽引和凝聚應需而變客戶為中心孜孜不懈廣泛合作關注和追求品質快速適應新要求勤奮務實樂于分享誠信敬業自知自律善于合作學習發展服務他人對中國移動文化體系闡述的解讀對中國移動文化體系對員工能力訴求的理解我們是誰我們要做什么我們的目標是什么中國移動的企業文化體系領先意識6/20/2024242.2通用能力模型候選庫

〔通過關鍵環節1、2、3確定10項備選能力〕合作共贏快速學習成就導向發展專業系統思維主動負責創意解題服務至信未來戰略目標提出的客觀要求合作共贏快速學習成就導向發展專業系統思維主動負責創意解題謙和尊重人際溝通以往高績效員工實踐中的主導能力合作共贏快速學習成就導向主動負責服務至信謙和尊重企業文化對員工行為的核心訴求合作共贏人際溝通謙和尊重快速學習發展專業成就導向系統思維主動負責創意解題服務至信6/20/2024252.2能力項的最終確定

關鍵環節四：1173名高績效員工群眾投票〔10選6〕基于補充研討會的成果，我們以謹慎原那么，將更多的備選能力進行了調研問卷的詳細設計，在更大的范圍內進行了問卷調研和驗證問卷樣本6/20/2024262.2能力項的最終確定

關鍵環節五：專家投票〔10選6〕三次投票排序：1-哪些能力對于驅動更佳績效是最關鍵的？請您選出5種；2-請您將大家公認的關鍵能力進行重要性排序；3-請您將大家公認的關鍵能力目前的差距進行排序：能力/素質重要性排序能力差距排序對以下三個關鍵的問題，各位業務線條領導和模型專家進行了分別投票，以使得補充研討會成果得以聚焦和歸納6/20/202427對久已存在的問題堅持深入鉆研，并將自己的學習收獲與團隊進行分享，在工作中隨時不斷嘗試、總結經驗來學習掌握新的知識和方法，主動尋求內外部客戶的反饋以分析和了解自己工作中需要提高的地方通過閱讀、交談和參加會議及培訓等凡有可能的信息和資源途徑學習新的知識、技能和方法經常測覺自己知識的不足，表現出學習的緊迫性，關注并搜集本領域內信快速學習：優秀的廣東移動人能夠主動、快速并持續地學習新的知識和技能他們對與自身業務相關的新知識和新事物非常敏感，善于利用各種途徑和機會及時汲取或更新；他們開放地看待和接受改變，主動尋求自身的提高以迅速適應變化；他們善于自我反思找到差距、積極尋求他人反饋和吸取自己/他人經驗教訓或先進成果，并立即采取行動加以改善；關注新事物抓住機會，主動學習自我反思，立即改進快速消化，學以致用局限于過去的經驗和方法，不能根據業務流程的變化掌握新知識、技能和方法對于第一次遇到的不尋常的問題，無法敏銳而靈活的學習處理遇到困難時，容易放棄或因此快速決定解決方案或等待他人解決行為表現負面表現展現卓越展現優秀展現初步展現2.2每項能力的四大關鍵要素驗證〔以快速學習為例〕

1能力定義：幫助我們理解該能力的實質性含義和根本特征3層級化的行為指標：詳細解釋這個能力在該層級上的具體行為表現形式2行為表現：該能力行為表現的索引或該能力的幾個關鍵行為表現4負面表現：這些負面的行為表現，將阻礙該員工培養此能力并通過此能力獲得高績效；如果具備這些負面表現，那么可判斷該員工不具備此能力。6/20/2024282.2最終確定的六項通用能力中國移動廣東公司通用能力模型臻于至善正德厚生主動負責服務至信合作共贏系統思維快速學習成就導向6/20/2024292.3公司通用能力詳細描述能力1：主動負責TakingOwnership能力定義優秀的廣東移動人始終能夠主動承擔責任他們總是樂于接受組織的決定和任務委派，并自覺投入更多努力去完成；他們能夠主動承擔職責不清晰或灰色地帶的職能；他們及時反思工作中可能存在的機遇和風險，迅速采取行動或主動探討/建議/實踐解決方案；他們愿意適時作出決策，尤其是情勢急迫時能夠勇于承擔決策風險，并能盡全力執行決策以實現目標；他們反對推諉扯皮的現象，注重以自身作出榜樣而帶動他人承擔責任負面表現：需要監督和催促才能完成工作借職責不清推諉工作抱怨自己承擔了過多的責任6/20/2024302.3公司通用能力詳細描述行為表現層級化的行為指標的描述初步展現展現展現卓越展現優秀樂于奉獻甚至犧牲“小我利益〞確保整體目標的實現，任勞任怨，不計較比他人多承擔責任始終以飽滿的熱情不惜投入更多精力使自身工作游刃有余，樂觀積極地解決工作問題并分享經驗緊急或條件缺失情況下，經過理性判斷，勇于主動站出來作出適當的決策總能有理有據地分析工作環境與條件的變化及其影響，并與團隊分享，以進一步把握工作方向和提升工作效果在任務的結果具有高不確定或對個人利益有風險的情況下，帶頭承擔關鍵任務或執行決策責任心主動規劃，立即行動勇于承擔決策風險積極管理自己的工作把工作當作自己的事業來做，將其作為個人開展的舞臺，并帶動他人共同努力支持和服從他人在責任不清晰的情況下，從工作和客戶的角度出發作出的決策，并一同分擔決策任務主動規劃自己的眼前及后續工作，設定完成效果和進展，且不停留在方案上，而是積極采取行動分析工作中可能存在的潛在問題，提前采取有效行動，以期創造時機或防止問題的發生不害怕責任的分擔，樂于接受責任明確情況下的考核和評估主動承擔起灰色地帶的職能或責任；不計較自己與他人工作付出的多少主動思考工作，不被動等待任務委派和工作安排，對工作職責有清晰認識，了解自己工作對組織目標的作用和影響無需他人催促，有序并有效率地執行工作要求和任務，遇到問題時，總是積極設法解決，而不去花時間抱怨從戰略開展的角度看待自己的工作及其前后領域的開展，主動提出規劃或調整的建議，開展工作的適應性反對推諉扯皮的現象，有意識地以自身作出典范帶動他人勇于承擔責任，營建人人主動負責的工作氣氛能力1：主動負責TakingOwnership6/20/2024312.3公司通用能力詳細描述能力2：效勞至信PursueforServicesExcellence能力定義優秀的廣東移動人能夠始終以內外部客戶需求為先，并盡己所能采取行動及時響應需求，贏得信任。他們將為內外部客戶創造滿意的價值或為他人提供服務為己任己榮；他們關注內外部客戶潛在的業務和服務需求，并將其與客制化的解決方案相匹配以滿足需求；他們跟蹤內外部客戶的需求，確保承諾兌現或抱怨被解決，以贏得內外客戶的信任；他們致力于長期與內外部建立建設性及合作的關系；他們在組織中反對漠視客戶的行為，倡導并示范為內外部客戶優質服務的意識與行動負面表現：冷漠地對待內外部客戶的需求和感受用專業技術詞匯或工作特殊性等借口推諉、搪塞內外部客戶的需求或問題6/20/2024322.3公司通用能力詳細描述能力2：效勞至信PursueforServicesExcellence行為表現層級化的行為指標的描述初步展現展現展現卓越展現優秀當內外部客戶處于困難的時期或關鍵時刻，花額外的時間與精力與客戶一起處理問題主動溝通，準確了解客戶需求、偏好和動向，及時有效地為客戶提供所需服務將服務視為己任己榮，把向內外部客戶提供符合其需求的服務，作為自己工作的目標和價值站在內外部客戶的角度思考問題，理解所提供服務對他們的價值和影響，主動承諾服務，并獲取客戶的滿意在對客戶所面臨的問題或業務有透徹了解的基礎上，用專業視角幫助客戶探尋其沒有看到或尚未意識到的需求實現承諾，贏得信任超預期服務服務為榮專業參謀主動讓內外部客戶了解自己所能提供服務的內容，觀察、跟蹤所提供服務的質量直至確認獲取了客戶的滿意認識到服務是有價值的，將提供內外部客戶服務視為己任己責不局限內外部客戶明確提出的服務需求，提供相對完整的服務，使客戶獲得良好感受思考內外客戶的真正需求，提供客制化的方案采取超常規的行動，使客戶得到超預期的服務體驗時刻準備著為內外部客戶服務，其服務的完整性和高質量都超出了客戶的預期說到做到，且不因此減少或放棄可能做到的服務承諾跟蹤內外部客戶的需求和解決方案的執行情況，確保承諾的時限和抱怨的消除，贏得內外客戶的信賴有問必答，對內外客戶的詢問、要求和抱怨做出迅速的答復和有成效的行動針對內外部客戶所處的環境和面臨的問題與機會，主動從專業的角度提供參謀意見，以贏得商機和信任以身示范，帶動團隊內其他人信守服務承諾和持續提高服務質量，并適時提供輔導和幫助成為客戶的戰略伙伴，幫助客戶設計出符合其具體特點的服務方案，為其戰略實現提供專業性的建議和支持6/20/2024332.3公司通用能力詳細描述能力3：合作共贏CollaborateWin-win

能力定義優秀的廣東移動人能夠廣泛尋求內外合作，并以多贏為出發點和目標與內外部合作伙伴共同發展他們認識到不能單靠自己的力量，不是什么事情都要自己做，而主動與內外進行廣泛的溝通合作；他們總能夠為整體利益放棄或犧牲一部分自己或自己團隊的利益而尋求整個系統利益最大化和多方共贏的局面；在與內外部合作伙伴發生沖突的時候，他們能夠為了整個體系的和諧發展而主動退讓，化解矛盾；他們反對只強調自身利益的行為，率先垂范地促進廣域共贏的合作負面表現：工作中單獨作業，不愿提供協助或參與跨職能、跨部門、跨線條及對外合作為了獲得自我利益，損害和侵犯其他團隊或伙伴的利益6/20/2024342.3公司通用能力詳細描述能力3：合作共贏CollaborateWin-win行為表現層級化的行為指標的描述初步展現展現展現卓越展現優秀不局限于公司內部的協作，積極進行廣泛的溝通，尋求不同地域和不同領域的多方合作愿意花費額外的時間和精力幫助他人解決所遇見的問題，或毫無保留地將自己所掌握的技能傳授給工作伙伴在團隊中貢獻自己的觀點和力量或分享信息與技能，樂于在跨職能、跨部門、跨線條的協作中完成任務主動提出對內外合作多方互惠共贏的合作方案，征求各方認同，促成一致行動立足長遠，為獲取最佳方案做出妥協和合理讓步，以謀求長期利益與和諧發展尋求多贏尋求廣域的合作團隊協作坦誠合作，和諧發展團結和鼓勵團隊內或跨團隊的工作伙伴，有意識地促進各成員之間的合作，提升團隊的凝聚力支持團隊決定，服從跨團隊的指導和委派；充分考慮下一道工序或流程的要求，愿意提供支持、輔助和協作尊重他人的觀點和優勢，愿意調整自我與自己不熟悉或性格、觀點不一致的工作伙伴溝通合作不局限于本團隊內部的合作，在公司內或價值鏈/流程鏈的上下游等尋找跨團隊的合作伙伴和資源為實現公司整體利益，動員組建跨職能、跨部門、跨線條的虛擬團隊，快速展開無壁壘協作能夠認識到合作的基礎在于互相促進和相得益彰，換位到內外合作伙伴的角度思考和權衡合作方案動用自身資源，積極配合內外部合作伙伴的工作，尋求可以滿足合作多方的互惠共贏得方案理解內外合作伙伴的立場和利益，不將自我利益凌駕于內外合作伙伴之上在合作發生沖突的時候，坦誠相見，積極溝通化解矛盾，力求持續融洽地合作把公司整體的需求和利益放在最優先的位置，放棄或犧牲一部分自身利益以尋求整個系統的利益最大化旗幟鮮明地反對強調自我利益的行為或霸王合作的短視行為，積極倡導和營建與內外合作伙伴的長期合作與和諧發展的價值觀6/20/2024352.3公司通用能力詳細描述能力4：系統思維AnalyticalThinking能力定義優秀的廣東移動人能夠運用廣博的知識和視角，把看上去不相關的事實、趨勢和數據拼接在一起形成宏觀的專業圖景他們從多個不同的角度看待問題并能進行跨邊界的思考；他們從整個價值鏈和業務需求出發，將資源進行有效的統籌；他們綜合內外觀點，充分利用自身的資源和能力，開發出系統的解決方案或創新性的業務與服務；他們周全地考慮業務影響或決策影響，善于排除干擾，抓住問題關鍵，清晰地分析和把握業務局面，確保復雜工作穩中有序負面表現：抓不住問題的關鍵只關注“部分”，不聯系“整體”只對已有的數據和信息進行常規化的分析6/20/2024362.3公司通用能力詳細描述能力4：系統思維AnalyticalThinking行為表現層級化的行為指標的描述初步展現展現展現卓越展現優秀理性判斷自身工作對全局的影響，從體系性角度出發，基于局部與整體有機統一原那么，調整自身的思路和行動系統搜集和組合分析多方相關數據，基于對其背后邏輯關系的思考，形成突破性的思路和見解面對復雜問題，從不同角度分析和考慮可能的原因和結果，快速識別出問題的關鍵綜合評估和優化標準解決方案，形成/促進形成新的業務增長點或提高公司運作效率與客戶滿意度制定應急措施和備用方案，復雜問題和情景下當機立斷并帶頭執行借鑒與創新權衡與統籌架構化思考把握業務方向在全面準確評估的情況下迅速切入關鍵，提出凸現業務獨特優勢的解決方法或效勞方案識別出新舊問題的差異，系統地搜集相關數據，分析和挖掘數據背后的邏輯關系了解自身業務和效勞的提供能力及資源需求，并能感知移動內外部各種資源的價值和可利用狀況不拘泥于本位視角，縱觀價值鏈和業務需求，權衡長短期利益和本錢與社會效應等因素，統籌考慮資源和業務方案設計處理復雜問題的時候，通盤考慮資源狀況，把分散的資源組合起來為己所用，發揮整合優勢不固守已有優勢和效勞方式，擺脫經驗束縛和思維定式，開放性的學習和思考那些有創造性的解決方案對實際工作中出現的問題，排除干擾，明確任務目標，形成清晰的思路預測工作進展及其可能遇到的各種風險，想方法趨利避害，積極思考應急措施不受限制的思考，突破傳統理念，推出或推動形成全新的業務模式或價值鏈整合方案主動分析多變的內外環境和復雜的因果關系對業務開展的利弊，提出預警或規劃建議6/20/2024372.3公司通用能力詳細描述能力5：快速學習LearningontheFly能力定義優秀的廣東移動人能夠主動、快速并持續地學習新的知識和技能他們對與自身業務相關的新知識和新事物非常敏感，善于利用各種途徑和機會及時汲取或更新；他們開放地看待和接受改變，主動尋求自身的提高以迅速適應變化；他們善于自我反思找到差距、積極尋求他人反饋和吸取自己/他人經驗教訓或先進成果，并立即采取行動加以改善；他們能快速應用所學，發現與嘗試新的方法解決實際業務問題，并提升自身未來發展的能力負面表現：局限于過去的經驗和方法，不能根據業務流程的變化掌握新知識、技能和方法；對于第一次遇到的不尋常的問題，無法敏銳而靈活的學習處理；遇到困難時，容易放棄或因此快速決定使用最容易的解決方案或等待他人解決；6/20/2024382.3公司通用能力詳細描述能力5：快速學習LearningontheFly行為表現層級化的行為指標的描述初步展現展現展現卓越展現優秀搜集并研讀專業領域內新近的典型案例，聯系自身工作實際，多角度地分析和借鑒開放地看待和接受改變，樂于從事不熟悉的或新業務，立即學習以快速適應新的工作要求自我總結并分析自身專業領域密切相關的內外部客戶需求，主動制定提升自身專業化的方案并立即行動對久已存在的問題堅持深入鉆研，探索出解決問題的最正確方法自我反思，立即改進持續鉆研，學以致用抓住時機，主動學習將自己的學習收獲與團隊進行分享，以幫助他人進行學習，推動整個團隊的學習氣氛通過閱讀、交談和參加會議及培訓等凡有可能獲取信息和資源的途徑學習新的知識、技能和方法在實踐中快速消化所學并積累專業經驗，樂在不熟悉的工作所帶來的挑戰思考分析自身的知識、技能和工作要求的差距，注意觀察和學習他人的優勢和可借鑒之處主動尋求內外部客戶的反響以分析和了解自己工作中需要提高的地方，并立即采取有效行動彌補之隨時不斷嘗試、總結經驗來學習掌握新的知識和方法，根據眼前工作需求進行適當的應用不斷探索鉆研本業務領域的前沿問題，制定全新或改進的專業方案關注新事物6/20/2024392.3公司通用能力詳細描述能力6：成就導向DrivetoAchieve能力定義優秀的廣東移動人對出色完成任務及在工作中追求卓越始終保持著強烈的渴求，并勇于付諸實踐達成更佳績效他們驅動自己和他人高標準地完成任務并展現才能；他們總是設定更高或更挑戰的目標，要求自己排除障礙，克服困難、開發和調動自身的潛能，從而達成最佳績效并樂在其中；比照自己以往的成績、榮譽和他人的付出與收獲，他們更關注自身進一步要達成的工作結果、效率和標準；他們追求不斷改進，力求使組織資源使用最優化和個人能力發揮最大化負面表現：安于現狀，不能全力以赴完成工作遇到困難往往延遲或耽擱工作浪費時間和資源從事不重要的工作6/20/2024402.3公司通用能力詳細描述能力6：成就導向DrivetoAchieve

層級化的行為指標的描述行為表現力求高標準完成工作初步展現展現展現卓越展現優秀即便得到贊許也往往不滿意自己的工作表現，整理出后續工作的自我要求和提升績效的方法對于每一項工作，不唯既定的質量和效率的根本要求，盡己所能地將工作做到更好在業務和效勞中表現出強烈的超出競爭對手的動機和決心，愈挫愈奮，并樂在其中不以“一己成就〞為先，甘冒個人風險，或犧牲自己的眼前利益，以公司利益最大化作為自己獲得成就的目標堅決不移地要求自己與他人追求高標準，輔導、影響和驅動他人不斷提高自我要求和高標準的認知嚴格按照工作既定的質量和效率要求，認真完成工作，愿意使事情更近完美想方設法提高產品和效勞價值，自我設定衡量績優的標準，這個標準高于組織口徑衡量的一般標準以不斷超越自我作為成就，持續地跟蹤績效開展，尋求進一步的改善和提升，并驅動他人跟進績效在困難面前不認輸，有決心完成一項有難度的工作基于對出色完成工作取得優異成績的強烈愿望，不抱怨或回避各種阻力與困難，不斷采取行動推進工作進展明顯有別于他人地從“工作結果、效率和標準對公司產生的價值和影響〞的角度，看待和從事本職工作權衡公司整體的本錢、代價和利弊的根底上做出業務或行動決策整合內外資源，在預測時機與負面影響的前提下，通過有方案地解決系統問題，來應對眼前及后續可能的業務挑戰以自己設定的成就概念追求事業的進步；其成功體驗來自于成就本身，不依賴或計較外在榮譽和報酬敢于設定只有50%成功把握的目標，注重開發和調動自身潛能，而不是側重評估指標完成的利益或職業開展的風險自我設定挑戰目標排除萬難，應對挑戰力求組織利益最大化6/20/2024412.4市場線專業能力模型的構建訪談2專業能力模型補充研討會3數據搜集與分析1未來廣東公司發展所需市場人才能力的擴充對比當前員工能力現狀，識別能力重要性和提升的緊迫性從8條能力初稿形成3條市場線條專業能力02/2204/1103/1204/13省市公司市場線條管理層和專家36名廣東移動6位高績效優秀員工專業能力模型定稿廣東公司戰略組織發展密切相關的各類數據的分析對IBM及國際領先的通信企業相關實踐的比較與分析模型動態維護建議設計404/30IBM對能力模型動態維護的研究成果與實踐經驗融匯HR專家對模型應用的期望和建議6/20/2024422.4市場線條專業能力模型成果6/20/202443deeper目錄33如何將能力模型與公司戰略業務實踐聯系，實現個人卓越績效？

6/20/2024443.1人才管理實踐人才隊伍規劃人才選拔人才管理人才鼓勵保存人才培養開展人才梯隊建設人才調配優化6/20/2024453.1能力模型是人才管理的根底和核心人才隊伍規劃人才選拔機制人才管理專業能力行為能力績效＋人才管理流程人才選拔標準人才管理根底通用能力模型領導力模型專業能力模型6/20/202446能力〔KCI〕薪酬績效管理招聘選拔培訓發展

職業發展職位設計3.1以能力模型為核心的人才管理體系能力開展與績效目標相結合職位的行為能力評估面試以勝任能力為根底的調薪以能力框架為根底的職業開展規劃建立企業人才培養和領導力開展梯隊以能力需求為根底的人力資源規劃以能力需求為根底的培訓開展6/20/2024473.1我公司基于能力導向的人力資源管理體系簡圖〔人才管理的標尺〕專業人才選優秀配強經理人員選優秀配強等等員工結構規劃〔能力規劃〕員工職業生涯開展規劃〔內職業生涯〕以能力模型為根底規劃和運作員工學習開展體系以能力模型為根底設計培訓課程校園優秀畢業生招聘預招聘類實習生招聘社會成熟人才招聘、社會化員工轉聘人才規劃人才選拔與鼓勵人才開展人才獲取廣東移發動工通用能力模型相關職位線條專業能力領導力模型職位族崗位技能能力07年6月完成07年5月完成營銷管理職位族模型構建試點，07年底分批完成07年5月前完成市場線條模型構建試點，根據業務部門需要分批完成08年著手開展6/20/2024483.2能力模型在組織內的應用領域培訓開展學習開展資源培訓需求分析培訓開展實施招聘選拔外部招聘內部選拔職業開展專業后備人才開展管理人才繼任方案薪酬管理寬帶薪酬薪酬調整績效管理績效評估與能力評估的整合能力模型的應用6/20/202449“卓越人才〞的統一甄選流程甄選流程不重復統一基于能力的全省相關甄選流程的標準和工具〔如筆試試卷、面試評估表、統一的綜合能力評估〕推行后一個流程的負責人在開始后一個流程前需要有前面流程的結果。如根本素質與通用能力面試官需要提前了解閱讀面試者的簡歷和筆試成績。簡歷篩選

筆試篩選

Step3招聘甄選流程圖根本素質與通用能力面試專業技能與行為面試

綜合能力評估面試

招聘宣傳

省市市市省省3.2我公司通用能力模型在人才招聘中的初步應用6/20/202450主動負責服務至信合作共贏系統思維快速學習成就導向公文筐xx

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無領導討論xxxxx角色扮演－大團體xxxx

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角色扮演－小團體xxxxxx不限時的案件分析

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BEIxxxxxx心理測量xx

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從人員素質和行為模式的角度將企業文化顯性化為可供觀察甄別的員工內在素質和行為標準，提高人員甄選效果。主動負責服務至信合作共贏系統思維快速學習成就導向3.2我公司通用能力模型在人才招聘中的初步應用6/20/202451專業能力領導能力核心行為能力標準〔模型〕能力測評標準應用能力測評〔KCI〕績效考核〔KPI〕行為能力專業能力人才盤點與人才庫人才鼓勵保存人才培養開展人才梯隊建設人才調配優化3.3關鍵能力指標與關鍵績效指標的綜合應用6/20/202452用于ABCD潛力業績6（多是新提升人員，且在以前被評到9、8、6格）8(可能在某些工作方面表現良好其它方面表現差）9（3-6個月內崗位調整）3（向9發展）5（可能在目前層級承擔更多職責，但應達到優秀績效）7（向3努力）1（6個月左右被提升到下一個較高層級，否則可能會被挖走）2（同一職能提升到此職能高一層級）4（發展到一定崗位，可以換不同部門/區域工作）優良差業績良好DCCCBBCBA基礎優秀能力用于開展3.3能力模型與績效管理的綜合應用6/20/2024533.3能力提升與績效提升的整合E能力提升計劃BADCG崗位調整F績效提升計劃432112345KPIKC