電信企業網格化營銷策略研究國內外文獻綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u21474電信企業網格化營銷策略研究國內外文獻綜述 129072一、國外文獻研究綜述 15748（一）關于電信行業方面的研究 118736（二）關于網格化營銷管理方面的研究 215153（三）電信網格化營銷管理體系方面的研究 215167二、國內文獻研究綜述 36869（一）關于電信行業方面的文獻 330466（二）關于網格化營銷管理方面的文獻 425376（三）電信網格化營銷管理體系方面的研究 42177三、國內外文獻研究評述 522559參考文獻 5一、國外文獻研究綜述（一）關于電信行業方面的研究ZhaoMing,ZengQingjun,ChangMing,TongQian,SuJiafu,FaroukAhmed(2021年)等人在外文期刊APredictionModelofCustomerChurnconsideringCustomerValue客戶流失會導致從客戶流向企業的價值降低。當新客戶的成長不能滿足企業發展的需要時，企業將陷入生存困境。圍繞客戶流失預測模型，本文以中國電信行業為研究對象，利用基于電信行業高價值客戶運營大數據的邏輯回歸算法建立客戶流失預測模式。本文通過數據挖掘算法分析了客戶流失的趨勢和原因，并回答了客戶流失如何發生、客戶流失的影響因素以及企業如何贏回流失的客戶等問題。ShihTsungjen,WangShaojungSharon.（2021年）在外文期刊Cause-RelatedMarketingintheTelecomSector中寫到近年來，由于生態意識和關注度的提高，許多企業開始采用事業相關營銷(CRM)策略，旨在將基于可持續性的價值傳達給潛在目標。基于越來越多的因果品牌契合和產品種類研究，本研究融入環境價值觀，探討電信行業CRM消息的有效性。進行了4×2在線實驗，共有1175名臺灣成年人參加。研究結果表明，CRM活動對提高感知企業形象和購買意愿是有效的。然而，企業形象和購買意向并不隨品牌契合程度而變化。外文期刊Factorsaffectingcustomerbehaviorintelecommunicationindustry（2020年）講市場營銷和戰略研究對產品和服務質量改進的研究給予了很大的重視。這在文獻中被廣泛研究，作為一種適當的競爭策略，以確保市場中的客戶滿意度并獲得可持續的競爭優勢。事實上，每個組織都選擇成功地滿足其客戶的策略，并防止失去客戶的風險。我們的實證結果表明，大多數客戶對提供給他們的服務質量感到滿意，大多數客戶認為突尼斯電信的服務質量高于他們的預期。突尼斯電信各機構柜臺的接待質量是質量改進項目取得成功的關鍵因素，也是能夠強烈影響客戶滿意度和行為的主要因素。（二）關于網格化營銷管理方面的研究關于營銷管理JalalovaDildoraJamolovna團隊（2021）在Strategiesforachievingcompetitiveadvantageinenterprisemarketingmanagement中回答了生產多少產品、誰將是產品的潛在消費者、制定什么樣的價格水平、如何從消費者需求的角度銷售、競爭問題。ZhentaoJiang（2020）提出隨著社會經濟和科學技術的不斷發展，國內企業緊跟時代發展步伐，加大內部制度的優化和完善，有利于實現企業的轉型和發展，提高企業在社會市場中的份額和競爭力，促進社會經濟制度的創新發展。對于企業營銷的發展，營銷部應加大市場調研活動的實施力度，能夠準確控制社會需求，有助于增加營銷管理的靈活性，促進企業的可持續發展。ThomasA（2020）的外文圖書MasteringGlobalBusinessDevelopmentandSalesManagement講到公司和高管認識到他們的組織是由銷售驅動的，以及銷售和公司運營的所有其他方面之間存在明確的明顯聯系的重要性。它詳細說明了銷售經理在培養銷售人員、為組織提供新業務以及成為公司整體繁榮的驅動力方面的作用。這本書通過提供國際銷售管理的精髓而與眾不同。LucaM.Visconti,LisaPe?aloza,NilToulouse（2019）的外文圖書MarketingManagement:ACulturalPerspectiv認為文化滲透在消費和營銷活動中，對營銷經理可能有利。在使這些文化概念和框架易于理解和討論如何使用時，這本經過編輯的教科書超越了對影響消費者文化的歷史、社會文化和政治因素及其對市場結果的影響的識別。這一全面更新和重組的新版提供了兩個新的介紹性章節，介紹文化和營銷實踐，改進教學方法，加深對文化如何滲透到消費和營銷的理解；市場含義的形成、傳播和協商方式；以及消費和營銷的環境、道德、體驗、社會和象征意義。HongbingHua（2018）講解了隨著移動互聯網技術的發展，人們的生活方式和消費行為正在迅速改變。如今，市場上的產品更新越來越頻繁，傳統的營銷理論和品牌理論已經無法與移動互聯網相適應。那么，在新時代，創新營銷應該采取什么措施呢。該書總結了作者在管理和營銷創新方面的多次嘗試和失誤所積累的經驗，從而形成了未來30年的管理和營銷模式。移動營銷管理為新時代奠定了四個支柱：服務、實體、超級用戶和空間，簡稱4S理論。從顧客至上的理念來看，一切都是服務，產品成為產品化的服務理念。（三）電信網格化營銷管理體系方面的研究外文期刊ASortofKnowledgeMetadataManagementModelinSemanticGridEnvironment提出了一種創新的方法，為了獲得實時、全面的項目狀態，我們將工程監理用網格管理的網格劃分為三個層次分別是：階段、目標和里程碑。Dutta(2020)認為，當前電信市場日趨飽和，用戶消費行為與市場環境正發生顯著的變化，電信公司現有營銷管理體系的固有弊端日益突出，面臨著發展瓶頸，急待研究解決。HafdiKaoutar（2018）等人提出了電力生產和消費的反應平衡。面向物聯網應用的ReDy架構為實現可擴展、可靠、動態的物聯網網格以滿足智能網格需求提供了基礎。不同的生產者和消費者代表一個分散網格的節點，由動態成員管理算法管理。Foster（2014）認為，電信公司網格營銷管理體系的建設包括許多任務，每個任務都是緊密相關的。需要注意的是，四個方面是關鍵，如果每一個方面都不起作用，將嚴重影響網格營銷管理體系的成敗。第一是營銷網格劃分的決策，第二是營銷網格負責人的選擇，第三是營銷網格人員的績效評估，第四是上級支持服務的效率。Yankaocheng（2010）從傳統營銷模式的角度提出了網格營銷管理概念，借鑒了網格和網格管理的協作和共享思想。通過分析網格營銷的特點，研究了網格營銷管理模型的設計原則，構建了網格營銷的管理模型，設計了管理模型的操作流程。二、國內文獻研究綜述（一）關于電信行業方面的文獻趙瑩瑩（2021）在碩士論文《新收入準則的執行對電信行業的影響》中提出相較于舊收入準則，在新的收入標準下，收入核算基于合同的簽訂，因此對合同變動頻繁的電信行業影響更大。陳晟（2021）在《我國電信行業管制政策效果研究》中寫到管制政策是我國對電信行業進行規制的主要手段，政府的管制政策成為電信行業發展重要的引領，當前僅僅依靠市場化的行為難以滿足電信行業的發展需求。我國電信行業經歷了數次改革，每一次無不是基于政府意志主導和電信管制部門的共同決策。而電信作為新興的戰略性行業，近年來對于電信管制政策的研究逐漸成為國內外學者聚焦的領域。《5G時代電信行業市場運行態勢分析》(2020)期刊指出，在5G時代，電信運營商必須立足實際，結合自身優勢，以5G發展為契機，順應內外部環境的變化和要求，積極研究和判斷市場運行態勢，不斷超前謀劃，持續推動企業高質量發展。5G時代已經到來，電信行業正面臨著巨大的變化。對于電信運營商來說，當務之急是如何在高度飽和的市場環境中創造新的利潤增長點。（二）關于網格化營銷管理方面的文獻商業文化期刊《強化優質服務提升市場營銷管理水平》講了在我國社會主義市場經濟不斷發展的背景之下，企業之間的競爭力度在不斷提升。為了能在市場上占據更大市場份額，企業之間所展開的競爭，已經不僅局限在傳統的質量和服務等層面，部分企業甚至還出現了惡性競爭等問題，這些對于企業的正常經營和發展會產生極為不利的影響，一旦企業的利潤無法得到保證企業所提供的產品，質量和服務將不可避免地下降。現代商業期刊《信息時代企業營銷管理的變革與創新》（2019）寫到信息時代的到來導致企業營銷環境的巨大改變，在信息時代下企業應該以顧客的價值作為自身的營銷理念，這樣才能夠令資深營銷管理的變革與創新工作得到更好的發展。在信息時代下，企業的營銷管理也遇到了新的問題，這主要是因為一些企業過度重視信息系統而忽略了員工對于崗位的歸屬感和工作的成就感，容易導致企業營銷管理工作遇到阻礙。

施娟博士論文《內部顧客需求差異管理研究》(2007)中寫道，在社會經濟快速發展的今天，復雜的市場環境和多變的市場形態對企業的營銷管理能力提出了更高的要求。許多企業面臨著新的發展困難，市場的進一步拓展與利潤的進一步擴大受到嚴重限制，企業的日常經營受到市場形勢變化的直接影響，企業要保持長期的生存能力和盈利能力，也必須要堅持以市場為導向。（三）電信網格化營銷管理體系方面的研究陳健（2021）《晉城移動公司網格化營銷管理體系研究》寫到網格單元的劃分應該從三方面進行考慮分別是：數量、規模、行政區劃。數量方面：第一，結合企業不同網格的年度收入情況進行合理的分類。第二，立足于公司資源的具體應用情況。第三，營銷網格需要專業的營銷人員。第四，營銷網格的劃分要結合地方政府情況以及行政區域劃分情況。第五，專注于用戶集中度高的區域營銷。規模方面：第一，營銷網格劃分規模的確定直接影響到營銷人員的配置。第二，營銷網格劃分規模的確定對營銷人員的積極性有很大影響。行政區劃：第一，推動良好的基層營銷外部環境的建設。第二，促進不同營銷單位之間的合理劃分。第三，推動制定更具針對性的營銷方案。陳國華（2017）《A電信公司網格化營銷管理體系構建研究》講到所謂網格化營銷管理，是指組織對所謂的網格營銷管理實施管理服務的責任。也就是說，網格營銷管理的基礎是網格劃分和資源同步，核心是落實管理服務的主要職責，重點是整合和鏈接資源，目的是實現多層次參與，提高管理效率，其本質是精細化的目標管理。網格營銷管理直接體現在單位細分上。通過機制無縫實施，解決當前管理問題、制度創新、上級掌握的資源、基層執行力不足等問題，使組織職責無縫落實。李移林(2014)《泉州電信電網承包管理研究》指出，電網承包管理目標團隊復雜，綜合素質低，人員不穩定。大部分營銷人員還在按照企業下達的工單工作，關注線路的維護和安裝，對所負責電網的業務發展和運營收入漠不關心。隨著電網運行的不斷深入，以承包為主的運行模式已成為共識。引導承包方關注本承包電網的業務發展和收入增長，將承包方收入與承包電網業務收入直接掛鉤，提高承包方對電網承包經營的積極性。但在實際實施過程中，這種通過合同管理提高積極性的方法效果并不理想。一方面，受企業內部改革各方面均衡考慮的限制。網格契約運行后，大多數社區管理者將契約方式視為自己工資發放方式的改變，并為契約運行不佳尋找各種借口甚至抵制。另一方面，由于社區管理者團隊綜合素質較低，雖然公司不斷宣傳和加強對承包運營的考核。單純認為實施網格承包管理就能提高承包團隊的積極性是不現實的。王順杰認為可以從改善員工工作環境，有針對性的進行招聘，提高隊伍素質和用培訓方式提高工作能力等方面來提高員工工作積極性。李雪、陳玉杰（2013）《通信企業營銷考核一體化管理的IT支撐探索》根據不同客戶群體評價的具體特點，把系統中的原始收入、欠款、用戶發展等營銷數據和評價規則相結合，使其自動生成各維度的評價結果。通過這個系統，各營銷中心的經理于營銷管理員可以及時了解所轄區域內的業務發展情況、績效考核情況，為激勵員工、激發工作積極性和實現績效考核提供了有效的制度支持。三、國內外文獻研究評述通過對現有文獻的梳理，發現國內關于營銷管理體系的相關文獻較多，但關于地市級電信公司的網格化營銷管理體系研究的論文和關于網格化營銷管理體系優化且提出分級薪酬激勵模式的論文較少，側面映射出電信行業網格化營銷管理體系在實施過程中還有待優化。主要關注網格營銷人員的積極性、網格運營的劃分、網格化營銷管理和網格績效考核。而國外的相關文獻關于電信行業、營銷管理研究的著作不勝枚舉，但對于網格化營銷管理體系的文獻不多。參考文獻[1]陳琳.WZ電信網格化營銷體系研究[J].特區經濟,2021(5):4.[2]潘陽,陶玥.淺談臺區網格化管理[J].2021.[3]王朝陽.淺談市場營銷[J].經濟管理(文摘版),2022(7).[4]李智峰.基于網格化和大數據的移動網絡覆蓋質量評估方法研究[J].無線互聯科技,2021,18(9):2.[5]鄧德勝,尉明霞.企業營銷渠道生態管理研究[J].中國流通經濟編輯部,2021(2011-3):74-78.[6]張麗娜."定員,定崗,定責"的農商行網格化管理深化之術[J].金融文壇,2021(4):3.[7]黃建平,袁宏路,胡學謙,等.基于網格化的移動通信行業場景化營銷模型[J].中國電信業,2021(8):2.[8]張鵬翼,王來鎖.內蒙古廣網格絡網格運營系統設計與實現[J].數字傳媒研究,2021,38(8):7.[9]周安,楊帆,梁斌.江西廣網格絡網格化2.0的建設探討[J].2021.[10]張愛華.大數據技術在電力營銷中的應用[J].集成電路應用,2021,38(11):2.[11]葉志瑾.江西銷售:網格開發新客戶出成效[J].國企管理：石油經理人,2021(6):1.[12]孫佳騫."兩鄰"視閾下沈陽市社區網格化治理現狀及對策研究[J].現代營銷:下,2022(3):3.[13]殷科.基于網格化管控的客戶經理移動作業微應用技術[J].電子技術與軟件工程,2021(13):2.[14]陳瑤.建立網格化差異服務機制優化電力營商環境[J].農村電工,2021.[15]佚名.網格化營銷背后的科技"神功"[J].中國農村金融,2021(7):1.[16]周安,楊帆,梁斌.江西廣網格絡網格化2.0的建設探討[J].廣播電視網絡,2021,28(5):5.[17]顧志峰.基于大數據的智慧區域運營平臺設計與實現[J].