心理與教育科學研究方法1新編21世紀心理學系列教材第五章訪談法本章要點

訪談法的涵義與特點

訪談法的種類

訪談的設計程序及要求

訪談的實施程序與技巧

訪談的轉錄與編碼

訪談的注意事項2第一節訪談法的涵義與特點一、什么是訪談法二、訪談法的特點3一、什么是訪談法訪談法涉及的是一種研究性交談，是研究者（訪談者）通過與研究對象（受訪者）進行口頭談話的方式，從訪談對象那里收集有關其心理特征及行為表現等第一手資料的研究方法。

4一、訪談法的特點在訪談研究中，整個訪談過程是訪談者與被訪談者相互影響、相互作用的過程。訪談研究是訪談者主動與受訪者建立積極信賴關系的人際交往過程的體現。訪談研究具有特定的科學目的和一整套設計、編制和實施的原則。5第二節訪談法的種類一結構性、半結構性與非結構性訪談二正式訪談與非正式訪談三直接訪談與間接訪談四個別訪談與群體訪談五一般訪談與特殊訪談六一次性訪談和多次性訪談6一、結構性、半結構性與非結構性訪談（一）結構性訪談含義結構性訪談又稱標準化訪談，指按照統一的設計要求，一定結構的問卷而進行的比較正式的訪談。7一、結構性、半結構性與非結構性訪談（一）結構性訪談評價優點缺點缺乏彈性，訪談者難以靈活采用適當方式進行訪談；難以深入探討問題，不利于發揮上方的積極性和主動性。訪談結果便于統計分析，對于不同訪談對象的回答易于進行對比分析。8一、結構性、半結構性與非結構性訪談（二）非結構性訪談含義非結構性訪談又稱非標準化訪談，指沒有固定的訪談問題，訪談者鼓勵受訪者用自己的語言發表自己看法的一種非正式訪談。9一、結構性、半結構性與非結構性訪談（二）非結構性訪談評價優點缺點利于充分發揮雙方的積極性、主動性和創造性；有利于適應各受訪者的具體和特殊情況；有利于拓寬和加深對問題的研究；有利于處理事先沒有考慮到的一些新問題和新情況。難以對結果進行定量處理；難以進行對比分析；對訪談者的要求較高。10一、結構性、半結構性與非結構性訪談（三）半結構性訪談含義半結構訪談是訪談者運用訪談提綱進行的訪談，訪談提綱作為主要問題或要探查的話題的一種提示，在訪談問題的建構上具有一定的結構性。11二、正式訪談與非正式訪談（一）正式訪談含義正式訪談指的是在訪談者和被訪談者雙方事先約定好的時間地點，正式就一定范圍的問題進行交談；訪談過程嚴格按照預先擬定的計劃進行，談話的具體內容、順序、持續時間、激勵方式均有預先的統一規定。12二、正式訪談與非正式訪談（二）非正式訪談含義非正式訪談指的是研究者根據受訪者日常生活的安排，在與對方一起參加活動的時候，根據當時的環境與對方進行的交談。優點缺點自由隨意，沒有嚴格的預先規定，不事先決定話題、順序和形式。在系統性和全面性方面受限；數據組織和分析會受影響。13三、直接訪談與間接訪談（一）直接訪談含義直接訪談是指訪談者與受訪者之間進行的面對面交談，因而也成面談。評價可以看到對方的表情和動作，對對方的言語行為與非言語行為及二者之間的關系有一個完整準確的把握。14三、直接訪談與間接訪談（二）間接訪談含義間接訪談是指訪談者與受訪者事先約好時間，通過電話、網絡等通訊設備進行的訪談，早期的間接訪談主要指電話訪談。評價可以解決因地域距離或事件匱乏而帶來的直接研究的困難；電話訪談會使受訪者心理上感到輕松；視頻訪談可實時捕捉受訪者的聲音、表情和動作。15四、個別訪談與群體訪談（一）個別訪談含義個別訪談是為獲取個別對象的資料而逐個進行的訪談，通常由一位訪談者和一位受訪者所組成。評價受訪者有較多機會與訪談者交流，對自己的內心世界進行深刻剖析；受訪者感到輕松，更愿暴露內心想法。16四、個別訪談與群體訪談（二）群體訪談含義群體訪談可由一名訪談者主持對六至十名參與受訪者進行訪談，目的是了解團隊或個人在團體情境中的表現資料，或了解訪談對象的集體建構行為。注意（1）訪談人數規模的控制

（2）訪談群體成員的平等地位評價可為參與者提供一個相互交流的機會，調動和引發大家對問題進行討論17五、一般訪談與特殊訪談一般訪談是指對一般的，普通訪談對象所進行的訪談。特殊訪談是指對某些特殊訪談對象或有身心疾病的非正常訪談對象所進行的訪談。18六、一次性訪談與多次性訪談一次性訪談內容簡單，以收集事實性信息為主；只能了解到受訪者最一般性的情況，難以深入研究。多次性訪談追蹤調查，深入探究；可有一定的結構設計。19第三節訪談的基本程序與要求一如何準備訪談？二如何實施訪談？三如何整理訪談結果？四訪談中應該注意什么？20一、如何準備訪談？明確訪談研究的目的和變量01選擇具體的訪談方式02編制訪談問題或訪談提綱03選擇訪談對象04訪談者的選擇與培訓05試談及訪談程序修改0621二、如何實施訪談步

驟訪談前的準備1接近訪談對象4提問和追問的技巧對付拒絕的技巧32傾聽的技術6回應的技巧與策略7訪談中的記錄8訪談的結束522二、如何實施訪談（一）訪談前的準備準備工作充分熟悉訪談問卷所涉及的內容準備好訪談所需的相關材料和設備盡可能了解訪談對象確定訪談的時間地點23二、如何實施訪談（二）接近訪談對象注意訪談者著裝干凈整潔訪談者自我介紹應親和自然語氣正面肯定觀察訪談對象著裝、行為舉止24二、如何實施訪談（三）對付拒絕的技巧分析其拒絕原因，對癥下藥若遭受拒絕，訪談者不可輕易放棄或更改原有的訪談對象注意25二、如何實施訪談（四）提問和追問的技巧1.提問注意按編排順序提問按問題原話提問避免對訪談對象進行引導交談氛圍輕松愉快注意傾聽，作必要回應不斷鼓勵對方，以保持其積極性重視言語信息和非言語信息26二、如何實施訪談（四）提問和追問的技巧注意注意追問時機和深度勿將訪談計劃施加于對方，隱私或不愿回答的問題不宜追問適時適度追問，全身心傾聽問題27二、如何實施訪談（五）傾聽的技術注意積極關注受訪者談話內容及心理變化投入感情地傾聽投入感情地傾聽傾聽的同時，訪談者要注意容忍沉默28二、如何實施訪談（六）回應的技巧與策略注意方式多樣，微笑？經歷？重復？避免采用專業理論評說受訪者談話內容注意時機及時、恰當、移情29二、如何實施訪談（七）訪談中的記錄（筆錄、錄音）注意周密計劃訪談記錄方式及行為編碼類別詳細記錄不可修改對方語言，或試圖對訪談內容概括圍繞主題進行與訪談對象保持一定距離注意追問、傾聽及回應技巧盡快整理訪談記錄30二、如何實施訪談（八）訪談的結束注意嚴格控制和掌握時間善于察言觀色以輕松自然方式結束檢查談話內容是否遺漏表示感謝31轉錄簡寫內容擾整理和編碼階段三、如何整理訪談結果首先，把訪談筆錄中速記、簡寫的符號恢復原狀，語音材料轉換成文字材料。（轉錄方式與目的有關）其次，瀏覽轉寫的文字材料，確定訪談結果的編碼主題和表述類型。32四、訪談中應該注意什么訪談實施的指導方針在訪談中，除了遵循訪談基本程序的要求，在實施訪談時應重溫和考慮對訪談有重要意義的訪談行為指南。33四、訪談中應該注意什么訪談共循的特征34尊重所研究群體的文化尊重訪談對象自然，不欺騙在訪談中用不同的方式詢問同樣的問題要求被訪談者重復自