高效響應技術支持服務承諾合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________一、服務內容1.1乙方根據甲方的實際需求，提供高效響應技術支持服務，確保甲方在使用乙方產品過程中遇到的的技術問題能夠得到及時、有效的解決。1.2乙方提供的技術支持服務包括但不限于：產品安裝、使用培訓、操作指導、故障排查、系統優化、升級維護等。1.3乙方應根據甲方業務發展需要，及時提供新產品、新技術的信息，并協助甲方進行技術升級。二、服務期限2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的服務期滿之日止。2.2甲乙雙方如需延長合同期限，應于合同期滿前____個月書面協商一致，并簽訂補充協議。三、服務費用（1）固定費用：人民幣____元/月；（2）增值費用：根據甲方實際需求，雙方協商確定。3.2乙方應按照甲方的付款要求，提供相應的發票。四、服務響應時間4.1乙方應在接到甲方報修通知后，____小時內響應，并根據甲方需求，提供現場或遠程技術支持。4.2對于緊急故障，乙方應在接到甲方報修通知后，____小時內到達現場進行處理。五、保密條款5.1甲乙雙方在履行本合同時，應保守對方的商業秘密，未經對方書面同意，不得向第三方泄露。5.2乙方不得利用甲方提供的技術資料、商業信息等從事與甲方業務相競爭的活動。六、違約責任6.1甲乙雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的義務，如一方違約，應承擔違約責任。6.2乙方未按照約定時間提供技術支持服務的，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為服務費用總額的____%。七、爭議解決7.1甲乙雙方在履行本合同時發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。8.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，取代了雙方之前所有的書面或口頭協議。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.高效響應技術支持服務承諾合同2.服務內容詳細說明3.技術支持服務費用明細表4.服務響應時間標準5.保密協議6.違約金計算公式7.爭議解決方式說明二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供技術支持服務2.乙方未按照約定提供服務內容3.乙方泄露甲方商業秘密4.乙方利用甲方技術資料、商業信息從事與甲方業務相競爭的活動5.甲方未按照約定支付服務費用6.甲方未按照約定提供必要的信息和技術資料7.甲方未按照約定時間支付服務費用三、法律名詞及解釋：1.高效響應技術支持服務：指乙方在接到甲方報修通知后，按照約定時間提供現場或遠程技術支持，確保甲方在使用乙方產品過程中遇到的技術問題能夠得到及時、有效的解決。2.商業秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。3.違約金：指一方違反合同約定，應向另一方支付的賠償金。4.爭議解決方式：指雙方在履行合同過程中發生爭議時，采取的解決爭議的方式，如友好協商、調解、仲裁或訴訟等。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.技術支持服務不符合約定：乙方應及時調整服務內容，確保滿足甲方需求。2.服務響應時間超過約定：乙方應增加技術支持人員，優化服務流程，確保及時響應。3.甲方未按約定支付服務費用：乙方應與甲方溝通，明確支付責任，確保合同正常履行。4.乙方泄露甲方商業秘密：乙方應承擔違約責任，支付違約金，并采取措施防止信息進一步泄露。5.乙方利用甲方技術資料、商業信息從事與甲方業務相競爭的活動：乙方應承擔違約責任，支付違約金，并停止相關活動。五、所有應用場景：1.甲方為乙方產品用戶提供技術支持服務2.甲方為乙方提供產品安裝、使用培訓、操作指導等服務3.甲方為乙方提供故障排查、系統優化、升級維護等服務4.甲方為乙方提供新產品、新技術的信息，并協助乙方進行技術升