商務司機禮儀培訓企業培訓之—培訓人：XX公司培訓時間：2030年序言CONTENTS駕駛員是企業形象展示第一窗口,在現代企業中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔負著接待客人、迎來送往、車輛維護保養等重要任務，有時還扮演著臨時秘書的角色。

這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能，還要有良好的職業形象和待人接物的基本禮儀。PART.01司機職業素養PART.02職業形象要求PART.03客戶接待流程PART.04接待注意事項目錄CONTENTS【PART.01】Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.Ifitisnotrealtext.Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.公務司機職業素養01公務司機職業素養具有興趣、愛好具有駕駛員資質（駕齡）遵守交通法規掌握車輛及安全行車知識了解車輛檢查和保養方法掌握外事活動禮儀業務及協調能力強工作細心，辦事認真12345678依法行駛不爭不搶安全行駛預防為先文明行駛禮貌行車克服困難做好服務交通道德意識01公務司機職業素養

車讓人讓出一片文明，車讓車讓出一份秩序。文明駕駛是一種自覺、一種尊重、一種美德。文明駕駛從一踏進汽車那一刻就已經開始了。1、系好安全帶2、正確判斷車輛動態⑴把握好自己車輛的動態⑵不同車輛的特點⑶車輛違章的表現⑷判斷車輛動態3、尊重交警服從指揮4、禮讓行人01公務司機職業素養【PART.0】Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.Ifitisnotrealtext.Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.公務司機形象要求

作為汽車司機，特別是公務車司機，舉止打扮不能只憑自己喜好，還應考慮職業特殊性，給客人、領導留下積極、穩重、健康的第一印象。02公務司機形象素質

著裝要求：衣冠整潔（燙平整）穿著得體配衫適宜02公務司機形象素質

鞋襪搭配：黑色皮鞋純棉或純毛質地的、深色、單色的襪子（黑色比較正規）。【PART.02】公務司機形象要求02公務司機形象素質

男司機一般可以戴一枚結婚戒指，不提倡戴其他首飾。眼鏡，以保護眼睛又不影響視野的手表，造型要莊重、保守，避免怪異、新潮。手套，用專業司機手套，既護手又安全及顯出專業形象。其它，不要戴帽、冬天圍巾不要太大，放衣襟內。公務司機形象要求02公務司機形象素質面部表情：在崗位上應該體現出友好、輕松、自然、尊重、尊嚴。【PART.02】02公務司機形象素質發型：短發并保持干凈、整潔，禁：留鬢角。面部：注意面部清潔，并經常剃須。并保持口氣清新。指甲：短、干凈。禁：長或臟的指甲服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當；褲子燙出褲邊。扣子完好，并扣整齊。禁：口袋放過多物品。襯衫：襯衫領口干凈，與領帶顏色搭配得當。鞋子：與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。【PART.02】公務司機形象要求02公務司機形象素質

得體的坐姿：符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求穩健的站姿：挺直、舒展、線條優美、精神煥發。積極的走姿：上身基本保持站立的標準姿勢，挺胸收腹，腰背筆

直；兩臂以身體

為中心，前后自然擺動。02公務司機形象素質【PART.03】Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.Ifitisnotrealtext.Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.客戶接待流程

接待的工作要點：

正確的態度清楚來賓的名字和單位檢查車容車況注意儀容儀表細心周到做好接待工作03客戶接待流程

客戶接待流程最影響你接待水準的是：第一是你的接待態度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說話技巧。03客戶接待流程客戶接待流程

1.準備迎接牌（接待不認識的客人）2.為客人提大件行李（裝有貴重物品手袋除外）3.為客人引路4.為客人開車門（客人先進、后出）5.為客人伸手防撞車頂（哪怕是象征性的也好）【PART.03】03客戶接待流程6.征求或者介紹日程安排7.路途選擇話題聊天8.適當介紹單位基本情況9.介紹本城市的旅游資源10.長途中讓客人在車上休息

（注意關掉車中音響）【PART.03】03客戶接待流程開車前保持車內空氣清新衛生，保持車容整潔，勤擦車，不在車內吸煙、吃有異味的食品，保持車內無異味；

座位無灰塵、無污物。2.著裝得體。3.應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等（最好在出發前短信告知客人并寫明自己的車號，如果遇到特殊情況未能準時到達，要及時向客人說明并道歉！）第一步：具體而完善的準備03客戶接待流程

1.見到客人后，上前迎接并主動作自我介紹，緊接問候客人“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。2.了解清楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，

幫助客人開車門，并將手放在車門上，以防客人碰頭。3.開車之前，應該先和來賓再確認一下要去的目的地。（公司、酒店還是其他地方）第二步：主動招呼來訪者【PART.03】03客戶接待流程客人上車前，協助客人擺放、安置所攜帶的大件行李。客人上車后，要征詢客人意見，是否需要聽音樂或收

音機？音量是否適宜？如果發現客人在休息或接聽電

話時，主動放小音量。3.事先為客人準備好礦泉水，如果發現客人在喝水時，盡

量放慢車速。4.主動告知客人休息時座椅的調節開關和燈光的開關處。5.當車上乘坐的有老、孕、病乘客時，應該穩速行進，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時候，應該盡

量主動攙扶一下。第三步：細心、周到的服務03客戶接待流程【PART.04】Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.Ifitisnotrealtext.Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.接待注意事項

車輛檢查：

1.檢查汽車各部件工作是否正常，發現問題及時解決。

2.檢查燃料是否充足，是否達到全天運行的要求。

3.每次用車前后，進行車輛清潔。

4.出車前，配備瓶裝水。

5.調節好車內溫度。04接待注意事項

自我檢查：1.檢查手機信號是否正常、電量是否充足。2.車內備有手紙、垃圾袋等清潔物品3.車內備有便條紙、筆等，以備不時之需。4.注意當天的天氣，為客人、領導準備雨具使用。5