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小微服務企業顧客關系維護研究引言 1一、小微服務企業的概念 1二、顧客關系管理的概念 2三、小微服務企業顧客關系管理的作用 2(一)顧客關系管理系統幫助小微企業快速攬客 2(二)顧客關系管理系統幫助小微企業科學分配資源 2(三)顧客關系管理系統幫助小微企業不斷減少顧客流失 3四、小微服務企業顧客關系管理存在的問題 3(一)顧客信息的管理分析不足 3(二)顧客關系維護服務質量不高 4(三)顧客關系維護機制不完善 4五、小微服務企業顧客關系管理策略 5(一)建立完善的客戶信息管理系統 5(二)提高顧客關系維護服務質量 6(三)完善顧客關系管理機制 6 6 71一、小微服務企業的概念2三、小微服務企業顧客關系管理的作用(一)顧客關系管理系統幫助小微企業快速攬客(二)顧客關系管理系統幫助小微企業科學分配資源3(三)顧客關系管理系統幫助小微企業不斷減少顧客流失(一)顧客信息的管理分析不足4(二)顧客關系維護服務質量不高(三)顧客關系維護機制不完善5手段單一的原因主要在于小微服務企業目前有關顧客關系管理的理論和實踐研有資料的情況下分析得出小微服務企業服務有限公司顧客關系管理中存在的問(一)建立完善的客戶信息管理系統6(二)提高顧客關系維護服務質量(三)完善顧客關系管理機制7[1]李莉潔.顧客關系管理在企業市場營銷中的作用[J].現代營銷(下旬[2]楊正茂.顧客關系管理在企業營銷管理中的作用研究[J].中國管理信息[4]朱莉香.顧客關系管理在企業市場營銷中的價值思考[J].中國市[5]王偉棟.分析顧客關系管理在企業市場營銷中的價

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