售票值班員考點鞏固（強化練習）1、問答題

路風問題包括哪些內(nèi)容？是如何分類的？正確答案：路風問題包括以車謀私、以票謀私、亂收費亂加價、勒卡索要、粗暴待客、違規(guī)經(jīng)營、違規(guī)販運七類。路風問題劃分為重大路風事件、嚴重路風事（江南博哥）件、一般路風事件和路風不良反映。2、填空題

堅持班前安全講話，根據(jù)天氣、（）、（）、（）、（）等情況，有針對性地提出安全注意事項。正確答案：作業(yè)環(huán)境；作業(yè)內(nèi)容；人員；機具3、問答題

何為重點旅客？正確答案：重點旅客是指老、幼、病、殘、孕旅客。4、問答題

旅客要求辦理改簽有什么規(guī)定？正確答案：旅客不能按票面指定的日期車次乘車時，在列車有能力的前提下可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。辦理改晚乘車簽證手續(xù)最晚不超過開車后2小時，團體旅客必須在開車48小時以前辦理。5、問答題

旅客購買加快票有哪些規(guī)定？正確答案：旅客購買加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站必須是所乘快車或特別快車的停車站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級快車始發(fā)的車站。6、問答題

計算機發(fā)售的異地票在辦理退票手續(xù)時，其退票時間如何規(guī)定？正確答案：異地發(fā)售的車票，在發(fā)售站或票面發(fā)站辦理退票時，按《客規(guī)》規(guī)定辦理退票，但對于《客規(guī)》中“在發(fā)站開車前”應理解為票面發(fā)站的開車時間之前。7、問答題

什么是包車停留費？正確答案：包車人在中途站、折返站要求停留時，應繳付停留費。包車時，根據(jù)包車人提出的全程路程單，對要求在發(fā)站、中途站、折返站停留（因換掛接續(xù)列車除外），按標準核收包車停留費，在停留當日不足12小時的減半核收。8、問答題

鐵路運企業(yè)銷售異地客票收費標準如何規(guī)定的？正確答案：銷售異地客票時，可收取每張不超過5元的鐵路異地售票手續(xù)費。9、問答題

鐵路運輸企業(yè)異地售票收費標準是什么？正確答案：收費標準是：發(fā)售動車組列車的返程票、聯(lián)程票、學生異地票和票價低于30元的異地票時，免收鐵路異地售票手續(xù)費。除上述四種情況外，票價在30元及以上的車票，一律按每張核收5元“鐵路異地售票手續(xù)費”。10、填空題

團體旅客購票時滿20人，給予免收一個人票價的優(yōu)惠，20人以上每增加（），再免收一個人的票價，但每年（）不予優(yōu)惠。正確答案：10人；春運期間11、問答題

賬簿記錄發(fā)生差錯時應如何糾正？正確答案：賬簿記錄發(fā)生差錯時，不準涂改、挖補、刮擦或用藥水消除字跡，不得重新抄寫，應將錯誤的文字或數(shù)字畫雙紅線住校，但必須使原有字跡仍可辨認，然后在畫線上方填寫正確的文字或數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章。12、問答題

國務院鐵路主管部門統(tǒng)一規(guī)定的雜費收費項目有哪些？正確答案：國務院鐵路主管部門統(tǒng)一規(guī)定的雜費收費項目：⑴站臺票；⑵手續(xù)費；⑶退票費；⑷送票費；⑸標簽費；⑹行李、包裹變更手續(xù)費；⑺行李、包裹查詢費；⑻行李、包裹裝卸費；⑼行李、包裹保管費；⑽行李、包裹搬運費；⑾行李、包裹接取送達費；⑿.攜帶品暫存費；⒀攜帶品搬運費。13、判斷題

旅客車票可以辦理二次改簽手續(xù)。（）正確答案：錯14、問答題

售票員要“五不準，五嚴禁”規(guī)定？正確答案：五不準：①不準把個人錢包和手機帶到自己的工作崗位和在票柜內(nèi)存放私人現(xiàn)金；②不準超范圍和規(guī)定出售車票；③不準未收款先售票；④不準替他人代買代賣車票；⑤不準違反程序辦理退票的手續(xù)。五嚴禁：①嚴禁任何單位和個人私設(shè)票額用途，私藏車票；②嚴禁售票員搶售、截留、囤積、挪用、私分窗口車票；③嚴禁各級干部及管理人員指使、縱容、默許售票員搶售、截留、囤積、挪用、私分窗口車票；④嚴禁將車站主業(yè)窗口移至站外充當客票代售點和取票點；⑤嚴禁以票謀私，倒賣車票。15、問答題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》中對立崗姿勢是如何規(guī)定的？正確答案：挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。迎送列車時足踏白線，目迎目送，以列車進入站臺開始至開出站臺為止。16、判斷題

因線路中斷，致使旅客中途退票時，應退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部票價，不收退票費。（）正確答案：錯17、問答題

哪些情況下滬港列車車票不能辦理改簽？正確答案：享受優(yōu)惠的往返票、團體票不能辦理改簽；往返票中的返程票在往程開車后不能辦理改簽；香港地區(qū)發(fā)售的車票只可在原購票點辦理改簽手續(xù)。18、問答題

鐵道部在《鐵路路風管理辦法》中路風是如何規(guī)定的？正確答案：路風是指鐵路的行業(yè)之風，是鐵路的性質(zhì)、宗旨和經(jīng)營方向在鐵路運輸企業(yè)和職工中的綜合表現(xiàn)。路風問題是指鐵路運輸單位及與運輸相關(guān)的多經(jīng)集經(jīng)企業(yè)和從業(yè)人員憑借職權(quán)或工作便利條件營私謀利，或違背職業(yè)道德，服務質(zhì)量低劣，給旅客貨主造成經(jīng)濟損失或精神、身體傷害，在路內(nèi)外造成不良影響和后果的行為。19、問答題

如遇臥鋪聯(lián)合票改簽座席時，如何操作？正確答案：當改簽印制完新票后，進入退票程序辦理臥鋪部分的退票手續(xù)，臥鋪部分按退票辦理，其它部分票價多退少補。20、問答題

旅游集團使用的東德24型軟臥車底在南昌局及本局開行時，票價應如何計算？正確答案：其票價按照新空票價的70%計算。21、問答題

客運服務場所應對外公布哪些服務監(jiān)督內(nèi)容？正確答案：公布本單位受理投訴電話、通信地址、郵政編碼。22、問答題

局管內(nèi)動車組列車超員率如何規(guī)定？正確答案：動車組列車一等車不超員，二等車超員率不超過20%。23、填空題

學生持（）購買火車票。正確答案：貼有優(yōu)惠卡的學生證24、問答題

車票票面下方條碼的后4位是表示什么？正確答案：車票票面下方條碼的后4位是通票里程。25、單選

客運職工職業(yè)道德中要求：廉潔奉公，做到（）。A.公道正派，認真負責B.公道正派，不徇私情C.服從命令，不徇私情D.公道正派，服從命令正確答案：B26、單選

所有產(chǎn)生的手續(xù)費按（）。A.按人數(shù)計算；B.按票數(shù)計算；C.分別情況、按人數(shù)、票張數(shù)核收。正確答案：C27、單選

全路客運站“樹標塑型”的總體要求：要堅持（），全面提高服務質(zhì)量。A.標本兼治、重點突出B.以人為本、旅客至上C.安全正點、方便快捷D.安全衛(wèi)生、舒適便捷正確答案：A28、問答題

線路中斷，旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，應如何處理？正確答案：旅客可持原票在通車10日內(nèi)恢復旅行。車站應根據(jù)旅客候車日數(shù)延長車票有效期。臥鋪票應辦理退票。29、問答題

運輸收入進款送存、上繳有何規(guī)定？正確