（確實屬于另外一銷售剛剛打過的現象）應對策略一、對不起，不好意思。可能是我們的同事打給你的。請教一下，他知道你的郵箱嗎？（如果客戶說知道，那你就禮貌的再見，掛電話；如果客戶說不知道，你就詳細的詢問客戶郵箱并提醒同事跟進）應對策略一、再撥打，然后說：x先生，不好意思，剛才電話不小心斷了。然后繼續電話應對策略二、如果再撥打，客戶依然掛電話，不妨真誠的說：先生，我是阿里巴巴xx渠道服務人員，我想可能我們之間有一些誤會，導致你一聽到阿里巴巴就掛電話。其實合作與否我覺得并不重要，重要的是，到底是什么原因導致你對阿里巴巴有這么強烈的拒絕，俗話說得好：生意不成人意在嘛。能告訴我一下是什么原因嗎？以方便我們更好的為你服務！（備注：很多人，會告訴我說，當你再打的時候，客戶根本不接聽電話，通常我會撥打3次，如果3次都不接，我會隔天或者晚上或者禮拜六再打。我的要求很簡單，如果我要放棄客戶，我一定需要客戶親自說出一個我值得放棄她進入公海的理由，并且是雙方的認可的，是理性的。而不是鬧情緒；記住哦，其實通常這種客戶，如果你能繼續話題，并且夠專業的話，很容易就簽單的）應對策略一、啊，請教一下，是咱們公司的產品確實不適合？還是貴公司對阿里巴巴的服務不是很了解呢？應對策略二、是啊，老板，你看，我們給你打的n次電話費用、我們在你身上花的精力都遠遠不止你跟阿里巴巴合作投資網絡訂單的費用了（笑笑，讓氣氛緩和）。請教一下，到底是什么原因，貴公司不愿意把通過阿里巴巴網站求購你產品的客戶給抓起來呢？（或者說：請教一下x先生，你覺得什么樣的網絡平臺，比較符合咱們公司發展電子商務的標準呢？）應對策略一、沒有關系，你可以先不發展網絡貿易，但你可以先了解啊，等你有需要的時候，也好有個比較，有個參考，對不對？應對策略二、沒有關系，那我想請教一下x先生，如果有人通過阿里巴巴這個市場（不要提網絡二字）來求購你的產品，我不知道你是否愿意跟他們去做洽談。（如果客戶愿意就先報買家再挖需求）應對策略一、不要意思，那我隔1個小時后再跟你聯系。再見（可以不等客戶反應過來就先掛電話，但是屬于很禮貌的掛電話，而不是砸電話，造成客戶感覺不好，投訴就不好了；你1個小時后再打過去，就默認剛才的預約是得到客戶認可的哈）應對策略一、x小姐你好，現在有客戶在求購xx產品（一定要事先了解好客戶的產品），我找誰聯系比較好！（讓客戶推薦，然后順藤摸瓜找kp，一般中小型企業有訂單都直接找老板的。要么就是銷售部經理，業務員的情形還是很少見的！）（備注：通常引起客戶這樣拒絕的原因，是我們銷售自己一去電話就說找負責人引起的。）應對策略二、x小姐，現在確實有客戶在求購咱們公司的產品（報幾條采購信息），對方希望能跟老板直接聯系，你看你們老板的移動電話時13幾的（有些客戶會脫口而出老板的電話，大部分客戶的電話都是13幾開頭的，15幾的不多的）應對策略一、x先生，其實合作與否，關系不是很大，生意不成還可以做朋友嘛。其實我了解你現在所從事的行業，無外乎是想幫你留意一下，有沒有你的客戶通過我們的網站求購你的產品！如果有的話，你也希望我能告訴你的，對應對策略一、恭喜x先生，到底是老板，眼光比較長遠啊，那請教一下x先生：你做網站的目的是什么？僅僅做一個網站能達到這個目的嗎？如果既能達到你做網站的目的，并且還能免費為你贈送一個獨立域名的網站，你覺得好不好？應對策略一、啊，不好意思；請問你現在這個電話是私人家里電話，還是公司電話。（判斷一下是不是換了一家公司。只要有一點點機會，都要爭取資源）應對策略一、哦，現在做生意也不容易啊！那請教一下x先生，現在如果有人求購xx產品（客戶的老產品），你這邊還能接訂單嗎（如果客戶表示能，你就報幾條求購信息）；x先生，我之前也遇到過和你一樣的客戶，他跟你的情況非常相像，但是后面他選擇了誠信通，并且業務做得很好，問其原因，他才告訴我們，其實做了誠信通，不僅僅能接一下老產品的訂單，同時阿里巴巴很多的商業資訊讓轉行風險都降低了很多。（然后再挖需求走開發流程）應對策略一、x總恭喜你啊，請教一下，為什么你普通會員都能做那么好呢？（聽客戶講）哦，咱們產品非常適合網絡營銷，非常有競爭優勢嘛。（對比講客戶普通會員享受的服務和誠信通會員享受服務的不同，說明如果是誠信通會更好，記得在對比的過程中別忘記挖需求走流程）應對策略一、x總啊，你想像一下：你發布一條商業信息，排在幾十頁后面，客戶怎么找得到你；好不容易讓你的買家看到了吧，你沒有誠信的身份，而偏偏又有你的同行是誠信的身份，你想想，你是客戶，你會選擇跟誰做生意。再說了，你在阿里巴巴上面的營業廳，跟誠信通會員在阿里巴巴上面的營業廳，你自己感覺感覺；關鍵的關鍵，生意人都講主動出擊吧，就算有客戶在求購，你卻看不到聯系方式。你想想，怎么可能有生意。所以你不妨像xx公司（客戶的同行）一樣，也選擇做誠信通會員！應對策略一、x總，我想公司總是想擴大規模的吧。擴大規模就需要開源節流的方式方法，對吧！（對比傳統中擴大規模和網絡渠道擴大規模給客戶分析））應對策略一、x總，沒有關系，你可以先了解嘛！然后挖需求應對策略二、再打。x總，你指的有需要，是指要申請誠信通嗎？（興許客戶會問，誠信通是什么？你就可以邊挖需求，邊匹配誠信通服務）應對策略三、再打。X總，沒有關系，我今天先了解一下貴公司的產品是否適合在阿里巴巴市場上做生意，你也先了解一下阿里巴巴。然后再做權衡，比較理性一些！對你幫助也比較大一些！應對策略一、行。X總，對了，你這邊是做什么產品的（對于太拒絕的客戶，永遠先問產品準沒有錯的）；我建議你先了解清楚阿里巴巴能給貴公司帶來什么幫助，然后再去商量，這樣對有利于咱們公司選擇比較！應對策略一、x總，現在生意太好，貨款回收也是一個問題啊。像很多客戶選擇阿里巴巴的一個最主要的原因就是因為在阿里巴巴市場上做生意就貨款結算就比較及時。應對策略一、x總，恕我直言，在你的同行中，一定有人做生意倒閉的，對嗎？那你總不能因為別人做生意不好倒閉，你也跟著關門吧！（注意語音語調，否則倒閉這種字眼有些客戶不愛聽），再